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revista de

ANLISIS TURSTICO
Segundo semestre de 2006
Nm. 2

SUMARIO
AGUA Y TURISMO
Enrique Torres Bernier

ARTCULOS
Impacto de las instalaciones sobre el desempeo del sector hotelero espaol
Enrique Claver Corts, Jorge Pereira Moliner y Rosario Andreu Guerrero
Segmenting future visitors to heritage sites: perceptions, motivations and expectations
Avital Biran, Yaniv Poria y Arie Reichel
El desempeo de un destino turstico. Quin gestiona el destino?
Quin realiza el rol auditor?
Angelo Presenza
Qu indica un indicador? Anlisis comparativo en los destinos tursticos
Amparo Sancho Prez y Gregorio Garca Mesanat
Turismo e historia: formacin e informacin en el turismo. Un estado de la cuestin
Nuria Morre Molinero

DEBATE
Est la investigacin en turismo suficientemente reconocida y valorada en Espaa?
Juan Ignacio Pulido Fernndez (coord.)

NOTA
Actividad investigadora de los socios de AECIT
Amparo Sancho Prez

RESEA
HUGHES, Edward. Arts, Entertainment and Tourism
Editorial Butterworth Heinemann, 2000
Robert Valls Tun

REVISTA DE ANLISIS TURSTICO, n 2, 2 semestre 2006, pp. 69-85

QU INDICA UN INDICADOR?
ANLISIS COMPARATIVO EN LOS DESTINOS TURSTICOS
Amparo Sancho Prez
Universidad de Valencia
Gregorio Garca Mesanat
Universidad de Valencia

Revista de Anlisis Turstico


ISSN: 1885-2564 Depsito Legal: B-39009
2010 Asociacin Espaola de Expertos Cientficos en Turismo (AECIT)
www.aecit.org email: analisisturstico@aecit.org

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QUE INDICA UN INDICADOR?


ANLISIS COMPARATIVO EN LOS DESTINOS TURSTICOS
Amparo Sancho Prez
Amparo Sancho es responsable de investigacin turstica en el Instituto Internacional de Economa de la
Universidad de Valencia, Espaa. Email: amparo.sancho@uv.es. Sus lneas de investigacin incluyen diferentes
aspectos como indicadores en los destinos tursticos, innovacin y difusin de las innovaciones en el sector
turstico, calidad en turismo, y educacin y formacin en el sector turstico.
Gregorio Garca Mesanat
Gregorio Garca Mesanat es miembro del Instituto de Economa Internacional de la Universidad de Valencia,
Espaa. Email: gregorio.garcia@uv.es. Sus lneas de investigacin se centran en el turismo sostenible y en los
impactos de las tecnologas de la informacin en el turismo.

resumen
La gestin de los destinos tursticos se instrumentaliza, generalmente, con un conjunto de indicadores con fuertes componentes medioambientalistas y econmico, y por el escaso protagonismo concedido a los indicadores subjetivos que encuadran las percepciones de la poblacin local y
turistas como agentes bsicos en el proceso de gestin. El trabajo que se presenta realiza un
estudio comparativo sobre un conjunto de destinos de sol y playa y de rutas culturales, enfrentando los resultados obtenidos a travs de los indicadores objetivos (indicadores estndar normalmente utilizados), con los resultados del anlisis subjetivo, y demostrando la importancia de
estos indicadores para analizar el desarrollo sostenible del destino.

Palabras claves: destino turstico, gestin destino turstico, indicadores gestin destino
turstico, desarrollo sostenible

abstract
Sustainable tourism industry indicators have been developed with a strong emphasis on environmental and economic aspects. These indicators neglected to include subjective components with regard
to the local population and tourist perceptions. This paper takes an in-depth look at a comparative
study of the controversial results of objective and subjective indicators and their application to both
sun and beach and cultural Spanish destinations. This paper shows the importance of subjective indicators to the analysis of sustainable destination development.

Key words: Tourist destination, tourist destination management, tourist destination


management indicator, sustainable destination

Anlisis Turstico

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Anlisis Turstico

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QUE INDICA UN INDICADOR? ANLISIS COMPARATIVO EN LOS DESTINOS TURSTICOS

introduccin

El uso de indicadores ha sido y sigue siendo


una prctica muy habitual en la gestin de destinos tursticos, proporcionando un conjunto de
seales, regulaciones y datos para la observacin de polticas, decisiones gubernamentales,
etc., a pesar de la dificultad implicita que tiene
el sector turstico
Las decisiones han sido adoptadas a travs
de la observacin de unos indicadores estndar,
normalmente prefijados y que, por lo tanto,
proporcionan informaciones generalistas y un
tanto confusas, debido, fundamentalmente, a
la dificultad de la definicin de la actividad
turstica en si misma. Por lo tanto, resulta ms
difcil definir indicadores de turismo sostenible
para los destinos tursticos que para cualquier
otro sector de la economa,
Pero la utilizacin de indicadores no es una
cuestin trivial si se quiere proporcionar una
informacin real y clara de la situacin del destino y que pueda ser utilizado como una herramienta en la gestin se los destinos tursticos,
como un proceso de identificacin de necesidades, as como en la valoracin de la informacin
de manera comparable entre destinos, facilitando as las buenas prcticas realizadas por los
destinos afines. Estos indicadores proporcionan
criterios que permiten adoptar medidas correctoras en unin con los gestores y dar sentido
ms concreto al concepto de sostenibilidad.
Por otra parte la validez de los indicadores
est condicionada a la correcta utilizacin de
los mismos y para ello es necesario conocer lo
que se quiere evaluar, seleccionar la informacin relevante (el exceso de informacin desinforma) y, por ltimo, sintetizar dicha informacin con un criterio objetivo que proporcione
una serie de medidas tiles y significativas para
los responsables de la toma de decisiones y evaluar la posicin competitiva del destino. Por lo
tanto realizan una funcin de anlisis y diagnostico de la situacin de los destinos.
Generalmente, en los estudios sobre gestin
turstica se centra el anlisis en un conjunto de
indicadores,
con
fuertes
componentes
medioambientalistas y econmicos. Dos aspectos importantes han quedado relegados en estos
anlisis. En primer lugar el escaso protagonismo
concedido a la poblacin local como un agente
importante en el proceso de gestin turstica,
capaz de influir en el proceso de consolidacin
y xito del desarrollo turstico de un destino
(dado el impacto que la actividad turstica tiene
Anlisis Turstico

