TICA

1 CONCEPTO
La tica proviene del griego "ethos" cuyo significado es "carcter"
costumbre modo de ser. Ella tiene como objeto de estudio la moral y
la accin humana. Su estudio se remonta a los orgenes de la filosofa
moral en la Grecia clsica y su desarrollo histrico ha sido diverso. La
tica estudia la moral y determina qu es lo bueno y, desde este punto
de vista, cmo se debe actuar. Es decir, es la teora o la ciencia del
comportamiento moral. Tambin podemos decir que es el conocimiento
de lo que est bien y de lo que est mal en la conducta humana.
2 TICA PROFESIONAL
La tica tiene que ver con el compromiso de ser una buena
persona, la cual pasa por la realizacin del bien comn y la bsqueda
de la plenitud de nuestra existencia, antes de

hablar de tica

profesional me gustara citar una definicin de profesin segn Max

Weber la cual fue presentada en su obra La tica protestante y el
espritu del capitalismo, la define del siguiente modo:
especializada

permanente

de

un

hombre

que,

la actividad
normalmente,

constituye para l una fuente de ingresos (). Notamos que no tiene un

enfoque social, creemos que el ejercicio de una profesin a parte del
propsito econmico debe tener un fin de ayuda y aportes a la sociedad
por medio de los conocimientos que ha adquirido el profesional. Por lo

tanto

el

profesional

debe

estar

al

servicio

de

los

dems,

comprometindose con la sociedad y siendo responsable de sus actos

ante a quienes sirve y de quienes se beneficia.
La tica profesional podemos definirla como "la ordenacin
sistemtica de principios, normas y reglas establecidos por un grupo
profesional, para su propia realizacin, con el fin de regular y dirigir la
conducta moral de sus miembros o sus relaciones mutuas". El
profesional debe tener un comportamiento tcnico y humano de
excelencia y no puede olvidar que cada uno de los actos puede tener
una repercusin muy importante para la satisfaccin del cliente. Los
profesionales comparten y ayudan en momentos de necesidad y de
incertidumbre, pero es muy difcil al final de una jornada de trabajo en la
que se ve a cuarenta o cincuenta clientes, escuchar, informar o sonrer
al que llega de mal humor, al que entra exigiendo, al que no entiende o
no quiere entender lo que se le dice, pues el malestar en ocasiones
producen una falta de comprensin importante. El buen profesional
necesita tener un alto grado de conocimiento intelectual, pero, como la
profesin no es un mero saber terico, necesita tambin de las actitudes
ticas. Es complicado tener con todos los clientes que se nos acercan un
cuidado

extremado,

una

respuesta

sus

problemas,

pero

la

responsabilidad del profesional ha de ser de mximos, ha de ser

excelente si quiere ser un verdadero profesional.
3 ETICA Y EMPRESA

En los inicios del capitalismo, la empresa era nicamente una

organizacin creada con fines productivos, cuyo objetivo ltimo estaba
en la obtencin del mximo beneficio, en la que no tenan cabida
actuaciones de otro carcter que no fuera econmico, y en la que los
intentos de mejora social no eran considerados, ya que los nicos
intereses contemplados eran los de los accionistas. El cambio que se ha
producido en la economa de mercado

las ltimas dcadas en

los

pases ms avanzados ha sido sustancial ya que para poder cumplir

dicho objetivo, las empresas no pueden ya ceirse nicamente a
criterios econmicos, sino que deben tener en cuenta factores que no
haban sido considerados anteriormente, como son los sociales y los
medioambientales. De este modo las empresas han dejado de marcar
las normas del mercado a las que deban atenerse todos los interesados
en ella, cedindolo a los grupos de inters, que tambin buscan sus fines
particulares. En este sentido, la presin de los consumidores es muy
grande y en un mercado fuertemente competitivo optan por aquellos
productos o servicios que no slo satisfacen sus necesidades materiales,
sino tambin las morales.
Se debe inducir que las caractersticas de una empresa concebida
ticamente, descansan aplicando la tica de la responsabilidad, donde
se asume conscientemente las consecuencias de las decisiones que se
tomen, y trascendiendo ticamente en las operaciones internas y
externas de la empresa ya que se tiene en lo anterior interlocutores

