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ltima Verso
Relatrio
Voto
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA
ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria, tendo em
vista o disposto nas Leis no 12.007, de 29 de julho de 2009, no 10.848, de 15 de maro de 2004, no
10.604, de 17 de dezembro de 2002, no 10.438, de 26 de abril de 2002, no 10.406, de 10 de janeiro
de 2002, no 9.427, de 26 de dezembro de 1996, no 9.074, de 7 de julho de 1995, no 8.987, de 13 de
fevereiro de 1995, nos Decretos no 6.523, de 1o de agosto de 2008, no 6.219, de 4 de outubro de
2007, no 5.163, de 30 de julho de 2004, no 2.335, de 6 de outubro de 1997, no 62.724, de 17 de maio
de 1968, no 41.019, de 26 de fevereiro de 1957, no 24.643, de 10 de julho de 1934, na Portaria no 45
do Ministrio da Infra-Estrutura, de 20 de maro de 1992, o que consta do Processo no
48500.002402/2007-19, e considerando que:
em funo da Audincia Pblica no 008/2008 e da Consulta Pblica no 002/2009,
realizadas no perodo de 1o de fevereiro a 23 de maio de 2008 e de 9 de janeiro a 27 de maro de
2009, respectivamente, foram recebidas sugestes de agentes do setor e da sociedade em geral, as
quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao das Condies Gerais de Fornecimento de
Energia Eltrica, devendo ser observado, no que couber, o disposto na Lei no 8.078, de 11 de
setembro de 1990, resolve:
Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condies gerais de
fornecimento de energia eltrica, cujas disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e
consumidores.
CAPTULO I
DAS DEFINIES
Art. 2o Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes definies:
I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na unidade
consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as
condies de operao estabelecidas na legislao metrolgica;
II agricultura de subsistncia: conjunto de tcnicas utilizadas para o cultivo de plantas
para obteno de alimentos e, tendo por finalidade primeira, o sustento familiar; (Excludo pela
Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
III agropecuria: conjunto de tcnicas utilizadas para cultivar plantas e criar animais
que vivem no solo, com o objetivo de produzir alimentos para o consumo humano. (Excludo pela
Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
IV aquicultura: atividade de criao ou reproduo de animais ou vegetais aquticos,
com o objetivo de produzir alimentos para o consumo humano. (Excludo pela Resoluo
Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano
pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;
V-A - bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade sinalizar aos
consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da
gerao de energia eltrica; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de ligao ou no ramal de entrada da unidade
consumidora, de forma irregular, no qual a energia eltrica consumida no medida, expressa em
quilowatts (kW);
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);
VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por estruturas fsica e de
pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindoas automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora;
IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser recebida e
direcionada para atendimento humano, desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente;
X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo atendimento humano,
com determinado tempo de durao, considerada atendida aps a desconexo por parte do
solicitante;
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;
XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por restries
advindas da operadora de servio telefnico, que visa ao acesso CTA;
XIV chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou transferida para o
atendimento humano, composta pelo somatrio de chamada atendida CA e chamada abandonada
CAb;
XV ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de determinada
unidade consumidora, conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resoluo;
XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominada distribuidora;
XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora,
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de
faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento;
XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados a edificao, com
aproveitamento do sistema virio existente, desde que no implique a abertura de novas vias e
logradouros pblicos, nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes.
XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados edificao, com
aproveitamento do sistema virio existente, desde que no implique a abertura de novas vias e
logradouros pblicos, nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes; (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o
servio pblico de distribuio de energia eltrica;
XXVI encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso
das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes
de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados;
XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos valor em Reais (R$) devido
pelo uso das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos
montantes de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados; (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXVI - empreendimentos habitacionais para fins urbanos: loteamentos,
desmembramentos, condomnios e outros tipos estabelecidos na forma da legislao em vigor,
localizados em zonas urbanas, de expanso urbana ou de urbanizao especfica, assim definidas
pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
XXVII eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica;
XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social
procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo de energia eltrica necessrio realizao
de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia proveniente de matria-prima no
utilizada, em escala industrial, na matriz energtica (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XXVIII - energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
XXIX energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovoltampre-reativo-hora (kvarh);
XXX fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado;
XXXI fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora;
XXXII fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
XXXIII fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento;
XXXIV grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento
em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de distribuio
em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV;
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV;
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV;
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema
subterrneo de distribuio.
XXXV grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento
em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos seguintes
subgrupos:
a) subgrupo B1 residencial;
b) subgrupo B2 rural;
c) subgrupo B3 demais classes; e
d) subgrupo B4 Iluminao Pblica.
XXXVI iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual;
XXXVII ndice de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em
tempo superior a 30 (trinta) segundos e a soma entre o total de chamadas atendidas e o total de
chamadas abandonadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
XXXVIII ndice de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas
ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais;
XXXIX ndice de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e o total de chamadas recebidas, em termos percentuais;
XL inspeo: fiscalizao da unidade consumidora, posteriormente ligao, com
vistas a verificar sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o
funcionamento do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais;
XLI instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos utilizados
exclusivamente na prestao do servio de iluminao pblica;
Feriados nacionais
Confraternizao Universal
Tiradentes
Dia do Trabalho
Independncia
Leis federais
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
Dia e ms
12 de outubro
02 de novembro
15 de novembro
25 de dezembro
Feriados nacionais
Nossa Senhora Aparecida
Finados
Proclamao da Repblica
Natal
Leis federais
6.802. de 30/06/1980
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta;
3. perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos
meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte;
4. perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamentos consecutivos, referente aos
meses de maio a novembro;
5. tarifa azul: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de tarifas diferenciadas de demanda de potncia, de acordo com as horas de utilizao
do dia; e
6. tarifa verde: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia.
XLVIII montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia ativa mdia,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento, injetada ou
requerida do sistema eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em quilowatts (kW);
XLIX mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a visualizao dos dados
registrados pelo medidor de energia eltrica;
L nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado;
L modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes de consumo de
energia eltrica e demanda de potncia ativas: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de
distribuio em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes
subgrupos: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV; (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema
subterrneo de distribuio. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos
seguintes subgrupos: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) subgrupo B1 residencial; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) subgrupo B2 rural; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) subgrupo B3 demais classes; e (Redao dada pela REN ANEEL
23.11.2010)
418, de
1. horrio de ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas definidas
pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL
para toda a rea de concesso, com exceo feita aos sbados, domingos, tera-feira de carnaval,
sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados: (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
Dia e ms
01 de janeiro
21 de abril
01 de maio
07 de setembro
12 de outubro
02 de novembro
15 de novembro
25 de dezembro
Feriados nacionais
Confraternizao Universal
Tiradentes
Dia do Trabalho
Independncia
Nossa Senhora Aparecida
Finados
Proclamao da Repblica
Natal
Leis federais
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
6.802. de 30/06/1980
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
10.607, de 19/12/2002
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
3. perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos
meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
4. perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamentos consecutivos, referente aos
meses de maio a novembro; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
5. tarifa azul: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de tarifas diferenciadas de demanda de potncia, de acordo com as horas de utilizao
do dia; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
6. tarifa verde: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano,
assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
LI montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia ativa mdia,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento, injetada ou
requerida do sistema eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em quilowatts (kW);
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LII mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a visualizao dos dados
registrados pelo medidor de energia eltrica; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por
ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies
fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento consecutivos, referente
aos meses de maio a novembro; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LIV-B - perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos,
referente aos meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte; (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Feriados nacionais
Confraternizao Universal
Tiradentes
Dia do Trabalho
Independncia
Nossa Senhora Aparecida
Finados
Proclamao da Repblica
Natal
Leis federais
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
6.802, de 30/06/1980
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em R$ (Reais) por
unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, sendo: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela ANEEL, em
R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal referente ao consumo de energia; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio unitrio
determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW, utilizado para efetuar o faturamento mensal
de usurios do sistema de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda por valores
monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica ativa e demanda faturvel; (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda por valor
monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia eltrica ativa, obtida pela conjuno da
componente de demanda de potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa
binmia. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXVI tempo de abandono: tempo, em segundos, de espera do solicitante na fila
antes de abandonar a ligao telefnica; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXVII tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre o incio do
contato do solicitante com o atendente ou com a unidade de resposta audvel URA at a
desconexo da chamada por iniciativa do solicitante; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXVIII tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a colocao da
chamada em espera para o atendimento humano e o incio do atendimento respectivo, independente
do acesso anterior via atendimento eletrnico; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXIX tempo mdio de abandono: razo entre o tempo total de abandono, em
segundos, e o total de chamadas abandonadas no mesmo perodo; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total despendido para o
atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de espera, em segundos, e o
total de chamadas atendidas no mesmo perodo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da
distribuidora, com valores padronizados iguais ou superiores a 2,3 kV;
LXXXIII tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico
da distribuidora, com valores padronizados inferiores a 2,3 kV;
LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele que, instalado
na unidade consumidora, permite ao consumidor visualizar o registro da medio de energia
eltrica;
Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito
Federal ou dos Municpios. (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
VIII aqicultura: independente de sua localizao, onde seja desenvolvida atividade
de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em condies naturais se d total ou parcialmente em
meio aqutico, sendo que o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural
expedido por rgo pblico, registro ou licena de aquicultor, exceto para aqicultura com fins de
subsistncia. (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
5o A classe poder pblico, independente da atividade a ser desenvolvida, caracterizase pelo fornecimento unidade consumidora solicitado por pessoa jurdica de direito pblico que
assuma as responsabilidades inerentes condio de consumidor, incluindo a iluminao em
rodovias e semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, exceto aqueles classificveis
como servio pblico de irrigao rural, escola agrotcnica, iluminao pblica e servio pblico,
considerando-se as seguintes subclasses:
I poder pblico federal;
II poder pblico estadual ou distrital; e
III poder pblico municipal.
6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa jurdica de direito
pblico ou por esta delegada mediante concesso ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento
para iluminao de ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias, estradas,
passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de uso comum e livre acesso,
inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e definidas por meio de legislao
especfica, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de
propaganda ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a interesses econmicos.
7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento exclusivo para motores,
mquinas e cargas essenciais operao de servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao
eltrica urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou mediante concesso ou
autorizao, considerando-se as seguintes subclasses:
I trao eltrica; e
II gua, esgoto e saneamento.
8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento destinado ao consumo
de energia eltrica das instalaes da distribuidora.
Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua
classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada.
1o O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindo-se em uma nova
unidade consumidora, desde que vivel tecnicamente.
2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe
servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a
instalao de medio especfica da carga no-exclusiva.
Art. 7o Quando a reclassificao de unidade consumidora implicar alterao da tarifa
homologada aplicvel, a distribuidora deve emitir comunicado especfico ao consumidor, no prazo
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 8o As unidades consumidoras sero classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda, desde que sejam utilizadas por:
I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do Governo Federal
Cadastro nico, com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salrio mnimo
nacional; ou
II quem receba o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social BPC, nos
termos dos arts. 20 e 21 da Lei no 8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou patologia cujo tratamento ou procedimento mdico
requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica.
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia cujo tratamento, procedimento mdico ou
teraputico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica. (Redao dada pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012)
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE em apenas uma unidade consumidora.