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Amparo Sancho Prez - Gregorio Garca Mesanat

sobre sus modos y estilos de vida). En segundo


lugar la demasiada importancia adjudicada a los
indicadores de carcter objetivo, como estadsticas del estado en el que se encuentra el destino, obviando el papel tan importante que los
componentes subjetivos y percepciones tienen
en la satisfaccin de los clientes internos
(poblacin local) y externos (turistas) y por lo
tanto en la sostenibilidad del destinos turstico.
Se considera que la respuesta que se recibe
de los agentes es un modo complementario ms
adecuado de gestionar las actuaciones de sostenibilidad en los destinos, que la mera observacin de datos o estndares objetivos. El mecanismo escogido para analizar la valoracin que
el ciudadano residente y el turista hace sobre la
experiencia turstica es la informacin directa
proporcionada por las encuestas basadas en
indicadores de carcter subjetivo, dado que el
inters radica en conocer cul es la percepcin
de ambos acerca de los aspectos positivos o
negativos de dicha experiencia.
Es por ello que el presente trabajo plantea
una propuesta de indicadores donde, junto a los
indicadores ms tradicionales de carcter objetivo, se introducen otros de alto componente
subjetivo, buscando un mtodo que permita
compaginar la informacin objetiva y subjetiva,
y que permita obtener comparaciones entre los
destinos tursticos, sus puntos fuertes y sus
debilidades en un anlisis competitivo.

2. Un sistema de indicadores para


evaluar la sostenibilidad turstica

El proceso de gestin y auditora de un destinos turstico parte de un proceso previo de


toma de decisiones que comporta una sucesin
de principios establecidos sobre como debe de
ser el desarrollo turstico del mismo. En la planificacin establecida se parte de unos criterios
sobre como debe de ser el funcionamiento futuro del destino, y para ello se establece el seguimiento de unos indicadores cuantitativos y
objetivos que faciliten el proceso planificador.
Es necesario destacar que no existe ningn tipo
de planteamiento cientfico unnimemente
aceptado respecto a qu es y cules deben ser
los indicadores idneos que ayuden a los gestores de los destinos tursticos en el logro de la
sostenibilidad de los mismos. (OMT, 2004).
La primera dificultad que se presenta al definir qu se entiende por indicador sostenible
(Masera, 1999) nace de la propia indefinicin del

concepto de desarrollo sustentable o sostenible


ya que se corre el riesgo de convertir el concepto
de sostenibilidad en un simple clich que se
puede usar segn la conveniencia del momento.
Igualmente, es conveniente no perder de vista la
idea de que tanto el propio concepto de desarrollo sostenible como el de indicador sostenible tienen su origen en el campo ecolgico y medioambiental (Hughes, 2002), pero que no debe de
obviarse los otros dos componentes, sociocultural
y econmico que disean el modelo de gestin.
El uso de indicadores implica conocer lo que
se quiere evaluar, seleccionar la informacin
relevante (el exceso de informacin desinforma)
y, por ltimo, sintetizar dicha informacin en
una serie de medidas tiles y significativas para
los responsables de la toma de decisiones. La significatividad e importancia de estos indicadores
depender del objetivo a alcanzar, en particular
de los atributos de los destinos y de la relativa
importancia de estos atributos en funcin del
objetivo perseguido por lo que los indicadores
podrn referirse a variables de carcter cuantitativo pero tambin de carcter cualitativo.
Como se desprende de lo expuesto hasta el
momento, no existe una lista de indicadores
universales y unnimemente aceptados
(Bakkes, 1994 y Masera, 1999). Es ms, y puesto que un indicador describe un proceso especfico de control (a diferencia de una informacin
exclusivamente numrica), ha de ser sensible a
los las percepciones de los agentes implicados
en el desarrollo del mismo, buscando un sistema que haga que los resultados sean fcilmente interpretables.
Entre los indicadores aplicables a una gestin sostenible se distinguen, bsicamente,
aquellos que son fcilmente cuantificables,
como la tasa de inflacin, la inversin, etc. y
aquellos otros que no son fcilmente cuantificables pero que adquieren una gran importancia en la valoracin de la satisfaccin de la
poblacin local por vivir en un destino turstico,
o la satisfaccin de la experiencia turstica de
los turistas.
No siempre los resultados que se obtienen
en el anlisis de estos dos tipos de indicadores
son coincidentes, ni se llega a los mismos resultados por ello se centra este anlisis en el desarrollo de estos dos tipos de indicadores analizando sus diferencias respecto a las conclusiones que difieren de sus resultados.
Partiendo de diversas fuentes (OCDE, 2001;
OMT, 2004; Ministerio de Medio Ambiente, 2003)
se ha llevado a cabo un proceso de depuracin

que permitiera tener un listado inicial de indicadores a partir de los cuales se pudiera
comenzar a trabajar. Se ha considerado que los
indicadores propuestos en estas adolecen de un
carcter excesivamente objetivo, sin tener en
cuenta la importante informacin que proporcionan la opinin de los colectivos que experimentan ms directamente la experiencia turstica, la poblacin local y los turistas.
2.1. Sistema de indicadores econmicos
Un indicador econmico podra ser definido
como un instrumento que refleje de forma sinttica, cuantitativa, significativa y legtima el
estado de la realidad o mbito econmico. El
problema est en delimitar qu se entiende por
mbito econmico en el sector turstico, ya que
muchos indicadores econmicos estn estrechamente relacionados con otras ramas de actividad, lo cual dificulta su delimitacin precisa y
concreta.
Es necesario destacar dos aspectos relevantes en el planteamiento de los indicadores objetivos en el campo econmicos. En primer lugar,
y previamente a la utilizacin de estos, se debe
conocer muy bien la forma en que se emplean,
los criterios de ponderacin o de equilibrado de
los mismos y la implicacin directa del objetivo
de medicin con la actividad turstica, ya que no
se obtendrn los mismos resultados, en un caso
u otro, por ejemplo, si se considera el PIB per
cpita en lugar de la renta per cpita, o la
poblacin de hecho o de derecho, etc... En este
apartado hay que constatar la importancia que
tiene los valores de referencia de los indicadores, que dan significado al indicador.
En segundo lugar, existen algunas limitaciones y problemas que quedan encubiertos por los
indicadores econmicos y es la percepcin que
los agentes tienen sobre si las mejoras econmicas en el destino pueden ser debidas o no a
la propia actividad turstica. Es este un aspecto
muy importante ya que solo una percepcin
positiva de ste puede contribuir a un bienestar
de la poblacin ante los flujos tursticos y por lo
tanto aceptar el desarrollo futuro del sector.
Por ello junto con los tradicionales impactos
econmicos, se ha desarrollado un estudio de la
sensibilizacin de la poblacin local sobre la
mejora econmica que la actividad turstica
proporciona en su entorno.
Los indicadores as considerados quedan
expuestos en el Anexo 1, donde se recogen
aspectos de territorio, trabajo, capital, tecnologa, equipamientos y servicios pblicos, accesibilidad, precios y sector turstico.
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QUE INDICA UN INDICADOR? ANLISIS COMPARATIVO EN LOS DESTINOS TURSTICOS

