A elaborao da pesquisa foi essencial para a real noo dos problemas que

usurios tm ao utilizar um site e-commerce. A pesquisa ficou no ar durante

todo o Ms de Setembro, e teve respostas que foram necessrias que
gerencissemos melhor o escopo do projeto e como o token poderia ser
implementado para solucionar problemas que usurios informaram na nossa
pesquisa. A pesquisa no foi direcionada em apenas um site, mas sim qualquer
site onde os compradores j tenham efetuado uma compra ou pesquisa.
Quando perguntamos Que tipos de servios em um site e-commerce seriam
essenciais para efetuar compras de maneira mais segura e rpida?
As respostas variaram muito, serviu para mostrar que h realmente muitos
empecilhos em finalizar uma compra, ou at em efetuar um cadastro e tambm
atrapalha na hora de efetuar pesquisas de seus produtos, a maioria das
respostas evidenciava a falta de integrao com internet banking e pay pal. A
falta de um gateway com os seus cadastros e lista de produtos que o usurio
deseja. A segurana tambm foi muito questionada com relao na falta de
selos de segurana e criptografia. Muitos tambm reclamaram da ineficincia
de filtros de busca.
Na pesquisa onde foi perguntado Qual site de e-commerce voc costuma
efetuar compras?
Tivemos constatao de que Amazon, Submarino, Ebay, Americanas e Kabum
so os mais utilizados.
Se tratando de uma tarefa que pudesse ocasionar na desistncia da compra
ficou evidente que, escolher a forma de pagamento, falta de uma boa
usabilidade, falta de segurana e vrios campos a preencher, podem acarretar
na desistncia da compra. Ter o conhecimento sobre este quesito auxilia no
que devemos focar para implementar no token.
Se tratando de Produtos mais pesquisados, Eletrnicos tem uma grande taxa
de pesquisa, seguido por roupas, cosmticos e livros, mas uma resposta me
chamou ateno um usurio respondeu que j comprou uma garrafa de gua,
isso mostra o quanto tende a evoluir o nmero de compras de utenslios mais
corriqueiros no dia a dia, e para que seja possvel essa operao cada vez
mais se torna necessrio a melhora nos sistemas de e-commerce tanto na
parte de pesquisa, validao da compra ou at na entrega do produto.

(obs: os valores da pesquisa esto considerados em pontos percentuais)

Esse grfico mostra bastante o nmero de quem j efetuou compras,

relativamente um nmero muito alto se tratando de quem j comprou, mas
agravante o nmero de quem j teve algum problema ocasionado muitas vezes
por inequvoco ao preencher um campo ou de confirmar o pagamento esses
nmeros so mostrados no prximo grfico.

(obs: os valores da pesquisa esto considerados em pontos percentuais)

Na questo da utilizao de dispositivos mveis o nmero surpreende um

pouco, pois de tantos os problemas enfrentados no processo que o usurio tem
ao efetuar uma compra e com toda infraestrutura mal distribuda de rede wi-fi
que temos no nosso pas, esses dados at mostram que pode ser seguro
comprar utilizando um celular.

Outro quesito que de fato relevante para abordarmos no nosso projeto, a

questo de emails promocionais, os usurios no se mostraram muito
interassados com o envio de emails promocionais.

Esse grfico bem importante, pois auxiliar na questo em que o nosso site
deve realmente focar, claro os quatro quesitos so de suma importncia para a
execuo do projeto, mas para usurios a confiana e segurana so bem
importantes, hoje a interface no tem tanta importncia, mas no deve ser
descartada, pois toda usabilidade que faz parte da interface em que o usurio
faz a compra.
Com a pesquisa temos convico de que nossa proposta de projeto poder
facilitar no modo de como usurios compram seus produtos na internet.