TRABAJO FINAL

NIVEA CREMA CORPORAL BAJO LA DUCHA

MARKETING

Profesor:

Orlando Olivieri

Integrantes:
Anani Romero Huarcaya
Joel Alfaro Huaman
Paola Choque Mamani

2016 2
1. ELECCIN Y PRESENTACIN DEL PRODUCTO

En las ltimas dcadas, la sociedad ha ido cambiando sus hbitos y necesidades debido a diversos factores
del entorno como el sociocultural, tecnolgico, ecolgico, etc. Es por ello, que la

preocupacin y

conocimiento sobre el cuidado de la piel, en su mayora por mujeres, indujeron a la formacin de las
industrias de cremas corporales. Dicho mercado ha ido evolucionando y hoy en da cuenta con una variedad
de productos especializados y enfocados a diferentes necesidades del consumidor.
NIVEA forma parte de una de las empresas multinacionales ms grandes del mundo, LA BEIERSDORF
AG de Hamburgo, Alemania ; es una empresa de productos cosmticos, fundada por el empresario Oscar
Troplowitz Oscar Troplowitz, el qumico Isaac Lifschtz y el dermatlogo Paul Gerson Unna - inventores de
la primera crema hidratante de la historia - en 1911.

, que viene liderando a escala el mercado

internacional.
NIVEA goza de un posicionamiento fuerte (est presente en 120 pases), debido a que cuenta con ms 125
aos de experiencia al cuidado de la piel y con centros de investigacin de los ms avanzados a nivel
mundial que avalan la innovacin y alta calidad de los productos cosmticos de la compaa.
El trabajo que se presenta a continuacin es CREMA CORPORAL BAJO LA DUCHA, producto innovador
por la empresa NIVEA, que busca abrir una nueva categora en el mercado del pas. Este producto va
dirigido a mujeres modernas que tienen una vida acelerada y llena de objetivos, ya que cumplen roles
simultneos como madres, estudiantes, profesionales ejecutivas, etc., El factor tiempo por las maanas es
limitado para dedicarse al cuidado de su piel. Por esta razn, NIVEA ha creado este producto innovador,
cuya funcin bsica es humectar la piel justo en la ducha.

La crema Corporal Nivea Bajo la Ducha, cuenta con cuatro presentaciones en la categora Bajo la Ducha,
creados para humectar todo tipo de piel: Crema Corporal Bajo la ducha Miel, Crema Corporal bajo la ducha
Cacao; ambas para pieles normales a secas, y la Crema Corporal Bajo la Ducha Nutritiva piel seca y Crema
Corporal Bajo la Ducha Hidratante para piel normal.
MISIN Y VISIN.
Su misin es conseguir la mxima calidad, eficacia y fiabilidad. Por ello, nuestros expertos y cientficos
trabajan diariamente en nuestros laboratorios y fbricas de produccin en el desarrollo de productos que
son utilizados por los consumidores en el da a da.
Su visin, ser la marca nmero 1 en el cuidado de la piel a nivel mundial creando productos sustentables
para el cuidado del ambiente.

VALORES CORPORATIVOS.
-

Confianza.

1 https://es.wikipedia.org/wiki/Nivea

Responsabilidad social.

Calidad de servicio.

Marca lder.

Innovaciones.

2. ANLISIS DEL ENTORNO

a. El macroentorno
i.

Entorno demogrfico:
Segn las estadsticas del INEI Al 2015, la poblacin mundial estimada supera los 7 mil 300
millones de habitantes. En el Per, al 30 de junio de 2015, segn proyeccin del Instituto
Nacional de Estadstica e Informtica INEI, la poblacin alcanz los 31 millones 151 mil 643
personas. Asimismo, seala que el 49.9% son mujeres. Cabe indicar, que de 15545,829
millones de ellas, en el 2015 en el Per, 6457,500 estn en el rango de 18 a 40 aos, segn
fuente del INEI y muchas de ellas son mujeres trabajadoras. Segn la relacin, se puede indicar
que el entorno afecta adecuadamente para el consumo de nuestro producto (crema corporal
nvea bajo la ducha), ya que el pblico que abarca son mujeres trabajadoras jvenes cuyo
tiempo es condicionado y que se preocupan por su cuidado esttico y por su perfeccionamiento
de la piel, utilizando productos selectos para humectarla y nutrirla.

ii.

