Proyecto Plan de Continuidad de Negocio

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
MAESTRIA EN SISTEMAS CON MENCION EN TECNOLOGIAS DE LA

INFORMACION
Plan de Continuidad del Negocio para la Universidad

Catlica los ngeles de Chimbote basado en ITIL
CURSO:
REDES INFORMATICAS EMPRESARIALES
CICLO:
II
INTEGRANTES:
CORONADO CUMA, CARLOS
HUAMBACHANO CASTRO, CORINA VERONICA
MELGAREJO BARBUDO, LIZ
Nuevo Chimbote, 16 de diciembre del 2016
INTRODUCCION
Las tecnologas de la informacin estn teniendo un papel muy importante dentro de las
organizaciones, algunos de los factores que han contribuido con estos cambios son:
reduccin de los costos, ampliacin de cobertura, crecimiento de la infraestructura,
nuevas herramientas, equipos con mejores prestaciones, polticas gubernamentales,
entre otros.
En estos ltimos aos, la tecnologa ha evolucionado notablemente y ante la creciente
complejidad para administrar las TI y de los sistemas de informacin, es necesario
aplicar mejores prcticas y estndares reconocidos.
Considerando la necesidad de alinear las TI con el negocio, se requiere optimizar la
tecnologa en cualquiera de los niveles a fin de mantener procesos eficientes, y de esta
manera, crecer a costos razonables y predecibles.
Actualmente, para las organizaciones el concepto de calidad va mucho ms all de las
caractersticas fsicas y funcionales de los bienes y servicios. Esta idea est dentro de
un ambiente competitivo, que requiere una cultura de gestin orientada hacia los
procesos, personas y servicios mediante la mejora continua.
Para el presente proyecto se utiliz especficamente la metodologa ITIL, que es una
librera de mejores prcticas en la que se proponen mtodos probados por
organizaciones que han sido casos de xito para la gestin de los servicios TI. Una
organizacin est compuesta por personas, objetivos, recursos y procesos, entre otros;
su cultura organizacional, metas, dinamismo, talento humano, conocimiento y mtodos
de trabajo impactan de manera sustancial su capacidad de producir un servicio con
calidad para el usuario.
Por ello toda empresa debe tener un plan de continuidad del negocio que le permita
tener la seguridad que luego de un desastre natural o accidental la informacin no deba
perderse y que vuelva a operar de manera normal en el tiempo que el negocio lo
requiera.
El presente documento describe el proyecto Plan de Continuidad del Negocio para la
Universidad Catlica los ngeles de Chimbote basado en ITIL 2011
Captulo I
Informacin General del Proyecto
En ste captulo se incluye informacin referente a la naturaleza del proyecto; se describe la

factibilidad del proyecto y los objetivos.
1.1
Denominacin del Proyecto

Plan de Continuidad del Negocio para la Universidad Catlica los ngeles de
Chimbote basado en ITIL
1.2
Planteamiento del Problema

En el Per han ocurrido varios fenmenos naturales que han tenido
consecuencias fatales; en el ao 1970 ocurri un terremoto de 7.9 en la escala
de Richter que provoc la prdida de vidas humanas y un alto costo econmico
para nuestra nacin. Otro caso ms reciente es el sismo ocurrido en la ciudad de
Pisco en el ao 2007, la magnitud destructiva del terremoto tambin caus
grandes daos a la infraestructura que proporciona los servicios bsicos a la
poblacin, tales como agua y saneamiento, educacin, salud y comunicaciones.
A nivel internacional; el atentado terrorista de la Torres Gemelas ocurrido en el
2001, el accidente nuclear ocurrido en la Central Nuclear Fukushima I en el 2011
y como no mencionar el terremoto que sufri Chile el 27 de febrero de 2010, en
donde el 45 por ciento de las empresas present daos graves o medianos en la
continuidad de su negocio.
De acuerdo a los ejemplos mencionados anteriormente, surge la necesidad de
implementar medidas de seguridad para garantizar la continuidad de las
actividades de la universidad en caso ocurra un fenmeno catastrfico.
Los Planes de Continuidad de Negocio, conocidos como BCP (Business
Continuity Plan). Mediante estos planes, las organizaciones identifican su
exposicin a las amenazas internas y externas, seleccionan los activos afectados
(materiales e inmateriales) y desarrollan una prevencin eficaz, estableciendo
acciones contingentes para la rpida recuperacin de la actividad de la
organizacin.
En la actualidad, la ULADECH no cuenta con un plan adecuado que asegure la
continuidad operativa de su negocio ante eventuales desastres; por ello se
pretende crear una propuesta metodolgica para la implementacin de un Plan de
Continuad de Negocio en el que se expone de forma clara y sencilla los aspectos

a considerar y las actividades a desarrollar de tal manera que ante una
eventualidad catastrfica se encuentre preparada para afrontarla.
En sntesis, lo que se pretende es dar respuesta a las siguientes interrogantes:
Cmo y cules son los pasos a seguir para realizar la implementacin de un Plan
de Continuidad de Negocio (BCP) en la ULADECH? Y Cmo mantener y
actualizar el BCP?
1.3
Objetivo General del Proyecto

Elaborar una propuesta metodolgica para la implementacin de un Plan de
Continuad de Negocio en la Universidad Catlica los ngeles de Chimbote.
1.4
Objetivos Especficos del Proyecto
Identificar las actividades necesarias para disear, implementar y

mantener un Plan de Continuidad de Negocio (BCP) basado en las buenas
prcticas de ITIL.
Analizar la cultura organizacional, con el fin de detectar las caractersticas

ms importantes, para as aprovecharlas al momento de la implementacin
y gestin del BCP.
1.5
Estudio de Factibilidad
Se pretende identificar la disponibilidad de los recursos necesarios para
implementar el proyecto desde el punto de vista econmico, tcnico y operacional.
1.5.1
Factibilidad Econmica
En sta parte no se realiza un anlisis costo/beneficio a detalle; sin embargo
podemos argumentar que en el supuesto caso de ocurrir un evento catastrfico
que interrumpa los servicios crticos de la Universidad podra verse afectada
econmicamente, inclusive podra conducir a la quiebra de la organizacin.
La ULADDECH, es una institucin que goza de una excelente salud econmica
en los ltimos quince aos; hay un crecimiento sostenido en el tiempo; los
estados financieros as lo demuestran. Implementar el proyecto no deber

presentar algn problema econmico.
1.5.2
Factibilidad Tcnica
En estos ltimos aos, la tecnologa ha tenido grandes avances; as mismo los
proveedores de TI ofrecen alternativas de soluciones a costos ms accesibles
para la mayora de empresas.
Actualmente, la ULADECH cuenta con la infraestructura necesaria para el
desarrollo de sus actividades; sin embargo se requiere de la disponibilidad de
nueva infraestructura y equipos para implementar el Plan de Continuidad.
En definitiva, debe realizar inversiones para contar que estos requerimientos
tcnicos.
1.5.3
Factibilidad Operacional
En el rea de TI existe la unidad de Gestin de Infraestructura TI, el personal de
sta unidad est preparado para participar activamente en la implementacin del
proyecto; cuenta con personal con cursos de especializacin en: Seguridad de
la Informacin, Cisco y HP; sin embargo la implementacin del proyecto requiere
de personal con experiencia en el tema que deber contratarse.
Captulo II
Descripcin de la Institucin
En ste captulo se describe el perfil de la universidad para la cual se desarrolla el

presente proyecto; se hace referencia a la composicin orgnica del rea de TI y las
responsabilidades que cada una de estas unidades realiza.
2.1
Nombre de la Institucin
Universidad Catlica los ngeles de Chimbote
2.2
Ubicacin Geogrfica
2.3
Resea Histrica
La Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote "ULADECH CATLICA" se cre en

