MINISTERIO OE SALUD 2 DIRECCION DE SALUD V wet MA" CIUDAD HOSPITAL SANTAROSA, 4 SA-DS-HSR-OEPEIDG Raesalucién Divectanal Lima, 2% deo Ba Teswneys dot 207 EL PORE 741540548807 et 1 Os En Pin om sae SSS ree caenteccoe De To Ege oan Pos an a ev ls tn 04 SAO NSO nt 25 gt 4 wn 8 ein oa ta ‘Bs ee cn tg Cnt Dus a a Cos Eo eee et ak mans ne Sa aie pe oar tan ape dA Ss ne 820694.) et 2 of Dr yc we nd Trop an Cot ats ngs Cas acaba ehee Pima MRORAR ROMEO BE UEJNN com UAL OL TEMPO BE ESPERA CONSLTA BAER BE {pinias yr encon yarn mapa ep a Tree AARON Oa Cone tc eye uC Dade Tg eet ‘an ar Pcs une tn a Ne pas gSo a Tse- apse Reeder iualdrquns eta cs Conn aePROYECTO DE MEJORA CONTINUA “DISMINUCION DEL TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA EXTERNA DE PACIENTES ASEGURADOS DEL HOSPITAL SANTA ROSA” 2014HOSPITAL SANTA ROSA, "Postulacén al x Encuentro Nacional de Experiencas en Mejoramiento dela Calidad PROYECTO DE MEIORA CONTINUA “OISMINUCION DEL TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA [EXTERNA EN PACENTES ASEGURADOS DCL HOSPITAL SANTA ROSA 2014" ‘CATEGORIA: SECTOR PUBLICO ‘Anta Teowicd uma, 1uL0 cE 2014TABLADE CONTENDOS Pa, |L_INFORMAGION GENERAL DELA ORGANIZACION ‘ 1k ESTRUCTURA ORGANICA DEL HOSPITAL SANTA ROSA a ta, TERMINO BE ACEPTACION . IV, PERF DEL PROYECTO 0 V. GLOSARIO DE TERMHNOS Y ABREVIAGIONES. " RESPUESTAS ALOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS. ry [A Grterot Liserazgo y Compromice de Ata Direcion 2 'B. eto 2: Idemtiescin y Selecion det Proyecto do Nojra B ©. itera $: todo de Slueén de Problemas y Heramionaa de Calésd 1S ©. entero 4: Gaston det Proyecto y Trae on Equipe » , rte: Capactacion sss F. eter 6: anovactn ™ ©. nto 7: Resutadoe as Mora “ vu, ANEXOS s| WFORNACION GENERAL OE LA ORGANZACION 1 Nemec etc some sien Ce TEES contme-re-roo Heme B. cotogora aa que posta 2 Soar uate 1 Kea Téonoa ( Tamato del satabacinonto uorgaizacion: ima tilde persanat 1172 wabjeres itt "Corte de Saud Magéslna ol que sted paros y bine sovcue de spoye ah ‘Sagnostea 1. sapectos importantes de la organtacion ‘Competidors + Since Sta ar {Gites Cenenara Pevare-eponés 5 Inmtte oo Saud cot Nite 2 Grosticeptaes deme 2. Servicios que ofece Er'Hespta Serta Rose ofese los tes tor de plete bis Alon de Energi, Hosptalzacio y Consul nema. ini eo ewnanicn oa Lot seni que otoe se desaalion on Sails Fale cro:Primi beGora .rencioves pon RL ETAREO YSexO EN 8 Rlacin prncpales grupos de usu ‘ts usuote dl oefal Sata Resa proven lasers ferdorca respect da ‘Sona SERNA, 8 (atest) a Plemde poblaclonalde atoncones HER 2013La mayer gate goles usvaos ue aoice al HOR peenacen altri de Pui ine y San gut elves eo varios coresporde as DISAS LV Cua, La Note os io, eet ‘Suan |e ae === | os sevice que euanan con mayor demands ene conta strat gon Maine y ‘speciaaes Sevens ca Apo a Dagrosteo ¥ poems. 