Hacia la configuracin de los principios del derecho del turismo en Mxico 1

Ventura Enrique Mota Flores2

Resumen:

Este trabajo tiene como objetivo aportar elementos de anlisis para la

construccin del concepto de derecho del turismo, evidenciando los principios que
le sustentan. En ese sentido este estudio aborda, desde un enfoque novedoso, el
conocimiento del turismo desde el derecho. As, desde la teora normativista, se
analizan las diferentes perspectivas por las que ha atravesado el estudio de la
regulacin jurdica del turismo en Mxico. En el desarrollo del tema, se abordan
los estudios que estn en la lnea del derecho privado, del pblico y en el derecho
social. Tambin se plantean las dificultades que uno u otro enfoque han generado
en la comprensin del turismo y el derecho.
El estudio est estructurado en cuatro partes, la primera aborda la discusin
del concepto del derecho del turismo. La segunda, aborda el enfoque pblico del
derecho del turismo. La tercera, expone para la discusin los principios de de
derecho del turismo. En la cuarta parte se exponen las principales conclusiones.
Todo el trabajo est fundado en casos emblemticos de la actividad turstica y su
regulacin en Mxico, Espaa e Italia.

Palabras clave: Derecho, turismo, gestin.

Ponencia preparada para el XIV Congreso Nacional y VIII Internacional de Inves gacin Turs ca a
celebrase los das del 22 al 24 de octubre de 2012 en la ciudad de Campeche, Mxico.
2
Coordinador de la Maestra en Gestin del Turismo Regional Sustentable, Colegio de Tlaxcala A.C.
enrique_mota_flores@hotmail.com

Introduccin

Iniciaremos mencionando que, durante los ltimos treinta aos, la actividad

turstica, se ha fortalecido y ha tomado relevancia econmica en los pases en que
se desarrolla3. Segn las estadsticas de la Organizacin Mundial del Turismo
(OMT), la actividad creci de 70 millones en 1960 a 900 millones de llegadas
internacionales en el ao 2007.
Conforme a los datos emitidos por la OMT, se espera que para el ao 2020
se alcancen 1.5 billones de llegadas en todo el mundo4, de las cuales, segn
proyecciones de este mismo organismo internacional, el 17% de la cuota total del
mercado ser para la regin de las Amricas. En el caso mexicano, se observa
que la actividad turstica, al igual que a nivel mundial, contina con un ritmo
sostenido de crecimiento. En el ao de 1970, Mxico se encontraba en el lugar
nmero trece entre los pases receptores del turismo, pero veinticuatro aos
despus, en 2004, alcanz el octavo lugar, en llegadas internacionales de turistas
al pas. En los ltimos aos, el turismo en el pas, se ha posicionado como la
tercera fuente generadora de divisas. A travs de ella se generan ms de 2
millones 233 mil empleos, con ingresos superiores a la media nacional en un 30%.
Los ingresos por turismo equivalen a la aportacin del 8% del producto interno
bruto nacional, con un peso relativo elevado en las economas de diversas
entidades federativas5.
Ante tal panorama de crecimiento econmico del turismo, que conlleva
a la movilidad de personas, de bienes y de servicios, se hace necesario estudiar el
fenmeno turstico desde el derecho y conocer sus implicaciones jurdicas 6 en las
3

En ese sentido se puede abundar que el turismo se ha convertido en uno de los instrumentos de la posible
recuperacin econmica (KAMELMAJER, 2006).
4
Para mayor detalle vase Fuente especificada no vlida.. The International Tourism: the great turning
point, text and documents, Vol. III. OMT.
5
Banco de Mxico, 2007.
6
<<El marco jurdico representa, un medio fundamental para alcanzar un armnico y sostenible crecimiento
de la actividad turstica>>. (SANZ, 2005)

