Linea de accin 2.2.4.

Implementacion del proceso de reconocimiento y

certificacin de calidad para empresas de servicios tursticos.
Se deber asegurar la produccin de Normas Tecnias Peruuanas
consensuadas para desarrollar el proceso de certificacin de calidad para
empresas de servicios tursticos. Del mismo modo, deber asegurar la
adecuada convocatoria para el xito del proceso. Para el efecto, se
proponen las siguientes acciones:
2.2.4.1 Fortalecimiento del Comit Tcnico de Normalizacin en Turismo
El Comit Tecnico de Normalizacion en Turismo viene funcionando
adecuadamente y solo requiere incrementar su productividad.
2.2.4.2 Definicion de los criterios generales de normalizacin en turismo,
hotelera y gastronoma.
Debera aprobarse a nivel tcnico en el Comit de Tecnico de
Normalizacion en Turismo, criterios generales de normalizacin en
turismo, hotelera y gastronomia, que uniformen los procesos de
estandarizacin, en particular, los referidos a nomenclatura,
redaccin tcnica y principalmente el levantamiento de informacin
procedente del sector privado como criterio central de la
normalizacin.
2.2.4.3 Campaa de difusin de las Normas Tecnicas Peruanas.
Las normas tcnicas sectoriales vigentes deben ser objeto de una
campaa promocional focalizada a nivel nacin, con el objeto de
propiciar su conocimiento y eventual participacin en la certificacin.
2.2.4.4 Relanzamiento del Sello de Calidad Turistica Peru
El Sello de Calidad Turistica Peru deber ser presentado nuevamente
al mas alto nivel, como smbolo de la calidad turstica en el Peru
Line de accin 2.2.5. Sistema de monitoreo de la implementacin de los
instrumentos para la mejora de la calidad en servicios tursticos.
Se deber contar con monitores externos independientes de alta calificacin
que revisen anualmente el cumplimiento actualizado de las Normas Tcnicas
Peruanas por parte de las empresas que hayan obtenido el sello de calidad
2.2.5.1 Diseo de protocolo de monitoreo y evaluacin de las certificaciones
que otorga el
MINCETUR
Se deber disear un protocolo de monitoreo y evaluacin de la
aplicacin del Sello de
Calidad Turistica Peru
2.2.5.2 Seleccin y entrenamiento de evaluadores externos por regin.
Se deber seleccionar y entrenar a un conjunto de evaluadores
externos que permitan atender el territorio nacional.
2.2.5.3 Aplicacin regular del monitoreo y evaluacin ex post a todos los
procesos de certificacin otorgados por el MINCETUR.

Las empresas que hayan recibido el sello de calidad debern ser

monitoreadas una vez al ao y evaluadas al trmino de la vigencia del
Sello de Calidad Turstica Per.
Linea de accin 2.2.6. Sistematizacion y difusin de experiencias exitosas.
Las experiencias exitosas en el marco de la implementacin del CALTUR
debern ser materia de sistematizacin con objetos de replica y de
actualizacin de herramientas, asi como materia de intercambio a nivel
internacional.
2.2.6.1 Constitucion de Centro de Investigacion y Documentancion de la
Calidad en Turismo
Se desarrollara el sistema de investagacion, documentacin y
difusin de los mbitos de intervencin en calidad turstica para la
prestacin de los servicios tursticos con la finalidad de mejorar su
calidad y generar modelos replicables a nivel nacional.
2.2.6.2. Intercambio de experiencias internacionales.
Considerando las alianzas establecidas con diversas instancias y
organizaciones, se har uso de los acuerdos que permitan el
aprendizaje institucional de experiencias similares en materia de
calidad, registrando dicho proceso en un organismo especializado.
Componente 2.3. Posicionamiento de las empresas comprometidas
con la calidad
Linea de accin 2.3.1 Promocion para las empresas comprometidas con la
calidad.
Las empresas distinguidas con reconocimiento y Sello de Calidad Turistica
Peru, debern ser objetivos de estimulos tangibles por parte del sector
publico y privado a fin de consolidar el sistema de calidad turstica y motivar
su ampliacin.
2.3.1.1 Mejora del directorio que incluye a las empresas con reconocimiento
SABP y un directorio Premium para las que ostenten el Sello de
Calidad Turistica Peru.
Revisin y actualizacin del directorio asegurando la presencia de las
empresas con reconocimiento SABP y con un captulo especial para
las empresas que ostenten el Sello de Calidad Turstica Per.
2.3.1.2 Promocion sistematica de las empresas del directorio ante el
mercado turstico nacional e internacional e inclusin preferencial en
los programas promocionales del sector publico y privado
Se deber asegurar que las instancias promocionales del Estado y del
sector privado distingan e enaltezcan a las empresas que figuran en
el directorio, con particular nfasis en aquellas que ostenten el Sello
de Calidad Turistica Peru.
Linea de accin 2.3.2 Apoyo al posicionamiento en el mercado de las
empresas con la calidad en turismo.

