6HerramientasdelaCalidadago16

Administracin y mejora
de procesos
El consumo es el nico fin y propsito de la
produccin; se debe prestar atencin a los
intereses del productor slo en la medida en
que ello estimule al consumidor.
Adam Smith, 1776
No es por la benevolencia del carnicero, del

cervecero o del panadero la que nos procura el
alimento, sino el inters de cada uno de ellos.
Adam Smith, La riqueza de las naciones (1776),.
Economa, Administracin y
Calidad
Adam Smith, (1723-1790).

Economista y filsofo escocs, uno de los mayores exponentes
de la economa clsica. sosteniendo que la riqueza procede del
trabajo de la nacin, un estudio acerca del proceso de creacin
y acumulacin de la riqueza.
2
Alejandro Alvarez Guarategua
ago16
Objetivo:
Conocer y aplicar las
herramientas adecuadas
a cada situacin para
reducir la variabilidad
del proceso y mejorar la
calidad de productos y
servicios.
Desarrollo de una cultura de calidad, Administracin y

mejora de procesos, cap. 5 tcnicas comunes para el
mejoramiento continuo. H. Cant D. Mc Graw Hill 4 Ed.
ago16
Para tener presente
I. Asegurarse de que
las estrategias de
la organizacin se
desplieguen en
forma adecuada,
de tal forma que los
procesos, funciones
e individuos estn
alineados a ella.
ago16
Para tener presente
II. Evaluar la
capacidad de los
proveedores para
proporcionar
productos y
servicios de calidad
con la menor
variabilidad, en el
tiempo y aun costo
competitivo.
ago16
Administracin /Control
Administracin: organizar el esfuerzo de

terceros, para alcanzar objetivos y metas
en tiempo y plazos definidos con recursos
escasos.
Control: es un elemento del proceso
administrativo (P/O/D/C), que incluye las
actividades emprendidas para garantizar
que las operaciones realizadas sean las
planeadas.
Para tener presente
Planificacin operativa.
El ciclo Deming
(planificar-hacer-verificar-actuar)
En la dinmica de los negocios actuales, cualquier organizacin que desee exceder la

expectativa de sus clientes y tener rentabilidades por sobre el promedio de la industria,
necesita
un Plan Estratgico de Alejandro
LP, el cual
debe
ser visionario, pero al mismo 6tiempo
ago16
Alvarez
Guarategua
alcanzarlo mediante mejoramiento continuo de los proceso claves del negocio.
Para tener presente
Cuadro de Mando Integral.
BSC o CMI, metodologa desarrollada por Norton y Kaplan que pretende que los directivos
sean capaces de desarrollar una visin comn entre sus colaboradores para realizar acciones
efectivas
destinadas a su cumplimiento.
ago16
7
Para tener presente
4 pers -BSC
Administracin por directrices (hoshin-kanri).

4 componentes
objeti
vos
proyec
tos
indica
dores
metas
El Hoshin Kanri es un sistema de trabajo cuyos objetivos son: crear una organizacin
capaz de mantener un alto rendimiento y producir resultados, a travs de:
1. El establecimiento de planes de gestin de mediano a largo plazo y del Hoshin
Anual;
2. La priorizacin de actividades y recursos;
3. El involucramiento de todos los miembros de la organizacin, desde los altos a los
bajos mandos, quienes aclaran los objetivos y actividades desde sus respectivas
posiciones;
4. El enfoque en el ciclo de gestin (Plan-Do-Check-Action) y el ejercicio de los
controles y seguimiento realizados durante la implementacin del Hoshin.
Hoshin-Kanri, metodologa sistemtica de planeacin que se utiliza para definir, ejecutar y

dar seguimiento a los objetivos estratgicos de LP.
ago16
Para tener presente
Cadena de Valor.
Cadena de valor, conjunto de eslabones que representan los diversos procesos que se llevan
ago16
9
a cabo en una organizacin para proporcionar al consumidor un producto y un servicio de
calidad.
Anlisis Interno: CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE
APOYO
INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS
ADMINISTRACION DE RRHH
DESARROLLO DE TECNOLOGICO
LOGISTICA
DE
ABASTECIMIENTO DE
INSUMOS
OPERACIONES
DEL
NEGOCIO
LOGISTICA
DE
SERVICIOS
COMERCIALIZACIN Y
VENTAS
ACTIVIDADES PRIMARIAS
SERVICIO
Modelo de Cadena de Valor. Fuente : Michael Porter : Ventaja Competitiva : pg. 163
10
PROCEDIMIENTOS DE EJECUCIN
Para tener presente
operaci
ones
Fab. de
crdito
oficina
III. A partir del mapa de flujo de procesos,

