Professional Documents
Culture Documents
LIMBAJUL VORBIRII
CUPRINS
Introducere 7
Arta conversaiei
Editura POLIMARK
PSIHOLOGIA VIEII COTIDIENE Colecie coordonat de
Alexandra Szabo
de
Ileana
Busuioc,
11
dup
volumul
TALK
INTRODUCERE
n zilele noastre, ntr-o singur
sptmn
avem,
cercetrile
au
identificat
cteva
deprinderi
PRINTRE RNDURI
Allan Pease a oferit, prin cartea sa Limbajul trupului
Cum pot fi citite gndurile altora din gesturile lor, un
ghid practic pentru un domeniu relativ neexplorat:
semnalele trupului i relaia lor cu atitudinile oamenilor.
El afirm c cercettorii sunt, n general, de acord asupra
faptului c 60 pn la 80 la sut din comunicarea direct se
realizeaz prin canale non-verbale i numai restul prin cele
verbale i vocale, n acest capitol vom analiza un domeniu
aproape complet neglijat, cel al metalimbajului
cuvintele i expresiile care pot releva adevratele
atitudini ale unei persoane. Ca i limbajul trupului, i
metalimbajul poate trezi "sentimentul instinctiv", "intuiia",
"cel de-al aptelea sim", "presimirea" c vorbitorul nu
spune ceea ce gndete. Dei metalimbajul constituie nc
o zon neclar a comunicrii interpersonale, capitolul de
fa ncearc s simplifice multe din cuvintele, locuiunile i
expresiile de baz, pe care majoritatea dintre noi le folosim
pentru a comunica un mesaj, dar, n acelai timp, evit o
prezentare prea simplist a unei zone att de complexe.
Majoritatea cuvintelor i expresiilor de care ne ocupm aici
sunt cunoscute i folosite de muli dintre noi, dar puine
metacuvinte sau poate nici unul sunt interpretate n
semnificaii.
nivelul standard
Foarte mic
Reclamele
de
terenuri
imobile
folosesc
adesea
Metalimbaj
Interesant
personale
sau
de
stringent
actualitate.
preot.
De
multe
ori,
adolescente
care
un
hol
spaios,
un
livingroom
ncptor,
trei
Transport la u
"Sunt
gravid,
ce
trebuie
fac?",
conversaia
se
DE CE METALIMBAJUL?
dumneavoastr!
obiect.
s-ar
prea
suntem
lipsii
de
maniere,
Interlocutoarea
intonaie
eviden
bucur"
expresia
i-a
"tii
terminat
fraza
cu
dumneavoastr", care
denot
sau
ceva
similar.
Acest
ritual
de
nceput
al
viitor.
cnd spune "Poate" vrea s zic "Da"; dar dac spune "Da"
demonstreaz
ceea
ce
spunem
nu
reprezint
accentua
desigur
cuvntul
dorit,
de
exemplu
"Avei
Cuvintele
luate
separat
transmit
puine
mesaje
conversaiile
efectul
maxim
cuvinte?
Deoarece bunica a pus accentul pe cuvintele "eu nu
al
Drept urmare,
directe,
a mea".
reciproc.
transforma
complet
nelesul
propoziiei.
Citii
CLIEELE
luna viitoare".
preambalate,
folosite
de
oameni
lipsii
de
10
cuvinte
s-i
cea mai bun ofert, dar poate m vei crede". "Te iubesc"
este
sincer".
mai
au
uor
"senzaia"
de
crezut
vorbitorul
dect
"Te
ncearc
iubesc
cumprturi
au
felul
observat
vreunul
din
aceste
cuvinte
ntr-un
magazin
universal
din
apropiere.
11
ar
de
aizeci de minute. )
fi
fost
poate
sever
pedepsit
pentru
lips
nepotrivit.
cnd,
ntr-o
conversaie,
auzim
asemenea
12
eventual".
m".
"Vorbesc
serios"
sau
"V-a
mini
eu
pe
Una
din
cele
conversaie
este
mai
"Sigur
des
folosite
c...
".
Ea
expresii
are
trei
orice
sensuri
13
interlocutorul
c"
prerea
face".
"Sigur
mea"
este
una
din
expresiile
cele
mai
facei".