2.2. Sistema de indicadores


socioculturales

En la lista de indicadores sociales propuestos por la OCDE (1985) resulta especialmente


remarcable el hecho de que la originalidad del
concepto de indicador social radique, precisamente, en su capacidad para ofrecer una referencia sinttica para la observacin de un
amplio abanico de fenmenos sociales.
Por s solo, un indicador sociocultural (o una
batera de indicadores socioculturales) podr
revelar la existencia de un problema social y/o
cultural, pero no precisa detalladamente su naturaleza y su vinculacin implcita con la actividad
turstica. Utilizado aisladamente no aportar un
conocimiento del problema lo bastante amplio
como para elaborar, a partir de l, una poltica
turstica adecuada, pero s permitir tomar conciencia sobre una situacin determinada.
Siguiendo el esquema sobre sostenibilidad
planteado, se ha buscado informacin referente a indicadores socioculturales. Hay que sealar que normalmente este tipo de indicadores
son incorporados de forma muy fragmentada o
casi por compromiso en las evaluaciones convencionales
Del mismo modo que para los econmicos, a
partir de las fuentes encontradas para los indicadores socioculturales se establecen en el
Anexo 2 indicadores de dotacin cultural que
incluiran los equipamientos educativos y culturales, indicadores de recursos patrimoniales (y
su conservacin), indicadores de recursos culturales (artesanales, festivos, etc.) y del asociacionismo dentro del destino turstico, indicadores de sociedad relativos a la poblacin del destino. La combinacin de indicadores objetivos
sobre dotaciones, junto con los subjetivos sobre
las percepciones de los clientes sobre el beneficio que el turismo proporciona a los estilos de
vida, y cultura de la poblacin local, enmarcan
el modelo construido donde el peso de estos
indicadores toman una importancia relevante.

2.3. Sistema de indicadores


medioambientales

La definicin de indicador medioambiental


dada por la OCDE (1998) resulta muy explcita:
un indicador medioambiental es una variable
que ha sido socialmente dotada de un significado aadido al derivado de su propia configuraAnlisis Turstico

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Amparo Sancho Prez - Gregorio Garca Mesanat

cin cientfica, con el fin de reflejar de forma


sinttica una preocupacin social con respecto
al medio ambiente e insertarla coherentemente en el proceso de toma de decisiones.
Es conocido el gran esfuerzo que se ha realizado desde la gestin turstica a este apartado
fundamental en el desarrollo turstico sostenible
de un destino. Prueba de ello son los trabajos
del Ministerio del Medioambiente (2003) y de la
propia OMT (2004). En estos trabajos se pone de
relieve, una vez ms, la fuerte vinculacin existente entre los indicadores medioambientales y
otros mbitos de la sostenibilidad lo que har
que un indicador medioambiental no siempre
sea una variable aislada sino que podr estar
construido a partir de la consideracin de un
conjunto de variables.
A pesar de esto y debido a que en ecologa
no todo es susceptible de ser reducido a un valor
numrico, ni que todos los aspectos medioambientales inciden de la misma manera en el desarrollo turstico de un destino hace que estos
indicadores tienen algunas limitaciones. Algunas
variables muestran comportamientos estacionales, propios de la variabilidad natural, y otras
son consecuencia de la propia estacionalidad
turstica. Por otro lado, en algunas ocasiones
falta un marco de referencia en el que situar la
idoneidad del valor de un indicador ambiental
para su aplicacin directa en el desarrollo turstico, as como las percepciones que tanto la
poblacin local como los turistas tienen sobre
los condicionantes medioambientales del destino. Solo en la confrontacin de estas dos clases
de indicadores puede apreciarse la verdadera
situacin medioambientalista del destino.
Como se aprecia en el Anexo 3 se establecen
indicadores para analizar la gestin pblica del
medio ambiente en el destino turstico, indicadores relacionados con la sensibilizacin
medioambiental, indicadores relativos a los residuos distinguiendo entre residuos slidos y aguas
residuales, indicadores sobre contaminacin
atmosfrica a nivel municipal, indicadores relativos a la contaminacin acstica, indicadores
relacionados con el paisaje urbano (contaminacin arquitectnica y lumnica), dada la importancia que su degradacin tiene a la hora de promocionar un destino turstico y, por ltimo, indicadores relativos al consumo del agua, tanto en
el presente como las medidas para garantizarlo
en el futuro, y a la calidad del agua.
Sobre la estructura de estos indicadores se
ha dado un peso importante a los indicadores
subjetivos donde, a travs de una encuesta, se

intenta obtener las percepciones de la poblacin local y los turistas, sobre el impacto que el
turismo genera en el entorno fsico.
Como resumen se puede concluir que de los 75
indicadores econmicos propuestos se han establecido 21 de carcter subjetivo (11 para medir las
percepciones de la poblacin local y 10 para la
valoracin de los turistas), lo que significa el 28%
del total. Asimismo, de los 39 indicadores socioculturales propuestos, 18 son de carcter subjetivo
(10 para la poblacin local y 8 para los turistas), lo
que representa el 46% del total. Por ltimo, de los
97 indicadores medioambientales propuestos, 26
son de carcter subjetivo (13 para la poblacin
local y 13 para los turistas), lo que representa el
27% del total. En definitiva, se han propuesto 34
indicadores para medir las percepciones de la
poblacin local sobre los impactos econmicos,
socioculturales y medioambientales, y 31 indicadores para medir la valoracin de los turistas sobre
los aspectos econmicos, socioculturales y
medioambientales del destino, lo que representa
el 31% de los 211 indicadores propuestos.

