C3 ESPECIALISTA DE GESTION DE SERVICIOS 1

1.
EL BALANCEO DE CARGA NO ES UNA TECNICA USADA PARA COMPARTIR EL TRABAJO A
REALIZAR ENTRE VARIOS PROCESOS, ORDENADORES, DISCOS U OTROS RECURSOS INFORMATICOS.
VERDADERO

0.00

FALSO 5.00
2.

EL SISTEMA DE VIRTUALIZACION PUEDE PERTENECER A UN DOMINIO

VERDADERO

5.00

FALSO 0.00
3.
EL SISTEMA OPERATIVO MAC OS X ES INVULNERABLE A LOS MILES DE VIRUS QUE
AMENAZAN A LOS ORDENADORES CON WINDOWS?
VERDADERO

5.00

FALSO 0.00
4.
UN FQDN (FULLY QUALIFIED DOMAIN NAME) ES UN NOMBRE ENTENDIBLE POR PERSONAS
QUE INCLUYE EL NOMBRE DE LA COMPUTADORA Y EL NOMBRE DE DOMINIO ASOCIADO A LA
MISMA.
VERDADERO

5.00

FALSO 0.00
5.
EL COMANDO CHKDSK /R ENCUENTRA SECTORES DANADOS Y RECUPERA LA
INFORMACION LEGIBLE (IMPLICA /F).
VERDADERO

5.00

FALSO 0.00
6.
EN EL PROCESO DE GESTION DE INCIDENTES SE LLEVAN A CAMBIO NEGOCIACIONES CON
LOS CLIENTES ACERCA DE LOS TIEMPOS DE SERVICIO IT
VERDADERO

0.00

FALSO 5.00
7.

EN LOS SLA SE INCLUYEN LOS REQUISITOS SOBRE LOS SERVICIOSQUE SE PROVEEN

VERDADERO
FALSO 0.00

5.00

8.
EL PROCESO DE GESTION DE LA DISPONIBILIDAD, IDENTIFICA PROBLEMAS CON
DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS IT
VERDADERO

0.00

FALSO 5.00
9.
UN SERVIDOR DE IMPRESION ES UN EQUIPO QUE CONCENTRA UN CONJUNTO DE
IMPRESORAS EN RED, PARA QUE CUALQUIER PC PUEDA ACCEDER A ELLA.
VERDADERO

5.00

FALSO 0.00
10.

ES POSIBLE ABRIR UN DISCO DURO EXTERNO CON FORMATO NTFS EN MAC OS XS?
VERDADERO

5.00

FALSO 0.00
11.

EN QUE DOCUMENTO SE REGISTRAN LOS REQUISITOS QUE INFLUYEN EN LA CAPACIDAD?

A. PLAN DE CAPACIDAD 0.5 PULGADAS

0.00

B. PROGRAMA DE MEJORA DE SERVICIO

0.00

C. PLAN DE CALIDAD DE SERVICIO

0.00

D. REQUISITOS DE NIVELES DE SERVICIO

12.

5.00

CUAL DE LAS SIGUIENTES NO ES UNA CARACTERISTICA DE UN PROCESO

A. ES MEDIBLE 0.00
B. ENTREGA DE RESULTADOS ESPECIFICOS

5.00

C. RESPONDER A EVENTOS ESPECIFICOS

0.00

D. D. ES UN METODO DE ESTRUCTURACION DE UNA ORGANIZACION 0.00

13.
ENFOCADO EN LAS MEJORES PRACTICAS (ITIL) PARA UN ADECUADO MANEJO DE
INCIDENTES SE DEBE CONTAR CON? (SELECCIONE UNA RESPUESTA)
A. CALL CENTER

0.00

B. HELP DESK 0.00

C. SERVICE DESK
D. NINGUNA 0.00

5.00

14.

CUANTAS TARJETAS DE RED PUEDE TENER UNA MAQUINA VIRTUAL

A. 8 0.00
B. 4

0.00

C. 2

0.00

D. 10 5.00
15.
QUE ES EL SERVICIO AUTOMATIZADO QUE COINCIDE CON NOMBRES DE RECURSOS CON
LA DIRECCION IP REQUERIDA?
A. HTTP

0.00

B. SSH

0.00

C. DNS5.00
D. TELNET
16.

0.00

LA VIRTUALIZACION ES?
A. UN SOFTWARE QUE PERMITE INSTALAR SISTEMAS OPERATIVOS

0.00

B. CONSISTE EN EMULAR UNA MAQUINA O HARDWARE POR MEDIO DE SOFTWARE

5.00
C. UN EQUIPO CON VARIOS DISCOS DUROS
D. NINGUNA DE LAS ANTERIORES
17.

0.00

0.00

QUE ELEMENTO NO CONFORMA UNA RED

A. SERVIDORES 0.00
B. ESTACIONES DE TRABAJO 0.00
C. INTERFACE DE RED 0.00
D. SISTEMA OPERATIVO

5.00

18.
CUAL TERMINO EXPRESA EL GRADO HASTA EL CUAL UN INCIDENTE LLEVA A UNA
DESVIACION DEL NIVEL NORMAL DE SERVICIO?
A. ESCALADA 0.00
B. IMPACTO 5.00
C. PRIORIDAD 0.00

D. URGENCIA 0.00
19.

EL FINDER EN LA MAC ES EL EQUIVALENTE

A. WINDOWS EXPLORER

5.00

B. INTERNET EXPLORER

0.00

C. ESCRITORIO DE WINDOWS 0.00

D. PANEL DE CONTROL
20.

0.00

DONDE SE DEBERIA DEFINIR NORMALMENTE UN SERVICIO DE TI PARA EL CLIENTE?