Mai exist apoi brfitorii i gurile sparte a cror
principal raiune de a fi pare aceea de a rspndi i
MANIPULRI I CURSE
spun toate astea, dar" sau "Nu suflai o vorb despre tot ce
14
(Curs. )
BOB: (ntrebtor) Ce vrei s spui? (nghite momeala
mpreun cu crligul).
SALLY: Nu vreau s dau natere unor zvonuri, dar...
(Urmeaz o brf picant despre Sue. )
tras ca un pete.
personal.
EGOLATRIE
nostim,
cel
ce
folosete
expresia
ateapt
15
ceilali",
"marele public
"i
spun,
gnduri
dar...
",
folosite
pentru
introduce
treia.
Adevratul
su
mesaj
comunicat
prin
acest
metalimbaj era: "Sunt mai bun, mai detept, mai bogat, mai
Mercedes?")
16
urmat
de
prerile
personale
ale
vorbitorului
despre
soart.
fi
surprini
ct
de
muli
vor
ignora
observaia
17
Femeia care spune: "Nu pot iei din cas aa cum art
clar.
METALIMBAJUL POPULAR
nepoliticos".
Toi folosim metalimbajul la nmormntri ca s ne
ntr-o
disput
sau dezbatere,
formule
ca:
"Nu te
18
METALIMBAJUL N AFACERI
distorsionat a faptelor".
gndii i la mine.
pn
la
sfritul
lunii,
atunci
cumpr"
nseamn
19
desfurai
activitatea
pentru
ca
randamentul
(Deschidere ritual. )
SOUL: Colosal. (M-am distrat bine. )
SOIA: Cum a fost mncarea? (Croiete calea ctre
ntrebarea principal. )
SOUL: Absolut fantastic! (Ce pcat c nu poi s m
hrneti la fel!)
SOIA: Te-ai ntlnit cu vreo persoan interesant? (i-ai
SCENE DE FAMILIE
fcut de cap?)
SOUL: Am cunoscut nite capete excelente de la
20
METALIMBAJUL POLITIC
vei
N REZUMAT
ntreprinde
cercetri
asupra
minitrilor dumneavoastr.
JOE BROWN: Dup cum, probabil, bine tii (Eu sunt mai
detept),
aceast
idee
fost
deja
avansat,
dar
21
s te liniteti.
TRADUCERE: E o cocin.
cuvntrile
personalitilor
publice
care
caut
ne
METARSPUNSURI:
avut
rezultate
mai
bune
dect
la
alegerile
precedente.
Au votat pentru noi mai multe femei.
Au votat pentru noi mai multe persoane dect oricnd.
Am luptat corect.
TRADUCERE Am pierdut.
METARSPUNSURI:
22
E bine intenionat.
METAPROPOZIIE:
Sper
place
mncarea
chinezeasc.
METARSPUNSURI:
1.
2.
3.
4.
*
METAPROPOZIIE: Cu toii suntem implicai n aceast
afacere.
TRADUCERE: O s avem de mprit criticele dac nu
reuim, iar dac reuim, eu voi fi acela care va primi
onorurile.
*
*
METAPROPOZIIE: Calitatea serviciilor oferite de acest
hotel este la fel de bun ca i acum zece ani.
TRADUCERE: Calitatea serviciilor oferite de acest hotel
nu s-a mbuntit deloc n ultimii zece ani.
23
*
METAPROPOZIIE: Cnd i-am gsit mpreun n pat, nici
n-am tiut ce s mai cred.
TRADUCERE: Cnd i-am gsit mpreun n pat, am tiut
exact ce trebuia s cred!
II
neleg o glum.
TRADUCERE O s-i art eu pentru asta!
*
pierdere de vreme.
24
POTENIAL:
Nu.
PETER:
neleg.
zi
partenerii
sunt neprietenoi
sau dezinteresai,
ori c
coresponden publicitar?
CLIENTUL POTENIAL: Da, sigur.
PETER: Performana sistemului nu v-a nelat pn acum
ateptrile?
NTREBRI NCHISE
ntrebrile nchise amintesc de ntrebrile cu rspuns
DA/NU sau de cele cu mai multe opiuni, dar care reclam
25
mai multe.
