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de TI
Docente:
Frano Capeta Mondoedo
Ing. De Sistemas CIP 43684 / MBA
frano@capeta.net
Gestin de Servicios de TI; Con el foco del servicio a travs de los procesos
Qu es ITIL
Historia y evolucin
Para que sirve
Ciclo de vida del Servicio
qu es ITIL:
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de
Informacin, frecuentemente abreviada ITIL (del
ingls Information Technology Infrastructure Library),
es un conjunto de conceptos y prcticas (Compendio
de Buenas Practicas) para la gestin de servicios de
tecnologas de la informacin.
ITIL da descripciones detalladas de un extenso
conjunto de procedimientos de gestin, ideados para
ayudar a las organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en las operaciones de TI. Estos
procedimientos son independientes del proveedor y
han sido desarrollados para servir como gua que
abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones
de TI.
a tener en cuenta:
historia y evolucin:
1981: IBM Yellow Books.
1986: Inicia el desarrollo de ITIL
1989: Primeras publicaciones de ITIL.
La Evolucin de ITIL
ITIL 2011
2011
2011
2011
2007
ISO/IEC
20000
Nuevo Esquema de
Certificacin
para qu sirve:
Podemos decir, sin temor a equivocacin, que ITIL
sirve para hacer las cosas mejor. Siguiendo las
buenas practicas que ITIL provee, podemos generar
un valor muy interesante dentro de nuestra compaa,
el valor que resulta de integrar los objetivos de
nuestro negocio, con las capacidades del rea de TI.
Las buenas practicas que podemos encontrar en ITIL,
se erigen sobre la convivencia de tres puntos clave
dentro de cualquier organizacin: Procesos, Personas
y la Tecnologa de dicha convivencia armnica, se
consigue generar valor; un valor ms all de lo
netamente econmico, un valor que se mide por la
satisfaccin del cliente y todo lo que conlleva.
nos aporta:
Una visin clara y ms confianza de los servicios
ofrecidos de TI; y la capacidad actual de TI.
Una mejora en la calidad de los servicios provedos.
Mayor flexibilidad y adaptabilidad para las
organizaciones a travs de un entendimiento con las TI.
Reduccin en el tiempo para efectuar os cambios y una
efectividad.
Integracin de los servicios de TI con las necesidades
del negocio.
Asegura una mejor comunicacin entre TI y el negocio,
con un lenguaje comn.
Crea una base slida para la mejora continua.
Incrementa la transparencia y control de las
organizaciones de TI.
mejorando:
Gestin de Eventos
Gestin de
Incidencias
Planificacin y Soporte
de la Transicin
Gestin de Peticiones
Gestin de Cambios
Gestin de Problemas
Gestin de la
Capacidad
Gestin Configuracin
y Activos Servicios
Gestin de Accesos
Gestin Financiera
Gestin de la
Disponibilidad
Gestin de Entrega y
Despliegues
Service Desk
Generacin de la
Estrategia
Gestin Continuidad
del Servicio TI
Validacin y Pruebas
del Servicio
Gestin Tcnica
Gestin de la
Demanda
Gestin de Seguridad
de Informacin
Evaluacin
Gestin de la
Operacin de TI
Gestin de la Cartera
de Servicios
Gestin de
Suministradores
Gestin del
Conocimiento
Gestin de
Aplicaciones
Estrategia del
Servicio
Diseo del
Servicio
Proceso
Funcin
Transicin del
Servicio
Operacin del
Servicio
Proceso de Mejora en
7 pasos
Gestin de Servicios de TI
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