Entorno tecnolgico:
Sobre este principio podemos indicar que la tecnologa evoluciona de manera constante, lo que
nos indica que vivimos en un mundo ascendente. Hoy en da, vivimos en una nueva era
tecnolgica la cual ha ido transformando a lo largo de los aos, este cambio tecnolgico ha
afectado a todas las organizaciones en algunos casos de manera positiva y en otros de manera
negativa. Por ejemplo en el caso de Nivea, la evolucin fue favorable, ya que de acuerdo a
fuentes confiables, podemos sealar que Nivea se encuentra a la vanguardia de la innovacin
cientfica, aprovechando equipos de investigacin de renombre universal con los ltimos
avances tecnolgicos, mejorando productos exclusivos, visionarios y cada vez ms seguros y
prcticos de comprender y de utilizar. El Laboratorio Beiersdorf dedicado desde hace ms de
100 aos al cuidado de la piel realiza investigaciones constantes para descubrir soluciones que
atiendan a las necesidades de cada persona y su tipo de piel.
La industria de la cosmtica, en los ltimos aos, est invirtiendo cada vez ms en tecnologas.
Toda sustancia o mezcla destinada a ser puesta en contacto con las partes superficiales del
cuerpo humano (epidermis, sistema piloso y capilar, uas, labios y rganos genitales externos) o
con los dientes y las mucosas bucales, con el fin exclusivo o principal de limpiarlos, perfumarlos,
modificar su aspecto, protegerlos, mantenerlos en buen estado o corregir los olores corporales.

Se concluye que el entorno tecnolgico es un factor favorable para nuestro producto, ya que los
avances tecnolgicos cientficos le han permitido desarrollar productos de ltima generacin.

b. El microentorno
i

Competencia
La investigacin que se ha realizado al consultar en distintas cadenas de supermercados,
boutiques y farmacias, en comparacin a otros productos para el cuidado e hidratacin de la
piel, ha dado como resultado que el producto Crema corporal Nivea bajo la ducha, no tiene
competidores directos en el Per.
Sin embargo, a nivel internacional, este presenta competencia directa, puesto que existen en el
mercado diversas cremas corporales bajo la misma modalidad, las cuales proporcionan al
consumidor los mismos beneficios de hidratacin, limpieza y adems aceleran el tiempo.
Podemos sealar 3 de ellas:

iii.

Eucerin bajo la ducha crema corporal intensiva

La crema hidrante natural bajo la ducha Hydrame

Bonte crema corporal bajo la ducha para piel seca

Proveedores
Nivea cuenta con proveedores que le suministran los insumos que sirven para la elaboracin del
producto, como ingredientes, etiquetas, envases de plstico, adems del envo de productos, ya
que estos son distribuidos a varias partes del mundo. Los productos Nivea, inicialmente se
fabricaban en Hamburgo, pero ahora comenzaron a fabricarse tambin en Buenos Aires,
Copenhague, Mxico, Mosc, Nueva York, Pars y Sidney.
Para poder llevar un buen producto terminado, los proveedores son seleccionados pasando
exmenes de calidad.

iv.

Grupo de Presin
La formacin de grupos de sociedad ambiental juega un rol importante en varias empresas:

Grupos Ecolgicos

Hoy en da, hay una fuerte presin por los grupos ecolgicos (cuidado ambiental, la
contaminacin) en la elaboracin de productos para la piel. Es por eso que Nivea se preocupa
por los ingredientes con los que elabora la Crema Corporal bajo la ducha, la cual no es
perjudicial para el medio ambiente y han sido certificados como biodegradables por el instituto
FRESENIUS.

