UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

GESTION DE MARKETING

TRABAJO DE INVESTIGACION:
SISTEMAS DE INFORMACIN DEL MARKETING
Y LA TOMA DE DECISIONES

Preparado por:

lvarez Jimnez Silvana

Medina Uria Yomaira
Meja Briones Karen
Santistevan Cervantes Katherine

Presentado a: Ing. Boris Delgado

Curso: 7-1

2015
INDICE
INTRODUCCIN.............................................................................................................3
1.

SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA.....................................4

2.

1.1.

DEFINICIN......................................................................................................4

1.2.

SISTEMAS DEL SIM........................................................................................5

1.2.1.

VALORAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIN..........................5

1.2.2.

DESARROLLO DE LA INFORMACIN.................................................5

1.2.3.

DATOS INTERNOS...................................................................................5

1.2.4.

INTELIGENCIA DE MARKETING..........................................................5

1.2.5.

INVESTIGACIN DE MERCADO...........................................................5

1.2.6.

ANLISIS DE L INFORMACIN............................................................6

1.2.7.

DISTRIBUCIN DE LA INFORMACION...............................................6

ANLISIS DEL ENTORNO....................................................................................6

2.1.

COMPONENTES DEL ENTORNO..................................................................6

2.1.1.

MICRO ENTORNO....................................................................................6

2.1.2.

MACRO ENTORNO..................................................................................6

3.

IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING...........7

4.

SISTEMA DE INFORMACIN EN LA TOMA DE DECISIONES.......................7

4.1.

SLIDA..............................................................................................................7

4.2.

EFICIENTE........................................................................................................7

5.

USO DE LOS SIM EN LA TOMA DE DECISIONES.............................................8

6.

LA TOMA DE DECISIONES...................................................................................8
6.1.

RECONOCIMIENTO DE UNA SITUACIN DE DECISIN........................9

6.2.

ANALISIS DE LAS DECISIONES...................................................................9

6.3.

TIPOS DE DECISIONES.................................................................................10

6.3.1.

LAS DECISIONES ESTRUCTURADAS................................................10

6.3.2.

LAS DECISIONES NO ESTRUCTURADAS.........................................10

6.4.

6.4.1.

ACCIONES PREVENTIVAS...................................................................11

6.4.2.

ACCIONES CONTINGENTES................................................................11

6.5.
7.

ANLISIS DE PROBLEMAS.........................................................................11

PROCESO DEL ANLISIS DE PROBLEMAS..............................................11

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES........................................................11

7.1.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA...........................................................11

7.2.

EVALUACIN O ESTUDIO DE OPCIONES O ALTERNATIVAS..............12

7.3.

SELECCIN DE LA MEJOR OPCIN..........................................................12

7.4.

PONER EN PRCTICA LAS MEDIDAS TOMADAS..................................12

2

7.5.
8.

EVALUAMOS EL RESULTADO....................................................................12

EVALUACIN DE LA TOMA DE DECISIONES................................................12

8.1.

PASOS PARA LA EVALUACIN EN LA TOMA DE DECISIONES...........12

8.2.

IDENTIFICAR LA NECESIDAD DE TOMA DE UNA DECISIN.............13

8.3.

DEFINIR OBJETIVOS....................................................................................13

8.4.

ASIGNACIN DE CRITERIOS......................................................................13

8.5.

DESARROLLO DE ALTERNATIVAS............................................................13

8.6.

EVALUAR SOLUCIONES..............................................................................13

CASO PRCTICO 1.......................................................................................................14

CASO PRACTICO 2.......................................................................................................15
CONCLUSIONES...........................................................................................................17
LVAREZ JIMNEZ SILVANA JANINA.................................................................18
MEDINA URIA YOMAYRA PAOLA.....................................................................20
MEJIA BRIONES KAREN ARELYS.........................................................................21
SANTISTEVAN CERVANTES KATHERIN NATHALY..........................................22
BIBLIOGRAFA.............................................................................................................23

INDICE DE GRFICOS
GRFICO# 1.....................................................................................................................5
GRFICO# 2...................................................................................................................10
GRFICO# 3...................................................................................................................11
3

