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ISBN 978-85-8084-055-1
1 INTRODUO
A gesto de processos teve incio na dcada de 50 quando os professores Deming
e Juran levantaram o tema da Qualidade Total. Mas foram nas dcadas de 80 e 90 que
comearam a ganhar maiores propulses.
Em meados da dcada de 90, a gesto de processos, deu incio a uma nova onda
chamada reengenharia de processos, no qual se baseava no redesenho dos processos, a
partir da anlise de melhores prticas de mercado j com uma viso multifuncional. Desta
forma, a gesto de processos se tornou indispensvel para a gesto de negcios.
Acadmica do curso de Ps-graduao em Engenharia Urbana da Universidade Estadual de Maring UEM, Maring
Paran. Bolsista do CNPq. prisbarbosa@yahoo.com.br
2
Acadmica do curso de Ps-graduao em Engenharia Urbana da Universidade Estadual de Maring UEM, Maring
Paran. Bolsista do CNPq. sheilaluz_engprod@yahoo.com.br
3
Acadmico do curso de Ps-graduao em Engenharia Urbana da Universidade Estadual de Maring UEM, Maring
Paran. fcferrarini@gmail.com
4
Professor Doutor do curso de Ps-graduao em Engenharia Urbana da Universidade Estadual de Maring UEM,
Maring Paran. ganeto@uem.br
5
Professor Doutor do curso de Ps-graduao em Engenharia Urbana da Universidade Estadual de Maring UEM,
Maring Paran. chmartins@uem.br
Anais Eletrnico
VII EPCC Encontro Internacional de Produo Cientfica Cesumar
CESUMAR Centro Universitrio de Maring
Editora CESUMAR
Maring Paran - Brasil
Anais Eletrnico
VII EPCC Encontro Internacional de Produo Cientfica Cesumar
CESUMAR Centro Universitrio de Maring
Editora CESUMAR
Maring Paran - Brasil