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Universidad de las Fuerzas Armadas

ESPE

TEMTICA
MODELO NACIONAL DE LA CALIDAD
Materia
Gestin de la calidad
Estudiante
Montenegro Shirtley
Jara Carolina

Abril Agosto 2016

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Tabla de contenido
DESARROLLO...............................................................................................................................3
1. Introduccin..........................................................................................................................3
2. Modelo Nacional de la Calidad............................................................................................3
2.1
Definicin......................................................................................................................3
2.2
Dimensiones..................................................................................................................4
2.3
Papel del modelo para la calidad total...........................................................................4
2.4
Propsitos......................................................................................................................5
2.5
Principios.......................................................................................................................5
2.6
Diagrama.......................................................................................................................6
2.7
Grado de madurez.........................................................................................................7
3. Bibliografa...........................................................................................................................8

DESARROLLO
1. Introduccin

El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el

empleo de prcticas o herramientas acordes a las caractersticas particulares de la organizacin y
su entorno, y no se basa en ninguna teora o corriente, ni pretende prescribir o proponer como
obligatoria alguna teora, tcnica o herramienta especfica de calidad.
Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en los elementos fundamentales de
todo sistema organizacional. Su contenido permite identificar los sistemas y procesos de la
organizacin, y su estructura facilita su administracin y mejora.
La forma en que la organizacin profundiza en el conocimiento de los mercados y
clientes y cmo perciben el valor proporcionado por la organizacin a travs de la evaluacin de
su satisfaccin y lealtad. Asimismo, incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus
clientes y usuarios finales

2. Modelo Nacional de la Calidad

2.1

Definicin

El Modelo Nacional para la Calidad Total tiene como principal propsito impulsar la
competitividad de las organizaciones de cualquier giro o tamao, para proyectarlas a ser de clase
mundial.

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Esto se logra en la medida en que las organizaciones aplican en su operacin cotidiana,
los principios del Modelo Nacional para la Calidad Total, modificando o transformando su forma
de ser y de hacer. La principal fuerza de esta transformacin es la creacin de valor superior
para los clientes y consumidores finales a travs de la mejora continua de los sistemas y
procesos, as como de los productos, bienes y servicios.
2.2

Dimensiones

Es una herramienta para realizar el diagnstico de una organizacin o para evaluar su

grado de madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y reas de oportunidad, al correlacionar
tres dimensiones interdependientes:
ENFOQUE.- Diseo de sistemas y procesos, basado en conceptos y teoras slidas de calidad,
para buscar mejores formas de producir bienes o servicios.
IMPLANTACIN.- Aplicacin de conceptos y teoras slidas de calidad en sistemas y procesos,
para crear y desarrollar una cultura organizacional de calidad.
RESULTADOS.- Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos
los grupos de inters de la organizacin (clientes, proveedores, accionistas, personal,
comunidad inmediata, etc.).
2.3

Papel del modelo para la calidad total

El Modelo Nacional para la Calidad Total favorece el estilo de gestin que se requiere en
la era actual de competitividad. Es un estilo fundamentado en la administracin por sistemas,
procesos y principios.

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La representacin de los sistemas de la organizacin en forma de modelos, facilita la
mejor comprensin del personal, ya que dimensiona los diversos aspectos involucrados y la
forma en que interactan.
Los procesos son los responsables de agregar valor con base en la transformacin de
insumos en productos o servicios.
Los principios del Modelo Nacional para la Calidad Total son el fundamento de un nuevo
estilo de gestin que da respuesta a las necesidades del mundo actual; y son los criterios ms
adecuados para el diseo de los sistemas y procesos de la organizacin.
2.4

Propsitos

Promover una cultura basada en los principios de este Modelo.

Provocar efectividad de las organizaciones mexicanas en la creacin de valor

para todos sus grupos de inters, especialmente para sus clientes y mercados.

Mejorar la capacidad de las organizaciones para competir exitosamente en los

mercados mundiales.

Promover el aprendizaje y la autoevaluacin.

Provocar un efecto multiplicador a partir del intercambio de las mejores

prcticas.

2.5

Principios

Enfoque al Cliente

Liderazgo efectivo y ejemplar.

Personal comprometido.

Compromiso con la sociedad.

Mejora continua e innovacin.

Pensamiento sistmico.

Nueva Cultura Laboral

2.6

Diagrama

El Modelo plantea una serie de elementos interrelacionados e interdependientes, con un

enfoque sistmico que sustenta la administracin de las organizaciones, representado en los
siguientes factores:
Liderazgo, Clientes y Planeacin.- permite el direccionamiento y propicia la
competitividad, transformacin cultural y generacin de valor para el desarrollo sostenido.
Personal, Procesos y Sociedad.- integra los elementos de transformacin y generacin
de valor, es decir, aquellos sobre los que se manifiestan las estrategias para provocar la mejora
continua de los sistemas y procesos, productos y servicios.

Resultados.- integra el valor generado por la organizacin derivado del cumplimiento de

sus estrategias y la mejora continua de los procesos y sistemas de trabajo.
Informacin y Conocimiento.- es el componente que integra y retroalimenta a los
elementos del sistema.

2.7

Grado de madurez

3. Bibliografa
Modelo Nacional de la Calidad por Arturo Lopez