relaciones inherentes a l. En nuestros das, se le exige a la ciencia jurdica

ordenar las relaciones que se dan en la actividad turstica, tanto pblicas como
privadas, encaminadas a garantizar, por un lado, los derechos de los turistas y de
los prestadores de servicios tursticos y, por el otro, contribuir a elevar la calidad
de vida en las regiones receptoras de turismo.
En Mxico, la Suprema Corte de Justicia de la Nacin, en el ao 1990, se
ha pronunciado en el sentido de que el turismo es una actividad cuya promocin
conviene al desarrollo nacional por ser de sustancial importancia econmica, dado
que es notable como fuente de divisas y como creadora de empleos7. Aunque la
ley mexicana no define al turismo, es esta tesis jurisprudencial la que orienta
jurdicamente el concepto. Pero, le da el enfoque econmico, reduciendo la
esencia del trmino.

En trminos de lo anterior es necesario buscar esquemas que permitan la

adecuada gestin de la actividad. Es por eso que el presente trabajo expone, a
nivel de preliminares, principios de derecho del turismo no como reglas jurdicas,
sino como estndares que sin ser normas resultan determinantes para resolver
casos particulares, incluso los ms difciles o dilmicos a los que se enfrentan los
prestadores de servicios tursticos, las autoridades del turismo y las comunidades
receptoras de turistas.

I.

La discusin del concepto derecho del turismo.

A continuacin expondremos los principales antecedentes tericos que se

identificaron durante el proceso de investigacin. Iniciaremos sealando que la
preocupacin por el estudio de la regulacin del turismo, se ha planteado desde
7

Suprema Corte de Justicia de la Nacin. Tesis P. XLII/90, publicada en el Semanario Judicial de la

Federacin, octava poca, tomo V, enero-julio de 1990 primera parte.

un enfoque tradicional, es decir desde la teora normativista, sin llegar a

aprehender al turismo en su totalidad. Dentro de esta lnea, encontramos trabajos
como el del jurista italiano (BELOTTI, 1919), que en la segunda dcada del siglo
pasado, planteaba desde una visin amplia, que existe un derecho turstico en la
ley, la doctrina y la jurisprudencia, con lo cual se lograra la regulacin de la
actividad turstica. Identifica que el marco jurdico del turismo se encuentra en las
esferas pblica y privada. Su enfoque incluye desde las personas fsicas, los entes
tursticos, el deporte, los contratos, hasta ilcitos cometidos en actividades de
naturaleza turstica. Desde otra parte, los juristas como (FERNNDEZ LVAREZ,
1974), y (PREZ BONNIN, 1978), planteaban en la dcada de los setentas que,
el derecho del turismo se encuentra en el derecho pblico, concretamente en el
derecho administrativo. As, sostienen que hay un derecho administrativo turstico,
el cual est constituido por normas administrativas que regulan cualquiera de los
sectores tursticos. Por otro lado, tambin desde el enfoque normativista, se
plantea que el derecho del turismo se le puede encontrar en la esfera privada,
pues nace en los acuerdos de la voluntad de los particulares que tengan por
inters la materia turstica, en esa lnea resaltan (BLANQUER CRIADO, 1999),
(GMEZ CALERO, 1997), (WEINGARTEN, 2000), (TORRES LANA, 2003). Sin
embargo, estos trabajos no dejan de reconocer que el derecho del turismo,
tambin est presente en diferentes reas del derecho. Otros estudios como lo
planteado por (BUSTI, 2002), (DE LA CERDA BADAR, 2003), (FERRAZ, 2005),
(CEBALLOS MARTN, 2002), (MORANDI, 2007), y (PREZ GUERRA, 2006), dan
un enfoque amplio sobre el estudio del derecho del turismo, pues incorporan
temas como transporte, hoteleria, consumo, economa y hasta planeacin; y lo
ubican en las esferas tanto pblica como privada, con lo cual fortalecen lo difuso
del concepto y la dificultad de estudiarlo.

II.

