REDUCCION DE NIVELES JERRQUICOS DELAYERING

Muchas compaas han reducido los niveles jerrquicos en sus estructuras de negocio y
han adelgazado tambin las funciones y departamentos corporativos. Los directivos han
buscado estructuras sencillas a nivel comercial y de operaciones para poder llegar mejor
al terreno y al cliente y de esta manera experimentar en primera persona la sensacin y el
latir del mercado.
Es aqu donde surge el concepto de Delayering como un rediseo radical de la
estructura de una organizacin para tener en cuenta los desarrollos de finales del siglo XX
en informtica, educacin y demanda del consumidor.

1. RESEA HISTRICA:
Fue utilizado por empresas que llevaron a cabo la reestructuracin radical durante la
dcada de 1980 y principios de 1990,
Esta reduccin de niveles jerrquicos ha provocado que los directivos estn ms
pegados al terreno y palpen la temperatura de lo que est ocurriendo.
Clsicamente, esto significaba reducir la docena de capas, aproximadamente, tpica de
las grandes corporaciones en la dcada de 1980 a las cinco capas que, hacia finales de
siglo, se consideraba el nmero mximo con el cual cualquier gran organizacin poda
funcionar de manera efectiva.
Para reducir el tamao de un negocio jerarqua, especialmente en trminos de una
reduccin en la gestin. Esto crea una ms plana (menos capas) estructura organizativa.
Los beneficios de la "desjerarquizacin" se han hecho evidentes en los ltimos aos.
Adems de reducir los costos, desjerarquizar velocidades de toma de decisiones, mejora

la comunicacin de arriba a abajo de la jerarqua, y aumenta la responsabilidad y la moral.

Pero hasta hace poco, pocas empresas queran asumir el reto de des jerarquizacin en
un contexto global: crean que el costo podra superar los beneficios. De hecho, a pesar
de los obstculos de ejecucin son altos, los beneficios de la des jerarquizacin mundial
son tal vez mayores que las de des jerarquizacin interna.
Los beneficios del DELAYERING se han vuelto aparentes con el paso de los ltimos
aos. En adicin a la reduccin de costos, la eliminacin de niveles jerrquicos ha
acelerado la toma de decisiones, mejorando la comunicacin entre jerarquas y ha
incrementado la responsabilidad y moral. Pero hasta hace muy poco, muy pocas
empresas queran tomar el riesgo de eliminar los niveles de jerarquizacin en un contexto
global; ellos crean que los costos sobrepasaran los beneficios. De hecho aunque los
obstculos en la ejecucin son grandes, los beneficios de una eliminacin de niveles
jerrquicos a nivel global pueden ser mayores que aquellos a nivel nacional.
En la mayor parte el DELAYERING se ha instalado en corporaciones nacionales y en gran
parte centralizadas como bancos y operadores de comunicaciones. Corporaciones
mundiales con mltiples negocios plantean un nuevo conjunto de retos: las corporaciones
tienden a expandirse globalmente a medida que las oportunidades surgen y no
necesariamente estructuras organizacionales ptimas
La descentralizacin es un contraste en muchas empresas a nivel mundial, un contraste
que trae consigo sus propios retos especiales. Un gran conjunto de aquellos que toman
las decisiones tienen que aceptar la necesidad de retrasar y eliminar. Tambin una
organizacin descentralizada es una intervencin an ms grande para crear apropiados
tramos de control-nmero de reportes directos para cada manager. Porque el tamao de
las unidades de negocios tiende a ser ms pequeo y estar en sub escala.

