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1.1.
ANTECEDENTES
1.2.
OBJETIVOS
1.1.1. OBJETIVO GENERAL
Disear un sistema informtico de Mesa de Ayuda en la
institucin educativa General Francisco Vidal, especficamente
en el rea de Informtica de apoyo al soporte de incidencias y
requerimiento de clientes internos, con calidad, oportunidad y
eficiencia.
1.1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
IMPORTANCIA
1.4.
LIMITACIONES
El proyecto de investigacin se limita para el laboratorio de Cmputo.
3.1.1.
MISIN
3.1.2.
VISIN
PROCESO ESTRATGICO
3.2.1.1.
GESTIN DE LA DIRECCIN
GESTIN FINANCIERA
Conseguir, mantener y utilizar el dinero del patrimonio
del colegio. El proceso inicia cuando se registra un
nuevo ingreso y termina cuando se invierto el dinero
obteniendo una utilidad favorable a la institucin.
3.2.1.3.
GESTIN CURRICULAR
Proceso que pone en marcha la estructura pedaggica
de la institucin, inicia con el ao escolar hasta que
termine partir de la definicin de qu se debe ensear y
que deben aprender los estudiantes.
3.2.1.4.
PROYECCIN SOCIAL
El proceso tiene como objetivo la sensibilidad social del
estudiante. Inicia desde que se define el cronograma
de actividades y finaliza cuando se cumplen las fechas
definidas.
3.2.2.
PROCESO PRIMARIOS
3.2.2.1.
RESERVA DE MATRCULA
En este proceso se ejecuta tanto la planificacin de
reserva como la fijacin de costos de la misma. Inicia
cuando se establece la fecha de planificacin de
reservas y finaliza cuando se publica el cronograma y
los costos.
3.2.2.2.
MATRICULA Y ADMISIN
En este proceso se ejecuta tanto la planificacin de los
horarios de matrculas, los costos y el registro de la
misma. Inicia cuando el alumno completa la hoja de
inscripcin con sus datos y finaliza en la obtencin del
Boucher por parte del alumno.
3.2.2.3.
CONTROL DE EVALUACIONES
Este proceso determina los criterios que se tendrn en
cuenta en la elaboracin de las evaluaciones. Inicia
cuando se establecen fechas de evaluaciones y finaliza
con la aplicacin exitosa de las mismas.
3.2.2.4.
GESTIN DE CALIFICACIONES
En este proceso se realiza la filtracin de los alumnos
destacados.
3.2.2.5.
PROCESO ENSEANZA-APRENDIZAJE
3.2.3.
PROCESO DE APOYO
3.2.3.1.
DESIGNACIN DE HORARIOS
En este proceso se distribuye la carga horaria de los
docentes. El proceso inicia cuando se define la malla
curricular y termina con el cumplimiento de la carga
horaria asignada por parte de los docentes.
3.2.3.2.
LOGSTICA
Proceso encargado de administrar los bienes y
servicios de la institucin. Inicia cuando se logra un
nuevo abastecimiento y finaliza cuando se distribuye el
producto o servicio.
3.2.3.3.
GESTIN DE PERSONAL
Proceso que organiza y ejecuta los pagos al personal
operativo, administrativo y direccin. Inicia cuando se
requiere un nuevo personal y termina cuando finaliza el
contrato.
3.3.
3.4.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
3.5.
PROBLEMTICA EMPRESARIAL
Para poder describir la problemtica de la institucin educativa se opt
por realizar un anlisis FODA el cual se resumen a continuacin.
3.5.1.
ANLISIS FODA
3.5.1.1.
FORTALEZAS
3.5.1.2.
OPORTUNIDADES
3.5.1.3.
DEBILIDADES
Poco reconocimiento.
3.5.1.4.
AMENAZAS
3.5.2.
MATRIZ FODA
3.5.2.1.
FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES
3.5.2.2.
FORTALEZAS Y AMENAZAS
3.5.2.3.
DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES
3.5.2.4.
DEBILIDADES Y AMENAZAS
4.1.1.
Mantenimiento de equipos
Instalacin de software
Procurar que
solucionados.
los
casos
registrados
hayan
sido
Soporte de tecnologa
Soporte de levantamiento
4.2.
4.3.
4.4.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Director
General
Area de
Soporte
Operado
r
4.5.
Operado
r
Area de
Tecnolog
a
Operado
r
5.2.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Realizar el diseo del sistema informtico que contribuya a la solucin
de incidencias de los usuarios en la institucin.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Establecer los requerimientos importantes para el diseo del sistema
informtico de soporte y mesa de ayuda en la institucin educativa
General Francisco Vidal.
Asignar las tareas a cada miembro de rea de soporte para contribuir
a un mejor diseo del sistema informtico en la institucin educativa
General Francisco Vidal.
5.3.
METODOLOGA Y PROCEDIMIENTO
A continuacin se presenta un diagrama que detalla los pasos
necesarios para realizar el anlisis y diseo del sistema informtico de
soporte y mesa de ayuda.
5.4.
DESARROLLO/EJECUCIN
5.4.1.
5.4.1.2.
5.4.1.3.
Duracin
Inicio
Fin
65 das
Lun 20/06/2016
Vie 16/09/2916
15 das
Lun 20/06/2016
Vie 16/09/2916
2 das
Lun 20/06/2016
Mar 21/06/2916
Definir temtica
4 das
Mie 22/06/2016
Lun 27/09/2016
Requerimientos
6 das
Mar 28/06/2016
Mar 05/07/2016
Definir diseo
5 das
Mie 06/07/2016
Mar 12/07/2016
40 das
Mie 13/07/2016
Mar 06/09/2916
Diseo Visual
15 das
Mie 13/07/2016
Mar 02/08/2016
Desarrollar prototipos
15 das
Mie 03/08/2016
Mar 23/08/2016
Pruebas
10 das
Mie 24/08/2016
Mar 06/09/2916
10 das
Mie 07/09/2916
Vie 16/09/2916
Actualizaciones
5 das
Mie 07/09/2916
Mar 13/09/2916
Mantenimiento
3 das
Mie 14/09/2916
Vie 16/09/2916
Desarrollo
Planificacin
Produccin
Mantenimiento
5.4.1.4.