1,985 mediante ley N 24163, con el objetivo de ofrecer una slida formacin profesional
a las personas que buscan alcanzar el xito en el mercado laboral y as contribuir al
desarrollo de nuestra nacin.
En 1998 se logra la institucionalizacin eligiendo a sus nuevas autoridades. Con el
transcurrir de los aos ULADECH CATOLICA se posiciona como una universidad
accesible para las mayoras por su bajo costo, basada en una formacin acadmica
integral de acuerdo a las necesidades y expectativas de quienes deciden crecer
apoyados en los valores y principios de la Doctrina Social de la Iglesia.
Bajo estos parmetros se da un gran paso, el 22 de noviembre de 2,008 la Universidad
Los *ngeles de Chimbote se erige como universidad catlica en la Catedral de la
Dicesis de Chimbote. Esta categorizacin est respaldada por la Iglesia Catlica y por
el Obispo de la Dicesis de Chimbote, Monseor ngel Francisco Simn Piorno, en su
calidad de Gran Canciller y Presidente Honorario de esta Casa Superior de Estudios.
A partir de este histrico suceso la ULADECH Catlica contribuye a la misin
evangelizadora de la Iglesia y se configura como un centro de formacin humanstica,
orientado por los principios y valores de la Doctrina Social de la Iglesia, otorgando un
servicio de calidad para el bien comn. Asimismo, garantiza el mejoramiento acadmico
profesional a travs de convenios internacionales y culturales con otras universidades.
Es preciso resaltar que la categorizacin de la ULADECH como Catlica no producir
restricciones en la libertad de credo, porque nos caracterizamos por ser una universidad
"inclusiva", no slo en sus costos accesibles sin fines de lucro, sino tambin en el
aspecto religioso.
Actualmente, la Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote funciona a travs de sus
cinco facultades:
CIENCIAS DE LA SALUD: Escuela Profesional de: Enfermera, Farmacia y

Bioqumica, Obstetricia, Odontologa y Psicologa.
EDUCACIN Y HUMANIDADES: Escuela Profesional de Educacin Inicial,

Primaria.
DERECHO Y CIENCIAS POLTICAS: Escuela Profesional de Derecho.
CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS (CCFA):

Escuela Profesional de: Administracin, Administracin Turstica y Contabilidad.
INGENIERA: Escuela Profesional de: Ingeniera Civil, Ingeniera de Sistemas.
Asimismo, cuenta aproximadamente con treinta y cinco mil estudiantes en sus diversas
escuelas profesionales y funciona a travs de sus Centros ULADECH Catlica,
establecidos oficialmente a nivel nacional.
2.4
2.4.1
Direccionamiento Estratgico Actual

Misin
Promover la calidad y la mejora continua, para formar integralmente a los
estudiantes como profesionales
competentes en su especialidad, con
capacidades investigativas para la solucin de problemas generadoras de
cambio, ciudadanos comprometidos, lderes en el desarrollo sostenible, el

cuidado del medio ambiente, manejo de nuevas tecnologas de la informacin y
comunicacin moderna, abiertos al mundo global y, cristianos comprometidos
para que en su espritu humano desarrollen la capacidad de admiracin, de
intuicin, de contemplacin y lleguen a ser capaces de formarse un juicio
personal y de cultivar el sentido religioso, moral y social para adquirir o
profundizar una forma de vida autnticamente cristiana.
2.4.2
Visin
Ser la Universidad Catlica ms inclusiva, por ofrecer calidad en la educacin
superior a costos accesibles, formando capital humano para el bien comn,
contribuyendo a consolidar el capital intelectual de las organizaciones del sector
pblico y privado. As mismo producir y difundir conocimiento relevante para el
pas y el mundo.
2.4.3
Estrategias
Las estrategias sealan
la
forma como se alcanzarn los objetivos y se
encausan los recursos disponibles para mejorar la posibilidad de alcanzarlos. El

Plan Estratgico se organiza en las siguientes dimensiones: gestin institucional,
formacin profesional y servicios de apoyo; a su vez estas incorporan los macro
procesos y que estn estrechamente relacionados con las polticas y estrategias
de la universidad.
MACRO PROCESO
POLITICAS
ESTRATEGIAS
Elaborar
los Utilizar preferentemente
instrumentos
de la
planificacin
metodologa
de
en forma auditora de calidad.
participativa cumpliendo
01
requisitos de difusin y
Planificacin
educacin
Actualizar los requisitos Difundir y educar, en
legales y reglamentarios. relacin a los cambios de
normativa,
los
miembros
de
la
comunidad universitaria
Cumplir con la solicitud Difundir y educar, en
de
licenciamiento
y relacin al proceso de
eventualmente Plan de licenciamiento,

Adecuacin a la CBC.
miembros
a
de
los
la
comunidad universitaria,
como parte de la cultura
de calidad.
Cumplir
con
las Revisar
proyectos
directivas de la SUNEDU educativos.

sobre
planes
de
estudios.
Mantener la eficacia de Cumplir
los
requisitos
los procesos funcionales legales y reglamentarios

de funcionamiento.
Actualizar
Promover
permanentemente
estructura
la comprensin
la
de
la
organizativa organizacin para que se
de procesos.
tome conciencia de su
importancia.
02
Organizacin, Direccin Priorizar la mejora de la Ampliar la aplicacin de

y Control
calidad de la formacin norma de calidad de
acadmica.
asignatura
de
acompaamiento
pedaggico a todas las
filiales.
Difundir en el sistema Promover la suscripcin
universitario las ventajas de
convenios
de
03
del sistema integrado de acompaamiento para la
Posicionamiento
informacin y el sistema instalacin del sistema

de gestin de la calidad.
integrado de informacin
y del sistema de la
gestin de la calidad, en
otras universidades.
Cubrir el 100% de la Promover
capacidad disponible de intensivamente
la
estudiantes en las filiales admisin
la
priorizadas.
de
Universidad en la Sede
Central y Filiales.
La autora es un servicio Asignar horas de tutora

que se brinda a todos los en la carga acadmica
estudiantes
de
la de los docentes.
Universidad
04
Incrementar el acervo
Formacin Profesional
documentario
Invertir en el
suscripciones
mejoramiento de
bibliotecas digitales.
las
a
laboratorios, talleres y
Cumplimiento de CBC
bibliotecas.
para
laboratorios
talleres.
Generalizar las tutoras Considerar las tutoras
para
el
apoyo
estudiante.
al como carga acadmica

del
docente
documentar el proceso.
Diversificar
Invertir en la
lneas
de
investigacin.
implementacin de
Gestionar proyecto de
05
lneas de investigacin
ejecucin conjunta con
Investigacin
formativa y de la
investigacin
propiamente dicha.
Gestionar la ejecucin
presupuestaria
de
investigacin.
06
Se realiza el seguimiento Potenciar
la
unidad
de los graduados de toda operativa
responsable
Extensin Cultural y
la universidad en forma del
Proyeccin Social
continua.
Mantener
seguimiento
graduados
activa
vinculacin
con
graduados
de
universidad.
la Ofrecer
al
graduado
los oportunidades
laborales.
la
de un mnimo de 25% de acadmica

a
completo.
07
Docentes
para
la mejorar sus habilidades
Mantener la proporcin Revisar

docentes
de
carga
de
los
tiempo docentes en funcin de

las regulaciones.
Mantener el requisito de Revisar el cumplimiento

maestra para el ingreso de
a la docencia.
requisitos
para
ingreso a la docencia.
Se regula la capacitacin Mantener programas de

de los docentes.
formacin continua para

docentes
en
perfeccionamiento
pedaggico
en
su
especialidad.
Cumplir
08
Infraestructura y
Equipamiento
con
las Atender
todos
los
condiciones bsicas de compontes incluidos en

calidad en infraestructura los
y equipamiento.
formatos
licenciamiento
de
en
relacin a infraestructura
y equipamiento.
Cumplir
con
las Atender
todos
condiciones bsicas de componentes

calidad de los servicios en
los
los
incluidos
formatos
de
09
educacionales
licenciamiento
Bienestar
complementarios
relacin a los servicios
bsicos.
educacionales
complementarios
bsicos.
en
10
Recursos Financieros
Cumplir con las normas Revisar
los
relacionadas al manejo procedimientos
de
financiero
sujetas
a ejecucin presupuestaria
sancin.
para asegurar que se

