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EMOCIONAL
Nota del Prof. Jorge Ral Olgun.
1 parte
EL ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
El
trmino
Inteligencia
Emocional
se
refiere
de
Inteligencia
Social
del
psiclogoEdward
actuar
sabiamente
en
las
relaciones
tambin
otros
dos
tipos
de inteligencias:
la
abstracta habilidad para manejar ideas- y la mecnicahabilidad para entender y manejar objetos-.
tenemos
con
el
tipos
mundo.
de
A
inteligencia
grandes
que
rasgos,
nos
estas
inteligencias son:
la
capacidad de
emocional:
la
Inteligencia
Interpersonal
la
travs
de
su
obra La
Inteligencia
Emocional (1995).
2 parte
Inteligencia emocional aplicada
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero
enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el
momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto,
eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.
Aristteles, tica a Nicmaco.
2.
3.
4.
5.
capacidades.
Se
puede
saber
cmo
hacerla
enojar,
3 parte
tales
como
el
control
de
los
impulsos,
la
resultan
indispensables
para
una
buena
creativa
adaptacin social.
El
rendimiento
escolar
del
estudiante
depende
del
ms
capacidad
de
armonizar
las
propias
4 parte
La
Inteligencia
Emocional
empata,
sentimientos,
control
expresin
de
nuestro
comprensin
genio,
de
los
independencia,
de
forma
interpersonal,
habilidades
sociales,
quien
en
1983
propuso
su
famoso
modelo
verbal,
lgico-matemtica,
espacial,
musical,
se
sigue
cultivando
exclusivamente,
al
menos
Pero
fue Daniel
Goleman con
su
libro Inteligencia
este segundo
libro,
analiza
en
profundidad
las
en
sus
libros:
en
"La
Inteligencia
emocional"
de
quien
muestran
una
alta
inteligencia
la
inteligencia
resumen, Daniel
emocional
como
Goleman plantea
sinnimo
de
carcter,
personalidad
el
prrafo
anterior
se
refleja
la relacin
Emocional
surge
como
conclusin
de
la
tradicionalmente
contrapuestos
incluso
de
experiencias,
para
las
que
ira,
enojo,
frustracin,
ansiedad,
miedo,
alegra,
sorpresa, desagrado...
Son
un estado
complejo que
incluye
una
percepcin
repulsin
consciente
una
conducta
de
del
estado
de
alerta.
(ansiedad)
relacionada
con
la
curiosidad,
factor
motivacional
intrnseco..
La tristeza predispone al ensimismamiento y el duelo, se
asocia a la disminucin de la energa y el entusiasmo por las
actividades vitales y el enlentecimiento del metabolismo
corporal, es un buen momento para la introspeccin y la
modificacin
de
actitudes
elaboracin
de
planes
de
podemos
emocin: los
celos.
comentar
Podemos
la
influencia
apreciar
que
de
en
otra
cuanto
identificacin
con
el
modelo,
constituye
un
factor
comprender
emociones
qu
el funcionamiento
papel
general
cumplen vamos
de
las
considerar
funciones
emocionales
de
escudriar
las
que
hemos
de
analizar
en
su
triple
prueba
en
el
mbito
escolar
las
fobias
escolares.
formas
(pensamiento,
respuesta
fisiolgica,
lo
que
denominamos
somatizaciones.
Su
internas
externas,
especialmente
no
emociones,
de
tranquilizarse
uno
mismo,
de
como
nos
han
tratado,
pero
aprendible
al
contrario,
segn
la
anatoma
del
enfado
es
contraproducente.
Respecto al miedo, conviene recordar que como reaccin ante
un peligro real y objetivo, tiene un indudable valor adaptativo y
est relacionada con la conducta de huda o lucha, para las
cuales el organismo se prepara biolgicamente mediante la
movilizacin
de
sus
recursos
energticos.
Cuando
esta
resultante
la
podemos
denominar ansiedad.
La
que
niveles
moderados
es
beneficionsa
conductual,
evitacin
lucha,
requiere
la tristeza,
en
su
manifestacin
extrema,
atributivo
de
los
xitos
fracasos,
sus
su
concrecin
escolar,
autoconcepto
de
xito.
