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CONFLITOS
TIPOS DE CONFLITOS
DEFINIES
Para Vecchio (2008),conflito um produto inevitvel da
vida organizacional que no desejvel nem indesejvel,
que pode gerar resultados positivos se bem
administrados ou afetar o desempenho se tratado de
forma errada ou ignorado.
O conflito definido por Dubrim (2006), como sendo um
choque de personalidade entre duas pessoas, baseado
em diferenas de atributos, preferncias, idade, raa,
etnia, interesses, valores e estilos que leva a oposio ou
resistncia podendo acarretar a elevao de alguma
tenso.
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QUAIS SO OS TIPOS
DE CONFLITOS?
PESSOAIS: a forma como lidamos conosco, so nossas
inquietaes, desarmonias pessoais e que trazem um
abismo entre o que se pensa e como se age;
INTERPESSOAIS: que ocorre entre indivduos (duas ou
mais pessoas), quando encaram de forma diferente uma
mesma situao, por isso a importncia do foco, que
nestes conflitos acaba se perdendo. Pode ser subdivido
em Intragrupal (divergncia numa mesma rea, setor,
etc), e Intergrupal (desavena entre reas, setores
diferentes);
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QUAIS SO OS TIPOS
DE CONFLITOS?
ORGANIZACIONAIS: esses conflitos so gerados a
partir das alteraes nas dinmicas organizacionais
(entre empresas, entre empresa e governo, etc), se
externo empresa, pode ser subdividido entre intraorganizacional e interorganizacional.
QUAIS SO OS NVEIS DE
GRAVIDADE DOS CONFLITOS?
QUAIS SO OS NVEIS DE
GRAVIDADE DOS CONFLITOS?
QUAIS SO OS NVEIS DE
GRAVIDADE DOS CONFLITOS?
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GERENCIANDO CONFLITOS
Diante da ocorrncia de um conflito, antes de tomar
qualquer
deciso
deve-se
levantar
algumas
informaes, dentre outras:
1. O que ocorreu?
2. Quais so as pessoas envolvidas? De qual setor?
3. Quais as condutas, desempenho junto empresa,
relacionamento com colegas e terceiros das pessoas
envolvidas no conflito?
4. O que motivou o conflito?
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ABORDAGENS PARA
ADMINISTRAR CONFLITOS
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ABORDAGENS PARA
ADMINISTRAR CONFLITOS
ABORDAGEM DE PROCESSO: essa segunda abordagem tem
como intuito alterar processos de forma a adequ-los para
soluo do conflito, e que podem ser conduzidas em trs
etapas:
desativao do conflito - as partes cooperam para abertura
de um dilogo);
reunio de confrontao entre as partes - abertura dos
motivos do conflito de maneira direta entre os envolvidos);
colaborao - as partes, conduzidas pelo administrador,
buscam uma soluo positiva e vantajosa para todos);
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ABORDAGENS PARA
ADMINISTRAR CONFLITOS
ABORDAGEM MISTA: abrangendo as duas
abordagens acima, podem ser realizadas com a
adoo de regras para resoluo de conflitos:
criao de regras e regulamentos que delimitem a ao
das pessoas);
criao de papis integradores (criao de um setor que
estar disponvel a todos os setores da empresa,
auxiliando na busca de solues positivas aos conflitos
que possam surgir).
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PONTOS POSITIVOS E
NEGATIVOS DOS CONFLITOS
EFEITOS POSITIVOS DOS CONFLITOS
Desperta sentimentos e estimula energias;
Produz curiosidade e interesse pela melhoria;
Aumenta a coeso grupal;
Aumenta a motivao pelo desempenho do grupo;
Desperta a ateno para a existncia de problemas;
Testa a balana do poder.
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PONTOS POSITIVOS E
NEGATIVOS DOS CONFLITOS
Podem tambm ser encarados como Aspectos Positivos:
Barmetro organizacional;
Desafio para novas solues;
Regulador do poder.