INTRODUCCIN

La necesidad de disponer de informacin sobre marketing no es algo nuevo, pero en el

cada vez ms complejo y dinmico en el entorno actual, la traslacin del dato en
informacin relevante para decisiones directivas es vital para la supervivencia a largo
plazo del negocio. La revolucin de los ltimos aos de la Tecnologa de la Informacin
ha hecho esto posible. Pero la evidencia parece indicar que mientras los productos y las
tecnologas que diariamente encontramos han sido constantemente mejorados, el
proceso de actualizacin y gestin de la informacin con orientacin estratgica para las
decisiones de Marketing, y ms especficamente del Marketing ejecutivo. A partir de las
investigaciones de marketing y del resto de los elementos que configuran el sistema de
informacin de marketing, la empresa obtiene conocimientos cuya disponibilidad
constituye una ventaja competitiva para la empresa puesto que le permite tomar las
decisiones ms oportunas.

1.

SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA

1.1.

DEFINICIN

Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e

interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y
precisa que servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeacin, ejecucin y control. (Philip Kotler,Gary Armstrong, 2009)
Un Sistema de Investigacin de Mercadotecnia (SIM) consiste en las personas, equipo y
procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin
necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de tomar decisiones de
mercadotecnia.

GRFICO# 1
SISTEMAS DE INFORMACIN DE MARKETING

Fuente: (Philip Kotler,Gary Armstrong, 2009)

Esta imagen explica el concepto del sistema, el cual se inicia y termina en la gerencia o
direccin de marketing, pero en este trnsito pasa por el interior de la empresa, atraviesa
el entorno de marketing, para finalmente regresa a la firma y a los encargados de tomar
las decisiones de mercadeo.

1.2.

SISTEMAS DEL SIM

1.2.1. VALORAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIN

La primera estacin o funcin del sistema consiste en determinar las necesidades de
informacin, con ello se busca conocer cules son las necesidades de informacin que
tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo que el SIM
debe efectuar es la reconciliacin entre lo que estas personas desean conocer, lo que
necesitan y lo que se puede conseguir.
1.2.2.

DESARROLLO DE LA INFORMACIN

Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar esa

informacin, tanto interna como externamente. A esta bsqueda se le conoce como
Desarrollo de la Informacin. constituido por cuatro subsistemas.
1.2.3. DATOS INTERNOS
El primer subsistema, consiste en la bsqueda de informacin en los registros e
informes internos de la compaa, por ejemplo, en los estados financieros o en los
registros de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar entre otros. Este tipo de
informacin se obtiene con rapidez y a bajos costos.
1.2.4. INTELIGENCIA DE MARKETING
Despus de mirar la informacin interna, se debe proceder a buscar informacin del
entorno, esta se consigue mediante la inteligencia de marketing que consisten en
informacin cotidiana del entorno, mediante la inteligencia de marketing se puede
recabar en diversas fuentes, los proveedores y clientes, los mismos empleados, la fuerza
de ventas, los encargados de compras y hasta el gobierno, pueden convertirse en aliados
de informacin del entorno y la competencia.
1.2.5. INVESTIGACIN DE MERCADO
El tercer subsistema es investigaciones de mercado, permite vincular al consumidor,
al cliente y al pblico en general con la Direccin de Marketing. La informacin que
se genera se usa para identificar y definir oportunidades y problemas de mercado.

1.2.6.

ANLISIS DE L INFORMACIN
7

Finalmente, el subsistema de anlisis de informacin, permite que toda la informacin

reunida por la empresa, a travs de los subsistemas anteriores, sea analizada con ms
profundidad, utilizando anlisis estadsticos avanzados.
1.2.7. DISTRIBUCIN DE LA INFORMACION
Y la ltima estacin que es la distribucin y uso de la informacin, se distribuye la
informacin a las personas adecuadas en el momento adecuado.

2. ANLISIS DEL ENTORNO

Toda estrategia debe estar documentada y justificada, por lo que recabar informacin se
convierte en algo tan comn como necesario dentro de la empresa, es as que
analizamos el entorno de mercadotecnia: actores y fuerzas externas a la mercadotecnia
que afectan la capacidad de la gerencia para crear y mantener relaciones exitosas con
sus clientes meta.

2.1.

