Plan de Marketing

ndice
PLAN DE MARKETING.................................................................................................... 2
SONDEO DE MERCADO................................................................................................. 2
FACTORES - SOCIALES, PERSONALES Y ECONOMICOS..............................................2
PURCHASE FUNNEL.........................................................................................................
PERFIL DE LA DEMANDA............................................................................................... 5
ESTILO DE VIDA SEGN ARRELLANO.........................................................................6
CARACTERISTICAS DE LAS CLASES SOCIALES...........................................................7
PERFIL DE LA COMPETENCIA................................................................................... 10
LA MARCA................................................................................................................... 11
PERSONALIDAD....................................................................................................... 11
ORGANIZACIN DE EVENTOS BABY SHOWER........................................................12
DISEO DE MARCA..................................................................................................... 14
LOGOTIPO................................................................................................................ 14
ISOTIPO................................................................................................................... 15
Imagolotipo............................................................................................................. 15
SLOGAN...................................................................................................................... 16
MUESTRAS............................................................................................................... 16
ELECCIN DE MARCA.................................................................................................. 17
DESCRIPCIN DE LA MARCA.................................................................................... 18
LOS 7 PS DE MARKETING............................................................................................ 18
PRODUCTO.............................................................................................................. 18
PRECIO.................................................................................................................... 23
PLAZA O DISTRIBUCIN.......................................................................................... 24
PROMOCIN O COMUNICACIN............................................................................... 24
PERSONA................................................................................................................. 25
PROCESOS............................................................................................................... 25
TALLER DE PLAN DE NEGOCIO HI BABY
Plan de marketing
Sondeo de mercado
SEGMENTACION DE MERCADO
FACTORES - SOCIALES, PERSONALES Y ECONOMICOS
SEGMENTACIN GEOGRFICA Y DEMOGRAFICA
POBLACION TOTAL REGION PUNO
CIA/
DISTRIT
O
TOTAL
PUNO
PUNO
TOTAL
POB.
FEM.
TOTAL
1,429,09
8
712,434
250,744 127,233
142,407 73,134
POBLACION
FEMENINA
25-29
30-34
72,872
71,165
11,305
6,333
12,069
7,230
GESTANTE
S
40,045
6,122
3,201
Se midi el segmento del mercado en base a la poblacin a nivel regional, provincial y

distrital. De la cual se tom como muestra la poblacin distrital ya que la empresa
iniciara sus operaciones en el mercado local (la ciudad de Puno).
Del cual se realiz un filtro para seleccionar a la poblacin femenina en edades idneas
de tener hijos en este caso desde los veinticinco aos hasta los treintaicinco aos de
edad (25-35) ya que se consider que las mujeres que oscilan entre aseas edades son
potenciales clientes para nuestra empresas.
TASA DE FECUNDIDAD
En cuanto a la tasa de fecundidad es de 2.7% en el ao actual el cual ha sufrido
disminucin a compasin de aos pasados.
NIVEL SOCIOECONOMICO
TOTAL
100%
A-B
4.8
C
9.7
D
16.4
E
16.4
MUESTR
A
1051
MARGEN
DE
ERROR
Nivel socioeconmico en la regin de puno segn IPAIM, en nuestra regin se muestra

un predominio de la clase C luego se encuentra la D y E pero estas dos ltimas no
son atractivas para ser nuestro segmento. Teniendo con muy poca participacin a la
clase socioeconmica AB de estas clasificaciones de nivel socioeconmico donde

califican varios tems. Ya realizado el anlisis respectivo se puede inferir que las clases
AB y C son atractivas para nuestro segmento de mercado.
ANALISIS CUANTITATIVO DE LAS CLASES SOCIOECONOMICAS EN LA REGION
DE PUNO
TOTAL
GESTANTES
40045
6122
3,201
A-B
4.80
%
4.80
%
4.80
%
9.70
%
9.70
%
9.70
%
16.40
%
16.40
%
16.40
%
16.40
%
16.40
%
16.40
%
TOTAL
AB
TOTAL
C
TOTAL
D
TOTAL
E
1922
3884
6567
6567
294
594
1004
1004
154
310
525
525
Como resultado se obtuvo que 464 gestantes sean clientes potenciales para la e mpresa
teniendo todas las caractersticas que se requieren.
ESTILOS DE VIDA SEGN ARELLANO
ESTILOS DE VIDA
ARELLANO
MODERNAS
PUNO
27%
SOFISTICADOS
3%
NACIMIENTOS ANUALES, MENSUAL Y DIARIO ENLA CIUDAD DE PUNO
NACIMIENTO
ANUAL
464
DIARIO
1
MENSUAL
39
PURCHASE FUNNEL
CIA/
DISTRIT
O
TOTAL
PUNO
PUNO
POB.
FEM.
TOTAL
712,434
127,233
73,134
CIA/
DISTRITO
TOTAL
POBLACION TOTAL
TOTAL
1,429,098
PUNOPUNO
250,744
TALLER
DE
PLAN
DE
NEGOCIO
HI
BABY
PUNO
142,407
POBLACION DISTRITO
DE PUNO 142,407
POBLACION TOTAL DE
MUJERES 73,134
POBLACION MUJERES
GESTANTES
3,201
MUJERES GESTANTES
(N. SOCIOECONOMICO)
464
CIA/
DISTRITO
TOTAL
PUNO
PUNO
POBLACION
FEMENINA
25-29
30-34
72,872
71,165
11,305
12,069
6,333
7,230
GESTANT
ES
40,045
6,122
3,201
TOTAL
GESTANTES
40,045
6,122
3,201
AB
TOTAL AB
TOTAL C
4.80%
4.80%
4.80%
9.70%
9.70%
9.70%
1922
294
154
3884
594
310
TARGET
464
NACIMIENTO
ANUAL
464
DIARIO
MENSUAL
39
Perfil de la demanda
SEGMENTACION
GEOGRAFICA
DEMOGRAFICA
NACIONAL: Per
REGIONAL: Puno
PROVINCIAL: Puno
DISTRITAL: Puno
EDAD: de 25-35 aos

