ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

NOMBRE:
TEMA:

Santiago P. Guallichico A.
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS

PREGUNTAS PARA VERIFICACIN Y ANLISIS

1. Cules son los mtodos que se emplean para obtener informacin para el anlisis de puestos? Qu
ventajas y desventajas presenta cada mtodo?
Existen varias tcnicas que se pueden utilizar para obtener la informacin sobre los deberes,
responsabilidades y actividades del puesto. El analista podr utilizar cualquiera de ellas o combinar las tcnicas
que
se
apliquen
mejor
a
su
propsito.
Entrevistas: el analista visita personalmente al empleado que puede proporcionarle informacin relevante
sobre el puesto. Puede basarse en un cuestionario general. Este sistema ofrece mxima confiabilidad, pero
tiene un alto costo.
Ventajas:
a) Los datos relativos a un puesto se obtienen de los empleados que los ocupan, que son quienes lo
conocen mejor.
b) Hay posibilidad de analizar y aclarar todas las dudas.
c) Este mtodo es el que proporciona mayor rendimiento en el anlisis.
d) Puede aplicarse a cualquier tipo o nivel de puesto.
Desventajas:
a) Una entrevista mal conducida puede llevar a que el personal reaccione de modo negativo, no la
comprenda ni acepte sus objetivos.
b) Puede generar confusin entre opiniones y hechos.
c) Se pierde demasiado tiempo y tiene un costo operativo elevado.
Comits de Expertos: el mtodo de recabar la opinin de un grupo de expertos reunidos con el propsito de
analizar un puesto permite un alto grado de confiabilidad. Es especialmente til cuando el puesto evaluado
es de importancia vital y es desempeado por numerosas personas.
Cuestionario: Solicitar a los empleados que respondan cuestionarios en los que describan deberes y
responsabilidades relacionados con su puesto. Es una forma eficaz y rpida de obtener informacin de un
gran nmero de empleados.
Ventajas:
a) Los ocupantes del puesto y sus supervisores directos pueden llenar el cuestionario conjuntamente.
b) Es el mtodo ms econmico y el que ms personas abarca porque puede ser distribudo a todos los
ocupantes del puesto y ser devuelto con relativa rapidez.
c) Es el mtodo ideal para analizar puestos de alto nivel, sin afectar el tiempo ni las actividades d e los
ejecutivos.
Desventajas:
a) No se recomienda su aplicacin en cargos de bajo nivel, en los cuales el ocupante tiene dificultad para
interpretarlo y responderlo.
b) Exige que se planee y se elabore con cuidado.
Observacin Directa: El anlisis se efecta observando al ocupante del puesto, de manera directa y dinmica,
en pleno ejercicio de sus funciones, mientras el analista anota los datos claves de su observacin en la hoja
de anlisis de puestos Generalmente va acompaado de entrevista y anlisis con el ocupante del puesto o con
el supervisor.

Ventajas:
a) Veracidad de los datos obtenidos.
b) No requiere que el ocupante del puesto deje de realizar sus labores.
c) Es el mtodo ideal para aplicarlo en puestos sencillos y repetitivos.
Desventajas:
a) Costos elevados porque el analista tiene que invertir bastante tiempo.
b) La simple observacin, sin el contacto directo y verbal con el ocupante del puesto no permite obtener
datos importantes para el anlisis.
Bitcora del Empleado: Pedirle al empleado que lleve un diario o lista de las actividades que realiza
diariamente. El trabajador debe anotar cada actividad que realice, as como el tiempo utilizado en las mismas.

