Universidad Simn Bolvar

Especializacin en: Gerencia de Proyectos y de Empresas

Seccin/Da: 132/Lunes
Trimestre: Enero-Marzo 2017
Fecha: 14/01/2017
Asignatura: Fundamentos de Gestin.
Equipo n. 3
Integrantes:
TEMA 2: RETOS DE LA TOMA DE DECISIONES SIGNIFICADO Y TIPOS, PROBLEMTICA Y RETOS.

Subtema 2.3. Proceso de toma de decisiones individual y en equipo:

a) Caractersticas, b) Diferencias, c) Problemtica, retos para un gestor.
Texto Referenciado:
Hellriegel. D.; Slocum J. (2000). Comportamiento Organizacional. Mxico.
International Thompson. Dcima edicin.
Solano. A. (2003). Toma de Decisiones Gerenciales. Tecnologa en Marcha, 16,3, 1-8.
Francis. K.A. Group Vs. Individual Decision Making for a Business,
http://pyme.lavoztx.com/toma-de-decisiones-grupales-contra-desiciones-individualesen-un-negocio-4313.html (consultado el 13/01/2017).
Gunther. R. (2008). La verdad sobre la toma de decisiones. Como obtener los
resultados esperados. New Jersey. Financial Times Prentice Hall; Edicin 1.
Robbins S.; Coulter M.; Administracin,(2005). Mexico.
Pearson Educacin. Octava edicin
https://books.google.co.ve/books?id=oVHlFmFi_ToC&printsec=frontcover&hl=es
.Amoros E. Comportamiento Organizacional
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/27.html , (consultado el 13/01/2017).
Daft, R (2011). Teora y Diseo Organizacin. Mexico: Cengage Learning Editores.
Chiavenato, A. (2007). Administracin de recursos humanos. Editorial McGraw
Hill Interamericana. Colombia.
Partiendo del concepto elemental que la decisin es la eleccin entre dos o ms
alternativas, tenemos que desde el punto de vista organizacional, esta accin de elegir es
realizada por todos sus integrantes a nivel individual y en equipo, en ambos casos siempre
en torno a la funcin que desempean.
Hellriegel. D.; Slocum J. (2000), sealan que Un equipo es un nmero pequeo de
empleados, con competencias complementarias (habilidades, capacidades y
conocimientos), comprometidos con metas de desempeo comunes y relaciones
interactivas de las que se consideran a s mismos mutuamente responsables (196).
a) Caractersticas de toma de decisiones individual y en equipo
Hellriegel. D.; Slocum J. (2000), sealan que Las decisiones clave en las organizaciones
frecuentemente recogen presiones de varios grupos, como accionistas, competidores,
dependencias gubernamentales, proveedores, empleados y gerentes (320).
Segn, Solano. A. (2003). Todas las decisiones siguen un proceso comn que tiene los
siguientes pasos:
- Estar conscientes de un problema o accin.
- Reconocer el problema y su definicin.

Analizar posibles alternativas y sus consecuencias.

Seleccionar la solucin.
Implementar la decisin.
Proporcionar retroalimentacin.

