MERCADOS

MUNDIALES

REVISIN DE LA LITERATURA

DEL TURISMO
Hondal Martnez Javier
Ruz Garca Alexis
Salinas Lucas Carolina
Snchez Lozano Yamileth
Santiago Snchez Eduardo
Saynes Rayn Ana Luisa

Contenido
Revisin de la literatura Yamileth Snchez Lozano ........................................................................................................................................................1
Revisin de la literatura Eduardo Santiago Snchez ......................................................................................................................................................5
Revisin de la literatura Alexis Ruz Garca ..................................................................................................................................................................14
Revisin de la literatura Carolina Salinas Lucas ............................................................................................................................................................18
Revisin de la literatura Ana Luisa Saynes Rayn .........................................................................................................................................................24
Revisin de literatura - Javier Hondal Martnez ............................................................................................................................................................36

Revisin de la literatura Yamileth Snchez Lozano

Artculo 1

Conceptos

Dimensiones

Preguntas/tems

Prag, F. J. M. (2015). Las

motivaciones de los turistas
LGBT en la eleccin
de la ciudad de Barcelona.
Documents dAnlisi Geogrfica.
61 (3), 601-621.

1)Lugar
2)Turismo LGBT
3)Barcelona
4)Viajero LGBT

1) Es el espacio donde se desarrollan las relaciones

sociales y los procesos sociales, dando significado a
sus actividades.
2) Prefiere visitar
grandes ciudades o destinos de sol y playa. Realizando
viajes reclamando eventos de atraccin internacional.
3) Destino con una adecuada seguridad personal, el
reconocimiento legal desde el ao 2005 de las parejas
del mismo sexo, la tolerancia, respeto y mente abierta
de sus residentes para con estos colectivos, la
presencia de un importante patrimonio cultural
urbano, el clima templado, el sol y las playas, una
reputada gastronoma, su amplia oferta hotelera, sus
comercios y las diferentes actividades que
peridicamente all se celebran. 4) Son personas
solteras o separadas sin hijos bajo custodia directa,
con un nivel social, econmico y cultural medio y
medio-alto, una gran capacidad para viajar en
cualquier poca del ao y que puedan permitirse
realizar estos viajes gastando ms que la media de los
turistas

Cules son las

motivaciones que
llevan a los turistas
LGBT a elegir a
Barcelona como
destino?

Pgina | 1

Artculo 2
M Global. (2016). Presupuestos
para el plan de marketing: como
establecerlo. Recuperado de:
http://mglobalmarketing.es/blo
g/presupuesto-para-el-plan-demarketing-como-establecerlo/

Conceptos
*Plan de
marketing
*Marketing de
empresas

Dimensiones
*Como establecer el presupuesto de marketing
1) Que hace la competencia
2) Asignarle un porcentaje sobre las ventas o conocer
el presupuesto del ao anterior
3) Conocer el comportamiento de sus clientes y sus
caractersticas
4) Para distribuir el presupuesto de un plan de
marketing es necesario clasificar los canales que
mencionan los clientes e investigar a todos los medios
para obtener datos necesarios y poder tomar
decisiones de presupuestos y pagos

Preguntas/tems
Cmo establecer el
presupuesto para
desarrollar el plan de
marketing en una
empresa?

Artculo 3
Es.portal.santandertrade.com.
(2017). Fiscalidad en Espaa Santandertrade.com. [online]
Available at:
https://es.portal.santandertrade
.com/establecerseextranjero/espana/fiscalidad?&
actualiser_id_banque=oui&id_b
anque=35&memoriser_choix=m
emoriser [Accessed 22 Jan.
2017].

Conceptos
1)Impuestos
sobre las
sociedades
2) Comparacin
de impuestos
europeos

Dimensiones
1) El tipo efectivo medio de este gravamen es el
quinto ms alto de Europa, tal y como ha destacado el
Instituto de Estudios Internacionales y Europeos con
datos del Banco Mundial. Concretamente,
registramos un tipo medio del 20,9%, claramente por
delante del 16,4% sueco, el 14,9% portugus, el 8,2%
galo o el 4,8% belga.

Preguntas/tems
Qu clase de
impuestos pagan las
empresas y las
personas fsicas en
Espaa?

Pgina | 2

Artculo 4
Agencia Tributaria (2005).
Agencia tributaria. Madrid,
Espaa.
http://www.agenciatributaria.es
/AEAT.educacion/Profesores_VT
3_es_ES.html#21

Conceptos
1) Concepto de
impuesto 2)
Clase de
impuestos 3)
Regulacin

Dimensiones
1) Son los tributos ms importantes, pues es a travs
de ellos como se obtienen la mayora de los ingresos
pblicos para costear las necesidades colectivas. Son
cantidades que se exigen obligatoriamente por ley sin
que exista una contraprestacin individualizada
especfica y que se fundamentan en hechos que
demuestran la capacidad econmica de los
ciudadanos.
2) Impuestos
directos e indirectos

Preguntas/tems
Qu impuestos hay?

Artculo 5

Conceptos

Dimensiones

Preguntas/tems

Grandespymes.com.ar.
(2017). Cmo Calcular El Punto
De Equilibrio De Su Negocio (Qu
Significa Para La Gestin De Su
Negocio). [online] Available at:
http://www.grandespymes.com
.ar/2012/12/26/como-calcularel-punto-de-equilibrio-de-sunegocio-que-significa-para-lagestion-de-su-negocio/
[Accessed 22 Jan. 2017].

1) Qu es el
punto de
equilibrio?
2) Costos fijos
3) Costos
variables

1) Es entender claramente el nivel de ventas que se

necesitan para cubrir todos los costos, se sabe
cuntas unidades hay que producir, en el caso de una
empresa que fabrica o compra productos para la
venta.
2)
Son aquellos que son invariables, con cualquier nivel
de ventas.
3) Se incurren en forma proporcional al nivel de
ventas.

Para qu calcular el
punto de equilibrio?

Pgina | 3

Artculo 6

Conceptos

Anon, (2017). [online] Available Turismo en el

at:
entorno de
https://noticiasturismobarcelon Barcelona 2016
a.files.wordpress.com/2016/11/i
nfografia-turisme2016castellano.pdf [Accessed 23 Jan.
2017].

