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agente
de desarrollo
turstico
ocupaciones
material de orientacin profesional
Edita:
Junta de Andaluca. Servicio Andaluz de Empleo. Consejera de Empleo y Desarrollo Tecnolgico.
Elaborado por:
ISBN: 84-699-7023-2
Depsito Legal: SE-4449-2003
ocupaciones -3
NDICE
DENOMINACIN DE LA OCUPACIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
ENTORNO Y CONTEXTO DE TRABAJO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
PERSPECTIVAS DE FUTURO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
DESCRIPCIN GENERAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
FUNCIONES PROPIAS DEL PUESTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
HERRAMIENTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
CONDICIONES DE TRABAJO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
OCUPACIONES RELACIONADAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
COMPETENCIAS GENRICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
COMPETENCIAS ESPECFICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
FORMACIN REGLADA RECOMENDABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
FORMACIN PROFESIONAL OCUPACIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
FORMACIN TRANSVERSAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
FORMACIN ESPECIFICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
OFERTA DE FORMACIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
OTRAS REFERENCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
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DENOMINACIN DE LA OCUPACIN
AGENTE DE DESARROLLO TURSTICO
Todos los datos econmicos indican que el Turismo contina siendo el principal motor de la generacin de
ingresos y de creacin de empleo. La continua mejora de los indicadores de este sector y los esfuerzos por
aumentar la calidad de los servicios que se ofrecen, al tiempo que se amplan las lneas de negocio, auguran nuevas oportunidades profesionales.
El Turismo y las actividades directamente relacionadas con l, suponen para la economa espaola en
torno a un 12,5% del PIB. En trminos de ocupacin, el peso sobre el total de la economa, se eleva hasta
representar el 13,5% del total de los efectivos laborales. Emplea a cerca de 1.200.000 personas, entre
empleos directos e indirectos, lo que demuestra su importancia dentro del conjunto de la economa
nacional.
El sector turstico espaol est integrado en un 96% por pequeas y medianas empresas pertenecientes a
los ms diversos subsectores.
El Turismo es uno de los sectores de la economa que ms ha evolucionado con el paso del tiempo. Est
sujeto a cambios constantes y tiene que adaptarse continuamente a los nuevos requerimientos de la
demanda.
Espaa siempre se ha caracterizado por una amplia oferta turstica. Posee una importantsima oferta de
"sol y playa", adems de una enorme diversidad geogrfica y numerosos enclaves de inters, tanto cultural
como natural, que posibilitan un gran abanico de opciones y le permiten adaptarse a los cambios en la
demanda.
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En este sentido, en los ltimos aos la demanda turstica est evolucionando en las siguientes lneas:
Mayor variedad de las ofertas.
Mayor concienciacin respecto a la salud y el medioambiente que ha impulsado el gran
crecimiento presentado durante los ltimos aos por el turismo rural, de aventura y
deportivo.
Mayor calidad del producto ofrecido.
Estos factores requieren un esfuerzo por parte del sector y las Administraciones Pblicas para adecuarse a
los nuevos cambios, a travs de la promocin de nuestros recursos naturales, culturales y recreativos.
El sector turstico espaol ha apostado por la calidad. Ha sido pionero mundial en la implementacin de
sistemas que permiten medir el nivel de calidad de los servicios tursticos, con el objeto de consolidarse y
avanzar como uno de los pases ms atractivos en el panorama turstico internacional.
En la actualidad, Andaluca ocupa un lugar preeminente dentro de los destinos tursticos internacionales,
as como un puesto de relevancia dentro del panorama econmico espaol. Esta privilegiada situacin ha
venido de la mano del desarrollo de la actividad turstica, el verdadero motor de la economa de nuestra
Comunidad en el ltimo tercio del siglo pasado.
Esta actividad ha aumentado de forma continua en los ltimos aos, tanto desde el punto de vista de su
aportacin al conjunto del sector turstico nacional como a nivel autonmico.
Andaluca recibe anualmente en torno a 21 millones de visitantes, lo que supone un 20% del total de las
visitas a nuestro pas. Para atender esta demanda cuenta con una red de ms de 350.000 plazas de alojamiento y 600.000 de restauracin.
