Identificacin de Conceptos de Calidad

Gestin de Calidad
Marion Mora Baeza
Instituto IACC
19-06-2016

Desarrollo

Identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente
su repuesta.

La empresa japonesa Toyota asociado su nombre a la calidad, ya que es el mayor fabricante

de automviles del mundo est en amenaza por una revisin de millones de vehculos que
pueden acelerar en forma sbita, colocando en riesgo la vida de los conductores y
pasajeros, por un posible fallo en los frenos de aproximadamente 400.000 vehculos, donde
se llama la revisin por el problema del acelerador, disponiendo de hace varios aos
informacin de que algunos de sus modelos podran acelerar sbitamente de manera
espontnea. La empresa inform que talvez se debiera a un probable bloqueo del pedal del
acelerador en la alfombrilla, realizando la primera revisin llamada a la revisin de los
vehculos, pero debido a las repetidas quejas de los clientes y accidentes fatales, la empresa
Toyota se vio presionada por la Administracin Nacional de Seguridad en el Trfico de
Carreteras, realizando una segunda revisin e informando que haba encontrado el
problema del acelerador, ordenando la fabricacin de nuevas piezas para que los
representantes puedan reparar los automviles afectados.
Los efectos colaterales que se pueden apreciar, en el problema que aqueja a la empresa
Toyota son los siguientes conceptos de calidad:

Concepto de Calidad como excelencia

El concepto de Calidad como excelencia, se refiere a los mximos estndares de calidad de
sus productos en todas sus propiedades, colocando su acentuacin en la mejor calidad del
diseo del producto en este caso los vehculos marca Toyota. Este concepto entrega un
mensaje claro de la creacin de estndares a lograr, basndose en la diferencia y orgullo
entre sus clientes de lo que se est comprando cumple con la calidad como excelencia. Este
concepto estn pensados en personas de altos ingresos, por tanto el valor que ellos estn
cancelando por el producto les produce confianza de que es una compra de excelente
calidad. La empresa Toyota conocida en el mundo por fabricar vehculos que estn por
sobre la calidad y su estrategia de la compaa es la diferenciacin de las otras empresas
buscando siempre calidad mxima de la calidad del diseo.

Concepto de Calidad como conformacin con las especificaciones

Este concepto se refiere a la calidad y el propio industrial que determina las caractersticas
que debe tener la calidad del producto. Las personas destinadas a disear el producto
definen los requisitos de modo de satisfacer las necesidades de los clientes, siendo
identificables estas caractersticas por el comprador, que lo mantienen estable y alcanzable
en el tiempo. Este concepto tambin es til para poder establecer las responsabilidades de
los trabajadores que forman el proceso de produccin y siempre considerando las
caractersticas estratgicas del producto.

Concepto de Calidad como satisfaccin de las expectativas del Cliente

El concepto se define que lo ms importante en calidad es la orientacin al cliente, quiere
decir que la calidad mide en relacin a la percepcin del comprador y no por la empresa,
por tanto las empresas debern concentrar su atencin a las perspectivas de los clientes
satisfacindolas por el producto. El consumidor en funcin a las diferentes atribuciones que
tiene que tener el producto, incorporando un conjunto de necesidades percibiendo en el
producto como un conjunto de atributos con diferentes capacidades para ofrecer los
beneficios deseados y satisfaciendo las necesidades. Por tanto, la calidad final viene
definida entre la calidad deseada por el cliente y por calidad realizada por el producto.

Calidad de Total del Producto

El concepto sugiere que la calidad ha de estar presente en todas las etapas del ciclo de vida
del producto para priorizar la creacin del valor para el consumidor. La empresa debe
definir con antelacin que calidad va a tener el producto como planificar, lograr y transmitir
hacia el cliente. La calidad total del producto se deriva a las distintas combinaciones, lo
cual limitan la percepcin de la calidad que desea el cliente el recibir al momento de
comprar, que se refiere a la calidad de concepcin, diseo, conformidad, entrega, percibida
y de buen servicio.
Calidad de Concepcin
Es un indicador que se refiere a la habilidad que tiene la gerencia en escuchar las
caractersticas de calidad que deseada por el cliente, es decir en la capacidad de distinguir
los requisitos o expectativas que tiene el consumidor frente al producto que est
comprando.

Calidad de Diseo
Este concepto mide el grado de precisin del proyecto desarrollado para interpretar los
requisitos de calidad ya escuchado por la gerencia de la empresa y transformndolo en
requisitos tcnicos o normas de calidad para la creacin del producto.

Bibliografa

Contenidos de la semana 2
Recursos adicionales