Dimensiones

Preguntas/tems

1) Nmero de turistas 4,03 millones

2)
Pernoctacin 112,63 millones
3) Estancia media 4
noches
5)Hospedaje en hotel el 81.5%
4)
Contratacin del viaje por cuenta propia 69.5%,
paquetes turstico 11.2% y por la empresa 14.3%
5) Gasto medio promedio 508.8 euros

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Revisin de la literatura Eduardo Santiago Snchez

Artculo
Comportamiento del turismo
internacional en tiempos de
crisis econmicas.
David Flores Ruiz.
Mara de la O Barroso
Gonzlez.
Universidad de Huelva.
Facultad de C.C. Empresariales

Conceptos
Turismo.
El concepto de turismo:
Segn la OMT 1994:
Se define como las actividades de
personas que viajan a lugares
situados fuera de su entorno
habitual y permanecen all durante
no ms de un ao seguido por
motivos de ocio o negocio o por
otras razones.
Elasticidad de la demanda.
Precio de bienes y servicios
tursticos:

Dimensiones
Preguntas
Sobre la demanda turstica y el
concepto de turismo.
Movimiento de personas hacia
varios lugares o destinos.
La estancia en los destinos y su
duracin.
Los motivos de visita.
Elasticidad de la demanda:
Elstica: cuando la cantidad
demandada vara ms que
proporcionalmente respecto a las
variaciones de los factores que la
determinan.
Unitaria: cuando vara en la
misma proporcin respecto a la
variacin del factor considerado,
tomando como valor la unidad.
- Rgida: cuando la cantidad
demandada vara menos que
proporcionalmente respecto al
factor considerado. En este caso,
los valores que toma la elasticidad
son inferiores a la unidad.
Demanda turstica
Precio de los bienes y

Pgina | 5

El turismo experiencial como

forma de turismo responsable

Slow travel: conocido como turismo

lento, surge con la necesidad de

servicios tursticos
El nivel de renta disponible
Los cambios en los hbitos
de consumo y modas
La influencia de las
comunicaciones y de la
publicidad
Tiempo disponible
Caractersticas
sociodemogrficas de la
demanda
Factores de riesgo
Factores
macroeconmicos
La elasticidad de la
demanda
La evolucin de la
demanda del turismo
internacional
Evolucin cuantitativa de
la
demanda
turstica
internacional
Demanda
turstica
internacional
y
el
crecimiento
econmico
mundial

1. 1. El turista que busca El turista compra

experiencias
prefiere imgenes a travs del

Pgina | 6

e intercultural.
Manuel Rivera Mateos
Universidad de Crdoba
Departamento de Geografa y
ciencias del territorio.

ofrecer al turista una mejor

experiencia de viaje.
El slow tourism o slow travel se
inscribe como una manifestacin
ms dentro del espectro amplio de
las teoras del decrecimiento, que
ven en la desaceleracin de los
ritmos de consumo y de la vida
cotidiana toda una oportunidad
para el progreso en sentido amplio
ms que un riesgo de regresin o
estancamiento (Latouche, 2010;
Experiencia turstica: este concepto
cada vez adquiere ms importancia
dentro del mercado turstico, es
percibida por los visitantes como
una forma de obtener calidad de
vida por medio de la realizacin de
viajes de ocio, dentro de esta
experiencia se encierra la marca o
concepto del viaje.

descubrir, disfrutar y
conectar con la gente
local.
2. De esta forma compra o
adquiere historias para
vivir y contar.

sistema de
mercadotecnia?
Si hay que vender
experiencias, Qu se
ha vendido de aqu
para atrs?

3. En el sentido de disfrutar
la experiencia del viaje,
surge el denominado
turismo lento.
Experiencias
son
aquellas
vivencias,
sentimientos,
sensaciones, que nos fascinan e
impactan y que precisamente por
ello se convierten en memorables
(Bordas, 2003:2).
Existe una falta de
informacin respecto al
turista slow, slow traveller
y hard slow.
En trminos generales, podemos
definir el perfil del turista slow
haciendo referencia a tres
cuestiones clave interrelacionadas
entre s:
1. La eleccin del medio de
transporte
y
el
Pgina | 7

alojamiento
2. El componente tico,
sociocultural
y
medioambiental,
La perspectiva experiencial.
Procedimientos para el
desarrollo de un producto
turstico.
Esther Lidia Manchado
Chaviano.
Yanet Hernndez Aro
Dialnet.
Procedimientos para el
desarrollo de un producto
turstico 2929463 (1)

Producto turstico.
Combinacin de una serie de
elementos tangibles e intangibles
que solo se reconocen al momento
mismo del consumo.
Procedimiento.
En este proceso participa el
productor, es quien tiene la mxima
responsabilidad para ofrecer u
obtener un producto de calidad.
Anlisis de la competencia.
Se
analizan
los
precios
y
caractersticas de las empresas que
ofertan sus servicios al mismo
segmento de nosotros.
Anlisis de la situacin de la
demanda.
Permite identificar cules son los
mercados, sus necesidades y
preferencias.
Diseo del producto.
Bsqueda sistemtica de nuevas
ideas para generar productos

Cotizacin.
Se determina mediante los
procesos de produccin que nos
llevaron
al
desarrollo
del
producto.
Definicin de precios.
Una vez obtenido el costo del
producto, se establecen los
lmites de beneficios que fija la
AAVV, analizamos los precios de
productos
similares
y
establecemos un precio para
nuestro producto.
Estrategias.
Deber
desarrollarse
una
estrategia comercial para el
precio, considerando las cuentas
de las fases del ciclo de vida del
producto y las adecuaciones en
funcin del segmento del
mercado.

Pgina | 8

tursticos. Estos debern incluir las

preferencias, gustos y tendencias
del mercado, considerando la
infraestructura existente.
Para poder generar este tipo de
ideas utilizamos los datos de
nuestros
clientes
actuales,
empleados,
distribuidores
y
proveedores, competidores, entre
otros.
Mtodos para obtener ideas.
Tormenta de ideas.
Se comparten ideas de manera
rpida y espontanea sobre un tema
determinado entre un grupo de
personas.
Cribado de ideas.
Propone que el producto debe ser
compatible con la imagen y
objetivos de la empresa.
Despliegue de clientes y sus
requerimientos.
Se definen los requerimientos
bsicos del segmento seleccionado.
Anlisis de los requerimientos y
atributos.
Confeccionar una matriz para
analizar los atributos del producto,
con relacin a las necesidades de los
futuros clientes. En esta etapa

