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NOTA

TAREA ACADMICA: GESTIN DE TALENTO HUMANO


Carrera profesional y semestre
:
..
....
Asignatura
o Unidad Didctica: Gestin
del Talento Humana
Docente : PS. Jos Luis Balden Zurita
INSTRUCCIONES: Lee atentamente cada uno

Apellidos
y nombres del
estudiante: ..
..
Fecha : ../../2016
Duracin
: 2 HORA.
de las preguntas y responde.

SUPER DESCUENTOS HUANCA


Superdescuento Huanca es una cadena de tiendas perteneciente al
denominado grupo de las hard discount, es decir, es una cadena de
comercios minoristas dentro de la modalidad de autoservicio que vende
productos a muy bajo precio. Fue fundada en el ao 1990, momento en
el que abri sus puertas al pblico con 10 locales ubicados en zonas
altamente pobladas del pas. Superdescuento forma parte de un grupo
econmico y fue creada con el objetivo principal de conseguir una
participacin en cada uno de los segmentos del mercado de distribucin
minorista. Con Superdescuento el grupo supo responder a la necesidad
del segmento de consumo de recursos ms limitados y al de otras
personas interesadas en cuidar sus gastos.
La cadena posee una infraestructura simple que responde
adecuadamente a la necesidad de mantener los costos en su nivel
ptimo. Su estructura central representa el 10% del total de los
empleados de las tiendas, en cada una de las cuales no trabajan ms de
seis personas que llevan a cabo todas las tareas, ello con el fin de
reducir los costos al mnimo.
Actualmente Superdescuento cuenta con ms de 10.000 tiendas y se
halla en plena expansin, que responde al plan estratgico que tiene
como objetivo sumar locales para poder lograr alcanzar los mximos
beneficios derivados de la relacin con los proveedores (mayor poder de
negociacin por los volmenes comprados) y del desarrollo de marcas
propias. Asimismo, este camino los conduce a la optimizacin de costos
a travs de economas de escala y del uso de las mejores prcticas en
materia de logstica y distribucin.
Los locales se caracterizan por su tamao pequeo (promedio, 400 m2),
por contar con muy pocas cajas registradoras, no poseer repositores y
no se ofrecer servicios adicionales al cliente, como envos a domicilio o
msica funcional (de ambiente).
Las tiendas abren sus puertas de 8 a 22 horas y estn ubicadas en
centros altamente poblados, cercanas a un Centro de Distribucin de
Superdescuento, lo cual les permite aprovechar las ventajas de una
logstica ordenada y masiva.
Las tiendas de Superdescuento comercializan pocos productos si se las
compara con los tpicos hipermercados. Ofrecen al pblico una variedad
de no ms de 800 referencias en las que se incluyen productos frescos y
de almacn. stos se encuentran depositados en gndolas sin ninguna
Trabajo seguro en corto
tiempo

clase de infraestructura adicional y su reposicin se realiza a primera


hora de la maana, antes de abrir las puertas al pblico. Los productos
que comercializan tienen la caracterstica fundamental de ser aquellos
de mayor rotacin.
Los empleados que trabajan en los locales de la cadena son gente joven
y entusiasta.
Conocen muy bien tanto los productos comercializados como las
necesidades de los clientes, lo que constituye una fuente de informacin
relevante para las gerencias en el momento de disear estrategias
comerciales.
Los empleados de todos los niveles cuentan con una gran iniciativa;
esta es una caracterstica muy valorada en Superdescuento, donde las
ideas y sugerencias para la mejora continua siempre son consideradas.
Cada sucursal cuenta con un buzn de sugerencias para los empleados
en el cual pueden presentar, en forma annima o no, aquellas
propuestas que consideren oportunas para mejorar su mbito de
trabajo, aportes con relacin a productos, clientes, o sobre la
organizacin en general.
Los clientes de las tiendas son consumidores que prefieren cuidar sus
gastos y que valoran la calidad en s de los productos sin que les
importe su marca.
Superdescuento ha desarrollado una marca propia que es muy conocida
entre sus clientes aunque no se realizan campaas publicitarias, ni en la
televisin ni en los peridicos.
En los cambios de estacin prepara folletos de publicidad que son
repartidos entre su clientela. Asimismo, para las fiestas de fin de ao
organiza concursos entre sus clientes dando como premio canastas con
productos navideos.
Los clientes son fieles a Superdescuento y no a las marcas de los
productos.
Existe en Superdescuento una fuerte cultura con relacin a potenciar las
capacidades de sus empleados. Esta potenciacin de capacidades se
inicia y tiene como principal protagonista al jefe directo de cada
empleado. Es por esta razn que todos aquellos que tienen
colaboradores a su cargo deben ser capaces de poder delegarles
responsabilidades de acuerdo a las capacidades individuales de cada
uno de ellos, con el objetivo de permitir su formacin y capacitacin y
al mismo tiempo lograr un mayor compromiso y participacin en la
consecucin de los objetivos organizacionales, permitindoles ser ms
autnomos y sentirse dueos de su trabajo al asumir las
responsabilidades inherentes a sus acciones y a las consecuencias de
stas. En Superdescuento se delega con responsabilidad. La compaa
no acepta dobles discursos ni comportamientos carentes de integridad.
Jams incorpora a sus filas a personas cuya honestidad sea dudosa y en
las cuales, por tanto no se pueda confiar. Considera que los
colaboradores deben condecirse con las acciones. La honestidad, la
confiabilidad y la integridad son los tres pilares que deben sustentar el
carcter de cualquier miembro de la organizacin. A lo largo de su