De exemplu, de ndat ce Peter, cel care vinde
calculatoare, i-a dat seama c acel client potenial e
altora".
unui interogatoriu.
26
Cum? De ce?
Sunt?/Este??
Spunei- mi n ce fel?
Cine?
Cnd?
Unde?
Care?
rncezii?"
"Spune-mi care a fost lucrul cel mai deosebit care i s-a
ntmplat?"
noi aici?"
Dac o femeie se prezint drept infirmier, ai putea
alege cteva din aceste ntrebri:
meserie?"
"Spunei-mi cteva dintre problemele n legtur cu care
v consult cel mai des oamenii".
"Ce rol joac drogurile n viaa tinerilor de azi?"
27
fiecare zi?"
Dac nu vrem s vorbim despre munca ei, i putem pune
nct atunci cnd vine Bob acas i-l ntreb: Cum au mers
mai e nou?"
28
ce l preocup ntr-adevr".
par familiarizai.
29
succesului.
30
fapt,
de
sunt
Se
persoane
poate
dovedi
care
i-au
este
nsuit
util
tehnicile
interesant
povetii.
Mai nti, s cutm persoane care, dup toate probabilitile, ar fi de acord s intre n discuie cu noi.
int bun.
deschis
trupului,
cu
braele
picioarele
noi,
toate
interesului.
constituind
manifestare
non-verbal
31
teme privind:
situaia dat,
cealalt persoan,
vorbim.
noi nine,
punnd o ntrebare,
exprimndu-ne o prere,
Ceea
ce
spunem
nu
trebuie
strluceasc
de
32
nine.
carte. )
pia:
"Vd
vrei
cumprai
anghinare.
dect s tcem.
33
grdina zoologic". )
acestei fundaii?"
Dac trecem pe lng cineva care se plimb n timp ce
noi alergm pe alee sau de-a lungul rmului. "Ne lum la
34
propria
noastr
persoan
reuesc
rar
stimuleze
V
CUM S-I ASCULTM PE ALII I CUM S
35
NE CROIM, ASTFEL,
CALEA SPRE POPULARITATE I SUCCES
"tiu c dumneavoastr credei c nelegei ceea ce vi
se pare c am spus. Dar nu sunt sigur dac v dai seama
c ceea ce ai auzit dumneavoastr nu este ceea ce am
vrut eu s spun".
Linitea e de aur n conversaie, cci cellalt este mult
mai interesat de propria sa persoan dect de noi. Cel mai
bucuros e s-i aud propria voce i, deci, s-l ascultm cu
simpatie; dac tot vrem s-l ctigm de partea noastr,
trebuie s-i acordm ntreaga atenie, ascultndu-l. Fiecare
om are o dorin profund de a fi ascultat, pentru c
aceasta l face s se simt mai bine i mai important.
Atunci cnd ne manifestm ca un asculttor activ, i
facem un compliment celeilalte persoane, chiar fr s
rostim un singur cuvnt. Dac o ascultm n timp ce
vorbete despre ceea ce crede ea c este important, o
cucerim repede i topim gheaa care exist adesea n cazul
unor prime ntlniri.
A ASCULTA ACTIV
Ascultarea activ este un mod deosebit de a reaciona,
36
prietenul nostru.
Inevitabil
apar
alte
distorsiuni
la
decodificarea
noastre,
nevoile,
credinele,
interesele,
sonorul".
37
excursie prin ar, cnd vom iei la pensie. Hai s-o facem
acum!
Ai
sentimentul
eti
plimbat
(Ascultare activ. )
bine.
DAVE: i-ar plcea s ne lase mai mult timp liber.
JUDY: Da. Cred c o s-i spun chiar acum.
*
38
(a)
(b)
m adun".
(a)
rspuns,
ne
punem
ntrebarea:
"Ce
simte
pe
treab".
(b)
crescut
i acum o rspltii".
ASCULTAREA ACTIV I ACCEPTAREA ALTORA
(b)
cu
Care dintre replici ni se pare a fi de cel mai mare ajutor,
dac ne-am afla n una din urmtoarele situaii? Un copil se
39
ori
simpatie sau
rezolva problemele.
exprim
aprobare
sau dezaprobare,
40
Maniere de papagal
cea pe care o avem cu noi nine. Cea din urm este legat
intern
perturbator,
participm
la
ceea
ce
*
MARGARET: Sunt deprimat. JANET: i s-au cam necat
corbiile.
n timp ce aplic ascultarea activ, mult lume ignor
41
1.
auzit
tocmai
invers.
