Dashboards:

Una Visin De Gran

Alcance
Cmo crear cuadros de mando atractivos y flexibles

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NDICE
Qu es un dashboard?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Cules son los principales tipos de dashboard?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Desafos a los que hay que enfrentarse en el diseo
de un dashboard efectivo y flexible. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Los 10 fallos a evitar en el diseo de un dashboard . . . . . . . . . . . . . . . . 6
El diseo del dashboard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Beneficios del dashboard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

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Si no eres capaz de explicar algo de

forma sencilla es que no lo entiendes
lo suficientemente bien.
Albert Einstein

Qu es un dashboard?
Un dashboard o cuadro de mando de inteligencia
de negocios es una herramienta de visualizacin de
datos que muestra el estado actual de las mtricas
e indicadores clave de rendimiento (KPI) para una
empresa. La principal cualidad de los dashboards
es que logran aglutinar los datos de rendimiento en
una sola pantalla y de forma ordenada.
Pueden, adems, adaptarse a las necesidades de visualizacin especficas de un rea de negocio o un
usuario individual, permitindole la visibilidad requerida para ganar eficiencia en el desempeo de
las tareas propias de su rol. Las caractersticas esenciales de una herramienta de este tipo son:

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Capacidad de condensacin de informacin

contextualizada.

Interfaz personalizable.
Accesibilidad para la interaccin usuaria, posibilitando el filtrado y el drill down.

Posibilidad de ofrecer datos en tiempo real.

Disposicin para obtener la informacin de
mltiples fuentes.

Actualizacin continua, en el modo programado, sin necesidad de intervencin o asistencia de ningn tipo por parte del usuario.

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Los alquimistas, en su bsqueda

de oro, descubrieron muchas otras
cosas de mayor valor.
Arthur Schopenhauer

Cules son los principales tipos de dashboard?

Generalmente puede hablarse de tres tipos de dashboard, cuyas diferencias tienen que ver con el rol que desempea el usuario que interacta con ellos o el tiempo que ste dispone para el anlisis. As:

Dashboards estratgicos
Se utilizan comnmente para lograr la alineacin de los objetivos estratgicos de la empresa. Corresponden a
usuarios con una alta demanda analtica y un elevado nivel de responsabilidad, generalmente encuadrados en
posiciones de Alta Direccin.

Dashboards tcticos
Son la mejor opcin para medir la progresin de los proyectos ms importantes. Esa herramienta suele ser la
utilizada por mandos intermedios en combinacin, muchas veces, con el dashboard operacional, que les permite llevar a cabo sus funciones de gestin con un mayor control y eficiencia.

Dashboards operacionales
proporcionan habilidades ms precisas, por lo que suelen ser empleados para el seguimiento y anlisis de las
actividades de la empresa en un rea de negocio determinada. Requieren de muy poco tiempo de interaccin
para la obtencin de la informacin necesaria para la toma de decisiones o la elaboracin de un informe. El rol
de los usuarios de este tipo de dashboards corresponde a posiciones en las que la responsabilidad en la empresa
no es excesivamente significativa.

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Desafos a los que hay que enfrentarse en el

diseo de un dashboard efectivo y flexible
El diseo de un dashboard no es una tarea excesivamente complicada pero, sin embargo, existen algunos aspectos que la dificultan, pudiendo llegar a plantear un desafo que no permita alcanzar objetivos. Estos retos
pueden resumirse en tres:

1. Definicin de los indicadores clave de gestin:

Debe ser el resultado de una estrategia en la que se combine la aportacin coordinada de miembros de la organizacin pertenecientes a distintas reas y niveles de gestin.
Adems, estos indicadores han de ser cuantificables y procesables y siempre estar planteados para responder
cuestiones de relevancia para la organizacin.
El dashboard, necesariamente, ha de presentar opciones de drill down, para poder hacer frente al volumen de
informacin y la profundidad del contenido que aporta cada uno de estos indicadores.

2. Acceso a datos provenientes de una variedad de fuentes:

Hay que comenzar por tomar el enfoque adecuado, que revelar las necesidades de negocio en cuanto a la
frecuencia de acceso a los datos, la necesidad de actualizacin y el nivel de expertise necesario.
Se debe tener claro que la integracin es un requisito.
Es preciso tambin asegurar el acceso a las fuentes de datos que se necesitan.