vlidos. Se debe tener presente el hbrido de tica y gerencia mucho

ms all de lo utpico y filosfico.
El tiempo genera avance y dinamismo en las actividades de los seres
humanos, se aprecia en una constante necesidad de cubrir lo que se
requiere para la supervivencia del colectivo; es as que el desarrollo
constantes de nuevas tecnologas rene en una unidad productiva
llamada empresa a interlocutores vlidos con normas y valores
asumidos como objetivo para generar el beneficio comn, es por ello la
necesidad de: tica en las Operaciones de la Empresa. Principalmente se
debe tener un especial cuidado con el rea de Logstica la cual por
estadsticas es el rea donde mayor cantidad de actos de corrupcin,
por ello se trata en ella de optar por un modelo de cooperacin frente a
un modelo de conflicto, donde entran con pleno sentido los llamados
cdigos de conducta, que se presentan de manera necesaria en las
empresas de hoy.
Si nos basamos en que el capital humano es uno de los mayores
activos empresariales, si no el mayor, y tomamos conciencia que estas
personas valen por s mismas, que se les debe respetar y que no se les
puede tratar como un medio sino como un fin, habremos dado el primer
paso para fundamentar ticamente las instituciones. Una organizacin
que viva segn los cinco valores bsicos: igualdad, libertad, dialogo,
respeto y solidaridad estar mejor preparada para el futuro.

4 CONCLUSIONES
La tica empresarial es indispensable para el desarrollo de ventajas
competitivas, generan confianza entre las reas de la empresa y los
trabajadores realizan sus labores con entusiasmo en un buen clima
laboral. Si el impacto que causa la empresa en la toma de decisiones
que afectan la

sociedad es positivo, est la valorara y estar mejor

posicionada en los clientes. Tambin se debe impactar positivamente en

los proveedores dentro del sistema, la forma cmo piensan y viven los
consumidores a niveles intermedios y finales, el impacto sobre la
sociedad en general y

sobre el medio ambiente pues da a da los

procesos de globalizacin, no solo se refieren a un intercambio a nivel

comercial.

LOGISTICA SOCIALMENTE RESPONSABLE

1. CONCEPTOS
2.1.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial se ha convertido en un factor

clave

de

competitividad

para

cualquier

empresa

moderna.

Las

exigencias impuestas por accionistas, socios y clientes en el mercado

globalizado en el que vivimos obligan a que las organizaciones

contemplen no slo satisfacer sus propios intereses, sino tambin los del
resto de la sociedad generando valor econmico, respetando el medio
ambiente o contribuyendo al bienestar de la sociedad en general.

Por otro lado, la introduccin permanente de nuevas tecnologas y la

creciente competencia en los mercados locales y globales exigen
identificar nuevas fuentes de ventaja competitiva. Un nuevo foco para
responder a esta exigencia es la logstica o gestin de la cadena de
suministros. El diseo e implementacin de estrategias logsticas es
clave, por cuanto afectan directamente al nivel de satisfaccin de los
clientes, la rotacin de activos y el costo total de las operaciones.

2.2.

LOGISTICA

La Logstica se define como el conjunto de medios y mtodos necesarios

para llevar a cabo la organizacin de una empresa o de un servicio,
especialmente en la distribucin.
La logstica es crucial para el comercio. Las actividades logsticas
comprenden un sistema que es el vnculo entre la produccin y los
mercados que estn separados por el tiempo y la distancia.
La logstica empresarial, gestin logstica y cadena de suministro, cubre
la gestin y planificacin de las actividades de los departamentos de

compras, produccin, transporte, almacenamiento, manipulacin y

distribucin. La novedad de este campo se centra en el tratamiento
coordinado de estas actividades ya que en la prctica se relacionan
estrechamente.

2.3.

