PROYECTO RED Y CALL CENTER

DE COBRANZAS LEGALIZA
(RCCLEGA)
INTEGRANTES: ANDRS GONZLEZ PEALOZA
FRANCISCO CALDERA BUSTOS
PROFESOR:

FRANCISCO PREZ NILO

AGENDA
A CONTINUACIN SE PRESENTARN LOS SIGUIENTES APARTADOS RELACIONADOS CON
EL PROYECTO:

CONTEXTUALIZACIN

PROBLEMTICA

SOLUCIN
PROPUESTA

OBJETIVO
GENERAL DEL
PROYECTO

EDT (
ESTRUCTURA
DE DESGLOSE
DE TRABAJO)

DESAFO DE
INGENIERA

CONTEXTUALIZACIN
EL CLIENTE EN CUESTIN ES UNA EMPRESA DE COBRANZA TELEFNICA DE NOMBRE
COBRANZAS LEGALIZA.

CONTEXTUALIZACIN
EL DESEMPEO DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA, SE BASA EN LA PRESTACIN DE
SERVICIOS DE COBRANZA TELEFNICA PARA DIVERSOS CLIENTES, TALES COMO: FARMACIAS
SALCOBRAND, IP AIEP, ABCDIN, BANCO FALABELLA, COOPEUCH, BANCO BANEFE ENTRE
OTROS.

PROBLEMTICA
ACTUALMENTE LA EMPRESA SE HA VISTO INCREMENTADA POR NUEVOS FUNCIONARIOS Y
NUEVAS CARTERAS DE CLIENTES, LO CUAL HA HECHO NECESARIA LA MUDANZA A UNA NUEVA
INSTALACIN CON MAYOR ESPACIO PARA LOS TRABAJADORES.

SOLUCIN
ANLISIS, DISEO E IMPLEMENTACIN DE LA RED PARA LAS NUEVAS DEPENDENCIAS DE LA
EMPRESA. DICHO DISEO ABARCAR:
CABLEADO ESTRUCTURADO DE ACUERDO A LA NORMATIVA TIA/EIA 568B
SEGMENTACIN DE LA RED A TRAVS DE VLAN.
IMPLEMENTACIN DE ZONA WIFI.

CREACIN DE SERVIDORES FTP, ACTIVE DIRECTORY, DNS, DHCP Y PROXY.

INTEGRACIN DEL SISTEMA DE TELEFONA IP ACTUAL (ASTERISK), INCLUYENDO POLTICAS DE QOS
(QUALITY OF SERVICE).
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE RESPALDO PARA LAS BASES DE DATOS.
IMPLEMENTACIN DE SEGURIDAD A TRAVS DEL LEVANTAMIENTO DE UN FIREWALL DE RED.

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

ANALIZAR, DISEAR E IMPLEMENTAR UNA INFRAESTRUCTURA DE RED CON NUEVA
TECNOLOGA Y SEGURIDAD PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL CALL CENTER. ESTO
CON EL FIN DE DAR CONTINUIDAD OPERATIVA A COBRANZAS LEGALIZA, ADEMS DE OPERAR
BAJO NORMATIVAS EN CABLEADO Y ESTRUCTURACIN DE LA RED, CUYO VALOR NO SUPERE
LAS 300 U.F. (UNIDADES DE FOMENTO), Y EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 5 MESES.

EDT
(ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO)

DESAFIO DE INGENIERIA
EL DESAFO QUE PRESENTA ESTE PROYECTO CONSISTE EN LOGRAR UN DISEO DE
INFRAESTRUCTURA DE RED QUE PERMITA LA CONTINUIDAD OPERATIVA DE UNA EMPRESA QUE
HASTA AHORA SE HA CARACTERIZADO POR PRESTAR UN BUEN SERVICIO.
POR OTRA PARTE, SE NOS PRESENTA COMO PARTE DE ESTE DESAFO, LA CORRECTA
IMPLEMENTACIN DE LOS SERVICIOS EN LA RED, PARA LOGRAR QUE LOS USUARIOS DE LA RED
PUEDAN LLEVAR A CABO SUS TAREAS COTIDIANAS SEGN LOS ESTNDARES DE LA EMPRESA.
POR LTIMO, CONSIDERAMOS QUE UN GRAN DESAFO, SER EL REALIZAR TODAS LAS TAREAS
ESTIPULADAS, DE ACUERDO A LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS EN CIISA, LOGRANDO LA
IMPLEMENTACIN DE ESTE PROYECTO CON LA IMPRONTA DE LA CASA DE ESTUDIOS QUE NOS
AVALA.