Universidad de Costa Rica

Facultad de Ciencias Econmicas

Escuela de Administracin de Negocios
Seminario de Realidad Nacional II
SR-0022

Tema: Sector Industrial en Costa Rica

Empresa: Cermica Florentina

Integrantes:
Mara del Mar Hernndez Elizondo B13203.
Jos Andrs Chaves Porras

B11895.

Xie Angtai

B17324.

Profesor:
Enrique Zapata

Mayo, 2013

Delimitacin del tema

A grandes rasgos, el tema de la presente investigacin trata acerca del sector industrial
en Costa Rica. Se mencionaran aspectos relevantes del panorama general del sector,
as como la evolucin durante los ltimos 5 aos del mismo, adems de las tendencias
en cuanto a exportaciones e importaciones en el sector de la industria.
Sin embargo, el tema central ser el impacto que tiene la globalizacin y la
subsecuente apertura comercial sobre el sector, especficamente sobre la empresa
Cermicas Florentina, de manera que esta empresa sea ejemplo de cmo el tema
globalizacin se ve reflejado. Tomando como base una entrevista realizada al Gerente
General de la empresa, en donde se discutirn los efectos que han tenido sobre el
negocio el mundo globalizado, as como aspectos generales del negocio de inters.

Objetivo general

Describir el panorama general del Sector Industrial en Costa Rica y el impacto

que ha tenido la globalizacin en este mbito, tomando en cuenta el pas como
un todo con la posterior descripcin sobre una empresa nacional.

Objetivos especficos

Indagar la forma en que la apertura comercial ha afectado los movimientos y

tendencias del sector industrial en Costa Rica.

Analizar el modo en que afectado dicha apertura, el giro del negocio de la
empresa nacional Cermicas Florentina, as como una muestra general del

perfil de la misma.
Identificar cuales ha sido los factores que han llevado a la empresa nacional
Cermica Florentina a lograr el xito empresarial a lo largo de su trayectoria en
el sector industrial.

Panorama general del Sector Industrial en Costa Rica

El sector industrial en Costa Rica ha presentado una tendencia a la alza durante las
dos dcadas anteriores, especialmente gracias al Rgimen de Zonas Francas. Este
crecimiento, de alrededor de 5,1 puntos porcentuales, provoc que esta rea sea la
que ms aporte al Producto Interno Bruto en la actualidad, con una participacin
cercana al 22,5% en el ltimo lustro. Adems del crecimiento mencionado, el sector ha
sufrido una variante en cuanto al tipo y origen de produccin, siendo el rea tecnolgica
la que mayor dinamismo ha presentado. (Fuente: Cmara de Industrias de Costa Rica)
Otro aspecto importante es que el rea de la manufactura emplea a casi 240.000
personas, lo que lo convierte en el tercer generador de trabajo para el pas. Quiz esto
se debe a que, para diciembre de 2010 segn datos de la Caja Costarricense del
Seguro Social, en el pas se encuentran 61.983 empresas establecidas formalmente,
de las cuales 4.786 se ubican en el sector industrial (esta ltima cifra a febrero de 2011)
(Fuente: Cmara de Industrias de Costa Rica).
En las exportaciones costarricenses sobresalen las del sector industrial. Para el
2010, el sector contribuy con casi el 75% de las ventas al exterior, seguido con el
sector agrcola con el 22.84% y el resto para el sector pecuario. Esta distribucin de las
exportaciones se ha mantenido en los ltimos aos, constituyndose el sector industrial
en el principal dinamizador del comercio internacional. Los circuitos integrados se han
posicionado en el 2011 con el principal producto de exportacin del sector
manufacturero, esto sin restarle importancia a las exportaciones de medicamentos y
equipos de infusin y transfusin de sueros (Fuente: Cmara de Industrias de Costa
Rica).
En contraparte, sobresalen tambin las importaciones de bienes del sector
industrial, que representan el 95% de las importaciones totales, lideradas por las
compras de materias primas, pero con un crecimiento mayor en bienes de consumo
(Fuente: Cmara de Industrias de Costa Rica).
Para este ao 2013, segn datos de la encuesta anual de la Cmara de
Industrias de Costa Rica, un 66% de las empresas del sector esperan que su

