PROCESO ADMINISTRATIVO Y PLANEACIN

PROCESO ADMINISTRATIVO
AUTOR: ngela Cristina Ochoa Serrano

NDICE
NDICE

1.

Desarrollo de cada una de las unidades temticas

QU ES PLANEACIN?
1.1. Importancia de la planeacin
1.2. Elementos de la planeacin
1.3. Plan y tipos de planes
1.3.1. Plan
1.3.2. Tipos de planes
1.4. Factores de contingencia que afectan la planeacin
1.5. Instrumentos y tcnicas de planeacin
1.6. Proceso de la planeacin

Acceso rpido

1.7. Matriz DOFA

1.7.1. Definicin
1.7.2. Objetivo
1.7.3. Anlisis de los factores externos
1.7.4. Anlisis de los factores Internos

DESARROLLO

1.7.5. Manejo
1.7.6. Metodologa
2.

EJEMPLIFICACIN DE LA TEMTICA

Glosario de trminos

Referencias

Textos

Fuentes complementarias

Figuras

GLOSARIO

REFERENCIAS

Este material pertenece al Politcnico

Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
la Red Ilumno. Prohibida su reproduccin total
o parcial.

02 -------

DESARROLLO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES TEMTICAS

Crea las bases necesarias para la coordinacin de un amplio conjunto de actividades de

la organizacin.

1. QU ES PLANEACIN?

Permite pensar hacia adelante y considerar las necesidades futuras de recursos.

Les permite a los gerentes estar alerta a las oportunidades y amenazas potenciales que
puede enfrentar la organizacin en el corto y largo plazo.

Sirve de base para el control de los procesos y del progreso de una empresa.

Favorece el crecimiento de la organizacin al optimizar sus recursos y mitigar el riesgo.

La planeacin est estrecha y directamente ligada con la planeacin, as se ve esta relacin:

Figura 1. Planeacin
Fuente: Recuperado de https://i.ytimg.com/vi/Z6KE3R42N7E/hqdefault.jpg

Planeacin es la funcin administrativa que permite identificar y disear las actividades que son
necesarias para obtener los objetivos de una organizacin; mediante ella se fijan metas,
objetivos, que se quieren alcanzar en el corto, mediano y largo plazo por medio de la
formulacin de la misin, la visin, los valores, las polticas, las estrategias, las ventajas
corporativas y competitivas, que llevan a una organizacin a obtener una visin inspiradora del
futuro.
La planeacin establece los fundamentos para las otras etapas del proceso administrativo,
involucra cursos de accin para dar respuesta a preguntas sobre qu?, quin?, dnde?,
cundo? y cmo?. El administrador crea un mapa gua de toda actividad empresarial para
alcanzar los objetivos, por ello la planeacin responde a qu?, cmo?, cundo?, con
quines?, dnde?, con qu recursos?, por qu?, para qu?.
La planeacin lleva a un resultado tangible de un proceso deliberado que prescribe las
actividades y sus dependencias; los plazos y los tiempos; y las personas o equipos responsables
de dichas actividades.
El propsito de la administracin es determinar lo que se debe hacer en el presente para estar
en una posicin ptima en el futuro.

1.1. Importancia de la planeacin

Proporciona un mapa de ruta para encauzar esfuerzos a lo que se propone alcanzar la

empresa en el corto, mediano y largo plazo.

Figura 2. La planeacin como mecanismo de control
Fuente: Recuperado de
http://www.sandvik.coromant.com/SiteCollectionImages/Technical%20guide/Pablo/D%20milling/090270.jpg

1.2. Elementos de la planeacin

Meta: Lo que se desea conseguir a corto plazo. Valores especficos por unidad de tiempo.
Objetivo: Lo que se desea conseguir en el largo plazo. Dimensiones genricas que orientan la
actuacin (ventas, utilidades, participacin).
Misin: Razn de ser de la empresa, determina el porqu de la organizacin e involucra tres
elementos: clientes, personal de la organizacin y proveedores.

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Visin: Es la definicin en tiempo, es decir, lo que quiere la organizacin alcanzar, sus sueos en
trminos del qu y cundo.