1o Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora, deve informar
distribuidora, que far as devidas alteraes com posterior comunicao ANEEL por meio
eletrnico, conforme orientaes especficas da ANEEL.
2o Ao devolver a informao sobre a validao do cadastro para a distribuidora, a
ANEEL informar se a famlia j beneficiria em outra unidade consumidora dentro ou fora da
rea de concesso ou permisso. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de
29.03.2011)
3o Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o consumidor perder o
benefcio em todas as unidades consumidoras.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:
I energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima advinda diretamente
da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para fins de extrao de sal ou de calcrio, este destinado
agricultura; e
II verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento anteriores ao da anlise,
de valor igual ou inferior a 20% (vinte por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro)
menores e a soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa.
1o A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do ms em que for
reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve verificar se permanecem as condies requeridas,
devendo, em caso contrrio, no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.
2o Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento da suspenso do
reconhecimento de sazonalidade, o consumidor pode solicitar uma nova anlise.
2 Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir da suspenso do
reconhecimento da sazonalidade, o consumidor pode solicitar distribuidora a realizao de nova
anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do art. 128, deve ser mantido o
reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja interrupo
coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segurana da populao.
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de energia eltrica, gs
e combustveis;
III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso do sistema eltrico
seja rateado entre todos os integrantes, sem qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre a opo pelo
fornecimento de energia eltrica nas condies previstas neste artigo.
Art. 19.
Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, quando no
existir viabilidade tcnica para instalao de medies individuais e independentes para cada
unidade consumidora, a distribuidora pode adotar os procedimentos estabelecidos neste artigo,
mediante acordo prvio com os consumidores.
Art. 19. Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, a medio para
faturamento em cada local de consumo pode ser implementada de acordo com os procedimentos
estabelecidos neste artigo. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1o A distribuidora deve instalar medio totalizadora para faturamento entre o ponto
de entrega e a entrada do barramento geral.
2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas adaptadas de forma a
permitir a instalao de medidores para:
I o faturamento das novas unidades consumidoras; e
II a determinao da demanda correspondente s unidades consumidoras do grupo B,
quando necessria apurao do faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da
medio totalizadora.
3o Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao do
empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o faturamento da demanda e da energia
eltrica, respectivamente, pela diferena positiva entre:
I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda apurada pela
medio totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo B e do grupo
A, de forma sincronizada e conforme o intervalo mnimo para faturamento;
II a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a integralizao das
medies individuais de cada unidade consumidora.
4o Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo faturamento nas
condies previstas neste artigo, desde que anuda pelos demais integrantes do empreendimento ao
tempo da solicitao.
5o As condies para a medio individualizada devem constar de instrumento
contratual especfico, a ser firmado por todos os envolvidos.
6o O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de consumidores
responsveis por unidades consumidoras do grupo A com a distribuidora deve constar do
instrumento referido no 5o.
7o Os custos associados implementao do disposto neste artigo so de
responsabilidade dos consumidores interessados.
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica
Art. 20.
Unidades consumidoras prestadoras do servio de transporte pblico por
meio de trao eltrica podem operar eletricamente interligadas, observando-se que:
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido
no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
2o A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
Tarifa B4a.
Art. 25.
Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos
equipamentos auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas normas especficas
da Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos equipamentos
ou em ensaios realizados em laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies
pactuadas constarem do contrato.
Art. 26.
Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de carga
que reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente
comprovado e reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve proceder reviso
da estimativa de consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento automtico de controle de
carga deve ser precedida de apresentao de projeto tcnico especfico distribuidora.
CAPTULO III
DO ATENDIMENTO INICIAL
Seo I
Da Solicitao do Fornecimento
Art. 27.
interessado quanto :
I obrigatoriedade de:
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres disponibilizados pela
distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos rgos oficiais competentes, naquilo que
couber e no dispuser contrariamente regulamentao da ANEEL;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em locais apropriados
de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis ou cubculos destinados instalao de
medidores, transformadores de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando houver, e proteo destas
instalaes;
c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora;
d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;
e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;
f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na
unidade consumidora, finalidade da utilizao da energia eltrica, da necessidade de comunicar
eventuais alteraes supervenientes e o local de entrega da fatura;
g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu registro e do(s)
seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa jurdica; e
472, de
24.01.2012)
VI - Nmero de Identificao Social NIS. (Includo pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012)
4 Nos casos em que houver necessidade de prorrogao do perodo previsto no
relatrio mdico ou no atestado, o responsvel pela unidade consumidora ou o portador da doena
ou da deficincia deve solicitar novos relatrio e atestado mdico para manter o benefcio. (Redao
dada pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
5 A distribuidora deve retirar o benefcio a partir do ciclo de faturamento que se
iniciar aps o trmino do perodo previsto no relatrio e no atestado mdico para uso do aparelho,
do equipamento ou do instrumento que, para seu funcionamento, demandem consumo de energia
eltrica, caso o beneficirio no apresente novo relatrio e atestado mdico que comprovem a
necessidade da prorrogao do perodo de uso. (Redao dada pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012)
6 Nos casos em que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano, o responsvel pela
unidade consumidora ou o prprio portador da doena ou da deficincia deve, para manuteno do
benefcio, uma vez a cada 12 (doze) meses, apresentar novo relatrio e atestado mdico, devendo a
distribuidora informar ao consumidor sobre essa necessidade com at 30 (trinta) dias de
antecedncia. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
7 Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje receber o
desconto descrito no 1 do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e informar o
NIS. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
8 Caso as famlias indgenas no possuam os documentos definidos no inciso III do
caput, deve ser admitido o documento RANI. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
Art. 29.
Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada
por meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar
que:
I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser efetivada mediante
celebrao do CCER;
II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede Bsica, a celebrao
do CCER deve ser efetivada com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias da data em que a
distribuidora est obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica para o leilo
A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano subsequente;
III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em prazo inferior,
vedado o repasse de eventuais repercusses no cmputo de suas tarifas; e
IV quando inexistirem dados histricos de consumo da distribuidora, compete ao
consumidor informar a mdia de consumo projetada para o prazo de vigncia contratual
distribuidora.
Seo II
Da Vistoria
Art. 30.
A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias
teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao de
fornecimento ou do pedido de nova vistoria, ressalvados os casos de aprovao de projeto.
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias teis
na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao de fornecimento
ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i do inciso II do art. 27. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia eltrica, a distribuidora
deve informar ao interessado, por escrito, em at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as
providncias corretivas necessrias.
2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a ligao
da unidade consumidora, caso sanados todos os motivos da reprovao em vistoria anterior,
observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado.
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a ligao
da unidade consumidora nos prazos estabelecidos no art. 31, caso sanados todos os motivos da
reprovao em vistoria anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
3 Durante o prazo de vistoria, a distribuidora deve averiguar a existncia de rede de
distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade consumidora. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o atendimento da unidade
consumidora, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria comea a ser contado a partir do primeiro
dia til subsequente ao da concluso da obra, conforme cronograma informado pela distribuidora,
ou do recebimento da obra executada pelo interessado. (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31.
A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os
prazos mximos a seguir fixados:
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
Art. 32.
A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contado da data da
solicitao de fornecimento, de aumento de carga ou de alterao da tenso de fornecimento, para
elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por escrito, quando:
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV, observado o respectivo plano de universalizao de energia eltrica da
distribuidora.
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 41.
A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento de
carga de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instalada aps o aumento no
ultrapasse 50 kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em tenso igual ou
superior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio
de sistemas individuais de gerao de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas
de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfico. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor
Art. 42.
Para o atendimento s solicitaes de aumento de carga ou conexo de
unidade consumidora que no se enquadrem nas situaes previstas nos arts. 40, 41 e 44, deve ser
calculado o encargo de responsabilidade da distribuidora, assim como a eventual participao
financeira do consumidor, conforme disposies contidas nesta Resoluo, observadas ainda as
seguintes condies:
I a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato
especfico com o interessado, no qual devem estar discriminados as etapas e o prazo de
implementao das obras, as condies de pagamento da participao financeira do consumidor,
alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
II assegurada ao interessado a opo pelo pagamento parcelado da participao
financeira de sua responsabilidade, de acordo com as etapas e o prazo de implementao da obra,
observado o respectivo cronograma fsico-financeiro;
III no caso de solicitaes de atendimento para unidades consumidoras com tenso
maior que 2,3 kV, a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura, pelo
interessado e pela distribuidora, conforme o caso, do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de
Conexo ao Sistema de Distribuio CCD e do Contrato de Uso do Sistema de Distribuio
CUSD; e
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser
cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva
concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da
correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de
Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Art. 43.
A participao financeira do consumidor a diferena positiva entre o
custo da obra proporcionalizado nos termos deste artigo e o encargo de responsabilidade da
distribuidora.
1o O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo dimensionamento tcnico
possvel e menor custo global, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27 e os padres de qualidade da prestao do servio e de investimento prudente
definidos pela ANEEL.
ERD MUSDERD K ,
onde:
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido ou acrescido
para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
1
,
FRC
onde:
TUSD Fio B = a parcela da tarifa de demanda fora de ponta, que remunera o custo de
operao e manuteno, a remunerao do investimento e a depreciao dos ativos, em Reais por
quilowatt (R$/kW);
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme
prevista, sendo obtido pela equao:
1 i n i
,
1 i n 1
FRC
onde:
100
d
10. A mdia ponderada de que trata o 6o deve considerar o perodo de vida til n
utilizado no clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
Art. 44.
de responsabilidade exclusiva do interessado o custeio das obras
realizadas a seu pedido nos seguintes casos:
I extenso de rede de reserva;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em nveis superiores aos
fixados pela ANEEL, ou em condies especiais no exigidas pelas disposies regulamentares
vigentes, na mesma tenso do fornecimento ou com mudana de tenso;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em nveis superiores aos
fixados pela ANEEL, ou em condies especiais no exigidas pelas disposies regulamentares
vigentes, na mesma tenso do fornecimento ou com mudana de tenso, exceto nos casos de que
trata o 1 do art. 13; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III melhoria de aspectos estticos;
IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o disposto no art. 47;
V fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e
VI outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as disposies
regulamentares vigentes.
IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o disposto na Seo
XIII deste Captulo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V - infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica internas aos
empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras, observado o disposto na Seo XIII deste
Captulo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
VII outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as disposies
regulamentares vigentes. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido.
1 Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo depende da
verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica para sua efetivao.
Art. 45.
As condies de atendimento dos servios de iluminao pblica devem
observar o disposto no art. 21 desta Resoluo, excluindo-se as condies estabelecidas pelos arts.
42, 43 e 44.
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Art. 46.