POBLACIN PUNEA:
Total: 1 429 098
Mujeres: 142,407
Nacimientos anuales: 464
Clase social: B y C
PSICOGRAFICA
Caractersticas psicolgicas de personalidad estilos de vida o valores
SEGMENTACION TRIVAL
COMPORTAMIENTO (conductual)
Roles de decisin
Iniciador
Influyente
Decisor
Comprador
Usuario
INIC
IAD
OR
AMI
GA
S
INFLUYENTE
PAREJA (ESPOSO)
DECISOR
LA PREJA DE ESPOSOS
COMPRADOR
FAMILIARES DE LAS MUEJERES GESTANTES
USUARIO
MUJERES GESTANTES
ESTILO DE VIDA SEGN ARRELLANO
ESTILO DE VIDA
SEGN
ARRELLANO
Sofisticados
Caractersticas
Aspiran a ser admirados

Reaccionan a marcas
interesantes
El status es de primordial
importancia para ellos
Invierten mucho en el cuidado
Valoran
Smbolos de exclusividad
Mantener y elevar el status
Modernidad
Calidad superior y
experiencia satisfactoria
Modernas
de su apariencia personal
Evalan al producto es decir le
dan un valor
Por lo tanto buscan productos
de alta calidad
Asocian los bajos precios o
productos en promocin a baja
calidad
Usan marcas como referencia
a la calidad y valor social
Comprar es un placer
Utilizacin de equipos
tecnolgicos de manera
moderada
Pasean por tiendas por
departamento
Experiencia en el punto de
venta
Salud e imagen personal
Practicidad
Soluciones modernas
Reconocimiento social
CARACTERISTICAS DE LAS CLASES SOCIALES

Caracterstica
s
Vivienda y
promedio de
habitantes
El jefe de
familia
Clase a
Clase b
Un solo hogar y conviven 4

personas
Es el de mayor edad a
comparacin de todos los
estratos, su edad promedio es
de 51 aos y slo el 21%
tiene menos de 40 aos.
Mayoritariamente tanto ellos
como sus padres han nacido
Clase c
Un solo hogar y conviven 5
personas. *1
El jefe de familia tiene 50

aos en promedio; los
menores de 40 aos slo
alcanzan al 24%. Es
mayoritariamente de sexo
masculino (79.4%) y ms del
60% naci en lima.
Los jefes de hogar tienen 50 aos

como promedio y el porcentaje de
menores de 40 aos asciende a
29%. El 79.0% son hombres.
en lima y un 9% tiene padres

nacidos en el extranjero.
Nivel
educativo
Las
actividades
que
desarrollan
Ingreso
mensual
promedio
declarado
Condiciones
de vivienda
Todos cuentan con educacin

universitaria completa y, de
ellos, ms de la tercera parte
han seguido postgrado o
maestra (35%).
El nivel educativo del ama de
casa tambin es muy alto:
85% ha culminado la
universidad, de ellos el 8%
tambin tiene estudios de post
grado.
El 72.8% de los jefes de

familia ha culminado estudios
universitarios, a lo que se
suma un 8% que tiene
estudios de post grado. El
ama de casa tambin cuenta
con instruccin superior: el
55% culmin la universidad.
La mejor calidad de vida se

aprecia en el nivel educativo. Solo
el 12% no termin estudios
secundarios. Cerca del 30% tiene
educacin tcnica o universitaria
incompleta y ms de un tercio
termin una carrera universitaria.
Los jefes de familia son de

diversa ndole. Cerca del 20%
son empresarios, 32%
declaran ser dependientes y la
mayora se define como
independiente.
Quienes son dependientes se
desempean principalmente
en el sector privado
fundamentalmente como
mandos medios /
profesionales (66%) y altos
cargos (24%).
La tenencia de ruc es
generalizada: 84%.
La mayora de los jefes de

familia son empleados o se
definen como dependientes
(56%) y se desempean
bsicamente en el sector
privado (64%). El tercio que
son independientes, realizan
labores formales (tienen ruc) y
se complementa con un 8%
de empleadores de empresas
pequeas.
La definicin de su actividad
es de personal de oficina o
administrativos en primer
lugar (53%) y de mandos
medios / profesionales
liberales en segundo lugar
(35%)
Si bien una tercera parte desarrolla

actividades independientes, la
mayora es dependiente o
empleado y la proporcin que
trabaja en el sector privado y
pblico es similar, los niveles
jerrquicos a los que pertenecen,
no son destacados: cerca del 50%
se define como personal
calificado y ms del 40.0% como
personal de oficina o
administrativo.
Se ubica por encima de los