disear las operaciones de las
organizaciones para ser competitivo en
calidad, precio, tiempo de entrega y
servicio.
ago16
11
Para tener presente
IV. Mantener bajo control las operaciones

de una empresa mediante el uso de
tcnicas estadsticas como el control
estadstico de procesos.
ago16
12
Para tener presente
V. Comprender la
necesidad de
cambio, gradual o
radical, en el diseo
de producto o
procesos
organizacionales
para ser y
mantenerse en un
nivel competitivo.
ago16
Retos y oportunidades del C.O.
Responder a la globalizacin
Gestionar fuerza de trabajo diversa
Mejorar la calidad y la productividad(eficacia
organizacional)
Mejorar el servicio al cliente (calidad de servicio)
Mejorar las aptitudes para relacionarse con otras
personas
Estimular el cambio y la innovacin
El concepto de temporalidad permanente, el mundo del
trabajo esta en permanente cambio, cultura flexible y
que favorezca el cambio
Contribuir a empleados en equilibrio del trabajo y la
vida como persona
Ambientes de trabajo positivo
Mejorar el comportamiento tico
13
De la administracin a la calidad . . .
Gestin Estratgica
Calidad
Calidad
Calidad
Calidad
Calidad
Proceso Administrativo
Comportamiento Organizacional
Finanzas
14
Produccin
Comercial.
RR.HH

Teoras
Administrativas
I&D
ago16
Para tener presente
VI. Conocer y aplicar las herramientas

adecuadas a cada situacin para reducir la
variabilidad del proceso y mejorar la calidad
de producto y servicio.
Tcnicas comunes para el mejoramiento continuo, o tambin
conocidas como las siete herramientas de la calidad.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ago16
Hoja recoleccin datos *;

Histograma;
Diagrama de Pareto;
Hoja de verificacin *;
Diagrama causa efecto;
Grfica de control;
La estratificacin.
15
Para tener presente
VII. Identificar el efecto que pudiera tener

en la calidad de un producto la
actividad de posproduccin: certificacin,
almacenaje, manejo, transporte,
distribucin, venta, instalacin, uso,
servicio, despacho y reciclado.
finalmente conviene tener
presente que a pesar de todas las
tcnicas el momento de la
verdad se presenta durante el
ofrecimiento del servicio.
ago16
16
Caja de herramientas de la
calidad.
ago16
17
Las siete herramientas de la

Calidad
(Herramientas clsicas de control y gestin de la calidad)
Hoja de recoleccin de datos lluvia de

ideas,
Diagrama de Pareto,
Histograma,
Diagrama de causa / efecto,
Diagrama de dispersin - correlacin,
Grficos de control,
Graficas de estratificacin.
ago16
18
Las siete nuevas herramientas de

planificacin y gestin de la calidad.
Diagrama de afinidad,
Diagrama de relaciones,
Diagrama de rbol,
Matrices de priorizacin,
Diagrama matricial,
Diagrama del proceso de decisin,
Diagrama de flechas.
ago16
19
Otras herramientas que contribuyen a

la planificacin y gestin de la calidad.
Anlisis modal de fallos y defectos,

Diseo de experimentos,
Diagrama de flujo,
El seis sigma.
Cp. 21 Directorio de tcnicas y herramientas de la calidad- Gestion de la Calidad Camison Cruz

Gonzalez Ed. Pearzon 2006.
ago16
20
ago16
21
7Hs
Tambin se les conoce como herramientas de

calidad, de estadstica, de administracin, de
la mejora continua, etc.
Basarse en hechos y no solamente por
Sentido comn,
La experiencia,
Audacia.
Basarse en hechos reales y objetivos.
ago16
Aplicar un conjunto de herramientas

estadsticas, siguiendo un procedimiento
sistemtico y estandarizado de solucin de
problemas.
22
Aplicacin de las 7Hs

