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Resumo executivo
Quando a Google lançou o Google Apps Premier Edition por US$ 50 por usuário ao ano, motivou a pergunta:
“Quanto vamos pagar pelo e-mail?” Mas não é apenas este preço surpreendente que deveria motivar a pergunta
sobre onde você deve administrar o seu e-mail. Em vez disso, sempre que precisa atualizar, trocar ou adicionar
usuários em seu sistema de e-mail, você deve examinar os custos totais e considerar as alternativas. Este
relatório apresenta um modelo de planilha de custos para ajudar você a calcular o custo total do e-mail local e
comparar com as alternativas baseadas na nuvem. Conclusão: O e-mail na nuvem faz sentido para empresas
ou divisões até 15.000 usuários. E todas as empresas podem se beneficiar da terceirização de usuários
ocasionais ou da filtragem de e-mails para um prestador de serviços baseados na nuvem.
© 2009, Forrester Research, Inc. Todos os direitos reservados. Cópias não autorizadas são rigorosamente proibidas. As informações se baseiam nas
melhores fontes de referência disponíveis. As informações aqui contidas refletem as opiniões do momento e estão sujeitas a alterações. Forrester®,
Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar e Total Economic Impact são marcas comerciais da Forrester Research, Inc. Todas as outras
marcas comerciais são de propriedades de suas respectivas empresas. Para adquirir uma reprodução impressa deste documento, envie um e-mail para
clientsupport@forrester.com. Para obter mais informações, visite o site www.forrester.com.
2 O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos
Para Profissionais de Gestão do Conhecimento e da Informação
Das 53 empresas pesquisadas pela Forrester, 36 estão considerando ou já avaliaram uma mudança no
serviço de e-mail. O custo é um motivador para 15 dessas empresas, e outras 13 são impulsionadas por
uma transição — consolidação, troca de fornecedor ou upgrade de versão (consulte a Figura 1-1). Nas
palavras de alguns dos profissionais de TI que entrevistamos:
“Daqui a três anos, quando a minha licença vencerá, vou avaliar com entusiasmo as opções de
e-mail hospedado. Enquanto isso, tentar obter um ambiente consolidado é uma tarefa enorme.
Se cada grupo tem seu próprio servidor de e-mail, é um pesadelo.” (Empresa de fabricação)
“Entendemos que a TI não é uma competência essencial para nós; é um mecanismo de apoio.
Precisamos gastar tempo e recursos para apoiar o e-mail? Estamos buscando formas de
cortar custos. A terceirização do e-mail pode ser uma opção.” (Empresa de fabricação)
Quando a Forrester perguntou qual arquitetura de distribuição de serviços essas 36 empresas estão
considerando, 7 responderam que planejam terceirizar o email integralmente para um provedor baseado
na nuvem e a maioria (20) informou que planeja usar um modelo híbrido, mantendo os servidores de
caixa postal no centro de dados corporativo (local) e executando outros serviços, como filtragem de
spam de e-mails recebidos e vírus, na nuvem (consulte a Figura 1-2). Em suas próprias palavras:
“Os problemas com spam indicaram que realmente precisávamos mudar. Fizemos uma
comparação e decidimos que seria mais econômico adotar uma solução hospedada. Portanto,
terceirizamos o SMTP, o antispam e o antivírus, e estamos em um ambiente híbrido atualmente.
Foi uma forma fácil de experimentar a nova estrutura e economizar algum dinheiro.” (Empresa
de telecomunicações)
5 de janeiro de 2009 | Atualização: 9 de fevereiro de 2009 © 2009, Forrester Research, Inc. Proibida a reprodução.
O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos 3
Para Profissionais de Gestão do Conhecimento e da Informação
Outros
14%
Fusão ou
aquisição 6%
O e-mail
A nova liderança está ficando
quer fazer uma muito caro 42%
mudança 8%
Consolidação, upgrade,
mudanças em produtos 31%
Base: 36 profissionais de TI responsáveis por fornecer e-mail em empresas da América do Norte e da Europa que
avaliaram ou estão avaliando opções alternativas para administrar e disponibilizar e-mail
(as porcentagens podem não totalizar 100 devido ao arredondamento)
1-2 “Qual modelo de entrega você acha que usará?” 1-3 “Quantas caixas postais você administra
por servidor?”