COMPONENTES DEL ENTORNO

2.1.1. MICRO ENTORNO

Fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus
clientes: la empresa misma, los proveedores, los canales de distribucin, los
diferentes tipos de clientes, los competidores y los pblicos.
2.1.2. MACRO ENTORNO
Fuerzas mayores de la sociedad que influyen en el micro entorno: fuerzas
demogrficas, econmicas, naturales, tecnolgicas, polticas y culturales.
A su vez, esta informacin es de gran utilidad para generar un anlisis FODA, pues las
Fortalezas y Debilidades son la conclusin del Micro entorno; mientras que las
Oportunidades y Amenazas corresponden al Macro entorno. Es indispensable, que la
empresa cuente con un Sistema de Informacin de Mercadotecnia, el cual debe estar
diseado para mantener histricos objetivos de informacin pertinente para la toma de
decisiones, pues, los cambios respecto a estas fuerzas son de vital importancia para el

xito de cada accin global de una organizacin. Adems, este anlisis, brinda la pauta
para realizar una combinacin adecuada en el Mix Marketing.

3. IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING

Es importante porque permite la reduccin de costos, disponibilidad inmediata de
informacin, optimizacin en tiempo, disminucin de riesgo en la toma de decisiones,
as como, incremento en la eficiencia en la fuerza de ventas entre otras.
Las compaas, para desarrollarse, necesitan informacin y la necesitan rpida, veraz,
oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Informacin de Mercadotecnia.
Cada da las empresas enfrentan nuevos desafos, deben alcanzar niveles mximos de
calidad y satisfaccin de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar
los ya existentes, buscar mayor participacin de mercado, entre otros. Enfrentar cada
uno de estos retos implica cubrir necesidades de informacin mayores da a da y,
aunque la estadstica, la computacin y la ingeniera estn muy desarrolladas, casi nunca
se posee toda la informacin que se necesita para tomar decisiones de marketing, esto es
debido en gran parte a que la economa y las personas son altamente variables. Esta
dinmica, ligada a la necesidad de obtener utilidades, obliga a las empresas a requerir
ms y mejor informacin y a disear sistemas que les permiten conseguirla y
administrarla de la mejor manera.

4. SISTEMA DE INFORMACIN EN LA TOMA DE DECISIONES

Para que la informacin contribuya a reducir el riesgo en la toma de decisiones de los
responsables de marketing, es preciso que rena determinadas caractersticas.
4.1.

SLIDA

Tiene que ser suficiente, precisa, relevante y estar actualizada y disponible siempre que
se necesite adems de incorporar elementos predictivos que permitan valorar la posible
evolucin del fenmeno que se pretende estudiar.
4.2.

EFICIENTE

De manera que el coste que acarrea conseguir la informacin sea menor que el beneficio
que proporciona a la empresa.
9

5. USO DE LOS SIM EN LA TOMA DE DECISIONES

El uso que se les da a los sistemas de informacin dentro de la toma de decisiones son:

Ayuda a proveer mayor informacin dentro del tiempo requerido en la empresa,

concomitantemente, se puede lograr un mejor desempeo en toda la

organizacin.
Permite a una firma grande y descentralizada del empleo e integracin de la

informacin que es generada en lugares distantes.

Permite una mejor adopcin del enfoque Marketing.
Permite una recuperacin de la informacin selectiva de forma tal que el usuario

slo obtenga lo que necesita y quiere.

Permite un reconocimiento rpido de tendencias de mercado que se estn
desarrollando.

6. LA TOMA DE DECISIONES
En algunas empresas los gerentes de marketing toman decisiones basndose casi
exclusivamente en su propio juicio, con poqusima informacin objetiva. A veces ni
siquiera saben que estn a punto de cometer el mismo error que sus predecesores.
Cuando llega el momento de adoptar una decisin, desearan disponer de mayor
informacin. Pero se ven obligados a prescindir de ella, pues para entonces es
demasiado tarde. Las estrategias eficaces de marketing requieren informacin sobre los
mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la
competencia y tambin a otras variables del entorno.
Los administradores necesitan buena informacin para la implantacin y el control. Sin
ella no les queda ms remedio que conjeturar, y eso constituye una invitacin al fracaso
en los cambiantes mercados modernos.
Lo que obliga a las empresas a requerir esta informacin son los siguientes factores:

Presin competitiva.
Mercados en expansin.
Costo de los errores.
Expectativas crecientes por parte de los consumidores.

10

6.1.