LOGISTICA SOCIALMENTE RESPONSABLE

Teniendo

en

cuenta

que

en

la

Responsabilidad

Social

Empresarial

intervienen conceptos como el de sostenibilidad, el crecimiento econmico,

el aprovechamiento de los recursos naturales y el desarrollo, entre otros, no
es casual que dentro de la cadena de suministro se apliquen principios de la
RSE y que se logre un gran impacto.
Debido a la gran cantidad de agentes y nodos que pueden llegar a
intervenir en una cadena de suministro, y al impacto que cada uno de ellos
puede tener en su entorno, es importante mantener control sobre sus
actividades para as lograr un desarrollo conjunto de las polticas de RSE.
De

acuerdo

con

Pablo

del

Arco

Fernndez,

consultor

snior

de

sustentabilidad y cambio climtico de PwC Chile, en textos desarrollados

para el Pacto Global Chile, en una economa globalizada, la meta de
reducir los costos de aprovisionamiento ha llevado a las compaas a buscar
en el contexto internacional aquellos proveedores que pudiesen satisfacer

sus necesidades. Por ello, las empresas cuentan cada vez con cadenas de
suministro ms complejas, lo que por otra parte incrementa sus riesgos, al
ir perdiendo control sobre las condiciones sociales, ambientales y de
gobierno (ESG) que se dan hasta que los insumos llegan a sus operaciones.
En medio de esta realidad, el desarrollo de polticas y acciones alineadas
con la RSE dentro de una cadena de suministro, no solo se debe tener en
cuenta las actividades de la empresa, sino tambin contemplar las tareas
desempeadas por las compaas con las que se mantenga relacin, ya que
estas impactan la actividad econmica de la organizacin principal.
En este sentido, grandes organizaciones alrededor del mundo, que buscan
impactar positivamente su entorno, han creado mecanismos dentro de sus
cadenas para controlar que sus proveedores de materias primas, productos
o

servicios

cumplan

con

sus

principios

de

Responsabilidad

Social

Empresarial.
Existen muchos ejemplos de esta tendencia. Las marcas tecnolgicas en
general, sobre todo aquellas que crean productos de consumo masivo,
hacen uso de proveedores de pases como China, altamente criticado por
las condiciones laborales de sus trabajadores, por lo que es cada vez ms
comn que se endurezcan las exigencias en estos temas a la hora de
entablar relaciones comerciales con empresas de este pas.
De igual forma ocurre con temas medioambientales y otros de alto impacto
en el entorno; las exigencias aumentan en la medida en que se toma mayor
conciencia de la importancia de controlar todos los puntos de la cadena de

abastecimiento a fin de lograr influenciar positivamente en todos los

contextos en los que se participa de manera directa o indirecta.
Las empresas estn en el mercado para alcanzar objetivos econmicos,
cumplir los marcos regulatorios y para responder a principios ticos y
filantrpicos enfocndolos como objetos a perseguir dentro del sistema
desarrollado, garantizando as su cumplimiento. Cmo lo podemos
alcanzar?, la Responsabilidad Social Empresarial no solo contempla en sus
aristas el respeto por el medio ambiente y social de su entorno; ampliemos
este enfoque a disear un sistema que cumpla con sus responsabilidades
legales, tributarias, de conservacin y proteccin por los recursos y los
clientes.

Al integrar proveedores informales a nuestra cadena de suministros, que no

cumplen con el pago de los derechos laborales de sus trabajadores, que
evaden sus responsabilidades sociales o que en su produccin de bienes y
servicios afectaron la sostenibilidad de los recursos, estamos contribuyendo
al fortalecimiento de este crculo vicioso que empobrece a unos tantos en
busca de alcanzar los objetivos econmicos propuestos de la empresa.

