Cómo Usar el Servicio de Garantía LMC ¿Cuál es la cobertura de la garantía?

Para utilizar el Servicio Técnico de Garantía para LMC, debe tener claro lo siguiente: a) La garantía técnica cubre hasta 36 meses prestada en las

L A B O R ATO R I O
2 siguientes modalidades:
Los LMC están constituidos por los siguientes equipos, que han sido provistos por diferentes empresas de 1) Para los primeros 6 meses (mes 1 al mes 6), en
acuerdo a la elección que realizó su sostenedor: modalidad On-Site (en los establecimientos
educacionales) y Carry-In (en las oficinas del provee-
• Carro para almacenamiento, carga y transporte de equipos

M ÓV I L
dor del servicio) según sea requerido; y
• Computador portátil para estudiantes 2) Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36) sólo
• Computador portátil para el profesor en modalidad Carry-In (en las oficinas del proveedor
• Router WIFI del servicio) en las capitales regionales.
• Access Point WIFI b) En el caso particular de las baterías del computador

C O M P U TAC I O N A L
portátil para el profesor y de los computadores portátiles

L Ante cualquier situación cubierta por el Servicio Técnico de Garantía, deberá comunicarse directamente
con la empresa responsable del equipo, llamando por teléfono o enviando un mail a los contactos indica-
dos en el documento “Instructivo para uso de servicio técnico de garantía en establecimientos educaciona-
para estudiantes, regirá una garantía técnica de 12 meses.
Dicha garantía opera si es que la batería, luego de
transcurridos los 12 meses, ha perdido más de un 50% de
les”. Este documento fue entregado a la persona encargada al momento de la recepción de los equipos en su capacidad de carga, es decir dura menos de la mitad
su establecimiento. Además, próximamente podrá descargarlo en www.redenlaces.cl/beneficios del tiempo que lo logrado al momento de la evaluación
técnica, medido en base al benchmark Mobile Mark 2007.
La nómina de proveedores regionales de servicio técnico de garantía, se encuentra en el mismo instructivo. c) El período de garantía regirá a partir de la fecha de
Para realizar esta solicitud debe indicar: recepción conforme en los establecimientos educaciona-
les, de la totalidad de los componentes del LMC, indicada
• RBD del Establecimiento Educacional en la o las guías de despacho.
• Número de serie del equipo que presenta problemas d) El servicio incluye la reparación o reemplazo del LMC y
• Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar sus equipos asociados o de cualquier componente de
• Tipo y Modelo del equipo estos que no funcione correctamente.
• Nombre de contacto e) En aquellos casos en que la reparación de un equipo del
• Teléfono de contacto LMC no sea posible, el proveedor del servicio deberá
reemplazarlo por un equipo de características idénticas al
El servicio telefónico en todas las regiones del país, estará disponible todos los días hábiles, de lunes a defectuoso y a plena satisfacción del establecimiento
viernes, de 8:00 a 18:00 horas. educacional.
f ) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía
¿Qué puedo hacer si el servicio técnico no da una solución satisfactoria a la solicitud? de los componentes o equipos de reemplazo correspon-
derá al tiempo de garantía que le restaba a los compo-

•
El establecimiento educacional debe escalar la situación de incumplimiento a través de mail dirigido a la nentes o equipos defectuosos.

• Orientaciones para su
empresa (revisar instructivo) donde, además de los antecedentes que presentó inicialmente, debe indicar: g) En caso de fallas de un computador portátil o sus compo-
nentes, la reparación o reemplazo debe incluir la
• Número del caso (proporcionado por el servicio técnico) reposición de toda la información que poseía el disco

Implementación Pedagógica • Fecha de petición del servicio duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto
extremo del disco duro no lo hagan posible.

• Cómo Usar el Servicio de Garantía •

En caso de no obtener solución en un plazo máximo de 5 días hábiles por la vía anterior, se debe reportar h) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será
esta situación en el Módulo de Garantías a través del sitio Web de beneficios de Enlaces efectuada directamente por cada establecimiento
www.redenlaces.cl/beneficios en link Garantías, adjuntando los antecedentes antes mencionados. educacional o profesor beneficiario.

IMPORTANTE:
Infórmese sobre las exclusiones y causas de invalidación de la garantía en el “Instructivo para uso de
servicio técnico de garantía en establecimientos educacionales” que corresponde al proveedor de su
equipamiento.

