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Qu es 5W+1H?

V10.0
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5W+1H es una expresin comn para

definir el proceso de planificacin, compuesto
por 5W y 1H, que son los aspectos que
debemos cubrir para tener una planificacin
adecuada:
What Qu?
Who Quin?
When Cundo?
Why Por qu? (Para qu?)
Where Dnde?
How Cmo?
How Much Cunto?
Opcional 2 H
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5W + 1H

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Who

QUIN ?

Quin lo har ?
Quin lo est haciendo ?
Quin debera estar hacindolo ?
Quin otro podr hacerlo ?
Quin ms debera hacerlo ?

?
?
?
?
?

When

CUNDO ?

Cundo se har ?
Cundo terminar ?
Cundo debera hacerse ?
En qu otra ocasin podra hacerse ?
En qu otra ocasin debera hacerse ?

POR QU ?

Por qu se hace as ahora ?

Por qu debe hacerse ?
Por qu hacerlo en ese lugar ?
Por qu hacerlo en ese momento ?
Por qu hacerlo de esta manera ?

Where

DNDE ?

Dnde se har ?
Dnde se est haciendo ?
Dnde debera hacerse ?
En qu otro lugar podra hacerse ?
En qu otro lugar debera hacerse ?

How
?
?
?
?
?

?
?
?
?
?

Qu se hace ahora ?
Qu se ha estado haciendo ?
Qu debera hacerse ?
Qu otra cosa podra hacerse ?
Qu otra cosa debera hacerse ?

Why

?
?
?
?
?

QU ?

?
?
?
?
?

What

CMO ?

Cmo se hace actualmente ?

Cmo se har ?
Cmo debera hacerse ?
Cmo usar este mtodo en otras reas ?
Cmo hacerlo de otro modo ?

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?
?
?
?
?

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Ejemplo de control 5W+1H en planes de accin

* Programa de trabajo / Plan de Acciones Correctivas, preventivas y/o de Mejora
No.

No Conformidad /
Observacin

Q U (Acciones Correctivas/Preventivas)

Causa Raiz

Accin remedial
(Accin de Contensin)

Accin para evitar su

recurrencia
(solo si aplica)

POR QU
(Para qu)

CUNDO
QUIN (Fecha
compromiso

[Responsable(s)
de la actividad]

para conlcuir la
actividad)

DNDE
[Lugar(es) donde
ser aplicada la
accin]

CMO
(Medios o procedimientos que sern
aplicados para realizar la accin)

Avance
(%)

Revisin de la
efectividad
(para uso exclusivo de
Calidad)

Fecha:

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Ejemplo de plan de accin correctiva,

accin preventiva o proyecto de mejora
5W+1H
* Programa de trabajo / Plan de Acciones Correctivas, Preventivas y/o de Mejora
Preauditoria ISO 9001 realizada por TV el 10 y 11 de marzo de 2008

No.

No Conformidad /
Observacin

8.4 No se mostr
evidencia del anlisis
de datos de las
diferentes herramientas
5
estadsticas utilizadas,
graficas o indicadores y
procesos en la
organizacin.

Q U (Acciones Correctivas/Preventivas)

Causa Raiz

Los indicadores
operativos de las
Unidades
Administrativas
representan
principalmente
resultados estadsticos.

Accin remedial
(Accin de Contensin)
Establecer para cada
Indicador Operativo de
las Unidades
Administrativas: Metas,
Conclusin de
Resultados o Resumen
y Planes de Accin
correspondientes, si
aplica

Accin para evitar su

recurrencia
(solo si aplica)

POR QU
(Para qu)

CUNDO
QUIN (Fecha
compromiso

[Lder(es) de la
actividad]

Para dar seguimiento

cuantitativo y/o cualitativo
Verificar en cada revisin
de los objetivos de
del Sistema de
calidad, que permitan dar Enlaces de
Administracin de la
atencin puntual y
Calidad
Calidad la presentacin
oportuna a los planes de
de resultados.
accin (correctivos,
preventivos o de mejora)

para conlcuir la
actividad)