La visin tradicional del derecho pblico del turismo.

Iniciaremos por el derecho pblico, el cual ha tenido mayor aceptacin entre

los tratadistas que estudian la regulacin del turismo 8. En ese sentido, sostienen
que en los ordenamientos jurdicos de tradicin romano-germano-cannico, existe
un derecho administrativo especial9, que tiene por inters la organizacin
administrativa del turismo, por ejemplo en la accin administrativa de polica, el
fomento del turismo, la ordenacin jurdica de las empresas y actividades tursticas
privadas, la regulacin para que los residentes y los visitantes, tengan
conocimiento y respeto del pas en sus diversos aspectos sociales y culturales, y
en general por la administracin pblica con fines tursticos10.
No obstante lo anterior, dentro de esa discusin, encontramos que desde la
misma lnea administrativista11, se sostiene que no hay un derecho administrativo
turstico. Por lo que no se piensa que exista o se pueda configurar un derecho en
calidad especial, que funcione de manera distinta o que se contraponga a la teora
8

En este sentido, desde la dcada de los setentas se sostena <<Pues bien, a medida que van aumentando
las relaciones tursticas se va potenciando la actuacin administrativa sobre el turismo>>. <<en orden a la
actividad turstica se va a convertir ahora en un proceso de administrativizacin del fenmeno turstico, que
ha de alcanzar un importante grado de intensidad>>. (FERNNDEZ, 1974)
9
En esa discusin sobre el derecho administrativo del turismo, diversos autores espaoles, entre ellos PREZ
(2004), afirman que desde la ptica del Derecho pblico, y ms concretamente del Derecho Administrativo,
existe un sentir mayoritariamente expresado por la doctrina espaola expuesta por Martn Mateo, Martn
Retortillo, Prez Moreno, Villar Palas, Calonge Velsquez o Blanquer Criado, segn la cual, sin negar la
creciente administrativizacin del turismo, ni su importancia, ni las consecuencias jurdicas de todo tipo
que ello comporta, el denominado Derecho Administrativo Turstico no es ms que una parte, de creciente
importancia, del Derecho Administrativo Especial, que utiliza las tcnicas propias del ordenamiento jurdicoadministrativo general.
10
Al parecer este es el primer jurista que da un panorama del derecho administrativo turstico y sostiene que
hay una rama especfica dentro del derecho administrativo general. Para mayor claridad consultar
(FERNNDEZ LVAREZ, 1974)
11
El alcance del derecho administrativo en materia de turismo, se desprende de lo sostenido por el profesor
PREZ (1978) al mencionar: <<Pero que nadie crea que todo lo anterior puede ser motivo de pesimismo.
Antes al contrario, debe ser causa de acicate y estimulo para una depurada utilizacin de todas las tcnicas
del derecho administrativo, con la finalidad de construir una ponderada regulacin del fenmeno turstico
poniendo la mira no slo en constreir la actividad de las empresas, de los particulares y de los propios
turistas, sino que tambin en crear y defender un amplio de posibilidades, seguro y estable, para la iniciativa
privada y someter a la vez a la Administracin, en todas sus esferas, al contenido de dichas normas>>.