cumplan las normas.
Mejorar los mecanismos Suscribir convenios en

11
Grupos de Inters
de
coordinacin
y reas prioritarias con el
alianzas estratgicas con sector

el
sector
pblico
pblico
y/o
y/o privado.
privado.
2.4.4
Propuesta de Valor
Formamos profesionales preparados para comprometerse con el desarrollo de
nuestro pas con costos bajos y horarios flexibles.
2.5
Organigrama
2.6
Valores Corporativos
Valores corporativos La ULADECH Catlica se rige por los siguientes valores:
a) Respeto a la persona humana, sin distincin de nacionalidad, sexo, raza,
religin, ideologa, condicin social y econmica.
b) Respeto pleno a la libertad de conciencia de cada persona, realizando todas
sus actividades de acuerdo con su identidad catlica.
c) Libertad de investigacin y de enseanza respetando los principios y mtodos
de cada disciplina siempre que sean salvaguardados los derechos de las
personas y de la comunidad, dentro de las exigencias de la verdad y del bien
comn.
d) Mantiene relacin con la Iglesia Universal y con la Santa Sede en estrecha
comunin con el Obispo de Chimbote y los Obispos de las filiales,
contribuyendo con la accin evangelizadora de la Iglesia, aceptando su
derecho y deber de vigilar para mantener el carcter catlico de la Institucin
Universitaria.
e) Enfoque en la satisfaccin del estudiante en cuanto a sus necesidades y
expectativas profesionales.
f)
Trabajo en equipo aportando ideas.
g) Compromiso por la calidad para la mejora continua de los procesos y la

acreditacin.
h) Soporte en las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin.
i)
Relaciones interpersonales en base a la confianza, humildad, integridad y

lealtad.
j)
Liderazgo por influencia.
k) Costos accesibles.
l)
Enfoque basado en competencias
m) Transparencia, austeridad y frugalidad. Mediante la interiorizacin y puesta en

prctica de estos principios y valores, la Universidad espera lograr el
compromiso institucional de docentes, estudiantes, egresados, administrativos y
grupos de inters para desarrollar una cultura organizacional distintiva
2.7
Mapa de Proceso
2.8
Estructura Orgnica del rea de TI
2.8.1
Gestin de Operacin de TI
Propsito: Administrar el centro de servicios de informacin y comunicacin

interno y de clientes externos, gestionando y monitoreando incidentes.
Alcance: Aplica a todas las Unidades Operativas de la Universidad en Sede
Central y Filiales, asimismo como clientes externos.
Descripcin del Proceso:

N Actividad
Responsable
Personal de
Apoyo
Registrar solicitud de servicio: El

1
Usuario
registra
su
solicitud
de
recibida:
El
Usuario
servicio.
Analizar
peticin
Coordinador de Operaciones analiza

la solicitud recibida. En el caso de ser
rechazada se pasa al punto N3. En el
2
caso de ser aprobada, pero requerirse

derivar a un especialista se pasa al
Coordinador de
Operacin de TI
punto N5. Y en el caso de ser

aprobada y no ser necesario derivar a
un especialista se pasa al punto N4.
Informar
3
motivo
de
rechazo:
Especialista de
El
usuario es notificado del rechazo de la

solicitud de servicio indicando las
Infraestructura
Usuario
Coordinacin
razones. Se termina el proceso.
de Compras
Especialista de
Atender solicitud de servicio: Si es una

4
peticin de servicio la coordinacin de
Coordinador de
operacin lo atiende. Se termina el
Operacin de TI
proceso
deriva
Infraestructura
de TI /
Coordinacin
de Compras
Si es una solicitud de servicio se

5
de TI /
un
coordinador
especialistas segn corresponda, se
pasa a los puntos N 6, 7, 8, 9, 10, 11

y 12.
Atender solicitud de Desarrollo de
Software Acadmico: Se desarrolla
6
realiza
las
modificaciones
del
Coordinador de
Desarrollo de
software en los distintos mdulos
Software
acadmicos del ERP University. Se
Acadmico
pasa al punto N13.

Atender solicitud de Desarrollo de
Software Financiero: Se desarrolla y
Coordinador de
realiza las modificaciones del software
Desarrollo de
en los distintos mdulos financieros
Software
del ERP University. Se pasa al punto
Financiero
N13.
Atender solicitud de Infraestructura
de TI: Se atiendan las solicitudes
8
relacionadas
servidores,
conectividad,
internet,
permisos
accesos a pginas web, etc. Se pasa
Coordinador de
Infraestructura de
TI
al punto N13.
Atender solicitud de Tecnologa
Web: Se atienden las solicitudes
9
relacionadas entornos virtuales de

aprendizaje y servicios web de la
Coordinador de
Tecnologa Web
Universidad. Se pasa al punto N13.

Atender solicitud de Base de Datos:
Se atienden las solicitudes de cambio
10
de
las
aplicaciones,
arquitectura
de
datos,
reportes,
Coordinador de
copia
Base de Datos
restauracin de la BD, diccionario de

datos, etc. Se pasa al punto N13
Atender solicitud de Proyectos de
TI: Se atiende las solicitudes de los
11 usuarios
proyectos,
en
diversos
reportes
temas
de
Coordinador de
de
Gestin de
estado,
Servicios TI
seguimiento y control de actividades
del proyecto, etc. Se pasa al punto

N13.
Atender solicitud de Calidad de TI:
Se atiende las solicitudes de los
12
usuarios
en
diversos
temas
de
acreditacin, testing, aseguramiento y

control de la calidad del software, etc.
Coordinador de
Gestin de
Proyectos
Se pasa al punto N13.

Mejorar del proceso: Se realizan
13
reuniones para evaluar el trabajo
Coordinador de
realizado y aplicar las mejoras del
Operacin de TI
servicio ofrecido.
Indicadores:
-
Porcentaje de solicitudes atendidas.
Riesgos:
-
Insatisfaccin de los usuarios con respecto a la atencin brindada.
2.8.2
Gestin de Calidad de TI
Propsito: Proponer y verificar el cumplimiento de la normatividad, alineados a los

institucionales para asegurar la calidad de los procesos de tecnologas de
informacin y comunicacin.
Alcance: Aplica a Divisin de Sistemas, Unidades Acadmicas y Administrativas

N Actividad
Responsable
Realizar Plan de Trabajo: Se elabora

plan de trabajo con actividades para
1
garantizar la calidad de TI.

Si se presenta incidencia se pasa al
punto N6, de lo contrario se pasa al
punto N2
Coordinador de
Calidad de TI
Personal de
Apoyo
Medir procesos de TI: Se realiza

medicin de la calidad del software,
proyectos, gestin de infraestructura
2
de TI y tecnologa web.
Se aplican diversas metodologas y
Coordinador de
Calidad de TI
mtricas dependiendo del proceso a

medir
Emitir informe de medicin: Una vez
3
realizada la medicin se emite informe
Coordinador de
en el cual se detallan las posibles
Calidad de TI
mejoras
Coordinador de
Desarrollo de
Software
Acadmico /
Coordinador de
Aplicar mejoras a proceso: La
4
coordinacin
cargo
aplica
las
mejoras a fin de mejorar el servicio

ofrecido.
Software
Financiero /
Coordinador de
Gestin de
Proyectos /
Coordinador de
Infraestructura de
TI / Coordinador
de Tecnologa
Web
Monitorear mejoras aplicadas: Se

5
monitorea constantemente la calidad
Coordinador de
de los servicios de TI. Finaliza el
Calidad de TI
proceso.
Evaluar solicitud: Se recepciona y
analiza el requerimiento para brindar
6
la mejor solucin y proyectndose
Coordinador de
ante posibles riesgos. De proceder la
Calidad de TI
solicitud de pasa al punto N7, de lo

contrario finaliza el proceso.
Disear: Se disea la implementacin

7
que se llevar a cabo con respecto al
Coordinador de
Calidad de TI
proceso de Calidad de TI.

Implementar:
El
Coordinador
de
Coordinador de
Especialista de
Calidad de TI implementa lo diseado
Calidad de TI
Calidad de TI
Realizar pruebas: Se realiza el testeo
Coordinador de
Especialista de
Calidad de TI
Calidad de TI
de la implementacin.
Entregar: Se hace la entrega de la
10 implementacin
solicitada
del
Coordinador de
Calidad de TI
mantenimiento realizado.
Indicadores:
-
Riesgos:
-
2.8.3
Medicin inadecuada de calidad de servicios de TI.
Gestin de Proyectos
Propsito: Planificar y verificar la gestin de proyectos de la divisin, as como los

recursos, procesos y documentacin necesaria.
Alcance: Aplica a todas las Unidades Operativas de la Universidad de Sede
Central y Filiales, Entidades Pblicas y Privadas a nivel nacional e internacional.