3. COMPRENSIN DEL CONSUMIDOR

Investigacin de mercados
La investigacin de mercado que se realiz es para obtener como resultado el conocimiento de
nuestro producto y sustitutos de cremas hidratantes para el cuidado de la piel. Con esta encuesta se
evaluar las estrategias para relanzar el producto al mercado .
o

Identificacin de datos:
Datos primarios: La encuesta se realiz en el distrito de Lima.
Datos secundarios: Informe de la pgina web de Nivea, video de youtube, datos de
Arellanos, fuentes informativas de google.

Enfoque de investigacin:
Encuestas virtuales y presenciales.

Mtodo de contacto:
Correo electrnico y presencial.

Recopilacin de Datos:
Nuestra muestra de mujeres encuestadas son 100. A nivel Lima Metropolitana.
Da de la encuesta 28 de noviembre.

Perfil de la encuestada:
Segn nuestro segmento meta, las personas a encuestar son mujeres entre los 18 y 40
aos de edad con estilos de vidas modernas y sofisticadas.

Resultado de la tabulacin:
29 de Noviembre.

Interpretacin de resultados:

1) De acuerdo al resultado de nuestras encuestas, la marca preferida por nuestro

mercado meta hasta el momento es la marca NATURA.
2) El 95% de encuestadas estn dispuestas a usar este producto hidratante
3) Las encuestadas no tuvieron claro los usos de una crema de hidratacin bajo la
ducha con una locin que se usa despus de se acto.

4) Si usan cremas distintas para hidratacin pero no tienen una marca de preferencia,
aparentemente no estn conforme con los resultados.

Proceso de decisin de compra (grfico que explica brevemente cmo se realiza el

proceso de la decisin de compra del producto).
Segn Philipp Kotler, el proceso de decisin de compra del consumidor tiene cinco fases. A
continuacin mostraremos a travs de un grfico el proceso de decisin de compra del producto.

Grfico 1 Proceso de compra de la Crema Corporal Bajo la Ducha de NIVEA

Deseo de Compra
(Necesidad)
2

Bsqueda de
informacin

Evaluacin de
alternativas

Decisin de
compra

4.

Comportamiento
SEGMENTACIN, MERCADO META Y POSICIONAMIENTO post compra
En primer lugar, para disear un Plan de Marketing es fundamental conocer las variables de
segmentacin competente al producto a ofrecer, ya que de esta manera seleccionaremos
adecuadamente el mercado meta. En segundo lugar, una vez ya definido el pblico objetivo gracias al
marketing diferenciado, seleccionaremos la estrategia de posicionamiento que es la ventaja competitiva.

a. Variables de segmentacin:

Demogrfica

SEGMENTACIN DEL MERCADO DE CONSUMO

Entre 18 y 40 aos
Edad
Femenino
Sexo
Desde 1500 soles
Ingresos
Grado Superior
Nivel Educativo
A, B y C
Estrato Socioeconmico
Modernas: Son multifacticas, ya que realizan
diferentes actividades al da en el rol de madre,

Psicogrfica

Estilos de Vida Proactivas

profesional ejecutiva, estudiante, deportista, etc.

Sofisticadas: Se preocupan por su imagen, ya
que les gusta tener la piel sana y bien cuidada.
Cumplen con un tratamiento para el cuidado de
la piel.

Conductual

Beneficio

Belleza y cuidado de la piel.

Segmentacin segn Arellano:

Segn Arellano, nuestro segmento meta tienen estilos de vida proactivos. Entre los estilos de vida
estn el de las sofisticadas y modernas. Con un ingreso econmico del sector C, B y A.

Grfico 2 Estilos de vida

Las Modernas
Mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realizacin personal tambin como madres. Se
maquillan, se arreglan y buscan el reconocimiento de la sociedad. Son modernas, reniegan del
machismo y les encanta salir de compras. Adems, gustan de comprar productos de marcas
reconocidas y en general de aquellos que les faciliten las tareas del hogar y productos para el
cuidado de su piel. Estn en todos los NSE.