produccin crezca, mientras que un 28% consider que mantendrn sus niveles
actuales y tan slo un 6% prev un panorama hacia la baja en la produccin. Otros
datos importantes de dicha encuesta son, que el 75% de las empresas consideraron
que el ao 2012 fue un ao relativamente bueno para la industria y que los factores que
ms afectaron la productividad durante el ao anterior fueron el costo de la electricidad
(por tercer ao consecutivo calificado como el peor de los mencionados), la cada del
valor del dlar, la competencia de empresas informales y los precios de las materias
primas (Barquero, 2013).

Empresa contactada: Cermica Florentina.

Ubicacin: Cartago, Costa Rica.
Telfono: 2573-5648
Persona entrevistada: Lic. Carlos Ziga Siles (Gerente)
Resea
Bsicamente la empresa comienza a funcionar a principios del 2002 siendo el capital
nacional, de manera que se mantiene en el mercado hasta el 2006 bajo la misma
direccin, en este periodo cierra sus puertas ya que por falta de conocimiento de
mercado no puede mantenerse a un nivel rentable, por lo que optan vender parte del
capital a un Argentino el cual para principios del 2008 arranca de nuevo con la planta
de cermica, esto con el nico fin de aumentar el volumen de rentabilidad de la
empresa.
El nuevo dueo al contar con tanta experiencia en el rea pone a funcionar la
empresa, la cual tuvo altos y bajos desde que comienza en Abril del 2008 hasta junio
2009, de manera que hasta la actualidad sta ha ido creciendo y posicionndose de la
mejor manera en el mercado Centroamericano y del Caribe. Haciendo nfasis que l
cuenta con una casa matriz en Argentina, por lo tanto la cartera de productos que la
industria maneja es muy amplia y va de acuerdo a los dos tipos de segmentaciones de
mercados que manejan. Actualmente la empresa cuenta con 107 trabajadores, de
manera que se trabajan los 365 das del ao 24/7 ya que el proceso de produccin no
se puede detener, de lo contrario provocara grandes prdidas a la industria.

Aspectos generales de la entidad

Algunos asuntos a considerar son los siguientes:

La falta de ayuda departe del Gobierno Costarricense al sector Industrial.

La alta competencia de pases como China la cual es casi imposible superar ya

que el nivel que ellos manejan mayores niveles de produccin, costos ms
bajos y tecnologas mucho mayores.

Es necesario prever muchos factores los cuales muchas veces al ser externos
son imposibles de controlar. Por lo tanto la industria se tiene que adaptar a
estos y hacer los ajustes necesarios mnimos a la hora de produccin para
disminuir costos, logrando mantener la misma calidad del producto.
A nivel nacional, la empresa trabaja con una segmentacin de mercado de clase

media hacia abajo, la cual abarca un 70% del mercado nacional. La clase alta no es
mercado meta para la empresa, ya que esta prefiere productos europeos ms
especializados, y quienes compran este tipo de producto tienen ms conocimiento del
mismo, a diferencia de lo que demanda el mercado costarricense que se basa en
gustos.
Al mismo tiempo, es importante destacar que el xito empresarial se basa en la
constancia y la innovacin en todos los mbitos desde la mejora de procesos hasta
capacitaciones del personal. Ya que no hay nivel optimo, siempre hay que estar en una
mejora continua. As como tambin, lograr una empresa rentable, la cual brinde trabajo
a las personas de la zona de Aguas Claras de Cartago y sus alrededores.
Otro aspecto importante es como maneja la industria la parte ambiental, ya que
hoy en da el gobierno y instituciones presionan mucho a las empresas en este
aspecto. En el caso de Cermica Florentina, ellos ponen en prctica lo que sera la
reutilizacin de producto que no cumple con estndares de calidad establecidos, as
como tambin la utilizacin de un circuito cerrado de agua en la empresa.