Ante
este
problema
la
mejor
como
objetivo
emocional
de
educativo
nuestros
el
desarrollo
alumnos
por
de
la
varias
razones:
de
de
una
los
formacin
aspectos
integral
que
emocionales
incluya
de
el
relacin
el
rendimiento
con
los
acadmico
aspectos
est
ntimamente
emocionales
tratados,
5 parte
CMO
ELABORAMOS
UN
SENTIMIENTO EMOCIONAL
Las emociones, en el sentido ms restringido del trmino,
son reacciones
psico-fsicas
sentimientos engloban
duracin. Cmo?
momentneas.
emociones,
Asocindolas
pero
a
un
les
Los
aaden
pensamiento,
fsica) + (etiqueta
cognitiva) = sentimiento
emocional
una preparacin
vitamnica cuyo
efecto
se
quera
persona
que
crean
que
tambin,
como
lo
hacan
con
otro
supuesto
sujeto
emocional
mayor.
Estos
sujetos
activados
cognitivamente)
sus
reacciones
como
6 parte
COMPETENCIAS EMOCIONALES
Cada
una
de
las 5
Habilidades
Prcticas de
la
nimo,
impulsos
recursos.
Las
competencias
Autocontrol: mantener
vigiladas
las
emociones
Confiabilidad: mantener
estndares
adecuados
de
honestidad e integridad.
Adaptabilidad: flexibilidad
en
el
manejo
de
las
situaciones de cambio.
- Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin,
las nuevas ideas y las nuevas situaciones.
Iniciativa: disponibilidad
para
reaccionar
ante
las
oportunidades.
Optimismo: persistencia
en
la
persecucin
de
los
Comprensin
de
los
otros: darse
cuenta
de
los
7 parte
Educar los sentimientos
carencias
correspondientes
de
una
adecuada
sentimientos,
educacin
son
de
carencias
los
que
Conocimiento propio
mismo.
Procura
conocer
cules
son
tus
defectos
veces
como
una
tarea
de
Sentimientos de insatisfaccin
Se
dice
que
los
dinosaurios
se
extinguieron
porque
los que suele costar bastante salir, unas veces por una actitud
orgullosa (que les impide afrontar el aislamiento que padecen y
se resisten a aceptar que estn realmente solas), otras porque
no
saben
adnde
acudir
para
ampliar
su
entorno
de
que
sienten
entonces
da
una
idea
de
la
Repertorio emocional
negatividad y
a establecer
una
relacin
no
tenemos
grabadas
unas
respuestas
emocionales
emocional. Algunos
ejemplos
de
esas
temas,
momentos
situaciones
de
que
interrumpamos
una
explicacin
suya,
cuando
advirtamos
que
nos
hemos
ejemplo,
alguien
nos
expresa
una
queja
una
que
destaquen
alaben
explcitamente
las
Control de la preocupacin
bien.
En
ese
sentido,
si
estamos
demasiado
una
respuesta
preocupaciones
adecuada.
acaban
Es
as
convirtindose
en
como
las
profecas
para
motivarse
mismos,
prepararse
de
indolencia,
se
entiende
genera
apata
desmotivacin.
Por eso, un cierto entusiasmo incluso algo de euforia en
algunas ocasiones resulta muy positivo en la mayora de las
estos
investigadores
propusieron
una
serie
de
encanto,
del
xito
social
del
carisma
personal.
su
demora.
Una
lucha
de
indudable
ordenado
desordenado,
como
bien
puede
viejas
tesis
conductistas,
lo
que
aquella
de
una
gran
trascendencia.
(1)
(2)
automtica.
(3)
8 parte
LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
la
relevancia
clnica
de
las
emociones.
Los
el
independientes
sistema
e
inmunolgico
incapaces
de
eran
influirse
entidades
mutuamente.
la
psiconeuroinmunologa,
la
vanguardia
de
la
sin
duda,
emociones
txicas,
emociones
la
dilatadas
por
profusamente
tensin
la
y
complicaciones
presin
sta
arterial.
las
es
Con
sangunea
una
que
se
de
ello
las
venas
sangran
las
enfrenta
ms
principales
cualquier
siguen
mostrndose
reacios
aceptar
la
para
el
desarrollo
de
la
enfermedad
podemos
cardacas.
podemos
hablar
de
las
9 parte
EL CEREBRO EMOCIONAL
generalmente
la
naturaleza
no
desechaba
las
en
concordancia
con
un estereotipado
parte
ms
llamado cerebro
primitiva
reptil,
se
de
nuestro
encarga
de
cerebro,
el
los instintos
al
predador
peligroso
eran automticas
dice
el
neurofisilogo Paul
MacLean,
para cortejar,
casarse,
buscar
hogar
un
comportamiento
social
en
extremo
de
comportamiento
social
en
su
manada.