Anlisis
Hoja de
Recoleccin de
Datos
Estratificacin
Diagrama de
dispersin correlacin
Identificacin
Histograma
Diagrama
causa-efecto
Grficos de
Control
Diagrama
Pareto
Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin de su empleo,

ago16
Alejandrode
Alvarez
Guarategua
23
en la identificacin y anlisis
problemas
Las 7Hs
Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de

su antigedad, siguen siendo el conjunto de
tcnicas estadsticas de mayor uso en las
estrategias de Gestin de la Calidad.
Las 7Hs tienen los siguientes propsitos:
Organizar datos numricos.
Facilitar la planeacin a travs de herramientas
efectivas.
Mejorar el proceso de toma de decisiones.
ago16
24
Donde se aplican las Herramientas

Objetivo
Herramientas
Descubrir qu
problema ser tratado
primero
(priorizar)
Diagrama de flujo
Lluvia de ideas
Hoja de recoleccin
Diagrama causa-efecto
Grfica de Pareto
Llegar a un punto que

describa el problema en
trminos de qu, cmo,
cundo, dnde, quines,
etc. y su alcance
Hoja de recoleccin
Grfica de pareto
Grficos de desarrollo
Elaborar un cuadro
completo de todas las
posibles causas
ago16
Histograma
Grfica de torta
Estratificacin
Hoja de inspeccin
D. causa-efecto
Lluvia de ideas
25
Declogo a considerar en el
procesamiento de datos (1 de 2)
1. No obtener cantidad sino calidad en la informacin.
2. La recoleccin y uso adecuado de los datos reduce un

gran medida conflictos interpersonales que tienen lugar
en los grupos.
3. Tener datos equivocados puede ser peor que no
tenerlos.
4. Los datos deben obtenerse consistentemente.
5. Cada documento de recoleccin y sntesis de datos

debern ser identificado.
6. No hacerlo ms complicado de lo necesario. Utilizar la

herramienta apropiada ms simple.
ago16
26
Declogo a considerar en el
procesamiento de datos (1 de 2)
7. No complicar los grficos. Mantenerlos simples y

claros de tal forma que el mensaje sea sencillo al
observador.
8.
No interpretar a ciega los grficos de la misma

manera en situaciones diferentes. Usemos el
sentido comn.
9. No sesgarlos resultados por el mtodo de

muestreo. Tratar de obtener muestras tan
aleatorias como sea posible.
10. No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos.

No recolectar datos cada semana cuando se
necesitan es de un slo da y viceversa.
ago16
27
Hoja de recoleccin de datos.

(1 de 3)
Qu es?
La hoja de verificacin es una forma que se usa
para registrar la informacin en el momento en
que se est recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o
grfica, donde se registre, analice y presente
resultados de una manera sencilla y directa.
ago16
28
Hoja de recoleccin de datos.

(2 de 3)
Para qu sirven?
ago16
Proporciona un medio para registrar de manera

eficiente los datos que servirn de base para
subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a
percibir los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y
datos.
Se puede usar para confirmar las normas
establecidas.
29
Ejemplos de Hoja de recoleccin

de datos.
(3 de 3)
RESPONSABLE:
CAMION:
Carlos Robledo
Perodo:
Lugar:
Col. Altavista
Zona Noreste
FEB
MAR
ABR
Total
cargo
diferido
///
////
///
11
cargo
errneo
//
///
////
//
12
//
///
////
10
direccin
equivocada
nombre/
direccin mal
tecleados
Total
ago16
Col. Florida
ENE
/
6
////
9
13
Comentarios
Col. Bugambilias
Ene-Abr, 1991
TIPO DE
ERROR
Verificacin
Col. Independencia
JCP
19 / abril/ 1991
jueves 16
Lugar a repartir:
Estados de cuenta
FECHA:
TQ-003
Col. Primavera
H OJA DE
LOCALIZACION
Comedor Firenze
10
Inundacin
en la colonia
Fecha:
Responsable:
09/IV/91
Comentarios:
Gloria de la Garza
Madera rayada
Vidrio despostillado
30
Estados de cuenta
Perodo:
Lugar:
Ene -Abr, 1991