N Actividad
Responsable
Desarrollar acta de constitucin de

proyecto: Se desarrolla un documento
1
que autoriza formalmente el inicio de

un proyecto o una fase del mismo en
el que se documentan los requisitos
(alto nivel) de los interesados.
Coordinador de
Gestin de
Proyectos
Personal de
Apoyo
Identificar interesados: El propsito es

identificar
las
personas
organizaciones que pueden verse

2
afectadas positiva o negativamente

por las actividades del proyecto o los
resultados del mismo, quienes aportan
Coordinador de
Gestin de
Proyectos
los recursos al proyecto y quienes son

los que influyen en el proyecto.
Desarrollar plan para direccin del
proyecto:
define
Se
el
recopilan
alcance,
requisitos,
estimar
las
actividades, desarrollar cronograma,

estimar
costos,
determinar
presupuesto, planificar la calidad,

planificar
los
planificar
las
recursos
humanos,
comunicaciones,
planificar adquisiciones, identificar y

dar respuesta a los riesgos, la manera
en que el proyecto se ejecuta, se
Coordinador de
monitorea, se controla y se cierra. El
Gestin de
contenido del Plan para la direccin
Proyectos /
del proyecto es variable en funcin del
Clientes /Otras
rea de aplicacin y de la complejidad
Coordinaciones
del proyecto. Se desarrolla a travs de

una serie de procesos integrados que
se extienden hasta el cierre del
proyecto. Para el desarrollo de la
metodologa. Si es un proyecto de
Software se pasa al punto N4, si es
un proyecto de Infraestructura de TI se
pasa
al
punto
N5,
si
es
una
actualizacin o mantenimiento se pasa

al punto N6.
Aplicar metodologa de desarrollo de
Coordinador de
software: Se usar la metodologa
Gestin de
Agile (SCRUM), para lo cual se tomar
Proyectos /
como referencia el Documento de
Coordinador de
desarrollo Agile. Se pasa al punto N7
Desarrollo de
Software
Acadmico /
Coordinador de
Desarrollo de
Software
Financiero
Aplicar metodologa de desarrollo de

Infraestructura de TI: Se usar la
metodologa
5
Network
Gestin de
Design, para lo cual se tomar como
Proyectos /
referencia
Top
el
implementacin
Down
Coordinador de
Documento
de
Coordinador de
de
de
Infraestructura de
Redes
Infraestructura de TI. Se pasa al punto
TI
N7.
Aplicar
6
metodologa
para
actualizaciones o mantenimiento: Se
Coordinador de
usar como referencia lo especificado
Gestin de
en el documento Actualizaciones y
Proyectos
Mantenimiento. Se pasa al punto N7.

Ejecutar Proyecto: Se ejecuta lo
planificado, adquieren los recursos
(humanos,
7
presupuesto,
equipos,
materiales y otros) y se capacita al

equipo del proyecto. Se proporciona
los entregables y se realizan los
Coordinador de
Gestin de
Proyectos
ajustes necesarios a fin de cumplir con

el alcance del proyecto.
Realizar seguimiento y control: Se
8
mide y analiza el cumplimiento de las

actividades del proyecto y se aplican
acciones de mejora.
Evaluar
Proyecto:
actividades
de
Se
realizan
aseguramiento
control de la calidad, se desarrollan
Coordinador de
Gestin de
Proyectos
Coordinador de
Calidad de TI
auditoras y controles especficos de

calidad para minimizar el impacto
negativo
proyecto,
los
interesados
emitiendo
Acta
del
de
Conformidad.
Cerrar Proyecto: Se busca la entrega
formal de todos los entregables o
fases del
proyecto,
buscando
la
Coordinador de
10 conformidad del cliente. Se verifica la
Gestin de
entrega de la documentacin, activos,
Proyectos
Clientes
presupuesto y la liquidacin de los

recursos humanos si fuese necesario.
Indicadores:
-
Porcentaje de proyectos ejecutados.
Riesgos:
-
2.8.4
Mala gestin de proyectos de TI.
Gestin de Infraestructura de TI
Propsito: Gestionar servicios de data, voz y video, elaborando requerimientos

tecnolgicos de adquisicin de equipamiento y manteniendo la seguridad
informtica.
Alcance: Aplica a Unidades Acadmicas y Administrativas de la Universidad en
Sede Central y Filiales, as como usuarios externos.

N Actividad
Responsable
Evaluar solicitud: Se atiende y
analiza los requerimientos
Coordinador de
(conectividad, servidores, entre otros)
Infraestructura de
para brindar la mejor solucin y
TI
proyectndose ante posibles riesgos.
Personal de
Apoyo
De ser necesario se derivar la

solicitud a un Especialista de
Infraestructura de TI. Si la solicitud
procede se pasa al punto N2, de lo
contrario finaliza el proceso
Disear: Se disea la implementacin
que se llevar a cabo
Coordinador de
Infraestructura de
TI
Implementar: El Coordinador de
Infraestructura de TI se apoya en
Coordinacin de Compras para
gestionar la compra de bienes y

servicios para la implementacin o
Especialista de
Coordinador de
Infraestructura
Infraestructura de
de TI /
TI
Coordinacin
de Compras
mantenimiento del servicio.

Realizar pruebas: Se realiza el testeo
4
Especialista de
de la implementacin. De ser
Coordinador de
Infraestructura
necesario se realizar la verificacin
Infraestructura de
de TI /
por parte de Coordinacin de Calidad
TI
Coordinacin
de TI.
de Compras
Entregar: Se hace la entrega de la
Coordinador de
implementacin solicitada o del
Infraestructura de
mantenimiento realizado.
TI
Indicadores:
-
Riesgos:
2.8.5
Prdida total o parcial de la informacin.
Seguridad en el manejo de la informacin
Gestin de Tecnologa Web
Propsito: Gestionar la plataforma virtual EVA, pginas web y otras tecnologas

basadas en entornos web.
Alcance: Aplica a todas las Unidades Acadmicas y Administrativas de la
Universidad, Docentes y Estudiantes en Sede Central y Filiales, as como clientes
externos.

N Actividad
Responsable
Personal de
Apoyo
Recepcionar solicitud de servicio:

Analiza el caso y se procede a tomar
la accin respectiva (CMS, LMS,
publicacin,
1
mantenimiento
Coordinador de
actualizacin): Si es un incidente o
Tecnologa Web
mantenimiento se pasa al punto N2.

Si es una nueva aplicacin web se
pasa al punto N3.
Atender
solicitud:
esfuerzo
Se
la
estima
el
complejidad,
planificando el trabajo a realizar, se

2
disea,
prueba,
se
verifica
la
conformidad del cliente y se entrega lo

requerido, dando por terminado el
Coordinador de
Tecnologa Web /
Especialista de
Tecnologa Web
servicio y finalizando el proceso.