RECONOCIMIENTO DE UNA SITUACIN DE DECISIN

La primera etapa del proceso de decisin comprende el reconocimiento de que existe

una situacin que reclama una decisin.
La tarea de la persona que est tomando la decisin es responder a los sntomas y
analizar los problemas y las oportunidades subyacentes, con el fin de determinar si
existe una situacin que demanda una decisin.
La palabra problemas tiene una connotacin de dificultad; algo est mal y necesita
atencin. La existencia de un problema se detecta cuando los objetivos se establecen y
la medida del desempeo indica que los objetivos no se estn cumpliendo.
6.2.

ANALISIS DE LAS DECISIONES

La connotacin que tienen, en nuestra cultura, las palabras problema y oportunidad

es tan diferente que nos parece imposible conciliarlas en un mismo proceso. Pero es
posible, se trata de tomar una situacin cualquiera que debamos atender y analizarla en
dos planos, como se muestra en la siguiente.

GRFICO# 2
ANLISIS DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Fuente: (Degerencia.com, 2012)

11

6.3.

TIPOS DE DECISIONES

Hay coincidencia entre los especialistas en clasificar los problemas y las decisiones en
dos grupos: los problemas y decisiones estructurados y los(as) no estructurados.
6.3.1. LAS DECISIONES ESTRUCTURADAS
Son las que se toman para resolver problemas y situaciones que se producen de manera
rutinaria, sistemtica, por ejemplo: el sueldo a pagar a un trabajador, cmo proceder
ante la devolucin de mercancas por los clientes, los procedimientos para extraer
mercancas del almacn. Se establecen mediante la definicin de polticas,
procedimientos, sistemas de trabajo, definicin de la autoridad para aprobar
documentos, excepciones, entre otros.
6.3.2. LAS DECISIONES NO ESTRUCTURADAS
Son las que se toman para resolver problemas que no se presentan constantemente y que
requieren soluciones nicas, como pueden ser: adquisicin de una nueva tecnologa,
aprobacin de un plan de mercadotecnia, asignacin de recursos, cmo mejorar las
relaciones con la comunidad. Segn los especialistas, este es el tipo de decisiones que,
con mayor frecuencia, tienen que tomar los dirigentes.

GRFICO# 3
TIPOS DE PROBLEMAS DE DECISIONES

Fuente: (Degerencia.com, 2012)

12

6.4.

ANLISIS DE PROBLEMAS

Asegura el xito de un plan de accin o una actividad, es una bsqueda positiva de

modos de evitar y reducir las dificultades que se presenten aun teniendo probabilidades
de presentarse en el futuro. Un anlisis de problemas en potencia cuenta con 2 tipos de
acciones: acciones preventivas y acciones contingentes.
6.4.1. ACCIONES PREVENTIVAS
La accin preventiva consiste en eliminar, parcial o totalmente la causa de un problema
potencial, si pueden ejecutarse son ms efectivas que las contingentes.
6.4.2. ACCIONES CONTINGENTES
La accin contingente consiste en reducir el impacto de un problema que no puede ser
prevenido.
6.5. PROCESO DEL ANLISIS DE PROBLEMAS

Anticipar problemas
Separar y establecer prioridades
anticipar posibles causas
evaluar probabilidades
establecer accin preventiva o accin contingente
establecer controles
progreso frente al plan

7. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La necesidad de tomar decisiones rpidamente en un mundo cada vez ms complejo y
en continua transformacin, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad
de asimilar toda la informacin necesaria para adoptar la decisin ms adecuada.
7.1.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

Tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para buscar alternativas al
mismo. En este primer escaln tenemos que preguntarnos, qu hay que decidir?

13

7.2.

EVALUACIN O ESTUDIO DE OPCIONES O ALTERNATIVAS

Aqu nos tenemos que centrar en identificar las posibles soluciones al problema o
tema, as como sus posibles consecuencias. Nos debemos preguntar, cules son las
ventajas e inconvenientes de cada alternativa?
7.3.

SELECCIN DE LA MEJOR OPCIN

Una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles, debemos escoger la
que nos parece ms conveniente y adecuada. Observamos como aqu est implicada
en s misma una decisin, en esta ocasin nos preguntamos cul es la mejor
opcin?.
7.4.

PONER EN PRCTICA LAS MEDIDAS TOMADAS

Una vez tomada la decisin debemos llevarla a la prctica y observar su
evolucin. Aqu reflexionamos sobre es correcta la decisin?

7.5.