4. Rolin deprncpaesproveedore + Enrocurtos franco: loa de Salud y Segue Integr ge Saud, Fondo Intra Satdare de Sala SEAL) En medteariorosensumos: GEM y Leber eaves {En unre y arsine Conees Se si goa unsfzon { Enoresaepiaaaeauesason sae par mara de Resduoe Soe, ‘Soqurdaty plana, Amaracén Linpara, Mavtennsns revere y Corectve ‘i Eaupos Somades, Sane de lrareada de Tomagraia Capraaca Mote, 6 mercado a os que destina su preduccén. . Representant ofa ei orpanizaionyatrno Represertante Ofelia: Ora imea Baars Loon Valencia Jet def Otis ge Gastin de leGaicad del WSR -Careo ecco Tavonana- acho inabnesirzeetaton se Reprasontente Altorno: br. Tonslso Cortana Sees = Sub Drecor General = Como ‘Secoonen: puntansghel. soe FF tiembros de fata Oreccion Director General Dr. Chear Augusto Teada Ben) ‘Sub eetor General br. Tecsie Guitara Clouds BiectorEjeatvo de ls Ona de Admission: Le. Fab Rv Pozo FRA1H. Organizaci porata Calidad "Nombre dl Eauio: Epo se Moras Canaan et HS Integrents: +e Joye nau Rocgur Joe ces Unis Funsonase Calta Exams. + be Juan To Charg Vie, Jefe del Ofer de Segue. + OF Auguste ViconteYeequn Lppo, Made Autor de Ofcra de Segue. + Gra. melés Genz Lyon Vlei Jete dela Cena de Casin doe Cade. + Us Anta Mercad Acute, Enfrmere Suparion de Conus Exes “Us Lue inter obras te doa Ofna ce Edacistes © inerrtea + Too. Am Osan AesaGuraza Sneha, ec admnerabvo dela Ona do Sauce 4+ Teo. I Not ule Marin, Jf ela Unio deforma yelacernniasones. + Teo nt Hrd Lope Rogue, Anita progrmador dela Unided de lifer Yiecamaneatoes“he vd ; LL, | ti +n distin id Hii i i otis {i bain Pe Heel cn rie +h i Uli eiLeceramos quo sonscames Int Gates del K Ercuet> Novia de Sxperienior on Mecrameio ot Coos. on Sahm coespendlento 1 0 20% Y a precrt’ Nusa Dontioasn nee eomeloroe » elas Je manere sreorale Asm, aselamos 8) cst [Maples ns saosoror oe'3 broesen go Colzea en Saud 20's Orercion Gane Sad Golse Pororat dl Minato Salis ‘eclvamor que sen clos ls Ifomacin y los dos proprceredce en et Informe dt Postion nionemos que Ia sos ae raveads po oe miambres del Juado Evaluator Sina ‘rponanclon Ler glsonaca para resorts Moyen Se Weare durrse © Xi Ere ‘aca de Cxperencas Celoes en Wsjrameta doa Cees en Said” aeptamos propa Uns prsertacn on Power Party Un pare! de eoosedn de poyesto. de acuerdo Blob ‘ekConan dose pole Dress de Calta on Sau ‘1 nuosa orpancacien reeutare aanatera scetames i fusion ¢e nuesto proyecto 6 a toro do Sos al exh convenIV, EFI DEL PROYECTO presenta projet da alr, implants anol Arend Census Extama oi Hosp ‘sata Rona, proton major caldad on sv sari, damnuyenco a tampo da agers does ‘Stieey ce he veri atompetano ce hunereeeepreceue proses ea erin, que ciye tres de creado cel mares pv, Srartey cose ea conwula, or tue normatvarrie ten felepeeadis,hacence cee el tempo a Prongeda je, ne reuconaze con fan cla, io’ po kn nuevos sesos ue fe fan [rolomtae con fires Se canto Enloess nt frends so expen se hte rererentenco mera propercona’ a hmere de eseuraos que carci l Pepa, eran numero is grobleasKeiiegoe en os process alanine consul era fon poseresaeegracen bs 8 roto a