Um híbrido de serviços
de e-mail local 56%
e externo
Terceirização das operações 10
de e-mail interno 28%
8
Transferir os servidores 7
para um centro de 22% 5
dados colocalizado
Migrar para um provedor
de e-mail hospedado 19%
ou gerenciado
Manter interno 14% 100 a 500 a 1.000 a 2.000
499 999 1.999 ou mais
Base: 36 profissionais de TI responsáveis por fornecer Base: 30 profissionais de TI responsáveis por fornecer
e-mail em empresas da América do Norte e da Europa e-mail em empresas da América do Norte e da Europa
que avaliaram ou estão avaliando opções alternativas
para administrar e disponibilizar e-mail
(são aceitas várias respostas)
Fonte: Pesquisa On-line sobre Arquitetura de E-mail na América do Norte e na Europa, T3 de 2008
46302 Fonte: Forrester Research, Inc.
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4 O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos
Para Profissionais de Gestão do Conhecimento e da Informação
Quando a Forrester perguntou às empresas quanto achavam que o email custava para elas, ficamos surpresos
com os valores baixos das estimativas e a inconsistência. Esses executivos acreditam que o e-mail custa entre
US$ 2 e US$ 11 por usuário ao mês e a maioria estimou US$ 10. Quando conversamos com esses executivos,
informaram vários motivos: “Nosso sistema está totalmente depreciado”, “O equipamento e o suporte estão
no orçamento de outra pessoa”, “Nosso e-mail é grátis, incluído na licença do cliente corporativo”.
Porém, mesmo um cálculo rápido demonstra que o custo mensal apenas do hardware e do software de e-mail
supera isso. E quando são adicionados os custos de pessoal, manutenção, armazenamento, arquivamento,
e-mail móvel e financiamento, pode ser quatro vezes maior. Portanto, embora o custo para quem administra
um único orçamento possa parecer baixo, o custo total do e-mail é surpreendentemente alto.
1. E-mail local: Todos os serviços de e-mail ficam no centro de dados corporativo. A maioria das
empresas de grande e médio portes executam sistemas de e-mail próprios, incluindo servidores de
correio, gateways, servidores de acesso para clientes, servidores de roteamento interno, pastas públicas,
filtragem de e-mail, armazenamento de caixas postais e arquivamento, quando necessário. Microsoft e
IBM são os principais fornecedores atualmente, embora a Novell tenha um longo histórico e uma
presença forte nas pequenas e médias empresas e a Sun, a Oracle e diversas outras estejam presentes.
Muitas empresas executam versões antigas e sistemas de e-mail de vários fornecedores.
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O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos 5
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3. Serviços de apoio hospedados (arquitetura híbrida): Alguns serviços de e-mail são executados
na nuvem. Neste caso, você mantém as caixas postais no local e transfere a filtragem de e-mail, o
arquivamento ou talvez a continuidade e a administração para um provedor baseado na nuvem. Por
exemplo, Azaleos trata o monitoramento do Microsoft Exchange remotamente, Yahoo Zimbra e Iron
Mountain oferecem arquivamento de mensagens baseado na nuvem, e Google Postini e Symantec
MessageLabs oferecem serviços de filtragem de e-mail baseados na nuvem.
4. Serviços de domínio dividido (arquitetura híbrida): Alguns usuários executam o e-mail no local
e outros na nuvem. Nesta situação, você pode manter os seus executivos móveis e os trabalhadores
da informação em um sistema de e-mail local e hospedar os usuários ocasionais em um provedor
baseado na nuvem. Nesta situação híbrida, todos os funcionários têm o mesmo domínio de e-mail
(o mesmo endereço “.com”, por exemplo) e um roteador de e-mail divide o domínio. Qualquer
provedor baseado na nuvem oferece suporte a esta arquitetura.