Definicin
del
canal
de
distribucin.
Se analizaran los turoperadores y
las
AAVV
que
tienen
presencia en el pas. Despus se r
ealizara a cada
mercado
el
estudio y levantamiento de los
principales turoperadores que
podran
ser
nuestros
distribuidores.
Demandas y tendencias de la
actividad.
Cambios producidos en cuanto a
la preferencia de los posibles
consumidores, dependiendo de
los tiempos, moda, poder
econmico, entre otros.
Inventor de recursos.
El anlisis de los recursos con los
que cuenta el destino. Segn su
tipo: flora, fauna, paisajismo,
espeleologa
y
niveles
de complejidad,
recursos
histricos, culturales
y
comunitarios,
infraestructura
turstica y complementaria.
Despliegue de clientes.
Todos nuestros posibles
consumidores o el segmento al
Pgina | 9

tambin se define el concepto del que va dirigido el producto, se

producto.
define a partir de las
Diseo de producto y definicin de motivaciones de viaje.
estrategias.
Seleccionamos
un
nombre
adecuado, itinerario, servicios y el
proceso, as mismo disearemos
una estrategia comercial.
Una imagen vale ms que mil Escalamiento
Multidimensional
palabras.
(EM):
A mayor semejanza percibida entre
Annimo.
los productos, menor ser la
Recuperado de:
distancia que entre ellos se muestre
http://segmento.itam.mx/Adm en el mapa perceptual.
inistrador/Uploader/material/
Una vez ubicadas las marcas, se
Una%20Imagen%20Vale%20M infiere el marco de comparacin que
as%20que%20Mil%20Palabras. emplea el consumidor para formar
PDF
la imagen de cada una de ellas,
investigando qu tienen en comn
ltima fecha de consulta.
los productos que se encuentran
23/01/17
cercanos, o bien, qu es lo que hace
diferente a X marca que ocupa una
posicin alejada de las dems.
Anlisis de factores.
Una vez que se han definido los
atributos para evaluar la imagen de
las marcas, el AF es una tcnica, que
a diferencia de las otras, pretende

1. Escalamiento posicional
2. Anlisis de factores
3. Anlisis
de
agrupamientos.
4.
5. Correspondencias
Mltiples.

Qu piensan de
mi marca los
consumidores?
Cmo
describiran?

me

Qu perciben de
mis
competidores?
Por
qu
prefieren la marca
competidora a la
ma?
Cmo me puedo
diferenciar de los
otros productos?

Pgina | 10

encontrar nuevos atributos que

representen
y
resuman
la
informacin de dichas evaluaciones.
Anlisis de agrupaciones:
Esta tcnica pretende conocer el
posicionamiento de las marcas a
travs de la construccin de grupos
de productos que sean percibidos
por los consumidores como
semejantes.
Correspondencias Mltiples.
Esta tcnica muestra el
posicionamiento de las marcas con
respecto a los atributos, siendo
estos ltimos puntos en el espacio y
no los ejes bajo los cuales se
comparan las marcas, como sucede
en un mapa elaborado por EM o AF.
Por lo anterior, es posible analizar
en el mapa perceptual no slo la
imagen de las marcas, sino tambin
la competencia entre los productos
y la similitud percibida por los
consumidores entre las
caractersticas, es decir, si dentro de
las marcas bajo estudio existen
atributos que son percibidos de la
misma manera.

Pgina | 11

POSICIONAMIENTO DE
PRODUCTOS. CASO: VINOS DE
ALTURA. BOLIVIA.
Coca Carasila, Andrs Milton;
Sols Rojas, Jos Alfredo
Universidad Centroccidental
Lisandro Alvarado
Barquisimeto, Venezuela
Compendium, vol. 11, nm. 21,
diciembre, 2008, pp. 5-24
Recuperado de:
http://www.redalyc.org/articul
o.oa?id=88011723002

Posicionamiento:
Posicionamiento.
En
trminos
estrictos
Marca.
posicionamiento, es el lugar que
Anlisis
de
ocupa en la mente del consumidor
correspondencias.
una marca de producto o servicio,
sus atributos, las percepciones del
Segmentar el mercado.
usuario y sus recompensas (Trout y
Estudiar los atributos
Ries, 1972a). En trminos generales,
bsicos del producto.
se asocia con el lugar, situacin, o
Construir el mapa de
emplazamiento, ocupado por un
posicionamiento
del
objeto, un individuo, una idea, una
producto.
institucin, un servicio, una ciudad, Estudiar las causas que han
o cualquier otra realidad susceptible llevado al posicionamiento.
de ser colocada respecto a otras con
las que se compara.
Se trata de un concepto que indica
el posicionamiento deseado del
producto. (marca)
Imagen:
La imagen de la marca se refiere a la
memoria esquemtica de una
marca. Contiene la interpretacin
que hace el mercado de destino de
los atributos, beneficios, situaciones
de uso, usuarios y caractersticas del
fabricante o comercializador de los
productos. Se trata de lo que la
gente piensa y siente cuando oye o
Pgina | 12

ve el nombre de una marca (Padgett

y Allen, 1997).
Gua para la elaboracin de un
plan de marketing.
Edu-marketing
rea de comercializacin e
investigacin de mercados.
Universidad de Extremadura.

Definicin del objeto de anlisis.

Delimitar claramente el espacio
geogrfico que se va a considerar.
Anlisis estratgico de la situacin.
Situacin actual, informacin de los
ltimos aos, donde la informacin
final va a variar de acuerdo al
anlisis del enfoque.
Determinacin de las fuentes de
informacin.
Fuentes primarias y secundarias.
Diagnstico de la situacin.
Determinar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y
amenazas que rodean el espacio
geogrfico y en su caso al producto.
Planificacin estratgica.
Determinar los objetivos
comerciales, de venta,
posicionamiento de la marca,
posicionamiento del producto

Diagnstico de la situacin.
Fijacin de objetivos.
Determinar estrategias.
Determinar acciones.
Redaccin del plan de marketing.
Definicin del objetivo.
Anlisis estratgico.
Diagnstico de la situacin.
Fijacin de objetivos.
Determinar estrategias.
Determinar acciones.
Redaccin del plan de marketing.
Presentacin del plan de
marketing.

Pgina | 13

Revisin de la literatura Alexis Ruz Garca

Artculo

Royo Vela, Marcelo; Ruiz Molina, Mara Eugenia;

Moner Korflr, Caryn; (2007). Oferta y demanda
en el mercado turstico homosexual: una
propuesta de estrategias de intercambio para la
mejora del marketing en el segmento.
Cuadernos de Turismo, julio-diciembre, 171-197.

Conceptos

Dimensiones

Preguntas

Hoteles Gay- Friendly ( son

hoteles convencionales que
apuestan por el pblico
homosexual como un mercado a
tener en cuenta y lo suman a sus
mercados ya consolidados.
Hoteles gaystraight friendly(se
orientan principalmente al pblico
homosexual,
pero no cierran sus puertas al
pblico heterosexual).

1) Agentes que integran la

oferta turstica y
estrategias de
comercializacin que
podran adoptar para
llegar al segmento de
turismo homosexual.
2) Polticas de actuacin
que pueden desarrollar las
empresas para poder
atraer, satisfacer y fidelizar
a los consumidores de este
segmento de mercado.