3. Aplicacin del anlisis a los


destinos espaoles
Una vez definidos los indicadores se ha realizado una aplicacin prctica centrada sobre un
conjunto de destinos de dos tipologas muy marcadas: seis destinos de sol y playa (Benidorm,
Pescola, Torremolinos, Javea, Nerja, Mojcar)
y seis destinos culturales (Toledo, Ronda,
Xtiva, Villena, Morella, Campo de Criptana).
A partir de los indicadores anteriormente
expuestos se ha realizado un proceso de bsqueda de informacin relevante. Para ello se han
elaborado un conjunto de preguntas y encuestas, apropiadas a la informacin requerida.
Los indicadores objetivos se han obtenido de
la entrevista personalizada con los agentes locales responsables de las diferentes reas. Para los
datos de carcter subjetivo se han diseado dos
encuestas especficas dirigidas a la poblacin
local y a los turistas (Sancho y Garca, 2006).
Del resultado de las informaciones obtenidas
se han analizado dos tipos de indicadores, uno de

carcter objetivo y dos con marcado carcter


subjetivo, de forma independiente. Las herramientas estadsticas utilizadas han proporcionado una ordenacin de los destinos, estableciendo
la posicin de cada uno de ellos en un ranking
respecto del que pudiera ser el destino lder,
tanto si es real o sombra (irreal).
El tratamiento de los datos objetivos ha sido
realizado a travs del mtodo estadstico de anlisis multivariante dado que el nmero de variables utilizadas en el anlisis es muy grande. Esta
tcnica estadstica permite reducir el nmero de
ellas en una combinacin lineal de las mismas,
con la condicin de minimizacin de la varianza.
Con ello se obtiene un contenido informativo de
las variables concentrado en un indicador, proporcionando, igualmente, una ponderacin, peso
o relevancia de cada una de las variables (vector
propio) en el objetivo propuesto.
A partir de este anlisis se ha establecido un
primer indicador denominado indicador de
intensidad turstica y un segundo de expectativas de desarrollo turstico, que nos proporcionan un ranking de posicionamiento de estos
destinos (vanse las Tablas 1 y 2).
El ranking para los indicadores subjetivos
parte de un tratamiento economtrico donde se
ha interpretado la intangibilidad de las variables, el grado de satisfaccin de la actividad
turstica por parte de la poblacin local y de los
turistas y que quedo expuesto en el Simposio de
ESADE de Barcelona (Sancho y Garcia, 2005).
Los resultados de las valoraciones del modelo han posicionado los diferentes destinos en los
rankings de la tabla 1 y 2.
Se puede apreciar que no siempre las ordenaciones obtenidas con los datos objetivos sobre
intensidad turstica y expectativas de desarrollo
turstico coinciden con las obtenidas con los indicadores subjetivos que muestran la satisfaccin de
los clientes internos (poblacin local) y externos
(turistas) sobre la situacin del destino turstico.
Obteniendo un coeficiente de correlacin
por rangos de las ordenaciones estudiadas1 y
valorando las diferencias entre rangos (D), se
presenta en las Tablas 3 y 4 los resultados de
estos coeficientes de correlacin para los indicadores objetivos (intensidad turstica -IT- y
expectativas de desarrollo turstico EDT-) y
subjetivos (percepciones de la poblacin local -

1. Coeficiente de correlacin por rangos de Sperman se define como


2.

Anlisis Turstico

73

QUE INDICA UN INDICADOR? ANLISIS COMPARATIVO EN LOS DESTINOS TURSTICOS

Amparo Sancho Prez - Gregorio Garca Mesanat

Tabla 1
Posicionamiento de los destinos de sol y playa)
INDICADORES OBJETIVOS

Intensidad turstica
Benidorm
Pescola
Torremolinos
Xbia
Nerja
Mojcar

Fuente: Elaboracin propia

Expectativas de desarrollo turstico


Pescola
Torremolinos
Xbia
Benidorm
Nerja
Mojcar

Intensidad turstica
Toledo
Ronda
Xtiva
Villena
Morella
Criptana

Fuente: Elaboracin propia

Expectativas de desarrollo turstico


Criptana
Morella
Toledo
Villena
Ronda
Xtiva

PL- y de los turistas TUR-) para las dos tipologas de destinos.


Como primer aproximacin de estos resultados para el turismo de sol y playa se aprecia las
bajas correlaciones y la no significatividad de
las mismas para los indicadores de intensidad
turstica con el de el resto de indicadores. Solo
para el caso de correlacin entre indicadores
objetivos puede apreciarse una ligera correlacin para un nivel de significatividad de 0,1
realizada a travs del estadstico t de student
al mismo2. Sin embargo si que se aprecia correlaciones significativas entre el indicador
expectativas de desarrollo turstico con los
resultados de los indicadores subjetivos. As se
aprecia una relacin significativamente positiva
entre las expectativas de desarrollo y la mayor
satisfaccin de la poblacin local y de los turistas en el desarrollo turstico del destino.
Este resultado es muy significativo ya que
demuestra que la mayor satisfaccin de la poblacin local viene acompaada de una mayor creencia respecto al futuro turstico que debe tener el
destino y por lo tanto consolidando su desarrollo.
Anlisis Turstico