6,000 soles; ubicndose la
moda entre los 7,000 y 14,000
soles (55%). Adems un 7%
gana por encima de los 14,000
soles.(*2)
No slo son cmodas sino
espaciosas y lujosas. Tanto el
material de las paredes como
el de los pisos y los techos es
de primera calidad.
Mayoritariamente han
declarado tener ms de 7
Los niveles de ingreso

declarados son
marcadamente superiores a
los de los estratos
precedentes. Un 44% gana
entre 2,000 y 4,000 soles y
un 20. % supera los 4,000
soles.
Este segmento demuestra
contar con una serie de
comodidades que facilitan su
vida aunque ello no implica
lujo. Cerca de la mitad (48%)
cuenta con servicio domstico
y con automvil.
Por ello, el rango predominante de

ingresos se sita entre los 800 y
los 1680 soles
Aunque la penetracin de
artefactos es considerable, pues
adems de tener el set bsico
(televisor a color, refrigeradora y
cocina a gas con horno) y haber
proporciones importantes de
familias que cuentan con equipo
La tenencia de artefactos es
muy amplia. Todos cuentan
con tv a color, equipo de
sonido, refrigeradoras y
cocina a gas con horno. La
gran mayora, por encima del
70%, posee telfono fijo con
lnea abierta, videograbadora,
servicio de cable, lavador,
microondas, lustradora, etc. Y,
una proporcin significativa
han completado su
equipamiento con bienes
como computadora (54%),
aspiradora (55%) y un 16%
cuenta con servicio de internet
en el hogar.
Habitan viviendas
confortables, con espacio
suficiente, buenos acabados
aunque sin llegar a ser
lujosos. El nmero de
habitaciones por vivienda
flucta entre 5 a 6 ambientes
y mayormente cuentan con 2
baos dentro de la casa.
Mayoritariamente las
viviendas tienen pisos de
parquet (59. %).
de sonido, telfono fijo normal /

popular, videograbadora y
lavadora, su nivel de comodidades,
an dista del standart medio.
Apenas el 6% cuenta con servicio
domstico; del 18 % que posee
automvil, 4 de cada 10 lo usan
para generar ingresos; solo el 26%
tiene cable; un 12.0%
computadora y el internet en casa
prcticamente es inexistente.
Estos entrevistados habitan
viviendas relativamente ms
acondicionadas aunque poco
cmodas. Cuentan en promedio
con 4 o 5 ambientes, existe bao
dentro de las instalaciones y en
algo ms de la tercera parte se
declara ms de uno.
La totalidad de las casas son de
material noble. Ms del 80. % tiene
sus paredes y techos con cemento
revestido. El acceso a los servicios
pblicos es pleno.
La mayora cuenta con un

seguro mdico privado y se
atiende en clnicas
particulares, tanto para
atenciones ambulatorias como
hospitalizaciones.
Los integrantes de esta familia

resuelven sus problemas de
salud de manera compartida
entre los servicios del seguro
social y las consultas privadas
ya sea en consultorios o
clnicas.
Si bien el 85% tiene algn tipo
de seguro de salud, el acceso
a seguros particulares an es
bajo: 18% seguro particular y
17% seguro mdico de clnica
especfica.
En cuanto a los servicios de salud,

cerca de las tres cuartas partes de
este segmento cuenta con algn
tipo de seguro, de ellos el 96.0%
corresponde a es salud. Este nivel
de proteccin marca una diferencia
sustancial con respecto al nivel
bajo inferior quienes slo estn
asegurados en un 29%.
La relacin con el sistema

financiero es pleno. El nivel de
tarjetas tanto bancarias como
de casas comerciales alcanza
el 90%. As mismo, dispone
Se identifica una adecuada

integracin al sistema
financiero en la medida que la
mayora cuenta con tarjeta de
crdito y/o cuenta de ahorros:
habitaciones y ms de 2
baos. Ms de la mitad
(56.6%) tiene garaje doble y
un 16.4% cuenta con piscina.
Ms de las tres cuartas partes
de este segmento cuenta con
jardn exterior e interior,
mientras que en el nivel media
la tenencia de jardines slo
bordea el 50%.
Tratamiento
de la salud
La relacin
con el
sistema
financiero
Este es el segmento donde

realmente se inicia la relacin con
el sistema financiero, aunque an
de manera moderada.
Donde
compra
mayoritariamente de todos los

servicios proporcionados por
el sistema financiero incluidos
los seguros de vida.
tarjeta de crdito bancaria

(42%), tarjeta de casa
comercial (52%), cuenta de
ahorro (55%).
La compra de alimentos se da
mayoritariamente en
supermercados, siendo Wong
el establecimiento preferido
por este segmento. Para
compra de ropa si bien la
incidencia recae en las tiendas
por departamento (Saga,
Ripley). Tambin hay un 41%
que, a la par, compra en otros
lugares (tiendas exclusivas).
La compra de alimentos se da
mayoritariamente en
autoservicios. Y, para la
compra de ropa se prefiere
ampliamente las tiendas por
departamento.
La compra de alimentos es mixta.

Si bien ms de un 80.0% seala
comprar sus alimentos en el
mercado cerca al hogar, no
excluye que tambin compre en
supermercados.
Otra caracterstica
tipificadora es la
pertenencia a clubes
privados (59%) y a
agrupaciones
profesionales (71%).
Otros
(*1) Sin embargo, es en este nivel junto con el Bajo Inferior en los que se encuentra una
mayor incidencia de viviendas con ms de un hogar: Bajo (18.2%) y Bajo Inferior