Qu hotel es
ms viable
incluir dentro
de un
itinerario
turstico
LGBT?

Pgina | 14

Prat Forga, J. M. (2015). Las motivaciones de los

turistas LGBT en la eleccin de la ciudad de
Barcelona. Documents dAnlisi Geogrfica ,
601-621.

Departamento de Estadistica
http://www.bcn.cat/estadistica/castella/index.h
tm

Moner Korflr, C., Royo Vela, M., & Ruz Molina,

M. E. (2006). El mercado turstico homosexual:
Un estudio para Catalua. Estudios Tristicos,
103-129.

El turismo LGBT se caracteriza por

una creciente demanda de nuevos
servicios teniendo en cuenta que
se trata de una modalidad en la
que confluyen varios colectivos
con diferentes motivaciones,
aunque todos confluyen en una
concentracin espacial discreta
(bares y clubs especializados,
hoteles, tiendas y espacios
pblicos) donde se permiten las
interrelaciones personales
Estadsticas de Barcelona

En Catalua podemos encontrar

dos tipos principales de oferta
claramente diferenciadas:
Barcelona y Sitges (Martn et al.,
2002). La oferta de Barcelona se
define por el turismo urbano, es
decir, una mezcla de oferta

Las organizaciones privadas y

pblicas que identifiquen las
necesidades y expectativas
de este tipo de demanda, no
satisfechas por la oferta
existente, tienen mejores
oportunidades para atraer
este turismo y desarrollar el
negocio a su alrededor

Cules son
las
necesidade
s del
colectivo
LGBT que
an no
estn
satisfecha?

Visualizador de datos
estadsticos
Anuarios estadsticos
Estadsticas de poblacin,
Estadsticas demogrficas
Estadsticas sociales
Estadsticas laborales
Estadsticas econmicas
Estadsticas urbansticas

Cmo se
encuentra
estructurad
a la
poblacin
anfitrin?

Las caractersticas de la
demanda de turismo
homosexual y sus
necesidades especficas, con
el fin de evaluar el potencial
de este segmento del
mercado y diferenciarlo de
otros hacia los que se ha

Qu
ofrece
Barcelona
para el
segmento
LGBT?

Pgina | 15

Arancibia,Cecilia (2003). La oferta turstica de la

Gran Mendoza para el segmento LGBT.
Universidad del Aconcagua. Espaa

cultural, de ocio y de compras.

Barcelona se caracteriza por el
estilo cosmopolita y vanguardista,
tanto en su oferta convencional
como museos, obras gaudinianas,
teatros, conciertos, como en su
oferta para el pblico homosexual.
Se trata de un destino atractivo
durante todo el ao. En la oferta
de Sitges, definida por el turismo
de sol y playa, est ms centrada
en el aspecto ldico de las
vacaciones veraniegas, ya que su
demanda se concentra en los
meses de verano
La segmentacin de mercado se
define como el procedimiento de
dividir un mercado en distintos
subconjuntos de consumidores
que tienen necesidades o
caractersticas comunes, y de
seleccionar uno o varios
segmentos para llegar a ellos
mediante una mezcla de
marketing especfica (Schiffman,
2005: 50).
La oferta turstica de un destino
son los recursos (atractivos), los
servicios, el equipamiento, los

orientado tradicionalmente
la oferta. El segmento
homosexual representa un
nicho de mercado
potencialmente rentable
para la industria turstica

La segmentacin puede
realizarse sobre bases
socioeconmicas,
demogrficas, geogrficas,
psicogrficas,
comportamentales, de
producto; otras categoras
que se han utilizado para
precisar an ms la
segmentacin, son el estilo
de vida, las actitudes, las
creencias, las sensaciones,
las emociones, etc.

Pgina | 16

precios, la imagen, la gestin, etc

La actividad turstica en Barcelona: desarrollo y
gestin (2014),
INSETUR Instituto Superior de Investigacin en
Turism o Universidad de Girona

Turisme de Barcelona inicia una

tarea de segmentacin de
mercados, tratando de ofrecer
diferentes Barcelona para
diferentes visitantes. Se supera as
el modelo clsico de promoc in
genrica e indiferenciada, y se
consolida una estrategia avanzada
y especializada que se basa,
fundamentalmente, en la
segmentacin de mercados y la
intermediacin.
Turisme de Barcelona desarrolla
una estrategia de promocin
turstica basada en la
segmentacin de mercados. Desde
sus inicios apuesta por la
captacin de perfiles especficos
de visitantes, lo cual garantiza el
dinamismo de la oferta de
productos y recursos tursticos ysu
constante renovacin.

Segmentacin de mercado
de Barcelona: Barcelona
Convention Bureau.
Comercio y Barcelona
Shopping Line.

Cmo est
segmentad
a la oferta
turstica de
Barcelona?

Barcelona Sports.
BCNSHOP.
Barcelona Cultura y Ocio.
Barcelona Gastronoma.
Barcelona Premium.
Barcelona Sustainable
Tourism.

Pgina | 17

Revisin de la literatura Carolina Salinas Lucas

Artculo
Manero, C. B., Garca-Gonzlez,
M., Garca-Uceda, M. E., &
Grijalba, J. M. M. (2012).
Modelizacin de los cambios en
el sistema de distribucin del
sector turstico debidos a la
incorporacin de las tecnologas.
Cuadernos de Economa y
Direccin de la Empresa, 15(3),
117-129.

Artculo
Schlter, R. G., & Winter, G.
(2003). Turismo: Una perspectiva
empresarial. Buenos Aires:
Centro de Investigaciones y
Estudios Tursticos.

Conceptos

Tecnologas de la
Informacin y la
comunicacin(TIC
)
Canal de
distribucin

Mercados

Internet

Conceptos

-Perspectiva
empresarial del
turismo

-Calidad del
producto y el
Desarrollo de las

Dimensiones
-Cambios en la estructura del sector
turstico
-Cambios en los procesos productivos y
productos tursticos
-Resultados del anlisis factorial
exploratorio: determinacin
de factores subyacentes

-Resultados del anlisis factorial

confirmatorio: validacin
de escalas de medida y modelos
estructurales
Dimensiones
-Integrar las diferentes definiciones de
turismo como hecho moderno, combinando
las perspectivas etimolgicas, funcionales y
estructurales.
-Sntesis de los aportes, limitaciones y
alcances que han tenido

Pgina | 18

Nuevas
Tecnologas

Artculo
Marketing, E. (2005). Gua para la
elaboracin de un plan de
marketing|. Extremadura,
Espaa: Universidad de
Extremadura.