conatoro, Meo una mabe do protease Satesoe on ol snuica de le Itomactn rosoleasst to Seemind samo esa prncpal el Sempo de espre 0 Ue dado madi dag'ares Co ards Go rocoss corn prcpatmate on nas ‘itera enpora or el ala SIS, haa gas clos Gea lomprones hrs Se ahs, Y IS espra pare ros nconuan men, ‘5 realarn redcones de torgoe de exper de cs pacientes asegurades dee que Ingessogn a toa! hasta us nonobese cnsutaexena mediate © Eaulo Se eros 1 rotimsnto, meloscbgi propoconada por el BINA Wertfeanose gue ef roca fana on Termgeprometio do dex us con 38 into que 8 orporrasio fue de herae yma 12°28 iron ea revearon a feovindos Ge srcoesas Ga eabslacan del ace SUT al fore ie tendenias ce poaicon yrecaudsan pr svcipla de Sonacones tanieecist ae gue tun neevaranin medice Sapute e's rycen Ge oreron dos cos 2 {soa y lege sor ata an cla pare le omsion de una bla Coo, cue se veo para enabi2e' demance Sis, Gespube de ell sb com el tequndo aco ae Mora Una ver Tenizeda ins sguene radcan 20 Herifexon oe nunvos pocasosacor spe Para [Mayan ene Maco 818, tampa de ese para nro’ ol corsa e za enone nS causa ale deo receuoe seo dorehcados Fo taaren as cavaua debe pons amo insur oars foie onetvor. eos suet heron enernon con dese oat {Xie me mplarn hs ous as. Sere ntl un 6% de na erpes eon {na majors mene ens eatsaosn Je or usram ne major Poaicevdasy rwago de Pe ie iclemnlaion de ls majo fueron deslegadas mits avast 0 largo cel 2013 2014 samo. ounanes ene Dresnn oo Egune co ajo, Caorenaén on broyecs co moj, ‘frzarena dea do sterlen on vera ov reas honenon Fropeacen set pojeca, Preseacin ce Props ao Proyedo desde. Oveusion {ities do Geparsmena, eaves ataoncain.yUndadey hamristaae ‘Se cans ean elrapaio ds Aa Oreoin en is aceuin de aqupos.y rere ‘scidaes del aso Asmar fue neoaao reals an proceso de Capac al free ue ‘uemone rosies 2 awrcon,'y se sangon® le nueva sree aires a pci {ecyuads, mediante tedanibuseh Ge amaron, como st lor la mpemetasin de ut Avo asec pare el gea de formes Hoop Sata Ross se compace on compar uneexparencia de rls continua co haber sade ne suerastaga que hes choco sdomge nenos fee de Taba, Poe slo {Sree no elites cme UatlasoresV. GLOSARIODE TERMNOS Y ABREVIACIONES [Ankle Proceso oat a soln don probes [clones de Mejor Cont de siisades poventiae, cones de lnovton en 8 Clea de a Atoncln- Cont de evden que reszan ls ortabinionts osu y Se sovicos meson de apoyo ene proceee se siren. donde puna de vitals Y hirano, pra sant os else ceeadoe taro ples provesores compo om aoe ‘ame de sogeaa, cease, weno ysattction dl ish Ccapacdes de Respuesta. Oipoxcn oo soe a oe usar y proaeras un eso ‘aac y apomune fone & una Seman oan ura exposes Se bein Yn tomeo scape ‘Seating ta Calas companora oa geeson nstuctnal ue stamina y alsa pita de mean os ction ye resonates onal marc el wana de gason Geta calca ys tovan o cabo medars punfisacon gemleYmejtrions Sela cao _valucin: Es onde un ki de valor um copa oe rests otters con un par err on) fra