Trabajo colaborativo 1

Martina Cayn
Comportamiento organizacional
Instituto IACC
23/11/2016

Pedro se ha hecho cargo de la Direccin de RR.HH. de una empresa de servicios de

seguros y el desafo inicial que le ha impuesto el directorio, corresponde al de mejorar
los ndices de retencin del talento (entindase como sus profesionales clave y la
atraccin de profesionales con potencial de desarrollo dentro de la organizacin). El
segundo desafo al cual se le ha hecho hincapi a Pedro tiene que ver con la necesidad
de diferenciarse de la competencia mediante la percepcin del trato a sus clientes.
Su estructura organizacional est separada por 4 grandes reas:
- Ventas.
- Canal presencial (atencin a clientes posterior a la venta).
- Marketing.
- Recursos humanos.
Plan para mejorar los ndices de retencin de talento:
-Disear un plan de mercadeo para la compaa aseguradora basado en estrategia
competitiva orientada a la fidelizacin de los clientes existentes y futuros.
-Realizar un diagnstico interno y externo de la empresa para identificar sus fortalezas
y debilidades y a provechar las oportunidades del mercadeo.
-Definir los objetivos estratgicos que le permitan a la compaa la potencializacin de
los clientes.
Un plan de mejoramiento con la retencin de talento seria empezando con los actuales
empleando, creando un anlisis para ver cules son sus fortalezas para poder
potenciarlas y sus debilidades para poder mejorarlas, ver sus capacidades y a su vez
incorporarles cursos de capacitacin para perfeccionarse y ocupar un mejor puesto con
un mayor salario, con esto ya tendremos una idea de donde cometemos los errores
quienes son las personas aptas para la compaa cules son sus capacidades para
luego hacer la seleccin del nuevo personal.
El nuevo director de RR.HH debe conocer la empresa hasta el mnimo detalle donde
pondr en prctica a su personal que el halla escogido como los aptos para la
compaa para estudiar a fondo las polticas de la empresa.
En sus actividades para ejercer el cargo de director de RR.HH. se encuentra el rea de
ventas donde debe estudiar junto al personal encargados de ventas, donde vera cuales
son los objetivos y de qu forma se conseguirn los presupuestos, deber ver los
puntos clave precios de ventas, previsiones de venta, los presupuesto, ver los costos,
etc.
En el rea de marketing se debe estar atento ante los cambios, competencia, debe
saber afrontar los nuevos retos, es aqu donde se definen como se van a conseguir los
objetivos que se plantea en la etapa anterior.

Se debe estudiar los datos econmicos, sociales, tecnolgicos, polticos, culturales,

medioambientales.
Se debe ver el grado de dificultades de entradas de nuevos competidores, anlisis de
proveedores clave, obtener informacin detallada sobre gusto e intereses de sus
clientes.
Hemos de realizar un estudio detallado sobre nuestros principales competidores,
debemos incluir informacin sobre la evolucin y tendencia del mercado (productos,
segmentos, precios).
En el proceso del canal presencial (atencin al cliente) los atendedores deben sentirse
bien a gusto con su empleo para poder entregar confianza y seguridad a la hora de
entregar un servicio, entregar hbitos de cortesa ser siempre amable, usar una
comunicacin positiva para crear una buena impresin, escuchar y responder
cordialmente sus preguntas, actuar profesionalmente, de esta manera obtener nuestro
objetivos de ventas y a su vez poder atraer ms clientes.
En el rea de recursos humanos se debe crear un plan de mejoramiento de calidad
humana, creando reuniones continuamente para poder intercambiar ideas y analizar el
trabajo, se puede desarrollar algunas actividades dinmicas convivencias para poder
conocerse ms entre todos los empleados, ver de alguna forma incorporar algunos
incentivos, bonos a los empleados con mejores ventas, de esta u otra forma motivar a
los trabajadores para que la empresa cumpla con xito sus metas.

Bibliografa
-Contenido de la semana 3.
-Plan y mejoramiento enfocado a las empresas.