Planificar
3
el
trabajo
realizar:
Planificar el nuevo desarrollo que se
Coordinador de
llevar a cabo, elaborando Plan de
Tecnologa Web
Actividades.
Realizar
4
anlisis:
requerimientos
funcionales)
Se
toman
los
Coordinador de
no
Tecnologa Web /
Coordinador de
contemplar
el
Especialista de
Base de Datos
(funcionales
que
software y se realiza un anlisis

Disear
5
software:
Se
disea
Tecnologa Web
el
software y se define la arquitectura

general del sistema.
Coordinador de
Tecnologa Web /
Especialista de
Tecnologa Web
Construir aplicacin: Se construye el
Coordinador de
software teniendo en cuenta criterios
Tecnologa Web /
de
entrada
la
desarrollo a seguir.
estrategia
del
Especialista de
Tecnologa Web
Coordinador de
Testear aplicacin: Se prueba la
7
calidad de la aplicacin y se realiza los

manuales de usuario
Tecnologa
Coordinador de
Web /
Calidad de TI
Especialista de
Tecnologa
Web
Realizar despliegue de aplicacin:
Coordinador de
Coordinacin
Inicia cuando el cdigo del software ha
Tecnologa Web /
de
sido lo suficientemente probado y
Especialista de
Infraestructura
aprobado para su liberacin.
Tecnologa Web
de TI
Operar
aplicacin:
Los
usuarios
comienzan a usar la aplicacin y

9
comienza a validarse si cumple con
Especialista de
Usuario
Tecnologa
todos los requerimientos o necesita
Web
adecuaciones.
Optimizar aplicacin: Se optimiza el
10
software
existente,
buscando
la
Coordinador de
mejora y eficiencia del mismo debido
Tecnologa Web
a los cambios en el proceso.
Indicadores:
-
Nmero de solicitudes de servicio de Tecnologa Web atendidas

mensualmente.
Riesgos:
-
Falta de continuidad e inestabilidad de los servicios web brindados.
Insatisfaccin de los estudiantes con respecto al servicio de Plataforma EVA

y sitios web.
2.8.6
Gestin de Desarrollo de Software Acadmico y Financiero
Propsito: Gestionar el desarrollo de software acadmico y financiero basado en

el ciclo de vida del mismo y lograr aplicaciones que satisfagan las necesidades de
los clientes que contribuyan al desarrollo eficiente de los procesos de la
Universidad.
Alcance: Aplica a todas las Unidades Acadmicas y Administrativas de la

universidad en Sede Central y Filiales, as como clientes externos.

N Actividad
Responsable
Personal de
Apoyo
Recepcionar solicitud de servicio:

Analiza el caso y se procede a tomar
la accin respectiva: Si es un
incidente o mantenimiento se pasa al
1
punto N2. Si es un nuevo desarrollo

se pasa al punto N3. Si amerita
Coordinador de
Desarrollo de
Software
Acadmico
realizar un proyecto se deriva a

Coordinacin de Gestin de Proyectos
y finaliza el proceso.
Evaluar
solicitud:
Se
estima
el
esfuerzo y la complejidad, planificando
el trabajo a realizar, se disea, prueba,
Coordinador de
se verifica la conformidad del cliente y
Desarrollo de
se entrega lo requerido, dando por
Software
terminado el servicio. Si la solicitud
Acadmico
procede se pasa al punto N3, de lo

contrario finaliza el proceso.
Planificar
3
el
trabajo
realizar:
Planificar el nuevo desarrollo que se
Desarrollo de
llevar a cabo, elaborando Plan de
Software
Actividades
Realizar
4
Acadmico
anlisis:
requerimientos
funcionales)
Se
toman
los
Coordinador de
no
Desarrollo de
Coordinador de
contemplar
el
Software
Base de Datos
(funcionales
que
software y se realiza un anlisis.

Disear
5
Coordinador de
software:
Se
disea
Acadmico
el
software y se define la arquitectura

general del sistema.
Coordinador de
Desarrollo de
Coordinador de
Software
Base de Datos
Acadmico
Construir aplicacin: Se construye el
Coordinador de
software teniendo en cuenta criterios
Desarrollo de
de
entrada
la
estrategia
del
desarrollo a seguir.
Acadmico
Testear aplicacin: Se prueba la

7
calidad de la aplicacin y se realiza los

manuales de usuario.
Software
Coordinador de
Calidad de TI
Realizar despliegue de aplicacin:
Coordinador de
Inicia cuando el cdigo del software ha
Desarrollo de
sido lo suficientemente probado y
Software
aprobado para su liberacin.

Operar
aplicacin:
Los
Acadmico
usuarios
comienzan a usar la aplicacin y

9
comienza a validarse si cumple con
Usuario
todos los requerimientos o necesita

adecuaciones
Optimizar aplicacin: Se optimiza el
10
software
existente,
buscando
la
Coordinador de
Desarrollo de
mejora y eficiencia del mismo debido

a los cambios en el proceso
Software
Acadmico
Indicadores:
-
Riesgos:
2.8.7
Prdida de confiabilidad e integridad de la informacin.
Prdida de disponibilidad de la informacin.
Infraestructura y Equipamiento
Propsito: Planificar, ejecutar y evaluar el mantenimiento preventivo y correctivo

de la infraestructura y equipamiento, en beneficio del personal administrativo,
docente y estudiantes de la Universidad.
Alcance: Aplica a todo el personal administrativo y docente con gestin
universitaria de la Sede Central y Filiales.

N Actividad
Responsable
Personal de
Apoyo
Elaborar Plan de Mantenimiento: Se

elabora el Plan de Mantenimiento de
Coordinador de
Infraestructura
Mantenimiento /
Institucional
y
y
Equipamiento
por
cada
Filial,
incluyendo el presupuesto, en base a

la
1
informacin
Coordinador
brindada
de
Coordinador
por
el
Mantenimiento,
de
Soporte
Equipamiento
Informtico,
Coordinador
de
Saneamiento,
Coordinador de
Jefe de Divisin
de Seguridad,
Salud
Ocupacional y
Mantenimiento
Soporte y
Equipamiento
Informtico /
Coordinador de
Saneamiento
Bsico /
Coordinador de Saneamiento Bsico
Coordinador de
Administracin
Coordinador
de
Administracin
(Filiales). Se gestiona la aprobacin
(Filial)
del plan con Rectorado

Solicitar
materiales
mantenimiento:
materiales
Se
solicitan
necesarios
actividades
de
establecidas
en
para
para
los
las
mantenimiento
el
Plan
de
Mantenimiento de Infraestructura y
Equipamiento Institucional y por cada
Filial, mediante proceso de Compras.
En
el
caso
de
mantenimiento
Coordinador de
Mantenimiento /
Coordinador de
Administracin
(Filial)
preventivo se pasa al punto N2, y en

el caso de mantenimiento correctivo
se pasa al punto N5.
Ejecutar mantenimiento preventivo: El
Personal de Mantenimiento ejecuta
3
las actividades de mantenimiento

preventivo establecidas en el plan,
Personal de
Mantenimiento
segn corresponda
4
Supervisar locales: Se realizan visitas
Coordinador de
Coordinador de
a los locales para verificar la correcta
Mantenimiento /
Base de Datos
ejecucin
del
mantenimiento
Coordinador de
preventivo, utilizando FORMGC-304.
Administracin
Se pasa al punto N12.
(Filial)
Registrar incidencia: Los usuarios

5
registran su solicitud de servicio en el

Mdulo de Solicitud de Servicio del
Usuario
ERP University.
Priorizar trabajos: El Coordinador de
Mantenimiento
6
Coordinador
de
Administracin (Filial) atiende las

incidencias de los trabajos solicitados,
priorizando las que involucran a los
estudiantes o segn sea el caso.
Coordinador de
Mantenimiento /
Coordinador de
Administracin
(Filial)
Asignar personal responsable: Se

genera la orden de trabajo en el
Mdulo de Mantenimiento y se asigna
un personal responsable. En el caso
7
de Filiales la asignacin del personal
Coordinador de
responsable se realiza verbalmente.
Mantenimiento
En el caso de no requerirse material

para atender incidencia se pasa al
punto N8, de lo contrario se pasa al
punto N10.
Solicitar materiales para stock: Se
8
solicita el material necesario para

atender
la
incidencia,
revisando
previamente en el stock existente.
Coordinador de
Mantenimiento /
Coordinador de
Administracin
(Filial)
Emitir Informe Tcnico: En el caso de
no haber material en stock o de ser un
Coordinador de
trabajo que requiera atencin externa,
Mantenimiento /
se emite un Informe Tcnico y se
Coordinador de
deriva al usuario solicitante para que
Administracin
realice su requerimiento de compra o
(Filial)
atencin de servicio.
Coordinador de
Base de Datos
Atender incidencia: El personal de

10 mantenimiento previamente asignado
acude al local para realizar el trabajo.
Personal de
Mantenimiento
Dar conformidad de trabajo realizado:

El usuario verifica el trabajo realizado
11
y procede a firmar la conformidad de

la Orden de Trabajo. Se atiende la
solitud
en
el
Mdulo
Usuario
de
Mantenimiento.
Coordinador de
Mantenimiento /
Coordinador de
Evaluar Plan Anual: El Jefe de