(17.5%).
(*2) Estos ingresos le permiten un elevado grado de comodidad. Prcticamente todos
cuentan con servicio domstico y con automvil. Un 84% ha declarado que su automvil
es nuevo y ms de la dos terceras partes de los hogares tienen dos o ms autos. La
penetracin de electrodomsticos y servicios es general. El 76%cuenta con internet
superando en un 60% al nivel medio.
Perfil de la competencia
EMPRESA
UBICACION
DESCRIPCION
SERVICIOS
Local de
fiestas
infantiles y
baby shower
monkys
Jr. Jos Antonio

encinas 232
Puno
Es un local ideal para fiestas infantiles,

baby shower, despedida de solteras,
sillas, mesas, msica, luces, piata
cotilln, payaso, entre otros.
Uno local de
Jr. Ramn
Local para fiestas infantiles y baby
PRECIO
Local
Sillas
Mesas
Msica
Luces
Piata
Cotilln
Payaso
Local
Catering
Payaso
Sillas y mesas
decoradas
Msica
Luces
Diseo
Ceremonia
Decoracin
Ambientacin
Recepcin
fiestas
infantiles y
baby shower
castilla # 131
Puno
shower, esta ubicado en lugar cntrico,

primer piso; realiza diferentes fiestas
para nios; cuenta con personal
Exclusiva
eventos y
catering
Jr.
Choquechambi,
Juliaca 21100
Juliaca (puno)
Esto organizacin se encarga

mayormente a la organizacin de
eventos sobretodo de matrimonio entre
otros; aqu mencionamos a la
organizacin de baby shower.
Est ubicado en
la ciudad de
Juliaca.
Gua de salones de eventos en Juliaca:

te mostramos una exclusiva seleccin
de salones de fiesta con sus opciones
de mens, precios y presupuestos.
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de fiesta ideales para la celebracin de
matrimonios, comuniones, bautizos, 15
aos y celebraciones familiares.
Mens desde s/.70

N invitados 150 a
400
Saln
Catering
Msica
Descripcin de eventos lusha show

Para que en su matrimonio cuenten
con un amplio saln pueden disponer
de los espacios de eventos lusha
show. En este bonito saln podrn
disfrutar de amplias capacidades y
todo lo necesario para que ese da tan
especial salga todo perfecto. Tambin,
el personal del recinto estar a su
disposicin para ofrecerles toda la
ayuda que puedan necesitar.
Servicios que
ofrece. El equipo
de eventos lusha
show siempre
estar a su lado
para velar por la
calidad de sus
servicios y
ayudarles con la
organizacin de
ese gran da. Estos
profesionales
cuentan con la
experiencia
necesaria y con la
calidad para
asegurarles lo
mejor.
Salones
eventos
Juliaca
Eventos
lusha show
Jr. Ladislao
Butrn, 117
21100 Juliaca
(puno)
Desde s/.50 hasta s/.70

por persona
N de invitados entre 300
y 500 invitados
La marca
BRANDING
PERSONALIDAD
Nuestra marca reflejara la personalidad de un BEBE
HERSOSO, DIVERTIDO, Y FELIz; debido a que nuestro
SERVICIO muestra las siguientes caractersticas:
10
Un bebe es lindo tierno; nuestro servicio ser hermoso, agradables debido a una
adecuada decoracin y los ambientes.
Otra caracterstica del bebe es que experimenta diversas emociones, al igual que
nuestro servicio brindara un torbellino de emociones.
Los bebes en su totalidad son lindos; y el centro de atencin en cualquier lugar. al
igual nuestro servicio ser de gran relevancia debido a las temticas y por el
desarrollo del evento y estilos nicos y especiales.
Organizacin de eventos baby shower
MATERIAS PRIMAS
Personal
Msica
Luces
Catering
Equipos de sonido
Payaso
materiales
11
Otros
BENEFICIOS
Diversin
Emociones
Pasar Experiencias unicas
Compartir momento especiales junto a familia y amigos
Unin familiar
Valor agregado
FILTRO DE MARCAS
1. babykinds
6. Hola bebe
2. ponpon
7. Junto a ti
3. babys
8. Happy baby
4. Hi baby
9. kiss baby
5. baby shower
10. la ciguea
SELECCIN DE 5 MARCAS
13
hi baby
16
pon pon
SELECCIN DE 2 MARCAS
12
13
hi baby
16
pon pon
MARCA
Hi baby
Pon pon
REPETICIN EN 15
SEGUNDOS
21
20
Diseo de marca
Para realizar la marca se hizo una serie de pruebas con diferentes propuestas las
cuales son las siguientes.
Logotipo
baby baby
El tipo de letra (CoccinelSerial-Black) se eligi teniendo en cuenta que un bebe es
divertido e inconfeso y es por eso que el tipo de letra es ovalando denotando que es
incapaz de hacer dao.
13
Isotipo
La primera imagen denota proteccin y confianza adems de apoyo

La segunda es simbolizada por un saludo hacia al futuro bebe
Imagolotipo
slogan
Se consider que nuestro debera de tener un tipo de escritor corrido y cursiva que a
la ves muestre calidad y confianza
Muestras
Tipo de letra: Segoe Script
Tamao: 20
Color: negro
Pequeos momentos, Grandes

experiencias
14
Tipo de letra: Brush Script MT

Tamao: 28
Color: negro
Pequeos momentos, Grandes

Tipo de letra: Casual-CE
Tamao: 32
Color: negro
Pequeos momentos,
Grandes experiencias
Eleccin de marca
15
Descripcin de la marca
Colores
Rosado:
El color rosado simboliza el cario y el amor, lo cursi, lo femenino y la proteccin