El
la
naturaleza
puso
elneocrtex,
el cerebro
racional (2).
A los instintos, impulsos y emociones se aadi de
esta forma la capacidad de pensar de forma abstracta y
ms all de la inmediatez del momento presente, de
comprender
desarrollar
las
un
relaciones
yo
globales
consciente
existentes,
una
compleja
de
vida
emocional.
Hoy en da la corteza cerebral, la nueva y ms
importante zona del cerebro humano, recubre y engloba
las ms viejas y primitivas. Esas regiones no han sido
eliminadas, sino que permanecen debajo, sin ostentar ya el
control indisputado del cuerpo, pero an activas (3).
La corteza cerebral no solamente sta es el rea ms
accesible del cerebro: sino que es tambin la ms
distintivamente humana. La mayor parte de nuestro
pensar
planificar,
del
lenguaje,
imaginacin,
otro
lado
-esto
se
puso
de
manifiesto
en
papel
prefrontales
en
la
asimilacin
frontales juegan
neocortical
de
un
las
emociones.
Como manager de
nuestras
emociones,
En
segundo
lugar, desarrollan
planes
de
que
proporciona
los
la
amgdala
primeros
del
auxilios
sistema
en
lmbico
situaciones
10 parte
EL BUEN NIMO
"La felicidad humana no es producto de los grandes
acontecimientos de la vida, sino de las pequeas
vivencias cotidianas", escribi Benjamin Franklin en su
autobiografa. Casi dos siglos despus de que muriera este
sagaz poltico y cientfico, los expertos le siguen dando la
razn.
Segn
los
socilogos David
Myers y Ed
Diener,
las
aquellos
seres
Comenta la
humanos
que
han
cmodo
en
en
el
profesiones
trabajo. "Las
creativas
personas
que
que
permiten
autoestima. "Todos
somos
lo
que
creemos
ser",
nos
aborrecemos,
tambin
Un
estudio
de
la Universidad
de
Tampoco
conviene
mezclar
protenas
ms
francs Guilliane
de
cien
Duchenne
de
aos,
el
neurlogo
Boulogne comenz
sonrer.
Esta
expresin
facial
genera
la
11 parte
El Ego
con
impaciencia
suspiras
sonoramente
con
exasperacin.
En la medida en que t erradiques el ego de tu vida,
integrndolo a tu espritu, desaparecer de la familia y tendr
menos arraigo en tu entorno personal. Piensa que en una gran
parte de esos ejemplos los hijos son espectadores, y es
entonces cuando van formando sus criterios de conducta.
No te estoy hablando simplemente de cuidar los modales.
Piensa en cul es tu forma de pensar acerca de t y de los
dems:
Cada
vez
que
actas
con
superioridad
humillante
luego,
sorprendentemente,
se
lamentan
de
no
tener
muchos
de
ellos
nos
pareceran
ridculos
si
los
El control de la ira
proyecto, una amistad, una familia. Por eso conviene que antes
de que el incendio tome cuerpo, extingamos las brasas de la
irritacin sin dar tiempo a que se propague el fuego.
La ira es como un animal impetuoso que hemos de tener bien
asido de las bridas. Si cada uno recordamos alguna ocasin en
que, sintiendo un impulso de clera, nos hayamos refrenado, y
otro momento en que nos hayamos dejado arrastrar por ella,
comparando ambos episodios podremos fcilmente sacar
conclusiones interesantes. Basta pensar en cmo nos hemos
sentido despus de haber dominado la ira y cmo nos hemos
sentido si nos ha dominado ella. Cuando sucede esto ltimo,
experimentamos enseguida pesadumbre y vergenza, aunque
nadie nos dirija ningn reproche.
Basta contemplar serenamente en otros un arrebato de ira
para captar un poco de la torpeza que supone. Una persona
dominada por el enfado est como obcecada y ebria por el
furor. Cuando la ira se revuelve y se agita a un hombre, es
difcil que sus actos estn previamente orientados por la razn.