Marco Terico
A continuacin se mencionan y definen conceptos relevantes para dicho trabajo de
investigacin, de manera que se engloban de manera directa e indirecta con la
empresa nacional Cermica Florentina.
1.1 La globalizacin: definicin e impacto
La globalizacin econmica consiste en la creacin de un mercado mundial en el cual
se trata de eliminar todas las barreras arancelarias para facilitar la libre circulacin de
los capitales: comercial, financiera y productivo.
Los procesos de la globalizacin se han visto promovido por diversas estrategias
que se trata de consolidar el comercio mundial. La promulgacin de leyes y acuerdos
internacionales para favorecer la libre circulacin de capitales, materias primas y
productos manufacturados, as como la creacin de bloques comerciales. Las mejoras
en la comunicacin y los transportes hacen que ideas, bienes y personas se desplacen
con facilidad por todo el planeta.
La globalizacin nos afecta tanto de manera directa y alguna vez de forma
indirecta, y es un concepto que podemos escuchar frecuentemente, pero cada uno
tiene su propio criterio para calificar este trmino. Algunos consideran que la
globalizacin es un proceso beneficioso una clave para el desarrollo econmico futuro
en el mundo, a la vez que inevitable e irreversible. Otros la ven con hostilidad, incluso
temor, debido a que consideran que suscita una mayor desigualdad dentro de cada
pas y entre los distintos pases, amenaza el empleo y las condiciones de vida y
obstaculiza el progreso social.
Sin embargo, no hay duda de que la globalizacin ha cambiado profundamente
la idea de los negocios tanto dentro como fuera de los pases. Hoy, los pases estn
abriendo cada vez ms a las empresas internacionales y por otro lado, tambin las
empresas nacionales tratan de aprovechar lo mximo las oportunidades que trae la
apertura de los mercados nuevos.

Estos cambios pueden ser vistos como beneficiosos al igual que perjudiciales
para las empresas, esto depende en gran medida a las acciones que se tomen ante los
mercados globalizados.
2.1 Implicaciones de globalizacin en las estrategias de la empresa

Como el autor Jos Daniel Gmez Lpez, en su obra El impacto de la globalizacin en

la industria tradicional: el caso de la industria cermica de Castelln menciona que:
A existencia de mercados ms abiertos y de una mayor integracin de las
actividades econmicas y comerciales a escala mundial, est originando
profundos cambios en la organizacin y estrategia de las empresas, en
muchos casos estimulados por la posibilidad de aumentar su presencia en el
exterior mediante un mayor volumen de ventas (exportacin), inversin
directa (instalacin, adquisicin), creacin de alianzas estratgicas y
cooperacin interempresarial.
Cuando habla de estrategia empresarial, como Bruce Henderson lo define: es la
bsqueda deliberada por un plan de accin que desarrolle la ventaja competitiva de un
negocio, y la multiplique. El principal responsable de desarrollar la ventaja competitiva
es la gerencia, la cual cada vez ms involucrado en analizar la forma de que la
globalizacin est incidiendo en el comportamiento de la empresa.
En un mundo que tiende a la globalizacin, cada empresa y actividad econmica
debe competir con sus similares ubicadas en cualquier lugar del mundo. Para
sobrevivir, deben tener ventajas competitivas. Una ventaja competitiva la podemos
entender como: ser diferente. Es decir, seleccionar una serie de caractersticas distintas
a las que otros han seleccionado, para ofrecer una mezcla nica de valor.
La empresa cermica Florentina S.A ha logrado tener ciertas ventajas
competitivas que le permite competir con los potentes rivales que estn ubicado en
diferente zona de Amrica Latina como en Mxico, Guatemala, y Brasil.