74

Poblacin local
Torremolinos
Xbia
Pescola
Nerja
Benidorm
Mojcar

Turistas

Torremolinos
Pescola
Nerja
Xbia
Benidorm
Mojcar

Indicadores

Objetivos
Subjetivos

IT
EDT
PL
TUR

IT

Objetivos

EDT

0,66 (1,6)
1

PL

0,25 (0.53)
0,78 (2,49)
1

Fuente: Elaboracin propia

Tabla 4
Correlaciones entre los indicadores para destinos culturales

Tabla 2
Posicionamiento de los destinos culturales
INDICADORES OBJETIVOS

INDICADORES SUBJETIVOS

Tabla 3
Correlaciones entre los indicadores para destinos de sol y playa

INDICADORES SUBJETIVOS

Poblacin local
Ronda
Villena
Xtiva
Toledo
Morella
Criptana

Turistas

Morella
Villena
Ronda
Xtiva
Toledo
Criptana

Es interesante resaltar en estos resultados


la correlacin positiva y significativa existente
entre los dos indicadores percepciones de la
poblacin local y los turistas, demostrando que
no hay grandes diferencias entre ambas percepciones y que los dos agentes tienen los mismos
niveles de sensibilidad ante los problemas del
destino.
En el caso de los destinos de interior se aprecia un mayor coeficiente, negativamente significativo, entre la intensidad turstica y las expectativas de desarrollo turstico, indicando que
cuando ms es la intensidad es menor el deseo de
desarrollo futuro de la actividad en el destino. El
resto de coeficientes muestran la escasa significatividad y relacin entre los ranking obtenidos y
por lo tanto el poco acuerdo entre ellos.
Estos resultados ponen de manifiesto que no
los destinos con mejores dotaciones para el
desarrollo del turismo y por lo tanto con mejores resultados desde la ptica de los datos objetivos, proporcionan mejores resultados en la
satisfaccin que tanto las poblacin local y los
turistas tienen del destino.

Indicadores

Objetivos
Subjetivos

IT
EDT
PL
TUR

IT

Objetivos

Fuente: Elaboracin propia

La correlacin negativa existente entre la


percepcin de la poblacin local y las expectativas de desarrollo turstico manifiesta que la
poblacin local, aunque considera interesante
dicho desarrollo en su destino, no acepta un
mayor desarrollo futuro del mismo.

4. conclusiones

La utilizacin de los datos subjetivos a


supuesto una mejor interpretacin de la realidad vivida por los dos agentes implicados en la
gestin del desarrollo turstico, poniendo de
manifiesto que no es posible un desarrollo futuro equilibrado del destino sin la participacin y
mayor satisfaccin de los ciudadanos en el
mismo.
La gestin sostenible de los destinos exige
una participacin activa de todos los agentes
implicados en el desarrollo del mismo. Sin
embargo los procesos de gestin realizados en
muchos destinos se han centrado demasiado en
el xito de los modelos que suponen una mayor
dotacin de oferta turstica, valorando en exceso la informacin de carcter objetivo que proporcionan los informes de los municipios.

EDT

-0,6 (-1,5)
1

PL

0,61 (1,5)
-0,8 (-2,7)
1

Subjetivos

TUR

0,31 (0,66)
0,79 (2,5)
0,83 (2,97)
1

Subjetivos

TUR

-0,086 (-0,17)
-0,2 (-0,4)
0,37 (0,79)
1

Este trabajo quiere poner de relieve la


importancia que en este anlisis tiene las informaciones subjetivas que valoren la satisfaccin
de los clientes internos (poblacin local) y
externos (turistas) del destino para realmente
comprobar si este destino se est desarrollando
correctamente. La combinacin de los resultados obtenidos con los datos objetivos y subjetivos de unos indicadores planteados, sugiere
como los resultados obtenidos en cada uno de
los anlisis realizados no son siempre coincidentes, mostrando, por lo tanto, una necesidad de
combinar las dos fuentes de informacin

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- SANCHO, A.; GARCA, G. (2005). El posicionamiento de un destino turstico en un mercado globalizado y competitivo: Comparacin de
prcticas entre competidores y lderes. En
Simposio Internacional de Turismo y Ocio.
ESADE-Fira de Barcelona.

ANEXO 1
CATEGORIA

indicadores econmicos
INDICADORES OBJETIVOS
ObE1. Suelo urbanizable / km2 territorio
municipal
ObE2. Suelo urbanizado / km2 territorio
municipal

TERRITORIO

ObE3. Suelo uso primario / suelo uso


terciario

INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LOS RESIDENTES

PlE1. Percepcin de la
poblacin local respecto

PARA LOS TURISTAS

a si el suelo destinado al
turismo est aumentando
en detrimento de otros
tipos de uso (industria,

ObE4. Suelo uso terciario / km2 territorio


municipal m3 construidos / m3 disponibles

agricultura)

ObE7. Poblacin ocupada en sector primario/


poblacin en edad de trabajar

PlE2. Percepcin de la
poblacin local sobre si

ObE9. Poblacin ocupada en sector terciario/


poblacin en edad de trabajar

la comunidad local

ObE5. Existencia de planeamiento urbanstico


ObE6. Antigedad inferior a 5 aos
(revisin en su caso)

ObE8. Poblacin ocupada en sector secundario/ el turismo crea ms


poblacin en edad de trabajar
puestos de trabajo para

TRABAJO

TrE1. Valoracin de los


turistas del nivel de

formacin de los
empleados tursticos

ObE10. Poblacin ocupada en sector turstico/


poblacin en edad de trabajar
ObE11. Tasa de paro del sector turstico/
tasa de paro

ObE12. Tasa de paro en la poblacin joven/


tasa de paro

ObE13. Tasa de paro femenina/tasa de paro


ObE14. Titulados superiores y medios/
poblacin de derecho

ObE15. Nivel de formacin de las mujeres/


nivel formacin de la poblacin total
ObE16. Nmero de cursos especializados en
turismo/total de cursos impartidos
CATEGORIA

INDICADORES OBJETIVOS
ObE17. Inversin pblica/habitantes
de derecho

CAPITAL

ObE18. Inversin privada/


habitantes de derecho

ObE19. Inversin privada en el sector turstico/


habitantes de hecho

INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LA POBLACIN
LOCAL

PARA LOS TURISTAS

PlE3. Percepcin de la
poblacin local sobre la
atraccin de inversin
por el turismo

ObE20. Inversin privada en construccin/


inversin privada total sector

Anlisis Turstico

76

Anlisis Turstico

77

QUE INDICA UN INDICADOR? ANLISIS COMPARATIVO EN LOS DESTINOS TURSTICOS

Dra. Amparo Sancho Prez - Dr. Gregorio Garca Mesanat

PlE9. Percepcin de
la poblacin local de si
el turismo beneficia a un
pequeo grupo de
personas del municipio