Y cuando esa persona vuelve en s, se atormenta de nuevo
recordando lo que hizo, el dao que produjo o el espectculo
que ha dado.
La ira suele tener como desencadenante una frustracin
provocada por el bloqueo de deseos o expectativas, que son
los
ruidos
fuertes
continuos,
la
prisa,
las
12 parte
DE
LOS
DEFECTOS
MINIMOS,
ella
podremos
defendernos
del
aniquilamiento
de
vista
mejores
que
el
propio.
alteraba
la
armona
familiar.
profesionales.
colmo,
ineficaz?
Cuntas
horas
perdidas
en
an
irracionalmente,
hacia
la
realizacin?
constructivos.
no
volvern.
en
esa
relacin.
destinadas
por
respuestas
demostrar
afectuosas
tu
enorme
destinadas
en
pblico.
salud
mental.
crey
oportuno
explicrselo.
Su
padre
mnimo.
relacin
sea
mgica.
las
pelculas
que
ve,
etctera.
de
ese
cuerpo
de
todas
esas
acciones.
expresar
ese
amor
no
expresarlo,
como
Baraona
Sotomayor
13 parte
pocas
dudas
de
que
los
procesos
depender
nicamente
de
las
es
un
pensamiento) entonces
la
emocin
MIEDO
asocian
repetidamente
al
dao
real
(dolor,
de Magda
Arnold sera
una tendencia
la
RABIA
La rabia es la emocin ms caliente y pasional. La rabia
puede
ser
antecedente
activada
de
principal
diversas
es
el
maneras,
control,
sea
pero
su
fsico
pensar
en
la
ltima
vez
que
meti
dinero
en
ms
ASCO
El asco es, relativamente hablando, una emocin compleja.
El asco implica una respuesta de huda o de rechazo ante un
objeto deteriorado o pasado. Acontecimientos fsicos como
comida
olores
corporales,
contaminacin
sabores
impresentables
asqueada
tambin
est
poco
higinicos, la
dispuesta
persona
cambiar
sus
bebidas
comidas
deterioradas
conserva
nuestro
bienestar
corporal
pensamientos
mientras
deteriorados
que
valores
la
exclusin
conserva
de
nuestro
bienestar psicolgico.
La anticipacin de una sensacin de asco adems anima a
la persona a conservar un entorno sanitario: limpiar los
platos, los dientes, ducharse.
La anticipacin de asco tambin inhibe el deterioro fsico y
psicolgico, como en el caso en que una persona empieza a
hacer ejercicio para librarse de un cuerpo en baja forma y
asqueroso.
ANGUSTIA
La angustia es la emocin ms negativa y aversiva. Los dos
activadores principales de la angustia son la separacin y
el fracaso. La separacin, la prdida de un ser querido por
causa de muerte, divorcio, circunstancias (por ejemplo, un
viaje) o una discusin es angustiante. Las personas tambin
pueden ser separadas de un trabajo, posicin o estatus que
valoran. El fracaso tambin activa la angustia como cuando
sostenida.
funcionamiento
habitual,
En
sin
comparacin
con
embargo,
densidad
la
el
su
confianza.
Ante
la
angustia
de
una
tan
personas
desagradable, anticiparla
seguir
cohesionadas
motiva
con
sus
las
seres
ALEGRA
De
con Tomkins,
acuerdo
la
alegra
se
activa
de
las
sensaciones
placenteras,
como
el
ser
Lo
agradable
de
la
alegra,
por
lo
uniones
como
las
de
madre-hijo,
amantes,
INTERS
El inters es la emocin que ms presente est en el
funcionamiento da a da de las personas. En la consciencia
hay siempre presente algn nivel de inters suponiendo que
la persona se encuentra libre de pulsiones (por ejemplo,
hambre) u otra emocin fuerte (por ejemplo, rabia-furia). A
nivel neurolgico, el inters implica un leve incremento en
la
tasa
de
descarga
neuronal.
Los
acontecimientos
difcil
aprender
un
idioma
extranjero,
por
14 parte
una
frecuente
conversacin
en
su
propia
buscando
la
solucin
adecuada.