En el inicio, la empresa cermica Florentina S.A usando la estrategia de precio

bajo, penetr en el mercado. En este momento, el precio promedio en el mercado de
un metro cuadrado era de 5000 colones. Cermicas Florentina logr colocar su
producto en 3500 colones con la misma calidad. En consecuencia, en medio ao logr
capturar 70% del mercado nacional. Actualmente, la empresa tiene como propsito
lograr un 50% en exportaciones y 50% a nivel nacional, y lo pretende lograr mediante
productos diferenciados y lograr as mayor rentabilidad.
El precio de los bienes y servicios son establecidos por las empresas ms
eficientes, obligando al resto de empresas a adoptar alguna de dos opciones: o bien
reducir los costos para poder ubicarlos al mismo nivel de sus competidores, o bien fijar
un margen de ganancia reducido. Con el paso de tiempo, los competidores lograron a
acercarse los precios establecidos por la empresa cermica Florentina S.A: su ventaja
competitiva en el precio est en el punto de agotarse.
Las ventajas competitivas son sumamente importantes en un mundo
globalizado. Pero al mismo tiempo tenemos que tener en cuenta que stas no son fijas,
ya que el mercado es cambiante, las cosas van modificando en la medida que los
competidores cambian sus estrategias. Por tal razn, la clave de xito ms importante
en un mundo globalizado es la innovacin constante.
3.1 Implicaciones de globalizacin en los movimientos de capital
En un mundo globalizado, los bienes, las empresas y el capital pueden circular
libremente entre los pases. El marco normativo en todo el mundo ha facilitado el
crecimiento de la IED. En el ao 2000, ms de 100 pases haban adoptado
importantes medidas de liberalizacin para atraer la IED.
Un reporte de Banco Central de Costa Rica menciona que:
Amrica Latina fue uno de los destinos de estos movimientos de fondos.
En el caso especfico de la IED, la Conferencia de las Naciones Unidas
sobre el comercio y el desarrollo estima que los flujos de capital hacia la
regin aumentaron un 7,2% en el 2012

En Costa Rica, al finalizar el 2012, el Ministerio de Comercio Exterior estim que

la Inversin Extranjera Directa (IED) alcanzara los $2.167 millones.
La apertura comercial facilit entonces los movimientos de los flujos de capital.
Esto permite a las empresas lograr expandirse rpidamente y aumentar la eficiencia
productiva. Los autores Grettel Lpez C. - Carlos E. Umaa en su libro Inversin
extranjera en Centroamrica explican:
En Costa Rica, la IED no est asociada a la motivacin de mercado local,
sino fundamentalmente a reducir costos. En otras palabras, Costa Rica se
utiliza como plataforma de produccin para exportar hacia los Estados
Unidos generalmente, pero no exclusivamente. Otra razn por la que uno
llega a la conclusin antes mencionada, es que en Costa Rica el 60 por
ciento de la IED est en la industria, actividad que no es primaria.
La empresa cermica Florentina S.A inici como una empresa nacional. Sin
embargo, actualmente cuenta con inversiones extranjeras, los cuales estn motivados
por la bsqueda de eficiencia; dicho de otra manera, por la reduccin de costos. Ya que
Costa Rica est ubicada en el centro de la Amrica ofrece ventajas de localizacin
geogrfica, que permite a la empresa penetrar en el mercado centroamericano y el
Caribe, y ayuda a explotar economas de escala. Al final logra, una mayor eficiencia
productiva mediante la reduccin de sus costos de produccin.
4.1 Implicaciones de globalizacin en el tipo de cambio
El nacimiento de un sistema de tipos de cambio proviene de la existencia de un
comercio internacional entre distintos pases que poseen diferentes monedas. Un
estudio contratado por PROCOMER sobre las recientes variaciones en el tipo de
cambio seal la prdida de competitividad cambiaria para el sector exportador
costarricense.
Una de las consecuencias inevitables de la crisis econmica ha sido la
depreciacin del poderoso dlar. Las devaluaciones competitivas son siempre una
estrategia de lucha contra la crisis en los momentos de contraccin econmica que