La misin, por ejemplo, nos lleva a responder las siguientes preguntas: Cul es el negocio?
Qu necesidades va a satisfacer? Con qu productos o servicios se van a satisfacer esas
necesidades? A qu clientes atender? Y para responderlas, se deber definir qu actividades
se desarrollarn para lograr los objetivos?

Valores: Elementos, principios, en los cuales cree la empresa y que procura cumplir. Son la base
de construccin de cualquier organizacin. Como ejemplo de estos principios tenemos la
responsabilidad, calidad, trabajo de equipo, puntualidad, honestidad Quin los define? La
organizacin, y los acomoda a cada miembro de esta misma.
Polticas: Normas que debe cumplir y hacer cumplir una organizacin para lograr los
resultados.

Los valores son los elementos que guan la conducta y el comportamiento de las personas, por
las que la empresa lograr influenciar en sus actuaciones dentro y fuera de la organizacin.

Estrategia: Las tareas o actividades que se han desarrollar para alcanzar los objetivos;
responden al cmo.

Tctico:

Presupuesto: Evaluacin econmica; expresar en dinero el costo de actividades.

Programa: Rene un conjunto de actividades diseadas para cumplir con un grupo especfico de
objetivos.
Regla: norma de carcter obligatorio.

Hace referencia al mtodo usado por la empresa a corto plazo para alcanzar y apoyar el plan
estratgico. Este plan es un documento de carcter flexible. Sus elementos son las metas, los
presupuestos, los recursos y la estrategia.
Las metas son acciones especficas en tiempos limitados para fomentar el objetivo. Se
desagregan del objetivo y la suma de ellas favorece su alcance.
El presupuesto expresa en dinero cunto cuesta la formulacin y consecucin de los
elementos que constituyen los tipos de planes a fin de decidir su puesta en marcha.

1.3. Plan y tipos de planes

1.3.1. Plan
Es una intencin previa que se realiza antes de actuar para orientar la accin.

1.3.2. Tipos de planes

Estratgico:
Es el fundamento de la empresa; expresa las decisiones a futuro y va de 2 a 10 aos. Los
elementos que componen este nivel son la misin, la visin, los objetivos y los valores, los cuales
deben ser robustos, pero con un grado de flexibilidad para adaptarse a las condiciones del
maana.
La visin, por ejemplo, se construye partiendo de la misin. Se pregunta quines sern los
clientes, el mercado y la competencia a futuro. Cmo obtener respuesta? Con informacin, y
es por medio de la planeacin como se podr obtener esta informacin para proyectar.

Los objetivos, por su parte, son las acciones que se propone alcanzar una organizacin a largo
plazo, y apoyan la consecucin de la misin y visin.

El plan tctico requiere de recursos para lograr los objetivos de la organizacin, por ello deben
planearse para validar su disposicin.
Dentro de este tipo de plan se debe formular la estrategia, las acciones orientadas a generar
fuente de ventaja y que involucran a las diferentes reas de la organizacin, que deben
alinearse con la estrategia.
Operativo:
Detalla el da a da para direccionar a la organizacin, traza el camino para apoyar a la
planeacin tctica, enfatiza en los logros de corto plazo. Los elementos que la constituyen son
las polticas, las reglas, los programas y los procedimientos.
Las polticas permiten establecer condiciones que faciliten la toma de decisiones.
Las reglas son parmetros que tienen carcter obligatorio y deben cumplirse, con lo que dan
uniformidad de accin.
Los programas renen un conjunto de actividades diseadas para cumplir con un grupo
especfico de objetivos.

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1.4. Factores de contingencia que afectan la planeacin