Zona No reste
TIPO DE
ERROR
cargo
diferido
cargo
errneo
ENE
nombre/
direccin mal
tecleados
Total
FEB
MAR
ABR
Total
///
////
///
11
//
///
////
//
12
//
///
////
10
direccin
equivocada
ago16
JCP
////

6
9
13
5
10
31
RESPONSABLE:
Carlos Robledo
CAMION:
FECHA:
TQ-003
Lugar a repartir:
Col. Independencia
19 / abril/ 1991
jueves 16
Verificacin Comentarios
Col. Bugambilias
Col. Altavista
Col. Florida
Col. Primavera
ago16
Inundacin
en la colonia
32
H OJA DE
L OCALIZACION
Comedor Firenze
X
Fecha:
Responsable:
09/IV/91
Comentarios:
ago16
Gloria de la Garza
Madera rayada
Vidrio despostillado
33
Diagrama de Pareto
100%
El Diagrama de Pareto es una grfica de

barras que ilustran las causas de los
problemas por orden de importancia y
frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo
o actuacin.
El Diagrama de Pareto permite adems
comparar la frecuencia, costo y actuacin
de varias categoras de un problema.
ago16
34
Diagrama de Pareto
Problemas y reclamos planteados en la empresa sobre una poblacin
de 200 asistentes de servicios.
Cul son los reclamos ms recurrentes y como podemos eliminarlos
a corto plazo?
Tipo de
Reclamo
Atraos
Presentacin
Lenguaje
Ausente LT
No Saludar
Dormido
otros
TOTAL
ago16
Cantidad de
Reclamos
A
104
P
42
L
20
ALT
10
NS
6
D
4
O
14
200
120
100%
100
80%
80
60
Serie1
40
20
0
1
A
P2
L3 ALT4
5 D6
NS
O7
35
Cundo implantar el Diagrama de

Pareto?
Las causas/categoras de un problema puedan

cuantificarse.
Un equipo de trabajo necesite identificar las

causas/categoras ms significativas de un problema.
Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cules
causas trabajar primero.
ago16
36
Ventajas del Diagrama de Pareto

Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una
de las reas de oportunidad.
Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende
efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la
Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos, entrega,
seguridad, y moral.
ago16
37
Diagrama de Pareto
Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el
impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la
participacin de todos los individuos relacionados con el rea para
analizar el problema, obtener informacin y llevar a cabo acciones
para su solucin.
El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos que
significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante el
efecto correctivo llevado a cabo a travs de determinadas acciones.
ago16
38
Histograma
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos
individuales de un paquete de informacin y que est organizado de
acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de
valores individuales en un paquete de datos en conjuncin
con la informacin referente al promedio y variacin.
Cundo implantarlo?
Desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el

nmero de unidades de cada categora.
Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso

(por ejemplo, determinar si slo una variacin est presente).
ago16
39
Histograma
La forma de un histograma depende de la distribucin de
las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las
formas ms comunes que puede adoptar un histograma
son las siguientes:
ago16
40
Hoja de recoleccin
N apellido
nombre
1 VERA
BERNARDO
2 SAEZ
HECTOR
3 HIDALGO
ALEJANDRO
ERICK
4 DIAZ
HECTOR
5 MOGLIA
6 CABRERA
LUIS
7 BURGOS
HUGO
8 AYALA
LUIS
9 BOTTAI
CRISTIAN
10 DONOSO
MANUEL
11 FUENTES CARRASCO JAIME
MANUEL
12 GATICA
VICTOR
13 OTAROLA
14 VALENZUELA
SERGIO
15 PEA LARA
NELSON
16 CERON
ALVARO
17 RAMIREZ ACUA
CARLOS
18 SALAZAR
ARON
19 PEREZ
DANIEL
ago16
doming
Fec/nac
planta
Turno
Tipo turno os
Cargo
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
EXP. HOTELES
8 hrs rotativo
BIGNOTTI
8 hrs rotativo
MANNHEIM
08.30
11ahrs
19.30
dia
COZUMEL
8 hrs rotativo
FANALOZA
15.00
8 hrs
a 23.00
tarde
TELETON
8 hrs rotativo
EXP. HOTELES
8 hrs rotativo
TELETON
8 hrs rotativo
8 hrs rotativo
FANALOZA
23.00
8 hrs
a 07.00
noche
TUNEL
08.00
12
SN
ahrs
20.00
CRIS
dia
ROSEN
07.00
12
STGO
ahrs
19.00
noche
LA 07.00
NACION
8 hrs
a 15.00
EXP. HOTELES
8 hrs rotativo
FANALOZA
23.00
8 hrs
a 07.00
noche
P.MADERO
8 hrs rotativo
P.MADERO
23.00
8 hrs
a 07.00
noche
INPPA 8 hrs rotativo
FANALOZA
23.00
8 hrs
a 07.00
noche
si
si
si
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
guardia
Sueldo
214.725
221.110
221.115
222.300
222.664
231.068
235.052
238.955
238.955
238.955
238.955
238.955
238.955
238.955
240.849
242.791
243.581
244.623
247.166
41
Sueldos
frecuencia fi
marca clase
Fi
ni
Ni
)200-250)
22
225
22
0,13
0,13
)250-300)
55
275
77
0,33
0,46
)300-350)
42
325
119
0,25
0,72
)350-400)
33
375
152
0,20
0,92
)400-450)
10
425
162
0,06
0,98
)450-500)
4
475
166
0,02
1,00
166
1,00
Sueldos
60
50
40
30
Sueldos
20
10
ago16
)200250)
)250300)
)300350)
)350400)
)400450)
)450500)
42
Diagrama de Correlacin
Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones

Causa/Efecto.
Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.
Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas (de

mediciones).
Indica si dos variables (factores o caractersticas de
calidad) estn relacionados.
ago16
43
Para qu sirve el
diagrama de correlacin?
Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos factores

cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor
disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio. Una relacin
slo puede ser descubierta mediante la comprensin del proceso y la
experimentacin diseada.
Cundo implantarlo?
Esta tcnica explora la relacin entre una

variable y una respuesta para probar la teora
de que una variable puede influir en la forma
en que una respuesta cambia.
ago16
44
Diagrama de
Control
Lectura
LSC
LC
LIC
Tiempo
Diagrama que sirve para examinar si un proceso se

encuentra en una condicin estable, o para indicar que el
proceso se mantiene en una condicin inestable.
Para qu sirve?
Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre causas

de variacin comunes o especiales mostradas por los procesos.
Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de la
calidad.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.
ago16
45
TIPOS DE GRAFICAS DE CONTROL

Para las variables:
Para los atributos:

p
np
c
u
ago16
X-R
X-S
~
X-R
X-R
Promedios y rangos
Promedios y desviacin estndar
Medianas y rangos
Lecturas individuales
Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos

Nmero de unidades, trabajos defectuosos
Nmero de defectos por unidad,
Proporcin de defectos por unidad
46
GRAFICAS DE CONTROL
Subgrupos
Se relaciona estrechamente con la
determinacin de los lmites de control
Se dice que un proceso est bajo
control, cuando no muestra ninguna
tendencia, comportamiento anormal y,
adems, ningn punto sale fuera de los
lmites.
ago16
47
Corrida
Adhesin de los puntos a los lmites de control
ago16
48
Criterios de fuera
de control
Si el patrn se vuelve predecible el patrn no
es natural y debe tener una causa asignable.
1. Agrupamiento.
2. Cambio gradual de nivel.
3. Cambio repentino de nivel.
4. Cambio sistemtico.
5. Ciclos.
6. Estratificacin.
7. Inestabilidad.
8. Interaccin.
ago16
9. Mezcla.
10. Mezcla estable.
11. Mezcla inestable.
12. Saltos o abortos.
13. Tendencias continuas.
14. Tendencias variables.
49
Grfica X (R debe estar bajo control):
Puntos fuera de control.
Error en las mediciones.

Error al graficar.
Cambio de escala.
Proceso incompleto, u omitido.
Grfica R:
Proceso incompleto, u omitido.

Error al graficar.
Error de operacin (restar).
Error de medida.
Grfica p:
Variacin en el tamao muestral.