Empresas Norteamericanas, Europeas y Chinas enfocaron sus esfuerzos en

la reduccin de costos, siendo esta una trampa que merma el valor
entregado al cliente, sesgando as las decisiones a solo reducir los niveles
de inversin y gasto, tambin escucharon al cliente y este concepto
genrico explicara la estandarizacin de los diseos, el cliente expresa a
todos sus requerimientos por consiguiente los proveedores entregan lo

mismo convirtiendo el escenario en uno de commodities y de precios

tiranos. Estos factores terminan afectando la satisfaccin del cliente, el cual
no busca recibir ms de lo mismo, es infiel por naturaleza y aceptar la
primera propuesta de valor por parte de la empresa que haya comprendido
que la competitividad no est en la maximizacin de las utilidades, sino en
crear

sistemas

de

proveedores

dinmicos

sostenibles.

Gran parte de las empresas, orientan su gestin a mantenerse en el

mercado basando su estrategia en la imitacin. Una verdadera estrategia,
consiste en disear nuevos conceptos comerciales, la estrategia no consiste
en participar en el juego eficientemente, por lo contrario es tener la
capacidad de crear un nuevo juego. Las cadenas de suministros exitosas no
persiguen la uniformidad pero si representan una clara asimetra de la
conceptualizacin de los mercados, creando as el desequilibrio sublime que
esperan

los

clientes.

3. CONCLUSIONES:

La logstica sustentable es tema reciente, del cual se posee poco

conocimiento o se desconoce del todo sobre ste, ello puede explicar en
parte que

no haya

sido

objetivo

prioritario

dentro

de las

empresas

y es ahora cuando se est entendiendo que es un factor de negocio muy

importante, de modo que a algunas organizaciones estn observando que
un sistema de logstica sustentable bien implementado puede, adems de
la consecucin de grandes ahorros en cuanto a costos, conseguir que sus
empresas se ganen a pulso fama de buenas ciudadanas comprometidas
con el medioambiente.
Por otro lado, para implementar un sistema de logstica sustentable de
manera

eficiente se debe producir una mentalizacin

y colaboracin total entre todos los

actores

de la cadena de suministro:

proveedor, recursos humanos, distribucin, transporte, y usuario final.

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA LOGSTICA INVERSA

La Logstica Inversa
La logstica inversa es considerarla como un conjunto de procesos encargados de
recibir, evaluar, registrar y transformar o tratar los productos retornados por los
clientes, para reutilizarlos en el medio industrial o disponerlos adecuadamente para
reducir los impactos en el medio ambiente, la comunidad y generar beneficios
econmicos (Barker y Zabinsky, 2008).
En el mbito empresarial la logstica inversa tiene como objetivo planear, ejecutar
y controlar los flujos de productos, informacin y dinero, mediante la identificacin y
el diseo de procesos eficientes que permitan su reso, recuperacin, reciclaje o
eliminacin, con el fin de minimizar los impactos ambientales y maximizar los
beneficios econmicos de la empresa (Lin, Lee y Lee, 2009).

Ciclo De La Logstica Inversa

Figura1.Ciclo de la
Logstica Inversa
Fuente : Vicarli,2009

El ciclo de la
logstica inversa presenta las diferentes etapas que los productos siguen desde que
cumplen un ciclo de vida o no cumplen con las especificaciones de los clientes hasta
que son reciclados, reusados, remanufacturados o dispuestos en condiciones adecuadas
buscando reducir los impactos ambientales, eficiencia en la utilizacin de los recursos
y recuperacin del valor econmico.
En el ciclo de la logstica inversa se soporta en un conjunto que permite cumplir el
objetivo y reducir los impactos negativos en el medio ambiente y la comunidad. Los
procesos ms comunes son: (1) Recoleccin, (2) inspeccin y seleccin, (3)
Recuperacin directa del producto, (4) transformacin o tratamiento final, (5)
transporte y (6) Almacenamiento. (dyckhoff, Lackes, Reese, 2003; vellojn, meza,
Amaya, 2008; ver tabla 1).

A partir de los procesos presentados (ver tabla 1), se puede indicar que la logstica
inversa busca realizar la gestin de recuperacin de aquellos productos que no cumplen
con las expectativas del clientes o aquellos que cumplieron su ciclo de vida y necesitan
ser tratados con el fin de evitar dao ambiental, darles un uso alternativo o realizarse
una disposicin adecuada, como se indic con anterioridad.

