COMUNICACIN

1. DEFINICIN:

Significa transmitir mensajes y comprenderlos (Stephen P. Robbins)

Es la transmisin de informacin de una persona a otra. (Idalberto
Chiavenato)
La comunicacin organizacional es el proceso mediante el cual las
entidades intercambian informacin y establecen un entendimiento
comn. (John R. Schermerhorn Jr)
Es el proceso a travs del cual se transmite y se recibe informacin en
un grupo social( Koontz, Harold)

2. PROPSITO DE LA COMUNICACIN
Cuando una persona, una organizacin o un grupo de personas se
comunican, es que tiene un propsito. En general, este puede ser:

Informar
Entretener
Persuadir

Estos tres propsitos se aplican en el desarrollo de un discurso, los

actos de informar, entretener y persuadir generalmente van mezclados,
pero es comn que predomine uno por sobre los otros. Este sera el
propsito general y, los que se desprendan de estos ltimos, seran
propsitos especficos.
3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
Aristteles, fue el que ilustro el proceso de la comunicacin, Retorica,
donde menciono que los elementos se agrupaban en tres niveles

El Quien = emisor
El que = mensaje
El Quien = receptor

4. PROCESO DE LA COMUNICACIN
El modelo del proceso de comunicacin ms utilizado proviene del trabajo
de los investigadores (Shannon y Weaver) y del de (Schramm)

Fuente. Es el emisor o comunicador que inicia la comunicacin al

codificar un pensamiento. La fuente enva un mensaje. El mensaje es un
producto fsico codificado por el emisor, como: un discurso, un texto
escrito, una pintura o una pieza de msica.

Codificacin. Para que el mensaje sea transmitido debe ser codificado,

es decir, sus smbolos deben ser traducidos a una forma que se pueda
transmitir adecuadamente a travs del canal escogido.

Canal. Es el vehculo por medio del cual se transmite el mensaje. El

canal es el portador del mensaje y el emisor lo selecciona.

Decodificacin. Para que el mensaje sea comprendido, el receptor

debe traducir sus smbolos. La decodificacin es el proceso que utiliza el
receptor para traducir el mensaje en su mente.

Receptor. Es el sujeto al cual se dirige el mensaje. Es el destinatario

final de la comunicacin.

Realimentacin. Cuando la fuente de comunicacin decodifica el

mensaje y codifica una respuesta tenemos realimentacin o feedback.
La realimentacin indica si el mensaje fue comprendido ( Claude
Shannon)

Ruido. Son los factores que pueden distorsionar un mensaje. Se puede

presentar en cualquier etapa del proceso de comunicacin.

5. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
Funciones bsicas en una organizacin, grupo o persona: control,
motivacin, expresin de emociones e informacin: (Chiavenato 2004)

5.1 Control. La comunicacin tiene un fuerte componente de

control en el comportamiento de la organizacin, los grupos y las
personas.

5.2 Motivacin. La comunicacin propicia la motivacin cuando

se define lo que debe hacer una persona, se evala su
desempeo y se le orienta sobre las metas y resultados que debe
alcanzar.

5.3 Expresin de emociones. La comunicacin en un grupo

representa una alternativa para que las personas expresen sus
sentimientos de satisfaccin o insatisfaccin.

5.4 Informacin. La comunicacin facilita la toma de decisiones

individuales y grupales al transmitir datos que identifican y
evalan cursos de accin alternativos.

Estas cuatro funciones son muy importantes. Las personas y los grupos
necesitan algn tipo de control, de estmulo al esfuerzo, medios para
expresar emociones y tomar decisiones que contribuyan a un buen
desempeo. Toda comunicacin en un grupo u organizacin implica una
o varias de las cuatro funciones.

6.

TIPOS DE COMUNICACIN DE LAS ORGANIZACIONES

6.1 Comunicacin interpersonal:
(Segn Robbins) es aquella entre dos o ms personas en la cual las
partes son tratadas como individuos u no como objetos.
6.1.1 Comunicacin oral:
Ivancevich establece que es aquella comunicacin que se produce
cuando se emplea la palabra hablada para transmitir un mensaje
6.1.2 Comunicacin escrita:
Segn Ivancevich la comunicacin escrita es aquella que se establece
cuando se trasmite un mensaje mediante la palabra escrita
6.1.2 Comunica no verbal:
Robbins resaltndose e hecho de que la comunicacin no verbal
transmite significado, lo cual a esta modalidad le ofrece una riqueza
infinita de opciones.
6.2 Comunicacin Organizacional
Como lo establece Robbins el termino comunicacin organizacional se
refiere el flujo de informacion que se presente dentro de la organizacin por
los diversos canales y redes que existen en esta .
Dentro de la comunicacin organizacional se pueden presentar dos facetas:
6.2.1 Comunicacin formal:
Segn Robbins, es aquella que sigue la cadena de autoridad ofical
de mando; dicho de otra manera, es aquella que es requerida para
llevar a cabo las labores y reaffirmando esta idea el mismo autor en
su obra comportamiento Organizacional; es la comunicacin
relacionada con la tarea.