ObE21. Inversin privada en renovacin/


inversin privada total sector
ObE22. IBI / poblacin de derecho
TECNOLOGIA

ObE23. Impuestos recaudados por tasa


de basuras/total impuestos

ObE24. Consumo de energa elctric/


poblacin de derecho

PlE4. Percepcin de la
poblacin local respecto

ObE26. Existencia de pgina web propia


en el municipio

para fomentar el turismo

ObE25. Energa producida por cogeneracin/


consumo de energa

ObE27. Plazas de aparcamientos


pblicos de vehculos / vehculos
de poblacin de derecho

ObE28. Camas de hospital (acceso


inferior 30 minutos) / poblacin
de hecho

EQUIPAMIENTOS ObE29. Mdicos / poblacin de hecho


Y SERVICIOS
PBLICOS

ObE30. Farmacias / poblacin de hecho


ObE31. Personal de los cuerpos de seguridad
/poblacin de hecho
ObE32. Entidades financieras/
poblacin de hecho

a la importancia de la
pgina web del destino

TrE2. Valoracin de
los turistas sobre la

pgina web del


destino turstico

PlE5. Percepcin de la
TrE3. Valoracin de
poblacin local respecto a los turistas de los
si una mejora de los
equipamientos

PlE6. Percepcin de la

poblacin local respecto


a si una mejora de los
servicios pblicos es

consecuencia del turismo

INDICADORES OBJETIVOS

INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LA POBLACIN
LOCAL

PARA LOS TURISTAS

si una mejora de las


carreteras e

la accesibilidad
al destino

PlE8. Percepcin de la
poblacin local de si el

TrE6. Valoracin de
los turistas sobre el

ObE34. Existencia de aeropuerto


(acceso inferior a 60 minutos)

PlE7. Percepcin de la
TrE5. Valoracin de
poblacin local respecto a los turistas de

ObE36. Existencia de salida


propia de autopista

infraestructuras es
consecuencia del turismo

ObE35. Existencia de autopista


(acceso inferior a 15 minutos)

ObE37. Existencia de carretera


nacional (acceso inferior a 15 minutos)

SECTOR
TURSTICO

INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LA POBLACIN
LOCAL

PARA LOS TURISTAS

ObE43. Plazas en establecimientos hoteleros


de 1,2,3 estrellas / poblacin de derecho

PlE10. Percepcin de la
poblacin local respecto

alojamientos del destino

ObE45. Plazas en apartamentos, albergues


y casas rurales / poblacin de derecho

al desarrollo del sector


turstico del destino

PlE11. Percepcin de la

TrE8. Valoracin de

ObE47. Plazas en restaurantes/


poblacin de derecho

vida es productodel
gasto de los turistas

TrE9. Valoracin de

ObE46. Plazas en campings/


poblacin de derecho

TrE4. Valoracin de
los turistas de los
servicios pblicos
del destino

INDICADORES OBJETIVOS

ObE44. Plazas en establecimientos hoteleros


de 4 y 5 estrellas / poblacin de derecho

equipamientos pblicos
pblicos del destino
es consecuencia del turismo

ObE33. Plazas de taxis/


poblacin de hecho
CATEGORIA

CATEGORIA

ObE48. Plazas en cafeteras/


poblacin de derecho

ObE49. Antigedad media de


hoteles y hostales
ObE50. Antigedad media de
apartamentos, albergues
y casas rurales

ObE51. Antigedad media de campings

ObE52. Antigedad media de restaurantes

poblacin local que la


mejoradel nivel de

en la zona

TrE7. Valoracin de
los turistas de los

los turistas de los


restaurantes del destino

los turistas de
las oficinas

de turismo del destino


TrE10. Valoracin de
los turistas de la
sealtica turstica
en el destino

ObE53. Nmero de oficinas de turismo/


visitantes
ObE54. Sealtica turstica definida para
el destino, no superior a 5 aos

Fuente: Elaboracin propia

ACCESIBILIDAD ObE38. Existencia de estacin de


ferrocarril propia (acceso inferior
a 15 minutos)
ObE39. Existencia de transporte
pblico entre estacin de tren
y zona de oferta

ObE40. Existencia de servicios


transporte pblico en zona de oferta

PRECIOS

Anlisis Turstico

78

ObE41. Posicionamiento de precios


respecto a destinos competidores

ObE42. Tasa de inflacin municipal/


tasa de inflacin estatal

incremento de precios en nivel de precios en


la zona es consecuencia
el destino turstico
del turismo

Anlisis Turstico

79

QUE INDICA UN INDICADOR? ANLISIS COMPARATIVO EN LOS DESTINOS TURSTICOS

Dra. Amparo Sancho Prez - Dr. Gregorio Garca Mesanat

ANEXO 2

ObS17. Nmero de asociaciones


socio-culturales/total de asociaciones

indicadores socioculturales

CATEGORIA

INDICADORES OBJETIVOS

CULTURAL

culturales en el
destino (cines, teatros,

PlS1. Percepcin de la
poblacin local respecto

TrS1. Valoracin de los


turistas de los medios

ObS3. Plazas en institutos/


poblacin de derecho

educativos y recreativos es
consecuencia del turismo

bibliotecas, centros
culturales, etc.)

PlS2. Percepcin de la

TrS2. Valoracin de los

ObS4. Plazas en bibliotecas/


poblacin de derecho
ObS5. Plazas en cines/
poblacin de derecho

ObS6. Plazas en teatros/


poblacin de derecho
RECURSOS
PATRIMONIALES

a si una mejora de los


medios culturales,

ObS1. Plazas en colegios


preescolar/poblacin de derecho

ObS2. Plazas en colegios primaria/


poblacin de derecho

DOTACIN

PARA LOS TURISTAS

poblacin local acerca


de si el turismo ha

incentivado la restauracin
de edificios histricos

ObS7. Nmero de monumentos


y edificios histricos protegidos/
total de edificios

turistas del patrimonio


histrico del destino

TrS3. Valoracin de los


turistas sobre el grado
de conservacin de los
monumentos
histricos

POBLACION

ObS18. Poblacin residente nacida


en el resto del estado/poblacin
nacida en el municipio

PlS7. Percepcin de la
poblacin local sobre si
los turistas tienen un efecto

ObS20. Poblacin extranjera residente /


poblacin de derecho

PlS8. Percepcin de la
poblacin local

ObS19. Poblacin residente nacida en


el extranjero/poblacin nacida
en el municipio
ObS21. Crecimiento vegetativo

ObS10. Inversin (pblica y privada)


en proyectos de rehabilitacin de edificios
histricos / inversin municipal

PlS10. Percepcin de la
poblacin local respecto
vivir en una localidad
turstica produce efectos
negativos en la calidad de vida