Las Sofisticadas
Segmento con un nivel de ingresos ms altos que el promedio. Son muy modernas, educadas,
liberales, cosmopolitas y valoran mucho la imagen personal. Son innovadoras en el consumo y
cazadores de tendencias. Le importa mucho su estatus, siguen la moda y son asiduas
consumidoras de productos light. Es decir, que cuidan su salud. En su mayora son ms jvenes
que el promedio de la poblacin.

b. Mercado Meta
Nuestras potenciales compradoras tienen necesidades y caractersticas en comn, ya que no
cuentan con el tiempo suficiente en las maanas para realizar un tratamiento de hidratacin y
cuidado en la piel. Por eso, requieren de una solucin rpida para lucir y sentirse frescas y suaves
durante el da. Adems, de tener poder adquisitivo econmico para comprarlo.
La seleccin del Mercado Meta se llevar a cabo a travs del Marketing diferenciado, puesto que la
propuesta de valor del producto crema corporal hidrante Nivea bajo la ducha est diseada para ese
segmento de mujeres.

c. Posicionamiento
c.1 Posibles ventajas competitivas

Brinda beneficios altamente valorados

Hidrata la piel bajo la ducha: Es un producto innovador, que hidrata y
acondiciona la piel al instante.

Para cada tipo de piel: est formulado para diferentes tipos de piel como
normal, seca, normales a secas.
Fcil uso: solo tiene 4 pasos rpidos para usar el producto.
Ahorro de tiempo: es utilizada al momento de ducharse, no hay que usar
crema despus del bao.

Al alcance de los clientes

Canales de distribucin: Est al alcance del consumidor final, es fcil de
conseguir en supermercados, boticas, boutiques, tiendas y otros.

Respaldo de la Marca
Valor capital marca: Las clientas estn dispuestas a pagar ms dinero por los
beneficios que ofrece, ya que Nivea es una marca reconocidas a nivel mundial.
La imagen vende y tiene garanta en el mercado que compite.

Tecnologa de vanguardia:
Innovacin cientfica constante en el desarrollo de la crema corporal bajo la
ducha, por lo tanto es un producto de alta calidad.

c.2 Seleccin de las ventajas competitivas correctas

o
o

Brinda beneficios altamente valorados

No tiene competidores directos

c.3 Formular la Declaracin de Posicionamiento o Propuesta de Valor

Para mujeres modernas y sofisticadas que cumplen diferentes roles simultneos como ser
estudiante, profesional ejecutiva, madre, etc., Crema Corporal Nivea bajo la ducha, es el
producto que humecta y deja la piel suave en el momento del bao que permite ahorrar el
valioso tiempo por las maanas.

ANLISIS FODA.

5. Marketing tctico
a. Producto

i. Niveles de producto
Desde el punto de vista de entrega de valor, crema corporal bajo la ducha de Nivea
desarrolla los 3 niveles de producto el fundamental, real y aumentado.
En el nivel fundamental, el producto es adquirido para satisfacer la necesidad de
hidratacin y cuidado de la piel ahorrando tiempo durante la aplicacin en la ducha.
En el nivel real, el producto tiene un envase que es fcil de abrirlo, tapa flip top para
una mayor facilidad de salida del contenido. En cuanto al diseo y color es preciso y
no recargado de acuerdo a la categora del producto. Adems, cuenta con
especificaciones en la etiqueta para mayor informacin acerca de su composicin y
uso.
En el nivel aumentado, Nivea ha creado en su pgina web un espacio de preguntas
frecuentes y resueltas para asesorar y quitar dudas a sus clientas.

ii. Estrategia de producto

De acuerdo a las estrategias de producto estudiadas, aplicaremos las siguientes
para crema corporal bajo la ducha.