administrativa imperante12. Se afirma, que al existir una norma jurdica previa y

general, va dar existencia a una rama especfica, que se puede denominar
derecho administrativo turstico, el cual contiene elementos conceptuales que
provienen del derecho administrativo comn general.
En este ltimo orden de ideas, encontramos que no existe propiamente un
derecho turstico con autonoma, ya que debido a las relaciones sociales y
correlativamente las jurdicas que el turismo tiene, no se diferencian como para
reclamar una normatividad especfica. As, esta lnea de pensamiento sostiene
que el turismo cambia la estructura de la relacin jurdica, le impone actividad, y
por eso tal vez pueda dar nuevas situaciones, pero no alcanza a definir nuevas de
relaciones jurdicas.
Por otro lado, autores latinoamericanos se salen de esa discusin
propiamente administrativista y con una visin ms general, intentan abordar el
tema de la regulacin del turismo desde la perspectiva del derecho econmico.
Esos juristas le dan una nueva denominacin, afirmando que existe un derecho
econmico turstico, el cual est compuesto por el conjunto de reglas jurdicas e
instrumentos de planeacin turstica, el cual integra el campo del derecho
econmico, rama del derecho pblico del cual utiliza principios e instrumentos, y
puede ser conceptuado como un sistema normativo que regula el proceso de
planeacin turstica, el uso de los atractivos naturales y culturales que componen el
patrimonio turstico, los estmulos a inversiones productivas sectoriales, el control
de calidad de los servicios tursticos, y las relaciones entre sus oferentes y
consumidores. Esta visin, desde luego que, no da claridad en el campo especfico
del turismo e invade otras materias como la planeacin, la ambiental, la financiera,
entre otras.
Por su parte, los autores mexicanos en la dcada de los setentas, han
intentado ingresar en el estudio del derecho del turismo, pero se han quedado slo
en la cita de las normas jurdicas vigentes. En la mayora de los escasos estudios
revisados, ha predominado la descripcin antes que el anlisis, ya que slo
12

Vase (DOMNGUEZ-BERRUETA DE JUAN, 2004).

describen la estructura administrativa pblica vigente, sin que medie debate

alguno. Para ilustrar lo anterior, debemos mencionar que en la dcada de los
ochentas, se plante el tema del derecho turstico, sin embargo no trascendi mas
all de una publicacin denominada legislacin y organizacin turstica mexicana,
que es una copia textual de los ordenamientos jurdicos positivos y vigentes de
ese entonces; no obstante, el mrito de estos trabajos consisti en la compilacin
de textos jurdicos y su ordenacin cronolgica, para su posterior publicacin13. En
general, podemos identificar que, en ese periodo, una de las salidas que se dieron
para el estudio de turismo, fue la de acopiar la legislacin existente. Con esas
bases encontramos trabajos mexicanos recientes, que no escapan a esa tcnica
de compilacin. No obstante esa limitacin y sin que medie reflexin alguna,
aportan una forma de acopiar leyes sobre la regulacin de la actividad turstica. Lo
sorprendente es que sostienen que hay un derecho turstico, el cual es el conjunto
de leyes, reglamentos y acuerdos, tanto de carcter pblico como privado,
relativos a los movimientos migratorios temporales de personas y a la prestacin
de los servicios tursticos que stos demandan14. Nada nuevo en relacin con lo
planteado en dcadas anteriores.
En Espaa, los juristas interesados en el tema, empezaron a plantear desde
la dcada de los setentas, la dificultad en la regulacin del turismo. Sostenan que
el turismo no es slo un fenmeno jurdico, ya que tambin estaba relacionado con
aspectos sociolgicos, econmicos y polticos. Adems de que en su
planteamiento conceptual lleva implcito una doble direccin: proteger al turista y
proteger a la industria turstica. As, quedaban planteadas dos cuestiones
centrales. Primero, la del si el turismo, en cuanto manifestacin del afn viajero de
la humanidad, debe o no ser objeto de consideracin y tratamiento por parte del
derecho, lo cual desde luego era difcil de abordar por la teora normativista. Y

13
14

Vase (OLIVERA TORO, 1988).

Para ms informacin ver (LEON GMEZ, 2000).

segundo, la pregunta tradicional sobre si existe en verdad un concepto jurdico del

turismo15. Este ltimo planteamiento, fue cultivado de manera limitada.
Por otro lado, encontramos otra perspectiva que aborda el estudio de la
regulacin del turismo, nos referimos a el derecho de consumo, el cual sostiene
que el turismo es por naturaleza heterogneo, por lo que no es de extraar que el
derecho

que

lo

rige

tambin

presente

esa

misma

caracterstica.