E-mail hospedado Todos os serviços de e-mail • Modelo de financiamento de • Integração com aplicativos
são entregues por um pagamento conforme o uso de diretórios e negócios
provedor de serviços de • Software e proteção sempre • Exposição a falhas
caixa postal hospedado. atualizados empresariais pelo provedor
• Operado por outra empresa de serviços
Serviços de apoio Alguns serviços de apoio, • Terceirização da manutenção • Mudança de cultura para
hospedados como filtragem ou de serviços especializados provedor confiável
(híbrida) arquivamento, são entregues • Com frequência, custa menos • Potencial de conflito na
por um provedor baseado • Mantém o e-mail principal implementação de processos de
na nuvem. no local arquivamento e descoberta eletrônica
Serviços de domínio Alguns funcionários usam o • Transfere os usuários • Integração com aplicativos de
dividido (híbrida) e-mail local e alguns usam ocasionais ou os novos diretórios e outros aplicativos
um serviço de caixa postal usuários para um serviço empresariais
hospedada. hospedado • Diferentes experiências para
• É mais fácil provisionar novos trabalhadores usando e-mail
usuários ou empresas adquiridas local e hospedado
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6 O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos
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· Provisione novos usuários rapidamente. Já que provedores como o Google incluem 100.000 novos
usuários por semana, fica claro que um provedor de e-mail baseado na nuvem pode ajudar você a
provisionar uma nova subsidiária ou talvez os seus estagiários de verão em horas ou dias, em vez de semanas
ou meses. Por exemplo, universidades como Arizona State, Bryant e Clemson estão usando provedores de
e-mail baseados na nuvem como Microsoft e Google para provisionar seus ex-alunos ou os calouros.
· Transfira a carga financeira das despesas iniciais de capital para as despesas operacionais. Para um
executivo de negócios, o maior benefício do e-mail baseado na nuvem é que você não contabiliza dívidas
e ativos de hardware e software nas demonstrações financeiras. O benefício financeiro de pagar conforme
o uso em vez de fazer um grande investimento inicial vai agradar quem administra qualquer orçamento e
certamente também ao diretor financeiro, especialmente nesse período de contração do crédito.3
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O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos 7
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· Etapa 1: Segmentar a força de trabalho para determinar as necessidades de e-mail de cada grupo.
Nem todos precisam das mesmas coisas em um computador. Por que devemos pressupor que todos
os funcionários precisam ter o mesmo kit de ferramentas de e-mail? A precisão na análise de custos
começa com um entendimento claro da sua força de trabalho e de suas necessidades.
· Etapa 2: Calcular os custos totais do e-mail. Para calcular o custo do e-mail, não é suficiente
analisar apenas os custos de licenciamento de software ou pessoal. Uma análise de custos totais deve
incluir todos os componentes de custos — mesmo se a licença estiver incluída em um pacote ou no
orçamento de outra pessoa.
· Etapa 3: Comparar o e-mail local com as alternativas na nuvem. Depois de identificar o custo total,
você pode comparar o email local com as alternativas na nuvem, incluindo terceirizados tradicionais,
hospedadores do Microsoft Exchange e novos participantes, como Google, IBM e Microsoft.
· Os executivos móveis precisam de caixas postais grandes e mensagens móveis. Executivos móveis
— funcionários que passam a maior parte do tempo longe de suas mesas — em geral, precisam de
serviços adicionais de mensagens, especialmente dispositivos BlackBerry ou outros smartphones.
Este grupo também tem maior probabilidade de manter anexos com documentos grandes em suas
caixas de entrada: planeje caixas de entrada com 2 GB.
· Os usuários ocasionais não precisam ter caixas postais grandes ou clientes de e-mail dedicados.
Este terceiro grupo, que inclui pessoas que não ficam na frente do computador o dia inteiro,
trabalham em tempo parcial ou são estagiários, costuma ter excesso de recursos dos quais não
precisa — ou fica totalmente sem um e-mail empresarial. Mas é muito provável que este grupo tenha
e-mail em casa — e 70% dos que estão on-line já usam clientes de webmail.4 Para eles, disponibilize
um cliente de webmail e uma caixa postal pequena.
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8 O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos
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· Os custos de software incluem manutenção e suporte. Para calcular os custos de software cliente
e servidor para e-mail, você precisa incluir os custos de suporte anual e os custos de instalação e
manutenção dos sistemas. E para calcular o custo da licença de e-mail em um produto que é parte
de um pacote, você precisa estimar o valor de cada funcionalidade para a empresa. Por exemplo,
você deve atribuir um custo para o software cliente Outlook se usa os produtos Microsoft. Em nosso
modelo, os custos totais de software são 20% do custo total de serviços para um executivo móvel.
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O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos 9
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· Os custos de financiamento são calculados aqui como o custo do empréstimo. Quando Wall
Street calcula qual será o seu preço por ação, provavelmente usa um “custo de capital médio
ponderado” para determinar qual é o valor real de seus ativos. Porém, em vez dessa taxa mais
elevada (com frequência 12% ou 15%), usamos o custo de financiamento muito mais baixo de 7%
neste modelo para calcular os custos de financiamento de hardware, software e armazenamento. Em
nosso modelo, incluímos o financiamento nos itens de hardware, software e armazenamento. Porém,
se formos desdobrar, os custos completos de financiamento são 3% do custo total de serviços para
um executivo móvel.