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PONTOS POSITIVOS E
NEGATIVOS DOS CONFLITOS
EFEITOS NEGATIVOS DOS CONFLITOS
Desencadeia sentimentos de frustrao, hostilidade e
ansiedade;
Excesso de coeso leva presso para o conformismo e
reduo de liberdade;
Desvio de energia para a causa do conflito;
Aes de bloqueio e no cooperao com outra parte;
Gera distores e alimenta as incompatibilidades.
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PONTOS POSITIVOS E
NEGATIVOS DOS CONFLITOS
Podem tambm ser encarados como Aspectos Negativos:
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FASES DO CONFLTO
Incubao: Tomada de conscincia da situao;
Consciencializao: Formalizao da discordncia;
Disputa: Discusso (agressiva) das razes que
originam o conflito;
Ecloso: Radicalizao das posies, guerra
aberta.
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ESTRATGIAS PARA
SOLUO DE CONFLITOS
Conflito Latente: aquele conflito que no declarado
e no h, mesmo por parte dos elementos envolvidos,
uma clara conscincia de sua existncia. Eventualmente,
no necessitam ser trabalhados;
Conflitos Percebidos: os elementos envolvidos
percebem, racionalmente, a existncia do conflito,
embora no ocorra ainda a manifestao aberta do
mesmo;
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ESTRATGIAS PARA
SOLUO DE CONFLITOS
Conflito Sentido: consiste naquele que j atinge ambas
as partes, e em que existe a emoo e forma
consciente;
Conflito Manifesto: trata-se daquele conflito que j
atingiu ambas as partes, j percebido por terceiros e
pode interferir na dinmica da organizao.
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ESTRATGIAS PARA
SOLUO DE CONFLITOS
Conflito social: este tipo de conflito surge em decorrncia
do grau de complexidade e implicao social. As pessoas
vivem numa sociedade altamente evoluda do ponto de
vista social e tecnolgico, mas, ao mesmo tempo,
imensamente precria em termos de habilidade para
negociaes.
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ESTRATGIAS PARA
SOLUO DE CONFLITOS
Conflitos tradicionais: estes pertencem histria e so os
que renem indivduos ao redor dos mesmos interesses,
fortalecendo assim a solidariedade existente entre as
pessoas. Os conflitos aparecem por quatro razes
principais que seriam:
ESTRATGIAS PARA
SOLUO DE CONFLITOS
Conflito de necessidades:
Um Conflito de Necessidades a parte
substantiva e racional do conflito. Ele tambm
comea como um conflito de emoes,
porque as pessoas so pegas em um conflito
de solues que no atendem s necessidades
de cada precisa.
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ESTRATGIAS PARA
SOLUO DE CONFLITOS
Conflito de Valores:
Conflitos de Valores so muitas vezes crenas
profundas sobre coisas como religio, poltica,
questes sociais, e outras opinies fortes sobre o
que certo e o que errado. Embora muitas
vezes fosse construtivo ouvir e procurar entender o
ponto de outra pessoa de vista, as pessoas
raramente vo mudar as suas mentes em um conflito
de valores.
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NVEIS DE
CONFLITO
Nvel 1 - Discusso: o estgio inicial do conflito;
caracteriza-se normalmente por ser racional,
aberta e objetiva;
NVEIS DE
CONFLITO
Nvel 3 - Faanhas: as partes envolvidas no
conflito comeam a mostrar grande falta de
confiana no caminho ou alternativa escolhidos
pela outra parte envolvida;
Nvel 4 - Imagens fixas: so estabelecidas imagens
preconcebidas com relao outra parte, fruto de
experincias anteriores ou de preconceitos que
trazemos, fazendo com que as pessoas assumam
posies fixas e rgidas;
NVEIS DE
CONFLITO
Nvel 5 - Loss of face (ficar com a cara no cho): trata-se da postura
de continuo neste conflito custe o que custar e lutarei at o fim, o
que acaba por gerar dificuldades para que uma das partes
envolvidas se retire;
Nvel 6 - Estratgias: neste nvel comeam a surgir ameaas e as
punies ficam mais evidentes. O processo de comunicao, uma
das peas fundamentais para a soluo de conflitos, fica cada vez
mais distante.