-Empresa y
Medio Ambiente

Conceptos

Plan de
marketing

Anlisis
estratgico

Diagnstico de la
situacin

Planificacin
estratgica

las diferentes disciplinas de las as

llamadas Ciencias Sociales al estudio
cientfico del turismo.
-Desarrollan el concepto de turismo
sustentable y capacidad de carga,
dividiendo
a sta ltima como capacidad psico-social la
cual se construye acorde a que es percibida
por los individuos y la capacidad fsica, que
por el contrario, hace referencia al mximo
de personas que un sitio puede tolerar
Dimensiones
-Es un documento escrito en el que de una
forma estructurada se definen los objetivos
comerciales a conseguir en un periodo de
tiempo determinado y se detallan las
estrategias y acciones que se van a cometer
para alcanzarlos en el plazo previsto.
- Un producto, una marca o una lnea de
producto concreta de una empresa (plan de
marketing de producto). Puede aplicarse
tanto para el caso de un producto que ya
existe en el mercado como para el
lanzamiento de un nuevo producto.
- El proceso de planificacin estratgica
implica que el equipo decisor adopte un

Pgina | 19

conjunto de decisiones relativas al futuro

del objeto de anlisis.

Artculo

Conceptos

Gonzlez, M. M. (2004). El
rgimen especial de las agencias
de viaje en el IVA y en el IGIC.
Crnica Tributaria (112), 85-108.

- Ley que regula el

Impuesto
General Indirecto
Canario (IGIC)
- Impuesto sobre el Valor
Aadido. (IVA)
- El Tribunal de Justicia
de las Comunidades
Europeas (TJCE)
- Direccin General de
Tributos

- Aunque en muchos casos el plan de

marketing se hace pblico ponindolo a
disposicin del interesado, en otras
ocasiones es necesario hacerlo pblico
mediante una presentacin.
Dimensiones
- la Ley que regula el Impuesto
General Indirecto Canario es fiel reflejo de
lo expuesto en la del Impuesto sobre el
Valor Aadido. En lneas generales,
el rgimen especial de las agencias de viaje
se regula de manera muy similar en ambas
leyes.
- El Tribunal de Justicia de las Comunidades
Europeas, ha tenido ocasin de
pronunciarse
sobre la necesidad de un rgimen
especial para las agencias de viajes
en el IVA. Recuerda el Tribunal que el
artculo
26 de la Sexta Directiva establece
una excepcin al rgimen general en lo
que respecta a determinadas operaciones
de las agencias de viajes y de los

Pgina | 20

organizadores
de circuitos tursticos

Artculo

Conceptos

Lpez, P. S. (enero de 2015). Plan

de negocio para una agencia de
viajes situada en Valencia.
Valencia, Espaa, Enero:
Universitat Politcnica de
Valencia.

- Segmentacin del
mercado
- Marketing Mix
- Pblico objetivo
- Sector turstico
- Macroentorno
- Microentorno
-Plan econmicofinanciero

- A tenor de los dispuesto en el artculo

142 de la Ley del IVA, en las operaciones a
las que es de aplicacin el rgimen especial,
los sujetos pasivos no estarn obligados
a consignar separadamente en factura
la cuota repercutida, por lo que se deber
entender que queda incluida en el precio
del viaje.
Dimensiones
- Definir los objetivos comerciales que se va
a fijar la empresa. Se va a llevar a cabo la
segmentacin del mercado, posteriormente
se va a definir del marketing mix que va a
poner en marcha la empresa y se analizar
el servicio ampliado (SA).
-Elaboracin de paquetes tursticos
orientados a diferentes tipos de clientes
adems de otros productos tursticos como
cruceros, viajes de aventura, visitas
culturales, escapadas de fin de semana,
viajes en grupo, etc. Segn el tipo de cliente
y sus necesidades se pondr a disposicin el
producto que ms se adopte a sus
expectativas, con el fin de realizar una
venta que beneficie a ambas partes.

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-Realizacin del Marketing Mix

Artculo
Marcos Blzquez, A. (2013).
Metodologa para la elaboracin
de un Plan de Marketing:
Propuesta de aplicacin de las
herramientas de Marketing
Digital en la biblioteca IE.
Memoria para optar al grado de
doctor. Universidad Complutense
de Madrid.

Conceptos
Plan de
Marketing
Herramientas
marketing digital:
RSS Marketing

Herramientas
marketing digital:
Catlogo
electrnico.
Herramientas de
marketing digital:
Mensajes
electrnicos

Herramientas

Realizacin de un anlisis
econmico- financiero.
Dimensiones

Preguntas/tems

- Expone la justificacin para el uso de un

enfoque de
mtodos mixtos, empleando una encuesta
de bibliotecas universitarias con
escuela de negocios y con representacin
en cuatro continentes soportada
por el estudio de un caso colectivo. El
mtodo elegido para la investigacin
consiste en una revisin de la literatura, dos
cuestionarios en lnea y una posible
entrevista.
- Se indica el proceso metodolgico seguido
para construir el conjunto,
Indicando las etapas clsicas del proceso de
investigacin, y que pueden enumerarse
desde la reflexin sobre la investigacin.
- Los datos han sido verbales y por escrito.
Se debe tener en cuenta que
se ha tenido que seleccionar un nmero de
universidades por lo que hay algo

Pgina | 22

marketing digital:
Web 2.0.

tambin de datos numricos.

Herramientas
marketing digital:
Blogs.
Herramientas
marketing digital:
Podcasting.
Herramientas
marketing digital:
Chat online.

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Revisin de la literatura Ana Luisa Saynes Rayn

El mercado potencial del turismo accesible para el sector turstico espaol
Articulo

Conceptos

Accesturismo international
consulting . (2008). El mercado
potencial del turismo accesible
para el sector turstico espaol.
Espaa: Ministro de industria,
turismo y comercio:
Subdireccin general de calidad
e innovacin turstica.