Por ltimo, los procedimientos determinan los pasos a seguir para alcanzar los objetivos.
En general, la mayora de las organizaciones realizan procesos de planeacin estratgica
(establecer el rumbo y el destino de la organizacin) apoyndose en la elaboracin de diferentes
planes operativos para lograr los objetivos a corto, mediano y largo plazo, a lo que
denominamos planeacin operacional (definir las actividades necesarias para llegar a ese
destino).
La planeacin exitosa requiere de la participacin de un amplio grupo de personas en la
organizacin. Esto proporciona una mayor base de experiencia y conocimiento para el proceso
de planeacin, a la vez que contribuye a que los miembros de la organizacin estn ms
dispuestos a aceptar un plan que ellos han ayudado a desarrollar.
Un proceso de planeacin exitoso debe tambin enfocarse en la creacin de valor para los
clientes y los inversionistas, adaptndose a las necesidades especficas y nicas de la
organizacin. Un plan que ha funcionado para una empresa no puede ser trasladado
automticamente a otra sin tener en cuenta las singularidades de la segunda. Cada organizacin
es responsable de originar sus propios planes y estrategias.
De acuerdo con lo anterior, es importante tener en cuenta que para estos tipos de planes, las
organizaciones deben establecer el nivel de la estrategia de acuerdo con el alcance y el enfoque
respectivo as:

La planeacin de contingencia consiste en desarrollar dos o ms planes basados en diferentes

condiciones de operacin. Este enfoque es particularmente til cuando el xito de la
organizacin depende en gran parte de circunstancias de negocios que son particularmente
voltiles.
Cada plan desarrollado se basa en un conjunto de condiciones operacionales o estratgicas que
pueden ocurrir (escenarios). Esto permite que los administradores desarrollen habilidades para
pensar estratgicamente y con flexibilidad para reaccionar a los cambios.
Los avances en las tecnologas de informacin permiten realizar simulaciones y examinar los
posibles resultados de las decisiones tomadas para anticipar la viabilidad de los planes.

1.5. Instrumentos y tcnicas de planeacin

El administrador que planea usa herramientas que ayudan a tomar decisiones. El propsito de
estas es identificar situaciones y proyectarse para adaptar efectivamente estrategias que tengan
un impacto importante y reconozcan el entorno en el que estas se desenvuelven.
Hay muchas herramientas de planeacin entre las cuales podemos mencionar:

El brainstorming o lluvia de ideas: prctica que consiste en hacer una construccin

colectiva de ideas frente a un problema para llegar a una solucin entre los equipos de
la empresa.

El diagrama causa-efecto: frente a una problemtica, se busca identificar los factores

que causan la dificultad y sus relaciones, para abordar el problema y generar
alternativas de solucin.

El diagrama de Gantt: herramienta de planeacin y control de doble entrada que

desagrega las actividades propias de un proceso, sus tiempos y los responsables de la
misma actividad.

La tcnica de escenarios: herramienta que describe situaciones futuras en las que

actuar una empresa si la aplicamos a este contexto y a los hechos que forman parte
de este mismo.

Matriz DOFA: herramienta de anlisis estratgico enfocado al anlisis de los factores

internos y externos que hacen parte del escenario objeto de anlisis para determinar
cuatro situaciones que darn origen a estrategias. De esta tcnica nos ocuparemos al
finalizar esta cartilla.

Tabla 1. Niveles de la estratgica

Estrategia
corporativa

Enfoque

Detalle

Desarrollar una mezcla de

unidades de negocio que
cumplan con los objetivos de
crecimiento y rentabilidad de
la empresa.

Extenso

Estrategia de
negocios

Desarrollar y mantener una

ventaja competitiva
distintiva que asegure el
xito de la empresa.

Especfico del
negocio

Estrategia
funcional

Desarrollar planes de accin

que aseguren que las
estrategias corporativas y de
negocios se lleven a cabo.

Especfico de
la funcin

Fuente: Elaboracin propia

Participantes
Junta directiva
Ejecutivos de alto
nivel

Ejecutivos de alto
nivel
Gerentes de unidades
de negocio
Gerentes medios
Gerentes regionales
Gerentes funcionales

Horizonte

5-10 aos

1-5 aos

1-2 aos

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Figura 3. Objetivos en tiempos relativos

Fuente: Elaboracin propia

Recordemos!: Desear y tener intencin no es suficiente para formular un objetivo, conllevan a

la imprecisin a la ambigedad. Si, por ejemplo, expreso: voy a aumentar las ventas! Es un
objetivo?: NO, es un sueo. No indica qu, quin, dnde, cundo o cmo.
Veamos entonces qu sera un buen objetivo: es aquel que cumple unas caractersticas que
vamos a ir construyendo a partir del sueo anterior.