Arquivamento
de mensagens Custos mensais de arquivamento
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10 O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos
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Figura 5 Comparação dos custos do e-mail local para diferentes segmentos de trabalhadores
$40
Pessoal
$30 Mensagens
móveis
Arquivamento
de mensagens
Custo por usuário Armazenamento
$20
ao mês Filtragem
de mensagens
Software cliente
Software servidor
$10 Hardware de
servidor e SO
$0
Executivos Trabalhadores Usuários Caixas postais
Custo por usuário ao mês móveis da informação ocasionais adicionais
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O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos 11
Para Profissionais de Gestão do Conhecimento e da Informação
Figura 6 Para o segmento de “Trabalhador da Informação”, o e-mail na nuvem em geral custa menos
$30
Pessoal
Arquivamento
de mensagens
$20 Filtragem
de mensagens
Custo por usuário Armazenamento
ao mês
Software cliente
$10 Software servidor
Hardware de
servidor e SO
Assinatura
$0
Microsoft
Exchange Google
Custo por usuário ao mês Local Na nuvem Online Apps*
* A Google dá suporta aos clientes de e-mail por meio da integração POP e IMAP
Obs.: Os preços e os recursos disponíveis em cada arquitetura variam de acordo com o fornecedor. Este é um cenário
para 15.000 funcionários com e-mail.
46302 Fonte: Forrester Research, Inc.
· O e-mail na nuvem é sempre mais econômico para empresas com até 15.000 usuários. O ponto
de corte para quando o e-mail genérico baseado na nuvem custa menos do que o email local é cerca
de 15.000 usuários. Embora muitos fatores (incluindo eficiência do pessoal, caixas postais por
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12 O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos
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servidor e custos de sistemas operacionais) possam mover este ponto de corte, essa regra de 15.000
usuários é validada pela quantidade de empresas deste porte que estão migrando para um prestador
de serviços Exchange hospedado.
· O Microsoft Exchange Online Standard custa cerca de 10% menos do que muitos prestadores
de serviços baseados na nuvem. A Microsoft anunciou recentemente a disponibilidade imediata
de seu serviço multitenant Exchange Online nos Estados Unidos, e globalmente em 2009.6 A
Microsoft oferece uma versão padrão com suporte integral para executivos móveis e trabalhadores
da informação, e uma versão para “trabalhador sem mesa” com suporte apenas para navegador a
um ponto de preço muito mais baixo.7 Embora o e-mail seja apenas um dos serviços que a Microsoft
está oferecendo on-line, é o impulsionador de muitos negócios online e empresas como Coca-Cola
Bottling, Eddie Bauer e Pitney Bowes já estão usando o serviço Exchange Online.
· A Google está definindo um novo patamar de preços para e-mail e custos de arquivamento. A
Google lançou seu Google Apps Premier Edition ao custo de US$ 50 por usuário ao ano (US$ 4,17
por usuário ao mês).8 A Google também oferece armazenamento ilimitado por US$ 45 para 10
anos de arquivamento. Mas a empresa consegue ganhar dinheiro com esses preços? Viajamos até
Mountain View para descobrir. A Google comentou sua certificação recente SAS 70 Tipo II, fez um
resumo sobre o número de empresas atendidas e explicou como usa automação e grande escala para
alcançar um custo de serviço com ordem de magnitude menor do que uma empresa típica.9 Nós
acreditamos que a Google pode ganhar dinheiro com esse preço e que o serviço atenderá bem as
necessidades de algumas empresas ou usuários, incluindo seus clientes maiores, como Genentech
e Avago Technologies. Porém, estamos esperando para ver o quanto a Google dedicará a atenção
dos executivos ao serviço; também queremos ver um melhor suporte móvel, um cliente de e-mail e
calendário offline, e uma visão mais clara do roadmap do produto.10
1. Fornecedores de e-mail local: Esta categoria tem sido dominada por IBM e Microsoft no segmento
corporativo, e por Novell e Microsoft no mercado de pequenas e médias empresas. Porém, ainda
hoje, novos participantes como Oracle e Cisco PostPath estão entrando no mercado.