ag ew Geta oe Evatucién dole eattaccisn dol usuario extre: Proceso refro& la vrain da Cais dria onsen on be rics ce mus por sro, 8 rovis da nce FSSA, Forao angie Soldano Sous. Fen ieangie Solder e Slut (F1SSAL fs Unsea Ceca de Sapo Iniagral de Sad (8) sun s9 eeaaa do tran ‘aumento de sriormdaes go ato con tame ls tpee Ge coe mse comunes, Inevtoana rane nce termina! (RCT) yenomracadesMtane 9 Fone Caldas ue matosiega que mac deeaoto de un pte! on on eganzaeon Sosa, spent dolee neem Je Ernta dom ended Son nde corm iat brcnoe ats ara” nels Se ayer Eempettvid yencamnaves a conur une penacen Ge erasers Proceso Caluro oo stan ‘Slfacsén del Usuario Externe Graco de mimo pot pare oa organization oo SE pees ale orp y peepee omar arf ‘or'eavieoe go0 ‘Segue integra do Sat (SI). Sep irtayra de Sau (SI), came Organiza Pebico Eons (OPE), sl Minas se Sais bone soo tnaiend peeger a sod Geos pros {em cotan on ang sa, prersan ev aunts peace Wee ‘Thame de eepera. Eso tomps eas clas poss abuser re varcones : a, Tampon ae exprscarscetooa dea aun sets sons a pera tose ole esl demanerscorina y con cade, en el coteno de fala y cor ida,VL RESPUESTAS ALOS CAITERIOS Y SUBCRITERIOS 4.1 Organtzacion de Sopot para Promovar ol Trabajo on Equipo Sia leas tab on Eaupo eta verde neato Sede a Docs i Ofna a Ramintocn 6s Recuoeshorance hes a paricpacor te ce tabaseren ramon gue con RO Nr Taez01S cu DSeR-OENEDS, news dene ce Popa { ncereo oral promos Pedro rej Eau Se Tab Qe putea ‘ue as atuisaes con ome superar a fv ea ntuaon. + 2 Brecon Gener, te Sb-Dreesen Gon, y's Otona Encuve do Anan Senrarea renee do taba an os aoe de Eno ds lo rare hy ‘Err Undaden am pnd fae tno src on ew cash parcoaes scinsose. de campo rewree # a chnewosor oe or nocewn To 20 ‘Maeve ane parpono stvenore coma ensra de Patan Eau, 8a Equipo de Proyecto de Mejor E reacondonamano de espacio fico a fn de mejrr i sence de io piles Soguracce fue megrrveterepalado fot le Ala Brecon madris In aegnacn bestpucras para sorta oor Rue etn 2 Ginpresae tn ters antes (par ros de. terol dl veriailade paseiae Seepiraior eh sepa, aug y poreona art ncn al ste les como ‘ercomurcodaes ces metas ysefalascSe + Slaves emptor un mal pr area Sa ors, ‘Ca Drecson Generale vats ce eu Ota Ecue de ASministesndpuao Fastirauclon ge wien ara ae Ofna 2 Costin coin Caldad fuses evar oso con mae fsa oe eunnse de taba co Eau de ore’ + Ui Mess de pres ue tania ae amgus vorarla ce seni Se pans ‘seoguradon, ance que oe oupac sea ullzado par la esuncon ects + Ermtou de Cae par tonacn de paces no aaegres 80 sang 8 Sige bese rermes. _Enoiacin i comumiecion dette mlabros ol app cn ta dren ee cesta