historia la cadena se ha caracterizado por promover a aquellas personas


que han demostrado claramente su capacidad de guiar a sus grupos de
trabajo y crear un clima laboral en el que la energa, el compromiso y la
comunicacin estn siempre presentes.
Superdescuento se propone desarrollar las capacidades de liderazgo en
todos sus empleados de modo que los directivos futuros de la compaa
provengan de la propia empresa. En la filosofa de Superdescuento
todos deben ser lderes, tanto para el trato con otras personas como
para el propio desempeo dentro de la organizacin.
Cada jefe trata de desarrollar el liderazgo de todos sus empleados.
En las tiendas de Superdescuento se valora en especial la preocupacin
por el cliente, ya sea el que visita el local todos los das como aquel otro
que lo hace slo de manera eventual. Esta caracterstica, cuando se
trata de otras reas de la empresa, como la de Tecnologa, Recursos
Humanos o la Contable-administrativa, se convierte en orientacin al
cliente interno. La misma mstica en la atencin al cliente se aplica en la
atencin del cliente interno (nombre con el cual ellos mismos
denominan a las diversas reas de la empresa).
El trabajo en equipo es fundamental en el mbito de las tiendas, no
podran operar de otra manera.
Desde sus orgenes, en 1990, los fundadores de Superdescuento se han
preocupado por la comunicacin con los clientes y entre todos los
empleados. Al principio esto era sencillo, pero no es tan fcil en este
momento, con una red tan extendida, aunque a diario se trabaja para
lograrlo. Lo mismo sucede con la colaboracin entre las reas y entre los
empleados; sera impensable operar de otra manera, hace a la
sustancia del negocio de hard discount.
Otra informacin disponible:
Superdescuento ha realizado el lanzamiento de nuevos productos
en todas las zonas del pas.
La oferta comercial de Superdescuento consiste en brindar la
mejor calidad a un bajo precio.
Sus tiendas estn ubicadas en centros altamente poblados,
distribuidos de modo tal que sus clientes siempre cuentan cerca
de su hogar con una tienda Superdescuento donde hacer sus
compras en forma rpida y econmica.
Superdescuento aprovecha los beneficios de contar con
economas de escala y poder de negociacin con los proveedores,
derivado del volumen de compras efectuadas.
La empresa est trabajando en un proyecto de Internet que
cambiar la metodologa de trabajo actual en el momento que se
implemente.
El trabajo en equipo y la colaboracin mutua entre los distintos
departamentos es esencial para la cadena a fin de poder
mantener el circuito de trabajo en su nivel de mxima eficiencia.

Superdescuento requiere de cada uno de sus empleados calidad


en su labor individual, dado que ello constituye la base que
permite alcanzar un resultado global de excelencia.
La logstica y coordinacin en el abastecimiento es fundamental
para el correcto funcionamiento del negocio, por ello la capacidad
de planificacin y organizacin es una condicin sine qua non para
aquellos que dirigen esta rea en la empresa.

ACTIVIDAD 1: PERFIL DE PUESTO (3 puntos)


Wanka es una cadena de supermercados que se diferencia de otras en
su poltica de precios, lo cual le ha permitido un crecimiento sostenido y
posicionamiento a nivel nacional. Sin sofisticaciones aparentes a los ojos
de los clientes, se ofrecen, en un ambiente despojado, productos de alta
calidad y bajo precio, sin sumar ningn otro servicio adicional. No tienen
en sus locales msica funcional ni entregan los productos a domicilio;
apelan al cliente de menores recursos que valora el precio bajo con muy
buena calidad y est dispuesto a prescindir de otros servicios. Sus
proyecciones apuntan a inaugurar tres nuevas sucursales en la Regin
Junn por lo que requerirn cubrir un gran nmero de posiciones en el
corto plazo, preferentemente, con candidatos del lugar.
Esta necesidad exige la incorporacin de un Analista de Seleccin para
atender dichos procesos.
La primera reunin de Creativa S.A. (Consultora) con el nuevo cliente
tuvo como propsito redactar el perfil de una bsqueda. Para ello
presentamos a continuacin, la entrevista en la que el cliente hace un
pedido de bsqueda a los consultores. La secretaria informa que hay
una llamada de una persona que trabaja para una firma cliente que los
consultores no conocen.
C: Mucho gusto, le habla Carmen Prez
S: Encantada, soy Rosario; me dijo Jos Manuel que hablara contigo
porque tengo que cubrir una posicin en mi equipo.
C: Muy bien, deberamos reunirnos para que me cuentes el perfil
S: El tema es muy urgente, quiz lo mejor sera