A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor, pode realizar
obras com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento automtico de sua carga em casos de
contingncia, proporcionando padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica
superiores aos estabelecidos pela ANEEL, observando-se que:
I o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por meio da
automatizao de manobras em redes de distribuio ou ainda pela instalao de dispositivos de
manobra da distribuidora dentro da propriedade do consumidor, desde que por este expressamente
autorizado;
II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes equivalentes aos valores
contratados de demanda ou uso do sistema de distribuio, deve ser remunerado pelo consumidor
mediante a aplicao, respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos postos horrios
correspondentes;
II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes equivalentes aos valores
contratados de demanda ou uso do sistema de distribuio, deve ser remunerado pelo consumidor
mediante a aplicao, respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos postos tarifrios
correspondentes; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada
a carga a ser transferida;
IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput deve ser custeado
integralmente pelo consumidor;
V a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres tcnicos estabelecidos
pela distribuidora e viabilidade do sistema eltrico onde se localizar a unidade consumidora,
sendo vedada quando incorrer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades consumidoras; e
VI quando da implementao das condies previstas neste artigo, estas devem
constar do contrato de fornecimento ou de uso do sistema de distribuio.
Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da Regularizao
Fundiria de Assentamentos em reas urbanas
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da Regularizao
Fundiria de Assentamentos em reas Urbanas
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 47.
A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela
construo das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica para o atendimento das
unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais urbanos de interesse social e na
regularizao fundiria de interesse social, destinados s classes de baixa renda, que estejam em
conformidade com a legislao aplicvel.
Art. 51.
Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento habitacional em permitir a incorporao, compete
distribuidora adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das
instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses
inerentes prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de
competncia da Unio.
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a
ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patri monial do Setor Eltrico. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorporao, compete distribuidora
adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao
respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52.
A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades
consumidoras de carter no permanente localizadas em sua rea de concesso, sendo o
atendimento condicionado solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e
potncia.
1o Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques
de diverses, exposies, obras ou similares, devem ser observadas as condies a seguir:
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de
rede e ramais de carter provisrio, assim como as relativas aos respectivos servios de ligao e de
desligamento;
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses
servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento; e
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses
servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de eventuais diferenas
sempre que instalar os equipamentos de medio na unidade consumidora; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada;
ligao; e transporte.
2o Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos
informais ocupados por populao de baixa renda, devem ser observadas as condies a seguir:
2 Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos
irregulares ocupados predominantemente por populao de baixa renda, devem ser observadas as
condies a seguir: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado o disposto no 8
do art. 47, devendo, preferencialmente, disponibilizar aos consumidores opes de padres de
entrada de energia de baixo custo e de fcil instalao; e
III em locais que no ofeream segurana prestao do servio pblico de
distribuio de energia eltrica, a exemplo daqueles com dificuldades para a realizao de medio
regular, leitura ou entrega de fatura, o atendimento comunidade pode utilizar o sistema de prpagamento da energia eltrica ou outra soluo julgada necessria, mediante apresentao das
devidas justificativas para avaliao e autorizao prvia da ANEEL.
III - a distribuidora pode adotar solues tcnicas ou comerciais alternativas, mediante
apresentao das devidas justificativas para avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e (Redao dada
I para o grupo A:
a) tarifa nica de demanda de potncia (kW); e
b) tarifa nica de consumo de energia (kWh).
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 56.
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 56-A. A modalidade tarifria horria branca aplicada s unidades consumidoras
do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, sendo
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica de acordo com as horas de
utilizao do dia e segmentada em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte: (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio
intermedirio; e (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio fora de
ponta. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57.
As unidades consumidoras, atendidas pelo Sistema Interligado Nacional SIN, devem ser enquadradas conforme os seguintes critrios:
I na modalidade tarifria horossazonal azul, aquelas com tenso de fornecimento igual
ou superior a 69 kV;
II na modalidade tarifria horossazonal azul ou verde, de acordo com a opo do
consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada igual ou
superior a 300 kW; e
III na modalidade tarifria convencional, ou horossazonal azul ou verde, de acordo
com a opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda
contratada inferior a 300 kW.
1o Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem ser enquadradas
na tarifa convencional ou na tarifa horossazonal, conforme autorizao especfica da ANEEL.
1 Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem ser enquadradas
na tarifa convencional ou, conforme autorizao especfica e aps homologao da ANEEL, na
tarifa horossazonal. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
2o Especificamente para unidades consumidoras da classe cooperativa de eletrificao
rural, a incluso na tarifa horossazonal deve ser realizada mediante opo do consumidor.
Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta deve ser
proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos de
Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
realizada apenas para o posto tarifrio fora de ponta. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
7o Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao consumidor, com
respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento.
8 A contratao de demanda no se aplica s unidades consumidoras do grupo A que
optarem pela aplicao de tarifas do grupo B. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
9 Aplica-se o disposto no 6o s unidades consumidoras do grupo A que optarem
pela aplicao de tarifas do grupo B, considerando para efeitos de clculo as demandas vigentes na
data da opo de faturamento para os primeiros 6 (seis) meses a partir da alterao tarifria e 30 kW
aps o decurso desse prazo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
10. O contrato pode conter cronograma de acrscimo gradativo da demanda
contratada, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual participao financeira do
consumidor, retornando aos critrios de contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no
5o deste artigo ao final do cronograma. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
11. A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento da demanda desde que
efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30 (trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 64.
permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.
Seo II
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Art. 65.
A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre
que solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica
que resultem em reduo da demanda de potncia, comprovveis pela distribuidora, ressalvado o
disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos no amortizados durante a vigncia
do contrato.
Art. 66.
O consumidor deve submeter previamente distribuidora os projetos
bsico e executivo das medidas de eficincia energtica a serem implementadas, com as
justificativas tcnicas devidas, etapas de implantao, resultados previstos, prazos, proposta para a
reviso contratual e acompanhamento pela distribuidora.
Art. 67.
Em at 45 (quarenta e cinco) dias da apresentao dos projetos, a
distribuidora deve informar ao consumidor as condies para a reviso da demanda contratada.
Seo III
Da Iluminao Pblica
Art. 68.
O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado
com os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do art. 63,
quando pertinentes, e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a:
I especificao da propriedade dos ativos das instalaes;
II forma e condies para prestao dos servios de operao e manuteno, conforme
o caso;
III procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro;
Seo V
Da Ausncia de Contrato
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 71.
A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao
contratual quitao de dbitos.
Art. 71. Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica ou jurdica, que recebe a
prestao do servio de fornecimento de energia eltrica, em celebrar os contratos e aditivos
pertinentes, a distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Notificar o interessado, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada,
sobre a necessidade de celebrao dos contratos e aditivos pertinentes durante o prazo de 90
(noventa) dias, por pelo menos 2 (duas) vezes, informando que a recusa pode implicar a aplicao
do disposto nos 2 e 3 deste artigo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Aps o decurso do prazo estabelecido no 1o e, no havendo a celebrao dos
contratos ou aditivos pertinentes, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento ou, em
caso de impossibilidade, adotar as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a
documentao comprobatria disponvel para a fiscalizao da ANEEL. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notificao de que trata o
1o e, enquanto no houver a referida celebrao, a distribuidora deve: (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I suspender a aplicao dos descontos previstos nesta Resoluo; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarifria em que a unidade
consumidora estava enquadrada ou, em caso de impossibilidade por inexistncia do contrato ou da
modalidade tarifria anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV condicionar celebrao dos referidos contratos e aditivos a ligao, alterao da
titularidade, aumento de carga, contratao de fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou
em outra unidade consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua rea de concesso ou
permisso. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72.
A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas
unidades consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao
pblica, semforos, iluminao de vias internas de condomnios fechados horizontais, assim como
equipamentos de outra natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22.
Art. 75.
Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medio,
caixas e cubculos somente podem ser rompidos por representante credenciado da distribuidora.
Art. 76.
O fator de potncia da unidade consumidora, para efeito de faturamento,
deve ser verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o
grupo A e facultativa para o grupo B.
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A
e facultativa para o grupo B. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A.
(Redao dada pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
Pargrafo nico. As unidades consumidoras do grupo B no podem ser cobradas pelo
excedente de reativos devido ao baixo fator de potncia. (Includo pela REN ANEEL 569 de
23.07.2013)
Art. 77.
A verificao peridica dos medidores de energia eltrica, instalados na
unidade consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica,
devendo o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os
equipamentos estejam instalados.
Art. 77. A verificao peridica dos equipamentos de medio, instalados na unidade
consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo
o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os
equipamentos estejam instalados. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo II
Da Medio Externa
Art. 78.
Faculta-se distribuidora a utilizao de Sistema de Medio
Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o disposto
nos arts. 79 e 83.
Art. 78. Faculta-se distribuidora a utilizao de medio externa, Sistema de Medio
Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o disposto
nos arts. 79 a 83. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 79.
A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento
de medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou,
quando se tratar de SMC ou sistema encapsulado de medio, por meio da disponibilizao de
Terminal de Consulta do Consumo Individual TCCI, a ser instalado na unidade consumidora.
Pargrafo nico. Quando houver deficincia no TCCI que impossibilite a verificao de
suas informaes, a distribuidora deve providenciar a substituio do equipamento em at 15
(quinze) dias aps o recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que
ocorrer primeiro.
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de
medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou
Terminal de Consulta do Consumo Individual TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou
impedimento, exceto para a demanda de potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor
contratado, quando cabvel.
1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, to logo seja caracterizado o
impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de permitir o acesso
unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento.
2o Aps o terceiro ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a
distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada,
conforme o caso.
3o O acerto de faturamento deve ser realizado no ciclo de faturamento subseqente
regularizao da respectiva leitura.
Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis de
energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas excedentes, devem ser as respectivas
mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento anteriores
constatao do impedimento, observado o disposto no 1o do art. 89, exceto para a demanda de
potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, to logo seja caracterizado o
impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de manter livre o acesso
unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a
distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada,
conforme o caso. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo faturamento subsequente
regularizao da leitura, descontadas as grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de
disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa vigente e observando-se o
disposto no 3o do art. 113. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VIII
DO FATURAMENTO E DO PAGAMENTO
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88.
A distribuidora deve efetuar o faturamento com periodicidade mensal,
observado o disposto nos arts. 84 e 85.
Art. 88. A cobrana, includos o faturamento regular e demais servios, deve ser
efetuada pela distribuidora com periodicidade mensal, observado o disposto nos arts. 84 e 85.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1o Quando a distribuidora efetuar a leitura sem observar os intervalos de tempo
estabelecidos no art. 84, o faturamento da energia eltrica deve observar:
Art. 92.
Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve
ser aplicado tarifa proporcional, conforme equao abaixo:
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser
aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
n
TP
T P
i
i 1
P
i 1
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento.
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n
P
i 1
R 1 VRERE
fT
f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VRDRE ,
T 1
fT
onde:
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto tarifrio p; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento;
p = indica posto horrio, ponta ou fora de ponta, para as tarifas horossazonais; e
p = indica posto horrio, ponta ou fora de ponta, para as tarifas horossazonais ou perodo de
faturamento para a tarifa convencional; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia; (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de faturamento para os
postos tarifrios ponta e fora de ponta; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto tarifriop, no perodo de
faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Para a apurao do ERE e DRE(p), deve-se considerar:
I o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio da distribuidora,
entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de potncia fT inferiores a 0,92 capacitivo,
verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T; e
II o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os fatores de potncia
fT inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T.
2o O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1 o, deve ser informado pela
distribuidora aos respectivos consumidores com antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de
faturamento.
