PHILIP B.

CROSBY ( 1926-2001)
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para
Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su
despacho de consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se
dedic a la calidad.
En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad,
conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de
la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus
libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lgrimas, en
1984, fueron muy populares y ledos por muchos gerentes, lo que ayud a
difundir la importancia de la calidad.
Algunas de sus aportaciones ms relevantes fueron los 14 pasos, en los que
explica paso a paso la manera en que una organizacin poda iniciar y
continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando
mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que
participaran.
SU FILOSOFA
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
QU ES CALIDAD?
Hacerlo bien a la primera vez.
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez.
CERO DEFECTOS
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitindolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisin fuerte de implantacin.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.

 La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en
Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles
Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de
retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos.
En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su compaa de consultora
Philip Crosby Association, Inc. Esta compaa de consultora organiza cursos
educativos sobre gestin de la calidad tanto en sus locales en Winter Park,
Florida, como en ocho locales en el extranjero. Tambin en ese ao Crosby
public su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este
libro sera muy popular dada la crisis de la calidad en Norte Amrica. Hacia
finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos
estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la
superioridad de estos ltimos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin
incluy sus cuatro principios bsicos:
La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades
El sistema de calidad es prevencin
Un manejo estndar equivale a cero errores
La medida de la calidad es el precio de la inconformidad
De los cuales se deprenden sus catorce principios:
Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse
con una poltica de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento
encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias
y problemas de la organizacin.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo
bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la
no calidad para de esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles
desviaciones.
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la
prevencin de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre
como elaborar y como se llevar a cabo el programa de mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el
cambio de la organizacin.
10.Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11.Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el
cumplimiento ptimo del programa de cero defectos.
12.Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a
cumplir las metas.

1.

13.Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con

comunicacin.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se
deja de tener un cambio continuo.
La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14
pasos. Su creencia era que si una compaa estableca un programa de gestin
de la calidad tendra ms ahorros que lo que pagara por los costos de dicho
programa ("quality is free")

JOSEPH M. JURAN (1904-2008)

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de
Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota
en 1912. En 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de
Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works,
Chicago.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento
llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura. En
1937 conceptualiz el principio de Pareto.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave
es lo que se conoce como la triloga de la calidad.
QU ES CALIDAD?
"Adecuado para el uso", tambin la expresa como "la satisfaccin del cliente
externo e interno".
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios
para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de
actividades universales que se resumen de la siguiente manera:
Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos
caractersticas requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

con

las

 Evaluar el desempeo actual del proceso.

Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a
estndar)
Actuar sobre la diferencia.
Principio de Pareto
Fue en 1941 que Juran descubri la obra de Vilfredo Pareto. Juran ampli la
aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80%
de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce
como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los ltimos aos ha
preferido "los pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80%
restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
Teora de la gestin de calidad
Cuando l comenz su carrera en la dcada de 1920 el principal foco en la
gestin de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los
instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptacin del sistema de
muestreo, planes de inspeccin, y las grficas de control. Las ideas
de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la
gestin de la calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos. Para
Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al
cambio, en sus trminos, la resistencia cultural la causa fundamental de las
cuestiones de calidad. l escribi Avance de gestin, que fue publicado en
1964, destacando la cuestin.
La visin ampliada de Juran de la gestin de la calidad y fuera de los muros de
la fbrica se extienden tambin a los que no son procesos de fabricacin,
especialmente los que podran ser considerados como servicios relacionados.
Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997, observ:
Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son
diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas.
Algunos jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo:
"nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que reducir la tasa de error", mientras
paralelamente quieren saber, "Cmo nos perciben los clientes?" Estas
cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de
mejorar en otros campos. La aplicacin sistemtica de mtodos de mejora son
idnticos. ... No debera haber ninguna razn nuestros familiares los principios
de calidad e ingeniera de procesos que no funcionen en el proceso de venta
TRILOGA DE JURAN
Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se
compone de tres procesos de gestin: la planificacin, el control de la calidad y
la mejora de la calidad LA PLANIFICACIN DE Calidad es la actividad para
desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las
necesidades de los clientes.

Control de calidad es el proceso donde se sigue durante la elaboracin

de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los
objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso
necesario.
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2. Establezca metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitacin
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el xito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10.Mantener el impulso

GENICHE TAGUCHI
Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de
la Universidad Kyushu.
Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se enfoc
a la mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo.Posterior a esto,
fue consultor para compaas muy importantes, como lo son TOYOTA y
FUJIFILM.
Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japn
quiz no hubiese alcanzado nunca el xito que logr ms adelante.
FILOSOFA
Su filosofa es el control de calidad, que le llam Diseo Robusto.
(CONTROL DE CALIDAD) DISEO ROBUSTO
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir
con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar;
a esto se le llama calidad aceptable.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en
las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre
dinero en las que no le interesen.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la
estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en
el diseo de productos y los procesos de fabricacin.