2. Provedores de serviços de suporte para e-mail local: Um grande portfólio de fornecedores presta
serviços de e-mail local. Por exemplo, Barracuda Networks e Symantec para filtragem de mensagens,
CA (antiga Computer Associates) e Mimosa Systems para arquivamento de mensagens, e AppAssure
Software e NetApp para continuidade de e-mail.
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O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos 13
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4. Novos provedores de serviços de e-mail multitenant na nuvem. Esta é uma categoria ativa.
Hospedeiros tradicionais como USA.NET e AT&T Hosting & Application Services agora oferecem
Exchange multitenant, e Google, IBM e Microsoft oferecem soluções concorrentes.
5. Provedores de serviços de suporte para e-mail baseado na nuvem: Esta categoria inclui serviços
como Google Postini e Symantec MessageLabs para filtragem de mensagens, Autonomy ZANTAZ e
Zimbra (Yahoo!) para arquivamento de mensagens, e Dell MessageOne para continuidade de e-mail.
Figura 7 O e-mail na nuvem custa menos, inclusive para empresas de médio porte
$30
E-mail na nuvem
$20
Microsoft Exchange
Custo por usuário Online Standard
ao mês E-mail local
$10
Google Apps
$0
5.000 15.000 25.000 35.000 45.000 55.000
Custo por usuário ao mês assentos assentos assentos assentos assentos assentos
* A Google dá suporta aos clientes de e-mail por meio da integração POP e IMAP
Obs.: Os preços e os recursos disponíveis em cada arquitetura variam de acordo com o fornecedor.
46302 Fonte: Forrester Research, Inc.
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14 O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos
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Figura 8 Os provedores de serviços de e-mail local e na nuvem concorrem pela sua atenção
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O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos 15
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Figura 8 Os provedores de serviços de e-mail local e na nuvem concorrem pela sua atenção (cont.)
NetApp Local
Neverfail Local
Sophos Local
Teneros Local
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16 O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos
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R e co m e n d a ç õ e s
· Consolidar as caixas postais locais com um único fornecedor e versão. Há muitos desafios
organizacionais e políticos para a atualização ou consolidação do e-mail. Para ajudar, os
profissionais de gestão do conhecimento e da informação devem elevar os custos integrais de
manter sistemas duais ou executar uma versão desatualizada e ineficaz. Os custos totais para três
ou cinco anos podem desequilibrar até o orçamento com controle mais rigoroso.
O QUE SIGNIFICA
5 de janeiro de 2009 | Atualização: 9 de fevereiro de 2009 © 2009, Forrester Research, Inc. Proibida a reprodução.
O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos 17
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· A transparência de preço impulsionará uma queda nos custos do e-mail. Um dos grandes
benefícios do email baseado na nuvem é que os custos se tornam extremamente públicos e visíveis.
O Google já definiu um piso de preços e a Microsoft reduziu os preços de seu canal. Essa transparência
de custos aumentará a concorrência em preços e isso vai motivar uma redução dos preços.
Material complementar
Recurso online
As versões online das Figuras 5, 6 e 7 fornecem uma ferramenta de planilha interativa para ajudar você a
registrar os seus custos totais de e-mail e calcular os custos do provedor de serviços de e-mail na nuvem.
Apperio LiveOffice
Azaleos Microland
Capgemini Microsoft
Cisco Novell
Dell Proofpoint
EDS Rackspace
Google Symantec
HP Synchronica
IBM USA.NET
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18 O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos
Para Profissionais de Gestão do Conhecimento e da Informação
Observações finais
1
Em um relatório complementar, nós avaliamos os desafios da migração de seus serviços de e-mail para um
provedor baseado na nuvem e oferecemos recomendações sobre qual parte de seu sistema de e-mail deve ser
afastado do local: empresas ou divisões menores, alguns serviços de suporte a e-mail e usuários ocasionais.
Consulte o relatório de 5 de janeiro de 2009, “Should Your E-mail Live In The Cloud? An Infrastructure And
Operations Analysis” (O seu e-mail deve ficar na nuvem? Análise da infra-estrutura e das operações).
2
Os céticos comentarão que o email hospedado estava na moda há alguns anos e, na verdade, tem sido uma
solução usual para pequenas empresas desde então. Porém, muitas empresas maiores analisaram e decidiram
manter o email local. O que mudou atualmente é que os recursos dos provedores de hospedagem multitenant
— como AT&T Hosting & Application Services, Microsoft e USA.NET — cresceram até um ponto em que as
empresas de médio porte e as subsidiárias de multinacionais podem considerar esta opção.