EVALUAMOS EL RESULTADO

En esta ltima fase tenemos que considerar si el problema se ha resuelto conforme a

lo previsto, analizando los resultados para modificar o replantear el proceso en los
aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase nos
preguntamos, la decisin tomada produce los resultados deseados? Lo importante,
es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos tomar
nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a
vernos forzados a hacerlo.

8. EVALUACIN DE LA TOMA DE DECISIONES

Evaluacin es el proceso de obtener informacin y usarla para formar juicios que a su
vez se utilizarn en la toma de decisiones.
8.1.

PASOS PARA LA EVALUACIN EN LA TOMA DE DECISIONES

Este es un elemento que adquiere importancia central y no siempre es tenido en cuenta

por quienes llevan a cabo los procesos de evaluacin y/o quienes lo demandan. La toma
de decisiones implica una serie de pasos o etapas

14

8.2.

IDENTIFICAR LA NECESIDAD DE TOMA DE UNA DECISIN

Consiste en reconocer que es necesario tomar una decisin. En esta etapa se debe definir
claramente el problema o asunto a resolver.
8.3.

DEFINIR OBJETIVOS

Lo que se quiere lograr, delimitar el problema para visualizar los objetivos a seguir.
8.4.

ASIGNACIN DE CRITERIOS

Determinar la forma de tomar tomar decisiones, el mtodo que se va a utilizar,

informacin especfica de apoyo.
8.5.

DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

Generar soluciones alternativas al problema, desarrollo, evaluacin y opciones; hacer

lluvia de ideas.
8.6.

EVALUAR SOLUCIONES

Evaluar cada una de las alternativas y elegir la ms correcto o adecuada para el

problema o asunto a resolver.

15

CASO PRCTICO 1
SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING
MOTOROLA
Esta empresa se destaca por su continua innovacin tecnolgica, en la fabricacin
pionera de telefona celular, de semiconductores en la industria de la microelectrnica, y
de los equipos y sistemas de radio en los grandes sistemas de comunicacin.
Actualmente posee una plantilla formada por miles de trabajadores repartidos por
muchos pases del mundo. Gestionar un nmero tan elevado de trabajadores es una tarea
compleja.
La empresa invirti en la mejora y desarrollo del sistema de informacin de su
Departamento de Recursos Humanos. Concretamente compr en el mercado una
aplicacin para la elaboracin de nminas y desarroll un software para optimizar la
gestin de personal. El software de gestin de personal fue desarrollado conjuntamente
con la consultora Andersen Consulting. Este sistema fue diseado para sustituir los
procedimientos manuales de actualizacin y consulta de los datos de personal.
Anteriormente, los trabajadores que tenan que actualizar sus datos y los directivos que
requeran informacin de sus trabajadores para tomar decisiones de gestin de personal
(cambios en sus nminas, ascensos, traslados, cambios de turnos, gestin de vacaciones
o permisos, etc.) tenan que cumplimentar formularios en papel que enviaban a un
centro de servicios compartidos para su procesamiento informtico. De esta manera, se
consuma mucho tiempo y se produca una doble captura de la informacin, la primera
en papel y la segunda al procesar dicha informacin en las bases de datos de personal.
El programa de gestin de personal que se desarroll era accesible a travs de la Intranet
ya existente en la empresa. El personal y los directivos podan entrar en el sistema
introduciendo una clave que les identificaba y defina los privilegios de acceso y uso
que tenan. Los trabajadores podan conectarse ahora online desde cualquier terminal de
la red y actualizar sus datos personales y profesionales, o gestionar los beneficios
sociales que Motorola ofrece a sus empleados. Igualmente, con el nuevo sistema, los
directivos podan gestionar ms rpidamente el personal a su cargo. Esto supuso a los
directivos menores esperas en la toma de decisiones relativas a personal, y ahorros en
las tareas administrativas bsicas que se realizaban antes en el centro de servicios
compartidos y en el Departamento de Recursos Humanos.
16