3o Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, quando a componente
absoluta de demanda de potncia que compe as tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos
do grupo A para a modalidade tarifria horossazonal azul e as TUSD-Consumidores-Livres for
nula, a distribuidora deve utilizar aquela correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior.
3 Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, quando o VRDRE for
nulo, a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 97.
Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
E RE EEAM R 1 VRERE ,
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo de faturamento,
em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo
de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia TE da tarifa de
fornecimento, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh), considerando-se para os consumidores
livres o seu valor equivalente aplicvel ao nvel de tenso no qual a unidade consumidora estiver
localizada;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo
B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de
demanda de potncia - para o posto tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis
aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa excedente quantidade
permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de faturamento, em
quilowatt (kW);
PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de faturamento, em quilowatt
(kW); e
VRDRE = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de potncia das tarifas de
fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSD-Consumidores-Livres, conforme
esteja em vigor o Contrato de Fornecimento ou o CUSD, respectivamente.
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de
demanda de potncia - para o posto horrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis
aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horossazonal azul. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de
demanda de potncia - para o posto tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis
aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98.
O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamento
mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo B, o valor em moeda
corrente equivalente a:
I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
III 100 kWh, se trifsico.
1o O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou
estimado for inferior aos referidos neste artigo, no sendo a diferena resultante objeto de futura
compensao.
2o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade, referentes ao consumo de
energia eltrica definidos nesta resoluo.
3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os
casos previstos nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente
equivalente a 50 (cinquenta) kWh.
3 Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os
casos previstos nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente
equivalente a 50 kWh. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 99.
Quando a suspenso de fornecimento perdurar por mais de um ciclo de
faturamento, a distribuidora deve efetuar a cobrana de acordo com o seguinte critrio:
I para o grupo B, se for o caso, apenas do custo de disponibilidade do ciclo de
faturamento em que ocorreu a suspenso do fornecimento; e
I para o grupo B, no ciclo de faturamento em que ocorreu a suspenso ou religao do
fornecimento, o maior valor entre o custo de disponibilidade e o equivalente ao consumo de energia
eltrica; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
II para o grupo A, da demanda contratada enquanto vigente a relao contratual.
Pargrafo nico. Caso o consumidor solicite o encerramento contratual no ciclo em que
seu fornecimento esteja suspenso, o valor referente ao custo de disponibilidade do sistema eltrico
para o grupo B deve ser proporcionalizado.
Art. 99. Quando da suspenso de fornecimento, a distribuidora deve efetuar a cobrana
de acordo com o seguinte critrio: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o maior valor entre o
custo de disponibilidade e o consumo de energia eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que
ocorrer a suspenso ou a religao da unidade consumidora; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a demanda
contratada enquanto vigente a relao contratual, observadas as demais condies estabelecidas
nesta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VI
Da Opo de Faturamento
Art. 100.
Em unidade consumidora ligada em tenso primria, o consumidor pode
optar por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B, correspondente respectiva classe, se
atendido pelo menos um dos seguintes critrios:
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
III a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo cuja atividade
seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada, independentemente da potncia nominal total
dos transformadores; ou
IV quando, em instalaes permanentes para a prtica de atividades esportivas ou
parques de exposies agropecurias, a carga instalada dos refletores utilizados na iluminao dos
locais for igual ou superior a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.
Pargrafo nico. Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente
reconhecida como estncia balneria, hidromineral, climtica ou turstica.
1 Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente reconhecida como
estncia balneria, hidromineral, climtica ou turstica. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
2 A aplicao da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento com aplicao de
tarifa do grupo A devem ser realizados at o segundo ciclo de faturamento subsequente
formalizao da opo de faturamento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 101.
Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e
for atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Do Faturamento de Servios
Seo VII
Da Cobrana de Servios
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 102.
so os seguintes:
418, de
418, de
Art. 104.
O faturamento de unidade consumidora do grupo A, observadas as
respectivas modalidades quando da aplicao de tarifa horossazonal, deve ser realizado com base
nos valores identificados por meio dos critrios descritos a seguir:
I demanda faturvel: um nico valor, correspondente ao maior valor dentre os
definidos a seguir:
a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade consumidora da classe
rural ou reconhecida como sazonal;
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos completos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora includa na tarifa convencional, da classe rural ou reconhecida como sazonal; ou
c) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
contratada, no caso de unidade consumidora includa na tarifa horossazonal da classe rural ou
reconhecida como sazonal.
II consumo de energia eltrica ativa:
a) quando houver CCER celebrado, deve ser utilizado um dos seguintes critrios:
1. para consumidores especiais ou livres, quando o montante de energia eltrica ativa
medida no ciclo de faturamento, em megawatt-hora, for maior que o produto do nmero de horas do
ciclo pelo limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado em MW mdio para cada
ciclo de faturamento, o faturamento da energia eltrica ativa ser:
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106.
O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado
com base no consumo de energia eltrica ativa.
Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado
considerando-se o consumo de energia eltrica ativa e incluindo, quando couber, as cobranas
estabelecidas nos arts. 96 e 97. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107.
A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de
fornecimento relativa ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga destinada
irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que:
I a unidade consumidora seja atendida por meio do SIN;
II o consumidor efetue a solicitao por escrito; e
III o consumidor no possua dbitos vencidos junto distribuidora, relativos
unidade consumidora beneficiada com o desconto.
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
2o O desconto deve ser concedido independentemente do subgrupo tarifrio da
unidade consumidora.
3o Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrificao rural, o
desconto incide sobre o somatrio dos consumos de energia eltrica nas unidades dos cooperados,
verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios para a
distribuidora.
4o O desconto deve ser suspenso quando do inadimplemento ou da constatao de
procedimento irregular que tenha provocado faturamento incorreto da unidade consumidora
beneficiada com o desconto.
Art. 108.
Art. 109.
Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarifrio da
unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro:
Regies do Pas
Grupo A
Grupo B
90%
73%
80%
67%
Demais Regies
70%
60%
Regies do Pas
Grupo A
Nordeste e demais municpios da rea de atuao da
90%
Superintendncia de Desenvolvimento do Nordeste
SUDENE, conforme o art. 2 do Anexo I do Decreto n
6.219, de 2007.
Norte, Centro-Oeste e demais Municpios do Estado de
80%
Minas Gerais
Demais Regies
70%
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Grupo B
73%
67%
60%
Faculta-se
distribuidora
disponibilizar,
sem
nus,
aos
seus
I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
b) nmero de inscrio no CNPJ ou CPF;
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
c) cdigo de identificao da unidade consumidora;
d) classificao da unidade consumidora;
d) classe e subclasse da unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
e) endereo da unidade consumidora;
f) nmeros de identificao dos medidores de energia eltrica ativa e reativa e
respectivas constantes de multiplicao da medio;
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data prevista para a
prxima leitura;
h) data de apresentao e de vencimento;
AVISO
junto
em que
da vida
Seo III
Das Restries ao Inadimplente
Seo III
Das restries e do Acompanhamento do Inadimplemento
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 128.
Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pblico de
energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos referidos dbitos:
I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha dbitos no mesmo
ou em outro local de sua rea de concesso; e
II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos especiais ou de
servios, quando solicitados por consumidor que possua dbito com a distribuidora na unidade
consumidora para a qual est sendo solicitado o servio.
Pargrafo nico. A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos nos
incisos I e II, ao pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor ou de dbito pendente em
nome de terceiros, exceto quando ocorrer, cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II
do 4o do art. 132. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1 A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos nos incisos I e II ao
pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor ou de dbito pendente em nome de terceiros,
exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as seguintes situaes: (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica, exceo das
pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes definidas na legislao aplicvel, por
qualquer ttulo, de fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II continuidade na explorao da mesma atividade econmica, sob a mesma ou outra
razo social, firma ou nome individual, independentemente da classificao da unidade
consumidora. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 O prazo mximo de cobrana de faturas em atraso de 60 (sessenta) meses.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms subsequente ao ms de referncia, o relatrio de acompanhamento de inadimplncia
das unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo VII. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
Art. 129.
Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a distribuidora deve
adotar as providncias necessrias para sua fiel caracterizao e apurao do consumo no faturado
ou faturado a menor.
1o A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a caracterizao de
eventual irregularidade por meio dos seguintes procedimentos:
I emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio prprio, elaborado
conforme Anexo V desta Resoluo;
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;
III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a violao do medidor
ou demais equipamentos de medio;
III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a violao do medidor
ou demais equipamentos de medio, exceto quando for solicitada a percia tcnica de que trata o
inciso II; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas eltricas; e
V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes procedimentos:
a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria de massa de, no
mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
4o A partir do recebimento do TOI, o consumidor tem 15 (quinze) dias para informar
distribuidora a opo pela percia tcnica, no medidor e demais equipamentos, de que trata o inciso
II do 1o, quando for o caso.
4 O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do TOI, para informar
distribuidora a opo pela percia tcnica no medidor e demais equipamentos, quando for o caso,
desde que no se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
5o Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor ou demais
equipamentos de medio, a distribuidora deve acondicion-los em invlucro especfico, a ser
VI tarifa(s) utilizada(s).
1o Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos respectivos
valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escrito, distribuidora, a ser realizada em
at 30 (trinta) dias.
1 Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos respectivos
valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escrito, distribuidora, a ser realizada em
at 30 (trinta) dias da notificao. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve comunicar, por escrito, no prazo de 10
(dez) dias teis, o resultado da reclamao ao consumidor, podendo enviar, se for o caso, a
respectiva fatura de ajuste do faturamento, com vencimento previsto para, no mnimo, 5 (cinco) dias
teis.
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve comunicar, por escrito, no prazo de 15
(quinze) dias, o resultado da reclamao ao consumidor, incluindo, em caso de indeferimento,
informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da distribuidora com
o respectivo telefone, endereo para contato e demais canais de atendimento disponibilizados,
observado o disposto no 1 do art. 200. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3o Persistindo a discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor pode
contatar a ouvidoria da distribuidora, conforme disposto no art. 201.
3 No caso de indeferimento da reclamao prevista no 1, a distribuidora deve
comunicar ao consumidor o disposto no inciso V do art. 209. (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
3 Nos casos de diferenas a pagar, o vencimento da fatura com as diferenas,
independente da data de sua apresentao, deve ocorrer aps o trmino do prazo previsto no 1
nos casos onde o consumidor no apresente sua reclamao, ou somente aps a efetiva
comunicao da distribuidora, nos casos do 2, considerados adicionalmente os prazos mnimos
estabelecidos no art. 124. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
4o Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a distribuidora deve
cancelar a cobrana do referido valor e providenciar o reenvio da fatura com os valores
devidamente ajustados.
5 O prazo mximo para apurao dos valores, informao e apresentao da fatura ao
consumidor nos casos de procedimentos irregulares ou deficincia de medio de 36 (trinta e seis)
meses a partir da emisso do TOI. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134.
A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
II mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do grupo A, cuja
opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;
III migrao para tarifa horossazonal azul; e
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento) da contratada.
1o A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo interessado, as
informaes necessrias simulao do faturamento.
2o Durante o perodo de testes, a demanda a ser considerada pela distribuidora para
fins de faturamento deve ser a demanda medida, exceto na situao prevista no inciso IV, onde a
distribuidora deve considerar o maior valor entre a demanda medida e a demanda contratada
anteriormente solicitao de acrscimo.