Tiene
Aprender a conocerse
Mientras lees esto, trata por un momento de tomar distancia
sobre t mismo. Puedes mirarte a t mismo como si fueras otra
persona? Puedes definir, por ejemplo, el estado de nimo en
que te encuentras, tu carcter, tus principales defectos o
cualidades?
Piensa en cmo ha trabajado tu mente ante esas preguntas. Su
capacidad de hacer eso que acaba de hacer es especficamente
humana. Los animales no la poseen. Esa autoconciencia nos
permite evaluar y aprender de nuestros propios procesos de
pensamiento. Gracias a ella, tambin podemos crear, reforzar o
rechazar
nuestros
hbitos
personales,
nuestro
carcter,
muchas
veces
tiene
que
dejarse
llevar
por
Porque
tampoco
sera
cierto
hablar
de
La espiral de la queja
A menudo quiz nos descubrimos quejndonos de pequeos
rechazos, de faltas de consideracin o de descuidos de los
dems. Observamos en nuestro interior ese murmullo, ese
gemido, ese lamento que crece y crece aunque no lo queramos.
Y vemos que cuanto ms nos refugiamos en l, peor nos
sentimos; cuanto ms lo analizamos, ms razones aparecen
para
seguir
quejndonos;
cuanto
ms
profundamente
ha
escrito
Henri
J.M.Nouwen,
son
quejas
su
espontaneidad.
El
resentimiento
bloquea
la
La carcoma de la envidia
Cervantes llam a la envidia "carcoma de todas las virtudes y
raz de infinitos males. Todos los vicios aada tienen un
no s qu deleite consigo, pero el de la envidia no trae sino
disgustos, rencores y rabia". Es uno de los roles ms
perniciosos del Ego.
entre
otras
cosas
porque
entonces
estaramos
El confort de la derrota
El victimista suele ser un modelo humano mezquino, de poca
vitalidad, dominado por su aficin a renegar de s mismo, a
retirarse un poco de la vida. Una mentalidad que como ha
sealado Pascal Bruckner hace que todas las dificultades del
vivir del hombre, hasta las ms ordinarias, se vuelvan materia
de pleito. El victimista se autocontempla con una blanda y
consentidora indulgencia, tiende a escapar de su verdadera
responsabilidad, y suele acabar pagando un elevado precio por
representar su papel de maltratado habitual.
El
victimista
difunde
con
enorme
intensidad
algo
que
no
es
fcil
confirmarlo,
pero
tampoco
agravios
nimios,
por
sentirse
discriminado
buscar
denodadamente
responsables
de
nuestra
su
desencanto
interior
sobrenadaran
vaharadas
de
dentro.
como
son
demasiado
orgullosos
para
La retrica victimista
Tratar de eliminar el sufrimiento a toda costa significa casi
siempre agravarlo, pues a medida que se huye de l nos va
ganando terreno. Hay un curioso fatalismo en esa obsesiva
alergia al ms mnimo dolor (no muy distinto al de la
resignacin pasiva y tonta ante la desgracia), pues, aun siendo
lgico y sensato evitar el sufrimiento intil, hay una dificultad
vital inherente a nuestra condicin de hombres, una dosis de
riesgo y de dureza sin los que la existencia humana no puede
desarrollarse con plenitud.
Quiero con esto decir que nuestros reveses, nuestros pequeos
naufragios, hasta nuestros peores enemigos, nos ayudan a
curtirnos, nos obligan a activar en nuestro interior yacimientos
de dinamismo, de coraje, de habilidades insospechadas. La
fortaleza del carcter de una persona, su vala, tiene bastante
relacin con la cantidad de dificultades que esa persona sabe
encajar sin sucumbir. Los obstculos y las contrariedades le
invitan a superarse, le impulsan a elevarse por encima del
temor y la pusilanimidad.
Una vida prdiga en dificultades suele producir personalidades
ms ricas que las que han sido formadas en la comodidad o la
(he
ah
la
curiosa
paradoja
del
satanizador
constantemente
presente
el
pensamiento
de
la
conspiracin.
El sndrome del complot suele designar un culpable, y origina
dos posibles actitudes. De renuncia y pasividad (para qu
hacer nada si una fuerza tan poderosa est tramando tales
cosas contra nosotros), o bien de agresividad contra el
supuesto culpable.