2. Una fbrica de hilados y tejidos contrata sus servicios para que usted efecte una descripcin de los puestos
de trabajo de la planta. Qu sistema bsico seguira usted? Describa su estrategia en un documento de
media pgina.
El sistema bsico a seguir sera el de observacin directa
Observacin Directa
Es probablemente la tcnica ms utilizada, se trata de mediante la observacin enumerar y ponderar en
tiempo cada una de las acciones que realiza el trabajador, tambin se lo realizara con el objetivo de conocer
si la actividad es manual, si es repetitiva o no, ver la posicin de los materiales que se usan, distribucin del
espacio, iluminacin, interferencias sonoras, temperatura, humedad, y dems cuestiones fsicas.
Este sistema consistira en hacerlo en diferentes momentos del da y a lo largo de "x" tiempo (una semana).
El hecho de hacerlo en diferentes momentos es para minimizar la posibilidad que se est realizando la
observacin en un "pico de produccin", que desvirtu tu estudio.
En base a esta etapa se extraer un resumen en un cuestionario que tenga los siguientes tems:
a. Identificacin del puesto.
b. descripcin resumida
c. deberes y obligaciones.
d. responsabilidad
e. aptitudes intelectuales:
f. aptitudes fsicas
g. experiencias
h. mbito laboral
i. condiciones sanitarias y de seguridad.
j. parmetros de desempeo
k. comentarios finales
Realizado lo anteriormente se pasara a una etapa que sera de entrevista directa en la que hablara de modo
rpido con los trabajadores de las reas principales para conocer sobre su trabajo.
3. En su opinin, Qu problemas podra acarrear el concentrase exclusivamente en los aspectos de eficiencia
de una operacin industrial?
Como sabemos la eficiencia es un punto muy relevante para una empresa, sin embargo, si nosotros le damos
mayor importancia a los procesos estaramos minimizando la participacin del personal que lo realiza.
Teniendo en cuenta estos aspectos existira un desequilibrio entre cmo se estara tratando a la empresa y al
personal. Se obtendra resultados adversos en nuestros trabajadores muy probablemente puesto que, si

incrementamos la eficiencia en el puesto de trabajo, esto se conseguira con mayor trabajo y en ciertos casos
sobrecarga de horas de trabajo lo cual llevara a que el trabajador se sintiese mal y llegue a pensar en
abandonar la empresa o su desempeo comience a decrecer debido a que sus derechos y sus beneficios se
los estn omitiendo.
4. Se ha establecido que en el caso de tareas muy repetitivas, las personas tienden a sentir mayor de nivel de
tedio conforme su nivel educativo es ms alto. Usted tiene cuatro vacantes que llenar en el departamento
de pintura de piezas industriales, que fundamentalmente implica la repeticin de una operacin bsica
durante varias horas al da. Qu tipo de educacin sugerira usted que tuvieran las personas que realizarn
esa labor?
Como se nombra en el enunciado este ser un trabajo repetitivo pero al ser piezas industriales deben ser
tratadas con ciertas medidas de seguridad, es por tal razn que idealmente se buscara contratar a personas
que hayan recibido una instruccin bsica y que como mnimo tengan conocimiento del trabajo que se va a
realizar, con el fin de que esta etapa de preparacin que se supone han tenido les brinde la lgica necesaria
para poder trabajar con piezas industriales, y a la vez al realizar un trabajo repetitivo no les sea tedioso, esto
elevara los niveles de eficacia de esta rea, y proporcionara satisfaccin a nuestros trabajadores.
5. Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Santa Cruz, lo contrata para que disee el puesto de
vendedor de excursiones tursticas. La empresa vende desde pequeos paseos de seis horas de duracin
para conocer la Isla de la Plata en Manab, hasta excursiones completas a las Islas Encantadas.
Recomendara usted que cada agente de ventas manejara la batera completa de viajes que ofrece la
empresa o se inclinara por exigir que cada agente maneje exclusivamente una lnea de viajes? Por qu?
Yo recomendara que cada agente de ventas maneje en su totalidad una lnea de viajes, es decir, tenga el
suficiente conocimiento como para poder dar una informacin extensa de acuerdo a su tipo de viaje, debido
a que este es un trabajo que requiere dominio de la informacin, y en estos casos es mejor sugerir la
especializacin teniendo expertos en una determinada rea. Sin embargo, es necesario tener un
conocimiento general de los paquetes que la agencia ofrece con el objetivo de dar nuevas opciones en caso
de que el cliente opte por no tomar una primera opcin; pero para ofrecer esa nueva informacin debe
existir otro personal especializado en ese tipo de viajes. El trabajo de cada personal es guiar al cliente a
adquirir el servicio de la empresa ya sea en un tipo de viaje u otro.
Cmo modificara usted su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta rotacin del personal?
En este caso la rotacin implicara que todos los trabajadores deben ser capaces de entregar la informacin
necesaria al cliente en cualquiera de los paquetes de viaje a ser solicitado. Esto conllevara mayor capacitacin,
mayores conocimientos acerca el servicio prestado pr parte de la empresa en todos sus mbitos, es por esta
razn que mi respuesta cambia a que el trabajador ya no sea especializado en una sola seccin de la
organizacin, sino que llegue a tener una diversificacin de la informacin, y que pueda dominar todos los
aspectos de cada portafolio para que pueda brindar la informacin requerida por el cliente sin titubear, ser
un poco ms tedioso para nuestro trabajador pero en este caso es lo ideal para prestar un excelente servicio.
CASO DE ANLISIS: Personal de seguridad en Manta, Ecuador
El aumento de los niveles de criminalidad en la ciudad de Manta, junto con el auge econmico general que
vive esa provincia, ha creado un mercado atractivo para los vendedores de sistemas de seguridad. Un
inversionista local adquiri cuatro vehculos blindados para la distribucin de pago de nminas (que se hacen
en dinero en efectivo) a diferentes compaas de la localidad. Cada vehculo es tripulado por un conductor y
dos acompaantes. En cada caso, la tripulacin del vehculo realiza cuatro tareas esenciales:
Recoge el dinero del banco, se dirige a la compaa donde se va a pagar la nmina y efecta el pago
necesario. En el proceso observa estrictamente las normas de seguridad en todo momento, con dos de los