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3. Generar valor con el reporting:

Permitiendo el uso de datos incluso en tiempo real.
Orientando el diseo del dashboard a la eficiencia en la creacin de informes: permitiendo que se gane en
precisin y se ahorre tiempo.
Minimizando errores y permitiendo una aproximacin objetiva al progreso.
Logrando una herramienta capaz de adaptarse a las necesidades usuarias y corporativas en cada momento,
que sea capaz de evolucionar a la vez que lo hace el negocio y que no suponga un lastre para el desarrollo de
la creatividad de quienes interactan con ella.

Un punto de vista puede

ser un lujo peligroso
cuando sustituye a visin
y comprensin.
Marshall McLuhan

Los 10 fallos a evitar en el diseo de un dashboard

La comunicacin visual slo alcanza su mximo nivel de efectividad cuando es capaz de alinearse con la visin
y el pensamiento del usuario. Comprender a la persona a quien se dirige el dashboard es esencial para evitar
errores en el diseo, como los siguientes:
Superar los lmites de una nica pantalla.
No contextualizar los datos adecuadamente.
Mostrar un excesivo nivel de detalle.
Expresar las mtricas de forma indirecta/incorrecta/falta de precisin.
No escoger el medio de presentacin de la informacin adecuado.
Organizar mal los datos.
No destacar lo importante.
Saturar la pantalla con decoracin y accesorios superfluos que distraen del foco de atencin.
No hacer un uso correcto el color, ya sea por su exceso o por su defecto.
Presentar un diseo poco atractivo.

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El diseo del dashboard

La simplicidad debe ser la mxima a aplicar en el diseo de un dashboard flexible y efectivo. De ella se desprender la elegancia y tambin la usabilidad, dos cualidades que conseguirn que la persona que interacte con
datos mediante esta herramienta se encuentre motivada para extraer todo el partido a la informacin.
Mostrar los datos estrictamente necesarios, presentndolos de un modo lo ms esquemtico posible, sin que
ello afecte a su significado; y haciendo un uso inteligente de los mecanismos visuales de que se dispone, son
las claves para lograr que el diseo del dashboard culmine con xito.
Acerca de este tema se ha escrito mucho, ejemplo de ello es Information dashboard design: the effective visual
communication of data la obra de Stephen Few (2006) aporta interesantes datos orientados desde un punto
de vista muy prctico, que pueden servir como gua en un proceso de este tipo. El autor propone orientarse por
cinco factores:
1. Punto de vista, que puede ser explicativo o exploratorio.
2. Estructura, donde habr que decidir si se prefiere una presentacin de flujo, relacional, de agrupacin o narrativa. Y en qu caso se debe aplicar qu opcin.
3. Personalizacin, pudiendo escoger entre un diseo compacto o modular, llamadas a la accin o focos de
atencin, entre otras alternativas.
4. Uso del color, tipografa y anotaciones.
5. Interactividad y contextualizacin.
En cualquier caso, un correcto diseo de dashboard debera guiar hacia:

Personalizacin: el contar con dashboards customizable significa ser capaz de personalizar la

presentacin de los contenidos en funcin de
cada de usuario y sus expectativas. Esta opcin,
permite escoger el conjunto ms valioso y til
de informacin, que aportar el nivel de detalle
preciso para ayudar a la persona a hacer su trabajo de forma ms eficiente y cumplir con sus
objetivos.
Completitud: en vez de necesitar invertir gran
cantidad de tiempo en revisar y analizar los diferentes informes para poder extraer conclusiones, esta herramienta permite ver, de un vistazo, un informe global de la situacin con toda la
informacin deseada.
Nivel de detalle: los dashboards se disean con
la capacidad de llegar lo ms profundo de la
informacin requerida con slo seleccionar la
variable u objeto deseado. A la vez, se tiene la

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opcin de quedarse en la superficie, y acceder a

un simple resumen de cada rea de inters, para
una rpida toma de contacto que no lleva ms
que unos pocos segundos.
Presentacin intuitiva: el dashboard ideal no
requiere de una formacin compleja y exhaustiva. Los paneles se han diseado para ser intuitivos y accesibles para cualquier usuario. En estos
casos, el diseo grfico permite una navegacin
fcil y sin problemas a lo largo y ancho de toda
la informacin, lo que indica que se han cumplido objetivos.
Movilidad: hoy da, la mayora de software de
dashboards estn programados para adaptarse
a cualquier dispositivo mvil. La idea es llegar a
cualquier lugar, en todo momento y con la forma adecuada, presentando la informacin ms
precisa y actualizada. El escritorio ha dejado de
ser el lmite.

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