Concreto. Especifica en forma precisa lo que se propone alcanzar: Aumentar la venta

de camisas.
Claros. Especifica la manera como se propone realizarlo: Aumentar la venta de
camisas mediante 3 puntos de venta en la ciudad de.
Factible. Es posible de realizar de acuerdo con la capacidad de la empresa en trminos
de sus recursos: Aumentar la venta de camisas en unidades, mediante 3 puntos de
venta en la ciudad de.

Ubicado en el tiempo. Determinar cundo y en cunto tiempo se propone realizarlos:

Aumentar la venta de camisas en unidades, mediante 3 puntos de venta en la
ciudad de en un ao a partir del 1 del prximo mes.

Medible. Que se pueda medir hasta qu punto se ha realizado. Por ello debe
cuantificarse en porcentaje o cantidad: Aumentar la venta de camisas en 20 % o a 100
unidades mediante la inauguracin 3 nuevos puntos de venta en la ciudad de en el
trmino de un ao desde el 1 del prximo mes.

De acuerdo con lo anterior, el objetivo quedara formulado as: Aumentar en un 20 % las ventas
de camisas de la empresa inaugurando 3 nuevos puntos de ventas en la ciudad de por el
trmino de un ao contado a partir del prximo mes.

1.6. Proceso de la planeacin

De acuerdo con Harold Koontz los pasos que se deben seguir para la planificacin son:

Ahora s podrs formular objetivos!

Deteccin de una oportunidad

Establecimiento de objetivos

Consideracin de las premisas de planificacin

Identificacin de las alternativas

Comparacin de alternativas de acuerdo con los objetivos y las metas

Vender en la calle

Eleccin de una alternativa

Puerta a puerta

Elaboracin de los planes de apoyo

A un mayorista

Elaboracin del presupuesto

En nuevos puntos de venta

A un almacn (superficie)

Tomando como referente el proceso de planeacin descrito por el autor Koontz, se destacan los
elementos que hacen parte de un proceso de planeacin:

Diagnostico:
Conocimiento exacto de la realidad presente. Un buen diagnstico debe ser realista (tal cual y
sin falsas ilusiones) y completo (toma en cuenta el entorno en el que se desarrolla).

Formulacin de la estrategia:
Son las acciones que me propongo realizar para alcanzar los objetivos. Tenemos varios caminos
o formas de llegar a un mismo fin. En el ejemplo de formulacin del objetivo, las formas para
alcanzar el 20 % de incremento en ventas pueden ser:

Las anteriores son opciones o alternativas de estrategia entre las cuales se elige, despus de un
anlisis en trminos de beneficio-costo en cada una. La planeacin abarca a toda la empresa,
sus reas; al proponer la estrategia para lograr el objetivo de aumentar las ventas en un 20 %
mediante la estrategia de la inauguracin de 3 puntos de ventas se requiere:

As, hacer un diagnstico significa llevar a cabo anlisis a fondo de la situacin de la empresa,
para reconocer sus problemas, necesidades y oportunidades a fin de priorizarlas para dar una
solucin.

Comprar ms material e insumos: rea de Produccin.

Dinero para nuevas compras, nuevos locales y personal: rea de Finanzas.

Seleccin y contratacin de nuevo personal: rea de Personal.

Personal en relaciones pblicas y publicidad: rea de Mercadeo.

Establecer objetivos:

As, los planes en cada rea deben estar alineados a los del resto, y por ende, al de la
organizacin, para que haya armona y se consigan los resultados.

Son los resultados que me propongo alcanzar en la empresa en un plazo determinado, estos
pueden ser:

No podemos vender ms de lo que podemos producir, ni puedo producir ms de las que puedo
financiar. La planeacin debe ser flexible, a fin de poder superar los obstculos; por ejemplo, si
una mquina se daa y hay necesidad de reducir el ritmo de produccin, habr que comprar
menos materia prima y, como consecuencia, debe modificarse el plan de ventas. La planeacin
es un proceso dinmico del cual se obtienen respuestas dentro y fuera de la organizacin, para
reajustar permanentemente de acuerdo con las circunstancias del entorno.