Divisin
de
Seguridad,
Salud
Ocupacional y Mantenimiento realiza

12 la evaluacin de la eficacia del Plan de
Jefe de Divisin
de Seguridad,
Salud
Mantenimiento de Infraestructura y
Ocupacional y
Equipamiento Institucional y por cada
Mantenimiento
filial.
Soporte y
Equipamiento
Informtico /
Coordinador de
Saneamiento
Bsico /
Coordinador de
Administracin
(Filial)
Indicadores:
-
Eficacia del Programa de Mantenimiento.
Nmero de incidencias atendidas.
Riesgos:
Atencin parcial o inadecuada de actividades planificadas.
Demora en compras de suministros para atencin de trabajos.
No aprobacin de informes tcnicos para realizar trabajos especficos.
No realizar mantenimiento preventivo a las herramientas.
Personal no calificado o capacitado para atencin de incidencias

especializadas
2.9
Alineamiento de la Tecnologa de Informacin con las Estrategias del

Negocio
Actualmente, el entorno cambia muy rpido y las nuevas tecnologas cada vez
influyen ms en la gestin de las empresas. Todas las organizaciones necesitan
tener claro cul es la razn de ser de la empresa en el mercado y adnde quiere
llegar, cundo, cmo y con qu recursos humanos y econmicos.
El objetivo estratgico del rea de TI es establecer los lineamientos para el
desarrollo de los sistemas de informacin y las comunicaciones de la institucin
para garantizar la adecuada gestin de los recursos tecnolgicos, infraestructura
de datos y comunicaciones.
En la siguiente tabla se describe el alineamiento de TI en las estrategias
institucionales:
Estrategia Institucional
Estrategia TI
Difundir y educar, en relacin a los Implementar la tecnologa requerida

cambios de normativa, a los miembros de por
la comunidad universitaria
parte
profesionales
de
para
las
escuelas
asegurar
el
desarrollo de sus actividades.

Difundir y educar, en relacin al proceso Implementar la tecnologa requerida
de licenciamiento, a los miembros de la por
parte
comunidad universitaria, como parte de la profesionales
de
para
las
escuelas
asegurar
cultura de calidad.
Revisar proyectos educativos.
Desarrollar
un
Informacin
para
Sistema
los
el
de
proyectos
educativos.
Cumplir
los
requisitos
legales
reglamentarios de funcionamiento.
y Implementar plataforma virtual para

cursos
de
capacitaciones
requisitos legales.
en
Promover
la
comprensin
de
la Implementar plataforma virtual para
organizacin para que se tome conciencia cursos de capacitaciones sobre los

de su importancia.
procesos que se realizan dentro de la

institucin.
Ampliar la aplicacin de norma de calidad Adecuar mejoras en el Mdulo de

de asignatura y de acompaamiento calidad del Erp University.
pedaggico a todas las filiales.
Promover la suscripcin de convenios de Implementar la tecnologa requerida
acompaamiento para la instalacin del por
parte
de
sistema integrado de informacin y del profesionales
las
para
escuelas
asegurar
el
sistema de la gestin de la calidad, en desarrollo de sus actividades.

Promover intensivamente la admisin de Proporcionar
herramientas
la Universidad en la Sede Central y tecnolgicas para apoyar en la

Filiales.
difusin
de
las
carreras
profesionales.
Asignar horas de tutora en la carga Incrementar la disponibilidad del
acadmica de los docentes.
sistema
de
procesos
informacin
de
en
los
Programacin
acadmica y desarrollo de asignatura

Incrementar el acervo documentario y las Implementar la tecnologa requerida
suscripciones a bibliotecas digitales.
por
parte
profesionales
de
para
las
escuelas
asegurar
el

Cumplimiento de CBC para laboratorios y Implementar la tecnologa requerida
talleres.
por
parte
profesionales
de
para
las
escuelas
asegurar
el

Considerar
las
tutoras
como
carga Implementar la tecnologa requerida
acadmica del docente y documentar el por

proceso.
parte
profesionales
de
para
las
escuelas
asegurar
el
Diversificar lneas de investigacin.
Implementar la tecnologa requerida

por
parte
de
profesionales
para
las
escuelas
asegurar
el

Gestionar proyecto de ejecucin conjunta Proporcionar
con otras universidades.
herramientas
tecnolgicas para apoyar en la

gestin de Redes de Cooperacin.
Gestionar la ejecucin presupuestaria de Proporcionar

investigacin.
herramientas

gestin
presupuestara
de
investigacin.
Potenciar la unidad operativa responsable Proporcionar
del seguimiento de graduados
herramientas

gestin del rea de seguimiento de
graduado.
Ofrecer al graduado oportunidades para Proporcionar

mejorar sus habilidades laborales.
herramientas

gestin del rea de seguimiento de
graduado.
Revisar la carga acadmica de los Proporcionar

docentes en funcin de las regulaciones.
herramientas

Revisar el cumplimiento de requisitos para Proporcionar

ingreso a la docencia.
herramientas

Mantener
programas
continua
para
de
formacin Implementar la tecnologa requerida
docentes
en por parte del DIP (Direccin de
perfeccionamiento pedaggico y en su Innovacin

especialidad.
asegurar
Pedagogica)
el
actividades.
desarrollo
para
de
sus
2.10 Compromiso de la Direccin respeto a las TI

El Compromiso de la Direccin se refiere a las obligaciones y responsabilidades que
adquiere la alta direccin, en su implicacin en el desarrollo y la implementacin de
las Tecnologas de Informacin dentro de la Universidad.
La alta direccin es consciente de la importancia de las TICs en los servicios que
brindamos, en la actualidad, con el auge de las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (TIC), y especialmente los servicios y posibilidades que ofrece
Internet, la formacin en red proporciona una enseanza personalizada y un
seguimiento continuo de los progresos del alumnado, optimizando el proceso de
aprendizaje y eliminando barreras espacio-temporales. Este entorno nos va a
facilitar la comunicacin e interaccin entre los
alumnado-personal
espacios
distintos
agentes
administrativo-institucin), configurando
comunicativos:
para
la
tutora,
para
(profesorado-
as
diferentes
la comunicacin social, de
soporte en las diferentes situaciones didcticas, as como en las organizativas, entre

otras.
Pero trabajar con estos ambientes requiere un cambio de mentalidad en la
forma de concebir la educacin en general, y el proceso de enseanzaaprendizaje en particular, debido a que son necesarias profundas modificaciones
en su consideracin y puesta en prctica, empezando por el cambio de rol tanto de
profesorado, como del alumnado, y de las propias instituciones educativas. Se hace
necesario formar tanto a tutores/as como alumnos/as de Educacin Superior en elearning, en la medida en que la
influencia
del
profesorado
puede
ser
determinante para el acercamiento del alumnado hacia el conocimiento y la

interaccin comunicativa, hasta tal punto que puede convertirse en la gnesis de
los procesos motivacionales hacia el aprendizaje.
Esto deja patente que la competencia emocional del docente no incide nicamente
en paliar el malestar afectivo del profesorado, asimismo adquiere un gran valor
por su posible contribucin sobre los alumnos y su aprendizaje.
Captulo III
Plan de Accin
Este captulo describe la propuesta para el plan de continuidad del negocio tomando
como marco de referencia ITIL (Infrastructure Library, biblioteca de infraestructura de TI)
El propsito de ste plan es definir todo el proceso de recuperacin que cubre los datos,
el hardware y el software crtico, para que el negocio pueda comenzar de nuevo sus
operaciones en caso de un desastre natural, accidental o provocado por humanos. El
propsito de ste proyecto, principalmente es la proteccin de datos.
3.1
Razones para recurrir al Plan de Continuidad