En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la

finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la
fabricacin en serie.
El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad
total:
Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus
competidores en cuanto a diseo y precio.
Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin entre s.
Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin.
Entre sus publicaciones destacan Introduction to Quality Engineering, Systems
of Experimental Design, Robust Engineering y The Mahalanobis-Taguchi
System. Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus
aportaciones sobre calidad. En 1989 le es concedida la medalla con banda
prpura al avance tecnolgico y econmico por el Emperador Akihito.
Luego de la Segunda Guerra Mundial, los fabricantes japoneses tuvieron que
luchar para sobrevivir con recursos muy limitados. De no haber sido por las
mejoras de Taguchi, el pas quiz no hubiera alcanzado el xito que logr ms
tarde. Taguchi revolucion el proceso de produccin en Japn a travs del
ahorro de costos y su relacin con la calidad. l entendi, como muchos otros
ingenieros, que todo el proceso de produccin era afectado por influencias
externas. Sin embargo se dio cuenta de que si poda identificar este "ruido" a
travs de mtodos tendra grandes efectos sobre la variabilidad de la calidad
de los productos.
Una de sus principales contribuciones a la mejora de calidad fue "The Loss
Function", una ecuacin que cuantificaba el descenso del valor percibido por el
cliente a medida que caa la calidad del producto. Fue la primera persona que
igual calidad con costo.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la
estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en
el diseo de productos y los procesos de fabricacin. En sus mtodos emplean
la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y
descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie. Las
aplicaciones ms avanzadas de los Mtodos Taguchi, permiten desarrollar
tecnologa flexible para el diseo y fabricacin de familias de productos de alta
calidad, reduciendo los tiempos de investigacin, desarrollo y entrega del
diseo.
Mtodo de la ingeniera de calidad ideado por Genichi Taguchi a principios de
los aos 50. En vez de reducir las variaciones del proceso de produccin
(comprando mejor maquinaria, aumentando su mantenimiento, etc.) se
centrar en la fase de diseo de un producto, de manera que sea insensible a
las fuentes de variabilidad, es decir, robusto. Generalmente este enfoque para
mejorar la calidad ser considerablemente ms econmico. Adems buscar
siempre sobrepasar las expectativas del cliente para dar importancia a
aquellos parmetros que le interesen el cliente y ahorrarse dinero en otros que

no le interesen. Es necesario determinar las causas que pueden provocar

variaciones en un proceso ya que adems determinan la capacidad (formas de
procesar las piezas, calidad de la materia prima, mantenimiento, etc.), no
perder de vista las causas del entorno donde se fabrica el producto
(componentes humanos, condiciones ambientales ) y estar atentos a los
distintos parmetros interno del producto ( deterioros, envejecimientos, etc. ).
Estas causas o factores que afectan al producto son los factores de ruido o de
distorsin y los factores de control. Una vez determinadas estas causas y
obtenidos los factores de control, se disea un nuevo producto cuyas
propiedades se vean menos afectadas por estos factores de variabilidad.
El problema de Genichi Taguchi: cmo surge la idea del diseo robusto
Para entender las bases del diseo robusto se expondr el problema que hizo
a Genichi Taguchi plantearse esta nueva va en la ingeniera de calidad:
En 1953 la compaa japonesa Ina Tile Company haba adquirido un horno por
un valor de 2M$. Pese a la elevada inversin, las tejas obtenidas no cumplan
con las tolerancias dimensionales requeridas. Despus de realizar varios
estudios se pudo determinar que la variacin en las dimensiones se deba a
que la temperatura no se distribua uniformemente dentro del horno, por la
propia geometra de este ltimo y por el apantallamiento que se produca entre
las tejas. Las primeras soluciones que se propusieron fueron:
- Modificar el horno para obtener una temperatura uniforme. Se estim que
costara sobre 0,5M$.
- Desechar el producto que no cumpliese con las tolerancias. Sin embargo esto
requerira medir la totalidad de las tejas producidas, ralentizando
considerablemente el proceso.
Ante estos problemas, la idea de Genichi Taguchi fue la de buscar los
parmetros que permitiran al producto ser insensible a estas variaciones de
temperatura. Tras varios ensayos se pudo determinar que esto se conseguira
aumentando entre un 1% a un 5% la cantidad de cal en la arcilla.
Etapas del diseo robusto
Podemos clasificar las distintas etapas en tres pasos:
- Diseo del producto: En esta etapa se planteara el producto siguiendo las
expectativas del cliente.
- Diseo de los procesos: Se aclarara como y de qu manera fabricar el
producto diseado en la etapa anterior.
- Produccin: Se empezara a fabriacar el producto en s, controlando las causas
asignables. Una vez en este proceso ya no se podrn tomas medidas contra las
distintas causas de variabilidad.