Nuestra Comunidad posee una diversidad de paisajes y accidentes geogrficos que generan una orografa
de lo ms variada, desde enormes valles y sierras de media montaa a blancas cumbres, pasando hasta
por desiertos, todo ello baado por el mar y el ocano que ocupan un litoral de casi 900 kilmetros.
Todo este conjunto conforma una combinacin de ofertas tursticas que oscilan entre la monumentalidad
de los grandes ncleos al tipismo de los pequeos pueblos.
La Ocupacin de Agente de Desarrollo Turstico surge como respuesta a la necesidad de emprender acciones que se enmarquen dentro de la poltica de desarrollo del turismo en determinadas zonas geogrficas.
El Agente de Desarrollo Turstico es responsable de investigar los recursos y posibilidades tursticas de una
determinada zona y elaborar planes para el desarrollo de la misma.
Este profesional suele desarrollar su actividad en las Administraciones Pblicas y, en menor medida, en
agencias de viajes de carcter privado. Las Agencias de Desarrollo Local suelen contar en su equipo humano con un profesional que se encargue de estas funciones.
En cuanto a su localizacin geogrfica, Andaluca es una Comunidad que apuesta por el desarrollo y la
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promocin de este sector. Muchos municipios y ciudades cuentan con una Agencia o rea de Desarrollo
Local que integra una seccin dedicada al desarrollo turstico, por lo que podemos encontrar a estos profesionales distribuidos por toda la Comunidad Autnoma, desde pequeos pueblos a grandes urbes.
Tomando como referencia la estructura de trabajo de una entidad dedicada al desarrollo del turismo, la
localizacin en el organigrama del Agente de Desarrollo Turstico sera la siguiente:
Director Gerente
Informador Turstico
PERSPECTIVAS DE FUTURO
La Ocupacin de Agente de Desarrollo Turstico se enmarca, primordialmente, en el mbito de las
Administraciones Pblicas. Todos los organismos pblicos coinciden en la creciente importancia del
Turismo como actividad econmica y su potencial futuro para la generacin de riqueza y empleo, de ah
que presten especial atencin a las actividades de desarrollo turstico.
La industria turstica se ha configurado a lo largo de los ltimos aos en Andaluca, como uno de los sectores ms dinmicos y cuantitativamente ms importantes en trminos de generacin de riqueza y de
empleo, contribuyendo de forma muy positiva a equilibrar la balanza de pagos.
La mayora de los estudios sectoriales sealan como tendencias de futuro en el Turismo las siguientes:
aparicin de nuevos mercados, mayor seleccin de los ncleos receptores, mayor participacin en las vacaciones, inters creciente por el contacto con la naturaleza, fraccionamiento de las vacaciones y aplicacin
de nuevas tecnologas a la Industria Turstica.
Las previsiones a largo plazo de la OMT (Organizacin Mundial del Turismo), cifran el crecimiento medio
anual hasta el 2.020 en un 4%, superior a la media del crecimiento econmico mundial de los ltimos
veinte aos. Esto supondr la creacin de numerosos puestos de trabajo, especialmente en pases eminentemente tursticos como Espaa.
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DESCRIPCIN GENERAL
Reconocer, detectar e investigar en un rea geogrfica determinada sus recursos y posibilidades tursticas,
catalogarlos, definir la demanda, caractersticas y necesidades, analizar proyectos y su impacto, as como
llevar a cabo planes de comercializacin de los productos, rutas, itinerarios y monumentos.
CMO LO HACE?
Efectuando un tratamiento estadstico de la
actividad turstica de una determinada zona
geogrfica.
Analizando y comparando los resultados para
su explotacin en la creacin y promocin de
productos tursticos asociados a una determinada zona.
Analizando el tejido empresarial existente en la
zona.
Elaborando un catlogo de los recursos tursticos existentes (artsticos, religiosos, paisajsticos, deportivos y de aventura, festivos, etc.).
