SUMRIO

INTRODUO

QUER VENDER? ENTO ESTUDE

TRABALHANDO O DISCURSO

VESTIDOS PARA VENDER

SENSO DE TIMING

VENDENDO

TRABALHANDO O PS-VENDA

CONCLUSO

SOBRE A ENTUSIASMO TUPPERWARE

10

INTRODUO

Se tornar uma profissional de revenda a soluo perfeita para quem quer conciliar a profisso com a criao dos filhos, por exemplo. As vantagens comeam na flexibilidade dos horrios e vo at a oportunidade de trabalhar com produtos de qualidade, de uma marca com
valores similares aos seus. Todas estas vantagens no passam despercebidos pelo restante
dos profissionais do mercado de trabalho. Por isso, esta uma posio extremamente concorrida o que exige dedicao constante.
Um profissional de revenda o ponto de contato entre uma marca e seus clientes, por isso ele
deve estar sempre atualizado sobre as novidades do mercado. Da mesma forma, deve se
portar com a confiana, se quiser causar uma boa impresso nos potenciais clientes. O objetivo aqui realizar vendas, mas tambm fidelizar os clientes. Tornar-se uma referncia para
todas as vezes que seus clientes precisarem de auxlio.
O primeiro passo estudar, compreender o pblico e a real relevncia dos seus produtos.
Entenda como eles ajudaro a facilitar a vida dos seus clientes e saiba como comunicar isso
de forma eficaz. Exercitar o discurso para que ele trabalhe por voc fundamental. Assim
como saber se posicionar, aproveitar as oportunidades e dar manuteno aos relacionamentos que surgiro ao longo da trajetria. Uma boa venda construda desde o primeiro contato
com o cliente. Neste momento, todos os fatores envolvidos contam ao seu favor. Veja agora
como dominar a arte das vendas e mandar bem nas reunies com os clientes.

QUER VENDER? ENTO ESTUDE

Um profissional de revenda mais que a representao da marca. o nico ponto de contato

entre a marca e os consumidores dela. Ou seja, ele deve ser o maior conhecedor dos produtos e servios oferecidos pela marca. Desde os seus possveis usos, passando por pontos
fortes e pontos fracos. Da mesma forma, fundamental conhecer a concorrncia e as
diferenas entre os seus produtos e os deles.
Alm de conhecer o que voc est vendendo, importante compreender o seu consumidor
e isso significa estudar o comportamento deles. Entender o que eles procuram, quais so as
expectativas e experincias prvias. Informaes generalizadas sobre comportamento do
consumidor so facilmente encontradas na internet, divulgadas por grandes empresas de
pesquisa. J particularidades de cada um s sero sabidas se voc se dedicar a eles. Isso
significa conversar, perguntar e escutar o que cada um est querendo dizer.
O grande diferencial de um profissional de revenda a quantidade de conhecimento que ele
carrega em sua bagagem. Saber vender um produto est alm de convencer algum a compra-lo. O segredo mostrar a relevncia do produto e as suas vantagens na rotina do consumidor. estabelecer parmetros para levar a conversa para outro nvel, saber responder dvidas e questionamentos. Principalmente, mostrar para o consumidor que marcas como a Tupperware so lderes de mercado porque tem sua qualidade reconhecida pelos consumidores.

TRABALHANDO O DISCURSO

Vamos ser honestos: aquele discurso chato de vendedor tem sua fama no toa, no
mesmo? Saber trabalhar o discurso fundamental para que todo o conhecimento adquirido
tenha seu valor. O primeiro passo se preparar para a venda. Entenda os valores da marca
que voc representa e extraia sua fala da. Ao invs de apenas reproduzir as vantagens do
seu produto, saiba como os valores de marca refletem na qualidade e relevncia do produto.
Treine o seu discurso, imagine as diferentes possibilidades que voc poder enfrentar durante uma venda e se prepare para se sair bem em qualquer uma delas. Se voc ainda est
gaguejando ou esquecendo as palavras, o discurso ainda no est pronto, portanto, pratique
mais. To importante quanto isso conhecer seu pblico. Entenda quais so suas necessidades e expectativas com relao ao produto. Adeque seu vocabulrio, faa-se ser entendido, use palavras simples.
Ao iniciar a conversa, chame seu cliente pelo nome, estabelea uma relao de respeito, mas
sempre de igual para igual. Seja agradvel, mas no faa elogios se voc realmente no
pensar desta forma. To importante quanto saber usar seu discurso de vendas, escutar o
que a outra pessoa tem a dizer. S assim voc poder convenc-la de fazer a compra pelos
motivos certos. Estar bem preparado te dar segurana. Consequentemente seu cliente se
sentir mais seguro e confiar na sua opinio. Acima de tudo, mostre o seu interesse em solucionar o problema dele.