Se deber asegurar acciones de promocin de las empresas del directorio,

bsicamente las referidas a presencia en ferias y otros eventos, en el
material promocional a cargo de PromPer y otras actividades del sector
privado.
2.3.2.1 Participacin en condiciones preferenciales de las empresas del
directorio en ferias y otros eventos nacionales e internacionales que
promueva PromPeru
PromPeru, en su calidad de actor involucrado en la implementacin
del CALTUR, facilitara la participacin en ferias y otros eventos
nacionales e internacionales que promueva a las empresas que
figuren en el directorio
2.3.2.2. Presencia de las empresas del directorio en el material promocional,
videografico y digital que elabore PromPeru.
PromPeru, en su calidad de actor involucrado en la implementacin
del CALTUR, incluir en su material promocional, videografico y
digital, a las empresas que figuren en su directorio.
2.3.2.3 Participacion en condiciones preferenciales de las empresas del
directorio en eventos y otras actividades promovidas por los gremios
del sector privado.
Los gremios nacionales y regionales facilitaran la participacin de las
empresas que figuran en el directorio en los eventos nacionales o
internacionales que organicen.

AMBITO 3 : Sitios tursticos manejados con criterios de uso sostenible

Componente 3.1. Desarrollo de una cultura de calidad entre los
actores que intervienen en los sitios tursticos
Linea de accin 3.1.1 Difusion e involucramiento de los actores para la
insercin de criterios de calidad en la gestin de los sitios tursticos.
El compromiso y participacin de los actores de la gestin patrimonial es
requisito indispensable para la implementacin de criterios uniformes de
calidad en los sitios tursticos. Por ello se proponen las siguientes acciones:
3.1.1.1 Levantamiento de informacin de festores de sitios en uso turstico,
organizaciones nacionales e internacionales a cargo del patrimonio
cultural y entidades acadmicas participantes
Los gestores de los sitios patrimoniales en uso turstico se incorporan
formalmente al trabajo del CALTUR, asi como las organizaciones
nacionales e internacionales a cargo de su gestin, conservacin y
promocin y las entidades acadmicas involucradas.
3.1.1. Programa semestral de coordinacin, induccin y retroalimentacin
Semestralmente, los acotres participantes sern convocados a un
programa de coordinacin, induccin y retroalimentacin,
predominantes virtual, que desarrolle: intercambio de experiencias,

evaluacin de logros y aprendizajes y sugerencias de ajuste e

innovacin.
3.1.1.3 Talleres anuales de sntesis
Anualmente, los actores participantes desarrollaran un taller,
presencial, que se concentrara en el desarrollo de la sntesis de la
experiencia acumulada y la formulacin de estructuras replicables
para la continuacin del proceso de implementacin de la calidad en
la gestin de sitios tursticos.
Componente 3.2. Desarrollo de herramientas para la gestin
sostenible de sitios tursticos
Linea de accin 3.2.1 Participacion en el desarrollo de herramientas de
planificacin de sitios tursticos ( planes maestros, de manejo, entre otros).
Se promover el desarrollo de planes maestros, de manejo y de uso social
de los sitios con vocacin tursticas, tanto para apoyar su formulacin como
para desarrollar aprendizaje de las experiencias lideres.
3.2.1.1 Seguimiento del estado de desarrollo de las herramientas de
planificacin en los sitios tursticos
Se hara seguimiento del estado de desarrollo de los instrumentos de
planificacin de los principales sitios tursticos procurando definir
metodologas adecuadas que puedan ser materia de sntesis y
replica.
3.2.1.2 Registro de las herramientas de planificacin en los sitios tursticos.
Se registrara, con propsito de informacin y procesamiento, las
herramientas de planificacin actualmente vigentes en los principales
sitios tursticos.