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Criterios de evaluacin:

Las fortalezas y debilidades corresponden a la situacin interna; son factores sobre los que la
empresa tiene el control. Las oportunidades y amenazas forman parte de la situacin externa y
estn fuera del control de la empresa.

Parmetros que miden cmo vamos en el proceso, si cada uno de los planes se ha realizado.
Qu se necesita para fijar estos criterios? Determinar con precisin el objetivo (largo plazo) y
sus metas (corto plazo), y saber qu queremos en cada meta. Recordemos que la diferencia
entre objetivo y meta son los tiempos en que se esperan alcanzar: mientras el objetivo es a
largo plazo, la meta es a corto plazo. Retomemos el ejemplo.
Determinacin del objetivo:

Objetivo: Aumentar en un 20 % las ventas de camisas de la empresa Camisera El

Hombre mediante la inauguracin de 3 nuevos puntos de ventas en la ciudad de
Bogot por el trmino de un ao contado a partir del inicio del prximo mes del ao en
curso.

Determinacin de metas:

Aumentar las ventas de camisas un 1,67 % cada mes (Dividimos el 20 % en 12 meses=

1,67 %: porcentaje que debemos alcanzar cada mes).

Aumentar la produccin de camisas un 1,67 % cada mes (se toma la produccin actual
y se multiplica en un 1,67 % el aumento)

1.7.2. Objetivo
El objetivo de esta matriz es ayudar a los directivos a desarrollar estrategias alternativas para
determinar las ventajas competitivas en funcin de sus particularidades y las del mercado.

Criterios de evaluacin:
Cada mes se renen los encargados de ventas y de produccin y se cotejan los resultados para
evaluar el cumplimiento y determinar los ajustes necesarios para alcanzar en un ao el
incremento deseado.

1.7. Matriz DOFA

1.7.1. Definicin
Es una herramienta moderna de anlisis estratgico de las diferentes situaciones de la
organizacin que apoya el estudio de competitividad de una empresa a partir de la observacin
de los factores internos y externos clave para identificar su realidad, su radiografa. Es el
escenario apropiado en la determinacin de sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas.

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Figura 4. Matriz DOFA
Fuente: Recuperado de https://fernandaabsil.files.wordpress.com/2014/05/dafo-entorno-del-proyecto-abp.jpg

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1.7.3. Anlisis de los factores externos

Oportunidades: Todas aquellas circunstancias de tipo externo que facilitan la consecucin de los
objetivos por su impacto favorable en el desarrollo de sus actividades.
Ejemplos de oportunidades:

Estructura de costos de produccin eficiente

Personal competente

Debilidades: Factores internos que desfavorecen el aprovechamiento de las oportunidades de

mercado y generan dificultades para el logro de los objetivos.
Ejemplos de debilidades:

Aumento del poder adquisitivo

Clientes potenciales

Tecnologa obsoleta

Baja el precio de los insumos

No hay planeacin

Ingreso a nuevas tecnologas

Poco personal

Entrada a mercados nuevos

Mala ubicacin

Nuevos inversionistas

Falta de servicio orientado al cliente

Amenazas: Todas aquellas circunstancias de tipo externo que obstaculizan la consecucin de los
objetivos por su impacto desfavorable en el desarrollo de sus actividades.
Ejemplos de amenazas:

Conflicto armado

Desempleo

Precios bajos de la competencia

Anlisis de los factores internos

1.7.5. Manejo
El manejo de la matriz propone cruzar la informacin obtenida partiendo de las siguientes
preguntas clave:

Cmo usar las fortalezas para apoyar la consecucin de los objetivos?

Cmo desarrollar las debilidades para superarlas y apoyar a los objetivos?

Qu oportunidades son ms importantes para maximizarlas en la fuente de ventaja

de la empresa?

Qu amenazas toman importancia a la hora de actuar para evitarlas?

De qu manera lo visto, analizado y comprendido contribuye al conocimiento de m

mismo y de la empresa para avanzar al camino de la excelencia?

1.7.4. Anlisis de los factores internos

Fortalezas: Factores de tipo interno que proporcionan aportes y apoyan el alcance de los
objetivos empresariales.

1.7.6. Metodologa

Ejemplos de fortalezas:

Alta calidad

Tecnologa de punta

Amplia infraestructura

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Representar la matriz DOFA.