VESTIDOS PARA VENDER

A primeira impresso a que fica, voc j

deve ter ouvido isso mais de uma vez. Nas
vendas, essa frase ainda mais importante.
Chegar a uma reunio com o seu cliente
vestido apropiadamente pode garantir
pontos extras logo no incio da conversa.
Por outro lado, parecer desleixado, ou com
m higiene, contribuiu significativamente
para o fracasso da reunio. Saber se vestir
de acordo com a sua posio e o lugar
onde voc est traz a sensao de pertencimento quele ambiente.

Ao escolher o que vestir para trabalhar como

representante de vendas, procure avaliar
como ser o seu dia. Pense em quais
acessrios o ajudaro a cumprir suas tarefas
de forma mais eficaz, sem que eles te atrapalhem. Por exemplo, se voc precisar de um
computador, ser mais fcil carrega-lo em
uma maleta ou numa mochila? Caso voc leve
amostras de produtos para apresent-los a
um novo cliente, talvez uma mala de rodinhas
seja mais favorvel uma vez que no
amassar sua roupa e mais fcil de carregar.

As roupas so importantes ferramentas de

comunicao. Geralmente cores muito chamativas tendem a produzir nas pessoas
sentimentos mais imediatos, ou seja, elas
demoram menos tempo para formar uma
opinio sobre voc. E isso pode no ser
uma coisa boa. Por outro lado, tons sbrios
passam a sensao de seriedade e profissionalismo. Neste caso, as outras pessoas
tendem a levar voc e seus argumentos
mais a srio.

Independente da sua experincia, a sua

aparncia fala sobre a sua personalidade e
comprometimento. Pense nas roupas e
acessrios corretos, mas tambm se dedique
aos cuidados pessoais. Unhas feitas e cabelos penteados so essenciais. Ao fazer a
maquiagem, procure no exagerar nas cores
ou quantidades de produtos. Menos sempre
ser mais, o objetivo ressaltar a beleza e
no ficar mascarada. Discrio tambm na
escolha de perfumes: prefira fragrncias
suaves e no exagere na quantidade.

SENSO DE TIMING

Captar clientes deve ser um objetivo no s no incio do trabalho, mas tambm durante todo
o tempo, como manuteno do seu negcio. Alm dos contatos que surgirem por meio de
indicaes, voc ter que ativamente buscar novas pessoas se quiser ampliar as vendas. Em
ambos os casos, ter senso de timing far toda a diferena.
Durante a captao ativa de clientes, nem sempre a outra pessoa estar disposta a atender
um vendedor. Voc ter pouco tempo para explicar a qualidade do seu produto, assim como
os valores da marca que voc representa e a relevncia das vantagens que o cliente ir conseguir. Sintetizar todos estes atributos uma arte que, quando dominada, far de voc uma
vendedora bem-sucedida.
Uma reunio com um cliente pode acontecer com hora marcada ou de forma espontnea,
num local inesperado. Isso significa que voc deve estar preparado para falar sobre seu
trabalho e produtos a qualquer momento. Saiba identificar quando hora de introduzir o
assunto e faa isso com segurana. Em outras situaes, quando as reunies forem agendadas, no se atrase. A dica se programar para estar no local com dez minutos de antecedncia. Isso te dar tempo para respirar fundo e se concentrar para a reunio.
Timing tambm sobre saber o momento de parar e respeitar o seu cliente. O segredo est
em aprender a ouvir, fazer perguntas construtivas e ser paciente. Use o bom humor, estabelea vnculos com o seu cliente. Seja seu maior parceiro e ele se tornar fiel a voc.