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HERRAMIENTAS
Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes:
Equipo y maquinaria: ordenador, impresora, telfono, telefax, hardware y software
informtico, etc.
Materiales de promocin e informacin turstica: libros de consulta, libros de planificacin turstica, mapas, guas tursticas, guas de alojamiento, guas gastronmicas, guas
de viajes, fotografas, material de oficina, folletos, catlogos, material promocional,
material informtico, planos, etc.
CONDICIONES DE TRABAJO
En el sector turstico se utilizan las distintas modalidades de contratacin, aunque es mayoritaria la contratacin temporal. Tambin es muy comn la modalidad de contratacin fija-discontinua. No obstante,
en el caso del Agente de Desarrollo Turstico predomina la contratacin indefinida, al tratarse de una
Ocupacin asociada a las instituciones pblicas.
La retribucin media de este profesional, segn datos de mercado, est en torno a los 1.200 euros brutos
mensuales.
La jornada de trabajo media es de 8 horas diarias, que suponen 40 semanales de trabajo efectivo.
OCUPACIONES RELACIONADAS
Las Ocupaciones relacionadas con el Agente de Desarrollo Turstico son:
GUA DE TURISMO
Acompaar, guiar y asistir a un grupo de viajeros tanto en el recorrido hacia el punto de
destino como en el mismo, mostrndoles e informndoles sobre aquellos aspectos relevantes de la zona o zonas tursticas donde se est realizando el recorrido o la visita.
ANIMADOR TURSTICO
Organizar y ejecutar el conjunto de acciones y tcnicas dirigidas a motivar, promover y
facilitar una mayor y ms activa participacin del turista en el disfrute de su tiempo
vacacional.
PROMOTOR TURSTICO
Disear, promocionar y comercializar destinos y productos tursticos. Informar y documentar acerca del mercado turstico. Crear, desarrollar y mejorar los productos/servicios tursticos de la zona o localidad.
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COMPETENCIAS GENRICAS
BSQUEDA DE INFORMACIN
Bsqueda de informacin es la inquietud y la curiosidad constante por saber ms sobre cosas,
hechos o personas. Implica buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo que
se requiere en el puesto. El Agente de Desarrollo Turstico debe conocer perfectamente las posibilidades de su entorno.
ORIENTACIN ESTRATGICA
Orientacin estratgica es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y conceptos amplios al
trabajo diario. Las actividades que se desarrollan en el sector turstico son cada vez ms
amplias, por ello, estas personas deben prever lo que suceder en un futuro prximo y planificar en base a ello la gama de productos o servicios tursticos.
ORIENTACIN AL CLIENTE
Orientacin al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades. Significa centrarse en descubrir o satisfacer las necesidades de los clientes. Este profesional debe analizar la posible demanda que puede tener una determinada zona geogrfica,
debe promover la realizacin de actividades tursticas que puedan resultar atractivas y que
satisfagan las necesidades de posibles clientes.
INICIATIVA
Iniciativa se refiere a identificar un problema, obstculo y oportunidad, o bien llevar a cabo
acciones para dar respuesta a ello. El Agente de Desarrollo Turstico deber tener iniciativa para
anticiparse y descubrir las oportunidades de desarrollo.
COMPETENCIAS ESPECFICAS
Realizar estudios de mercado:
conocer y aplicar la metodologa adecuada para desarrollar estudios de mercado, revisar el
material turstico sobre la zona, reconocer sus recursos y posibilidades tursticas y catalogar los
mismos.
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MRKETING TURSTICO
FORMACIN PROFESIONAL OCUPACIONAL
Requisitos mnimos para acceder:
Graduado escolar o ttulo equivalente.
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FORMACIN TRANSVERSAL
Prevencin de Riesgos Laborales
Aplicar las normas y medidas necesarias, que puedan afectar a la seguridad de las personas, instalaciones y
material en su actividad. Analizar aquellas disposiciones de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales que
puedan afectar a su trabajo.
Gestin de Proyectos
Desarrollar y perfeccionar el uso de las herramientas que permiten obtener el mximo de la planificacin.