Se identifican y se listan los factores internos (fortalezas-debilidades) y los factores

externos (oportunidades-amenazas).

Se prioriza cada uno de los factores de acuerdo con las necesidades de la situacin.

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Determinar las cuatro situaciones estratgicas

Cruzar los factores internos contra los externos: el cruce de los factores internos y
externos hace pensar que la empresa buscar el equilibrio interno, dado que no lo
tiene por s misma, es decir, sus fortalezas no han logrado superar sus debilidades.

Formulacin de estrategias FO, DA, FA y DO.

Generacin de estrategias para lograr el equilibrio entre los aspectos positivos y los
negativos.

MATRIZ
D.O.F.A

DEBILIDADES

FORTALEZAS

Vencer las
debilidades
aprovechando las
OPORTUNIDADES
oportunidades

ESTRAT.
DO

Reducir a un mnimo las

debilidades y
AMENAZAS evitar las amenazas

ESTRAT.
DA

Veamos cmo se vera:

Figura 6. Factores externos y estrategias
Fuente: Elaboracin propia

MATRIZ
D.O.F.A

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

ESTRAT.
FO

ESTRAT.
FA

En la imagen anterior se observan los sectores estratgicos y las estrategias al interior de ellos.
Qu significado tienen?:

DEBILIDADES

Uso de fortalezas para

aprovechar las
oportunidades

Estrategias FO: Son el resultado de tener un buen aprovechamiento de las

oportunidades que ofrece el entorno y las fuentes de ventaja propias, a fin de generar
estrategias de crecimiento que generen una postura de expansin encauzada al logro
de sus objetivos corporativos.

Usar las fortalezas

para evitar las amenazas

Estrategias DO: Son el resultado de buscar el desarrollo y la superacin de las

debilidades, en aras de un buen aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el
entorno, con el propsito de crear estrategias de supervivencia que permitan reforzar
las debilidades.

Estrategias FA: Son el resultado de analizar las amenazas y aprovechar las fortalezas
para mitigarlas, creando estrategias de supervivencia a fin de adaptarse a esa nuevas
situaciones y reforzarse.

Estrategias DA: Son el resultado de analizar qu factores amenazan la actuacin de la

organizacin frente a sus debilidades, lo cual crea una situacin difcil de vencer, por lo
que ser til pensar en estrategias de salida, que sugieren abandonar esa situacin
crtica para la organizacin.

Figura 5. Factores internos y estrategias
Fuente: Elaboracin propia

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2. EJEMPLIFICACIN DE LA TEMTICA

GLOSARIO DE TRMINOS

Ejercicio de aplicacin para trabajar la matriz DOFA

Seccin 1

Una empresa del sector agrcola se fija una meta: modernizar su cadena productiva mediante
tecnologa, aprovechando las oportunidades que el mercado le ofrece para potenciar el manejo
de sus recursos, a partir de la fecha y por un trmino de un ao.

Administracin

Proceso orientado al uso y optimizacin de recursos por parte de las personas a fin de
lograr resultados efectivos.

Administracin
cientfica

Proceso que identifica mtodos de trabajo probados para aumentar la eficiencia en las
organizaciones.

Controlar

Vigilar el progreso en la obtencin de los objetivos y tomar acciones correctivas cuando

sea necesario.

Directores funcionales
o de lnea

Responsables por la ejecucin de actividades.

Directores generales

Responsables de encauzar los esfuerzos del personal hacia la misin y visin dentro de
un contexto global.

Directores medios

Responsables de formular objetivos y estrategias para apoyar la visin global de la

empresa.

Dirigir

Hacer que las personas en la organizacin funcionen inspirndolas y motivndolas para

alcanzar los objetivos.

Eficacia

Realizar el trabajo orientado a los resultados exigidos por el cliente.

Eficiencia

Lograr resultados satisfaciendo al cliente con el mnimo de recursos.

A partir de lo anterior, aplique la herramienta DOFA y saque sus propias conclusiones.

Estudio de
movimientos

Monitorear los movimientos y tiempos en las actividades que realizan las personas a fin
de eliminar aquellos que son innecesarios.