Segn, Solano. A. (2003). Existen cinco factores que caracterizan a las decisiones:
Efectos a futuro: Debe tenerse en cuenta el grado de compromiso a futuro que se
tendr con la decisin que se tome. Las decisiones a largo plazo, consideradas como
importantes, debern ser tomadas a alto nivel, mientras que las de corto plazo a un
nivel inferior.
Reversibilidad: Esta caracterstica hace referencia a la velocidad con que una
decisin puede revertirse y la dificultad que implicar ese cambio.
Impacto: Se refiere a la medida en que otras reas o actividades se vern afectadas.
Calidad: Se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones legales,
principios bsicos de conducta, imagen de la compaa, etc. Es decir, todos los
aspectos de orden cualitativo presentes en una decisin.
Periodicidad: Este factor se refiere a la frecuencia con que se toma ese tipo de
decisin; es decir, si es frecuente o excepcional.
Segn, Francis. K.A.:
Toma de decisiones individuales
La toma de decisiones sin la participacin de un grupo de personas o una decisin hecha
de forma independiente de la opinin del grupo es naturalmente una decisin individual.
Este es el tipo de decisin ms comn y puede funcionar eficazmente en los casos en que
un administrador determine que la opinin del grupo no se requiere o no se desea.
Amors Eduardo, seala que La toma individual de decisiones es una parte relevante del
comportamiento organizacional. As como los individuos toman decisiones, se deben
preocupar por la calidad de las mismas, que se ven influenciadas con mucha frecuencia
por sus propias percepciones (56).
Estas percepciones de la existencia de un problema, conducen a elegir de forma
espontanea y en ocasiones precipitada es por ello que las personas deberan
desenvolverse a fin de maximizar un resultado, empleando en todo momento la
racionalidad.
Toma grupal de decisiones
Hay varios modelos de toma de decisiones grupales que se pueden poner en prctica. Dos
ejemplos son el consenso y la consulta. La toma de decisiones por consenso implica
plantear varias opciones y se elige la opcin ms popular en el grupo. El modelo de
consulta tiene en cuenta todas las opiniones del grupo para tomar una decisin. Ambos
mtodos requieren la participacin del grupo y usan a un director que respeta las opiniones
y aportes del grupo en la toma de decisiones.
GUNTHER. R. (2008). Seala A veces, cuando se toman decisiones en grupo, no est
claro quin tendr la potestad de tomar la decisin final. Esta situacin puede envenenar el
ambiente y paralizar la accin. Para evitarlo, y cuando sea necesario tomar decisiones
complejas en grupo, o cuando un grupo carezca de lder, hay que aclarar los papeles de

cada uno: quin proporciona consejos, quin toma la decisin y quin la pone en prctica.
De lo que se trata es de decidir sobre cmo se decide.
En el proceso de tomar decisiones para un equipo se tiene que:
Identificar el problema y/o necesidad que surge por la discrepancia entre la situacin
actual y la situacin deseada, tomando en cuenta los siguientes elementos:
Tener conciencia que sucede, observando la forma que se da en el planteamiento
puede ser como un conflicto, una dificultad, un problema o una necesidad.
Percibir presin para buscar solucin
Contar con los recursos humanos y materiales para actuar
Analizar el problema e identificar los criterios de decisin que son pertinentes considerar,
para ello es importante:
Analizar el problema de forma global y objetiva
Seleccionar y documentar
informacin del entorno, datos y publicaciones
confiables que sirvan de referencia
Clasificar y analizar la informacin
Procesar la informacin mediante razonamientos
Evaluar las alternativas y darle peso a los criterios de decisin, las alternativas de solucin
ya identificadas no poseen el mismo peso, por ello deben ser ponderadas de forma
ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisin, tomando en cuenta las
siguientes condiciones:
La certeza de conocer los resultados de cada alternativa
El riesgo, estimar probabilidad de ciertos resultados
Manejar la incertidumbre
Juzgar la importancia
Elegir las alternativas, una vez completado el anlisis y ponderacin de los criterios se
escoge la alternativa mejor ponderada.
Implementar las alternativas, se pone en marcha la decisin, se comunica al equipo para
consolidar el compromiso de todos los involucrados.
Evaluar la eficacia de la decisin, aqu se evala los resultados para determinar si
efectivamente se soluciono el problema, y determinar oportunidades de mejora en los
procesos. (Robbins S.; Coulter M. 2005)
b) Diferencias
DIFERENCIAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL Y EN
EQUIPO
Todo individuo es un tomador de decisiones, basndose en la informacin que recibe de
su ambiente, procesndolas segn sus convicciones y asumiendo actitudes, opiniones y
puntos de vista en todas las circunstancias. La toma de decisiones puede aparecer en
cualquier contexto de la vida cotidiana, ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar,
etc. El proceso, en esencia, permite resolver los distintos desafos a los que se debe
enfrentar una persona o una organizacin.
La organizacin es un sistema de decisiones en que cada persona participa consciente y
racionalmente, escogiendo y decidiendo entre alternativas ms menos racionales que se
presentan segn su personalidad, motivaciones y actitudes Chiavenato, A. (2007).
La toma de decisiones a travs del tiempo ha representado la accin directiva en las
organizaciones desde la perspectiva de la gerencia estratgica, todo ello con la finalidad

de fijar el rumbo hacia los objetivos empresariales y una visin prospectiva que mantenga
el posicionamiento en el mercado, as como de las operaciones de los negocios en todos
los mbitos de la organizacin.
En este sentido, la toma de decisiones en trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum
(2004:267) es el proceso de definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin
de alternativas y seleccin de un curso de accin.
Por otra parte (Daft, R. 2000). Define la toma de decisiones organizacionales como el
proceso de identificar y resolver los problemas.
Principales Diferencias en el Proceso de Toma de Decisin Individual y en Equipo:

Principios
ticos

Enfoque
Racional

Diferencias
Individual
Hedonista: Se considera el
provecho propio o individual.
Poder Equivalente a Derecho: La
decisin se basa en el poder que
considera el individuo tener.
Intereses de la Organizacin: Los
lineamientos Gerenciales son la
base en el proceso para la toma de
Modelo de
decisiones.
Decisin
Incremental
Revelacin: Se considera la
respuesta del pblico al conocer la
decisin.
Justicia Distributiva: Se toma en
cuenta el entorno.
Regla de Oro: Se considera a las
partes que resultaran afectas con la
decisin.
Anlisis Sistemtico del Problema,
se establecen y realizan distintos
pasos para la toma de decisiones.
Ciencia de la
Administracin
Evaluacin Beneficio Costo
Se
utiliza
un
procedimiento
sistemtico, con limitaciones en
cuanto a tiempo.

Perspectiva
de la
Racionalidad Se toman en cuenta restricciones e
Limitada
intercambio para agilizar el proceso.
Se utiliza la intuicin, el criterio y
experiencias
como
parte
del
proceso.

Modelo
Carnegie

En Equipo

Identifica el problema y se toma en

cuenta la perspectiva de todos para
solucionarlo.
Se
establecen
distintas
etapas
secuenciales para realizar el proceso.

No se consideran factores sociales ni

polticos durante el proceso.

Se aplican tcnicas estadsticas y

matemticas para el anlisis de
entorno.
El problema se desglosa en variables
para medir, analizar y tomar una
decisin racional.
Se utilizan un procedimiento para
compartir las ideas, con limitaciones en
cuanto a informacin.
Se toma en cuenta las metas,
opiniones, valores y experiencias de
todos, para realizar una coalicin y
elegir la alternativa que sea aceptable.
Se
discuten
e
interpretan
las
experiencias de cada participante, para
solucionar los problemas.

c) Problemtica y retos para un gestor de la relacin Informacin y la toma de

decisiones.

Luego de hacer una lectura exhaustiva de la Parte 3 captulo 13 referente a la Toma de

decisiones de las organizaciones, enfocado especficamente en la problemtica y retos
para el gestor, se llega a las siguientes conclusiones:
PROBLEMATICA EN LA TOMA DE DECISIONES TICA
Hellriegel, D. y J. Slocum (2000) seala que todo gestor o equipo de gestores han
experimentado dilemas problemas ticos al momento de tomar decisiones en la
organizacin, bien sea de ndole de raza, sexo cultura o religin, para poder llegar a un
equilibrio entre las partes involucradas, trabajador, organizacin y comunidad.
Estas decisiones son difciles de tomar, y ms cuando se trabaja en grandes
organizaciones y empresas, donde la diversidad de valores y creencias a la hora de
trabajar se vuelve compleja. Ellos explican la importancia de manejar conceptos ticos que
de cierta forma faciliten al gestor medir y clasificar las decisiones, de acuerdo al valor del
problema que ste le d y segn los principios y reglas de tica que se tomen como punto
de partida para concretar la decisin.
Cuanto ms especficos sean las personas o grupos encargados de la decisin respecto a
quien se beneficiar, y quien tal vez pierda con una decisin determinada, con mayor
probabilidad se tomara en cuenta las consecuencias ticas Hellriegel, D. y J. Slocum
(2000).
PROBLEMATICA EN LA TOMA DE DECISIN GERENCIAL O ADMINISTRATIVA
Hellriegel, D. y J. Slocum (2000) seala que la aplicacin de los modelos de toma de
decisiones gerenciales o administrativas, pueden tener ciertos lmites de tiempo y uso de
los recursos humanos (Modelo racial) que complicaran la ejecucin del mismo.
La probabilidad de prdidas se sobreestima en relacin con la probabilidad de ganancias.
Por tanto, el que toma la decisin requiere una alta probabilidad de ganancia para tolerar la
exposicin al fracaso. La toma de decisin puede estar dispuesto a tolerar la exposicin al
fracaso con una baja probabilidad de ganancias" Hellriegel, D. y J. Slocum (2000).
Del anlisis de la relacin Informacin-Toma de Decisiones se pueden sealar las
siguientes problemticas y retos.