INDICADORES OBJETIVOS
ObS12. Artesanos locales/
poblacin ocupada

ObS13. Nmero tiendas de artesana local/


total (ms del 50% de los productos
artesanales se producen en la zona
influencia del destino turstico)

RECURSOS
CULTURALES

ObS14. Nmero de fiestas y tradiciones


locales (ms de 100 aos de antigedad)
ObS15. Nmero de eventos anuales de
difusin cultura local
ObS16. Nmero de restaurantes comida
autctona/total (ms del 25%
de la carta sea local)

Anlisis Turstico

80

TrS8. Valoracin de los


turistas del trato
recibido por
la poblacin
ocal del destino

respecto a que el turismo


contribuye a mantener
la poblacin joven en
el municipio

ObS8. Existencia de patrn


arquitectnico propio

ObS9. Nmero proyectos de rehabilitacin


de edificios histricos / edificios histricos

CATEGORIA

indeseable en estilo
vida de la zona

PlS9. Percepcin de la
poblacin local respecto
a que el turismo atrae nueva
poblacin permanente
no nacida en el municipio

ObS11. Existencia de formacin a nivel de


Escuelas Taller y Casas de Oficio

TrS7. Valoracin de los


turistas sobre el
ambiente sociocultural
del destino turstico

PlS6. Percepcin de la
poblacin local sobre
si el intercambio cultural
con los turistas es
una buena experiencia

INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LA POBLACIN
LOCAL

PlS5. Percepcin de la
poblacin local sobre
si el turismo crea cambios
en la cultura tradicional
de la zona

Fuente: Elaboracin propia


INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LA POBLACIN
LOCAL

PlS3. Percepcin de la
poblacin local sobre
si el turismo ha
contribuido a la
recuperacin de la
artesana tradicional

PlS4. Percepcin de la
poblacin local sobre
si el turismo ha
contribuido a la
recuperacin de las
tradiciones locales

PARA LOS TURISTAS


TrS4. Valoracin de los
turistas de la artesana
autctona del destino

TrS5. Valoracin de los


turistas de la comida
autctona del destino
TrS6. Valoracin de los
turistas de las fiestas
y tradiciones locales
del destino

Anlisis Turstico

81

QUE INDICA UN INDICADOR? ANLISIS COMPARATIVO EN LOS DESTINOS TURSTICOS

Dra. Amparo Sancho Prez - Dr. Gregorio Garca Mesanat

ANEXO 3

indicadores medioambientales

CATEGORIA

INDICADORES OBJETIVOS

ObM17. Residuos municipales que se


destinan a plantas de incineracin
ObM18. Residuos municipales que se
eliminan en vertedero

INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LA POBLACIN
LOCAL

ObM1. Existencia de una concejala


nica de medioambiente

PlM1. Percepcin de la
poblacin local sobre si

ObM3. Existencia de un registro anual y


control de quejas de medioambiente

local al medioambiente
son suficientes

ObM2. Personal dedicado a tiempo


completo en medioambiente

ObM4. Existencia de Agenda Local 21


planificada o en fase de planificacin

PARA LOS TURISTAS


RECOGIDA Y
CONTROL DE
RESIDUOS
SLIDOS

los recursos destinados


por la administracin

ObM8. Incentivacin a las empresas a


que introduzcan procesos de mejora
medioambientales
ObM9. Existencia de asociaciones
medioambientales privadas con
iniciativas propias

PlM2. Percepcin de la
TrM1. Valoracin de
poblacin local sobre si la los turistas sobre el
promocin y recuperacin nivel de proteccin
de espacios naturales
en la zona es producto
del turismo

CATEGORIA

medioambiental del
destino

RESIDUALES

PRODUCCION
DE RESIDUOS

SLIDOS
URBANOS

Anlisis Turstico

82

INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LA POBLACIN
LOCAL

ObM13. Residuos municipales anuales/


poblacin de hecho

PlM3. Percepcin de la
poblacin local sobre si

ObM15. Residuos municipales que se


destinan a plantas de reciclado

(temporada alta)

ObM16. Residuos municipales que se


destinan a plantas de compostage

TrM3. Valoracin de los

ObM22. Existencia de un control y


planificacin del destino de residuos
generados en el municipio

del municipio es suficiente


(temporada alta)

PlM5. Percepcin de la

poblacin local sobre si los


olores desagradables
aumentan con la afluencia

turstica (temporada alta)

INDICADORES OBJETIVOS

turstico

turistas sobre la
limpieza de calles y
lugares pblicos en
el destino turstico

TrM4. Valoracin de los

turistas sobre la
recogida de basuras
en el destino turstico

INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LA POBLACIN
LOCAL

PARA LOS TURISTAS

PlM6. Percepcin de la
poblacin local sobre si la
congestin del trfico en el

TrM5. Valoracin
de los turistas de la
congestin del

ObM27. Poblacin sin tratamiento de


depuracin de aguas residuales
ObM28. Antigedad de la red de
alcantarillado

ObM29. Existencia de sistemas de


reutilizacin del agua

ObM12. Nmero de multas por infracciones


medioambientales al ao

ObM14. Aumento en la generacin


de residuos municipales per cpita
en temporada alta / baja

para atender a la poblacin


Local y los turistas

ObM20. Recogida selectiva de basura

ObM26. Existencia depuradora de aguas


municipal o algn sistema de
depuracin de aguas residuales
AGUAS

ObM11. Promedio anual de quejas y


denuncias sobre temas medioambientales

INDICADORES OBJETIVOS

ObM21. Existencia de centros de


recuperacin, ecoparques o puntos limpios

ObM25. Recogida y tratamiento


de aceites usados

ObM10. Empleo en temas medioambientales

CATEGORIA

TrM2. Valoracin de los


turistas sobre los
olores en el destino

ObM24. Existencia de vertedero de residuos


de alta densidad o depsitos de bateras
y sustancias txicas

ObM6. Presupuesto de gastos municipales


dedicado a medioambiente
(presupuesto verde)/poblacin de derecho
ObM7. Existencia de campaas de
sensibilizacin medioambiental
organizadas por el ayuntamiento

PlM4. Percepcin de la
poblacin local sobre si el
nmero de contenedores

ObM23. Existencia de vertedero municipal:


determinar si es controlado o no
conforme a la normativa

ObM5. Utilizacin de otras herramientas


de gestin ambiental
(E.I.A., Ecoauditoras, etc.)