En corporaciones

mundiales, la complejidad organizacional, la ineficiencia y la

redundancia son ms fciles de ignorar pero tambin ms difciles de combatir que en

sus contrapartes nacionales. La escala y tamao total de corporaciones mundiales
impone barreras altas para actuar, y las soluciones que se proponen tienen que
extenderse a travs de regiones. Aun as estos obstculos son negociables. Las
compaas que atraviesan el ejercicio del delayering aplanaran su pirmide corporativa y
rompern tejidos de cicatrices corporativas comunes en entidades mundiales. Delayering
se convierte en un lente a travs del cual es posible examinar y luego reparar muchos
otros problemas. Si las corporaciones no eliminan ni retrasar es poco probable que ellos
enfrenten muchos de los problemas organizacionales que amenazan a las operaciones
globales. Estas transformaciones en los negocios en realidad pueden ser ms valiosas
para la compaa que los ahorros obtenidos del delayering, lo cual para una corporacin
mundial puede significar cientos de millones de dlares.
Replanteamiento de operaciones globales:
En recientes proyectos mundiales europeos de delayering, el grupo de consultora de
Boston ha visto como el delayering a puesto al descubierto no solo las capas de exceso
de informacin y bajos tramos de control sino tambin otros dficits organizacionales.
Pensando en cmo la mayora de las corporaciones se expanden globalmente, ellos
mandan un ejecutivo emprendedor fuera del pas para empezar una operacin de
deslocalizacin o para lanzar un nuevo negocio. Temperamentalmente, el ejecutivo est
ms probable a ser un constructor que un conductor. Tambin es ms probable que el
ejecutivo este ms interesado en conocer de nmeros financieros y la construccin de la
cuota de mercado; lo cual ser notado una vez devuelta a la oficina central, que en crear
una organizacin ptima, lo cual no ser hecho. El impulso del mercado ms que lgica
de negocios dicta diseo organizacional. Dentro de poco podra haber muchos centros de

investigacin y desarrollo conduciendo un trabajo similar o muchas operaciones de

financiacin. Una empresa podra tener mltiples sucursales dentro de un pas, con
empleados que tengan ms afiliacin con su divisin que con el pas que opera o incluso
con la compaa en conjunto.
Alternativamente una corporacin puede ser un pequeo competidor en un mercado local,
plegando sus operaciones dentro de una organizacin regional existente. La cabeza de la
regin busca un mejoramiento dentro de los confines de su organizacin pero es poco
probable que est pensando en oportunidades que sobrepasan las barreras, como por
ejemplo, oportunidades de consolidar operaciones de financiacin a travs de regiones.
En cualquiera de los casos, la organizacin es menos eficiente de lo que podra ser. Los
tramos de control son demasiados bajos simplemente porque muchos puestos de
avanzada extranjeros estn sub escalados, pero ese es solo uno de los potenciales
problemas con los diseos fundamentales de organizacin. Las operaciones deberan
ser organizadas por funciones o por zonas?

Incluso si una estructura regional es

mantenida son estas las oportunidades para consolidar actividades como financiamiento,
recursos humanos, informacin tecnolgica u operaciones dentro de centros de servicios
compartidos?, la duplicacin de actividades ocurren en el centro o en las regiones?
Las corporaciones pueden posiblemente abordar estas cuestiones sin utilizar el
delayering. La realidad es que la gran mayora de ejecutivos no se desvelan
preocupndose sobre si

deben romper una estructura regional y crear operaciones

globales o hacer otros cambios organizacionales. Pero ellos si se mantienen despiertos

preocupndose sobre si sus costos y sensibilidad de mercado son competitivos. Y ah es
cuando empiezan a pensar en aplanar la pirmide corporacional. Por mucho tiempo
hemos credo que los costos ms bajos son un beneficio secundario del delayering.

Agilidad responsabilidad y velocidad son los beneficios primarios. El ltimo trabajo en

delayering global realizado por BCG respalda este pensamiento.
Delayering descubre nuevas oportunidades:
El delayering se basa en una hiptesis y una metodologa probada. La hiptesis es que
una estructura organizacional ms limpia y simple lleva a una toma de decisiones ms
efectiva. Cuando los managers tienen un gran nmero de reportes directos que
supervisar, ellos estn obligados de dejar de intervenir y micro manejar y empezar a
comunicar las metas y las excepciones de gestin. Como una regla bsica los managers
deben supervisar un mnimo de ocho reportes directos aunque ese nmero puede variar
dependiendo en la complejidad del trabajo. Hemos observado que cuando corporaciones
mundiales aceptan una hiptesis y trabajan en base a ella, logran resultados que
sobrepasan enormemente sus expectativas.
Gracias al delayering las corporaciones mundiales estn ms propensas a observar
principios

en

diseo

organizacional

fundamentalmente

en

nuevas

maneras.