www.enlaces.cl

Laboratorio Móvil Computacional
La iniciativa Laboratorio Móvil Computacional (LMC) se
enmarca en el Plan Tecnologías para una Educación de
Calidad (TEC) de Enlaces del Ministerio de Educación, y
permite que niños y niñas de los establecimientos más
vulnerables del país accedan a clases en modalidad un
computador por un alumno (1:1).
Esta tecnología considera un netbook para cada estudiante
a su en el aula y otro computador portátil para el profesor. El
Pedagógica equipamiento de la iniciativa LMC incluye además, un
contenedor móvil que permite el traslado de los netbooks a
vicio de Garantíalas aulas, almacenaje, seguridad, carga de la batería de los
equipos, y la comunicación entre los computadores a través
de una red local inalámbrica.
Orientaciones para la Implementación Pedagógica de los LMC
Con la modalidad de trabajo “un computador por niño” se pueden generar
múltiples situaciones de aprendizaje, como actividades colaborativas o indivi-
duales que respetan el ritmo de cada alumno. A continuación, se entregan
algunos consejos para sacarle el máximo provecho.
PREVIO A LA CLASE:
1. Revisar las planificaciones -realizadas con anticipación- y los materiales que se
pretenden utilizar, para seleccionar los recursos educativos digitales adecuados
a las características del curso y al aprendizaje esperado (de acuerdo a los planes
y programas).
2. Definir claramente en qué momento de la clase se van a utilizar los
computadores (Inicio-desarrollo-cierre).
3. Verificar que el software (recurso educativo digital)
que se utilizará esté instalado y funcionando en los
equipos, con el fin de asegurar un trabajo fluido
de los estudiantes. Todos los computadores
tienen cargados software educativos que son
parte del Catálogo Red de Enlaces
(www.catalogored.cl).
4. Es importante tener un “plan B” para el trabajo
en el aula con computadores, por si los equipos
fallan, se corta la luz o se produce cualquier
imprevisto.
5. Identificar los equipos que presenten fallas para
enviarlos a revisión.
6. Si el laboratorio móvil se almacena en otras dependencias,
llevar los equipos al aula antes del inicio de la clase.
Números
123 + 34= Figuras
Geométricas
EN EL AULA:
Apertura
1. Realizar la entrega de los equipos en forma rápida y ordenada. Para ello, se
puede pedir a dos o más estudiantes que se encarguen de repartirlos entre sus
compañeros. Eso les permite involucrarse con el cuidado de los equipos.
2. Para la implementación en un curso nuevo, es necesario considerar que el nivel
de dominio de las TIC de los alumnos no es uniforme. Por ello, es fundamental
realizar actividades para que se familiaricen con el manejo de los programas
computacionales que se utilizarán con mayor frecuencia. Se recomiendan
actividades pedagógicas simples, como una carta en Word para que, a través del
uso de distintas herramientas, vayan incorporando algunas competencias.
3. Apoyarse en alumnos tutores, detectando a quienes tienen mayores habilida-
des tecnológicas y pueden ayudar a solucionar pequeños problemas, a Links de interés
copiar archivos o aclarar dudas. Es recomendable establecer un
acuerdo para que ellos se transformen en ayudantes de sus compa-
ñeros. Videos LMC
www.youtube.com/programaenlaces
4. Hay muchas formas de estructurar una clase. Por ejemplo, puede En el canal Youtube de Enlaces es posible encontrar dos videos sobre los
abrirse planteando una problemática a todo el curso en la LMC, uno sobre su uso pedagógico y otro sobre aspectos técnicos.
forma tradicional: dando la palabra a los estudiantes. En una
segunda parte trabajar en la modalidad uno a uno con los Comunidad LMC
computadores, ejercitando acciones, y avanzando al ritmo de
www.enlaces.cl/ticenaula
cada uno. Es importante que el profesor envíe o entregue a los Es una comunidad donde los diferentes actores de los establecimientos
alumnos una Guía de Ruta que muestre los pasos a seguir hasta
que implementan esta innovación pueden intercambiar sus experiencias y
llegar a la actividad planificada para esa sesión, con el fin de que acceder a información específica de la iniciativa.
los estudiantes puedan trabajar autónomamente.
5. Durante el momento de desarrollo de la clase el docente tiene un rol Catálogo de Recursos Educativos Digitales
mediador, siendo necesario acompañar y guiar el trabajo de los estudian- www.catalogored.cl
tes, aclarar dudas, entregando andamiajes que les permita a ellos resolver. Para conocer recursos educativos pertinentes al trabajo con LMC. Los
recursos gratuitos pueden descargarse directamente desde el catálogo.
Proyecto CEIBAL
Cierre
“Conectividad educativa de informática básica para el aprendizaje
1. Es importante que el proceso concluya con preguntas que favorezcan la toma de
en línea”. Proyecto Pedagógico de la Comisión de Educación
conciencia por parte de los estudiantes de su propio proceso de aprendizaje reciente-
del Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay.
mente vivenciado ¿Qué acciones realizaron para resolver la actividad? ¿Qué pasos
siguieron? ¿Qué herramientas utilizaron? ¿Qué hicieron primero y después?
www.ceibal.edu.uy/
2. Si los estudiantes crearon archivos, es necesario recuperarlos para su revisión, evalua- Proyecto MLTI
ción y retroalimentación, usando un pendrive o el correo electrónico. Lo mejor es crear El “Maine Learning Technology Initiative” (MLTI) es uno de los proyectos
una cuenta especial para el curso. más conocidos en intervenciones 1:1 en Estados Unidos.
3. Junto a los estudiantes, guardar los equipos y contarlos antes de salir de la sala.
www.mainelearns.org/
4. Revisar lo logrado y establecer su relación con el objetivo planteado previamente. Si se Proyecto ELS
detecta algún problema en la implementación planificada, se deben realizar las Eastern Townships School Board (ELS). Proyecto de Québec, Canadá.
correcciones para las clases siguientes. www.etsb.qc.ca/en/EnhancedLearningStrategy/
Revista Enlaces, Un Espacio de Reflexión Digital
Asesoría a la innovación educativa LMC
www.enlaces.cl/revista
Durante 2010, Enlaces realizará distintas acciones de apoyo a los establecimientos,
Edición Nº 8. Especial pedagogía 1:1
como reuniones informativas, jornadas comunales con jefes de UTP, jornadas de
trabajo internas, y posterior acompañamiento y monitoreo.