CASO PRACTICO 2

LA TOMA DE DECISIONES
EJEMPLO 1
Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un
gran pedido de mercanca y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el
mximo descuento posible
1. Identificacin del Problema
Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, an cuando la poltica indica que
debe tener un ao como cliente y haber al menos realizado 10 pedidos?
2. Generar alternativas de solucin
a) Otorgar descuento pasando por encima de la poltica y sin consultarlo con el director
b) Seguir al pie de la letra la poltica, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento mximo permitido segn
la poltica.
3. Evaluar las Alternativas
(Ponderacin de 1-10)
Alternativa Ventaja Desventaja Ponderacin
a) Se le dara gusto al cliente, no se perdera el pedido. Se estara infringiendo la poltica
de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. 3
b) Se estara respetando la poltica de la empresa, ejemplo para los subordinados.Se
perdera el pedido, adems de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la
competencia 5
c) Se estara reteniendo al cliente y realizando la venta, adems de generarle
satisfaccin. Cabra la posibilidad que cada vez que el cliente compre en grandes
cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar.
17

d) Se le estara otorgando el descuento que establece la poltica, aplicada tambin para

los dems clientes.

Insatisfaccin y molestia del cliente

4. Eleccin de la mejor alternativa

Se ha escogido la opcin C
5. Aplicacin y Evaluacin de resultados
Otorgarle el descuento al cliente previa negociacin con el director, de esta forma no se
tiene que saltar la poltica sin autorizacin, ni tampoco se pierde un pedido importante

18

CONCLUSIONES
1. Se concluye que los Sistemas de Informacin de Mrketing son importantes
porque, a travs de su proceso de recopilar, almacenar y procesar datos, tanto
internamente como externamente de la compaa se obtiene informacin
automatizada que permite y ayuda a los gerentes o directores de marketing a
tomar decisiones de mercado de manera eficaz y oportuna.
2. Los Sim permite organizar informacin interna y del entorno de manera
automatizada, con el fin de obtener informacin en el momento preciso de tal
forma que los gerentes, directores o usuarios obtengan lo que necesitan y
quieren conocer especficamente, como por ejemplo ventas por productos, por
cliente, por regin, entre otros.

3. Los SIM se desarrollan para conocer y comprender las diferentes fuerzas del
mercado, las tendencias que se estn desarrollando y tienen como objeto
anticiparse a los cambios del mercado para aprovechar las oportunidades de
negocio que ofrece el contexto de mercado.

RECOMENDACIONES
1. Actualizar constantemente el Sistema de Informacin para hacer frente a los
cambios en los procesos de negocio, fusiones y reestructuraciones empresariales,
cambios en el entorno legal y normativo, introduccin de nuevos estndares
tcnicos, entre otros.

2. Capacitar al recurso humano de la empresa para que el SIM tenga un adecuado

manejo ya que con esto har que as se maximice el uso y aprovechamiento de
esta tecnologa, y as puedan obtener informacin selectiva de tal forma que el
usuario solo obtenga lo que necesita y requiera en ese momento.

19

3. Realizar controles peridicos del SIM, para as mejorar su funcionamiento sobre

la base de los cambios contextuales que se estn desarrollando en el mercado.

LVAREZ JIMNEZ SILVANA JANINA

20

CONCLUSINES
1. El manejo de la informacin, constituye parte fundamental en la toma de
cualquier decisin acertada. Sin embargo el hecho de contar con sistemas de
informacin y aplicarla a la mercadotecnia no garantiza el xito del negocio sino
simplemente brinda una ayuda y una ventaja que si no es respaldada por un buen
producto o un anlisis de la persona que toma la decisin puede no servir de
mucho.
2. Sin duda alguna los sistemas de informacin juegan un papel muy importante en
un mundo cada vez ms globalizado en donde el hecho de ganar mercado se
apoya en la informacin veraz y oportuna que se pueda generar en un corto lapso
de tiempo
3. La adecuada informacin permite tener una ventaja competitiva, una poltica de
empresa, que determine los objetivos, la actividad a realizar, las decisiones que
se deben tomar, tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente,
establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla segn
lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias.

RECOMENDACIONES
1. Establecer prioridades. Centrarse en la creacin de mecanismos dentro de la
organizacin que permita la sistematizacin de la informacin. Un sistema que
tenga la capacidad de disponer de la informacin pertinente, de calidad y de
manera oportuna, que permita a la gerencia hacer uso de la misma y que pueda
elegir entre varias alternativas de acuerdo a las metas y capacidad de la
organizacin de llevar a cabo lo que se propone.
2. Generar la mayor cantidad posible de alternativas y separar la generacin de
ideas de su anlisis y seleccin con la finalidad de tener datos relevantes e
importantes para la toma de decisiones en cuanto a resolver un problema.