3o A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos horrios, valor de
demanda mnimo de:
2 Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3o, a demanda a ser
considerada pela distribuidora para fins de faturamento deve ser a demanda medida, exceto na
situao prevista no inciso IV, em que a distribuidora deve considerar o maior valor entre a
demanda medida e a demanda contratada anteriormente solicitao de acrscimo. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos tarifrios, valor de
demanda mnimo de: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores.
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I a nova demanda contratada ou inicial; e
I a nova demanda contratada ou inicial; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e
III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.
5o Quando da migrao para tarifa horossazonal azul, o perodo de testes abranger
exclusivamente o montante contratado para o horrio de ponta.
5 Quando do enquadramento na modalidade tarifria horria azul, o perodo de testes
abranger exclusivamente o montante contratado para o posto tarifrio ponta. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6o Faculta-se ao consumidor solicitar:
I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e
Seo II
Da Aferio de Medidores
Art. 137.
A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos
medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.
1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicitao ou
informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada e o horrio previsto para a
realizao da aferio, de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2o A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os
dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso
final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao rgo
metrolgico.
3o O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do recebimento
da comunicao do resultado da distribuidora, solicitar posterior aferio do equipamento de
medio pelo rgo metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao consumidor os
custos de frete e de aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
4o Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis estabelecidos na
legislao metrolgica vigente, os custos devem ser assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio,
pelo consumidor.
5o Quando no for efetuada a aferio no local da unidade consumidora pela
distribuidora, esta deve acondicionar o equipamento de medio em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato de retirada, e encaminh-lo por meio de transporte adequado para aferio em
laboratrio, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor.
6o No caso do 5o, a aferio do equipamento de medio deve ser realizada em local,
data e hora, informados com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia ao consumidor, para que este
possa, caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal.
7o A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pelo laboratrio da
distribuidora ou de terceiro, desde que certificado como posto de ensaio autorizado pelo rgo
metrolgico ou entidade por ele delegada.
7 A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pelo laboratrio da
distribuidora ou de terceiro, desde que certificados como posto de ensaio autorizado pelo rgo
metrolgico ou entidade por ele delegada. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
7 A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da aferio do equipamento de
medio.
9o Caso o consumidor no comparea na data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio, devendo enviar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o
relatrio de aferio.
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
Art. 140.
A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o
incio do fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim
como pelas informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.
1o Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade, continuidade,
eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas.
2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das
instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e expanso do servio.
3o No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado o disposto no
Captulo XIV, a sua interrupo:
I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica ou de segurana
em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou
II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em
instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o
interesse da coletividade.
4o Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a distribuidora
deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a aplicao de descontos sobre esses
valores, desde que as redues no impliquem pleitos compensatrios posteriores quanto
recuperao do equilbrio econmico-financeiro e seja observada a isonomia.
Art. 141.
As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar as alteraes por
outros meios que permitam a adequada divulgao e orientao.
Art. 142.
A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita,
especfica e com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando
constatar deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de
energia eltrica, informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1o.
472, de
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico; (Redao dada pela REN ANEEL
572 de 13.08.2013)
VI Nmero do Benefcio NB; (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
VII data da concesso da TSEE; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
VIII data da atualizao das informaes da famlia residente em habitao multifamiliar.
(Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia Eltrica
TSEE
Art. 146.
Para comprovao do atendimento aos critrios de elegibilidade
concesso do benefcio TSEE, aps solicitao do consumidor, a distribuidora deve encaminhar
ANEEL as informaes necessrias, conforme estabelecido em resoluo especfica.
Art. 146. A comprovao do atendimento aos critrios de elegibilidade concesso da
TSEE deve seguir procedimento estabelecido em resoluo especfica. (Redao dada pela REN
ANEEL 431, de 29.03.2011)
Art. 146. A comprovao da continuidade do atendimento aos critrios de elegibilidade
para aplicao da TSEE deve ser realizada pela distribuidora no mnimo anualmente, no ms de
julho, para todas as unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda, implicando a
perda do benefcio nas seguintes situaes: (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I famlia no localizada ou com data da ltima atualizao cadastral superior a 2 (dois)
anos no Cadastro nico; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II beneficirio no localizado no cadastro do BPC; e (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)
III no atendimento dos critrios dos artigos 8o e 9o. (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)
1o A obteno das bases de dados do Cadastro nico e dos beneficirios do BPC para
validao das unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda deve ser realizada
conforme instrues da ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
2o Alm do que dispe o caput, a distribuidora deve verificar periodicamente,
conforme a data em que o benefcio houver sido concedido, as seguintes situaes que tambm
implicam a perda do benefcio: (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I trmino do perodo previsto no relatrio e no atestado mdico para uso continuado
dos aparelhos, equipamentos ou instrumentos, sem que haja a apresentao de novo relatrio e
atestado mdico que comprovem a necessidade da prorrogao do perodo de uso; (Includo pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II - no apresentao do relatrio e atestado mdico a cada 12 (meses), nos casos em
que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
III no atualizao das informaes das famlias beneficiadas das habitaes
multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior, quando solicitado pela distribuidora.
(Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
3o A retirada do benefcio deve ocorrer at o segundo ciclo de faturamento
subsequente ao que se verificar o no atendimento aos critrios de elegibilidade para a aplicao da
TSEE. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
4o O consumidor deve receber notificao sobre os motivos da perda do benefcio de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em destaque na
fatura, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, exceto nos casos dos incisos I e II do 2o.
(Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
5o Nos casos do inciso II do 2o, a distribuidora deve informar ao consumidor sobre a
necessidade de apresentao do relatrio e atestado mdico com at 30 (trinta) dias de antecedncia
do trmino do prazo. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147.
A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as
datas fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da fatura, assim como de
eventual suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148.
A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos
padres de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
Art. 149.
O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da
distribuidora deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s
unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente
prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente, da data de sua solicitao.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente
prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente da data de solicitao expressa
ou tcita do consumidor. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 150.
Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser
apurados por meio de procedimentos auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados
do atendimento at sua transformao e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem ser mantidos na
distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL.
Art. 151.
O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao
consumidor na fatura de energia eltrica subsequente apurao, devendo ser utilizada a seguinte
equao:
EUSDmdio Pv
Crdito
100
730 Pp
Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao
consumidor, em sua fatura de energia eltrica, em at dois meses aps o ms de apurao, conforme
a seguinte equao: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
EUSDmdio
Crdito
T 100
730
utilizao de vrios ciclos de faturamento nos termos do inciso V do art. 153. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo regulamentado em dias
teis, quando o servio for executado em fim de semana ou feriado, o prazo deve ser contabilizado
como se a execuo tivesse sido realizada no dia til subsequente. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 155.
A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao
dos padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 156.
As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classificadas de
acordo com o Anexo I desta Resoluo.
Art. 157.
A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme definido no Anexo I,
as seguintes informaes, por tipo de reclamao:
I quantidade de reclamaes recebidas;
II quantidade de reclamaes procedentes;
III quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1o Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os meios
disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendimento, postos fixos de
atendimento, internet e correspondncias.
2o Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao, devem ser
considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamentao, os direitos e deveres dos
consumidores, os contratos, a existncia de nexo causal, a ao ou omisso, negligncia ou
imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.
3o A reclamao deve ser computada como procedente ou improcedente quando do
seu encerramento, independentemente do ms do seu recebimento.
4o O prazo de soluo de uma reclamao o perodo compreendido entre o momento
do recebimento da reclamao e a sua soluo por parte da distribuidora, observados ainda os
procedimentos dispostos em relao aos tipos de reclamaes tratadas por regulamentao
especfica, sendo expresso em horas e centsimos de hora.
5o Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a realizao de um servio
por parte da distribuidora, pode se considerar a prpria execuo do servio como a soluo da
reclamao, desde que no haja disposio em regulamentao especfica sobre a necessidade de
resposta formal ao consumidor.
DER
FER
Ncons
1000
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procedentes dos
consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do tipo i no perodo
de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo
I;
Ncons = Nmero de consumidores da distribuidora, no final do perodo de apurao,
coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para Regulao
Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo.
Ncons = Nmero de unidades consumidoras da distribuidora, no ms de dezembro do
ano de apurao, coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para
Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo. (Redao dada pela REN ANEEL
574, de 20.08.2013.)
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no devero ser computados os tipos de
reclamao referentes interrupo do fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis
de tenso e ressarcimento de danos eltricos. (Includo pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no sero computados os tipos de
reclamao referentes interrupo do fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis
de tenso e ressarcimento de danos eltricos, bem como as reclamaes nas Ouvidorias das
distribuidoras, nas agncias estaduais conveniadas e na ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL
574, de 20.08.2013.
Art. 159.
As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para
sua definio sero estabelecidas em resoluo especfica, podendo ser redefinidas no ano
correspondente reviso peridica das tarifas.
Pargrafo nico. No estabelecimento e redefinio de metas, ser aplicada a tcnica de
anlise comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas
caractersticas e os dados histricos encaminhados ANEEL.
Art. 159. Os limites anuais para o indicador FER e a metodologia para sua definio
sero estabelecidos em resoluo especfica, podendo ser redefinidos no ano da reviso tarifria da
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
1 No estabelecimento e redefinio dos limites ser aplicada a tcnica de anlise
comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas caractersticas e os
dados histricos encaminhados ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
2 O indicador DER ser utilizado exclusivamente para o monitoramento da
qualidade. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Art. 160.
Em caso de descumprimento das metas anuais estabelecidas, a
distribuidora incorrer no pagamento de multa, conforme procedimentos estabelecidos na
Resoluo Normativa no 63, de 12 de maio de 2004.
Art. 160. Em caso de ultrapassagem dos limites anuais estabelecidos para o indicador
FER a distribuidora incorrer no pagamento de penalidade, conforme procedimentos estabelecidos
em resoluo especfica. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Art. 161.
Para efeito de
imposio de penalidade, quando da violao das metas
estabelecidas, sero consideradas as seguintes disposies:
Art. 161. O incio da aplicao de penalidades ser estabelecido em resoluo
especfica, nos termos do art. 159. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
I do montante da penalidade, resultante da violao das metas do indicador DER,
referente ao perodo de apurao, devero ser descontados os valores creditados aos consumidores
relativos violao individual do prazo de resposta reclamao do consumidor, conforme disposto
em regulamentao especfica, desde que esses valores j tenham sido devidamente creditados aos
consumidores e comprovados pela distribuidora;
II a penalidade total consistir na soma das penalidades pela violao dos indicadores
DER e FER, sendo avaliada anualmente no ano civil subseqente aos valores apurados; e
III a aplicao de penalidades ter incio a partir dos indicadores apurados na
competncia de 2012.
II a penalidade total consistir na soma das penalidades pela violao dos indicadores
DER e FER, sendo avaliada anualmente no ano civil subsequente aos valores apurados; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III o incio da aplicao de penalidades ser estabelecido em resoluo especfica, nos
termos do art. 159. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 162.
Os dados coletados e tratados, conforme estabelecido nesta seo,
devero ser encaminhados ANEEL at o ltimo dia til do segundo ms subseqente ao perodo
de apurao.
Art. 162. A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informaes de que trata o art.