Metodologa del diseo robusto

1- Diseo del sistema: Consiste en el diseo conceptual o funcional del
producto con el objetivo de responder a las necesidades del cliente.
2- Diseo de parmetros: Consiste en el calculo de los valores de los distintos
factores de control que minimicen la variabilidad de las caractersticas de
calidad del producto, esta ser la fase mas importante por lo que la
desarrollaremos en profundidad en el siguiente apartado.
3- Diseo de tolerancias: Se fijan tolerancias estrechas a aquellos elementos
que se ha determinado su influencia en la variabilidad final, y un amplio
margen de tolerancias para el resto de los elementos.

WALTER SHEWHART
Walter Andrew Shewhart (pronunciado como "Shu-jart", 18 de marzo de 1891 11 de marzo de 1967) fue un fsico, ingeniero y estadstico estadounidense, a
veces conocido como el padre del control estadstico de la calidad.

Nacido en New Canton, Illinois de Anton y Esta Barney Shewhart, asisti a la

University of Illinois antes de obtener un doctorado en fsica de la University of
California, Berkeley en 1917.
Trabajo sobre la Calidad Industrial.
Los ingenieros de Bell Telephones haban estado trabajando para mejorar la
fiabilidad de sus sistemas de transmisin. Debido a que los amplificadores y
otros equipos tenan que ser enterrados, haba una necesidad comercial de
reducir la frecuencia de las fallas y reparaciones. Cuando el Dr. Shewhart se
uni a la Western Electric Company Inspection Engineering Department en
Hawthorne Works en 1918, la calidad industrial estaba limitada a la inspeccin
de productos terminados y la remocin de artculos defectuosos. Todo eso
cambi el 16 de mayo de 1924. El jefe del Dr. Shewhart, George D Edwards,
recuerda: "El Dr. Shewhart prepar un pequeo memorandum de slo una
pgina de longitud. Casi un tercio de la pgina lo ocupaba un sencillo diagrama
que todos reconocemos hoy da como un diagrama de control esquemtico.
Ese diagrama, y el corto texto que lo preceda y lo segua, establece todos los
principios esenciales y consideraciones encerrados en lo que hoy conocemos
como Control Estadstico de Procesos."1 El trabajo de Shewhart remarcaba la
importancia de reducir la variacin en un proceso de manufactura y entender
que el continuo proceso de ajuste en reaccin a no-conformidades en realidad
incrementaba la variacin y degradaba la calidad.
Shewhart enmarc el problema en trminos de variacin por Causas Normales
o Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las grficas de control
como una herramienta para distinguir entre las dos. Shewhart enfatizaba que
traer proceso de produccin a un estado de control estadstico, donde solo hay
variacin por Causas Normales o Aleatorias, y mantenerlo controlado, es
necesario para predecir el resultado futuro y administrar un proceso
econmicamente. Dr. Shewhart creo las bases para el grfico de control y el
concepto de un "Estado de control estadstico por medio de experimentos
diseados cuidadosamente". Aunque el Dr. Shewhart se bas en teoras
estadsticas matemticas puras, l entendi que los datos de un proceso fsico
nunca produce una "curva de distribucin normal" (una distribucin Gaussiana,
conocida tambin como una "curva de campana"). l descubri que la
variacin observada en datos de manufactura no siempre se comportaba igual
que los datos en la naturaleza (movimiento Browniano de partculas). El Dr.
Shewhart concluy que aunque todo proceso muestra variacin, algunos
procesos muestran variacin controlada que es natural al proceso, mientras
que otros muestran variacin sin control que no est presente en el sistema
causal de proceso todas las veces.2
Shewhart trabaj para progresar las ideas en los Laboratorios de la Telefnica
Bell desde su fundacin en 1925 hasta su retiro en 1956, publicando una serie
de artculos en Bell System Technical Journal.
Desde finales de los 1930s en adelante, los intereses de Shewhart se
expandieron desde la calidad industrial a la ciencia y la inferencia estadstica.