Esa

heterogeneidad se puede observar en tres niveles: con relacin a los objetos, a las
fuentes y a la naturaleza del derecho del turismo. Las aristas de esa
heterogeneidad la constituyen el consumo y la prestacin de servicios, pues al
derivarse ambos del turismo, son resultado de una relacin de consumo diferente,
en la cual la especificidad no puede aparecer sino por medio de los consumidores,
o sea, de los turistas. Este enfoque concluye que existen relaciones que se dan
entre los profesionales de turismo, los poderes pblicos, la sociedad en general y
los viajeros y visitantes, tanto en su condicin de personas, como en su calidad de
consumidores o usuarios. Ah se percibe un primer factor de heterogeneidad del
derecho del turismo: ello constituye un abordaje transversal de las diversas ramas
del derecho, y rompe con la divisin clsica 16. Nuevamente este planteamiento,
tambin tiene dificultad para regular la actividad turstica en sentido amplio, pues
al no tener claro el objeto del turismo, naturalmente tambin es difcil su adecuada
tutela.
Otro punto de vista crtico, pero tambin desde la misma teora
normativista, es el que plantea que a pesar del nacimiento de la actividad turstica
de masas, desde 1950, no ha existido en la legislacin un derecho del turismo
propiamente dicho, sino hasta aos recientes. En los aos noventas, por ejemplo

15

As lo identificaba (PREZ BONNIN, 1978) en uno de los planteamientos con cierta claridad sobre la
regulacin del turismo de esa dcada.
16
Vase (DE LA CERDA BADAR, 2003). Quien da una definicin sobre el derecho del turismo <<En vista de
esos factores surge el derecho del turismo, una rama trascendental del derecho, maleable, complejo,
heterogneo, fundado en los principios de la tolerancia y de alteridad, que puede ser sumariamente
definido como un conjunto de instituciones y reglas de derecho, que sirve de instrumento para la planeacin
y desarrollo del turismo, teniendo por finalidad amparar al turista y sus profesionales, as como conciliar el
orden pblico y la actividad turstica>>.

en Espaa, la legislacin de la materia fue muy escasa y fragmentaria17,

limitndose a pocas normas de fomento y polica, esa misma situacin ocurri en
casi todos los pases con tradicin turstica. Por lo que alguien podra pensar que
no es necesaria una regulacin de la actividad para el xito de una poltica
turstica, ya que sin un marco jurdico adecuado en esos pases, la actividad ha
crecido a ritmos sorprendentes. Pero, tambin se advierte que de seguir con esa
perspectiva, entonces suceder lo que aconteci en Espaa, Italia, Mxico y en
otros destinos del mundo. La implementacin de un modelo turstico de masas, sin
una legislacin que permitiera la gestin de los destinos tursticos, lo que ha
generado desequilibrios sociales, saturacin de sitios histricos, desvinculacin en
la ordenacin del territorio y, particularmente poniendo en riesgo el patrimonio
cultural y natural18 material e inmaterial, en especial en las regiones de acogida.

III.

Los principios de derecho del turismo

Las polticas pblicas y privadas, debern incluir el enfoque del derecho del
turismo, tal como se ha tratado en este estudio, e incorporar en sus marcos
jurdicos las siguientes recomendaciones. Se trata de nueve principios que van en
la direccin de garantizar las expectativas generalizadas de los turistas. Estn
soportados en dos lneas. La primera, va en funcin desde una auto-observacin
del derecho, es decir, de aquello conforme o discrepante con el derecho. Aqu nos
es de ayuda lo abordado en los apartados I y II referente a la literatura sobre el
concepto de derecho del turismo, proveniente principalmente de la teora
normativista. Y la segunda, an en construccin por el estado novedoso de la
investigacin sobre derecho del turismo, va en funcin de una auto-descripcin del
turismo como comunicacin social.
17