Problemtica
Discriminacin activa contra las
discriminacin racial y de religin

Reto para el Gestor

minoras,

Mal empleo del principio de utilitarismo

Existencia de problemas de produccin

Gerentes agresivos
Tiempo para la toma de decisiones de forma
oportuna
Diversos mtodos, enfoques y guas para
tomar decisiones y solucin a un problema.

Demostrar el compromiso con las conductas y las

decisiones ticas a otros gestores y empleados.
Hacer cumplir un claro cdigo de tica.
Identificar la brecha y ajustarlo al estado deseable,
realizar el diagnstico del problema bajo otro
principio
Aplicar mtodo de Pensamiento Lateral y enfocar el
problema al estado deseado
Mala evaluacin de desempeo, congelamiento de
su sueldo
Esquema de trabajo para equipo cohesionados
Identificar y documentar las experiencias previas

Las decisiones colectivas requieren mayor

tiempo, conllevan a desviar el foco en los
objetivos
La tica, principios, valores y pensamientos de
los individuos, aunado a los enfoques que
tengan sobre sus actuaciones podran
representar un problema al momento de tomar
una decisin.

Tener definidos los

lineamientos estratgicos,
objetivos y planes claros y precisos facilitan la toma
de decisiones
Las decisiones deben estar orientadas en los valores
y principios de la organizacin,

Toma de decisiones inadecuadas, por falta de

experiencias, falta de informacin para estudiar
el problema y las alternativas de solucin y los
mtodos para aplicarlos.

Tener diversidad de informacin, experiencia y

enfoques as como las personas correctas para la
toma de decisiones

Un aspecto que influye directamente en la toma

de decisiones acertadas es el nivel de
motivacin, compromiso y empata que tengan
los miembros de la organizacin, tanto de forma
individual como colectiva.

Mantener a los equipos motivados y comprometidos

con las actividades relacionadas a sus roles dentro
de las organizaciones, atender las inquietudes
individuales,
definir
planes
de
desarrollo
organizacional del individuo, empoderarlos en la
toma de decisiones de acuerdo al nivel que su rol
represente y darle la autoridad que se requiera para
que sus decisiones sean consideradas y aplicadas.

Daft, R (2011:454), seala que la toma de decisiones individuales de los gerentes se

puede describir en dos formas. En primer lugar est el enfoque racional, que sugiere un
mtodo ideal para la forma en que los gerentes deben tratar de tomar las decisiones. En
segundo est la perspectiva de la racionalidad limitada, que describe la forma en que se
deben tomar realmente las decisiones con severas restricciones de tiempo y de recursos.
Es posible que las decisiones colectivas sean un poco ms complejas aunque generan
mayor cantidad de alternativas, sobre todo cuando estas son en grupo o equipos
conformados por diferentes disciplinas o especialidades.
Tanto las decisiones individuales como las de grupo tienen un conjunto de ventajas.
Ninguna es ideal para todo tipo de situaciones.
Los conceptos antes emitidos, dan una visin respecto a la toma de decisin gerencial
independientemente del modelo a seguir. Sin embargo, todas las decisiones estn
fundamentadas en la informacin que se tenga a la disposicin, lo cual permite establecer
un criterio basado en alternativas de solucin a un mismo problema.
La toma de decisiones es una parte importante en las organizaciones. Cuando slo hay
una persona involucrada o afectada por una decisin es relativamente fcil. Pero cuando
los compaeros de trabajo o empleados deben tenerse en cuenta, una decisin de grupo
podra ser la mejor solucin. Decidir entre el mtodo de tomar una decisin individual o
una grupal depende de la decisin que se necesita tomar, el grupo que se ve afectado y el
estilo de liderazgo de la empresa en general.