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Cadena de Valor

DHL

Cadena de Suministro de DHL

Recepcion de mercaderia

Se realiza la recepcin de
la mercadera en otro
pas para programar el
traslado a su destino
solicitado.

Envio de mercaderia

Dependiendo de la
mercaderia se selecciona
el tipo de transporte para
minimizar gastos, se
establece ruta
dependiendo del pais al
que se dirige

Traslado a planta

Se traslada a las
instalaciones de DHL
desde el aeropuerto.

Recepcin y piking de
paquetes en planta

Se recibe la mercadera
en planta para luego
pickiar el producto y
realizar la redistribucin
de la misma segn rutas
establecidas.
Dependiendo la distancia
se establece el tipo de
ruta si es de full time o
part time

Entrega y recepcin de
paquetes

Se realiza la entrega de
paquetes segn red de
distribucin donde se
realiza la entrega de
paquetes durante el
proceso de entrega se
reciben notificaciones de
necesidad de recepcin
de paquetes
independientemente si ya
se paso por esa parte de
la ruta, para el traslado a
planta

CADENA DE VALOR DHL


Empresa con estructura jerrquica, divisin comercial de distribucin, cadena de valor con flujo vertical,
todas en constante informacin y flujo de informacin.

Distribucin de mercadera dinmico y muy verstil. Rotacin de inventario elevado por las diferentes
reas de despacho. Empowerment. reas independientes pero en constante comunicacin.
Desarrollo tecnolgico elevado. Uso de software para manejo de transporte de mercadera de una
manera muy eficiente.
Manejo de rutas con base a proyecciones y demanda. Pedidos de proveedores definidos por niveles de solicitud
en las diferentes zonas y departamentos. Variedad de clientes. Por parte de departamento de ventas
LOGISTICA EXTERNA
ALMACENAMIENTO Y
DISTRIBUCION
Recepcion periodica y
programada de
mercaderia.

Control de rutas
computarizadas.
Transporte de
mercaderia propia y
externa.
Distribucion con base
en pedidos de los
clientes realizados por
rutas programadas.

MANEJO DE
MERCADEO

Fuerte inversin
en marketing y
publicidad.
Desarrollo
continuo de
nuevos sistemas.

Distribucion con
flota de
transporte
propios.
Ruteo por zona y
tipo de clientes.

MANEJO DE
DISTRIBUCION

ATENCION AL
CLIENTE

Medicin diaria y
mensual de KPI de
sistema de distribucin
con software
automtico conectado
al sistema de
distribucin.

Sistema de servicio al
cliente elevado.

Software para manejo


de estadsticas y
medicin de distancias
para el abastecimiento
correcto de los
clientes.

Herramienta de CRM
implementada para el
una buena
retroalimentacin de
servicio.
Respuesta proactiva
de parte de la
empresa en mejora
de servicio

Indicadores Utilizados por DHL


Cantidad de Reclamos: Numero de entregas a des tiempo.
Grado de Servicio: Que tan felices estn nuestros clientes con el servicio prestado y
que desean obtener de ms de parte de DHL
Envos no entregados en ruta: se refiere a la cantidad de envos que no se realizan
en su ruta planificada como consecuencia que el receptor del mismo no se
encontraba en el lugar de destino o debido a que su direccin de entrega estaba
errnea.
Tiempo de trnsito: es un indicador que mide la eficiencia del servicio al cliente. Se
refiere al tiempo que tarda un envo en ser procesado desde que se realiza su pickup hasta que se cumple con su entrega. Por lo general se mide en das y depende
del lugar de destino.
Paradas por hora en ruta (SPORH): mide el nmero de paradas realizadas en una
ruta especfica dentro del lapso de una hora. Mientras mayor sea este nmero, ms
eficiente se cubre la ruta.
Paradas por ruta (SPRD): mide el nmero de paradas totales que se realizaron para
la ruta. Al igual que el caso anterior, mientras ms grande sea este nmero, ms
eficiente es el cubrimiento de la ruta.
Costo operativo por movimiento (OCTM): Mide el traslado realizado por cada uno
de los paquetes que se entregan.
Lead time: Tiempo de preparacin de la mercadera para la posterior despacho o
traslado al siguiente transporte.
Cantidad de envos por ruta: este indicador mide la eficiencia con la que se utilizan
los vehculos de entrega. Determina si los mismos son sobre o subutilizados para
cubrir una ruta especfica.

EMTY STOP
LATE PICK UP
Horas en ruta: mide el tiempo que pasa en ruta.
Paradas por ruta: indica cuantas veces se para por ruta por entrega de material.

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