tambin nos aleja de la soledad y nos convierte en personas sensibles, tambin
simboliza la amabilidad, lo positivo, lo sentimental, la cortesa travs de una educacin el
buen tono la infancia y la inocencia.
Celeste:
el color celeste simboliza el cielo, algo perteneciente, fresco, y calmar las emociones
Negro: el color negro asocia el silencio, el invierno, el infinito y la fuerza pasiva
femenina y misteriosa aparte de elegancia.
Simbologa
En cuanto a la imagen que es una nube de pensamiento idea, caracteriza una idea de
saludar al bebe ya que dentro de esta nube tambin vemos la palabra HI que es del
vocablo ingls y significa hola pero de manera informal es decir con ms confianza
tambin podemos resaltar que dentro de nuestro logotipo tenemos esta simbologa ;)
que da alusin a una carita guiando un ojo que muestra complicidad y apoyo.
Los 7 Ps de marketing
Producto
Niveles de produccin: kotler y Armstrong (2003)
16
Fuente: de kotler y Armstrong (2003)
SERVICO BASICO
El servicio bsico es el evento de baby shower para cumplir con las expectativas de
nuestro cliente.
SERVICIO REAL
Marca: HI BABY pequeos momentos, grandes experiencias
El servicio real de nuestro baby shower y los beneficios que brinda es: diversin y
emociones, pasar experiencias nicas, compartir momento especiales junto a familia y
amigos (unin familiar); las caractersticas del servicio son ambientes amplios,
decoracin con diversas temticas, silla y mesas decoradas. ofrecemos servicios de
catering, personal capacitado, msica, luces, equipos de sonido, payaso, materiales
SERVICIO AUMENTADO
ESTRATEGIAS
Agregarle a nuestro servicio nuevas caractersticas, atributos, beneficios, mejoras,
funciones, utilidades, usos. Que las dems empresas no ofrecen entre ellas tenemos las
siguientes:
Estmagos pintados para la sesin de fotos
Bock de fotos
Para que el cliente pueda tener un bello recuerdo de su embarazo
17
Pelcula de fotos
Que se transmitir durante el evento de baby shower
18
IDEAS INNOVADORAS
Libro de firmas de invitados
Se evitara que el libro de firmas de los invitados sea el tpico clsico y aburrido, y se
dar la bienvenida de una forma diferente. Se hara que sus firmas y felicitaciones se
conviertan en una pequea obra de arte, como este mural de notitas en forma de bodys
colgados con pinzas. As los mensajes de tus amigos sern mucho ms especiales.
Aperitivos saludables
19
Para que en la fiesta haya algo comestible, original y saludable se optara entonces por
las frutas o verduras: sus formas, colores y sabores te permitirn crear aperitivos
como brochetas, fuentes e incluso esta sanda con forma de carrito de beb. Es una
opcin ideal para ofrecer como centro de mesa a los invitados.
Viste a tus invitados

Si se Tienes pensado revelar el sexo de tu beb en tu baby shower. Se
puedes jugar con los invitados a que lo adivinen. Cuando tus amigos lleguen a la
fiesta pregntales cul creen que es el sexo del beb. Una forma divertida es eligiendo o
bien, unos labios de mujer o bien, un bigote. Segn el complemento que elijan estarn
diciendo su opinin. Cuando llegue el momento de dar la gran noticia se les
puedes premiar con algn regalito.
Mensajes para el beb
20
Se preparara botecitos con un cartel que diga: "Mensajes para el beb". Asimismo, deja
papeles en blanco y bolgrafos encima de las mesas para que los invitados
puedan escribir sus mensajes y meterlos en el bote. Es una idea muy original y bonita.
La gran noticia
Para dar la gran noticia de que un bebe nacer se puede hacer una serie de actividades,
en este caso llenando una caja de globos y dejarlos volar al viento al abrirla. Mete en
una caja un montn de globos eligindolos colores que la cliente quiera. y Cuando se
vea que ya han llegado todos los invitados a la fiesta es el momento de abrir la caja.
Todo esto tambin quedara registrado en fotos y videos para posterior al baby shower
tambin tener otro recuerdo ms para memorar.
Precio
El precio que la empresa establecer ser en un porcentaje ms alto al de la
competencia, nuestros precios por encima de los de la competencia con el fin de crear
en nuestros productos una sensacin de mayor calidad.
Plaza o distribucin
Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo

(estrategia de distribucin exclusiva).
Para lograr una mayor cobertura de nuestro producto que se ofrecer el servicio en
clnicas, para ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por
haber (estrategia de distribucin intensiva)
Se creara una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto.
Promocin o comunicacin
Anunciar en sitios web: la empresa contara con un blog personalizado, una tienda
virtual y presencia en redes sociales la cual incrementara el posicionamiento de la
marca ya que nos encontramos en una era digital.
Darle pequeos regalos u obsequios a nuestros principales clientes: se dar
obsequios durante la celebracin del baby shawers esto teniendo en cuenta las
preferencias del cliente, que ya de antemano se habrn identificado en nuestro
cliente.
Colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra empresa:
en cuanto al merchandising del local, este tiene que ser aprovechado al mximo,
colocando estos elementos en nuestra fachada.
21
Colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de nuestra empresa:

todos los vehculos que utilizara nuestra empresa para el traslado de los equipos
tendrn la marca de nuestra empresa ya sea en imgenes y otros el cual tambin
har publicidad circulando por las diversas arterias de la ciudad.
Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va pblica: por lo
menos se alquilara una de estas herramientas para tener mayor penetracin del
mercado, sin embargo esta estrategia solo se realizara ala inicio ya que genera un
alto costo.
Brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas fechas:
durante temporadas se realizara descuentos de nuestros servicios.
Imprimir tarjetas de presentacin: para cada uno de nuestro personal.
TIENDA VIRTUAL: HI BABY
PERSONA
El Personal en la organizacin de este servicio es el ms importante debido a que
ellos son los que llevaran a cabo el cumplimiento del servicio: HI BABY TENDRA LOS
SIGUIENTES COLABORADORES:
NOMBRE
ELIZABETH QUISPE ZAPANA
LOURDES GORETTY OCHOA VALENCIA
MIRIAM VALERIANO HUAMAN
CARGO
FINANZAS
MARKETING
OPERACIONES
22
ALICIA SORAYA HUMPIRI SUPO
OPERACIONES
Procesos
Considerndose este factor muy importante en nuestra empresa de servicios se
monitoreara los procesos para que se lleven con eficiencia y eficacia como indicadores
de rendimiento y percepcin lo cual se ver reflejado en los costos y la satisfaccin al
cliente.
Procesos Estratgicos:
Se defini las estrategias y objetivos de la organizacin de baby shower
Calidad del servicio: el servicio que brindaremos a nuestros clientes se realizara tal y
como se plane con anterioridad o como se realiz la contratacin del servicio en el cual
se detallaron todos los pedidos del cliente para la organizacin del baby shower.
Eficiencia en la realizacin de actividades: las actividades durante el baby shower
tiene que llevarse con el ms mnimo cuidado para que toda la organizacin salga tal y
como se plane para lo cual se monitoreara estas actividades de manera minuciosa
Eficacia en la utilizacin de recursos: optimizacin de costos.
Satisfaccin del cliente: lo que se quiere lograr con todo lo anterior mencionado es la
satisfaccin total del cliente para que nos recomiende y vuelva a utilizar nuestros
servicios.
Procesos Clave u Operativos:
Planificacin antes del evento:
Se realizar un programa de actividades.
Planificacin del baby shower realizado por el grupo de creativos conjunto al cliente
Seccin de fotos con anterioridad al baby shower para realizar pelculas de fotos
durante el baby shower, el mismo que tambin se quedar con el cliente.
Elaboracin de tarjetas de invitacin
Planificacin durante el evento:
Monitoreo en las actividades por parte de los responsables

Plan de contingencia para cualquier suceso que altere lo planeado con anterioridad
Planificacin despus del evento:
23
Realizar una encuesta de satisfaccin al cliente
Procesos de Apoyo/Soporte:
Aprovisionamiento: ya que se tiene socios claves como catering (Espiga Dorada)
Recursos humanos: Grupo de creativos, Seguridad del local
PROPIEDAD (PRUSVALIA)
COMODIDADES
local amplio y confortable

amoblamiento de mesas y sillas
para todos los eventos que
vamos a realizar
Contar con todas las
prestaciones bsicas para
cumplir con su funcin (servicio
higinico, pisos cermicos, etc.)
INFRESTRUCTURA
PRESTACION DE SERVICOS
Contamos con una oficina para

Atender el servicio
correspondiente la cual se
ubica en Jirn los Incas N 658
personal
catering
Maestro de ceremonia y
animador
24
Sesin de fotos y filmacin
valor aadido o deferencial
El valor agregado que

ofreceremos son las grabacin
y una sesin de fotografas.
PLAN DE OPERACIONES HI BABY

DESCRIPCION DEL SERVICIO
ANTES DEL EVENTO

PROMOCIN DEL SERVICIO
La promocin del servicio esta actividad de comunicacin es una de las ms importantes en la
empresa, puesto que los pblicos, posibles clientes y consumidores del servicio necesitan
informacin. Todo este proceso estar a cargo del rea de marketing.
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Y DE PROMOCION DE VENTAS

Metas de comunicacin:
Lograr el posicionamiento de nuestro producto en el gusto de nuestros clientes internos y externos.
Estrategia publicitaria:
Slogan: pequeos momentos, grandes experiencias
Esta frase representa como queremos identificarnos con nuestros consumidores, y as ser preferidos por
encima de nuestra competencia.
25
Queremos representar que nuestro servicio brindara experiencias nicas, hermosas, agradables debido a
una adecuada decoracin y los ambientes tambin el servicio ser de gran relevancia debido a las temticas
y por el desarrollo del evento y estilos nicos y especiales para diferenciarnos de la competencia..
Estrategia de medios:
Estrategia de promocin:
La promocin ser por el internet: la tienda virtual en ella el cliente obtendr informacin acerca
del servicio, podr comunicarse con nosotros, y hacer su reserva del servicio.
Mediante La pgina web de hi baby.
Banner( estos se encontraran en zonas pblicas en la calle, a la vista del pblico)
La promocin del servicio se har por el Facebook ( en la cual se enviara las notificaciones a
nuestro segmento de clientes, mujeres de 25 a 35 aos de edad de la ciudad de puno)
se tendr alianzas con las clnicas y hospitales quienes sern parte de la promocin del servicio
una de las
CAPTACIN DEL CLIENTE

Una vez captado a nuestro cliente se acordara los trminos y preferencias a cerca del evento, todo esto ser
descrito en el contrato.
ESTRATEGIAS
Agregarle a nuestro servicio nuevas caractersticas, atributos, beneficios, mejoras,
funciones, utilidades, usos. Que las dems empresas no ofrecen entre ellas tenemos
las siguientes:
Las tarjetas de invitacin

Lista de invitados: Es una fiesta en la que lo ms importante es que la mam se sienta agusto, as que
siguiendo esta premisa confeccionar la lista de invitados ser mucho ms fcil. Tienes que tener en cuenta
que es imprescindible la asistencia de todas aquellas personas con las que de verdad quiera compartir la
felicidad de ser mam. Familiares, amigos ms cercanos, compaeros de trabajo.
Las tarjetas de invitacin se realizaran a cargo de la empresa HI BABY previo acuerdo con el cliente.,
quin viene a mi fiesta?
Diseo de la tarjeta de invitacin
En las invitaciones debe aparecer:
Fecha, lugar y hora.
26
Nombre del bebe si es que tiene el nombre