Tabla 1. Procesos de la logstica inversa.

Recogida de los productos o residuos desde los lugares de uso (cliente)
al punto de
Recoleccin
origen o recuperacin.
una vez los productos son recolectados, se realiza una inspeccin de los
productos o
materiales (empaques) con el fin de determinar la cantidad,
procedencia, razones de
Inspeccin y seleccin
devolucin y tipo de productos.
se realiza cuando el producto recuperado puede ser fcilmente devuelto
Recuperacin directa del al mercado o
producto
proceso productivo.
Transformacin o

se encarga de transformar o tratar los bienes o residuos recuperados en

productos
reusables o remanufacturados para el uso industrial o convertirlos a un
estado amigable
tratamiento final
con el medio ambiente.
consiste en mover los productos o residuos entre los puntos de uso y
origen o
Transporte
transformacin.
utilizado para almacenar los productos, materiales o residuos en forma
temporal o por
Almacenamiento
perodos de tiempo programados y controlados.

Fuente: elaboracin propia

Responsabilidad Social Empresarial En La Logstica Inversa (Rse)

La logstica inversa busca gestionar los flujos de productos e informacin desde
los puntos de uso o consumo hasta el origen o transformacin, buscando reducir los
impactos en el medio ambiente o la comunidad y recuperar el valor econmico a los
productos. por estas razones cobra inters realizar un anlisis de cmo orientar las
estrategias y actividades de la logstica inversa como prcticas socialmente
responsables que permitan a la organizacin generar una ventaja competitiva sostenible
y orientada a beneficiar a las partes interesadas en la cadena de suministro.

Como ya se indic, la logstica inversa busca gestionar los flujos de productos e

informacin desde los puntos de uso o consumo hasta el origen o transformacin,
buscando reducir los impactos en el medio ambiente o la comunidad y recuperar el
valor econmico a los productos. por estas razones cobra inters realizar un anlisis de
cmo orientar las estrategias y actividades de la logstica inversa como prcticas
socialmente responsables que permitan a la organizacin generar una ventaja
competitiva sostenible y orientada a beneficiar a las partes interesadas en la cadena de
suministro. por ello, a continuacin se realiza un anlisis de cmo apropiar los
principios de Rse en la logstica inversa basndose en autores como carroll, 1999;
ciliberti, potrandolfo, scozzi, 2008; carter y Jennings, 2002; carter y Rogers, 2008.

Responsabilidad Social En Backus

En los ltimos aos, la responsabilidad social empresarial (RS) ha transitado desde

la filantropa al desarrollo sostenible (DS), recorriendo una ruta similar que la
evolucin de las empresas: de dentro hacia fuera, es decir, de ofrecer productos a
captar las necesidades de los consumidores y del mercado, orientando su actividad
hacia estos objetivos.

El Grupo Backus est comprometido con el Per y su gente. Por ello, no solo
contribuye con el desarrollo econmico del pas sino tambin con el desarrollo social y
ambiental, tomando en cuenta las expectativas de sus grupos de inters.

Backus toma en cuenta 10 prioridades de Desarrollo Sostenible, promoviendo una

cultura de responsabilidad social en la organizacin, en coordinacin con las reas
involucradas del Grupo.

Logstica Inversa En Backus

El reciclaje y la reutilizacin de empaques a lo largo de nuestra cadena productiva
y de comercio implican la reutilizacin de botellas de vidrio, la reduccin del peso de
los envases y el uso progresivo de materiales reciclables.

5.1

Acciones Realizadas

Uso de tecnologa que posibilite la reutilizacin o reciclaje:

> Nueva tecnologa Blow in Blow: reduccin del peso de las botellas hasta en 7%.
> Planta de inyeccin de cajas plsticas In House en las plantas Ate, Arequipa y
Motupe. El 30% de la materia prima proviene del reciclaje de cajas antiguas.
Reciclaje post consumo:
> Reciclaje de vidrio: el 99.78% de nuestras ventas corresponde a botellas de vidrio
retornables y aquellas que cumplieron su ciclo de vida son recicladas, para ser
utilizadas nuevamente como botellas retornables.