157 at o ltimo dia til do segundo ms subsequente ao perodo de apurao. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos consumidores
devero ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem desde o momento da
realizao da reclamao por parte do consumidor at a transformao desses dados em indicadores,
em especial quanto classificao das reclamaes como procedentes e improcedentes.
2o A retificao de informaes encaminhadas deve ser devidamente justificada pela
distribuidora.
2 A solicitao de retificao de informaes encaminhadas deve ser enviada pela
distribuidora para anlise da ANEEL, acompanhada das devidas justificativas. (Redao dada pela
REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3o At 31 de dezembro de 2011, a distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR
ISO 10.002 - SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE
RECLAMAES NAS ORGANIZAES e certificar o processo de tratamento de reclamaes
dos consumidores de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao
(International Organization for Standardization) ISO 9000.
3 A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002 - SATISFAO
DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAES NAS
ORGANIZAES e certificar o processo de tratamento de reclamaes dos consumidores de
acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao (International Organization
for Standardization) ISO 9000. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 163.
Os registros e documentos relativos s reclamaes recebidas e s
solues adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora, disposio da fiscalizao da
ANEEL, pelo prazo de 5 (cinco) anos.
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Art. 164.
Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia da
distribuidora, carga susceptvel de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de distribuio,
ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora deve exigir
o cumprimento das seguintes medidas:
Art. 164. Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia da
distribuidora, carga ou gerao susceptvel de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de
distribuio, ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora
deve exigir o cumprimento das seguintes medidas: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
Art. 171. Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento por razes de ordem
tcnica ou de segurana na unidade consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos
seguintes casos:
I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de medidor e
inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor at o terceiro ciclo de faturamento
seguinte ao incio do impedimento;
II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando da constatao de deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no
padro de entrada de energia eltrica; ou
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da notificao prevista no art.
173, ocorre pelo:
I no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico de distribuio de
energia eltrica;
II no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102;
III descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou
IV desligamento do consumidor livre ou especial da Cmara de Comercializao de
Energia Eltrica CCEE, nas hipteses de que tratam os incisos I e III do art. 15 da Conveno de
Comercializao de Energia Eltrica, aprovada pela Resoluo Normativa n 109, de 26 de outubro
de 2004.
IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor livre ou especial da
Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE, conforme regulamentao especfica.
devendo constar no mnimo as seguintes informaes: (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
I - identificao do consumidor; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - endereo da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL
03.04.2012)
479, de
III - cdigo de identificao da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
IV - identificao e leitura do medidor; (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
V - data e hora da constatao da ocorrncia; e (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
VI - identificao e assinatura do funcionrio da distribuidora. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser
entregue ao consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da
unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar o valor
correspondente a 50% (cinquenta por cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela
ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos,
contados ininterruptamente:
I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada
em rea urbana;
II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consumidora
localizada em rea rural;
III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea urbana; e
IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea rural.
1o Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a distribuidora fica obrigada a
efetuar a religao da unidade consumidora, sem nus para o consumidor, em at 4 (quatro) horas
da constatao, independentemente do momento em que esta ocorra, e creditar-lhe, conforme
disposto nos arts. 151 e 152, o valor correspondente.
2o A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser:
I para religao normal:
a) a partir da comunicao de pagamento pelo consumidor, obrigando-se o consumidor
a comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao; ou
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s
necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os
Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de energia eltrica.
horrios diferentes dos estabelecidos neste artigo, observado o disposto no 1o deste artigo e no art.
179. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
I exemplar desta Resoluo;
II normas e padres da distribuidora;
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, informando nmero e
data da Resoluo que as houver homologado;
V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado manifeste e
protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou reclamaes;
VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de vencimento da fatura,
distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento da distribuidora
e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos
Municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam aos consumidores o
pagamento de suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecadao deve ser
realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela
distribuidora para o vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o
art. 180.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 183. A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefnico com as seguintes
caractersticas:
I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de operadora de
servio telefnico fixo ou mvel;
II atendimento at o segundo toque de chamada;
III acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os Municpios atendidos
a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
IV estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
1o O atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto no Anexo I desta
Resoluo.
V o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos
devem conter a opo de atendimento humano.
Art. 185. Faculta-se distribuidora a utilizao do atendimento automatizado, via
Unidade de Resposta Audvel URA, com oferta de menu de opes de direcionamento ao
solicitante. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por
menu de opes, devem ser observadas as seguintes caractersticas: (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o recebimento da
chamada; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de atendimento humano;
(Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio da opo de espera
para atendimento humano deve ser de, no mximo, 45 (quarenta e cinco) segundos; (Redao dada
pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
IV - o tempo mximo para o contato direto com o atendente, quando essa opo for
selecionada pelo consumidor, ser de at 60 (sessenta) segundos, exceto na ocorrncia de perodos
no tpicos, conforme art. 188; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
V deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a opo desejada a
qualquer momento, sem que haja necessidade de aguardar o anncio de todas as opes disponveis;
e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
VI o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos
devem conter a opo de atendimento humano. (Includo pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Art. 186. A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de acesso
diferenciado entre atendimento comercial e emergencial, incluindo as seguintes opes:
I nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de urgncia/emergncia e os
demais atendimentos; ou
II nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para urgncia/emergncia.
1o Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de opes, a opo de
urgncia/emergncia deve ser a primeira opo, com o tempo mximo para notificao ao
solicitante de 10 (dez) segundos aps a recepo da chamada.
2o O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela distribuidora,
garantida a posio privilegiada em filas de espera para atendimento frente aos demais tipos de
contatos.
Art. 187. A distribuidora deve gravar eletronicamente todas as chamadas atendidas
para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento telefnico.
Pargrafo nico. As gravaes devem ser efetuadas com o prvio conhecimento dos
respectivos interlocutores e armazenadas por um perodo mnimo de 90 (noventa) dias.
Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar eletronicamente todas as
chamadas atendidas para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento
telefnico ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao. (Redao dada pela REN ANEEL
516, de 11.11.2012)
Art. 188. Para fins de cumprimento das metas de atendimento, devem ser calculados os
seguintes ndices:
I ndice de nvel de servio INS, de acordo com a seguinte equao:
INS
Total de CA em at 30 s
100
Total de CR
516, de
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO: (Redao dada pela REN ANEEL 516,
de 11.11.2012)
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 194. Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar
atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica,
idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas
acompanhadas por crianas de colo.
Art. 195. Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao
consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.
1o Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o interessado e a
unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de servio, a data, a hora e o detalhamento da
solicitao, devendo a distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies
para que o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao, seja pessoalmente,
por telefone ou por escrito.
2o Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes constantes do 1o,
devem ser implementados de forma a possibilitar a sua posterior auditagem e fiscalizao,
observando-se o disposto no 2o do art. 145.
Art. 196. Toda solicitao de informao e servio, reclamao, sugesto, denncia ou
entrada de documentos, podem ser protocolados em qualquer posto de atendimento, independente
de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servio em questo, dentro da
rea de concesso ou permisso de cada distribuidora.
Art. 197. A distribuidora deve informar ao consumidor as providncias adotadas
quanto s solicitaes e reclamaes recebidas, em carter objetivo e no protelatrio, observandose as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos em
normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL.
Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma
imediata e as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo,
ressalvadas as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos
em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita tcnica unidade
consumidora ou se trate de reclamao referente a danos no eltricos, a distribuidora deve realizar
contato com o consumidor, dentro do prazo a que se refere o caput, a fim de justificar einformar o
prazo para soluo da reclamao, o qual deve ser de no mximo 30 (trinta) dias da data do
protocolo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita tcnica unidade
consumidora a distribuidora deve realizar contato com o consumidor, dentro do prazo a que se
refere o caput, a fim de justificar e informar o prazo para soluo da reclamao, o qual deve ser de
no mximo 15 (quinze) dias da data do protocolo. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de
20.08.2013.)
Art. 198. Considera-se a prpria execuo do servio como a resposta de uma
solicitao, caso no haja disposio explcita sobre a necessidade de um retorno formal ao
consumidor.
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano
eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar
os casos que tenham deciso judicial transitada em julgado, assim como as reclamaes de
ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no exclui a
responsabilidade da distribuidora nesses casos. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo
fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora,
ou seu representante legal;
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais como marca e
modelo.
V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia, dentre os ofertados
pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
1o A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de atendimento
telefnico, diretamente nos postos de atendimento presencial, via internet ou outros canais de
comunicao disponibilizados pela distribuidora.
2o Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distribuidora deve abrir
um processo especfico, observando-se o disposto no 3o do art. 145.
3o A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos informados no
momento da solicitao, podendo o consumidor efetuar novas solicitaes de ressarcimento de
danos oriundos de uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput.
4 A distribuidora, em nenhuma hiptese, pode negar-se a receber pedido de
ressarcimento de dano eltrico efetuado por titular, ou representante legal, de unidade consumidora
citada no art. 203.
5 A seu critrio, a distribuidora pode receber pedido de ressarcimento de dano
eltrico efetuado por representante sem procurao especfica, devendo, nesses casos, o
ressarcimento ser efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora. (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
6 Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer equipamentos
alimentados por energia eltrica conectados na unidade consumidora, sendo vedada a exigncia de
comprovao da propriedade do equipamento. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
7 No ato da solicitao, a distribuidora deve informar ao solicitante: (Includo pela
REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo III
Dos Procedimentos
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do
nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede.
Pargrafo nico. O uso de transformador entre o equipamento e a rede secundria de
distribuio no descaracteriza o nexo de causalidade, nem a obrigao de ressarcir o dano
reclamado.
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do
nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede e observando os
procedimentos dispostos no Mdulo 9 do PRODIST. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
1 O uso de transformador depois do ponto de entrega no descaracteriza o nexo de
causalidade nem a obrigao de ressarcir o dano reclamado. (Redao dada pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se
deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do
mesmo. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 206. A distribuidora pode optar pela verificao in loco do equipamento
danificado, devendo informar ao consumidor a data e o horrio aproximado dessa verificao.
I o prazo mximo para realizao da verificao do equipamento pela distribuidora
de 10 (dez) dias, contados a partir da data da solicitao do ressarcimento.
1o O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e unidade consumidora
sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso motivo para a distribuidora indeferir o
ressarcimento.
1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por escrito e
observadas as seguintes condies: (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
I inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo consumidor do documento
que solicita as informaes, comprovada por meio documental; (Includo pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser utilizadas para retificla; e (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia de sua
responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso esta pendncia dure mais que 90
(noventa) dias consecutivos; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
2 O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as seguintes
informaes: (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
I identificao da unidade consumidora e de seu titular; (Includo pela REN ANEEL
499, de 03.07.2012)
II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico; (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
III informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidora da
distribuidora ou agncia estadual conveniada, se houver, ou ANEEL, com os respectivos
telefones para contato; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
III informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da
distribuidora com o respectivo telefone, endereo e demais canais de atendimento disponibilizados
para contato, observado o disposto no 1 do art. 200; (Redao dada pela REN ANEEL 574, de
20.08.2013.)