Indudablemente que nada est a salvo frente a desastres naturales o provocados,
existen riesgos que pueden impactar negativamente las operaciones normales de
cualquier organizacin. Una evaluacin de riesgo debera ser realizada para ver
que constituye el desastre y a que riesgos es susceptible una empresa especfica,
incluyendo:
Catstrofes.
Fuego.
Fallos en el suministro elctrico.
Ataques terroristas.
Interrupciones organizadas o deliberadas.
Sistema y/o fallos del equipo.
Error humano.
Virus, amenazas y ataques informticos.
Cuestiones legales.
Huelgas de empleados.
Conmocin social o disturbios.
Los desastres pueden ocurrir en cualquier momento pero la prevencin podra

evitar grandes prdidas econmicas sino tambin vidas humanas, por ello
debemos considerar lo siguiente:
Enviar respaldos fuera de sitio semanalmente para que en el peor de los

casos no se pierda ms que los datos de una semana.
Incluir el software as como toda la informacin de datos, para facilitar la

recuperacin.
Si es posible, usar una instalacin remota de reserva para reducir al

mnimo la prdida de datos.
Redes de rea de Almacenamiento (SANs) en mltiples sitios son un

reciente desarrollo (desde 2003) que hace que los datos estn
disponibles inmediatamente sin la necesidad de recuperarlos o
sincronizarlos.
Protectores de lnea para reducir al mnimo el efecto de oleadas sobre

un delicado equipo electrnico.
El suministro de energa ininterrumpido (SAI).
La prevencin de incendios - ms alarmas, extintores accesibles.
El software del antivirus.
El seguro en el hardware.
Para asegurar la continuidad del negocio, es recomendable partir de la siguiente

premisa: "Siempre desear lo mejor y planear para lo peor". En un buen plan existen
diferentes factores que hay que tomar en cuenta. Los ms importantes son:
El rbol telefnico: para notificar todo el personal clave del problema y

asignarles tareas enfocadas hacia el plan de recuperacin.
Reservas de memoria: si las cintas de reserva son tomadas fuera de sitio

es necesario grabarlas. Si se usan servicios remotos de reserva se
requerir una conexin de red a la posicin remota de reserva (o Internet).
Clientes: la notificacin de clientes sobre el problema reduce al mnimo el

pnico.
Instalaciones: teniendo sitios calientes o sitios fros para empresas ms

grandes.
Instalaciones
de
recuperacin mviles
estn
tambin
disponibles en muchos proveedores.
Trabajadores con conocimiento. Durante desastre a los empleados se les

requiere trabajar horas ms largas y ms agotadoras. Debe haber un
sistema de apoyo para aliviar un poco de tensin.
La informacin de negocio. Las reservas deben estar almacenadas

completamente separadas de la empresa (Cummings, Haag y 2005
McCubbrey). La seguridad y la fiabilidad de los datos es clave en
ocasiones como estas1.
3.2
Estrategia del Servicio

La fase de Estrategia del Servicio es la ms importante en Ciclo de vida del
servicio y tiene como principal objetivo convertir la Gestin del Servicio en un
activo estratgico.
En sta parte, es imprescindible determinar qu servicios se van a prestar y
porqu desde la perspectiva del usuario.
3.2.1
Gestin de la Estrategia
Se propone realizar las siguientes actividades:
a) Analizar los objetivos estratgicos de la Universidad
b) Analizar de la cultura organizacional.
c) Identificar y evaluar riesgos
d) Analizar el impacto al negocio por la interrupcin de los servicios
e) Definir
medidas
preventivas
para
evitar
reducir
las
probabilidades de que ocurran los incidentes.

f)
Identificar estrategias de recuperacin del servicio.
g) Desarrollar polticas de Continuidad de Negocio

h) Definicin de responsabilidades del desarrollo de planes de
contingencia.
i)
Disear plan de pruebas para medir la efectividad del plan de

contingencia.
j)
3.2.2
Documentar el BCP (Business Continuity Plan)
Gestin Financiera
Es
importante
analizar
rigurosamente
el
costo
que
demandara
la
implementacin de ste tipo de proyectos y no solo los costos visibles sino

tambin incluir los costos futuros tales como costos de mantenimiento o pagos
mensuales por algn servicio que se recibir de algn tercero. Debemos
considerar los siguientes factores en el costo:
a) Infraestructura y equipos (ancho de banda, servidores, lneas de
conexin, equipos de deteccin temprana, etc.)
b) Personal especializado (instalacin, monitorizacin, soporte, etc.)
c) Costos de uso de espacios o ambientes
d) Otros costos
3.2.3
Gestin de la Demanda
El objetivo es el de optimizar y racionalizar el uso de los recursos TI.
Aunque la Gestin de la Demanda debe formar parte de las actividades
rutinarias de la Gestin de la Capacidad sta cobra especial relevancia
cuando existen problemas de capacidad en la infraestructura TI.
El origen de los problemas que la Gestin de la Demanda debe subsanar
a corto plazo incluyen:
e) Degradacin del servicio por aumentos no previstos de la
demanda.
f)
Interrupciones parciales del servicio por errores de hardware o

software.
Por ejemplo, una incorrecta distribucin de tareas puede provocar que el

ancho de banda contratado por la organizacin se muestre insuficiente
en horas punta porque se estn enviando miles de correos electrnicos
asociados a procesos automticos (tales como campaas de marketing
promocional, boletas de pago de docentes, etctera). En la mayora de
los casos esos procesos pueden desplazarse fuera de horas punta sin
degradar la calidad del servicio, ahorrando a la organizacin una gravosa
ampliacin del ancho de banda.
Ahora bien, si el coste aadido por aumentar el ancho de banda es
marginal, puede resultar ms eficiente su contratacin directa que invertir
el precioso (y costoso) tiempo de personal altamente especializado en la
optimizacin del sistema.
3.2.4
Gestin de la Cartera de Servicios

El objetivo principal del Catlogo de Servicios es establecer toda la informacin
referente a los servicios que los clientes deben conocer para asegurar un buen
entendimiento entre stos y la organizacin TI.
En ese aspecto se debe considerar las condiciones y restricciones para el Plan
de Continuidad y esto est directamente relacionado con la infraestructura y la
inversin que se realice en el proyecto.
Los principales beneficios de crear, mantener y utilizar un Catlogo de
Servicios se pueden resumir en que la relacin entre la organizacin y el cliente
gana en fluidez y solidez porque:
Al poner por escrito de forma detallada los acuerdos alcanzados
(caractersticas, plazos e hitos y entregables contratados para el

servicio), se evitan malentendidos y abusos por ambas partes.
Al estar mejor informado sobre los recursos asociados a la prestacin
de un servicio, el cliente puede comprender de manera ms precisa los

costes asociados al mismo. Esto ayuda a incrementar su confianza
hacia la organizacin, algo crucial a la hora de renovar o ampliar el
contrato de prestacin servicios.
Al poner por escrito los responsables de cada servicio, se evitan
situaciones de vaco de poder en las que el cliente no sabe a quin

acudir.
Por otro lado, las principales dificultades que pueden surgir en relacin al
Catlogo de Servicios son:
No est claro, bien dentro de la organizacin, bien en el Portfolio, qu

servicios estn en activo y cules han sido retirados definitivamente.
No ha arraigado entre el personal la costumbre de consultar el

Catlogo a la hora de recabar informacin sobre un servicio. Esto es
especialmente crtico si es el Centro de Servicios el que no hace uso
de l, ya que es el principal encargado del trato con los clientes.
El Catlogo de Servicios, pese a los esfuerzos iniciales, contiene

jerga tcnica o alude a conceptos demasiado especializados.
El Catlogo de Servicios revela aspectos internos sobre el

funcionamiento de la organizacin que no interesa que los clientes
conozcan.
El Catlogo de Servicios no se actualiza con suficiente frecuencia,

por lo que en la prctica resulta ineficaz.
3.3
Diseo del Servicio

En sta etapa consiste en identificar los requisitos para la implementacin del
proyecto y la definicin de la solucin que cumpla con esos requisitos.
Se consideran el desarrollo de las siguientes actividades:
3.3.1
Disear la arquitectura de la infraestructura
Disear el plan de gestin de riesgos
Disear planes de contingencia y de deteccin temprana de incidentes
Elaborar Polticas para el Plan de Continuidad de Negocio
Elaborar manuales de usuario
Gestin del Catlogo del Servicio

El catlogo de servicios es la parte visible a los clientes, por lo tanto es de vital
importancia para la Universidad, ya que es un apoyo fundamental en el negocio
y en la identificacin de los servicios que proporciona TI.
Para ULADECH d a conocer los diferentes servicios que brinda y mostrar su
potencial a los clientes (usuarios) debe crear un catlogo de servicios. Se ha
decidido estructurar el Catlogo de Servicios en funcin de los diferentes tipos
de clientes con los que se cuenta:
Alumnos
Usuarios internos
Usuarios externos
3.3.1.1 Catlogo del servicio