1) La accesibilidad
2) Turismo accesible
3) Calidad del turismo
4) Persona discapacitada
5) Turismo social
6) Turismo para Todos

Dimensiones
Preguntas/ items
1) Entendida como la eliminacin
de los obstculos y las barreras.
La accesibilidad, como garanta de Es factible el turismo
un consumo fcil y natural de accesible?
diferentes tipos de modalidades
tursticas.
2) El turismo accesible trata del
conjunto de los servicios e
infraestructuras que permiten el
acceso a esta actividad a un
importante segmento de la
poblacin, segn sus necesidades e
intereses:
discapacitados
temporales (mujeres embarazadas,
personas enyesadas, etc.) y
permanentes
(motrices,
sensoriales
e
intelectuales),
personas mayores, familias con
nios pequeos, etc.
Aumentar la cuota de
mercado.
Captar
un
cliente

Pgina | 24

denominado en muchos
casos Multicliente
Favorecer
la
desestacionalidad.
Mejorar la imagen de los
destinos tursticos

3) El resultado de un proceso que

implica la satisfaccin de todas las
necesidades,
exigencias
y
expectativas legtimas de los
consumidores respecto a los
productos y servicios, a un precio
aceptable, de conformidad las
condiciones
contractuales
mutuamente aceptadas y con los
factores
subyacentes
que
determinan la calidad: seguridad,
la higiene, la accesibilidad, la
transparencia, la autenticidad y la
armona de una actividad turstica
preocupada por su entorno
humano y natural
4) Para efectos del turismo como
toda persona que, por motivo del
entorno en que se encuentra,
tiene limitada su capacidad de
relacin y presenta necesidades

Pgina | 25

especiales
en
los
viajes,
alojamientos y otros servicios
tursticos, en particular los
individuos con discapacidades
fsicas, sensoriales e intelectuales,
as como aquellos con afecciones
mdicas
incapacitantes
que
requieran atencin especial, como
las que se observan en algunas
personas mayores y en otras
personas que necesitan asistencia
temporal o permanente.
5) El conjunto de referencias y
fenmenos resultantes de la
participacin en el Turismo de
capas sociales de ingresos
modestos, participacin que se ha
hecho posible por medidas de un
carcter social bien definido BITS
6) Este informe define el Turismo
para Todos como aquella forma de
turismo
que planea, disea y desarrolla
actividades tursticas de ocio y
tiempo libre de manera que
puedan
ser disfrutadas por toda clase de
personas con independencia de
Pgina | 26

sus condiciones fsicas,

Sociales o culturales.

TURISMO EXPERIENCIAL COMO FORMA DE TURISMO RESPONSABLE E INTERCULTURAL

Mateos, M. R. (2016). elturismo 1) Experiencias
1)
Son
aquellas
vivencias
experiencial como forma de 2) Experiencia turstica.
personales,
sentimientos,
turismo
responsable
e 3) Visitantes
sensaciones, que nos fascinan e
intercultural. Dianet , 199-217.
4) Dimensin experiencial
impactan y que precisamente por
5) Anlisis de la percepcin
ello se convierten en memorables
(Bordas, 2003:2).

Qu se ha vendido
realmente en los destinos
tursticos de aqu para
atrs?
Viajes
convencionales
prefabricados
como
churros para hacer fotos o
videos y recordar a la
vuelta
los
paisajes,
monumentos o puntos
tursticos
sin
apenas
registro presencial del
turista?

2) La experiencia turstica no es
otra cosa que un conjunto de
impresiones fsicas, emocionales,
sensoriales,
espirituales
y/o
intelectuales, que son percibidas
de manera diferente por los
turistas, desde el mismo momento
en que planifican su viaje, lo
disfrutan en el destino elegido e Camas
de
hotel
incluso cuando vuelven a su lugar producidas en serie?
de origen y recuerdan su viaje
(Otto and Ritchie, 1995).
Circuitos
tursticos
rpidos con excursiones
3) Los visitantes buscan cada vez panormicas
y
ms una experiencia total que superficiales en los que el
incluya ocio, cultura, educacin e turista slo contacta con el
interaccin social.
recepcionista del hotel, el

Pgina | 27

El turista que busca experiencias es

aquel que quiere evadirse,
descubrir, disfrutar y conectar con
la gente del lugar y con sus
costumbres;

gua-acompaante y poco
ms?

Complejos
resort
y
estancias de sol y playa
aislados funcionalmente
4) La autenticidad objetiva, del entorno geogrfico y
referida a la singularidad de los sociocultural
de
las
recursos
patrimoniales
y poblaciones anfitrionas?
territoriales que sirven de soporte
a los productos tursticos; la
autenticidad constructiva, que
hace referencia a la construccin
social sobre lo que se considera
que tiene valor y atractivo
turstico, y la autenticidad
existencial, que se relaciona con la
bsqueda simblica de sentido del
viaje turstico por parte de los
consumidores

5) El anlisis de la percepcin y
grado de satisfaccin de los
turistas sobre sus experiencias y
visitas en el destino es una
herramienta que proporciona una
valiosa
informacin
de
la
funcionalidad,
interpretacin,
esttica y atractivo de los servicios
Pgina | 28

tursticos consumidos. Y con la

informacin
obtenida
directamente de los turistas se
pueden
tomar
decisiones
importantes sobre los atractivos
tursticos que haya que involucrar
en el proceso de planificacin del
destino de acuerdo con su nivel de
impacto emocional que debe
causar en el visitante y sus
caractersticas funcionales, formas,
sealamientos, desplazamientos y
distancias que implican, seguridad,
escnicos y de comodidad,
estticos,
interpretativos
y
recreativos; aspectos todos stos
que
pueden
favorecer
la
sostenibilidad turstica siempre
deseada (Zamorano, 2002).
LA APUESTA POR EL TURISMO
Lareu, J. F. (2003). La apuesta 1) Cruceros
por el turismo. HosterTur.
2) Sector hotelero: gay
friendly.
3) Destinos preferidos por el
turismo gay
4) principal canal de
comercializacin del hotel
5) ferias de turismo gay y
lsbico

1) En el segmento de los cruceros, Es factible el turismo

existen diversas experiencias en LGBT?
este nicho turstico.
Qu peso tiene el turismo
gay a nivel mundial?
The Royal Caribbean Splendour of Cules son los destinos
the Seas", que partir del Puerto ms importantes?
de Barcelona el prximo 1 de Qu es lo que buscan gays
septiembre, pasando por
y
lesbianas
es
sus
Francia, Italia (Roma y Florencia) y vacaciones?