Sin embargo hay que reconocer que en los aos noventas, Espaa tena una regulacin turstica como el
Estatuto Ordenador del Turismo, las rdenes Ministeriales (1967, 1968) sobre regulacin de restaurantes,
cafeteras, hoteles, que han servido de base para su actual marco jurdico.
18
Ver, con relacin a esto a (TUDELA ARANDA, 2006), quien sostiene que, para evitar estos daos
conservando el crecimiento y obtener el mximo beneficio posible, no slo econmico, de la actividad
turstica ha sido precisamente el objetivo de la reciente y muy completa legislacin turstica espaola.

Principio de accesibilidad. Se debe partir de que en esta sociedad, nadie es

excluido de la comunicacin social, por ello, cualquier persona en cualquier lugar
del mundo puede tener la expectativa de hacer turismo, y por lo tanto se debe dar
por cierto que nadie ser excluido, es decir, en esta sociedad se puede tener
acceso al desplazamiento por tierra, aire y mar, en cualquier direccin que se elija
y en condiciones de igualdad de derechos. Ante eso, los turistas tienen la
expectativa de que el derecho permitir y tutelar ese acceso al derecho en su
prctica turstica que se propongan. El reto es, que el derecho otorgue las
condiciones necesarias para que todos los que se propongan hacer turismo sean
considerados en el derecho.
Principio relativo a la informacin. Este principio es fundamental para la
comunicacin social, pues en condiciones de turismo, construye las expectativas
de los turistas para que luego ellos se preocupen por su satisfaccin. Este
principio tiene que ver con la representacin del futuro y con la experiencia
presente de esa representacin. Para desarrollar el turismo se debe incrementar la
confianza en sus propias representaciones del futuro como objeto del querer, esto
quiere decir, intensificar la comunicacin social que tiene como tema, que utiliza el
constructo que llamamos turismo. La informacin debe orientarse a generar
confianza a los turistas. Un turista se apoya y confa en informaciones de otros,
por ejemplo de las agencias de viajes, de los consulados, de los amigos, de los
bancos, de los medios de comunicacin. Frente al turismo, la confianza debe
tratarse con mucho cuidado, pues puede con mayor facilidad transformase en
desconfianza. El derecho debe procurar un cdigo de conducta basado en la
claridad, la veracidad y la oportunidad del acceso a la informacin del turista, de
una empresa turstica o una de comunidad receptora. En el campo de la
contratacin turstica, este principio es fundamental, por ejemplo en la fase pre
contractual, el consumidor turstico debe ser informado del contenido de las
clusulas contractuales. Dicha informacin debe ser suministrada de forma
accesible y comprensible.

10

Principio de libertad de trnsito. Este es un presupuesto de la actividad. El

turismo supone un desplazamiento y, por tanto, rechaza todo aquello que no
permita esa accin. En ese sentido, y en el contexto de la sociedad actual, se
hace necesario garantizar la libertad de trnsito de las personas para visitar los
diferentes pases y al interior de los mismos. Se espera que se alienten acciones
encaminadas a fortalecer flujos tursticos en todas las direcciones, desde luego a
la par del desarrollo tecnolgico en materia de telecomunicaciones y transporte,
as como de los acuerdos internacionales, que lo sustenten. Un ejemplo de ello, lo
constituye el acuerdo en materia de trnsito areo entre la Unin Europea y los
Estados Unidos de Norteamrica que buscan una poltica de cielos abiertos.
Principio de inmediatez. Este principio prescribe que, ante la eventualidad
de un conflicto durante la visita de un turista a un destino, no se le debe
desilusionar su expectativa, esto es, arruinar sus vacaciones por motivos
burocrticos o por exceso de regulacin u otras prcticas innecesarias. Por ello se
ha observado que los destinos estn buscando mecanismos jurdico-polticos que
provean a los visitantes todo tipo de facilidades que permitan la satisfaccin de su
expectativa.
Principio denominado Pro-turista. Este principio tiene su fundamento en la
hospitalidad, el cual se refiere al derecho que debe tener un turista a no ser
tratado hostilmente por el slo hecho de haber llegado al territorio de otro. Sin
embargo, es menester mencionar que, no se trata de poner en concurso a
visitantes contra turistas. Principio denominado Pro-residente. Este principio
procede de aquellas regiones receptoras que con el nimo de buscar esquemas
de equilibrio, han desarrollado y alientan para que los servicios tursticos se den
sin malestar para los que habitan en las regiones de acogida y tambin a
promover polticas para que se otorguen prestaciones especiales a residentes.
Principio relativo a la libertad de prestacin del servicio turstico. Al igual
que todas las empresas, aquellas que tienen por propsito participar en el sector
turstico, tienen el derecho a desarrollarse bajo condiciones de competitividad,
calidad y seguridad jurdica. La libre prestacin de los servicios tursticos se realiza
11