A. EN EL MARCO DE TRABAJO DE TI

0.00

B. EN EL ACUERDO DE NIVEL OPERACIONAL

21.

C. EN EL CATALOGO DE SERVICIOS

5.00

D. EN EL INFORME DE SERVICIO

0.00

0.00

CUAL DE LAS AFIRMACIONES ES VERDADERA

A. SISTEMAS OPERATIVO MAC ES WINDOWS7 0.00

22.

B. SISTEMAS OPERATIVO MAC ES UBUNTU

0.00

C. SISTEMAS OPERATIVO MAC ES LEOPARD

5.00

D. SISTEMAS OPERATIVO MAC ES SOLARIS

0.00

QUE SON LAS REGLAS DE CORREO?

A. UNAS NORMAS DE BUENA CONDUCTA EN EL USO DE LOS PROGRAMAS DE CORREO

ELECTRONICO 0.00
B. LA ESPECIFICACION DE UNAS ACCIONES QUE SE REALIZARAN EN CASO DE QUE LOS
MENSAJES DE CORREO CUMPLAN UNA SERIE DE CONDICIONES 5.00
C. NO EXISTE NADA DENOMINADO REGLAS DE CORREO

0.00

D. LA VINCULACION DE MENSAJES DE CORREO EN DOCUMENTOS DE WORD 0.00

23.

EL COMANDO QUE PERMITE PURGA LA CACHE DE RESOLUCION DE DNS ES

A. IPCONFIG /?

0.00

B. IPCONFIG /REGISTERDNS 0.00

C. IPCONFIG /FLUSHDNS

5.00

D. NINGUNA 0.00
24.

CUAL DE LAS SIGUIENTES NO ES UNA TOPOLOGIA DE RED

A. ESPIRAL

5.00

B. ESTRELLA 0.00
C. BUS 0.00
D. ARBOL
25.

0.00

QUE FINALIDAD TIENE UN TROYANO

A. MEJORAR EL RENDIMIENTO DE LA MAQUINA

0.00

B. AFECTAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA MAQUINA 5.00

C. ELIMINAR VIRUS DE LA MAQUINA 0.00
D. NINGUNA DE LAS ANTERIORES
26.

0.00

CUAL DE LAS SIGUIENTES FRASES DESCRIBEN LA FUNCION DE LA BIOS

A. ES UN CODIGO DE SOFTWARE QUE PERMITE INICIAR EL SISTEMA OPERATIVO EN LA

MEMORIA RAM DE NUESTRA COMPUTADORA 5.00
B. ES EL COMPONENTE DE HARDWARE ENCARGADO DE INTERACTUAR CON EL SISTEMA
OPERATIVO
0.00
C. BASIC INPUT/OUTPUT SYSTEM ES UN SOFTWARE DE BAJO NIVEL

0.00

D. NINGUNA 0.00
27.

CUAL DE LAS SIGUIENTES ES LA MEJOR DEFINICION DE UN INCIDENTE?

A. UNA ADVERTENCIA DE QUE UN UMBRAL SE HA ALCANZADO, ALGO HA CAMBIADO, O

SE PRODUJO UNA AVERIA
0.00
B. UNA INTERRUPCION NO PLANIFICADA DE UN SERVICIO DE TI O REDUCCION EN LA
CALIDAD DE UN SERVICIO DE TI 5.00
C. UN CAMBIO DE ESTADO QUE TIENE IMPORTANCIA PARA LA GESTION DE UN
ELEMENTO DE CONFIGURACION O SERVICIO DE TI
0.00
D. LA PERDIDA DE CAPACIDAD DE OPERAR A LA ESPECIFICACION, O PARA ENTREGAR LA
SALIDA REQUERIDA
0.00

28.
CUALES DE LOS SIGUIENTES SON LOS RANGOS DE DIRECCIONES DE DIRECCIONES IP NO
PRIVADAS? (ELIJA UNA OPCION).
A. 192.168.0.0 A 192.168.255.255

0.00

B. 10.0.0.0 A 10.255.255.255 0.00

29.

C. 150.150.0.0 A 150.150.255.255

0.00

D. 127.16.0.0 A 127.31.255.255

5.00

UN SERVIDOR DE ARCHIVOS WINDOWS UTILIZA EL PROTOCOLO

A. UDP

0.00

B. TCP

0.00

C. FTP 5.00
D. SMB

0.00

30.
QUE PROCESO O FUNCION ITIL SE ENCARGA DE ERRORES Y PREGUNTAS DE LOS
USUARIOS SOBRE UTILIZAR EL SERVICIO?
A. GESTION DE LA DISPONIBILIDAD

0.00

B. GESTION DE NIVEL DE SERVICIO

0.00

C. GESTION DE PROBLEMAS

0.00

D. CENTRO DE SERVICIO A CLIENTES 5.00