PEMERINTAH KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS PANGKAJENE
JL. Andi Makkasau No.1 Pangkajene, Kode Pos : 91611
Email : pkmpangkajene@gmail.com Tlp : 082299779966

KERANGKA ACUAN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

PUSKESMAS PANGKAJENE

A. PENDAHULUAN
Tujuan bangsa Indonesia sebagaimana yang tercantum dalam UUD 1945
alenia keempat adalah untuk meindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh
tumpah darah

Indonesia dan untuk

memajukan kesejahteraan umum,

mencerdaskan kehidupan bangsa, dan ikut melaksanakan ketertiban dunia yang

berdasarkan kemerdekaan, perdamaian abadi dan keadilan sosial. Untuk
mencapai tujuan tersebut, diselenggarakan program Pembangunan Nasional
secara

berkelanjutan,

terencana,

dan

terarah.

Pembangunan

Kesehatan

merupakan bagian integral dan terpenting dari Pembangunan Nasional. Tujuan

diselenggarakannya Pembangunan Kesehatan adalah meningkatkan kesadaran,
kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat
kesehatan masyarakat yang optimal. Keberhasilan Pembangunan Kesehatan
berperan penting dalam meningkatkan mutu dan daya saing sumber daya
manusia
Dalam rangka mencapai tujuan tersebut, diselenggarakan berbagai upaya
kesehatan secara menyeluruh, berjenjang dan terpadu. Puskesmas adalah
penanggungjawab penyelenggara upaya kesehata untuk jenjang tingkat pertama.
Fungsi Puskesmas adalah sebagai pusat penggerak pembangunan kesehatan,
pusat pemberdayaan keluarga dan masyarakat dan sebagai pusat pelayanan
kesehatan tingkat pertama. Dalam melaksanakan ketiga fungsi tersebut,
Puskesmas mempunyai berbagai program kegiatan, yang diperlukan untuk
mengatasi masalah-masalah yang ada, dalam rangka mencapai tujuan
Pembangunan Kesehatan.
B. LATAR BELAKANG
Puskesmas Pangkajene sebagai salah satu instansi pemerintah wajib
memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Berbagai upaya dan inovasi
telah dilakukan untuk memberikan layanan yang prima tersebut. Sebagai
Pelayanan Tingkat Pertama, maka puskesmas harus melakukan komunikasi
dengan

masyarakat.

Komunikasi

ini

bertujuan

untuk

mendapatkan

asupan/masukan, kebutuhan, harapan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan

yang prima.

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

a. Tujuan Umum
Untuk mengetahui komunikasi yang dilakukan untuk mendapatkan
kebutuhan, harapan, permasalahan kesehatan serta masukan dari masyarakat
b. Tujuan Khusus
a) Mengetahui jenis komunikasi yang dilakukan untuk mendapatkan
kebutuhan masyarakat
b) Mengetahui cara melakukan komunikasi dengan masyarakat

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan Komunikasi dengan masyarakat dapat dilakukan berupa :
1. Survei
2. Kotak Saran
3. Temu Muka/Kontak Langsung
4. Lokakarya Mini
5. Musyawarah Masyarakat Desa
6. Call Centre : 0822 9977 9966
7. Kotak Survey Kepuasan
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Cara Pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat :
1. Survey yaitu berupa pengisian kuesioner oleh pelanggan puskesmas terhadap
pelayanan dalam gedung dan luar gedung, atau pelayanan upaya kesehatan
perorangan dan upaya kesehatan masyarakat
2. Kotak Saran yaitu masyarakat memasukkan harapan, kebutuhan, asupan ke
puskesmas ke Kotak Saran yang telah disiapkan di Puskesmas
3. Temu Muka/Kontak Langsung yaitu masyarakat yang langsung memberikan
masukan, harapan, kebutuhan ke petugas/karyawan puskesmas
4. Lokakarya Mini khususnya lintas sektor yaitu masyarakat memberikan
masukan pada saat pelaksanaan lokakarya mini yang dilaksanakan oleh
Puskesmas

5. Musyawarah Masyarakat Desa yaitu setelah pelaksanaan survey mawas diri,

maka masyarakat melakukan musyawarah masyarakat desa yang selanjutnya
di sampaikan kepada bidan/petugas kesehatan
6. Call Centre yaitu masyarakat dapat memberikan masukan, harapan, asupan
kepada puskesmas dengan sms ke call centre puskesmas
7. Kotak Survey Kepuasan yaitu kotak survey di masing-masing ruang
pelayanan

di

Puskesmas

untuk

mengetahui

tingkat

kepuasan

pasien/pengguna layanan puskesmas

F. SASARAN
Sasaran yaitu seluruh masyarakat yang berada di wilayah kerja puskesmas
Pangkajene
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
Jadwal Pelaksanaan :
1. Survey

: Bulan Januari

2. Kotak Saran

: Tiap Hari Kerja di Puskesmas Pangkajene

3. Temu Muka

: Setiap bertemu dengan petugas Puskesmas Pangkajene

4. Lokakarya Mini : Setiap 3 Bulan yaitu Bulan Januari, April, Juli dan Oktober
5. Musyawarah Masyarakat Desa : Jadwal di Desa
6. Call Centre

: Setiap Waktu

7. Kotak Survey Kepuasan : setiap hari kerja

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi Pelaksanaan dan Pelaporan Kegiatan dilaksanakan setiap selesai
pelaksanaan kegiatan.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan laporan dan evaluasi kegiatan untuk survey, kotak saran, temu muka,
dan call centre dicatat di Buku pengaduan
Lokakarya Mini dicatat di buku notulen lokakarya mini
Kepuasan pelanggan hasil dari kotak survey kepuasan di catat di buku register
survey kepuasan

KEPALA PUSKESMAS PANGKAJENE

dr. Hj. MARIANA, M. KES

NIP. 19760305 200604 2 022