6 role de lee souciones y madkas pare more la calidad So usb la ‘plement ormatvdeddelos 21 » “ rosso Exenan HO ° * “ ecoge material portenamente “ * « were n * 2 Inpresores : oer a 7 a ” ‘orn Nontorzar cio ‘emprane cote wi ow « ‘torlin ‘ Redtrbl tareas on \ ‘nantes oe a ® ” stencion Aijorrlairformactin 4s " * ‘pecene J * hia “ ‘ausss Ge or problemas identnoados se ii ol Oegrama ce‘44 Chtrios para a Contomactén dl gulp de Proyecto Para a contrmacian del Equipe, a Diecoén Gora detgna al Equpo de aor ce ‘Coneuta Extra quo resizaso una luv c eae petetaWcalmera bn Te Ge prossrce erent on sonaute sama, E! empec co ua mat de potas selecione ‘amo rosea aioe erp de epara pare pcos average real ericrces et ‘Sins so Dagraie tal Se Posen, horerern quo ht perriace Ceofcar sei ‘Sicadea heeds am sts de spacers date w need hata Que ngestn 3 [Scorsuta Se aetneron com prnapie solr 98 Oona do Soguen, donee Se marco {ERI Go ate ee mye mcrae coacon do x Aangan Sepia as '& Sata esi como’ inconen dels Jfsra cra Unga de Erodes Inrice ‘opot nformic aot ver triad sr inperado aves de un anaes prograraér, {ais ruponiser de inde Se trates Ls medcen de tempos de see, ‘Senna sonic en pace, erry an Novara, de Calas ‘Stnioon a sega des Ona de Gaston de Osada erenal rvoucra drevaretts ‘Srlow suonen he gus av ereueratcig dt atencen on iu votre, porous ‘amon se cons con un peroral epeabve rpetetan Ge ets ee Gegnace po! ‘Grene de Sapuos como Eau ca oj do. dcha ora Es rata cours gene ut ilps a Peele on sou. sus tur esp fo Deon Gena a cas rated Fimaeasa conocatoe parse rvslnesrepocbvas yo aries dels dos para ‘oma. seceonee {42 Ptenitcacion dl Proyecto Para planicslen del proyecto 6 tron ar curiae betvo gre! desarelad ey [btvcader Ins canes ron deslegudes oo ago du parla occ el ryote! _Sejve de proveca he densndn 3 pr daa abcesn del rosa come eso ete ‘olen co eet de prorace” a eago de Eaup de Mra yen cocatandla conto ‘Sojtvos exraegene de fe ratucun ©) pobiena Werbcdo erences ue Teepe ge ‘separa prong praia tari en conta arr deo sure Gel Sep Meal Sse del soot Sta Rows ‘OSVETWO GENERAL arr el po de apron rts ecarase ima Sea ea de Saad ‘Sl Roope! Santa ose pora uno do! 20%, mesons Tose ce proceses aoTsveN Sesoncalee donee ‘OBLETWVOS EsPECIFCOs: +1 Daina tego oe espera en! precede tancn ane Aas de msn SIS de orpia Seta Resa para une de 20% 2. Disinu lsempo de eepra paral ngeso a w conse ete ce Hostal Sata Rosa para uno gel 20¥e (cada uno de los objets sepeioe srl al ans eos procesos meant a matiz (Ge isikawe, qusdengo Con gupor oe tn taesrolado on scutes, aoe eos Santee oo ri rnporuen poe se sal wee fl 2079 fae ‘hime deoCojeivo eapecfio 1. Diemiour el tempo de espera onl proceed atocién en ot ros de Aamision 8S del Hosp Sena Ross pura Jumio de 24a! sesso do eto theo ab deals one suena rrare. se" edgaditee yanmar | Wn Ste ercmtamann ge Semuren | TEES cn Objetve expecta 2 Diem tempo fGaMowptel Sante ose’ pee umincel 2oe sera wteance | Schur ceene ena” otsmcneee onan | Siete | Some Seacta TawrasnSoene Septet | Stir bet Sara a443 cestin dt Tempo Sent rosade en's eachon gue coop » Heras Ge Cabdad.exas 9 u vor {etn Telorwsadss en tune cele sbetee sopeatoce del oo de eclucon oo ‘iirc pec cae meio on ein o asm oo febirata ue oveore,yacuefuwen s90 sor eau2os. Fare secure canon dee pazae