C: Rosario, si el tema es muy urgente te sugiero que me cuentes el


perfil ahora y luego nos reunimos con ms tiempo.
S: Me parece una buena idea, quisiera contarte cul es el proyecto de
nuestra organizacin. La posicin a cubrir es la de un Analista de
Seleccin; quiero una persona con gran experiencia en seleccin
masiva, no necesariamente en supermercados.
C: Dime los datos bsicos: cmo te lo imaginas?
S: Como podrs ver, aqu somos todos jvenes, y ese es un primer dato:
entre 27 y 29 aos, preferentemente entre 28 y 29.
Otro dato importante que debes conocer es que aqu se trabaja mucho,
por lo tanto no debe tener problemas de horario y debe estar dispuesto
a largas jornadas de trabajo.
En cuanto a estudios, debe ser titulado en Psicologa, es muy
importante la actitud y la experiencia. Tambin es importante la
experiencia en seleccin masiva: que sepa realizar entrevistas grupales,
aplicar pruebas colectivas, redactar informes psicolaborales. Adems
debe tener un buen manejo de indicadores
C: Los psiclogos, por lo general, no trabajan con indicadores.
S: Puede que tengas razn, pero aqu nosotros monitoreamos el
desempeo de las reas a partir de indicadores y el Jefe Regional de
Seleccin de Personal deber ser responsable por los resultados. Por lo
tanto, si bien no tiene que dominar estadstica, s tiene que poder
manejarse con indicadores, entenderlos.
C: Qu otras competencias o habilidades son necesarias para la
funcin?
S: Buena presencia y, por sobre todo, buen nivel de contacto: deber
interactuar con los gerentes de reas, jefes de almacn e incluso
proveedores para asesorarlos en cuanto al perfil de sus anfitriones
asignados a nuestros supermercados. Y muy importante: muy buen
manejo de Office. Qu significa esto para nosotros? Que tenga
muchas horas de uso aplicativo; como las horas de vuelo para un
piloto. Nos hemos encontrado con gente que dice que sabe y luego, t
sabes, no es as. Como complemento a la capacidad de contacto,
quisiramos alguien con chispa, razonable, con buena lgica y un hablar
atractivo, no una de esas personas aburridas Deber ser adems un
buen negociador.
C: Cuntame sobre los aspectos remunerativos de la posicin.
S: Antes de eso quiero comentarte sobre nuestra compaa: nosotros
queremos que nuestra gente, por sobre todo, compre el proyecto de
empresa, que nos mire con un enfoque de largo plazo y que la persona
vea su propio proyecto a largo plazo; las personas que slo miran el
salario a cobrar en el mes prximo no son los candidatos que queremos
incorporar. Dentro de este esquema, la idea de salario es de 2 500.00
soles brutos mensuales. Compralo con otras empresas, pero esa es
nuestra idea.
C: Bueno, con esta informacin ya nos ponemos manos a la obra y, si te
parece bien, pasara por tu oficina el viernes con una propuesta de la

mejor forma de encarar el reclutamiento, y ya habiendo revisado


nuestra base de postulantes.
S: Me parece bien, a eso de las 4 pm Hay un ltimo dato importante
que quiero que tengas en cuenta: preferimos a una mujer para esta
posicin; yo soy mujer y los otros Analistas son varones, no s por qu
en el mercado no hay mujeres o por qu, de alguna manera, los que
hacen las bsquedas suponen que son mejores los varones para la
posicin. Nosotros preferimos a una mujer, sin descartar por ello a
varn.
C: Nos vemos el viernes.
ACTIVIDAD 2: REDACCIN DE ANUNCIOS (2 puntos)
En base al perfil descripto, preparar un anuncio para publicar la
bsqueda y explicar que fuente de reclutamiento vas a utilizar
considerando los TICs.
Nota: Es importante recordar las condiciones de la Empresa en relacin
al presupuesto asignado para el proceso de Seleccin.
ACTIVIDAD 3: ANALISIS CURRICULAR (3 puntos)
Utilizando el anuncio, el perfil de la bsqueda y el CV de una postulante
a la posicin cuyo nombre es Juanito Perez realiza el anlisis curricular.
ACTIVIDAD 4: ENTREVISTA POR COMPETENCIAS PREGUNTAS
STAR (3 puntos)
Realiza las preguntas para la entrevista con el candidato seleccionado
bajo el enfoque por competencias considerando las necesidades de la
empresa (justificarla las competencias evaluadas).
Nota: Mnimo 3 Competencias requeridas en el Puesto de Trabajo.
ACTIVIDAD 5: BENEFICIOS NO ECONOMICOS (3 puntos)
Implementa programas de beneficios no econmicos y el modo de
aplicacin para los trabajadores de la empresa Super descuento Huanca
a fin de consolidar al PERSONAL NUEVO GENERANDO UN MAYOR
COMPROMISO E IDENTIDAD.
Nota: Mnimo 3 Programas.
ACTIVIDAD 6: CAPACITACIN (3 puntos)
Realizar el Diagnostico de Necesidad de Capacitacin y Disear un plan
de Capacitacin para la Empresa Supe descuento Huanca.
Mnimo 1 Programa.

ACTIVIDAD 7: SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (3 puntos)