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PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
1-El liderazgo en calidad requiere que los bienes, servicios y procesos internos satisfagan a
los clientes. La planificacin de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes,
servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes.
2-La planificacin de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para
planificar nuevos productos, servicios y procesos.
3-Involucra a todos los grupos con un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de
forma que todos participan conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de
expertos individuales.
5-Actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad, as como los
requisitos para la aplicacin de los elementos del sistema de calidad.
5-Entindase por tales elementos, los procedimientos, los registros, las instrucciones, los
planes de inspeccin, etc.
Pasos en los que se estructura el proceso de planificacin:
1. Verificacin del objetivo. Un equipo de planificacin ha de tener un objetivo, debe
examinarlo y asegurarse de que est claramente definido.
2. Identificacin de los clientes. Adems de los clientes finales, hay otros de quienes
depende el xito del esfuerzo realizado, incluyendo a muchos clientes internos.
3. Determinacin de las necesidades de los clientes. El equipo de planificacin de
calidad tiene que ser capaz de distinguir entre las necesidades establecidas o
expresadas por los clientes y las necesidades reales, que muchas veces no se
manifiestan explcitamente.
4. Desarrollo del producto. (bienes y servicios). Basndose en una comprensin clara y
detallada de las necesidades de los clientes, el equipo identifica lo que el producto
requiere para satisfacerlas.
5. Desarrollo del proceso. Un proceso capaz es aqul que satisface, prcticamente
siempre, todas las caractersticas y objetivos del proceso y del producto.
6. Transferencia a las operaciones diarias. Es un proceso ordenado y planificado que
maximiza la eficacia de las operaciones y minimiza la aparicin de problemas.
Requisitos relacionados con la planificacin:
5. responsabilidad de la direccion.
5.4. planificacin
7.1. planificacion de la realizacion del producto
7.2. procesos relacionados con el cliente
7.3.1. planificacion del diseo y desarrollo
8.1. generalidades de planificacion, medicion, analisis
y mejora continua.
8.5.2 acciones correctivas
8.5.3. acciones preventivas
5. Responsabilidad de la gerencia
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de calidad
La gerencia debe asegurar que se establezcan los objetivos de calidad, en las funciones y
niveles pertinentes de la organizacin incluyendo aquellos necesarios para cumplir los
requerimientos del producto. Los objetivos de calidad deben ser mensurables y consistentes
con la poltica de calidad.
5.4 Planificacin