21

3. Evaluar cada alternativa desde diferentes ngulos (criterios). Entre los criterios
que se proponen estn: aporte a los objetivos, tiempo requerido, costo, impacto
en el entorno, nivel de riesgo o probabilidad de ocurrencia.

MEDINA URIA YOMAYRA PAOLA

22

CONCLUSIONES
1. Dada a la insatisfaccin en la toma de las decisiones se opta por utilizar sistemas
de informacin que ayuden a tomar decisiones ms certeras y con bases a los
hechos relevantes en una empresa.
2. El uso de los sistemas de informacin brinda a la empresa un sin nmero de
ventajas, una de ellas y la ms importante es que ayuda a organizar a recopilar la
informacin importante de la que no es necesaria, para centrarse en aquella
informacin que de beneficio a la empresa, es como un filtro.
3. Tomar decisiones en el siglo XXI donde la tecnologa y en mercado es cada vez
ms dinmico es imprescindible y los gerentes cada da deben tomar decisiones
con mayor rapidez, de aqu, la necesidad de llevar un proceso clave que ayude a
tomar decisiones apropiadas, para esto se desarrolla los procesos de toma de
decisiones, los cuales sirven como una lnea base o como gua de desarrollo para
la toma decisiones acertadas.

RECOMENDACIONES
1. Se deber desarrollar sistemas de informacin en la toma de decisiones en una
empresa, ya que estas ayudaran a manejar mejor la informacin que la empresa
obtenga de cualquier investigacin de mercado.
2. Para tomar decisiones se debe seguir un proceso como base, ya que este proceso
ayuda al gerente a tomar decisiones certeras y ms reales.
3. Aplicando un adecuado proceso de toma decisiones ayudara a que se obtenga un
enfoque proactivo, basado en lo informacin verdadera, y nos vernos forzados a
tomar decisiones carentes de veracidad.

MEJIA BRIONES KAREN ARELYS

CONCLUSIONES
23

1. Se concluye que la implementacin de sistemas de informacin en una

compaa, incrementar la capacidad de organizacin de la empresa ya que
interviene los hombres, las mquinas y los procedimientos que tienen por objeto
generar informacin pertinente destinada a servir de base a las decisiones dentro
de las reas especficas.

2. Para el reconocimiento de una situacin de decisin es indispensable emplear en

su debido orden pasos o procesos para reconocer aquella situacin, llevarla a la
prctica y observar su evolucin.
3. Sin el desarrollo de la informacin de Marketing que incluye datos internos,
investigacin de mercado, inteligencia de Marketing, la direccin de Marketing
no puede planificar, ejecutar y controlar, por lo tanto, sin informacin no se
llegara al cliente objetivo, canales, grupo de inters entre otros.

RECOMENDACIONES
1. Emplear fuentes de datos primarios en los subsistemas de informacin como
cuestionarios, entrevistas, entre otros para seleccionar o tomar la decisin de
cul es la informacin adecuada.
2. Emplear investigacin de mercados en el sistema de informacin ya que permite
vincular al consumidor, al cliente y al pblico en general con la Direccin de
Marketing ya que de esta manera se identifica y define oportunidades y
problemas de mercado.
3. Aplicar decisiones no estructuradas en los tipos de decisiones para resolver
problemas que requieren soluciones nicas o que no se presenten
constantemente, este tipo de decisiones tienen que tomar los dirigentes.

SANTISTEVAN CERVANTES KATHERIN NATHALY

24

BIBLIOGRAFA

Degerencia.com. (16 de Julio de 2012). Alexis Codina. Obtenido de Degerencia.com:

http://www.degerencia.com/articulo/analisis-de-problemas-y-toma-dedecisiones-reto-principal
Fermn Garmendia Aguirre, J. R. (2007). El nuevo sistema de Informacin de
Marketing. ESIC Editorial.
Keller, K. L. (2009). Direccin de Marketing. Pearson Education.
O'Shaughnessy, J. (2000). Marketing Competitivo: Un Enfoque Estrtegico. Ediciones
Diaz de Santos.
Philip Kotler,Gary Armstrong. (2009). Fundamentos de Marketing. Pearson.
Recuperado el 11 de Enero de 2016
Slideshare. (10 de Mayo de 2010). Slide Share. Obtenido de "Los sistemas de
Informacion

de

la

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http://es.slideshare.net/aejamett/los-

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