SENSIBILIZACION
Y FOMENTO

ObM19. Existencia de un registro


municipal de datos estadsticos sobre
residuos generados anualmente

losniveles de basura
en las calles del municipio
es producto del turismo

PARA LOS TURISTAS

ObM30. Existencia de ordenanzas


municipales sobre contaminacin
atmosfrica

ORDENACIN Y

ObM31. Existencia de algn control de


humos y olores en el municipio

ATMOSFRICA

ObM33. Registro de industrias contaminantes

CONTROL DE
ObM32. Control de humos y olores
CONTAMINACIN en hostelera

municipio es ocasionada por


el turismo(temporada alta)

trfico en el
destino turstico

ObM34. Tratamiento especfico para


industrias altamente contaminantes

ObM35. Porcentaje del parque automovilstico


que no dispone de catalizador
ObM36. Porcentaje de superficie de
granjas / superficie total

ObM37. Tratamiento de purines en granjas

Anlisis Turstico

83

QUE INDICA UN INDICADOR? ANLISIS COMPARATIVO EN LOS DESTINOS TURSTICOS

CATEGORIA

ORDENACIN
Y CONTROL
DE
CONTAMINACIN
ACSTICA

INDICADORES OBJETIVOS

Dra. Amparo Sancho Prez - Dr. Gregorio Garca Mesanat

INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LA POBLACIN
LOCAL

ObM38. Existencia de Ordenanzas


Municipales sobre contaminacin acstica

PlM7. Percepcin de la
poblacin local sobre si

ObM40. Proteccin acstica en viales


cercanos a la zona residencial
(apantallamiento, enterramiento, etc.)
ObM41. Se realizan mediciones de
ruido ambiental en zonas problemticas?
ObM42. En caso afirmativo, determinar
el nivel sonoro Leq (dBA) medido
en dichas zonas

en el municipio
(temporada alta)

ObM39. Regulacin horaria en locales de


ocio y cumplimiento efectivo

PARA LOS TURISTAS

el ruido ambiental es
ocasionado por los turistas

INDICADORES OBJETIVOS

TrM6. Valoracin de los


turistas sobre el ruido
en el destino turstico

ObM44. Existencia de normativa


sobre edificacin integrada en el
entorno (limites en forma de construir)

ObM45. Existencia de normativa


sobre sealctica pblica (cultural, turstica)
ObM46. Existencia de normativa sobre
sealizacin de publicidad y mobiliario
urbano (carteles,...)

ORDENACIN
Y CONTROL

PlM8. Percepcin de la
poblacin local sobre si el
entorno del municipio ha
empeorado con el
desarrollo turstico

ObM47. Existencia de normativa sobre


contaminacin lumnica

PARA LOS TURISTAS


TrM7. Valoracin de
los turistas sobre la
iluminacin en el
destino turstico

TrM8. Valoracin de
los turistas sobre
la integracin del
destino turstico
en su entorno

ObM48. Uso de energa solar para usos


municipales

INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LA POBLACIN
LOCAL

ObM57. Normativa municipal para la


conservacin del paisaje y proteccin
de espacios naturales

PlM11. Percepcin de la
poblacin local respecto
al grado de saturacin

ObM59. Nmero de playas con Bandera


Azul/total playas del municipio

PlM12. Percepcin de la

de las playas y reas


naturales del municipio

PARA LOS TURISTAS

TrM10. Valoracin de
los turistas sobre el
cuidado y

limpieza de playas

TrM11. Valoracin de

ObM60. Km. de costa urbanizada/total


poblacin local respecto
de Km. de costa perteneciente al municipio a que el turismo ha

los turistas sobre la


limpieza del agua

ORDENACIN

ObM62. Inversiones realizadas en materia


de proteccin de playas y medio costero

playas y reas naturales

TrM12. Valoracin de
los turistas sobre la

RECURSOS
NATURALES

ObM64. Ros con buena calidad segn


el ndice de Calidad General

si la limitacin de acceso
a las reas naturales es

ObM66. Superficie arbolada


/superficie urbanizada (Ha)

aunque suponga
contratiempos para

ObM61. Limitacin de alturas en


primera lnea

INDICADORES SUBJETIVOS

PARA LA POBLACIN
LOCAL

INDICADORES OBJETIVOS

ObM58. Calificacin sanitaria del agua


de bao en las playas (diversos aos)

ObM43. Existencia de mapa sonoro


del municipio

CATEGORIA

CATEGORIA

Y CONTROL
DE LOS

ObM63. Km. de costa/


poblacin de hecho

ObM65. Especies pisccolas amenazadas


o en extincin
ObM67. Dotacin presupuestaria de las
administraciones pblicas para el cuidado
de los montes y bosques del municipio

provocadouna mayor
degradacin de las

PlM13. Percepcin de la
poblacin local sobre

una medida necesaria


para su conservacin
los residentes

del mar

calidad y limpieza de
las aguas interiores

TrM13. Valoracin de

los turistas sobre el


cuidado y limpieza de
las reas naturales
del destino turstico

ObM68.Subvenciones en reforestacin y
prevencin de incendios

ObM69. Dotacin de bomberos (brigadas


forestales y personal de vigilancia)
ObM70. Equipamientos (avionetas
apagafuegos, materiales etc.)

DE
ObM49. Metros totales de zonas verdes
CONTAMINACINA y parques/poblacin de derecho
ARQUITECTNICA ObM50. Metros peatonales/total metros de
Y LUMNICA
vial del municipio

ObM71. Superficie quemada (Ha/ao)

Fuente: Elaboracin propia

ObM51. Metros peatonales/poblacin


de derecho

ObM52. Metros carril bici/metros de viales


del municipio
ObM53. Plazas parking subterrneo y/o
en las afueras del ncleo/total plazas
aparcamiento disponibles

CONSUMO Y
CALIDAD
DEL AGUA

Anlisis Turstico

84

ObM54. Problemas con el


abastecimiento del agua

ObM55. Medidas adoptadas por el


Ayuntamiento para mejorar la situacin

ObM56. Capacidad de los pozos suficiente


para cubrir las necesidades futuras
de la poblacin

PlM9. Percepcin de la
poblacin local sobre

si el desarrollo turstico
puede provocar problemas
de abastecimiento
de agua

Anlisis Turstico

85