UNIVERSIDAD DE BOYACA

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE PROYECTOS

MODULO: Control de Gestin en Proyectos.
Preguntas Tipo A: Un enunciado y varias opciones de respuesta (slo una en
secuencia lgica)
Las preguntas de la prueba de competencias constan de un enunciado que puede
contener una frase incompleta o una interrogacin que se deriva del caso respectivo y tres
(3) opciones de respuesta identificadas con los literales 1, 2 y 3. Las instrucciones para
que los aspirantes diligencien la prueba son:
Para las preguntas Tipo A, tenga en cuenta lo que usted hara en cada
Situacin, en primero, segundo y tercer lugar, y marque en la hoja de
Respuestas con base en la siguiente tabla:
Marque A si el orden elegido es 1, 2 y 3.
Marque B si el orden elegido es 2, 1 y 3.
Marque C si el orden elegido es 3, 2 y 1.
Marque D si el orden elegido es 3, 1 y 2.
Las tres (3) opciones son vlidas dentro del contexto del caso, pero es el orden escogido
por el evaluado el que evidencia el nivel de desarrollo que posee de la competencia.
Ejemplo 1, Caso 1
La oficina de servicio de informacin y atencin al cliente de organizacin XY, ha recibido
por parte de los usuarios una percepcin negativa del servicio prestado. Despus de
realizar un seguimiento al servicio Z , se ha identificado un dficit en los funcionarios para
el manejo de los clientes en cuanto a la informacin que brindan sobre los trmites
administrativos relacionados con el servicio y el cumplimiento de los horarios de atencin.
1. Ante esta situacin, usted como gerente debe disear un plan de accin que
1. clarifique a los funcionarios cul es la informacin relacionada con el servicio
que necesitan los clientes.
2. Supervisar el cumplimiento de los horarios de los trabajadores del servicio.
3. cambie la percepcin de los clientes con respecto al servicio.
Hoja de Respuesta Ejemplo 1
ABCD
En este ejemplo, la respuesta que evidencia el mayor nivel de desarrollo de la
competencia es el orden establecido en la opcin B, por lo que los aspirantes deben
rellenar en la hoja de respuestas completamente el valo correspondiente. Dado el caso
de que algn aspirante elija el orden establecido en la opcin A, esta eleccin evidencia
un nivel de desarrollo adecuado de la competencia, lo que implica un menor puntaje en
la respuesta con respecto a la opcin B.
1. Segn la Introduccin de la Norma ISO 9004, el xito sostenido de la Organizacin se
logra :

1. Aplicacin o adopcin apropiada de mejoras, innovaciones o ambas

2. Evaluando constantemente los cambios en el entorno y su impacto en la
organizacin
3. Mediante la capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y
de las dems partes interesadas.
Marque A si el orden elegido es 1, 2 y 3.
Marque B si el orden elegido es 2, 1 y 3.

Marque C si el orden elegido es 3, 2 y 1.

Marque D si el orden elegido es 3, 1 y 2.
2. La ISO 9004, en su tabla A-1 propone la siguiente ruta
crtica para la
Autoevaluacin de los elementos clave en las organizaciones y para identificar su
nivel de madurez
1. Identificacin de los recursos necesarios. Organizacin de las Actividades
(Procesos).Logro de los resultados (seguimiento y Medicin)
2. Cmo se deciden las prioridades de mejora?(Mejora, Innovacin y Aprendizaje).
Cmo tiene lugar el aprendizaje? (Mejora, Innovacin y Aprendizaje)
3. Identificar el Centro de Inters (foco) de la Direccin. Conocer el Enfoque (Estilo)
de Liderazgo.
Marque A si el orden elegido es 1, 2 y 3.
Marque B si el orden elegido es 2, 1 y 3.
Marque C si el orden elegido es 3, 2 y 1.

Marque D si el orden elegido es 3, 1 y 2.

3.

Como Gerente de la Empresa XY usted ha hecho grandes esfuerzos por mejorar

el desempeo de su organizacin pero por falta de compromiso e involucramiento
del personal, los resultados no se dan. Ante esta situacin usted debe disear
un buen Plan Estratgico que a travs de una secuencia lgica o hilo conductor
le apunte a la obtencin de los resultados planeados.
1. Que cada Lder de los procesos comprometa a su equipo de trabajo en la
bsqueda de los resultados previstos en el Plan Estratgico de la ESE.
2. Involucrar a los Lderes de los procesos y lderes naturales en la formulacin,
despliegue, Implementacin, Monitoreo y mejora del Plan Estratgico.
3. Consultar, para formular el plan estratgico,
los intereses, necesidades y
expectativas de las partes Interesadas y confrontarlos con la lectura del entorno, el
anlisis del mercado, las fortalezas y debilidades de la organizacin, entre otros
aspectos.
Marque A si el orden elegido es 1, 2 y 3.
Marque B si el orden elegido es 2, 1 y 3.

