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Asempresasnopodemperderasoportunidadesdeseenvolvercomoclientee

mantlosatisfeito.Qualqueroportunidadedesperdiadaumabrechaparaqueele
busqueoconcorrente,dizoespecialistaemvendaEnioKlein.Portanto,saberoqueo
clientequer,ofereceromelhoraeleeproporcionarumrelacionamentocontnuosoas
regrasbsicasparamanterafidelidade,completa.
Querterclientessemprefiis?Entovejaaseguircincodicasessenciaisparamant
losapaixonadosporsuaempresa.Enoseesquea:almdetecolocarnotopoda
listanahoradecomprar,umclienteapaixonadotambmumtimodivulgadordoseu
negcioemelhor:semcobrarnadaporisso.
1.Envolvaoseucliente
Apartirdomomentoemquevocnoapenasquerqueoclientefiquesatisfeitocom
seusservios,mastambmqueeleseencantecomeles,necessriauma
abordagemumpoucomaisenvolventedoqueausual.
Issoporque,seoclienteobservarapenasoqueserentregue,sejaoprodutoouo
servio,odiferencialentreasuaempresaeasconcorrentespodenochamarmuita
ateno.precisoentregarumpoucoamaisdoqueoclientejesperareceber.
basicamentecomoaconteceemqualquerrelacionamentopessoal:aatraoiniciaa
aproximao,masaconvivnciaquesustentaounoumrelacionamento,explicao
professorMarcosMachado,daBusinessSchoolSoPaulo(BSP).Oqueatraiclientes
potenciaisaatratividadedapromessadaempresaemrelaosconcorrentes.A
promessatemquesersuperiorsjexistentes,elecompleta.
2.Dcredibilidadeparaareclamaodoseucliente
Parecebvioque,parasemanteremfiis,seusclientesprecisamverqueesto
conseguindoaquiloquequeremquandoprocuramasuaempresa.Mas,nodiaadia,
essapartepodeacabarficandoumpoucoesquecida,oquefatal.Seumclientese
frustra,vocnoestperdendoapenasele,mastodososclientesempotencialqueo
ouvirofalarmaldasuaempresa.
Asreclamaesdoclientesempretmqueserresolvidas,eletendorazoouno.No
casodeelenoterrazo,precisomostraromotivo.Mas,quandoeletemrazo,
precisosolucionaroproblemaoquantoantes,afirmaoespecialistaemvendasEnio
Klein.
Almdeterseuproblemaresolvido,oclientetambmprecisasentirqueaquela
reclamaopodeajudaraempresaaarrumarproblemasfuturos,queasconstataes
queelefezforamlevadasasrio.

Aempresaprecisaaceitarquandoelarecebeumareclamao.svezesa
reclamaomuitoricaepodeajudaraempresaamelhoraroprodutoouoservio.E
issovaiatrairmaisgente,porqueosclientesvoperceberqueaquelaumaempresa
querealmenteouve,aconselhaMariaInsDuolce,coordenadoradaProteste
AssociaodeConsumidores.
3.Sejagileeficaznasmdiassociais
Quandoareclamaoouadvidafeitaonline,esperadoqueelasejaatendida
comarapidezquepedeainternet.Nasmdiassociais,asrespostasgeralmenteso
esperadasparaontem.
Hoje,umdosmelhoresmeiosdeinteraoeengajamentocomoclientesoasredes
sociais.Masprecisoestarpresenteedarretornorpidopelasredes.issooqueo
clienteesperaafirmaKlein.
Almdisso,necessriomanteroscanaisdecomunicaosemprefuncionando.
Afinal,afacilidadedeseconseguirinformaesefalarcomaempresaumatrativo
bastantefortenahoradeescolhercomquemcomprar.
Afacilidadeemconseguirinformaesoatrativoprincipal.Issoextremamente
importante.Oclienteprecisasentiroconforto,aconfianadooutrolado.Estamos
naquelaeraemqueoconsumidorbombardeadocommuitomarketing,entoele
acabatendoconfianaquandotemcontatodireto,reforaMariaIns.
4.Tenhaumcanalabertodecomunicao
Almdasmdiassociais,oclienteprecisasaberquepodeentraremcontatocoma
empresasemprequeprecisarequenovaipassarporenrolaesquandofizerisso.
Seratendidoquandoprecisarpassaamensagemdequeoclienteestsempresendo
respeitado.
Nemtodareclamaojusta,masmuitassoeamaioriacontornvel.A
reclamaopodeatserumaoportunidadedesurpreenderocliente.Entretanto,na
ausnciadeumcanaldecontato,elaserincontornvel,explicaMarcosMachado,da
BSP.
Mas,seoseuobjetivoaproximaraempresaeoclientecadavezmais,sterocanal
disponvelpodenosersuficiente.necessriotambmficaratentoparaverseoque
vocestoferecendobomobastanteparaocliente.
precisosempremedirseoclienteestsesentindosatisfeitocomasinformaes
queeleestrecebendo,comoscanaisqueeletemdisponvel.Senecessrio,abrir

cadavezmaiscanais,completaMariaIns,daProteste.
5.Prepareasuaequipe
Ocontatoprincipalqueoclientevaitercomasuaempresanomomentodacompra.
Nesseprocesso,afiguradosvendedoresfundamental,porqueporelesquese
formaumaboapartedaimagemdaempresa.
necessriosempreumaequipepreparada,treinada,queconsigadominaro
portflio.Umaequipequesaibaatendernecessidadedocliente,quesaibafazeras
perguntascertaseproporsoluesmaisadequadas,alertaCarlosCruz,doInstituto
BrasileirodeVendas.
Cruztambmchamaaatenoparaosclientespromotores,quesoaquelesquevo
indicarasuaempresaeatrairnovosclientes,casoelestenhamumaexperincia
positiva.
Aempresatemqueatuaremmltiploscanais,paracriarmltiplosimpactos.No
adiantasvender,nopodepensarsemcurtoprazo.Opsvendaquasequeuma
prximaprvenda,tantonocasodefidelizaroclientequantotambmparaesse
clientesetornarumpromotordasuaempresa,completa.