El ttulo de su segundo libro Mtodo Estadstico desde el punto de vista del

Control de Calidad (1939) hace la audaz pregunta: Qu puede aprender la
prctica estadstica, y la ciencia en general, de la experiencia del control
industrial de calidad?
Su trabajo ms convencional lo llev a formular la idea estadstica de intervalos
de tolerancia y proponer sus reglas de presentacin de datos, que listamos
aqu:
1. La informacin no tiene significado fuera su contexto.
2. La informacin contiene seal y ruido. Para poder sacar informacin, se tiene
que separar la seal del ruido dentro de la informacin.
En 1938 su obra llama la atencin de los fsicos W. Edwards Deming y Raymond
T. Birge. Ambos estaban profundamente intrigados por la medicin del error en
ciencia y haban publicado un paper seminal en Reviews of Modern Physics en
1934. Al leer las ideas (insights) de Shewhart, escribieron al journal para
cambiar totalmente su enfoque en los trminos de lo que Shewhart
promocionaba.
El encuentro comenz una larga colaboracin entre Shewhart y Deming que
incluy trabajos sobre la productividad durante la Segunda Guerra Mundial y
Deming's promovi las ideas de Shewhart en Japn desde 1950 en adelante.
Deming desarroll algunas de las propuestas metodolgicas de Shewhart
acerca de la inferencia cientfica y llam a su sntesis el ciclo de Shewhart
(Shewhart cycle).
Fue el editor fundador de la Wiley Series en Mathematical Statistics, un rol que
mantuvo por veinte aos, siempre promocionando la libertad de expresin y
convencido de publicar opiniones diferentes de las suyas.

WILLIAM EDWARD DEMING

Naci el 14 de octubre del ao 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre.
Su padre era William Albert Deming, un abogado luchador que perdi una
demanda judicial en Powell Wyoming lo que oblig a la familia a mudarse a
dicha ciudad cuando Deming tena siete aos. Aunque generalmente nombrado
por este apellido, "Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron en una casa
humilde donde la preocupacin por cul sera su prxima comida era parte de
la vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho
aos en un hotel local.
ESTUDIOS
En el ao de 1921, termin la carrera con un titulo de grado en ingeniera
elctrica, en la Universidad de Wyoming
En 1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de
Colorado
En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde fue
empleado como profesor.
INICIOS EN EL TRABAJO
Despus de obtener su doctorado, trabaj para el Departamento de Agricultura
en Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de
los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre
control estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que
trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T,
que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados
Unidos.
Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual
46,000 personas fabricaban telfonos en un ambiente de explotacin y mala
remuneracin. Promovi en su pas el control estadstico de la calidad para el
personal de la industria y universidades.
El prestigio de Deming est muy relacionado con el xito de la industria
japonesa, del cual es considerado en gran parte responsable. Con sus
elocuentes conferencias en 1950 a los lderes empresariales japoneses, logr
un cambio en su mentalidad administrativa y los convenci de que la calidad
era un arma estratgica. Con argumentos contundentes demostraba los altos
costos en que una empresa incurre cuando no tiene un proceso planeado para
administrar su calidad, el desperdicio de materiales y productos rechazados,

el costo de trabajar dos o ms veces los productos para eliminarles defectos, o

las reposiciones y compensaciones pagadas a los clientes por las fallas en los
mismos.
MUERTE
Falleci en diciembre de 1993, en Washinton DC, Estados Unidos a sus 93 aos
de edad.
FILOSOFIA DE DEMING
BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING

Descubrir mejoras: productos / servicios.

Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
A mayor calidad mayor productividad.
La administracin es la responsable de la mejora de la calidad.

EL CICLO DE DEMING
El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en
un concepto ideado por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para
estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo. Este es conocido como:
El ciclo Deming
El ciclo de calidad
Espiral de mejora continua

PLANIFICAR: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (Planear)

Qu hacer? Cmo hacerlo?
HACER: se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como
ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado.
VERIFICAR: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud
de los mismos (Verificar) las cosas pasaron segn se planificaron.
ACTUAR: se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio
resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea
reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron
satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) Cmo mejorar la
prxima vez?
PRINCIPIOS

La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que

constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad, estos principios son
fundamentales para la gestin y transformacin de la eficacia empresarial,
tienen como objetivo transformar a la empresa para que sea competitiva, se
mantenga en el negocio y pueda dar empleo.

Estos principios son:

SIETE ENFERMEDADES
Deming enfatiz que existen siete enfermedades que se oponen a la bsqueda
de la calidad, estas son:
Falta de constancia en los propsitos
nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de
resultados
Movilidad de los ejecutivos
Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles
Costos mdicos excesivos.
Costo excesivo de garantas