> Reciclaje de envases PET: Somos parte del Programa Reciclar para ayudar con la
Asociacin de la Industria de Bebidas Gaseosas del Per (ASBEGA), a beneficio de
la ONG Asociacin de Ayuda al Nio Quemado (ANIQUEM).

Logstica Inversa Y Rs En El mbito Empresarial

Tabla 2. Logstica inversa en el mbito empresarial.

Del anlisis de la relacin, se puede indicar que la logstica inversa busca gestionar
los retornos, procesos de remanufactura, reproceso, reciclaje y disposicin de los
productos, buscando reducir los impactos en el medio ambiente y aumentar la
recuperacin del valor econmico de los productos. con la utilizacin de algunos
principios de la Rse, la logstica inversa puede aumentar el alcance de los impactos en
la cadena de suministro, ya que no slo se genera reduccin en los impactos
medioambientales sino que tambin se establecen beneficios para los empleados, la
comunidad y los clientes en aspectos como tica, derechos humanos, seguridad y salud
y responsabilidad financiera. Por tal razn, se puede indicar que la logstica inversa y
la Rse pueden considerarse como una estrategia que puede impactar en el crecimiento,
sostenibilidad y una gestin integral de la empresa que trascienda lo econmico y la
productividad para considerar aspectos sociales.

Objetivos De La Norma Iso 26000:2010

De acuerdo a la ISO, la norma debera:

Ayudar a las organizaciones a abordar su responsabilidad social, a la vez que se

respeten las diferencias culturales, sociales, ambientales y legales, y las
condiciones de desarrollo econmico.

Proporcionar una gua prctica tendente a hacer operativa la responsabilidad

social, identificar y comprometer a los stakeholders, y reforzar la credibilidad de
los informes y reclamos realizados sobre responsabilidad social.

Dar nfasis a los resultados de desempeo y a su mejora.

Aumentar la confianza y satisfaccin de los clientes y otros stakeholders en las

organizaciones.

Ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes, tratados y

convenciones internacionales y otras normas ISO.

No estar destinada a reducir la autoridad de los gobiernos para abordar la

responsabilidad social en las organizaciones.

Promover una terminologa comn en el campo de la responsabilidad social.

Aumentar el conocimiento y conciencia sobre responsabilidad social.

Definicin de responsabilidad social: responsabilidad de una organizacin ante los

impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y en el medio
ambiente, mediante un comportamiento tico y transparente que:

Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la

sociedad

Tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas, cumpla

con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional
de comportamiento

Est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus

relaciones.

Conclusiones

Utilizacin logstica inversa como prctica de responsabilidad social tiene un bajo

nivel de implementacin en las empresas, ya que slo algunas empresas la utilizan,
en especial las grandes.
De los diferentes factores, la contribucin al medio ambiente, los beneficios a la
comunidad y la productividad son los ms significativos para las empresas, si
adoptaran un enfoque de logstica inversa como prctica de responsabilidad social.
estos factores deben considerarse de inters para promover programas que motiven
a las empresas para su implementacin.

El medio ambiente y los beneficios a la comunidad son factores reconocidos en el

mbito empresarial en programas de responsabilidad social. Adems de la
exploracin, se identifica la oportunidad de promover estudio, investigaciones y
programas que muestren el impacto de la logstica inversa como prctica de
responsabilidad social en factores como la productividad y la rentabilidad
financiera.

Bibliografa
FIADONE,

RODOLFO

(2010).

Logstica

Sustentable

y Actualizacin de las Reglas del Arte Logstico. Jornadas de ingeniera en

logstica y transporte centro de estudios en logstica. Facultad Regional
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GARRIDO,

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La

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CORREA, M.E.; FLYNN, S.; AMIT, A. (2004). Responsabilidad social
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