MARKETING INTERMEDIO

Nombre: Kevin Daz.

Curso: MKT402-2.
CHEVROLET ZAFIRA
Jos Alvarz tiene 45 aos, actualmente vive en el barrio de Pilar, al norte de la
provincia de Buenos Aires, Argentina. Hace un par de meses Jos adquiri un
nuevo vehculo, un Chevrolet Zafira. La experiencia de Jos en la compra de su
auto se resume en lo siguiente:
Lo compr en 2007, lo usan generalmente en verano y para viajes de fin de
semana en familia. En su da cotidiano lo usa para viajes y para conducir el equipo
de ftbol de su empresa. Jos buscaba un auto que se ajuste a su presupuesto
pero que, a la vez, le ofrezca el espacio que vaya de acuerdo a sus necesidades
tanto familiares como laborales.
Durante tres meses recorri varias concesionarias mirando diferentes modelos de
auto, algunas veces con muy malas experiencias. Lo que esencialmente buscaba
Jos era un auto que le de espacio, flexibilidad y seguridad.
Una vez que encontraron el Chevrolet Zafira, su mujer escogi el color y Jos el
financiamiento, aunque su auto actual le gusta, piensa comprarse en un futuro otro
de acuerdo ms a su gusto.
Preguntas:
1. Cules son las etapas de compra que pudo identificar?
Reconocimiento de la necesidad, bsqueda de la informacin, formacin de
alternativas, evaluacin de alternativas, decisin de compra, ejecucin de la
compra, monitoreo post- compra.

2. Cules son las caractersticas fundamentales de cada etapa?

Reconocimiento de la necesidad. - Buscar un nuevo auto que se adapte a
las necesidades, requerimientos y presupuesto de Jos.
Bsqueda de la informacin. - Visita a concesionarias.
Formacin de alternativas. - BMW, Toyota, Honda 4, VW Touareng,
Chevrolet Zafira.
Evaluacin de alternativas. Jos busca un carro a Disel, piensa en la
forma en la que va a pagar y en color conjuntamente con su esposa.
Decisin de compra. - Jos escogi el Chevrolet Zafira.
Ejecucin de la compra. - Jos va a la concesionaria y realiza la compra del
Chevrolet Zafiro.
Monitoreo post- compra. Jos a pesar de que tiene carro nuevo piensa ya
en su prximo auto.
3. Cules son las oportunidades y amenazas para la marca idntica?
Oportunidades: Mayor capacidad de competitividad por beneficios, estndar
referencial al mercado.
Amenazas: Menor competitividad, menos capacidad de innovacin.
4. Cmo a travs del anlisis de la experiencia de compra, podra
desarrollar estrategias de marketing con el fin de captar y retener
clientes?
Hacer que la compra de un auto deje de ser un dolor de cabeza, identificar
los puntos ms difciles del cliente en el proceso de compra, principalmente
en el proceso de eleccin del auto mediante una especie de campaa de
fidelizacin y de beneficios extras.

ANLISIS MULTIATRIBUTO

Smbolo: Logotipo y marca Chevrolet Zafiro. Logo: Chevrolet en la

parte
delantera
y
trasera
del
auto.
Pas
de
Origen:
USA.
Emociones: Seguridad, espacio, familiaridad, comodidad.
Servicios: Llevar a la gente de un lugar a otro, aire
acondicionado, poder escuchar msica y ver pelculas.
Entrega y Crdito: Al contado y con financiemiento.
Garanta: De acuerdo a la concecionaria:

Calidad: Exclente, vehculo con

mucha seguridad. Diseo: Van tipo
familiar
con
amplio
espacio
y
flexibilidad.
Funcin
Base:
Transportar a la gente
de un lugar a otro.

CHEVROLET ZAFIRA