tripulantes cubriendo con sus armas al tercero, que transporta fsicamente las bolsas con billetes, cuando
el vehculo se detiene.
Entrega a cada empleado el pago que le corresponde, despus de verificar su identificacin.
Mantiene contacto permanente por radio y telfono celular con la central.
Prepara un reporte detallado de los pagos que efectu durante el da.
En la zona hay un nmero suficiente de hombres que solicitan empleo y que han recibido instruccin de tipo
militar. Estas personas conocen el uso de armas de fuego y las tcnicas de defensa personal.
Sabiendo el alto riesgo que implicara una operacin defectuosa de una de las tripulaciones de la empresa
le ha encargado a usted que lleve a cabo un estudio completo que incluya:
1. Una descripcin de cada puesto (usted puede disear las funciones de los tres integrantes de la tripulacin
de cada vehculo en la forma que prefiera, jerarquizndolos, separndolos o integrndolos como estime
ms conveniente)
Conductor, encargado de realizar los pagos y manipular el dinero.
o Esta persona se encargar de conducir el vehculo hacia los lugares solicitados como bancos
o instituciones.
o Encargdo del control tanto monetario como de los documentos de las respectivas trabajos
o pagos a ejecutar.
Personal de seguridad
o Persona encargada de mantener la seguridad en todo momento que se realicen las transacciones
o Encargado de observar minuciosamente como se va desarrollando cualquier actividad desarrollada
por el encargado de los tramites.
Comunicador y personal de seguridad.
o Persona encargada tanto del mbito de seguridad, como de la ejecucin correcta del trabajo a realizar
o Encargado de mantener contacto con el ente principal de la organizacin con el objetivo de mantener
informado de cada circunstancia que se presente en la ejecucin del trabajo.
2. Una descripcin de los requerimientos de cada puesto.
Conductor, encargado de realizar los pagos y manipular el dinero
Tener licencia profesional
Tener conocimiento de aspectos bancarios
Ser fuerte y tener un carcter firme
Tener capacidad de Liderazgo
Personal de seguridad
Tener una buena visin
Ser fuerte y robusto
gil y rpido
Tener experiencia en el uso de armas y conocer tcnicas de defensa personal
No dejarse intimidar fcilmente
Comunicador y personal de seguridad.
Ser fuerte y robusto
Tener experiencia en el uso de armas y conocer tcnicas de defensa personal
Conocer las normas de comunicacin entre personal y empresa

Ser intuitivo y ser capaz de tomar decisiones.

No dejarse intimidar fcilmente

3. Una descripcin de las relaciones funcionales que se establecern entre los integrantes de cada tripulacin.
Cada tripulacin debe tener una muy buena comunicacin, capacidad para entenderse y poder actuar ante
distintas circunstancias.
Cada uno de ellos deben estar comprometidos a su objeti vo, a su trabajo. Todos deben trabajar y velar por el
bien de los dems y de cada uno.
Se debe mantener una buena relacin personal entre cada uno de ellos con el objetivo de desarrollar de mejor
manera su trabajo.
Bibliografa.o Monografas.com Analisis de puestos. Recuperado de:
http://www.monografias.com/trabajos89/analisis-puestos/analisis-puestos.shtml#metodospaa
o Blogspot.com Administracin de empresas. Recuperado de:
http://admindeempresas.blogspot.com/2008/06/mtodos-de-descripcin-y-anlisis-de.html