Decisiones de producto individual:

Por atributo: Los beneficios que se ofrecer con nuestro producto est relacionada
con el valor que necesita nuestro segmento meta, ya que es un producto
completamente innovador que hidrata la piel bajo la ducha dejndola suave al

instante. De esta manera, se ahorrar tiempo por las maanas factor que es muy
valioso para ellas.
Por marca: Nivea es una marca reconocida a nivel mundial por ms de 100 aos,
recomendada por dermatlogos por su calidad y eficacia. Adems, Nivea por aos
est dedicada a la fabricacin de productos para el cuidado de la piel. El valor de la
marca como imagen y garanta respalda al producto.
Por empaque: El diseo del envase es un frasco con la tapa hacia abajo. Es decir,
debido a que el contenido es crema el orificio por donde saldr el producto se
encuentra hacia abajo, como base del envase. Adems, posee una tapa flip top
para una mayor facilidad y rapidez de salida del contenido.
Por etiqueta: Desempea varias funciones como la informativa, puesto que
describe, apoya y promueve el posicionamiento.

Decisiones de lnea de producto:

Teniendo en cuenta las decisiones de lnea, la de profundidad es la que
destacamos por las diferentes versiones que ofrece el producto para cada tipo de
piel como crema corporal bajo la ducha para piel normal, crema corporal bajo la
ducha para piel seca y crema corporal bajo la ducha para piel normal a seca.

CREMA CORPORAL BAJO LA DUCHA PARA PIEL NORMAL: Especialmente

desarrollada para piel normal, y enriquecida con Mineral Marino, provee una

hidratacin liviana y efectiva.

CREMA CORPORAL BAJO LA DUCHA PARA PIEL SECA: Su frmula con
Aceite de Almendras humecta intensamente tu piel seca dejndola humectada y

suave.
CREMA CORPORAL BAJO LA DUCHA CACAO: Para pieles normales a
secas, este producto est enriquecido con Cacao y Leche, conocida por sus

propiedades emolientes y antioxidantes.

CREMA CORPORAL BAJO LA DUCHA MIEL: Para pieles normales a secas,
este producto contiene propiedades de la miel que ayudan a mantener la
suavidad, flexibilidad y la elasticidad de la piel mantenindola humectada
durante 24 horas.

Decisiones de mezcla de producto:

La longitud de mezcla de Nivea consiste en tener varias lneas de productos. Por
ejemplo tiene la lnea cuidado bajo la ducha, lnea cuidado corporal, lnea cuidado
facial, lnea cuidado para labios, lnea cuidado solar, lnea cuidado masculino, lnea
desodorante, etc. Esto genera valor a la marca.
Dentro de cada lnea se cuenta con cantidad de versiones llamada sub lneas o
profundidad de lnea mencionadas en el punto anterior.

iii. Estrategia de desarrollo de marca

Nivea a travs de su marca, desarrolla la extensin de lnea, extensin de marca y

multimarcas.

a.

Extensin de lnea

Para la extensin de lnea, la Crema Corporal Nivea bajo la ducha cuenta con
cuatro tipos de lnea que ofrece al consumidor para sus distintas necesidades.

Crema corporal Nivea bajo la ducha para piel normal.

Crema corporal Nivea bajo la ducha para piel seca
Crema corporal Nivea bajo la ducha cacao para piel normal a seca.
Crema corporal Nivea bajo la ducha miel para piel normal a seca.

b.

Extensin de marca

En cuanto a la extensin de marca, Nivea cuenta con una variedad de productos en

distintas categoras y bajo el mismo nombre, tanto para el consumo del segmento
femenino como del masculino.

Cuidado bajo la ducha

Cuidado corporal
Desodorantes
Cuidado facial
Cuidado para labios
Cuidado masculino
NIVEA Creme
NIVEA Soft
Cuidado solar
NIVEA Cuidado Nutritivo

Ms destacados

Q10 plus Serum Pearls

Q10 Piernas Relajadas

Protect & Care

NIVEA Cuentos

Crema Corporal Bajo la Ducha

c.