Un jefe de proyecto
Un diseador de procesos
Un diseador de prototipos
Hardware
1 impresora HP
Software
5.4.1.5.
5.4.2.
Planificacin
5.4.2.1.
5.4.2.2.
Definicin de la temtica
El tema principal del sistema es dar soporte a los
usuarios de la institucin educativa General
Francisco Vidal. La informacin que se va a mostrar
es la siguiente.
atendidos
5.4.2.3.
5.4.2.4.
Sistema
Informtico
Requerimie
nto
Incidencias
Base de
Comocimien
to
Reporte
Sistema
Solicitud
Soluciones
informtico
Activos
Usuarios
Ayuda
Personal
Preguntas
5.4.3.
Produccin
5.4.3.1.
Figura n #. A
Estructura
de las se
opciones
para
men ayuda
del sistema
continuacin
detallan
losel diseos
de los
formularios
Fuente: Elaboracin propia
Requerimientos Incidencias
El formulario de incidencias permite el registro de las
eventos de soporte que se generan en la institucin.
Para su registro el usuario debe ingresar el nivel de
urgencia para dar una prioridad a su solucin, as como
tambin el tipo de incidencia, la categora, un ttulo
descriptivo de esta, la descripcin que brinda detalles al
tcnico y opcionalmente un fichero de ayuda para su
solucin.
Dentro del formulario se encuentran adems los
botones correspondientes para crear una nueva
incidencia, editar una existente, grabar, cancelar y
eliminar una incidencia y salir, as tambin es posible
imprimir una incidencia desde el mismo formulario.
Requerimientos Solicitud
El formulario de solicitudes permite el registro de las
solicitudes de requerimientos. Al registrar un fallo o
incidencia, se procede a emitir una solicitud dirigida al
personal de soporte para que este inicie el proceso de
correccin o solucin. Los datos necesarios para crear
la solicitud son el cdigo (generado automticamente),
el nombre de quien registra la solicitud, la fecha de
registro, el servicio o producto, el requerimiento o
incidencia correspondiente, el usuario y el rea, adems
de una descripcin de lo solicitado.
Dentro del formulario se encuentran adems los
botones correspondientes para crear una nueva
incidencia, editar una existente, grabar, cancelar y
eliminar una incidencia y salir, as tambin es posible
imprimir una incidencia desde el mismo formulario.
Requerimientos - Soluciones
El formulario de soluciones muestra todas las
soluciones que funcionaron en un determinado
momento en la resolucin de una incidencia o servicio.
Requerimiento Activos
El formulario de requerimientos activos muestra los
requerimientos que estn siendo resueltos, esta
informacin permite dar seguimientos a las distintas
solicitudes que ha sido abierta para su atencin. La
informacin que muestra es la siguiente: el servicio o
incidencia que se atiende, el requerimiento, la
descripcin, el tcnico encargado, el estado y el detalle.
Sistema Usuarios
El formulario de usuarios permite el registro de los
usuarios que van a usar el sistema, para ello se ha de
registrar sus datos personales (DNI, nombres, apellidos,
fecha nacimiento, edad, sexo y estado civil), datos del
domicilio (direccin y referencia), telfonos, redes
sociales, el tipo de usuario y la contrasea.
Dentro del formulario se encuentran adems los
botones correspondientes para crear una nueva
incidencia, editar una existente, grabar, cancelar y
eliminar una incidencia y salir, as tambin es posible
imprimir una incidencia desde el mismo formulario.
Sistema Personal
El formulario de usuarios permite el registro de los
usuarios que van a usar el sistema, para ello se ha de
registrar sus datos personales (DNI, nombres, apellidos,
fecha nacimiento, edad, sexo y estado civil), datos del
domicilio (direccin y referencia), telfonos, redes
sociales, el tipo de personal, el rea y la especialidad.
Dentro del formulario se encuentran adems los
botones correspondientes para crear una nueva
incidencia, editar una existente, grabar, cancelar y
eliminar una incidencia y salir, as tambin es posible
imprimir una incidencia desde el mismo formulario.
Ayuda Pregunta
El formulario de pregunta le brinda la opcin a los
usuarios de realizar preguntas a los tcnicos de
soporte, para ello ha de registrar la urgencia con la que
se necesita responder, el rea al cual va dirigida la
pregunta, el email, la fecha y la pregunta.
Dentro del formulario se encuentran adems los
botones correspondientes para crear una nueva
incidencia, editar una existente, grabar, cancelar y
eliminar una incidencia y salir, as tambin es posible
imprimir una incidencia desde el mismo formulario.
5.5.
RESULTADOS
Al termino del proyecto se logr concluir con el informe final y con el
diseo del sistema informtico para institucin educativa General
Francisco Vidal, dicho proyecto va a servir en beneficio de las
personas afectadas directamente con su elaboracin e
implementacin a futuro para obtener los resultados y beneficios
esperados por la direccin.
5.6.
ANLISIS DE RESULTADOS
Como el proyecto solo se centra en disear el sistema informtico de
soporte y mesa de ayuda para la institucin educativa General
Francisco Vidal mas no en el proceso de implementacin del sistema
en las mquinas de la institucin, el proyecto ha culminado con el
cumplimiento de los requerimientos establecidos, obteniendo los
siguientes resultados.
6.2.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES