GESTIN DE LA TECNOLOGA

GESTIN DE LA

mbitos d

2016
Autor: Luis Lpez Acosta

GESTIN DE LA TECNOLOGA

Contenido
Conceptos y Objetivos de FrameWork...............................................................3
Ciclo de Vida ITIL......................................................................................... 3
Beneficios del Ciclo de Vida del servicio de TI.............................................6
FrameWorks................................................................................................ 6
ITIL.............................................................................................................. 6
Importancia de su aplicacin......................................................................7
mbito de su Aplicacin.............................................................................. 8
Fuentes de Consulta....................................................................................9

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Autor: Luis Lpez Acosta

GESTIN DE LA TECNOLOGA
1.
2.

Analiza un framework que est orientado al ciclo de vida del servicio en las TI.
Identifica los procesos operacionales que pueden hacer uso del framework
seleccionado.
3.
Elabora un reporte de tu anlisis.
Conceptos y Objetivos de FrameWork
Un framework es una estrutura conceptual y tecnolgica de soporte definido normalmente com
artefactos o mdulos de Software concretos que pueden servir de base para la organizacin y
desarrollo de software.
Evitar escribir Cdigo repetitivo
La mayora de los proyectos tienen partes comunes necessrias para el funcionamento como
por ejemplo acceso a bases de datos, validacin de formulrios o seguridade. Um FrameWork
nos evita tener que programar estas partes, nos resulta ms fcil centrarnos em programar la
aplicacin.
Utilizar Buenas Prcticas
Los frameworks estan basados em patrones de desarrollo normalmente MVC que ayudan a
separar los datosy a la lgica de negocio de la interfaz com el usurio.
Permitir hacer cosas avanzadas
Um framework permite siempre realizar de manera ms fcil y segura que generaran mucho
trabajo y tempo hacerlas.
Desarrollar ms rpido
Si tenemos em cuenta los puntos anteriores, sabremos que desarrollar uma aplicacin com um
framework nos permite hacerlo ms rpido, ms limpio y ms seguro.

Ciclo de Vida ITIL

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Autor: Luis Lpez Acosta

Estrategia del servicio (service strategy): Define la perspectiva, la posicin, los planes y
patrones que un proveedor de servicios necesita ejecutar para alinearse con los resultados del
negocio de una organizacin.
Diseo del servicio (service design): Proporciona la gua para el diseo y desarrollo
(definicin) de los servicios, polticas, capacidades/competencias, procesos y prcticas de la
gestin de servicios para llevar a cabo la estrategia del proveedor de servicios y facilitar su
implantacin.
Transicin del servicio (service transition): Proporciona la gua para desarrollar y mejorar
las capacidades/competencias para introducir/implantar servicios nuevos o realizar cambios en
servicios ya existentes. Proporciona soporte para que una organizacin pueda pasar de un
estado a otro con un nivel de riesgo controlado. Asegura que el valor aportado por la estrategia
del servicio, definida en el diseo del servicio llega/transiciona de manera eficaz a la operacin
del servicio.
Operacin del servicio (service operation): La operacin de servicio coordina y lleva a cabo
las actividades y procesos requeridos para entregar y gestionar servicios en los niveles
acordados con los usuarios de negocio y clientes. La operacin de servicio tambin gestiona la
tecnologa que se utiliza para entregar y dar soporte a los servicios.
Mejora continua del servicio (Continual Service Improvement, CSI): La mejora continua del
servicio asegura que los servicios estn alineados con las necesidades cambiantes del negocio
por medio de la identificacin e implementacin de mejoras en los servicios de TI que dan
soporte a los procesos de negocio. El rendimiento del proveedor de servicios de TI se mide de
forma continua y se realizan las mejoras en los procesos, los servicios de TI y la infraestructura
de TI con el fin de aumentar la eficiencia, la efectividad y la rentabilidad. Implementa un ciclo
de mejora PDCA

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Beneficios del Ciclo de Vida del servicio de TI

Incrementar la satisfaccin de usuario y cliente de TI

Mejorar la disponibilidad del servicio, ligado directamente a incrementar los
beneficios y rendimientos de la empresa
El ahorro financiero en la reduccin de trabajaos y tiempo perdido, as como la
mejora en la gestin de recursos
Mejora la toma de decisiones y disminuye riesgos,

FrameWorks
El concepto de Framework (marco de trabajo o de referencia) se define
como un conjunto estandarizado de conceptos, prcticas y criterios para
enfocar un tipo de problemtica particular que sirve como referencia para
enfrentar y resolver nuevos problemas de ndole similar.
El objetivo de los Marcos de trabajo es armonizar la integracin del negocio,
desde la alta gerencia hasta todas las reas de la organizacin. Se toma
como punto estratgico de las TI.

ITIL
Es la Biblioteca de Infraestructura de tecnologas de informacin
(Information Technology Infraestructure Library), es una metodologa que se
basa en la calidad del servicio, as como en el desarrollo eficaz de los
procesos que cubren las actividades ms importantes de las organizaciones
en sus sistemas de TI.
ITIL es una biblioteca o compendio de publicaciones donde se describe, de
manera sistemtica, un conjunto de buenas prcticas para la gestin de los
servicios de TI; es decir, es un conjunto de mejores infraestructuras de datos

Autor: Luis Lpez Acosta

dentro de la organizacin. Es un marco de trabajo (framework) para la

administracin de procesos de TI.

Importancia de su aplicacin
La importancia del ITIL es que es el ms aceptado de mejores prcticas para la
gestin de TI, en la versin vigente detalla un conjunto de principios que suministran
un marco para la administracin y supervisin de los servicios a cargo.
ITIL a sido acogido por las empresas internacionales tanto en el sector pblico como
en el privado como una necesidad al avance rpido de la globalizacin de los servicios
de TI. El modelo de mejores prcticas contenidos en el ITIL sugiere lo procesos que
deben aplicarse para la administracin de los servicios administrados por la
organizacin de sistemas.

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El modelo ITIL ha tomado importancia que se automatizan los procesos operativos,

proveen una plataforma de informacin para la toma de decisiones, adems logra
grandes ventajas competitivas que es una de sus mayores logros.
Los enfoques vistos en ITIL favorecen a la gestin de la Tecnologa de la informacin
desde la perspectiva de su negocio. Muchas de las ocasiones adoptan ITIL porque sus
prcticas permiten realizar el trabajo satisfactoriamente, incrementa la calidad del
servicio y reduce costos.
Por lo que se deduce que ITIL es relativamente importante en el desarrollo de
cualquier IT.

mbito de su Aplicacin
Intentar resolver inconsistencias dentro del contenido de los cinco libros
Aclara que las estructuras organizativas que aparecen como ejemplos son
indicativas ms que prescriptivas.
Reestructurar el asesoramiento para garantizar que las cinco publicaciones
estn organizadas de la misma forma:
Garantizar que cada proceso tenga unas metas, propsitos y objetivos.
Estudiar cmo se tratan los procesos y garantizar un tratamiento comn de
todos ellos
Ofrecer explicaciones
responsabilidades

descripciones

clara

de

las

funciones

Estandarizar el uso de las definiciones del glosario en las cinco

publicaciones garantizar que las explicaciones del texto estn alineadas con
las que aparecen en el glosario.
Examinar la definicin y el uso de las funciones del Director o Gerente de
Producto y propietario del servicio.
Redisear el contenido de acuerdo con las pautas de estilo actualizadas de
la OGC
Cualquier cambio que pueda invalidar el uso de ITIL, independientemente
de que haya sido realizado por las organizaciones que hayan adoptado su
uso o por personas que hayan obtenido una calificacin de ITIL y
actualmente utilicen el mtodo en lugar de su trabajo.

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Autor: Luis Lpez Acosta

Fuentes de Consulta

MANUAL DE ITIL V3
Recuperado de: http://www.biable.es/wp-content/uploads/2014/ManualITIL.pdf
Conceptos Bsicos de Certificacin ITIL
Recuperado de: https://www.google.com.mx/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=10&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjh5pakir_QAhVn6IMKHWF6
B94QFghiMAk&url=http%3A%2F%2Fwww.ieee.org.ar%2Fdownloads%2F2006-hrabinskyitil.pdf&usg=AFQjCNEZRIaUruNCt5y7r9ELTsWygiVJJw&sig2=AyYVUdyK28G8QlQ5PJ7nw&bvm=bv.139782543,d.amc
Qu es ITIL?
Recuperado de: http://www.ieee.org.ar/downloads/2006-hrabinsky-itil.pdf

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