2008-04-30

DNDE
[Lugar(es) donde
ser aplicada la
accin]

CMO
(Medios o procedimientos que sern
aplicados para realizar la accin)

Avance
(%)

Revisin de la
efectividad
(para uso exclusivo de
Calidad)

Incluyendo cada Unidad

Administrativa las Metas,
Conclusin de
En cada
Resultados o Resumen
Unidad
y Planes de Accin
Administrativa correspondientes, si
aplica, en sus resultados
operativos. (MensualAnual)
Fecha: 7-Abril-2008

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Nota: Estructura integral de la Accin Correctiva

TIPO

CORRECCIN

(remedial)

ACCION
CORRECTIVA
(Para evitar
recurrencia)

Accin
para:

Cundo?

Justificacin:

Mejorar un
resultado

De inmediato

Basada en
hechos

Eliminar
causas

Despus de
identificar las
causas reales
(raz)

Basada en
anlisis de
hechos y
datos

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Ejemplo de formatos para

registro e informe de una
no conformidad actual o
potencial

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SOLICITUD DE REQUERIMIENTO DE ACCIN DE MEJORA

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FRASG 01 01

1.- SOLICITUD

2.- INICIO Y CONTROL

4.- APROBACIN

FECHA:
REQUIRIENTE:

CORRECTIVA
PREVENTIVA

DPTO.:
(NOMBREYFIRMA)

FECHA
FECHA: _______________

REQUERIDO:

CIA./DPTO.:
(NOMBRE)

SOL. # : _______________

POR ESTE CONDUCTO SE NOTIFICA QUE HA SIDO DETECTADA LA SIGUIENTE NO-CONFORMIDAD U OPORTUNIDAD DE

RAM # : ______________

MEJORA:
SISTEMA
PRODUCTO
SE ANEXA DOCUMENTACIN:

NO

SI

nombre

nombre

DESCRIBA:

firma
firma

SE REQUIERE ELABORAR UN PROGRAMA DE ACCION DE MEJORA Y ENVIARLO A CONTROL DE CALIDAD

Vo.Bo. CONTROL DE CALIDAD

(NO ES VALIDO SI ESTE
RECUADRO NO ES LLENADO)

EN UN LAPSO NO MAYOR DE CINCO DAS HBILES A PARTIR DE LA FECHA DE CONTROL (RECUADRO N 2)

APROBACIN CONTROL DE
CALIDAD

( EN CASODEREQUERIRMS TIEMPODEL ESPECIFICADO, SESOLICITA PORESCRITO)

3.- PROGRAMA
CAUSAS :

ELABOR:
(NOMBREYFIRMA)

FECHA:
PASO
N

QU

POR QU O PARA QU

DNDE

( ACTIVIDADES )

CMO

CUNDO

QUIN

( FORMA DEREALIZARLA ACTIVIDAD)

(FECHA)

(RESP.)

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NOTA: EN CASO DE NO SER SUFICIENTE EL ESPACIO DE ESTE RECUADRO, CONTINUAR EN EL REVERSO DE LA HOJA.

CONDUCTORES MONTERREY, S.A. DE C.V.

FRASG 01 02

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REPORTE DE SEGUIMIENTO DE RAM No.

FECHA :
PASO No

FECHA :
COMENTARIOS

PASO No

No. DE HOJA
FECHA :

COMENTARIOS

PASO No

Nombre y

Nombre y

Nombre y

firma

firma

firma

CIERRE DEL RAM

CONFIRMACIN DE CIERRE DEL RAM

COMENTARIOS

RESULTADO DE LA CONFIRMACIN DE CIERRE

FECHA:

FECHA:

RESULTADO EFECTIVO

NOMBRE :

NOMBRE :

RESULTADO NO EFECTIVO

FIRMA :

FIRMA :

ABRIR UN NUEVO RAM No

OBSERVACIONES DE LA CONFIRMACIN DE CIERRE

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