Marque C si el orden elegido es 3, 2 y 1.

Marque D si el orden elegido es 3, 1 y 2.

4. Para que el Control de Gestin sea realizable, monitoreable y conlleve al

mejoramiento continua, debe disearse de acuerdo a la siguiente secuencia:
1. Lo diagnosticado, debe estar formulado en forma escrita como Plan
Estratgico, debe ser desplegado y digerido por todos los integrantes de la
organizacin.
2. Debe ser monitorizado en forma constante y contener las acciones preventivas,
correctivas y de mejoramiento continuo.
3. Debe ser construido a partir de la lectura del entorno global, Sectorial y
auscultando las necesidades y expectativas de las partes Interesadas, ser
derivado de la Visin contenida en el Plan Estratgico y de todos sus procesos
y por supuesto parametrizando los F.C.E. y K.P.I.
Marque A si el orden elegido es 1, 2 y 3.
Marque B si el orden elegido es 2, 1 y 3.
Marque C si el orden elegido es 3, 2 y 1.

Marque D si el orden elegido es 3, 1 y 2.

5. Segn lo visto en el taller, la secuencia lgica a tener en cuenta en la construccin
de los K.P.I. se requiere
1. Se deben definir con extrema claridad y precisin los K.P.I parametrizados.
2. Se debe definir la razn de Ser o fin ltimo de cada proceso
3. Se debe tener claridad sobre el mapa de procesos de la organizacin con
sus F.C.E. en lo posible cuantificados..
Marque A si el orden elegido es 1, 2 y 3.
Marque B si el orden elegido es 2, 1 y 3.

Marque C si el orden elegido es 3, 2 y 1.

Marque D si el orden elegido es 3, 1 y 2.
6. La caracterizacin de los procesos , fundamental para el plan de mejoramiento de
la calidad a travs del control de gestin, exige en secuencia lgica:
1. Conocer las necesidades y expectativas del Cliente.
2. Concretar el objetivo del proceso, el alcance (donde inicia y donde termina) y
responsable.
3. Identificar: Proveedores, entradas. Actividades, resultados y el cliente de cada
actividad.

Marque A si el orden elegido es 1, 2 y 3.

Marque B si el orden elegido es 2, 1 y 3.
Marque C si el orden elegido es 3, 2 y 1.
Marque D si el orden elegido es 3, 1 y 2.
7. El mapa de procesos, es fundamental para el control de Gestin porque permite en
forma secuencial, tener elementos para:
1. Permite, definir con claridad los F.C.E y perfilar los K.P.I.
2. Identificar la dependencia, transversalidad y Sinergia que se debe dar en la
Organizacin como Sistema

3. Identificar la totalidad de los Procesos Misionales, Procesos Estratgicos y

Procesos de Apoyo.
Marque A si el orden elegido es 1, 2 y 3.
Marque B si el orden elegido es 2, 1 y 3.

Marque C si el orden elegido es 3, 2 y 1.

Marque D si el orden elegido es 3, 1 y 2.
Tipo B. Preguntas de seleccin mltiple con nica respuesta
8. Los indicadores trazadores permiten:
A. Conocer las alertas tempranas de los indicadores de gestin

B. Conocer el comportamiento cronolgico o histrico de los

resultados
C. Implementar el 5W2H.
9. Los indicadores trazadores, nos permiten:
A. Hacer un anlisis de los resultados e identificar las no conformidades frente a
la parametrizacin de los resultados planeados.
B. Esbozar las medidas preventivas, correctivas y de mejoramiento.
C. Realizar un anlisis de causas, el por qu? de las causas, las acciones a
tomar.
D. Utilizar el mtodo de las 7 Ms o el LQF.

E. Todas las anteriores.

10. El 5W2H (Qu (What), Por qu (Why), Cundo (When) Dnde (Where)
Quin (Who), Cmo (How) y Cunto (How much)) tiene es til para:

A. Implementar integralmente un plan de mejoramiento

derivado del anlisis de causas y siguiente el ciclo PHVM
de Deming.
B. Permite parametrizar los K.P.I.
C. Ayuda a Identificar los F.C.E.
D. Todas las anteriores.

CODIGO DEL
ESTUDIANTE

Nombres y apellidos como figuran en la

cdula

Firma