Toma de muestras de una distribucin
totalmente distinta.
ago16
50
Tendencias
continuas
Grfica X:
Grfica R:
Tendencia creciente:
Material desgastndose gradualmente.
Desgaste en el equipo.
Tendencia decreciente:
Curva de aprendizaje
Mantenimiento del equipo
Control de procesos en otras reas
Deterioro en los instrumentos de medicin

Envejecimiento del equipo.
Cambios estacionales (humedad, lluvia)
Variables humanas.
Fatiga del empleado.
Cambio gradual de estndares.
Cambio gradual de los lotes.
ago16
51
Diagrama de Ishikawa
Para qu sirve?
Diagrama que muestra la relacin sistemtica

entre un resultado fijo y sus causas.
Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas

de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y
sus causas.
En un ambiente no-manufacturero, las categoras de causas
potenciales incluyen polticas, personal, procedimientos y planta
(las 4 P's).
ago16
52
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
ago16
53
Anlisis de variabilidad
causa
causa
causa
causa
causa
Efecto
causa
causa
Diagrama para el
proceso
causa
Anlisis de procesos por etapas

Etapa 1
ago16
Etapa 2
Etapa 3
PRODUCTO/
SERVICIO
54
DEMORA EN ENTREGA
Inexistente
Programacin
de entregas
Fechas
especiales
(Navidad, 10
Mayo)
Rutas
inadecuadas
Poca
capacidad en
camiones
Mantenimiento
deficiente de
camiones
Golpeado
Faltante
Falta de
procedimientos
estndar de
manejo
Exceso de
trabajo
No
aplicados
Desconocidos
EQUIPO DE
REPARTO
ago16
PRODUCTO VENDIDO
Incompletos
PROCEDIMIENTO
DE ENTREGA DE
MERCANCIA
Ausentismo
Poco
amable
MANO DE OBRA
INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE
Falta de
capacitacin
Insuficiente
55
Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el intercambio
de tcnicas y experiencia.
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar
si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema.
Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un
problema, stas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados.
Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del
proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.
ago16
56
Deteccin oportuna
de Problema espordico
Accin
de
Mejora
COSTO
Control de nivel actual
MEJORA
Control de nuevo nivel
Area de
Oportunidad
Area de
Oportunidad
Planeacin
de Mejora
Planeacin de Mejora
TIEMPO
SAB E R
Misin
Actualizacin
Roles
Capacitacin
ago16
QUERER
Comunicacin
Adiestramiento
Filosofa operacional
Actitud
Identificacin
Involucracin
Participacin
Ambiente
Motivacin
Moral
Condiciones de trabajo
57
DIAGRAMA DE ARBOL
DIAGRAMA MATRICIAL
8. RECONOCIMIENTO DE LOGROS Y BUSQUEDA

DE NUEVAS MEJORAS
DIAGRAMA DE
PROCESO DE DECISION
7. ESTANDARIZACION DE ACCIONES EXITOSAS
DIAGRAMA DE
FLECHAS
P
V H
DIAGRAMA DE FLUJO
A JUSTAR
6. VERIFICACION DE RESULTADOS
DIAGRAMA DE
AFINIDAD
A P
H
GRAFICA DE
CONTROL
VERIFICAR
5. EJECUCION DE ACCIONES
DIAGRAMA C&E
4. DETERMINACION DE ACCIONES
DIAGRAMA DE
PARETO
HACER
A P
3. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL Y

BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS
HOJA DE
VERIFICACION
V H
1. CLARIFICACION DEL PROYECTO DE MEJORA

2. DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL
HISTOGRAMA
PLANEAR
LLUVIA DE IDEAS
1 PROYECTO
2 SITUACION
ACTUAL
3 ANALISIS
4 ACCIONES
5
EJECUCION
6 VERIFICACION
7 MANTENER
8
ago16
IDEA Y
MEJORA
FORMATOS, ENTRENAMIENTO, VIDEOS
58
Moraleja:
Al igual que el mayor de los cerditos construy una casa slida que el lobo no poda
derribar, si vas a montar un negocio, hazlo fuerte. Piensa en el maana, no busques el
beneficio rpido. Busca satisfacer a tus clientes y una estrategia de desarrollo a largo
plazo.
59
ago16

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