benefician al pas que la aplica y hacen dao a los socios comerciales. Su objetivo
bsico es abaratar las exportaciones y encarecer las importaciones para reactivar la
economa. En otro trmino, es fortalecer el mercado interno, como en consecuencia
tener un aumento en el empleo y una mayor demanda.
Segn los resultados de un sondeo efectuado por este estudio que los
exportadores nacionales que ellos consultaron, el 93% de ellos posee la mayora de
sus ingresos en dlares y cerca del 70% o ms de sus gastos en colones. Estas
proporciones provocan que la baja en el tipo de cambio disminuya ms los ingresos
que los gastos de los exportadores, situacin

que les perjudica negativa y

directamente.
Como en el estudio indica, vale la pena sealar que:
los precios internacionales que enfrentan la gran mayora de los
exportadores de bienes ya estn fijados, hecho que se reafirma con los
productos muy homogneos como por ejemplo los agrcolas, rea en la que
se desempea a la vez una fuerza laboral poco calificada y cuyas
consecuencias sociales y econmicas tras eventuales cierres de empresas
seran bastante negativas.
El impacto adverso del tipo de cambio puede comprometer los altos niveles de
productividad que el sector exportador costarricense ha alcanzado, y su exitosa
incursin en los mercados internacionales y la generacin de empleo.
La empresa cermica Florentina S.A comercializa sus productos fuera del pas, lo
que ubica a la entidad, igual que otros exportadores, en un escenario econmicamente
integrado. Y por supuesto, un acontecimiento en cualquier sector, puede afectar de una
forma directa o indirecta.
5.1 Implicaciones de globalizacin en la innovacin
Como ya mencionado anteriormente, en un mundo globalizado, el mercado es
cambiante, por lo tanto mantener una posicin pasiva frente a los cambios actuales que

sin lugar a dudas, terminan en fuera del escenario, especialmente, aquellas que no
conoce el alcance, influencia que genera la Globalizacin.
Segn Sheasley (1997), innovacin es la transformacin o aplicacin del
conocimiento a un fin til, sea este un producto, sistema o proceso. Este conocimiento
puede emerger de un descubrimiento o puede adaptarse de una base previa de
conocimiento.
Es un hecho muy cierto de que cualquier organizacin, sin importar el tamao
que tenga. Como hoy en da, en un mundo econmicamente interconectado debe
enfrentarse a competidores internacionales que andan en bsqueda de nuevos
oportunidades o mercados para conquistar con sus productos y tratando de satisfacer
las necesidades de los consumidores de diferentes pases. Y por supuesto, obliga a las
empresas a pasar de una categora local o nacional a una categora global, donde solo
sobrevivirn aquellas que se dedica constantemente recursos y nfasis en busca de la
innovacin, ya que la gran mayora de los bienes ya estn fijados, y los productos son
muy homogneos. La innovacin constante permite a las empresas convertirse en
organizaciones competitivas y que son capaces de enfrentar con xito las amenazas y
los riesgos de un mercado globalizado.
En una revista de construccin se menciona que:
la industria de la cermica de piso, el desarrollo tecnolgico permite una
produccin y una gama de variantes extraordinarias en los pisos cermicas.
Los arquitectos y diseadores tienen a su alcance opciones y alternativas
prcticamente infinitas de calidad, precios, grados, colores, molduras,
texturas y dimensiones.
De manera que la empresa cermica Florentina S.A est consciente de eso. Puesto
que ellos trata de introducir la tecnologa ms avanzada para competir en el mercado
de Amrica Latina. Incluyendo en sus procesos tecnologas de esmalte y de impresin
digital, de manera que hacen que se pueda producir en los acabados cermicos lo que
se desee, incluso fotografas. Proporcionando a sus clientes un producto nico,