TIPO
LINEA DESERVICIO
SERVICIO DE TI
Equipamiento de Oficina
Servicios
Tecnolgicos
Acceso
Internet
Intranet
Ofimtica y Correo
Aplicaciones y
Transacciones
Aplicaciones de Gestin
Herramientas de Soporte al Desarrollo
Servicios de Datos
Comunicaciones
Servicios de Voz
Infraestructura de Seguridad
Infraestructura
Infraestructura HW y SW de Base
Infraestructura Corporativa
Gestin de Necesidades
Gestin de la
Demanda
Servicios
Profesionales
Pre-explotacin
Gestin de Soluciones, aplicacin y
Proyectos
Gestin Logstica
Normalizacin y Estndares
Soporte y Calidad del

Servicios
Soporte a Usuarios(CAU)
Formacin
Conclusiones y Recomendaciones
A continuacin se detallan las conclusiones y recomendaciones para la institucin:
Para la implementacin de un Plan de Continuad de Negocio en la ULADECH,

se deben analizar y se evaluar las caractersticas principales de la cultura
organizacional con el fin de identificar y aprovechar aquellas positivas y tratar de
evitar las negativas, de acuerdo con esto se pudo apreciar que esta ha ido
cambiando bastante en estos ltimos aos, en la cual se acenta ms el
individualismo que el trabajo en grupo.
Se analizaron tambin el marco de trabajo de ITIL y que es utilizado a nivel

mundial en todo tipo de proyectos y para ste caso se aplic para implementar
un BCP, con el objetivo de extraer lo mejor de sta herramienta en donde se
pudo establecer como base para este trabajo de grado el ciclo de vida del BCP.
La metodologa de este trabajo de grado comprendi un anlisis terico sobre:

administracin de proyectos, administracin de riesgos, comportamiento
organizacional, cultura corporativa, y liderazgo, ya que estos apoyan de forma
directa los proyectos de sta naturaleza, ligados a la influencia que tiene la
cultura en la administracin, adems es importante mencionar que para realizar
el BCP, es importante analizar al negocio como un todo mas no como procesos,
actividades o funciones individuales, ya que ste es un sistema dinmico,
constantemente en cambio y en adaptacin a las presiones internas y externas,
y est en un proceso continuo de evolucin.
Actualmente se evidencian problemas de continuidad de negocios en la

Universidad y las amenazas estn presentes en el pas. En este punto se detecta
la oportunidad de desarrollar este tema, incorporndolo en los planes de estudio
de carreras relacionadas con esta rea, creacin de consultoras, o la creacin
de un organismo a nivel nacional para difundir, capacitar y certificar los
estndares relacionados con el BCP.
Es importante que para implementar el Plan de Continuidad de Negocios es

fundamental contar con el apoyo de la alta direccin, a travs del convencimiento
de la importancia del tema, las ventajas que se obtendrn y el valor agregado
que traer consigo su puesta en marcha. Luego, es importante avanzar
apoyndose en los marcos normativos existentes, comenzar por las reas ms
crticas de la institucin y certificar en funcin de los intereses de la organizacin.
Adems en la elaboracin del BCP las etapas iniciales de evaluacin de

amenazas y riesgos y anlisis de impacto en el negocio BIA, forman la base
del Plan .Estas entregan la informacin con la cual se trabaja en el Plan, si se
realiza una deficiente evaluacin de riegos, el BIA as como los planes derivados
sern deficientes. Se debe tener presente que es imposible detectar todas las
amenazas, as como que tampoco van a desaparecer por el solo hecho de tener
un BCP, si no que se debe convivir con ellas en todos los procesos de la
organizacin, con la diferencia de que el BCP permite mitigar su impacto cuando
ellas aparezcan.
Finalmente queda sealar que en la propuesta se han agregado puntos

especficos en cada fase, sugeridos sobre cmo aplicar el Plan de Continuidad
de Negocio, reforzndolo con puntos que, por investigaciones, van a funcionar
de forma muy eficiente y eficaz. Con lo anterior se tiene como resultado una
Metodologa para la implementacin y desarrollo de un Plan de Continuidad de
Negocio para la institucin.
Bibliografa
1 Plan de continuidad del negocio - Wikipedia, la enciclopedia libre. (s/f).

Recuperado el 17 de diciembre de 2016, a partir de
https://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_continuidad_del_negocio
2 Plan de continuidad del negocio - Wikipedia, la enciclopedia libre. (s/f).
Recuperado el 17 de diciembre de 2016, a partir de
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3
Plan de continuidad del negocio | IT News. (2012, octubre 5). Recuperado el 17 de

diciembre de 2016, a partir de
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spx
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ebff54f4-b392-4e3c-8f17-22d9a2a65328. (s/f). Recuperado el 19 de diciembre de

2016, a partir de http://intranet.ideam.gov.co/documents/41590/236475/PETICIDEAM+V2.pdf/ebff54f4-b392-4e3c-8f17-22d9a2a65328

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

MAESTRIA EN SISTEMAS CON MENCION EN TECNOLOGIAS DE LA

Plan de Continuidad del Negocio para la Universidad

REDES INFORMATICAS EMPRESARIALES

Nuevo Chimbote, 16 de diciembre del 2016

Informacin General del Proyecto

En ste captulo se incluye informacin referente a la naturaleza del proyecto; se describe la

Denominacin del Proyecto

Planteamiento del Problema

Continuad de Negocio en el que se expone de forma clara y sencilla los aspectos

Objetivo General del Proyecto

Objetivos Especficos del Proyecto

Identificar las actividades necesarias para disear, implementar y

Analizar la cultura organizacional, con el fin de detectar las caractersticas

estados financieros as lo demuestran. Implementar el proyecto no deber

En ste captulo se describe el perfil de la universidad para la cual se desarrolla el

La Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote "ULADECH CATLICA" se cre en

CIENCIAS DE LA SALUD: Escuela Profesional de: Enfermera, Farmacia y

EDUCACIN Y HUMANIDADES: Escuela Profesional de Educacin Inicial,

DERECHO Y CIENCIAS POLTICAS: Escuela Profesional de Derecho.

CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS (CCFA):

INGENIERA: Escuela Profesional de: Ingeniera Civil, Ingeniera de Sistemas.

Direccionamiento Estratgico Actual

competentes en su especialidad, con

capacidades investigativas para la solucin de problemas generadoras de

cambio, ciudadanos comprometidos, lderes en el desarrollo sostenible, el

forma como se alcanzarn los objetivos y se

encausan los recursos disponibles para mejorar la posibilidad de alcanzarlos. El

los Utilizar preferentemente

en forma auditora de calidad.

eventualmente Plan de licenciamiento,

directivas de la SUNEDU educativos.

los procesos funcionales legales y reglamentarios

organizativa organizacin para que se

Organizacin, Direccin Priorizar la mejora de la Ampliar la aplicacin de

del sistema integrado de acompaamiento para la

informacin y el sistema instalacin del sistema

estudiantes en las filiales admisin

La autora es un servicio Asignar horas de tutora

al como carga acadmica

ejecucin conjunta con

Se realiza el seguimiento Potenciar

de los graduados de toda operativa

la universidad en forma del

de un mnimo de 25% de acadmica

la mejorar sus habilidades

Mantener la proporcin Revisar

tiempo docentes en funcin de

Mantener el requisito de Revisar el cumplimiento

Se regula la capacitacin Mantener programas de

formacin continua para

condiciones bsicas de compontes incluidos en

condiciones bsicas de componentes

relacin a los servicios

Cumplir con las normas Revisar

relacionadas al manejo procedimientos

para asegurar que se

Mejorar los mecanismos Suscribir convenios en

y reas prioritarias con el

alianzas estratgicas con sector

Trabajo en equipo aportando ideas.

g) Compromiso por la calidad para la mejora continua de los procesos y la

Relaciones interpersonales en base a la confianza, humildad, integridad y

Liderazgo por influencia.