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las Islas Baleares (Mallorca e Ibiza

Cul
es
la
mejor
temporada para este tipo
2) Los hoteles tienen que estar de turismo?
abiertos a todo tipo de turismo En
todo el mundo, supongo que tal
vez hay unos 20 hoteles exclusivos
para gay y lesbianas. Lo mismo
pasa con los cruceros. Los
cruceros exclusivos para gays y
lesbianas no pueden zarpar cada
da del ao, simplemente porque
el mercado para ello no es muy
grande.
El
Hotel
Axel
es
un
establecimiento pensado en la
clientela
homosexual,
pero
tambin est abierto a la clientela
heterosexual, se podra decir que
han cambiado el concepto y son el
primer hotel hetero friendly
(amigo de los heterosexuales) un
hotel ms liberado.
3) Entre los destinos espaoles
que ms atraen a los turistas gays
se encuentran Madrid, Barcelona
y Sitges. Ciudades tolerantes
donde las haya que tienen una
amplia oferta para este tipo de
Pgina | 30

turismo en franca expansin por

el mundo.
4) Los ms importantes son
agencias de viajes especializados
en el colectivo, el boca-oreja,
aunque todava para esto se tiene
que conocer an ms el hotel, y
insercin de publicidad en revistas
de calidad enfocadas al publico
gay en Europa y por su puesto
internet
Los turoperadores y agencias de
viaje se especializan en el
mercado
5) Lesgayt, Gay Fun Ibiza, Muestra
de Turismo Gay.
PANORAMA TURSTICO ESPAOL LA IMPOSICIN DE LOS NICHOS
TBP
Consulting.
(2016). Turismo LGTB
Espaa es el pas lder en Europa
Panorama Turstico Espaol La
en cuanto a la llegada de turistas
imposicin de los nichos.
LGTB, que aportan ms de 6.000
Espaa: The Blueroom Project .
millones de euros a la economa
espaola (en torno al 0,5% del
PIB), segn el informe de la
consultora LGTB Capital
A nivel mundial, el turismo gay
supone el 10% del volumen de los
viajeros, si bien gracias al poder

Cules son las nuevas

tendencias
de
comunicacin para el
turismo LGBT?
Motivaciones principales
del turista LGBT?

Pgina | 31

adquisitivo del colectivo, su gasto

alcanza el 15-16% del gasto
turstico total. El ritmo de
crecimiento es mayor que el de la
media general de viajes (4,8%), y
alcanza incrementos de dos cifras
en torno al 10%, segn los datos
presentados por Worl Travel &
Tourism Council y la Organizacin
Mundial del Turismo.
El perfil de este turista se
corresponde con un mayor poder
adquisitivo, un mayor nmero de
viajes al ao y estancias ms
largas.
Espaa, por su parte, cuenta con
diferentes
celebraciones
relacionadas con el colectivo LGTB,
entre las que destacan el Madrid
Orgullo y el Festival Circuit en
Barcelona.
Asimismo, cabe destacar que la
celebracin del World Gay Pride,
que se celebra cada 3 aos, tendr
lugar en Madrid el prximo 2017.
El destino fue seleccionado por
unanimidad entre las ms de 80
delegaciones que votaron.

Pgina | 32

EL TURISMO LGBT SE IMPONE ANTE CUALQUIER CRISIS

1) El turismo LGBT se impone
Cisneros, J. (21 de Junio de ante cualquier crisis
2016). El turismo LGBT se 2) Destinos ms visitados
impone ante cualquier crisis. El
Economista,
pgs.
http://eleconomista.com.
mx/entretenimiento
/2016/06/21/turismo-lgbtse-impone-ante-cualquiercrisis.9

Segn los datos de la IGLTA, entre

los factores que han logrado que el
turismo rosa haya resistido la crisis
econmica reciente mejor que el
turismo heterosexual, estn su
mayor poder adquisitivo, el control
del tiempo libre y su curiosidad por
conocer
otras
culturas
y
experiencias.

Los destinos mexicanos

cuentan
con
infraestructura adecuada
para este tipo de turismo?

Este sector ha generado grandes

beneficios a la industria del
turismo de los pases y destinos
que han legislado derechos
igualitarios y donde se han
promulgado leyes en contra de la
discriminacin, como es el caso de
nuestro pas, que cuenta con la Ley
Federal para Prevenir y Eliminar la
Discriminacin.
El turismo rosa mueve ms de 10%
del volumen de turistas a nivel
mundial y se calcula que al ao
genera 185,000 millones de
dlares. Este segmento crece
anualmente 10.3%, frente a 4.7%
del crecimiento general.

Pgina | 33

2) El principal inters de este

mercado se dirige a las clidas y
calurosas playas, entre las que se
encuentra Cancn, Quintana Roo,
que a la fecha ha logrado
posicionarse como uno de los
lugares
favoritos
para
los
vacacionistas.
La diversificacin de su producto
turstico ha sido clave para atraer a
este mercado a sus playas, as
como la apertura de su gente para
hacer sentir a los turistas como en
casa.
TURISMO GAY: LOS CLIENTES YA NO SE FAN DE LA BANDERA DEL ARCOIRIS
Canalis, X. (Diciembre de 2010). 1)sellos de calidad
1) Sellos de calidad especficos
Turismo gay: los clientes ya no 2)GayComfort
para el turismo gay.
se fan de la bandera del
Muchas empresas tursticas han
arcoiris. pgs. 44-45.
empezado a adoptar el sello
GayComfort, reconocido por las
asociaciones internacionales de
gays y lesbianas.
De hecho, las
presenta el
despertado el
turstico TUI,

oportunidades que
turismo gay han
inters del gigante
que en 2010 ha

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lanzado Freedom, su primer

catlogo especfico para el
segmento LGTB, disponible en
thomson.co-uk/freedom.
2) certifica que los empleados de la
empresa han participado en cursos
de formacin sobre cmo atender
a los turistas gay, sean hombres o
mujeres, para que los clientes no
se sientan incmodos aguantando
miradas reprobatorias o tener que
ir dando explicaciones a cada
peticin que hagan.

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Revisin de literatura - Javier Hondal Martnez

ARTCULO

Ma. Elisa Aln Gonzlez, Trinidad

Domnguez Vila y Adriana Fraz
Garca, (2010) Universidad de
Vigo El turismo como segmento
de
mercado
emergente
Cuadernos de Turismo, n 26; pp.
9-24 Universidad de Murcia.
Facultad de Ciencias Econmicas
y Turismo. Universidadde Vigo.
Espaa.

OBJETIVO:

Evaluar el potencial turstico de

un segmento turstico mediante
un diagnstico de anlisis de
oferta, demanda, la competencia
y las tendencias que permite
identificar los puntos fuertes y
dbiles de un territorio.

CONCEPTOS

DIMENSIONES

Envejecimiento de la poblacin
y consecuencias en el turismo:
En la actualidad ese tiempo
aadido o vida prolongada se vive
de una forma ms satisfactoria,
con mejor salud fsica y mental.
Adems, se han producido una
serie de cambios sociales que a su
vez han producido variaciones en
las formas de vida de los mayores,
su visin de la misma, sus
comportamientos, actitudes,
hbitos, intereses, gustos e
incluso de la propia identidad,
respecto a las generaciones
anteriores.