os seaedon trace eon eptraos wn aise [eer anon 1} cou ze, donc Solr cule e tabs al aupo et t Oreccon Gener (Seoal et Decree encanta sos Sub decar general oe! Greco socuva de Daminermion aca su vues {eStore can doyvinee or ane ae sects cn ‘amas secon con opsioncs de parca quero eprabe et squpo damon Seon (is cls ce a tomend para an romoeee ce Valo dol Equto de mas La oa (Seskn' soa Sota tran eran eapaco Ge Subd Ye uw convocabe a furion ‘Stoctunanee cuando ars necesura soe oda ovrndn ta ata ca ova” ain care Stic, “4cunn de lacn on Porton y rte iv err {Sibeceun Conor! es uate sateen ye Ona Eos de Arran Ron Ink ue cvfrsmenta coe Ona Gastn Gaia Calad iron impulo a sosorlo Seproyec Pate byrr conproms de clsboratn 7 ol proyecta, so recur @ as remines_ de Sefousas lu cose avon cabo perlcarirt, mosando ls Dondaes dr mao e ‘Sora, weber se echzron cordon cn los jls serves con claconee para ‘Sen ito ue eon on rican cunpimn cence apo y mrss neces 2 a {Sra oora panera assist abo a Of de Conunesoren, impiamentando on nue especo ara el gros de rome. ‘Ponbn se cnr sono Sea demase ce patse sre peur wi anberke de Tatae Geretoea ce somsion SS, Feiner se ca on eso pra cn ea toga do Cry et St oo conan See Titer ara cao se Pan Enel two de Documentos de gestisn que ofeieron eustento estriceo para 9 ‘sara dt proyecto pases tar Se Oparatr dl Mona! Sats Aaa Fegaranto de Organzacis y Furiones de HSR esos ge Orgeneatery Funcares se Ofca se Goston dla Cli Hanus de orgenace yFurcongs des Ofna Se Esaeoewerticn {pin Anon a Geeten se Gane 20 20% get Mospeal Sara Rows 1 Pinn anua de Cepactason fo HSR arobade eon RON” s0B20"3SADS.HSR. ‘GARR 1 QuaTearize parla eiborastn do Proyectos de Melee la apeacon de Tecnica y Faromonas puree Geen ela Calcacaharetrs se Sue centre oe dovamenfoscursadoe Guan I relacion Get proyecto tenemos: as do Breronos debs (ver ane 1) ete as 2013 y 201 1 eMiSRAtouM N* 020-201S6A03HOR- que done el edo ertaess de Ntoros cicero corsltoesetmos oi ER + INE NF Gg02014AS-DSIHEROCC- lefora ce Acivedesreluacks por 6 Epo de leon Contos de tm an Coneutoros Seog Jla203 + FGawensearis saDorer- ene ad rati en «+ MANat D2 USUARIO BEL NODULO DE CONTROL DE GAJA~ SEGURCS VERSON Wo pede on seston Decora N* 42.2013 SA:DSHGNOEPEDS 2+ Ines N* 001.2015-5A.05-4SR-MCE, dal Epo do mejos raepeto dels stuadon (e's Conta Scena + Inte treneual so Porcenie de Cumpinens se Almiién se Enteemara en Constare Extanes Gr ralaen & montowo de secede prevae a HO Se ‘orsute INF N 030-1408 HOSS SOE Ena 20%4 NINE Ne bao-ta sas hose SCE Feoeroz0t4 NINF Ne soa SA OS HOSA SCE Maro Z0%e + Infenrae de temsos do espura eritdcs por la Ofna G2 Gosion de Jo Caidad Jelena soa 2013201 Ine Nose ao¥o-¢a 08.48R.066~ Enero y Fetrero2013 Ine N0262015 84-05 "sR OCC mayo 2013 Ihe N*0372013 SR.0S MSR OG — dun 2013 INF Nro4o-2019 SADE HOROGE — Ago 2019 INE. N03 2014 Sm0S:NSA-OG6 ~ Mae 2014 (GricloN-029.2012-8AD8:NSR-0G O66. Tirgos de Capers 2013 + Inemer de Smitacren del urara Cera