Recientemente cuando una empresa de consumo de productos atraves un delayering

mundial, fue obligado a reexaminar sus regiones, su modelo organizacional base, para
reducir capaz a la mitad, la compaa utiliz la oportunidad para crear organizaciones
funcionales mundiales en marketing, operaciones de suministros de cadena y apoyo
funcional corporativo como informacin tecnolgica.
El delayering mundial no siempre lleva de un cambio de geografa a una orientacin
funcional,

pero

el

proceso

forz

las

corporaciones

abordar

cuestiones

organizacionales en una forma bsica y directa. Las vacas sagradas de los ejecutivos son
expuestas y sacrificadas. Por ejemplo es ms difcil esconder redundancias en ambos
niveles, corporacional y regional cuando la meta en general es retardar o eliminar. Al

mismo tiempo es ms fcil establecer y ejecutar iniciativas globales como las marcas a
nivel mundial, porque los ejecutivos de una empresa la cual aplica el delayering tienen
ms tiempo para enfocarse en cuestiones crticas y estratgicas. El delayering mundial
tambin puede llevar a corporaciones a consolidar facilidades de fabricacin en sub
escala.
Como parte del delayering mundial una gran conglomeracin industrial se ha trasladado a
Hong Kong fabricando operaciones dentro de la misma china para reducir el manejo de
redundancia y aprovechar la experiencia.
A pesar de toda la corporacin ha logrado ahorros ms grandes de estos cambios
organizacionales que del delayering. Creemos que esto es verdad en la gran mayora de
carteras de negocios. El delayering ayud a otra compaa a examinar plantas en centros
de distribucin en Europa en una nueva manera. Estas facilidades han sido adquiridas o
desarrolladas orgnicamente. Todas ellas tenan una estructura diferente en general todas
ellas tenan muchas capacidades. Aplicando las mejores prcticas operacionales y el
delayering, la compaa encontr y modelo operacional ms comn y efectivo y salv al
menos 2 millones de dlares anuales.
Como una herramienta de trabajo el delayering permite a los ejecutivos a lo largo de la
organizacin tener una mano en el rediseo de la compaa. Empleando una proceso en
cascada, los ejecutivos mayores se ponen de acuerdo primeramente en principios
rectores fundamentales y luego en eliminar las capas inmediatamente debajo de ellas.
Cada capa de manejo subsiguiente elimina la capa debajo de ella. En el proceso las
posiciones gerenciales son eliminadas o movidas arriba o a veces tambin debajo de la
pirmide, y as las capas desaparecen. Cuando una corporacin mundial aborda
cuestiones organizacionales a travs del delayering el proceso se convierte en
inspiracional y aspiracional. Los ejecutivos toman la responsabilidad por hacer

sus

corporaciones ms competitivas as asegurar su futuro. Mientras lideran una fundamental

transformacin de negocios, ellos se permiten abordar problemas que asechan que fueron
muy difciles de derribar sin el mandato del delayering. Aunque ese mandato puede venir
desde la cima, las personas en el medio de la corporacin, aquellos quienes pueden
hacer o romper las los cambios de iniciativa de manejo, son los que manejan el barco.
Este escenario es diferente al del delayering nacional, en el cual los cambios producto de
las transformaciones de negocios son ms modestos, y donde la mayora de las
ganancias vienen del delayering en s mismo ms que de la reordenacin organizacional.
En un delayering mundial, los costos ahorrados son el elemento principal de un largo
conjunto de beneficios organizacionales.
Tomando el primer paso
El delayering nacional es un trabajo difcil. El delayering mundial es an ms difcil por
todas las razones ya citadas e incluso por ms. En un contexto global, hay barreras
culturales, legales y tecnolgicas. Europa por ejemplo, cuenta con leyes estrictas que
limitan la flexibilidad de las corporaciones en recolectar informacin de los empleados y
en reducir el personal. Los consejos de trabajos- conjunto de trabajadores los cuales
deben ser consultados durante una reduccin de personal, desempean un papel en
proceso de delayering. Planificacin anticipada, comunicacin y transparencia son las
claves para hacer que el delayering funcione en Europa. En Asia y Sudamrica, los
puestos de avanzada pueden no contar con un sistema avanzado de recursos humanos
que facilite el diagnostico y anlisis. Pero todos estos retos son reductores de velocidad
en vez de obstculos. Y estas adems son ventajas para un proceso global. En una
compaa que retraso por regiones, la mejor practica de una regin sirvi como una barra
para una regin subsecuente. El ejercicio de este cre un impulso interno que no hubiera
sido posible en proyecto nacional. A medida que las corporaciones globalizan sus

operaciones, ellos deberan estar pensando en cuando estas operaciones necesitan ser
optimizadas. Delayering es una herramienta que ayuda a corporaciones a afinar sus
metas organizacionales, y eso cruza fronteras, diferencias horarias y barreras nacionales
con gran efectividad.