Nvel 7 - Falta de humanidade: no nvel anterior evidenciam-se as
ameaas e punies. Neste, aparecem com muita frequncia os
primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se
sentir cada vez mais desprovidas de sentimentos;
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Resoluo
de Conflitos
Os seguintes passos so considerados de suma importncia:
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepes;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opes de ganhos mtuos;
g) desenvolver passos para a ao a ser efetivada;
A importncia da negociao
para as organizaes
Quais as caractersticas de um negociador?
Como identificar e caracterizar seu oponente?
As habilidades que um negociador deve
desenvolver para o sucesso.
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Sun Tzu
A Arte da Guerra
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A Persuaso
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Tcnicas de negociao
Origem:
O que negociao?
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O que negociao?
Segundo Junqueira (1991), a Negociao um
processo contnuo que comea com a preparao
(antes do encontro das partes), desenvolve-se
(encontro das partes) e continua com o controle e
avaliao (aps o encontro das partes), at a
prxima negociao (se houver).
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A Negociao Eficaz
O bom Negociador deve ter uma atitude de
ganha-ganha. Deve sintonizar-se com a outra
pessoa e no interessar-se somente pelo que
persegue na negociao em causa, mas sim
pelo que a outra parte espera da mesma.
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Elementos fundamentais
1.
2.
3.
4.
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Competncias na Negociao
Poder
Informao
Tempo
O Trip da Negociao
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O trip da negociao
1. Informao = O outro lado parece saber muito mais
sobre si e as suas necessidades do que voc sabe
sobre ele e respectivas necessidades;
2. Tempo = O outro lado no parece estar submetido s
mesmas presses, restries de tempo e prazos que
voc;
3. Poder = O outro lado sempre parece ter mais poder e
autoridade do que voc pensa que possui.
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A importncia da negociao
para as organizaes
Todos Negociam a vida inteira e a todo
momento, mesmo sem ter a noo de que
estejam negociando.
Quais as caractersticas
de um negociador?
Ao se tratar das questes comportamentais muitas
so as dificuldades: egos sobrepostos, emoes
negativas, posies rgidas e extremamente
competitivas, falta de simetria e poder e falta de
preparo.
Para trabalhar com situaes de conflito, no se
pode deixar de considerar que as mesmas causam
reaes que envolvem o racional e o emocional do
indivduo.
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Quais as caractersticas
de um negociador?
para CASSE (1995, p.60), citado por Martinelli (p.28-29):
Conhece detalhadamente os fatos e os explora;
O EFETIVO
O ANALTICO
Quais as caractersticas
de um negociador?
para CASSE (1995, p.60), citado por Martinelli (p.28-29):
Facilita as relaes entre os membros dos grupos de negociao;
Estabelece boas relaes com as partes;
sensvel s reaes dos negociadores;
Examina as fraquezas do oponente.
O RELATIVO
Os relativos SO OS TIPOS MAIS CALOROSOS DE NEGOCIADORES. Sempre
simpticos, pacientes e otimistas. Entretanto, no estabelece claramente
seus objetivos e acabam perdendo o foco da negociao por se
envolverem demasiadamente com o lado humano. Perdem a viso da
estratgia traada podendo inclusive, revelar informaes vitais
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Quais as caractersticas
de um negociador?
TICA constitui o conjunto de valores, na maioria
construtivos, que a pessoa possui desde a sua formao como
o respeito ao oponente e ao objeto da negociao, a
integridade e o senso de justia e responsabilidade.
EMPATIA essa uma caracterstica que alm de ser nata em
muitas pessoas, pode-se desenvolver ao longo do tempo, pois
abrange a pacincia, a flexibilidade, e a capacidade de lidar
com as diferenas.
INTELIGNCIA RACIONAL a educao formal, a capacidade de
preparao e de busca contnua por aperfeioamento resulta
na inteligncia racional, adquirida pelo negociador.
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Como negociar?
O PERFIL
EFETIVO
ANALTICO
RELATIVO
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