Nelund
considerare
realitatea
vreme
ce
artnd
nelegere,
2.
printr-o
dreptate?"
2.
ai
3.
vrea s
mergi acas. Am dreptate?"
42
te gndeai?"
fat, erau n relaii bune. ntr-o zi, fata nu i-a mai rspuns la
acestea.
Deci,
atunci
cnd
decodificm
un
mesaj
negativ
ASCULTAREA NON-VERBAL A
MESAJELOR N AFACERI
43
S nu ascultm cu pixul n mn
verbal.
Ascultarea cu pixul n mn este potrivit la o ntrunire
sau conferin, oriunde se ateapt de la noi s lum note.
ALTE REGULI DE ASCULTARE
N SITUAIILE DE AFACERI
Simularea ascultrii
arat clar c cei mai buni comerciani din lume sunt i cei
pata
conversaii obinuite.
de
grsime
de
pe
cmaa
interlocutorului,
la
44
reinut.
Dac
n-am
interpretat
corect
cuvintele
dvs.,
45
cu
atenie
urmtoarele
dialoguri
(informaiile
FOLOSIREA INFORMAIILOR PE
lecii de dans?
despre
copii
sau
despre
ultimele
tiri.
ceilali
ne
ofer
ntotdeauna
serie
de
46
*
ALAN: Cnd trebuie s vin autobuzul pentru aeroport?
Uneori
general.
informaia
necerut
este
doar
impresie
47
s-a ntmplat?"
PODURI
lege
cuvintele,
adic
vorbeasc. "Podurile"
includ
De exemplu:
acaparat discuia.
48
1.
2.
drept "pod".
3. S ne lsm uor pe spate i s tcem.
Aplecarea nainte cu palmele deschise are efect dublu.
Mai nti, comunic pe cale non-verbal c nu avem
acestor
Aceasta l
"poduri".
Palmele
determin
ntinse
nseamn
pe interlocutor
continue s
studiem
acum
pentru
de
"poduri"
comerciant
computere,
folosete
unui
care
exemplul
obine
(Aplecndu-se
fa
cu
palmele
49
un pre avantajos.
COMERCIANTUL: i toate astea nseamn----,.. ?
De
fapt,
"podurile"
sunt
versiuni
mai
scurte
ale
50
conversaie fluent.
VI
NCURAJRI MRUNTE
n
timp
ce
interlocutorul
vorbete,
prin
ncurajri
51
Deci, pe scurt:
teoriei
de
behavioriste
reaciile
cu
privire
Ia
nvare,
noastre
Ia
comportamentul
lor.
recompens.
S ignorm acele comportamente care nu vrem s se
repete. Recompensa sau pedeapsa pot genera, ambele, o
lor Ie slbesc.
regul,
vor
scdea
sunt
altora.
Cercettorii
frecven.
domeniul
Aciunile
care
comportamentelor
numesc
52
despre vreun vecin care l-a ajutat s-i repare maina sau
schimb placa.
puin
timp,
comportamentul
s-a
cuvntul.
53
noastre.
54
ASPECT EXTERIOR:
"Avei
o tunsoare
drgu"
se
c se potrivesc cu costumul"
a) Tehnica ce/de ce
fiecare n parte".
Afirmaia
"Suntei
un
profesor
55
Un so rmas perplex
cnd
facem
menionm
afirmaie
numele
important,
interlocutorului,
prealabil
deoarece
s
felul
"Drag Doris,
i rspunde la ntrebri.
56
In loc s spunem:
asta?
Dac
ne
folosim
imaginaia
putem
gsi
aproape
toat
puin mai blnd" sau "Minunat! Acum f puin mai jos i mai
dispoziia.
Apoi
am
ncercat
metoda
pozitiv,
Am putea spune:
57
dreptul ridicol.
i-au trebuit cinci ani ca s dai acest examen. Care a
fost motivul?
capt.
n loc s spunem:
acestei scene?
mi face pe plac.