Nombre de los padres
Anfitriones de la fiesta.
Correo electrnico o telfono dnde puede confirmar su asistencia.
La sesin de fotos (Estmagos pintados)

Esto se realizara antes del evento, se llevara a cabo una sesin de fotos de la mami,
con dibujos divertidos, pintados en el estmago de la mami, que posterior me sern
expuestas el da de la fiesta.
Bock de fotos: Para que el cliente pueda tener un bello recuerdo de su embarazo
Decoracin del ambiente del baby shower

27
La decoracin es uno de los espacios ms cuidados en los baby shower y ser la

clave para que la esttica sea la perfecta. Aqu el cliente ser participe de la
decoracin y adornos dando opiniones y que es lo que desea.
Papel de colores, tijeras, cola y un poco de imaginacin son los ingredientes
esenciales para que tu fiesta sea todo un xito.

telas de colores como mantelera,
objetos de decoracin acordes a la temtica
Equipo de sonido(imgenes)
Sillas decoradas
Mesas decoradas
DURANTE EL EVENTO
Fiesta temtica: Los baby shower son de por s fiestas temticas infantiles. Todo se
mueve en torno a la llegada del nuevo miembro de la familia para cubrir todas sus
necesidades cuando nazca, se puede elegir una temtica acorde con los gustos ms
ntimos de la mam.
Esto tambin puede ser de gran ayuda a la hora de decorar y conseguir todos los
accesorios ms fcilmente.
Fotos de la madre
En el momento en que se ingrese al local, en la entrada se podr observas las fotos
de la mami; que se tomaron con anterioridad la sesin de fotos.
Libro de firmas de invitados
Este libro se encontrara un zona especial donde los invitados puedan acceder con
facilidad, en el cual el invitado pueda dejar un mensaje felicitaciones se conviertan
en una pequea obra de arte, como el mural de notitas en forma de bodys colgados
con pinzas entre otros murales. As los mensajes de tus amigos sern mucho ms
especiales.
28
Viste a los invitados
Si se Tienes pensado revelar el sexo de tu beb en tu baby shower. Se puedes jugar

con los invitados a que lo adivinen. Cuando tus amigos lleguen a la fiesta pregntales
cul creen que es el sexo del beb. Una forma divertida es eligiendo o bien, unos
labios de mujer o bien, un bigote. Segn el complemento que elijan estarn diciendo
su opinin. Cuando llegue el momento de dar la gran noticia se les puedes premiar
con algn regalito.
Servicio de catering
La comida tambin se convierte en un elemento de decoracin imprescindible:
cupcakes, pastel en taza, es una pequea porcin de torta para una
persona.tartas que son toda una obra de arte
Piruletas, Una piruleta es un caramelo duro de forma plana, hincado en un palito de
plstico. cakepops, muffins; Para beber: zumos, batidos, refrescos, por supuesto, todo
sin alcoho.
29
Galletas decoradas
En lugar de ofrecer las tpicas galletas, qu te parece si sorprendes a tus invitados
con galletas especialmente decoradas para la ocasin? Una idea muy bonita con la
que dar forma de carritos, biberones, bodies, patitos, chupetes; a tus galletas.
Aperitivos saludables
Para que en la fiesta haya algo comestible, original y saludable se optara entonces
por las frutas o verduras: sus formas, colores y sabores te permitirn crear aperitivos
como brochetas, fuentes e incluso esta sanda con forma de carrito de beb. Es una
opcin ideal para ofrecer como centro de mesa a los invitados.
Juegos o la hora loca

Existen muchos juegos con los que puedes amenizar la fiesta si se trata de una
reunin familiar o no es muy multitudinaria.
30
Adivina la cintura de la mam": cada participante tiene que tratar de adivinar

la cintura de la embarazada. Se pasa una cinta alrededor de su propia cintura,
compara y basndose en ello corta la cinta. Una vez que todas tienen su cinta
se comprueba cul es la que ms se aproxima a la realidad. Esa es la
ganadora.
Adivina quin es el bebe": uno de nuestros favoritos. Previamente habrs
tenido que pedir una foto de cuando eran pequeos a cada uno de los
invitados. Cuando tengas todas, numralas y cuelga una cartulina con un
tablero grande donde pongas en una fila el listado de nmeros al que
corresponde cada foto y otra fila en blanco para que los invitados puedan ir
poniendo el nombre de quien creen que es el nio de la foto.
"Baby-Pictionary": en este caso, tendrs que hacer unas 20 o 30 tarjetitas y en
cada una de ellas escribir un objeto o accin relacionada con los bebs. Los
invitados se dividirn en dos equipos y por turnos, ir saliendo cada uno de
ellos a dibujar la accin y objeto que le haya tocado al azar. Conviene tener
una pizarra ms o menos grande para que todos puedan ver cmo os
defendis en el arte de dibujar. El equipo al que pertenezca la persona que le
haya tocado salir a la palestra ser quien tenga que adivinarlo, y sumar as un
punto para su equipo.
La hora de los regalos
Los invitados. Ellos mismos por el cario que les une a la mam y a su futuro beb
sern los primeros que opten por llevarles un detalle a la fiesta;
Despedida
En la despedida se les otorgara un recordatorio y/o regalitos para los invitados,
un detalle que sirva como agradecimiento por acudir al evento. Si es una fiesta para
chicas, una laca de uas color rosita, turquesa o un color de temporada, dependiendo
de si el beb es nia o nio, junto con una etiqueta acorde a la esttica que hayas
elegido para decorar la fiesta ser perfecto. Se podr regalar el detalle que mejor
represente a la mam o el tema central del evento.
31
Filmacin del video del todo el evento.
DESPUES DEL EVENTO (POST SERVICIO)