cet 1S atos 2013920 Ine Weast-2ors Sx-be-"GhOGC- norms ce Sattncon ol euera erro 2018 INF $w050 2012 SOG Hak OCG - mame da Gatstece el usre Enero ote + MEWORANDO W" 105913 SADSHSRLUC-OARRHntomede! Cao Tale Payests Gs tara erganzado pra Ofera de Goston dla Caddy Unitas ce Cpactncen, + Momo'N* GaeGAOS NSROGC. con al aus la Ofone do Craton def Caled hace Hogar as Noconses o Copactason 214 8 Unidad de Copactacon de HO + NIN Ose 88-D8-43R-OC- Repes de Proyecto ce Mere20'5. NINE, We 088.Sk:DS SR. OGC Reporte deAcconee se Melo 2014 {RO Nrt4T2014-54-0S:HER-OARAHHDG que ela Ueed Fiiconal Deparamento 1 arelo ce Is docaretcin eto cage dea Ocna de Geston de la Cas, ‘in dans corm ae uorasBuaees do od a Saxamenaso aris mensonade ‘tomatoe so regur os tarp despe,eeese dee ereventne tod y os Blsiioe de ecto oe tempos y movies y ade ercaia tombe ean mab ight en cuoda cof Gro de Coston do's Cabded Una cas a pociesen sor de fidn dein ctine Se Sepion {1 Programa ée Capactacin dl Equipo "Parla capsctacen dol equpe de ates 0 Tato do Proyectos de moje 3 {ne di Otena de Geaion saa Caled, onalada en ches eros, + Seveoneacaperiatn de perenne gu an encarga'a del man dl sien ‘ects para pclres aeepus, enon mse pte persral oe es vera, ea peaorl Gu fu oraado pore alert ou ventas ee {rg eves de ntormoriay abe enon agrnitvos pr lane Se ee ta tsonsn ssminevotve pare pono. arewgace Ge wacarGeovrensast 9 oe ‘Sas cn a apoyo de und Tate Naeaca con anal Wi ‘zimpacto de las actividades de capacacon ‘or Mente’ es necnaades ce cepts de 0s mismo de equip ia Ofna se ‘Gest do Cala Pa reseado con sac ol ani prcarado er el Pat Atal fe Capoten, en que se enconrabe program el Tr co Proyectos de Majo deine oe 201, EF Equpe conabe cen miembros que ya 0 han capsoso an aoe artes on opasce se major probe membre el equipo de mejor ela tana te Seguros fechieren in eapasiasisn ogananaa pot i Ciera uo Gaston do Calas so Sree'ran pa sorrel oatsera rat et mpacto da a capeoactn raizate pars mejra cel desempoto del teaupa ce mera at ancrp a coal Ze at Farris pares bresemncea con igs cate rocelece durante ol gsartte do raj come pc olen, cgioma bel (ie proeoe, uo atfone Ge potescn a dagtaa de enka, ra wal’ i impacto de capeciacon en sani beads por la Unie do Intondtca se estiecieron campatavos eve ne empos dv tenn para emi FURS ais dospos de capac, Sx Imari on run ateto de Cle oa cares SS. wy MANUAL OE USUARIO" DEL "WODULO. DE “CONTROL "OE SéduRos VEREON 18" apo co esocin Der N28 2015-84 De HER CEP Se motores @ sevice de fed name gare coro VFI para facia a revlon fe Perostacer de fos paciries anepradoe on su mivtu om pore lar GUE so ‘esplaer hasta Otclna Ge Seguros ‘59 aepiee ou Ura fopamoracdn toma para mejor: le pursed del riko de Sconces an el paral wonco da enermera para &'reogo carats Bropareaon de constr alta oer en cera para sto seanenc 0 Pista de os civdadoe once sre. [iciorsmente se Map iahabitans ora o nformes etado dees de eapes (0.3 Hated pare encontrar slucionte