VENDENDO

Construir uma venda comea com um bom discurso, mas de nada adianta dominar a arte da
retrica se, no momento da venda, voc no conseguir atender s necessidades do seu
cliente. Todo o esforo para conseguir sua ateno durante alguns minutos vai por gua
abaixo se ele sair da conversa insatisfeito, ou pior, com um produto qualquer comprado
apenas para se livrar do vendedor.
Durante toda a conversa, enquanto ouve atentamente as respostas s suas perguntas, voc
deve buscar solues. Isso significa mostrar os produtos que o seu cliente procura, mas
tambm os que ele precisa, e s vezes ainda no sabe disso. Explique a qualidade do portflio
que voc tem em mos, mostre como os valores da marca que voc representa so perfeitos
para cada cliente.
O segredo estar presente de corpo e mente na reunio, observar as outras pessoas que
esto junto de voc. Desta forma voc poder perceber quando um produto realmente bem
recebido, ou se o cliente em potencial est prestando ateno apenas por boa educao. As
reaes dos clientes so as principais dicas que voc ter sobre timing e eficcia do seu
discurso de vendas. O seu comprometimento com a satisfao dos seus clientes a sua principal arma para torn-los fiis a voc.

TRABALHANDO O PS-VENDA

Uma venda no termina quando o pagamento efetuado e o produto entregue. Um bom

vendedor tem um cuidado especial com o momento ps-venda. Isso comea com o cumprimento da promessa feita no momento da negociao. Mantenha sua palavra e honre seus
compromissos. Ser transparente extremamente valioso durante as negociaes e seu
cliente no deixar seu comprometimento passar em branco.
Lembre-se que toda negociao merece o seu melhor esforo. Quando surgirem problemas,
resolva-os da mesma forma que voc gostaria que acontecesse se voc estivesse no lugar do
consumidor. Seja atencioso, eficaz e, acima de tudo, aja com respeito e jamais na defensiva.
Por isso sempre tenha tempo para atender e ouvi-los. Geralmente, a raiz do problema no
est clara de imediato, mas com um pequeno esforo investigativo possvel solucionar
qualquer questo.
Um bom trabalho de ps-venda deixa um sentimento residual positivo, ou seja, seu cliente se
lembrar de voc e do seu trabalho com a sensao de que foi bem tratado e teve suas
necessidades atendidas. So estes clientes satisfeitos que faro boas recomendaes sobre
o seu trabalho, te indicaro para os amigos e, consequentemente, aumentaro sua agenda de
clientes. Por isso, no se esquea: um ps-venda de qualidade garante a vida longa do seu
negcio.

CONCLUSO

O sucesso do seu trabalho como representante de vendas depende da qualidade dos seus
produtos, mas principalmente, depende da sua dedicao e ateno ao cliente. Saber
abordar as pessoas, portar-se com segurana e promover a comunicao transparente so
segredos para ter uma cartela de clientes cada vez maior.
A sua postura e comprometimento sero notados por aqueles sua volta, clientes ou no. Por
isso, ao encontr-los em reunies, chegue na hora marcada, preocupe-se em ouvir atentamente. Todas as informaes necessrias para a construo da venda sero fornecidas pelo
seu cliente durante a conversa. Pergunte, oua e busque solues que faro a diferena.
Acima de tudo, trabalhe pela felicidade e satisfao daqueles que a cercam.
Indique os produtos que realmente so relevantes naquele momento e permanea por perto
aps a venda. Voc deve ser uma referncia para os seus clientes, um ponto de contato entre
eles e a marca. A sua ateno aos problemas do seu cliente refletir na imagem que ele tem
sobre a marca e, at mesmo, a qualidade dos produtos.

SOBRE A ENTUSIASMO TUPPERWARE

A Tupperware Entusiasmo uma empresa que treina e capacita os Consultores(as) e pessoas

interessadas a revender os produtos Tupperware. Para garantir o sucesso de sua equipe de
Consultores(as), a empresa disponibiliza treinamentos virtuais, presenciais, Encontros de
Negcios e eventos que facilita a demonstrao e conhecimento dos produtos e da marca.
A Tuperware uma oportunidade para Consultores(as) que desejam seguir carreira. Nos Estados Unidos, seu pas de origem, a Tupperware tem mais de dois milhes de Consultores
demonstradores(as). Com mais de meio sculo de existncia, a marca comercializada e
respeitada em mais de 100 pases no mundo. S no Brasil, a Tupperware est completando 40
anos, o que garante qualidade e confiabilidade em seus produtos. Esse sucesso e tradio
garante uma boa condio de oportunidade para toda a equipe da Tupperware Entusiasmo.
Se voc quer saber mais e se tornar um Consultor(a), entre em contato conosco acessando a
nossa pgina de cadastro. Venha garantir a sua independncia financeira e realizar o seu
sonho de, finalmente, ser o seu prprio chefe!

www.entusiasmoo.com.br

10