Entrega del video: se realizara la entrega del video grabado desde el inicio
hasta el final de la fiesta
Bock de fotos: Para que el cliente pueda tener un bello recuerdo de su
embarazo
32
SERVICO
GERENCIA DE
MARKETING
INICIO
SERVICIO POSTVENTA
GERENCIA DE
OPERACIONES
FLUJOGRAMA DE OPERACIONES DE HI BABY
PROMOCION
DE VENTAS
CAPTACION
DEL CLIENTE
RECEPCION
DE
EVALUAR PERTINENCIA DE
PROPUESTA
(CONTRATO)
HOJA DE
PLANIFICACIO
N
ESTRUCTURAR
PROGRAMA DE
EVENTO
SECION DE
FOTOS
GESTION DE
DIVULGACION
DEL EVENTO
DURANTE EL
EVENTO
COORDINAR
ASPECTOS
LOGISTICOS Y
TECNICOS

ENCUESTA
VERIFICAR LA
BOOCK
DE
REALIZACION
DEL EVENTO
FOTOS
33
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES
La promocin de ventas se realizara mediante canales online (tienda virtual) y fsicos

(local), tambin mediante paneles publicitarios, clnicas entre otros.
La captacin del cliente realizara mediante la tienda virtual o el local fsico.
La recepcin de solicitudes se refiere al pedido que realizara el cliente, teniendo en
cuenta las preferencias del cliente.
En la evaluacin de pertinencia de las solicitudes se analiza la capacidad de la
empresa y el pedido que est realizando el cliente.
Para luego pasar al contrato dentro de este se realizara la planificacin del evento
Elabora o recepcin propuesta escrita en donde se especifica la informacin general
del evento. La propuesta debe presentarse con al menos treinta (30) das de
anticipacin a la realizacin del evento, se estructurara el programa de actividades a
llevar a cabo.
Estructura el programa del evento, selecciona fechas de y realiza ajustes segn la
disponibilidad presupuestal
La sesin de fotos se llevara con anterioridad al evento para tener un material listo
para ser presentado en el evento.
Para la divulgacin de los eventos se realizara tarjetas de invitacin.
DURANTE EL EVENTO
Se coordinara los aspectos de logstica y aprovisionamiento de insumos para realizar

el evento tales como (catering, personal)
Dentro de la organizacin tcnica se realizara la designacin de actividades para
cada uno de los integrantes participantes de la lnea staff de la empresa.
Desarrollar la decoracin del local ya definido, de acuerdo con normas tcnicas de
conservacin y exhibicin.
Realizar todas las actividades ya planeadas anteriormente y asegurarse de que se
realicen en su totalidad para mayor satisfaccin del cliente.
Verifica la realizacin del evento.
SERVICIO POST-VENTA
Entrega de pelcula de fotos y bock de fotos de todos los acontecido en el evento.

Encuesta de satisfaccin al cliente.
34
35

Plan de Marketing

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TALLER DE PLAN DE NEGOCIO HI BABY

Se midi el segmento del mercado en base a la poblacin a nivel regional, provincial y

Nivel socioeconmico en la regin de puno segn IPAIM, en nuestra regin se muestra

clase socioeconmica AB de estas clasificaciones de nivel socioeconmico donde

NACIMIENTOS ANUALES, MENSUAL Y DIARIO ENLA CIUDAD DE PUNO

EDAD: de 25-35 aos

Aspiran a ser admirados

TALLER DE PLAN DE NEGOCIO HI BABY

CARACTERISTICAS DE LAS CLASES SOCIALES

Un solo hogar y conviven 4

El jefe de familia tiene 50

Los jefes de hogar tienen 50 aos

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en lima y un 9% tiene padres

Todos cuentan con educacin

El 72.8% de los jefes de

La mejor calidad de vida se

Los jefes de familia son de

La mayora de los jefes de

Si bien una tercera parte desarrolla

Se ubica por encima de los

Los niveles de ingreso

Por ello, el rango predominante de

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de sonido, telfono fijo normal /

La mayora cuenta con un

Los integrantes de esta familia

En cuanto a los servicios de salud,

La relacin con el sistema

Se identifica una adecuada

Este es el segmento donde

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mayoritariamente de todos los

tarjeta de crdito bancaria

La compra de alimentos es mixta.

mayor incidencia de viviendas con ms de un hogar: Bajo (18.2%) y Bajo Inferior

Jr. Jos Antonio

Es un local ideal para fiestas infantiles,

Local para fiestas infantiles y baby

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shower, esta ubicado en lugar cntrico,

Esto organizacin se encarga

Gua de salones de eventos en Juliaca:

Mens desde s/.70

Descripcin de eventos lusha show

Desde s/.50 hasta s/.70

SERVICIO muestra las siguientes caractersticas:

Organizacin de eventos baby shower

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La primera imagen denota proteccin y confianza adems de apoyo

Pequeos momentos, Grandes

Tipo de letra: Brush Script MT

Pequeos momentos, Grandes

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El color rosado simboliza el cario y el amor, lo cursi, lo femenino y la proteccin

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Fuente: de kotler y Armstrong (2003)

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Viste a tus invitados

Mensajes para el beb