2. MARCO CONCEPTUAL:
Claros ejemplos de la utilizacin de delayering son los siguientes tipos de organizacin:
-

Organizacin Virtual: Consiste en una pequea organizacin nuclear que

contrata externamente la mayor parte de sus actividades comerciales. La
organizacin

virtual

est

muy

centralizada,

departamentalizacin; Generalmente crean redes de

con

casi

ninguna

relacionamiento que

permiten contratar funciones de fabricacin, comercializacin, publicidad, u otra

actividad relacionado con el negocio.
El ncleo de la organizacin es un pequeo grupo de ejecutivos. Su trabajo
consiste en la supervisin directa de cualquier actividad que se realiza en lugar de
trabajar y coordinar las

relaciones con las organizaciones que brinden los

servicios contratados.
La organizacin virtual, se diferencia de la burocrtica, porque ella no realiza los
procesos que implica la produccin, comercializacin, investigacin, donde emplea
recursos humanos, sino contrata la mayora de estas actividades, y se concentra
en lo que sabe hacer mejor.

Organizacin sin Fronteras: Un experto en desarrollo organizacional, dice: la

organizacin se parece ms a un silo que a una pirmide, donde el grano de la
cima no se diferencia del grano del fondo. Por tanto los equipos transjerarquicos,
que involucra a ejecutivos, administrativos y operativos, en la toma de decisiones y
el uso de evaluaciones de desempeo, pueden ser ejemplos que muchas
organizaciones actualmente realizan a fin de eliminar las fronteras, rompen las
barreras para sus partes externas y las barreras territoriales, a travs, de los
nuevos enfoques de la administracin como son: la globalizacin, las alianzas
estratgicas,

fusiones,

telecomunicaciones, que son modelos que estn

reduciendo los lmites externos.

En las organizaciones sin fronteras, las computadoras conectadas en red, se
constituyen en el conducto tecnolgico, que permite que la gente se contacte y
comunique a nivel de las fronteras intra e inter organizacional, utilizando como
herramienta por ejemplo el correo

electrnico, que permite compartir la

informacin simultnea entre los equipos de trabajo sin ninguna discriminacin.

3. CUIDADO CON LA DESJERAQUIZACIN:

- Un ptimo sistema de comunicacin no suple la jerarqua. El que funcione bien el
conducto reglamentario contina siendo imprescindible. Lo que procede, como
dice Peter Drucker, Es cargar de responsabilidad a los puestos inferiores. Pasar
de la organizacin basada en el poder a la organizacin basada en la
responsabilidad. No desjerarquizar a secas. Si llega un momento en que la gente
de abajo est cargada de responsabilidad, entonces ya s procede la
desjerarquizacin, pues asumida la responsabilidad por parte de todos el trabajo
funciona de manera ptima. Pero si el equipo de abajo es gente indisciplinada, que
frecuentemente lo es, o poco comprometida, si se afloja la jerarqua se convierte la
empresa en un caos. Esto es algo real que ocurre en mltiples organizaciones, por
querer trabajar a la moda de la comunicacin y la desjerarquizacin.

Aqu nos encontramos con el crack esta teora promovida por grandes gurs del

management.
As pues se est creando una capa de mandos intermedios frustrados y
desmotivados. Y a pesar de que todo el mundo se comunica con todo el mundo, o
es lo que por fuera parece, adems de forma muy amigable y dialogante, sin
embargo el clima es regular, el servicio es regular, la motivacin es regular y el
cliente, en conclusin, queda insatisfecho.
Ejemplo:
En un quirfano para una operacin de oncologa, hay un cirujano, un anestesista,
un anatomopatlogo y los instrumentistas. En principio, el lder formal que lleva la
iniciativa es el cirujano. Pero en la operacin el anestesista toma sus decisiones
sin consultar con nadie porque l es el que ms sabe del tema. Adems tiene la
obligacin de estar informando al cirujano de lo que est pasando. Lo mismo
ocurre con el cirujano respecto del anestesista; y as con todos los que estn en el
quirfano. El cirujano dirige, pero no manda.
Cada uno tiene primero la responsabilidad de realizar bien sus decisiones y hacer
bien su trabajo sin consultar con nadie. Y segundo la responsabilidad de informar a
los dems de lo que l est viendo sin dar por supuesto que los dems lo saben.
Este es un buen modelo de la organizacin que hoy necesitamos.