provocando esto un resultando positivo para la empresa, ya que logran una

diferenciacin en el mercado.
6.1 Implicaciones del xito empresarial y su repercusin a nivel competitivo
Como se menciona con anterioridad, la globalizacin va muy de la mano con el termino
xito empresarial, el cual es los ltimos aos ha sido de gran importancia en las
empresas de los diferentes sectores, ya que les da un valor agregado de manera que
las mantiene actualizadas y en una constante participacin activa en el mercado.
Se entiende por xito empresarial, aquella respuesta audaz, innovadora y en
constante evolucin. De manera que crea un espacio que presenta alternativas para el
crecimiento y el cambio, ideas que deben de ir acompaadas de profesionalidad en la
gestin empresarial para que el rendimiento sea exitoso y se alcancen los objetivos
deseados.
Seala el director tcnico de la ONG, en una entrevista realizada que:
no es suficiente con tener corazn, no es suficiente con tener buenas ideas,
son necesarias, pero es imprescindible aportar el rigor de la gestin empresarial
para que los negocios sean viables sostenibles y exitosos Armando Gmez
Por lo anterior mencionado, empresarios expertos en el tema mencionan que el
xito empresarial se logra mediante cuatro aspectos importantes a tomar en
consideracin, estos son:

Un lugar ventajoso, refirindose a lograr una intermediacin entre los

necesidades de sus clientes y la satisfaccin de estas necesidades. As como
ofrecer ms valor que el que les su competencia, en este caso Cermica

Florentina se diferencia por su calidad a precios mas cmodos.

Agilidad, bsicamente es saber adnde se dirig la empresa, de manera que se
reaccione oportunamente ante amenazas y oportunidades, y sacar ventaja de
esto. Diversificar lo suficiente para poder compensar el declive de un segmento
con las fortalezas del otro y seguir participando activamente en el mercado al
nivel ptimo deseado.

Disciplina, esto va ms all de saber la empresa adonde ir y como llegar; abarca

el hecho de contar con tecnologa, distribucin eficiente, contratacin externa
global, cumplimiento de regulaciones, manufactura avanzada, una tica firma, el
involucramiento de los miembros en actividades de la empresa, entre otras. As
como manejar programas de reduccin de costos y mejoras de calidad continuas

y actualizadas.
Enfoque, comprende el trabajar por fortalecer debilidades, produccin de
productos de alta calidad; as como sacar provecho de beneficios y ventajas que
ofrece el mercado.

Teniendo en cuenta que se necesita tener una especie de equilibrio, para que la
empresa cumpla los objetivos de manera exitosa, poniendo en prctica los aspectos
antes mencionados todos a la vez, no de forma separada ya que cada uno cumple un
rol distinto para alcanzar el xito empresarial y as poder identificar nuevos nichos de
mercado.
Recalcando que a pesar de las crisis econmicas es posible que una empresa
busque el beneficio econmico y a la vez sea socialmente responsable. Ejemplo
de esto la empresa la cual nacional Cermica Florentina, la cual despus de haber
pasado por momentos difciles decide cierran sus puertas ya que por falta de
conocimiento de mercado no puede mantenerse a un nivel rentable, por lo que optan
vender parte del capital a un Argentino el cual para principios del 2008 arranca de
nuevo con la planta de cermica, esto con el nico fin de aumentar el volumen de
rentabilidad de la empresa.
De manera que la empresa comienza a poner e prctica idean innovadoras, a
capacitar al personal de planta, emplear tecnologa de punta, entre otras. As como
tambin, la importancia que le dan a la parte social y ambiental, la cual los diferencia de
muchas empresas, dndoles un plus. Aspectos que los han posicionarse en el mercado
de la cermica a niveles importantes como son de Amrica Latina y el Caribe.