Multimarca

En el caso de multimarcas, la empresa Beiersdorf AG, cuenta en su portafolio,

adems de Nivea, con las marcas Eucerin, La Prairie, Labello (Liposan en Espaa),
8x4, y Hansaplast. Sin embargo, solo la marca Eucern est dirigida a la misma
categora de cremas corporales, pero como un tratamiento dermatolgico.

b. Plaza:
Nivea al ser fabricante exclusivamente de productos para el cuidado de la piel, en general,
tiene mayor cobertura para establecerse en diferentes mercados, tanto en cadenas de
farmacias como en los pasillos dedicados a la higiene personal en los supermercados, he
ah la ventaja de poder trabajar con empresas mayoristas que permitan ofrecer el producto
en la gran cantidad de tiendas donde estn operando .
Al ser un producto an poco conocido para nuestro pblico objetivo debemos enfocarnos
especficamente en hacer disfrutar la experiencia antes de comunicarlo masivamente,

nuestro principal impulso sern las referencias dadas por los clientes que han sido
abordados en los puntos de venta en los puntos ya antes mencionados.
Aprovecharemos la estacionalidad que se aproxima para establecer puntos de venta
especficamente en las piscinas y playas ms concurridas de la ciudad, mostrando la
simplicidad del uso sumando los beneficios del ahorro del tiempo y cuidado de la piel, se ha
podido demostrar que al estar en contacto con el agua durante un tiempo prologando la piel
empieza a deshidratarse, los mdulos instalados brindarn informacin inmediata de lo
ofrecido adems de invitarlos a comprobarlo, de esa manera informaremos a los que lo
usan como a los espectadores.

Fabricante

Grfico 3 Distribucin del producto y Plaza

Consumidor

Mayoris

Minorista

c. Precio
De acuerdo a las investigaciones realizadas se puede evidenciar que Nivea opt por fijar sus
precios en base al valor de su producto, empleando la estrategia del proceso invertido, lo que
conlleva a realizar un anlisis de las necesidades de cada consumidor para luego establecer un
precio meta en base a las percepciones de cada cliente.
Al analizar las necesidades de los clientes sobre el producto que ya est en el mercado ; se
evidencia que el producto necesita mayor difusin de informacion; por lo tanto

una de las

estrategias que se podra utilizar es la fijacin de precios por paquetes de productos, es decir
ofrecer 2 productos de la marca nvea, la cual ya es conocida por el pblico, como una crema
hidratante para el cuidado facial junto con la crema corporal nvea bajo la ducha, a un precio ms
bajo que si se ofrecieran individualmente.

Tabla comparativa de precios con los productos de la competencia indirecta

d. Promocin
Como parte de su campaa de promocin sobre el novedoso producto que se colocan bajo la
ducha, NIVEA desarrollo campaas y promociones muy interesantes utilizando dos vas principales:
Por la pgina web y redes sociales, como instrumento de publicidad, donde da a conocer los
beneficios del producto. Asimismo generando tendencia gracias a la participacin de msicos y
artistas famosos que apoyaron la campaa.

Por el trato directo con el pblico, LA DUCHA NIVEA es parte de la campaa de NIVEA, junto
con la mano de Leo Burnett se desarroll un concurso en el que los premios fueron vivir
experiencias increbles bajo el agua. La razn de dicha campaa era bsicamente que la idea de
estar bajo el agua que cae de la ducha le suma placer al momento que se est viviendo. Con esto
se recogio diversas opiniones, experiencias en su mayora gratas
Por otro lado, cabe resaltar que la mayora de sus productos estn ubicados en distintas tiendas
(supermercados, boutiques, boticas, etc.) y son impulsados por anfitrionas o vendedoras

Las propuestas para incrementar las ventas y hacer ms conocido el producto crema corporal
Nivea bajo la ducha seran las siguientes:

La publicidad Online , a travs de la creacin de una aplicacin que permita al pblico informar
sobre el producto a conocer

Seguir fortaleciendo e impulsando el producto a travs de campaas en lugares con mayor

afluencia de personas como el parque Kennedy , Chabuca Granda, el parque de la amistad , etc
; donde se entregara muestras gratis y se realizara la demostracin en vivo del uso de dicha
crema

Finalmente Nvea tambien se promociona elaborando campaas de sorteos y encuentas online

donde regala sus productos, y de esta manera dar a conocer su nuevo producto .