sin ningn tipo de restriccin o exclusin. Para perfeccionar este principio el

prestador de servicios tursticos tiene la obligacin de comunicacin inmediata, la
cual consiste en la inscripcin al registro central del pas en el que proporcione el
servicio. Lo anterior, es con la intensin de tutelar que el consumidor turstico
pueda tener garantizado el acceso a los medios electrnicos, de forma
permanente, segura, fcil, directa y gratuita del servicio que pretende consumir.
Esto se complementa con el principio relativo a la libertad contractual, por el que
todo lo que construye la comunicacin social en relacin al turismo deben tener
garantizada la libertad de contratar los servicios tursticos con el prestador que
mejor les convenga. La autonoma de la voluntad les asiste y fortalece su
desarrollo.
Principio relativo a la custodia del equipaje o principio de protesta. Este
principio se desprende del Artculo 26 del Convenio para la unificacin de ciertas
reglas relativas al transporte areo internacional signado en Varsovia en 1929, y
orienta la responsabilidad del porteador de custodiar el equipaje del pasajero. No
obstante, el slo recibo del equipaje y mercancas sin protesta por parte del
destinatario constituir presuncin, salvo prueba en contrario, de que las
mercancas o el equipaje han sido entregados en buen estado y conforme al
contrato de transporte. Esto obliga a que, en caso necesario, el pasajero ejerza su
derecho de protestar ante la lnea area y, en caso de avera al equipaje, este le
sea restituido.
Principio relativo al derecho de arrepentimiento. Este se activa para
garantizar al consumidor de servicios tursticos, de que su expectativa no ser
desilusionada, pues le da el derecho de cambiar de opinin sobre el servicio del
cual le ha motivado esa expectativa. No obstante, este derecho se pierde cuando
la parte que puede hacer uso de ese arrepentimiento, hace precisamente lo
contrario y comienza a cumplir el contrato, entendindose en ese sentido como tal,
todo acto que demuestre inequvocamente la voluntad de cumplir las obligaciones
contradas. (Sala I Civil de Argentina). En Espaa, este principio se fundamente en
la Ley de servicios de la Sociedad de la Informacin, al reconocer el derecho de
12

arrepentirse en 7 das despus de la contratacin. En Mxico, conforme a la Ley

Federal de Proteccin al Consumidor, se tienen 5 das despus de haber
celebrado el contrato de consumo de servicios tursticos.

IV.

Conclusiones

Desde la perspectiva del derecho del turismo se pueden identificar nueve

principios que pueden contribuir la prestacin y gestin del servicio turstico.
La doctrina en trminos de derecho del turismo, aporta un terreno frtil para
configurar principios que ayuden a la gestin de la actividad turstica.
Los

principios

de

derecho

del

turismo,

deben

entenderse

como

instrumentos precautorios que eviten, por la misma naturaleza del turismo, ir a

tribunales judiciales.

Bibliografa

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