IV no caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9 do PRODIST, e a
transcrio do dispositivo normativo que embasou o indeferimento; e (Includo pela REN ANEEL
499, de 03.07.2012)
V no caso de deferimento: a forma de ressarcimento (conserto, substituio ou
pagamento em moeda corrente) escolhida pela distribuidora e as informaes necessrias ao
ressarcimento. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 208. No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar, em at 20 (vinte) dias
aps o vencimento do prazo disposto no art. 207, o ressarcimento, por meio do pagamento em
moeda corrente, ou o conserto ou a substituio do equipamento danificado.
1o No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, o
consumidor pode optar por depsito em conta-corrente, cheque nominal ou crdito na prxima
fatura.
2o Nenhum valor pode ser deduzido do ressarcimento, inclusive a depreciao do bem
danificado, salvo os dbitos vencidos do consumidor a favor da distribuidora que no sejam objeto
de contestao administrativa ou judicial.
3o O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pro rata die
pelo IGP-M, quando positivo, no perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento
do prazo disposto no caput e o segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento.
Art. 208. No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar o ressarcimento por meio
do pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do equipamento danificado em at 20
(vinte) dias, contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer
primeiro. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
1 No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, o
consumidor pode optar por depsito em conta bancria, cheque nominal, ordem bancria ou crdito
na prxima fatura. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
2 Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos vencidos do consumidor
a favor da distribuidora que no sejam objeto de contestao administrativa ou judicial, ficando
vedada a reduo do valor do ressarcimento em funo da idade do equipamento. (Redao dada
pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP-M, no
perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o
segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
4o No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado, a distribuidora
pode exigir do consumidor a entrega das peas danificadas ou do equipamento substitudo, na
unidade consumidora ou nas oficinas credenciadas.
5 No considerado ressarcimento o conserto parcial do bem danificado, de modo
que este no retorne condio anterior ao dano, nem o pagamento em moeda corrente em valor
inferior ao conserto ou em valor inferior ao de um equipamento novo, quando o conserto for
invivel. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
6 A distribuidora no pode exigir a nota fiscal de conserto ou de compra para efetuar
o ressarcimento em moeda corrente, sendo suficiente a apresentao do oramento do conserto ou
levantamento de preos de um equipamento novo. (Includo pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
7 O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, caso seja requisitada pela distribuidora informao necessria ao
ressarcimento, observando-se as condies previstas nos incisos I e II do 1 do art. 207. (Includo
pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 209. No caso de indeferimento, a distribuidora deve apresentar ao consumidor um
formulrio prprio padronizado, por escrito, contendo, no mnimo, as seguintes informaes:
(Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)
I razes detalhadas para o indeferimento; (Revogado pela Resoluo Normativa
ANEEL n 499, de 03.07.2012)
II transcrio do(s) dispositivo(s) deste Captulo que embasou(aram) o indeferimento;
(Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)
III cpia dos respectivos documentos a que se referem os incisos V e VI do pargrafo
nico do art. 210, quando for o caso; (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de
03.07.2012)
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos danos
eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do
art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de ressarcir, quando:
I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s)
sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo nos casos em que houver prvia
autorizao da distribuidora;
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 60 (sessenta) dias consecutivos devido a
pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do pargrafo nico do art. 207;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias consecutivos devido a
pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do 1 do art. 207; (Redao dada pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos termos do art. 129,
que tenha causado o dano reclamado, ou a religao da unidade consumidora revelia; ou
VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas
situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que
comprovadas por meio documental ao consumidor.
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
1o Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato
do atendimento ao consumidor com o fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao
por escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
2o Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o
dia da cientificao e incluindo o do vencimento.
3o Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til
subseqente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado.
3 Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til
subsequente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213. A distribuidora deve proceder, na realizao de clculos, o truncamento do
valor final obtido, sendo-lhe vedado reduzir o nmero de casas decimais dos valores iniciais e
intermedirios das operaes.
Art. 213. vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento das
grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos de leitura e realizao de
clculos. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Quando o valor final se referir a grandezas monetrias, o truncamento
deve ser realizado na segunda casa decimal.
Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a distribuidora deve efetuar
o truncamento de valores monetrios com duas casas decimais e, das grandezas eltricas, com a
quantidade de casas decimais significativas. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no prazo
de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 215. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre a
distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou livres - devem ser
substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma concessionria de servio pblico de transmisso;
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme regulamentao
especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme regulamentao
especfica.
1o Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas hipteses previstas no
caput, devem ser observados os seguintes prazos e condies:
I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at 180 (cento e oitenta)
dias da publicao desta Resoluo, adotando-se para suas vigncias o prazo restante do contrato de
fornecimento ora vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e
II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a modalidade tarifria
horossazonal contratada por consumidor potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da
publicao da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do contrato de
fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as partes;
II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a modalidade tarifria
horria contratada por consumidor potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da
publicao da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do contrato de
fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as partes; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino da vigncia de
cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao
desta Resoluo, sendo vedada a renovao.
2o Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre
consumidores e outros agentes que no sejam a distribuidora local devem, na forma disposta pelo
inciso III do 1o, ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de Contratao
Livre - CCEAL e por:
I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente, conforme o disposto
nos incisos I a IV do caput; e
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso aplicvel, observado o
disposto pelo art. 29.
Data
01/12/2010
maior que 68
maior que 55
maior que 30
menor ou igual a 30
01/03/2011
01/06/2011
01/09/2011
01/11/2011
Data
01/12/2010
01/06/2011
01/09/2011
01/11/2011
Data
01/12/2010
01/08/2011
01/09/2011
01/10/2011
01/11/2011
8 e 28.
2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as
alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o
estabelecido neste artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados pela TSEE, cuja
concesso tenha ocorrido exclusivamente com base na informao do NIT, sobre a necessidade de
informar o NIS ou NB para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia especfica at
31 de maro de 2012. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no informarem os
documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de receber o benefcio da TSEE a partir do ciclo de
faturamento que se iniciar aps essa data. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
multifamiliares conforme definido no art. 74 (T8), devem ser encaminhadas nos moldes do Anexo
VI desta Resoluo.
3 O Valor Mensal da Reduo de Receita e o Valor Mensal da Diferena de Receita
constantes no Anexo VI devem ser apurados com base apenas nos dados referentes aos
consumidores das Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda
Quilombola. (Redao dada pela REN ANEEL 431, de 29.03.2011) (Revogado pela REN ANEEL
472, de 24.01.2012)
4o O Valor Mensal da Reduo de Receita e o Valor Mensal da Diferena de Receita
constantes no Anexo VI devem ser apurados com base apenas nos dados referentes aos
consumidores das Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda
Quilombola.
4 Os descontos concedidos aos consumidores de que trata o 2, exceto os descontos,
referentes aos consumos mensais de at 50 kWh, concedidos aos consumidores das Subclasses
Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda Quilombola, sero custeados por
meio das prprias tarifas de cada distribuidora, na forma de componente financeiro a ser
considerado no processo tarifrio posterior sua concesso. (Redao dada pela REN ANEEL 431,
de 29.03.2011) (Revogado pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
5o Os descontos concedidos aos consumidores de que trata o 3 o, exceto os
descontos, referentes aos consumos mensais de at 50 kWh, concedidos aos consumidores das
Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda Quilombola, sero
custeados por meio das prprias tarifas de cada distribuidora, na forma de componente financeiro a
ser considerado no processo tarifrio posterior sua concesso. (Revogado pela REN ANEEL 572
13.08.2013)
Art. 224. Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora dispe
dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao desta Resoluo:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no art. 155;
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e no 180 inciso I;
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 8o do 115, 6o do
129, 7o do 137, 145, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de
atendimento presencial em municpios com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
II at 18 (dezoito) meses para adequao ao disposto no 8 do 115, 6 do 129 e
7 do 137; (Redao dada pela REN ANEEL 448, de 06.09.2011)
III at 9 (nove) meses para adequao ao disposto no artigo 180 inciso II;
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
III at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
(Redao dada pela REN ANEEL 448, de 06.09.2011)
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 171, 172, 175, 178, 179, 180
inciso III, 212 e 213; e
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
IV at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180; (Redao dada pela REN ANEEL 448, de 06.09.2011)
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4o, 5o, 6o e 7o.
V at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 448, de 06.09.2011)
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo 155, no 8o do
115, no 6o do 129, no 7o do 137e no 3o do 162 ; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4, 5, 6 e 7. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4, 5, 6 e 7. (Includo
pela REN ANEEL 448, de 06.09.2011)
1o A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 30 de novembro de 2010.
1 A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
(Redao dada pela REN ANEEL 419, de 30.11.2010)
Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as Resolues
ANEEL n 116, de 19 de maio de 1999, n 456, de 29 de novembro de 2000, n 457, de 29 de
novembro de 2000, n 068, de 23 de fevereiro de 2001, n 090, de 27 de maro de 2001, a n 471, de
5 de novembro de 2001, n 226, de 24 de abril de 2002, n 539, de 1 de outubro de 2002, n 614 e
615, ambas de 6 de novembro de 2002, n 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas n
058, de 26 de abril de 2004, n 061, de 29 de abril de 2004, n 156, de 3 de maio de 2005, n 207, de
9 de janeiro de 2006, n 250, de 13 de fevereiro de 2007, n 292, de 4 de dezembro de 2007, n 363,
de 22 de abril de 2009, n 373, de 18 de agosto de 2009, n 384, de 8 de dezembro de 2009.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 227. Ficam revogados, a partir de 30 de novembro de 2010, a Resoluo ANEEL
n 665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da Resoluo ANEEL no 223, de 29 de abril de 2003,
o 6o do art. 2o da Resoluo Normativa no 089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5o e 9o da
Resoluo Normativa no 315, de 13 de maio de 2008.
o
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.
(As alteraes feitas pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013 entraro em vigor a partir de 30 dias de
sua publicao.)
CLASSIFICAO COMERCIAL
Informao
Tarifas
Ligao Nova
Religao
10.4
10.5
10.6
10.7
10.8
10.9
10.10
10.11
10.12
20
20.1
20.2
20.3
20.4
20.5
20.6
20.7
20.8
20.9
20.10
20.9
20.10
20.11
20.12
20.13
20.14
20.15
20.16
30
30.1
30.2
30.3
30.4
30.5
30.6
30.7
30.8
30.9
30.10
30.11
40
50
60
70
CD
200
200.1
200.1
200.2
200.3
200.4
200.5
CLASSIFICAO COMERCIAL
INFORMAO
Tarifas
Ligao Nova
10.3
10.4
10.5
10.6
10.7
10.8
10.9
10.10
10.11
10.12
20
20.1
20.2
20.3
20.4
20.5
20.6
20.7
20.8
20.10
20.11
20.12
20.13
20.14
20.15
20.16
20.17
30
30.1
30.2
30.3
30.4
30.5
30.6
30.7
30.8
30.9
30.10
30.11
30.12
40
50
60
70
Religao
Residencial Baixa Renda
Leitura de Medidores
Normas Tcnicas
Faturas
Prazos
Iluminao Pblica
Danos e Ressarcimentos
Horrio de Vero
Outros
RECLAMAO
Tarifas
Faturas
Suspenso indevida
Atendimento
Prazos
Tenso do fornecimento
Problemas de instalao interna na unidade consumidora
Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico / Canais de Atendimento / Servio de
Arrecadao
Cadastro / Alterao Cadastral
Variao de Consumo
Erro de Leitura
Apresentao / Entrega de Fatura
Custo de Disponibilidade
Cobrana por Irregularidade
Cobrana Indevida de Atividade Acessria
Outros
SOLICITAO DE SERVIOS
Ligao Nova
Religao
Desligamento a pedido
Alterao Cadastral
2. Via de Fatura
Verificao de Leitura do Medidor
Aferio do Medidor
Alterao de Carga
Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
Troca de Medidor
Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
Outros
ILUMINAO PBLICA
ELOGIOS
IMPROCEDENTE
OUTROS
200
200.1
200.2
200.3
200.4
200.5
CLASSIFICAO URGNCIA/EMERGNCIA
Reclamao de Interrupo do Fornecimento
Fio partido
Postes
Transformador
Outros
20.9
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Fim
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00:00
Ms/Ano
Dia
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23:30
00:00
Ms/Ano:
Chamadas Recebidas
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VERSO MENSAL
Chamadas
Abandonadas
acima de 30 s
Chamadas
Abandonadas em
at 30 s
Chamadas
Atendidas acima
de 30 s
Chamadas
Atendidas em at
30 s
Tipicidade
Dia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Total:
INS
Mdia ponderada
IAb
ICO
Art.
art. 30
art. 30
Padro
3 dias
teis
5 dias
teis
art. 31
2 dias
teis
art. 31
5 dias
teis
art. 31
7 dias
teis
art. 32
30 dias
art. 34
45 dias
art. 37
30 dias
art. 37
10 dias
art. 115
30 dias
art. 133
10 dias
teis
Art. 133
15 dias
art. 137
30 dias
art. 176
4 horas
art. 176
24
horas
art. 176
48
horas
art. 176
4 horas
art. 176
8 horas
art. 197
5 dias
teis
art. 197
15
dias
de 20.08.2013.)