6. Conclusiones:

Nivea con el pasar de los aos se ha caracterizado y especializado por ofrecer productos de alta
calidad a sus clientes, debido a la investigacin concienzuda e innovadora que los cientficos y

profesionales como dermatlogos se ocupan siempre por las necesidades del cuidado de la piel.
Nivea trabaja responsablemente con el medio ambiente debido al uso, en su totalidad, de productos

reciclados para su empaque.

El producto es apreciado por la marca pero no hay conocimiento en su forma de uso, por tal motivo
es importante generar pruebas de producto que le permite a nuestro segmento conocerlo, probarlo y

comprarlo.
El valor agregado que tiene nuestro producto es la innovacin, ya que hidrata y deja la piel suave
durante el enjuague en la ducha ahorrando tiempo por las maanas. En el mercado peruano
existe un producto similar que se utiliza durante el bao, pero no tiene alta rotacin. Adems, cuenta
con alta competencia sustituta entre geles, leos, lquidos que se aplican despus y durante el

bao.
Es importante promocionar la nueva categora de producto crema bajo la ducha en todos los
medios de comunicacin ms utilizados por nuestro segmento para posicionarlo. Adems para
evitar la competencia indirecta

7. Bibliografa:

http://www.nivea.com.pe/Productos/campaigns/body-care/skin-conditioner
http://www.ceipa.edu.co/lupa/index.php/lupa/article/view/35/64
http://es.slideshare.net/LisDalia/direccion-de-marketing-kotler-edi12
http://eltiempoentretendencias.com/nivea-bajo-la-ducha/
http://vanidades.taconeras.net/2014/12/31/prueba-vanidades-crema-corporal-bajo-la-ducha/
http://womenshealth.taconeras.net/2015/02/17/acorta-tu-rutina-de-belleza-con-nivea/

http://www.nivea.com.pe/Nosotros/beiersdorf/Compromiso-Social
http://www.nivea.com.pe/Nosotros/beiersdorf/Environmental-Responsibility
https://prezi.com/t0yebkxfrj1n/analisis-de-producto/
http://www.puromarketing.com/53/10398/ikea-danone-nivea-dove-marcas-ecologicas-segun-

consumidores.html
Kotler y Armstrong, Fundamentos de Marketing, decimoprimera edicin, 2013
Kotler, Philip y Kevin Lane Ketler, Direccin de Marketing, duodcima edicin, 2006
Aula Virtual: Segmentacin, pblico objetivo y posicionamiento.pdf
https://issuu.com/lorena2101/docs/trabajo_final_gerencia_de_ventas.do
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib0015/cap-51.htm
http://elcomercio.pe/economia/dia-1/salud-cautivador-y-atractivo-nicho-dermocosmetico-noticia-

1908679?ref=flujo_tags_517908&ft=nota_2&e=titulo
http://womenshealth.taconeras.net/2015/05/15/beautyreview-cremas-para-la-ducha/
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https://es.wikipedia.org/wiki/Nivea
https://www.youtube.com/watch?v=3c27zq0NH-k
http://alo.co/content/asi-va-la-cosmetica-de-alta-tecnologia
https://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-tematico/poblacion-y-vivienda/
http://www.beiersdorf.es/quienes-somos/nuestro-perfil/en-un-vistazo

8. Anexos:
ENCUESTA ONLINE
Para marcar su respuesta sombrear la alternativa de color amarillo.

Usted usa algn producto corporal humectante para el cuidado de su piel?

a

b) NO

Ya cuenta con una marca que sea de su preferencia?

a

b) NO

Si la respuesta fue S mencione la marca del producto.

_______________________________________________________________

Cul es el grado de satisfaccin que tiene usando la crema actual?

a

No tan buena

b)Buena

c) Muy buena

d) Excelente

Por qu?
_______________________________________________________________

Conoce usted una crema corporal hidratante que se aplica durante la ducha, no
despus?
a

b) NO

Si su respuesta fue afirmativa, cual es la marca:________________________

7

Usted usara una crema corporal hidratante que se aplique durante la ducha, que es de
fcil uso horrando el valioso tiempo por las maanas?
a

b) NO

Gracias!