Habilidades
conceptuales

Aquellas que permiten analizar de forma holstica y sistmica una organizacin para
interpretarla y comprenderla dentro del entorno en el que acta.

La situacin actual de esta productora es:

Excelentes recursos hdricos y riqueza del suelo.

Posee una administracin efectiva.

Demanda exigente en calidad, diversidad y oferta permanente.

El gremio de productores no est organizado.

Crecimiento y desarrollo de comercializadoras de frutas y verduras.

Crecimiento de la demanda en estratos medios y altos.

Los productores proponen nuevas alternativas.

No poseen gran experiencia en el mercado.

Limitada produccin en lotes.

Liderazgo y reconocimiento del mercado.

Habilidades humanas o
Aquellas que permiten relacionarse con otros.
interpersonales

Habilidades tcnicas

Aquellas herramientas que permiten aplicar el conocimiento a un rea especfica.

Organizacin

Ente que realiza un conjunto de actividades que requieren mecanismos de coordinacin

de forma consciente.

Organizar

Proveer o dotar de los recursos necesarios para lograr un buen desempeo por parte del
personal de la organizacin.

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Planear

Prever, hacer posible el futuro apoyado en objetivos.

Seccin 2
Planeacin

Arte de transformar el futuro incierto en probable.

Plan de accin

Pasos, personas y recursos especficos que se necesitan para lograr un objetivo.

Plan estratgico

Aquel que clarifica cmo la empresa en forma global servir a los clientes y se posicionar
frente a los competidores en el mediano plazo.

Visin

Escenarios futuros en los que actuar la organizacin, a partir del anlisis de sus clientes, el
mercado y la competencia.

Misin

El hoy. Razn de ser de una organizacin; involucra clientes, proveedores y personal de la

organizacin.

Problema

Carencia, vaco de algo, necesidad.

Criterios de
decisin

Los estndares utilizados como gua en los juicios y decisiones.

Pensamiento de
grupo

Una barrera en el proceso de decisin causada por la presin dentro del grupo para que sus
miembros estn de acuerdo entre s.

Planes tcticos

Acciones que apoyan la consecucin de la estrategia.

Planes
operacionales

Planes del da a da, desarrollados e implantados por los gerentes de bajo nivel.

Poltica

Condiciones que facilitan el proceso de toma de decisiones.

Procedimiento

Conjunto de pasos especficos que deben tomarse en respuesta a un evento particular.

Reglas o
regulaciones

Parmetros de carcter obligatorio y permanente para actuar.

Presupuestar

Evaluacin econmica del proceso de formulacin de los diferentes tipos de planes para
decidir cmo asignar el dinero disponible para lograr los objetivos.

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REFERENCIAS

Figuras

Textos

Claude, G. (2005), Historia del pensamiento administrativo, 2. Edicin Mxico, Ed. Prentice
Hall.

Fayol, H. (2003). Administracin industrial y general. Bogot: Edigrama.

George, C. S. (1992). Historia del pensamiento administrativo, 1. ed. Ciudad de Mxico:

Pearson.

Koontz. H. (2012). Administracin. Una perspectiva global y empresarial. Ciudad de Mxico:

McGraw-Hill.

Hellriegel, D.; Jackson, S. E., y Slocum, J. W. (2002). Administracin. Un enfoque basado en

competencias. Ciudad de Mxico: Thomson.

Mnch, L. (2010). Administracin. Gestin organizacional, enfoques y proceso administrativo.

Ciudad de Mxico: Pearson.

Ramrez, C. (2005). Fundamentos de administracin. Bogot: Ecoe.

Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Administracin. Ciudad de Mxico: Pearson.

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Recuperado de http://dle.rae.es/?id=0mFlSCm

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Veleriro (2009). Comportamiento organizacional [en lnea]. Santa Fe, Argentina: El Cid Editor.
Recuperado de http://site.
ebrary.com/lib/lablaavirtualsp/docDetail.action?docID=10311375&p00=organizacin.
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Figura 1. Planeacin: (s. d.). Recuperado de

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Fuentes complementarias

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index.php?option=com_content&view=article&id=90%3Aarticulo-90&catid=19%3Aartem
prensa&Itemid=24&lang=es, recuperado: 27 de julio de 2010.

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