Am putea spune:
Mulumesc c i-ai pus ciorapii n coul de rufe murdare,
58
a fost prea uor s-mi dau seama cum se lucreaz cu el, dar
suna cam aa1 "Ei, da! mi place cravata ta!", "Ce cravat
frumoas ai!", "Da' bine mai arat cravata ta!" . a. m. d.
Dei primim bucuroi aceast atenie ce ni se acord,
59
compliment sincer.
altceva".
60
spune c eti cel mai bun juctor din cadrul clubului pentru
greeala lui".
*
KARLA: O vecin mi-a spus: "Maina ta arat foarte
bine", iar eu i-am rspuns: "Mulumesc, Ann. Am splat-o i
MARION: Sora mea mi-a spus: "mi place mult camera ta.
asta n minte".
61
aduce bani.
nainte
de
porni,
faptul
se
datoreaz
probabil
Respingerea
unui
compliment
sincer
este
de
regul
VII
CUM S-I FACEM PE CEILALI S-I DEA
SEAMA CINE SUNTEM
DEZVLUIREA PROPRIEI PERSOANE
Dac punem ntrebri deschise, facem complimente i
parafrazm afirmaiile altora toate acestea i vor ajuta pe
ceilali s ne ndrgeasc i i vor ncuraja s ne permit s
ptrundem n universul lor. Va trebui s ne cultivm ns i
Dezvluirea
propriei
persoane
poate
fi
un
proces
este
un
proces
simetric.
Aceasta
62
Procesul
de
autodezvluire
putem
ncuraja,
de
dect cellalt
degrab
de un
schimb
de informaii,
comunicndu-i,
patru
niveluri
prin
care
trece,
general,
63
Clieele verbale
mai substaniale.
ntlnit!"
nceput,
sau
aducnd
vorba
despre
subiecte-cliee
VECINUL: Nu.
meciul de ieri?"
64
i incitant.
Sentimentele
Sentimentele sunt diferite de fapte i de preri, mergnd
Opiniile
pe toi".
ofer
imagine
mai
profund
despre
65
deschise.
fizice i psihice.
Alan.
rndul lor,
propriile
sentimente. Pe
PROPRIULUI NOSTRU EU
66
interlocutorului.
s m asigur.
prin
aternerea
amnunit
pe
hrtie
67
Ronald
Reagan,
Joan
Collins,
Bob
Hawke,
Margaret
S nu fi crezut
strnse,
aductoare
de
satisfacii,
dar
numai
dac
68
fi crezui.
S fim precii. S adugm nume, date, locuri la ceea
pe la spate".
69
VIII
ANSE DE A FI ACCEPTATE
de
lipsa
contactului
personal.
Majoritatea
toi cei din jur, dar fr s fac parte dintre ei, fr s ajute
cu ceva. Nu-i prea pas nimnui de mine.
PSIHIATRUL: V simii ca un spectator care privete cum
trece viaa?
PACIENTUL: Da. Doar un spectator. i chiar cnd se
ntmpl vreo minune i cunosc n fine pe cineva, parc
nimic nu merge.
70
71
S FIM DIRECI
comerciali
din
Anglia,
un
Casanova
autodeclarat
72
S FIM DEGAJAI
Nici nu ne dm seama ct de mult influenm noi nine
i place ceea ce i-am propus sau are alt program pentru ziua
73
'ntotdeauna ntrzii!"
"Ar trebui s vii mai des s-o vezi pe mama. Doar tii c
dup o petrecere.
IX
CUM S NE RAPORTM LA OBSERVAIILE
CRITICE
Orict de bune ar fi relaiile noastre cu alii, vom. fi din
74
violente
ndeprtare
Beverly.
ale
tensiunii
acumulate
la
acceptate.
O
treia
modalitate
ar
consta
ne
scuza
75
fac pariu c n-a fost ceva att de grav. Iar acum sunt furios
de-a binelea!
noastre.
Adesea,
aceast
defensiv
face
ca
tehnic
*
TOM: Janice, ar fi trebuit s fii gata mai devreme. O s
ntrziem Ia spectacol.
JANICE: Ia te uit la dl Perfeciune! Bnuiesc c nici nu-i
mai aminteti de toate situaiile cnd eu te ateptam pe
tine!