de bajo cout y altace 5 ogufo dosarolb aerated solicion de taj costo: se mplomentarn prsbas de ‘oworalnto en rlcen ols frcnes ce dover a cna Ge eegos pars ‘nage a ptble cambios de tuncn an Rres pura on W miso preva! Sends ‘eauroy, surat os patos mesos Ge svebs, Un matio ce eucen no contre coaité en ule a tenia hfomiice Inada, pare opie lve de espera de os aseguaces, lminanco ura Geos (Glen par la ecredtacen oo su cena de avogrton,medart ure Ses, are \o'c.a. se npemerto un sslera. se W Met tee Ge sonsin ambuiora, Setefloando est ace usar aspurases1 Se resize ecletbucln oo anbintes co a oaorcin de ok noha come ‘Novon tre nfo, tafe pares, ann, masa ge chs e pogeios mo IS. {Usunade lar solucones sn core edtonal que canibuyorby 3 =. 1714 Reeultados de Ovantcion hacia el Chante Itemaomo 1" Setting pan oe pearson ele mato esas ae es ‘COLA DE PACIENTES ASEGURADOS ANTES DE LAINTERVENGION *‘COLADE PACIENTES ASEGURADOS DESPUES DE LAINTERVENCION‘UNGRAVA GLOBAL DE PROCESOS ANTES DE LA INTERVENCION+ Se restenon las mosiiores de os Hempot de espera para medi! impacto de 8 interena onda estado oma sa grafor acariauecn ———— == Pc i i ‘TAN08 DEEPUES DEL SEGUNDO CICLO PHEA. Jostessies ‘Se evden una reduc ttl 667% del dompo nicltomad ent 2013+ Les rtutadoe de satan gel usuario exer con ls modoola SERVQUAL ‘Seton unineme i momenta cee sna rath SSATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO ANTES DE LAINTERVENCION Mein date Stsndn des Uns stems GLORALe Cores Fanos ih 2013, eggs, os «9 we 8 ay pg od ‘SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO DESPUES DE LAINTERVENCION ‘Medici de a Satisfaccin da or Usuarios Exterior CLOW ‘de Convultrioe Eternoe HSRPrimer Semestre 2018 atten Getafe arene ar 4, ye neceio spi moar cok 172 Resultados das fcanla Orgunzaional "Sams eorasevenoa Sans Panornvetn de orpo ona alcsn en cana ars, ‘eons un ayer utes etree ypot ora un revert es produsiviad [Sicencabie onl mesmene sel romero de serooaes, be porte decor Sue 5S ‘peuple cemancainatatooa Toe "alunos grfocs, musebon a prsucsion anise y dapute de a Intervencion ‘etpachvemorte obervinods qe ta ciate dors we Tetra alas 2 ‘Tuner dl rtero do seegusdea ie defne tormars Ur aos ge Uvecon ueearounvant coy lien ial a sl, ae ab, co eae {Sa mayrexpecans eco alinason Ge picceae receetiosY Une eo" ‘Scli veabnsie(runos esr) aie semana PRODUCCION ANTES DE LA INTERVENCION 4 Saeed LLLP EE ! Fur: Of e Segue HSR ‘PRODUCCION DESPUES DE LA INTERVENCION -EEEEEEEE FOE CE SLEEP SLO FR Fuente otona ce Sequos HS ascends cng conan tes acete ong dns riser nmin DosaEPP CEES GEOL E a rcautacon deo foros Donatoneey Taelerencs tue del dole on compere a ‘lume peroao cose sere Le sotenmiead get proyecto ase en is gues crore. Evans do fiazoe suman de a camanda de padres sopra, Se preveen dos puntos mae eatarién son me venue = Er'sandarmsesn cote ua docimentada en a Mana de Oxgorzacon y Funoonor de le ‘Olea de. 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