Adquirir las habilidades en el control del proceso de proyectos, para observar el cumplimiento del progreso y
mantenerlo orientado hacia un resultado positivo.
Comunicacin
Adquirir y familiarizarse con los procesos de comunicacin y escucha. Saber utilizar esa capacidad para establecer relaciones y llegar de una forma ms eficaz al cliente. Aprender los distintos estilos de comunicacin y
adaptar su forma de comunicarse para obtener los resultados que desea. Utilizar de la manera ms eficaz
posible el material y la informacin que se quiere transmitir.
Atencin al cliente
Analizar los elementos clave de un sistema de satisfaccin del cliente, adquirir las herramientas que le ayudarn a obtener toda la informacin necesaria sobre sus clientes y averiguar qu quieren, siendo capaz de
reconocer las expectativas de dichos clientes y anticiparse a ellas para conseguir, adems de su satisfaccin,
su lealtad.
Calidad
Adquirir los conocimientos necesarios sobre los criterios de calidad, normas reguladoras y especificaciones
tcnicas que hacen referencia a los productos y servicios tursticos.
FORMACIN ESPECFICA
Evolucin del Turismo. Ordenacin Territorial y Planificacin Turstica
Identificar, analizar y evaluar el desarrollo turstico en Espaa, interpretar los contenidos de la ordenacin de
los territorios y planificar el desarrollo turstico de una zona determinada, teniendo presente la normativa
jurdica al respecto.
La gestin medioambiental
Aplicar los recursos necesarios para lograr que la calidad medioambiental sea la mejor y, asimismo, reducir al
mnimo los impactos negativos que pudiera producir el establecimiento.
12-ocupaciones
OFERTA DE FORMACIN
UNIVERSIDADES DONDE SE IMPARTE LA DIPLOMATURA:
UNIVERSIDAD DE ALMERA
UNIVERSIDAD DE MLAGA
ENSEANZA UNIVERSITARIA
CENTRO PBLICO
Coste:
coste en concepto de matrcula
Direccin:
Carretera de Sacramento, s/n
04120 - ALMERA
Tfn: 950215570
Fax: 950215571
Web: www.ual.es
ENSEANZA UNIVERSITARIA
CENTRO PBLICO
Coste:
coste en concepto de matrcula
Direccin:
Plaza El Ejido, s/n
29071 - MLAGA
Tfn: 952131000
Fax: 952132680
Web: www.uma.es
UNIVERSIDAD DE CDIZ
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
ENSEANZA UNIVERSITARIA
CENTRO PBLICO
Coste:
coste en concepto de matrcula
Direccin:
C/ Ancha, 16
11001 - CDIZ
Tfn: 956225706
Fax: 956226809
Web: www.uca.es
ENSEANZA UNIVERSITARIA
CENTRO PBLICO
Coste:
coste en concepto de matrcula
Direccin:
San Fernando, 4
41004 - SEVILLA
Tfn: 954551000
Fax: 954451140
Web: www.us.es
UNIVERSIDAD DE GRANADA
ENSEANZA UNIVERSITARIA
CENTRO PBLICO
Coste:
coste en concepto de matrcula
Direccin:
Cuesta del Hospicio, s/n
18071 - GRANADA
Tfn: 958243003
Fax: 958243071
Web: www.ugr.es
UNIVERSIDAD DE HUELVA
ENSEANZA UNIVERSITARIA
CENTRO PBLICO
Coste:
coste en concepto de matrcula
Direccin:
Plaza de la Merced, s/n
21002 - HUELVA
Tfn: 959284237
Fax: 959284305
Web: www.uhu.es
ENSEANZA UNIVERSITARIA
CENTRO PBLICO
Coste:
coste en concepto de matrcula
Direccin:
C/ Bravo Murillo, 38
28015 - MADRID
Tfn: 913986000
Web: www.uned.es
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OTRAS REFERENCIAS
CONSEJERA DE EMPLEO Y DESARROLLO TECNOLGICO
Web: www.juntadeandalucia.es/empleoydesarrollotecnologico
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16- ocupaciones
NOTAS
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