ISO 9001

Marion Mora Baeza

Gestin de Calidad
Instituto IACC
24-07-2016

Qu tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema

de gestin de calidad?
La Norma ISO 9001, donde seala que la evidencia que permite entregar esta norma, es un
cumplimiento y revisin para cada uno de los conceptos que se sealan dentro de la Norma.
Queriendo decir que norma ISO 9001, est complementada con los procesos que el Sistema
de Gestin de Calidad tiene, realizado mediante un cumplimiento de todos los requisitos
que tiene esta norma Internacional, para entregar la completa satisfaccin al consumidor y
es la clave para entregar una buena orientacin al cliente, en donde se puede apreciar la
percepcin de ambas partes (empresa y trabajador) que recibe el servicio de calidad,
pudiendo ser calificado por los seguimientos y mediciones que deben cumplir las empresas.
Por tanto se entiende que sta organizacin debera contar con un buen sistema de gestin
de calidad de sus procesos y servicios que entregan a los consumidores, proveedores,
trabajadores y comunidad en general.
Adems de agregar que la Norma ISO 9001, su objetivo principal es promover el enfoque
basado en procesos y el cumplimiento de cada concepto, Esta norma, promueve un enfoque
basado en sus procesos. Qu explicado sera que cuando una empresa acoge los procesos,
debe entenderlo y cumplir con los requisitos, considerando que los procesos puedan aportar
un valor, obteniendo un producto final de calidad. Tambin deber evaluar, medir
imparcialmente, tomar las decisiones y una vez que se estudie las auditoras y se est
conforme con el resultado esperado, se podr dar conformidad al producto final.
La familia de normas ISO 9000 se basa en ocho principios citados en la norma ISO
9000:2008 los cuales se mencionan a continuacin:

1. Enfoque en el cliente:
Este principio lo que nos informa, que en primer lugar se encuentra el cliente, por tanto se
debe hacer un esfuerzo, que ser para ste el buen servicio que se produzca y toda empresa
para que se mantenga en el tiempo, necesita de los clientes, por lo que se debe entregar una
importancia hacia ellos. El alto mando de la empresa deber asegurar que los requisitos y
necesidades del consumidor, siempre debern satisfacerse e incluso aumentarlas por el
tiempo.
El enfoque al cliente est en el tem 5.2

2. Liderazgo:
Una empresa debe tener lderes, los cuales sern los encargados de crear un ambiente,
donde los trabajadores de la organizacin, se involucren con el xito de los objetivos de la
empresa y debern comprometerse en la implementacin de SGC, fijando y estableciendo
cuando se realizar las revisiones o auditoras para cerciorarse que si existen mejoras
continas en los objetivos planteados. Lo ms destacable en este principio que la direccin
de la empresa, debe ser la que implemente el SGC y asegurarse que todos los trabajadores
se involucren con el sistema.
El liderazgo est en el tem 5.1

3. Participacin del Personal:

El obtener que el personal de la empresa se involucre y se pueda comprometer con los
objetivos de la organizacin, esto ayudar a que se pueden lograr los resultados
deseados. Al igual que la Direccin de la empresa, los empleados tambin juegan un papel
principal en la implementacin de SGC. Por tanto los trabajadores o el equipo que llevar
adelante el SGC, deber capacitarse, tener habilidad y experiencia, para llevar a cabo los
objetivos. En este principio lo fundamental es buscar y encontrar el personal idneo, lo cual
se pueda involucrar en su totalidad en el SGC, siempre teniendo presente, que lo que se est
realizando es a beneficio de los trabajadores, en cuanto a la permanencia de la organizacin
en el mercado, como tambin los sueldos y puestos de trabajos.
La participacin del personal est en los tem 6.2, 6.21, 6.2.1
4. Enfoque basados en procesos:
La empresa debe definir y gestionar las etapas, pudiendo alcanzar los resultados de manera
ms eficaces. Para que una empresa pueda funcionar de forma eficaz y eficiente, deber
identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. La labor que utilizan los
recursos se pueden gestionar y permitir las transformaciones de entradas en salidas,
pudiendo considerarlo como un proceso.
Frecuentemente la salida de un proceso constituye a la entrada del siguiente proceso. La
aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e
interacciones entre estos procesos, as como su gestin puede denominarse como "enfoque
basado en procesos".
El Enfoque a Procesos se encuentra en el Item 4.4

5. Enfoque de sistema para la gestin:

Este principio es capaz de identificar, entender y gestionar las etapas relacionadas con el
sistema, contribuyendo a la eficiencia y eficacia de una empresa con el logro de todos sus
objetivos. Requiriendo estructurar un sistema que pueda ser alcanzando por los objetivos de
la empresa, de la forma ms eficiente, adems de entender las interdependencias existentes
entre los diferentes procesos del sistema. Como tambin definir como algunas actividades
en especial dentro del sistema, debern funcionar y establecer un objetivo, mejorar
continuamente el sistema a travs de una medicin y la evaluacin.
El enfoque de sistema para la gestin corresponde al Item 3.2.1

6. Mejora Continua:
El principio de mejora continua, se basa en el desempeo global de la empresa, donde
debera ser un objetivo constante, requiriendo un anlisis y evaluacin de la situacin que
existe para poder identificar reas de mejora, establecer los objetivos de mejorar, buscar las
soluciones para poder alcanzar los objetivos deseados, evaluar soluciones y seleccionar la
ms ptima, implantar la solucin que se ha seleccionado, evaluando los resultados
obtenidos y formalizacin de los cambios.
Mejora continua corresponde al Item 3.2.1

7. Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones:

Estas decisiones sern eficaces basndose en los anlisis de datos y la informacin
entregada, basndose en el anlisis de los datos y la informacin que se obtiene, asegurar a
travs de un anlisis, que la informacin entregada sea suficiente, precisa y confiable,
adems de la obtencin de datos accesibles para los que la necesitan.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones corresponde al Item 4.4

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores:

Una empresa junto con los proveedores, ambos son dependientes entre s, teniendo una
relacin mutua y beneficiosa, donde aumentar la capacidad de ambos para crear siempre
un valor, adems poder identificar y seleccionar los abastecedores claves, establecer
relaciones que compensen los beneficios a un corto tiempo con las atenciones a largo plazo,
realizar un fondo comn de rivalidades y recursos que se encuentran asociados, crea
comunicaciones muy claras y francas, estableciendo actividades para mejorar los objetivos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores corresponde al Item 3.2

Bibliografa

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