Puntos a tomar en cuenta: abandono, no todos los usuarios son iguales, error loading.

En resumidas cuentas, las 20 reglas de oro que debemos cumplir para no echar a los
usuarios de nuestro sitio web son las siguientes:
1. Disear pginas con el objetivo de que sean escaneadas por los ojos del usuario, ni
ledas
2. Crear jerarquas visuales que agrupen y prioricen el contenido.
3. Aprovechas las reglas ya establecidas y conocidas por los usuarios para identificar
elementos como enlaces o utilizar ciertas usabilidades.
4. Hacer obvio todo lo que sea clickeable.
5. Quitar ruido visual.
6. Dejar espacios en blanco para que se pueda descansar la vista.
7. Utilizar una tipografa clara y crear fuerte contraste entre esta y el fondo par
afacillitar la lectura.
8. Suprimir todos los elementos que entorpezcan la navegabilidad (banners, pop ups)
9. La pgina de inicio (Home Page) tiene que estar referenciada en todas las dems
pginas de la web y debe ser visualmente distinta.
10. Utilizar breadcrumbs que nos indiquen el camino que hemos tomado desde la
pgina de inicio hasta llegar donde estamos.
11. Incluir aplicaciones o procesos en todas las pginas de "Bsqueda", "Ayuda",
"Imprimir", "Compartir", "Enviar por correo electrnico"
12. Seguir las lneas de imagen corporativo en la creacin de la pgina, para que su
diseo sea siempre identificador de la marca.
13. Crear cuestionarios simples que no pidan informacin innecesaria.
14. Incluir datos de contacto con la empresa, informacin corporativa y direccin
social.
15. El sitio web debe ser compatible con los principales navegadores (Chrome,
Explorer, Firefox)
16. El usuario no debe de perder nunca el control del interfaz y debe saber en todo
momento que es lo que est sucediendo en la pgina e incluso si surgiesen errores el
internauta debe de estar informado a qu se deben.
17. El tiempo de respuesta debe ser inmediato.
18. No debe de ser necesaria la descarga de aplicaciones para poder visualizar el
contenido de la pgina.
19. La imagen de la pgina debe transmitir sus objetivos y valores.
20. El diseo del sitio web debe estar centrado en las caractersticas de los usuarios a
los que se dirige.
21. Que las imgenes que tenga la pgina apoyen al contenido y no sean mera decoracin
22. Que la luminancia de la pgina (contrastes o mapa de calor) sea a favor del objetivo
principal
23. Que los enlaces sean auto explicativos de lo que va a suceder
24. Que el lenguaje utilizado no sea excesivamente complejo
25. Que los campos del formulario tengan ejemplos y validaciones adecuadas

Estudios hechos con tecnologa eyetracking han demostrado que en la web leemos dando
saltos. Estudios hechos con tecnologa eyetracking han demostrado que en la web leemos
dando saltos en diferentes puntos del texto intentando buscar algo que nos llame la atencin
o coincida con lo que estamos buscando. Esta lectura en saltos es la que conocemos como
escaneo o barrido visual; en la web no leemos de forma ordenada y lineal. Se da un efecto
colateral denominado patrn F de lectura. Los usuarios prestan ms atencin al comienzo
del texto y van dispersndose a medida que bajan. Demuestra que es vital poner los
mensajes ms importantes al comienzo de la redaccin.
Tardamos 4.4 segundos en leer 100 palabras y tambin podemos decir que un usuario est
en una media de 5 segundos en cada pgina.
Entonces redactar en la web implica comenzar por la conclusin y luego desarrollar el tema
en lo que se conoce como la tcnica de la pirmide invertida. Un ttulo, corto y preciso con
el dato ms relevante; unas lneas que refuercen el ttulo aportando ms informacin clave y
una idea por prrafo. Destacar palabras claves para mejorar el recorrido visual que hace el
usuario al inicio; ayudarle a captar la temtica del sitio y aumentar el impacto de los
mensajes.
Para romper esta uniformidad existen tcnicas que debemos utilizar cada vez que sea
posible:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Negritas. Listados. Enlaces. Sangrados y tabulado.

Poner en la izquierda las palabras ms importantes.
Alineacin izquierda. Los textos justificados son mucho ms difciles de
Ancho de lnea. En general el ancho de lnea no debe pasar de los 450 pixeles
Utiliza colores
Evitar la voz pasiva, tiene menos fuerza que la voz activa.
Sern preferibles los verbos en infinitivo en lugar de los sustantivos.
Evitar las frases muy largas y subordinadas, es mejor optar por frases ms cortas y
de estructura sencilla.
9. Utilizar palabras con significado claro, evitar palabras que puedan generar dudas.
10. Crear empata con el lector, causarle inters por continuar con la lectura. Esta pauta
es especialmente importante en los textos que pretenden ser persuasivos.
11. Tipografa. En general se deben evitar las tipografas con serifa (Ej. Times new
roman) ya que si bien en papel son ms fciles de leer, en pantalla las serifas tienen
problemas de definicin en algunos monitores exigiendo un mayor trabajo para la
vista. Es mucho mejor utilizar tipografas de palo seco o sin serifa como arial,
helvtica o tahoma que se adaptan mucho mejor a la lectura en pantalla.