Conclusiones
La globalizacin, la creciente integracin de economas y sociedades alrededor
del mundo, ha sido uno de los temas ms candentes en la economa internacional
de los ltimos aos y es discutido apasionadamente por expertos en el tema
alrededor del mundo.
De manera que, la mejor forma de hacer frente a los cambios ocasionados
por la integracin internacional de los mercados, es ser innovador y abierto hacia
ellos. La globalizacin genera enormes oportunidades, pero tambin a la vez
ocasiona riesgos. Ya que aprovechan las oportunidades de mayor crecimiento
econmico y las necesidades de los consumidores para lograr una mayor
apertura comercial.
La globalizacin en cierto grado es beneficiosa, pero tampoco podemos
ignorar los aspectos negativos que puede implicar, como la degradacin medio
ambiental. Ejemplo de esto es que muchos empresas transnacionales no slo
colocan sus fbricas en pases que les proporcionan ventajas provechosas como
lo son, una mano de obra es ms barata, legislacin ambientales menos severas,
entre otros; de modo que las empresas pueden fabricar productos ms baratos y
ms competitivos, sin embargo este crecimiento, ocasiona severos daos en el
medio ambiente.
Adems, la globalizacin ha provocado un aumento en el consumo de
recursos energticos como consecuencia del transporte entre los distintos pases,
ya sea de materias primas o de productos manufacturados. Este aumento,
principalmente de combustibles fsiles, incrementa la emisin de sustancias
contaminares, las cuales son las principales responsables del cambio climtico y
del calentamiento global. Por eso es necesario que las empresas no slo se
enfoquen en las utilidades que generan, sino que tambin

asuman ms

responsabilidad y ms compromiso con el medioambiente con el fin de lograr un

desarrollo sostenible.

Por otro lado, as como la globalizacin cuenta con sus desventajas; es

importante hacer nfasis en las ventajas que esta genera a nivel mundial. Ya que
este fenmeno es un puente que permite la comercializacin, de manera que un
adecuado aprovechamiento de recursos y ventajas que muchas veces los pases
tienen, y no saben cmo aprovechar; pueden general grandes ventajas
competitivas en el mercado.
Enfatizando que las empresas y los profesionales en el rea deben tomar
medias y parmetros, de manera que sean consientes de los daos que la
globalizacin causa al ambiente. Cumpliendo con estndares y reglamentos que
instituciones del gobierno establezcan para un desarrollo sostenible adecuado
Adems, como con ese fenmeno el xito empresarial es de vital
importancia, si se sabe trabajar; ya que se necesitan personas comprometidas,
consientes, profesionales y con ideas innovadoras que lleven a las empresas a
competir en mercado que demandan altos niveles de calidad, y as lograr un
beneficio tanto empresarial como social.

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Sheasley. 1997. Definicin de la innovacin

Anexos
A continuacin, se presenta el cuestionario que se hizo al Gerente de la empresa
utilizada como referencia para la elaboracin de este trabajo.

Cuestionario: Aspectos generales de Cermicas Florentina

1234-

Resea histrica (inicios)

A qu se dedica la empresa?
De qu forma influye la competencia en desarrollo de su empresa?
Qu ventaja competitiva ofrece la empresa y el producto en s para sobresalir

en el sector?
5- Cmo considera que ha sido el desarrollo de la empresa? (Tendencia a la alza,
a la baja o constante)
6- El producto es vendido slo a nivel nacional o a nivel internacional tambin?
7- Cmo ha afectado la apertura comercial del pas (Tratados de Libre Comercio)
el funcionamiento del negocio? Ha perjudicado positiva o negativamente?
(empleo, tecnologa, finanzas)
8- Qu factor considera usted que es preponderante para el xito de el negocio?
9- Hacia dnde va el negocio? Qu proyectos pretende emprender?

Fotografas de la empresa nacional Cermica Florentina