76
O ALTERNAI V CONSTRUCTIV
nelegere.
ea Ce neghiob am fost!*1).
Pe cine am deranjat?
consideraie
alternativ
onest
constructiv.
Atunci
observaiile,
solicitarea
sugerndu-i
posibile
ntrebndu-l
dac
cnd
ajutm
pe
unor
obiecii
acestea
cellalt
detalii
la
s-i
se
adresa
constituie
clarifice
poate
face
noastr
pentru
el
vreo
77
lung.
Sunt
multe
lucruri
care
nu-mi
plac
la
dumneavoastr (Zmbete. )
FIUL: (Tace),
TATL: Crezi c nu in la tine pentru c nu le-am lsat
s-i aduci prietenul la meciul de fotbal? (Cere detalii. )
FIUL: Nu.
detalii. )
VAL: Da, mi place.
*
MICHAEL: E ceva ce nu-mi place n felul n care
conducei acest seminar.
ALAN: Ei! Ce anume nu-i place din ceea ce fac? (Cere
detalii. )
MICHAEL: Materialul este n ntregime folositor, dar
78
detalii. )
CHARLIE: Nimic, Bob. M-am gndit doar c ai putea veni
s facem puin tenis.
pe
s-i
participani
acestei
uitndu-te la rugbi?
BOB: Ce nu-i place n faptul c m uit la rugbi? (Cere
Promovarea
deprinderi
rspund
mai
i-a
ncurajat
profunzime
BOB: Bun!
fost surprins cnd, mai trziu, o prieten i-a spus: "De ce-i
79
profesoar
de
educaie
fizic,
mare
amatoare
de
vreme? "Spre mirarea Iui, fata i-a rspuns: "Eu cred pur i
m plimbi)
*
JOHN: Nu te-ai ncadrat prea bine n curba asta.
KATHY: Ai dreptate, am luat virajul prea strns. Data
viitoare o s reduc viteza nainte de curb. (Am fcut tot ce
a) S acceptm adevrul
primul.
80
obosit.
FIICA: Probabil c da, dar pentru mine merit oboseala
(Nu m lai niciodat s m distrez puini)
81
naintea ta.
pentru
descrierea
folosindu-se cuvinte
"ntotdeauna
ca
ntrzii";
comportamentului
'ntotdeauna"
"Niciodat
nostru
sau "niciodat":
nu-mi
ceri
prerea".
*
JERRY: Ai ratat o afacere mare. Ce nendemnatic eti!
DAVID: Ei bine, n acest caz ntr-adevr nu a mers, dar
am fcut cinci vnzri destul de bune sptmna trecut.
respingem.
nsemntatea
afirmaiilor
pozitive
referitoare
la
critic.
82
dac
am
ncerca
de
fiecare
dat
ne
justificri
lungi,
cuprinztoare,
privind
sntos.
83
noastre.
84
eecului.
*
SARAH: Cred c ar trebui s renuni la slujba asta. Cu
studiile tale ai putea gsi ceva mult mai bun.
REBECCA: Mulumesc pentru compliment. Nu prea multe
85
Dialogul 1
MRIE: Nu cred c, ntr-adevr, o s-i lai slujba la
banc pentru a vinde enciclopedii.
mui.
Dialogul 2
Ce-am
fcut
de
crezi
nu
sunt
"tipul
detalii. )
86
Dialogul 1
critic i se dezvluie. )
Dialogul 2
87
REFERENTUL:
Pot
nelege
perfect
sentimentele
biroului.
trebuie
Astfel,
exersat
devine
pn
posibil
se
evitarea
transform
scenelor
ntr-un
reflex
conversaie.
Rude,
prieteni,
vecini,
colegi
de serviciu
i chiar
ar
dumneavoastr
spune
aa
ceva
despre
directorul
88
aceleai cuvinte.
nainte de a trece la aplicarea tehnicii "discului stricat",
ceea ce ni se cere.
locul meu.
propria prere. )
Dialogul 1
89
Dialogul 2
90
asta,
Dialogul 3
de ce nu renuni acum?
S-l ncercm?
ERICA: Orice, dar asta nu, Bernie. Mncarea mexican
ngra prea tare i vreau s-mi respect dieta. (Se
destinuie. )
91