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Men principal: Contiene los puntos de acceso a todos los mdulos, cada uno de los
cuales representa un aspecto funcional especfico del sistema SugarCRM.
Sales(Ventas): En este grupo se configuran todos los aspectos necesarios para las ventas
de la empresa. Modulos: Inicio, Cuentas, Contactos, Oportunidades e Interesados
Marketing(Mercadeo): En esta opcin se configuraran todas las opciones, estrategias y
objetivos de mercadeo que tendr la empresa para obtener nuevos clientes y mantener los
Derechos Reservados 2014. GANEC S.A. de C.V
Nota: Como hemos visto en algunos mens se repiten los mdulos, se trata del mismo
modulo no de diferentes. As podemos acceder a ese modulo desde diferente partes del
men.
MODULOS
Ya hemos listado todas las opciones de men con las que disponemos en nuestro CRM,
ahora explicaremos brevemente los principales mdulos con los que disponemos.
el futuro.
Oportunidades. Son las ventas puntuales en que cada ejecutivo est trabajando
actualmente. Este mdulo ayuda a manejar el proceso de la venta a travs de las
diferentes etapas de la misma registrando datos como la probabilidad de cierre y el
monto.
Calendario. Permite revisar las actividades programadas (por da, por semana o por mes)
como llamadas, reuniones y tareas. Este calendario puede compartirse con los colegas
para ayudar a coordinar las labores diarias.
CorreoE. Permite almacenar mensajes de correo que son relevantes al inters comercial
de nuestra empresa. Se puede redactar y recibir correos de varias direcciones internas o
externas. Tambin es posible crear plantillas para campaas de mercadeo basadas en
correo electrnico.
Tareas. Permite manejar una lista de tareas que es necesario completar para una fecha
determinada.
Documentos. Permite que cada usuario pueda subir y descargar documentos asignando
fechas de expiracin, nmero de versin y especificando los usuarios que tienen acceso a
los mismos.
Campaas. Este mdulo se usa para definir y ejecutar campaas de mercadeo del tipo
televentas, basadas en correoE, boletines de noticias o publicidad en medios. La
definicin se puede hacer mediante un asistente que le gua paso a paso.
Casos. Permite al personal de Soporte al Cliente tratar problemas e inquietudes
registrando informacin para cada caso como prioridad, estatus y usuario asignado.
Nos aparecer la siguiente ventana, donde veremos una lista de todos nuestros clientes;
sino tenemos aparecer en blanco.
Daremos click sobre Create Account para crear uno nuevo. Nos aparecer la siguiente
pantalla.
Los llenamos con los datos correspondientes a nuestro cliente y lo guardamos dando click
en el botn Save.
Paso 2: Ahora crearemos nuestros contactos, es decir aquellas personas asociadas a una
cuenta especifica. Para ello damos click sobre el modulo Contactos desde alguna parte
del men donde este disponible.
Damos click en Create Contact para crear uno nuevo y nos aparecer la ventana de nuevo
contacto.
Paso 3: Ahora crearemos las oportunidades, es decir todos aquellos posibles negocios
que se pueden hacer. Para ello damos click sobre Opportunities desde cualquier parte del
men donde este disponible.
Nos aparecera la siguiente pantalla. Damos click sobre Create Opportunity para crear una
nueva.
Los llenamos con los datos correspondientes y luego damos click en el boton Save.
Paso 4: Ahora crearemos nuestros Leads(Clientes Potenciales), para ello damos click
sobre Leads dentro de alguna parte del men en donde este disponible. Y nos aparecer la
pantalla de Gestin de Leads, ya que no tenemos ninguno nos aparecer en blanco.
Crearemos uno nuevo, para ello damos click sobre Create Lead.
La llenamos con los datos correspondientes, recordando que los Leads son nuestros
clientes potenciales, es decir aquellas personas que se pueden convertir en clientes de la
empresa.
Por ultimo damos click sobre el botn Save.
Paso 5: Ahora crearemos las campaas, que es otra herramienta para que el departamento
de Mercadeo pueda atraer nuevos clientes u oportunidades. Damos click en la opcion
respectiva dentro del men.
Paso 6: Ahora crearemos algunas actividades que como empresa necesitaremos realizar
para mantener una buena relacion con nuestros clientes. Empezaremos registrando
llamadas a realizar, para ello damos click sobre el men Activities y luego sobre el
modulo Calls.
Crearemos todas las llamadas que se realizaran con nuestros clientes, detallando cada
una.
Paso 7: Ahora registraremos las reuniones que vamos a sostener, para ello damos click
sobre el modulo Meetings desde el men Activities.
Programamos una nueva reunion dando click sobre Schedule Meeting y nos aparecer el
formulario correspondiente, lo llenamos con los datos necesarios y luego lo guardamos.
Crearemos los registros de todas nuestra reuniones pendientes con los clientes.
Si vemos que nos aparece este error es porque todava no hemos configurado un servidor
de correo electrnico,
Como podremos observar SugarCRM nos sirve para tener un excelente control de la
relacin con nuestros clientes actuales y futuros clientes; de esta manera aumentar los
niveles de ventas de nuestra empresa, as como tambin mantener satisfechos a nuestros
clientes y mantener una excelente relacin con ellos.