Comunicacin descendente:
Ivancevich es aquella comunicacin que se presenta cuando la
informacin fluye de arriba abajo, a lo largo de la lnea jerarqua
de la organizacin

Comunicacin ascendente
Ivancevich establece que es aquella modalidad en donde la
informacin fluye de abajo hacia arriba, desde los subordinados
a sus supervisores.

Comunicacin Horizontal
Ivancevich es aquella comunicacin donde los mensajes fluyen
entre personas del mismo nivel de la organizacin

6.2.2 Comunicacin informal:

Es conocida como aquella comunicacin basada en los chismes que
luego se convierten en los rumores.

7.DIRECCIN DE FLUJO
7.1 Comunicacin hacia abajo: Es cualquier comunicacin que fluye de
un gerente a los empleados.
7.2 Comunicacin hacia arriba: Comunicacin que fluye de los
empleados a los gerentes.

8. MEDIOS DE LA COMUNICACIN
Debido a la complejidad de los medios de comunicacin, (Harry Pross) ha
separado estos en tres categoras, a partir de su teora.

Medios primarios (sin mquinas, por ejemplo la voz humana)

Medios secundarios (uso de ayudas tcnicas por parte del emisor del
mensaje, por ejemplo un peridico)

Medios terciarios (el emisor y el consignatario usan las mquinas, por

ejemplo la radio)

9. HERRAMIENTAS DE UNA COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN

Manual de empleado.

Publicacin institucional o "newsletter".

Cartelera.

Circulares

Reuniones

Correo electrnico

Buzn de sugerencias.

Videoconferencia

Intranet

10. BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Filtracin. Se entiende como la manipulacin de la comunicacin por

parte del emisor de modo que el receptor la vea de manera ms
favorable.

Percepcin selectiva. En el proceso de comunicacin, tanto el emisor

como el receptor ven y escuchan en forma selectiva, con base en sus
propias necesidades, motivaciones, experiencias y caractersticas
personales.

Sobrecarga de informacin. Las personas tienen una capacidad

limitada para procesar la informacin.

Distorsin. Se presenta cuando el mensaje sufre una alteracin,

desviacin o modificacin que cambia su contenido y significado
originales.

Omisin. Se presenta cuando la fuente o el destinatario omite, cancela

o corta por alguna razn ciertos aspectos o partes importantes de la
comunicacin, lo cual provoca que sta no se complete o que su
significado pierda algo de sustancia.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN ENFERMERA

La comunicacin juega un papel importante en la jefatura de enfermera tanto
a la hora de establecer adecuados parmetros de trabajo como a la hora de
crear una verdadera cultura empresarial basada en el esfuerzo, compromiso e
innovacin de procesos y sobre todo la propia enfermera tiene determinadas
lneas de mando, comunicacin, coordinacin y asesora respectiva; as como la
determinacin de diferentes puestos, de acuerdo a las categoras de personal
que contractualmente existen en la divisin de trabajo correspondiente
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Stephen P. Robbins, Comportamento Organizacional, Prentice-Hall, So

Paulo, 2002, p. 276.
Idalberto Chiavenato, Recursos Humanos, edicin compacta, Atlas, So
Paulo, 2002, p. 96.
John R. Schermerhorn Jr., James G. Hunt y Richard N. Os- born, Basic
Organizational Behavior, John Wiley and Sons, Nueva York, 1995, p.
177.
Claude Shannon y Warren Weaver, The Mathematical Theory of
Communication, University of Illinois Press, Ur- bana, Ill., 1948.
Koontz, Harold, Weihrich, Heinz, Administracin, una perspectiva
global,Mc Graw Hill, Mxico, 1999.
Comportamiento organizacional - John M. Ivancevich, Robert
Konopaske, Michael T. Matteson - 7ma Edicin