3
Mesmo em um período de retração, as empresas precisam trabalhar. Porém, em época de restrição de capital, o
investimento inicial e o risco financeiro das soluções locais podem impedir o financiamento de muitos projetos.
Felizmente, os provedores de serviços de colaboração baseados na nuvem oferecem uma alternativa que favorece
o fluxo de caixa para a instalação local de projetos, incluindo alterações do sistema de e-mail, espaços de trabalho
de wiki e conferências via Web. Consulte o relatório de 29 de outubro de 2008, “Talking To Your CFO About
Cloud Computing” (Conversando com o seu diretor financeiro sobre a computação em nuvem)”.
4
Fonte: Forrester’s North American Technographics Benchmark Survey, 2008.
5
Também deixamos alguns custos fora desse modelo, incluindo banda de rede, hardware de PC e software de
sistema operacional, pessoal para arquivamento, refrigeração do centro de dados e backup de energia.
6
A Microsoft está oferecendo seu serviço singletenant para empresas com mais de 5.000 usuários globalmente. Para
a versão multitenant (direcionada para empresas menores), o serviço usa a versão multitenant do Exchange 2007.
7
A versão para trabalhadores sem mesa do Exchange Online Service tem preço de tabela de U$ 2 por usuário ao
mês, bem abaixo do preço da Google de US$ 4,17 por usuário ao mês. Este serviço é direcionado para usuários
ocasionais.
8
O serviço Google Apps Premier Edition inclui suporte por telefone 24x7, email, calendário, email móvel, sites
de equipes, ferramentas de produtividade, vídeo gerado por funcionários e 25 GB de armazenamento por caixa
postal. O serviço foi lançado no início de 2007 e, de acordo com a Google, reúne 10 milhões de caixas postais e
300.000 empresas.
9
“A SAS 70 fornece orientação sobre os fatores que um auditor independente deve considerar ao auditar as
demonstrações financeiras de uma entidade que usa uma organização de serviços para processar determinadas
transações. Também fornece orientação para auditores independentes que publicam relatórios sobre o
processamento de transações por uma organização de serviços para uso por outros auditores.” Fonte: SAS No. 70
and Service Organizations (http://ebpaqc.aicpa.org/Resources/General+Accounting+and+Auditing/SAS+No.+
70+and+Service+Organizations/) A SAS 70 é uma certificação comum e importante que muitos provedores de
serviços, incluindo os serviços on-line Microsoft, também têm.
10
A Google tem Capgemini e BearingPoint como parceiros de implementação e suporte, e também parceiros de
serviço menores, como Appirio.
5 de janeiro de 2009 | Atualização: 9 de fevereiro de 2009 © 2009, Forrester Research, Inc. Proibida a reprodução.
O seu e-mail deve ficar na nuvem? Uma análise comparativa de custos 19
Para Profissionais de Gestão do Conhecimento e da Informação
11
Muitos desses provedores correspondem à definição de software como serviço pela Internet. O Modelo de
Maturidade de SaaS da Forrester fornece uma avaliação das soluções e destaca a nossa orientação sobre
transformação estratégica realista para fornecedores de software e provedores de serviços, considerando um
modelo de negócios SaaS. Consulte o relatório de 14 de agosto de 2008, “Forrester’s SaaS Maturity Model”
(Modelo de Maturidade de SaaS da Forrester)
12
Você deve transferir seus serviços de email para a nuvem? Em um relatório complementar, nós avaliamos
os desafios da migração de seus serviços de email para um provedor baseado na nuvem e oferecemos
recomendações sobre qual parte de seu sistema de email deve ser afastado do local: empresas ou divisões
menores, alguns serviços de suporte a email e usuários ocasionais. Consulte o relatório de 5 de janeiro de 2009,
“Should Your Email Live In The Cloud? An Infrastructure And Operations Analysis” (O seu email deve ficar na
nuvem? Análise da infra-estrutura e das operações).
13
Fonte: Forrester’s North American Technographics® Benchmark Survey, 2008.
© 2009, Forrester Research, Inc. Proibida a reprodução. 5 de janeiro de 2009 | Atualização: 9 de fevereiro de 2009
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