Explorar las experiencias,

motivaciones, percepciones y
preferencias de los turistas senior
en los viajes de ocio Identificar la
intencin de viaje y elementos
que pueden incidir negativamente
en la eleccin de un viaje.
Aportar informacin demogrfica
sobre los seniors
-Analizar las motivaciones,
atributos de destino y satisfaccin
-Describir al turista senior:
preferencias; caractersticas
demogrficas y psicogrficas;
motivaciones para viajar
Identificar tipos de servicio,
productos y facilidades deseadas.

PREGUNTAS
Cules son los medios de
comunicacin a los que estas ms
expuestos?

Motivaciones del turismo

senior
Especialmente para: descansar y
relajarse; relacionarse; conocer
nuevos lugares y experiencias.
Estos motivos van a depender de
muchos factores, entre ellos el
contexto sociocultural de la
persona; su nivel educativo,

Pgina | 36

laboral, etc No todos los senior

tienen las mismas preferencias y
motivaciones, existen diferencias
de gnero, edad, caractersticas
demogrficas, estado de salud y
muchos otros factores.

ARTCULO

CONCEPTOS

Muiz, r.(s/f).Etapas del plan de

marketing. 5 edicin: captulo 11.
Plan de marketing.
Recuperado el 14 de enero del
2017.
http://www.marketingxxi.com/etapas-del-plan-de
marketing-136.htm

Distintas
etapas
para
elaboracin de un plan
marketing:

OBJETIVO:

Identificar las etapas del plan de

marketing y analizarlas para la
implementacin en cualquier
proyecto que lo amerite.

DIMENSIONES

PREGUNTAS

la Dentro del plan de marketing ,

de factores externos e interno:

Entorno
Anlisis de la situacin
Imagen
Determinacin de objetivos
Cualificacin profesional
Elaboracin y seleccin de Posicionamiento en la red
estrategias
Mercado
Plan de accin Establecimiento de Red de distribucin
presupuestos
Competencia
Mtodos de control
Producto
Motivaciones del turismo
Poltica de comunicacin
.

Pgina | 37

ARTCULO

CONCEPTOS

Mora,
S.(2088).Mezcla
de Mezcla de Mercadotecnia:
Mercadotecnia.
Universidad La mezcla de mercadotecnia
(Marketing
Mix)
es
parte
indgena intercultural Ayuuk.
fundamental de la empresa y una
fortaleza dentro Plan Estratgico.
OBJETIVO:
La Mezcla de Mercadotecnia se
disear con un Producto que
satisfaga las necesidades y deseos
del cliente, con un Precio que est
respaldado por la demanda, con
una Promocin que capte su
atencin,
as
como
una
distribucin (Plaza) que lo ponga
a su alcance.

DIMENSIONES

PREGUNTAS

Dentro del plan de marketing ,

factores externos e interno:
Entorno
Imagen
Cualificacin profesional
Posicionamiento en la red
Mercado
Red de distribucin
Competencia
Producto
Poltica de comunicacin

Niveles de Servicio o producto:

Bsico El nivel fundamental es el
Se divide en cuatro variables: beneficio bsico: el servicio o
Precio Producto Promocin y beneficio fundamental que el
Servicio o P s
cliente est comprando en
realidad. Por ejemplo si hablamos
de un servicio de hotel, el nivel
bsico lo que el cliente desea
Descansar o Dormir.
En el segundo nivel, el beneficio
toma la forma de un servicio
genrico. Continuando con el
ejemplo hotelero, lo que el cliente
deseara sera una cama, un bao,
toallas, es decir lo necesario para
poder Descansar o Dormir.

Pgina | 38

Esperado En el tercer nivel,

prepara un producto esperado,
un conjunto de atributos y
condiciones que los compradores
normalmente esperan. En este
caso el cliente esperara que las
sbanas y toallas estn limpias,
que cuente con agua caliente, y la
regadera
funcione,
etc.
Aumentado En el cuarto nivel, se
proporciona
un
producto
aumentado que excede las
expectativas del cliente. El cliente
estar pagando por lujos, como
una televisin con control
remoto, servicio de bar en la
habitacin,
servicio
a
Habitaciones,
servicio
de
lavandera, etc. Potencial En el
quinto nivel est el producto
potencial, que abarca todos los
posibles
aumentos
y
transformaciones que el producto
podra sufrir en el futuro.
Considerando que el cliente
siempre tiene deseos que las
empresas buscan cumplir, la
empresa
deber
desarrollar
mejoras en sus servicios y
productos de manera constante,
con creatividad e investigacin
constante.

Pgina | 39

ARTCULO

CONCEPTOS

UNID.
(2014).
Mezcla
Promocional. Recuperado el
2016,
de
Universidad
Interamricana para el Desarrollo:
Recuperado
de:
http://brd.unid.edu.mx/

Mezcla de Promocin:
La mezcla de promocin es la
combinacin de una serie de
variables que, empleadas en la
justa proporcin y medida,
permitirn a las empresas
establecer un buen nivel de
comunicacin, ventas e imagen
ante sus consumidores.

OBJETIVO:

DIMENSIONES

PREGUNTAS
En qu consiste cada una de las
variables del mix promocional?
Cmo
se
determina
el
presupuesto para la mezcla de
promocin?

Reconocer a la promocin como Publicidad:

de
actividades
una de las herramientas de la Conjunto
encaminadas
a
informar,
mercadotecnia.
persuadir y recordar acerca de los
beneficios y atributos de un
producto a travs de los medios
de comunicacin.
Promocin de Ventas:
Se define como el conjunto de
actividades que busca incentivar
las ventas en el punto de venta.

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ARTCULO

CONCEPTOS

Rodrguez Puente, E. (2016).

Anlisis del Posicionamiento
de los Negocios. Recuperado el
2016, de Persys:
http://www.persys.com.mx/

Matriz de
Posicionamiento:
Productos o familias de
Una herramienta de anlisis Productos existentes.
competitivo permite visualizar un
Factores de atractividad.
gran conjunto de informacin en
forma grfica ayudndonos a
responder:
Los negocios en los que estamos.
Las oportunidades de negocios
que tenemos hoy y al futuro.
El posicionamiento actual y futuro
pprobable
de
nuestros
competidores.
Las estrategias nuestras y de los
competidores en respuesta a las
oportunidades
de
negocios
visualizadas por ambos.

OBJETIVO:

Exponer el desarrollo y aplicacin

de herramientas para el anlisis
del posicionamiento de los
negocios y su competitividad
basada en las ideas originales de
su creador Emilio Cvitkovic,
dndole adems algunos valores
agregados resultado del cmulo
de experiencias del autor del
artculo.

DIMENSIONES

PREGUNTAS
En qu negocios queremos
estar?

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