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de
aferio dos medidores e demais equipamentos de
medio.
Prazo mximo para religao, sem nus para o
consumidor, quando constatada a suspenso indevida
do fornecimento.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
para unidade consumidora localizada em rea urbana,
quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
para unidade consumidora localizada em rea rural,
quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
de urgncia em rea urbana, quando cessado o motivo
da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao
de urgncia em rea rural, quando cessado o motivo da
suspenso.
Prazo mximo para soluo de reclamao do
consumidor, observando-se as condies especficas e
os prazos de execuo de cada situao, sempre que
previstos em normas e regulamentos editados pelo
Poder Concedente e pela ANEEL, com exceo das
reclamaes que implicarem realizao de visita tcnica
ao consumidor ou avaliao referente danos no
eltricos reclamados.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
Descrio
Art.
Padro
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
11.
potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema
eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora;
12.
suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade
consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas
na Clusula Quarta;
13.
tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
14.
unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos
eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto
de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio
pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos
expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
1.
receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de
ndices de continuidade estabelecidos;
2.
ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir
desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
3.
escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
4.
receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do
vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez)
dias teis;
5.
responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua
responsabilidade;
6.
ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro)
horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais;
7.
ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que
se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora;
8.
ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada
situao, sempre que previstos em normas e regulamentos;
9.
10.
ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica
aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia;
11.
ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de
atualizao monetria e juros;
12.
ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13.
ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
14.
receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido
na regulamentao especfica;
15.
ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para
a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, aps comprovado o
pagamento de fatura pendente;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
16.
ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17.
receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18.
ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de
jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19.
ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes
programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na
unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis
vida;
20.
ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
21.
quando da suspenso do fornecimento, ser informado do pagamento do custo de
disponibilidade e das condies de encerramento da relao contratual quando da
suspenso do fornecimento;
22.
cancelar, a qualquer tempo, a cobrana de outros servios por ele autorizada; e
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das condies de
encerramento da relao contratual; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de contribuies e doaes para
entidades ou outros servios executados por terceiros por ele autorizada; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
23.
ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
24.
receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao anual de
dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR
1.
manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas da unidade
consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;
2.
responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio quando
instalados no interior de sua propriedade;
3.
manter livre a entrada de empregados e representantes da distribuidora para fins
de inspeo e leitura dos medidores de energia;
3. manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora, para fins de inspeo
e leitura, o acesso s instalaes da unidade consumidora relacionadas com a medio e
proteo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4.
pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitando-se s
penalidades cabveis em caso de descumprimento;
5.
informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que use
equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;
6.
manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto
distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da
titularidade ou o encerramento da relao contratual, se for o caso;
7.
informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial;
industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8.
consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade
consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e
9.
ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o
fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se aqueles
realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo imediata, pelas
razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas
nos itens 3 a 5:
1.
deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico;
2.
3.
impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para
leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;
4.
5.
TOI N ______________
IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)
USURIO ENCONTRADO
RAMO DE ATIVIDADE
BAIRRO:
MUNICPIO:
ESTADO
CLASSE DE CONSUMO
COMRCIAL [
TELEFONE
IMVEL
] INDSTRIAL [
] RESIDENCIAL [
] RURAL [
] PODER PBLICO [
] OUTROS [
PRPRIO [
TEMPO DE OCUPAO:
]
ALUGADO [
______________________
2. DADOS DA LIGAO
GRUPO TARIFRIO
GRUPO B [ ] GRUPO A [
TENSO NOMINAL
[ ] BT: ________ V [
TIPO DE MEDIO
[ ] DIRETA
[
] AT: __________ KV
] INDIRETA
QUANTIDADE DE ELEMENTOS
[ ]2
[ ]3
[ ] NA
TIPO DE FORNECIMENTO
[ ] MONOFSICO [ ] BIFSICO
] TRIFSICO
3. DADOS DA TRANSFORMAO
[
N ______________________
N ______________________
N ______________________
RTC: ______________
N ______________________
N ______________________
N ______________________
RTP: _______________
MEDIDOR kWh
FABRICANTE
ANO
N SRIE
N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
NOM. MX.
CONSTANTE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
FABRICANTE
ANO
N SRIE
N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
NOM. MX.
CONSTANTE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO
INSTALADO
MEDIDOR kvarh
ENCONTRADO
INSTALADO
LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA
[ ] NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _________________________________________________________________________
5. SELAGEM
ENCONTRADO /
INSTALADO
ENCONTRADO /
INSTALADO
LOCALIZAO
N
LOCALIZAO
N
RETIRADO
RETIRADO
01
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
02
CAIXA DE MEDIO
PORTA DE
DEMANDA
03
04
TAMPA DO MEDIDOR
kWh
TAMPA DO MEDIDOR
kvarh
02
01
01
CHAVE DE
AFERIO
01
01
02
02
01
01
COMPARTIMENTO
02
DOS TCS E/OU TPS
02
03
6. DADOS DA INSPEO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ )
RELIGAO REVELIA
MEDIDOR DEFEITUOSO
MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO
TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO
NEUTRO ISOLADO
OBSERVAES:
7. [
TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O)
SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414,
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO
ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO
ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO
ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA.
MEDIDOR kWh [
MEDIDOR kvarh [
TC [
TP [
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
[ ] SIM [ ] NO 11. A OCORRNCIA FOI FOTOGRAFADA?
[ ] SIM [ ] NO
8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERCIA TCNICA:
[ ] SIM [ ] NO 12. A UC FOI NORMALIZADA NO ATO DA INSPEO?
[ ] SIM [ ] NO
9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA?
[ ] SIM [ ] NO 13. CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI?
[ ] SIM [ ] NO
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA UC?
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
POT. UNIT.
POT. UNIT.
QTD.
DESCRIO DO EQUIPAMENTO
DESVIO QTD.
DESCRIO DO EQUIPAMENTO
DESVIO
(W)
(W)
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO
DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS
DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA
DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE
ASS.
PARENTESCO OU AFINIDADE
ASS.
MATRCULA
ASS.
MATRCULA
ASS.
TIPO DE
LIGAO
Residencial
Total
Baixa
Renda
Total
(T5+T6+
T7+T8)
Novos
(T5)
Baixa
Renda
Indgena
(T6)
Baixa Renda
Quilombola
(T7)
Multifamiliar
(T8)
Baixa
Renda
Total
(T5+T6+
T7+T8)
monofsico
At 30
bifsico
trifsico
De 31 at
79
monofsico
bifsico
trifsico
De 80 at
100
monofsico
bifsico
trifsico
De 101ao
Limite
Regional
monofsico
Do Limite
Regional
at 220
monofsico
Acima de
220
bifsico
trifsico
bifsico
trifsico
monofsico
bifsico
trifsico
TOTAL
Novos
(T5)
Baixa
Renda
Indgena
(T6)
Baixa
Renda
Quilombola
(T7)
Multifamiliar
(T8)
Baixa
Renda
Total
(T5+T6+
T7+T8)
Novos
(T5)
Baixa
Renda
Indgena
(T6)
Baixa
Renda
Quilombola
(T7)
Multifamiliar
(T8)
CLASSE
24
(%)
21 18
(%) (%)
12
(%)
6
(%)
3
(%)
1
(%)
CAPTULO III.............................................................................................................. 31
DO ATENDIMENTO INICIAL .................................................................................. 31
Seo I ............................................................................................................................................ 31
Da Solicitao do Fornecimento .................................................................................................... 31
Seo II ........................................................................................................................................... 37
Da Vistoria ..................................................................................................................................... 37
Seo III .......................................................................................................................................... 38
Dos Prazos de Ligao.................................................................................................................... 38
Seo IV ......................................................................................................................................... 38
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento................................................... 38
Seo V .......................................................................................................................................... 40
Dos Prazos de Execuo das Obras................................................................................................ 40
Seo VI ......................................................................................................................................... 41
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos .......................................................... 41
Seo VII ........................................................................................................................................ 41
Da Execuo da Obra pelo Interessado ......................................................................................... 41
CAPTULO IV .............................................................................................................. 56
DAS MODALIDADES TARIFRIAS ....................................................................... 56
Seo I ............................................................................................................................................ 56
Da Tarifa Convencional .................................................................................................................. 56
Seo II ........................................................................................................................................... 57
Da Tarifa Horossazonal .................................................................................................................. 57
Seo III .......................................................................................................................................... 59
Do Enquadramento ....................................................................................................................... 59
Seo IV ......................................................................................................................................... 62
Do Horrio de Ponta ...................................................................................................................... 62
CAPTULO V ............................................................................................................... 63
DOS CONTRATOS ...................................................................................................... 63
Seo I ............................................................................................................................................ 63
Da Especificao ............................................................................................................................ 63
Seo II ........................................................................................................................................... 70
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado .................................................................... 70
Seo III .......................................................................................................................................... 70
Da Iluminao Pblica ................................................................................................................... 70
Seo IV ......................................................................................................................................... 71
Do Encerramento da Relao Contratual ...................................................................................... 71
CAPTULO VI .............................................................................................................. 73
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ................................................................. 73
Seo I ............................................................................................................................................ 73
Das Disposies Gerais da Medio .............................................................................................. 73
Seo II ........................................................................................................................................... 75
Da Medio Externa ...................................................................................................................... 75
Da Abrangncia............................................................................................................................ 154
Seo II ......................................................................................................................................... 155
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento ................................................................... 155
Seo III ........................................................................................................................................ 156
Dos Procedimentos...................................................................................................................... 156
Seo IV ....................................................................................................................................... 161
Das Responsabilidades ................................................................................................................ 161