Lo peor es cuando estos sndromes de persecucin se traducen
en airadas acusaciones contra los supuestos ofensores, pues
suelen ser como el aviso de comienzo de una jugada maestra:
acusar de una ofensa ficticia, sencillamente para anticipar
la que bien real pretenden ellos llevar a cabo. A partir de
sentirse
vctima
de
una
conspiracin
es
una
supone
un
curioso
consuelo
aadido:
creerse
15 parte
EL
SIGNIFICADO
ALCANCE
DE LA EUFORIA
La euforia, mientras dura, favorece la capacidad de
pensar con flexibilidad y con mayor complejidad,
haciendo que resulte ms fcil encontrar soluciones a los
problemas, ya sean intelectuales o interpersonales. Esto
sugiere que una forma de ayudar a alguien a analizar un
problema es contarle un episodio gracioso.
La risa, al provocar euforia, parece ayudar a las
personas a pensar con mayor amplitud y a asociar ms
libremente, notando las relaciones que de otro modo
podran
habrseles
escapado:
una
habilidad
mental
beneficios
intelectuales
de
una
buena
un
problema
que
requiere
una
solucin
creativa.
Un estudio descubri que las personas que acababan
de ver por televisin un video de bloopers resolvieron
mejor un rompecabezas que los psiclogos utilizan hace
tiempo para evaluar el pensamiento creativo. En la prueba
se da a las personas una vela, fsforos y una caja de
chinches, y se les pide que sujeten la vela a una pared de
corcho para que arda sin que la cera caiga al suelo. La
mayor parte de las personas a las que se plantea este
problema incurren en una rigidez funcional, ypiensan en
utilizar los objetos de la forma ms convencional. Pero
aquellos que acababan de ver el video de los bloopers comparados con otros que haban visto una pelcula sobre
un tema de matemticas, o que haban trabajado en
ellas- tuvieron ms probabilidades de encontrar un uso
alternativo para la caja de las chinches y as alcanzaron
da
resistencia
ante
los
que
pierden
parte
de
su
capacidad
de
autocontrol.
Fomenta
la
creatividad
el
raz
psiquiatra Arnold
del
estudio
Ludwig en
elaborado
por
la Universidad
el
de
optimista
y,
segn Ludwig,
es
Ayuda
neurlogo William
Stanford,
superar
Fry,
subraya
de
el efecto
el
estrs. El
la Universidad
estimulante de
de
la
mayor
de
endorfinas,
encargadas
de
producirnos bienestar.
Fortalece
inmunolgico. Arthur
el
sistema
Stone,
psiconeurlogo
defensas
el Dr. Csar
del
organismo.
Daz-Carrera,
"en
Adems,
segn
estados
de
que
contienen
los
frmacos
16 parte
resentimiento,
desprecio,
rencor,
desidia,
rechazo,
asco,
impaciencia,
indignacin,
angustia,
apata,
hostilidad,
impotencia,
amor,
ansiedad,
frustracin,
alivio,
17 parte
La
Inteligencia
Emocional
y la inteligencia estandarizada
en
que
puede
medirse
mediante
test
de
inteligencia
desordenados atributos del corazn han sido relegados a los poetas. Sin
embargo, es posible que la teora cognoscitiva no pueda explicar las
interrogantes que nos intrigan:
Por qu algunas personas simplemente parecen tener un talento
especial para vivir bien?
Por qu el alumno ms listo de la clase probablemente no terminar
siendo el mejor profesional?
Por qu algunas personas nos caen bien a primera vista en tanto que
desconfiamos de otras?
Por qu algunas personas siguen mostrndose optimistas cuando
afrontan problemas que hundirn a una persona menos animosa?
En pocas palabras, qu cualidades de la mente o el espritu determinan
el xito?
Hoy en da los investigadores tienden a aceptar que el CI cuneta cerca del
20%, el resto depende de mltiples factores, entre lo que se incluyen los
relacionados con la inteligencia emocional:
Saber
manejar
las
propias
emociones.
que
forman
parte
de
nuestro
bagaje bsico
La
predisposicin
empata
a
ante
admitir
las
otras
personas
emociones,
requiere
escuchar
la
con
En sntesis:
mantener
la
esperanza
en
situaciones
difciles
imprescindibles.
http://www.grupoelron.org/autoconocimientoysalud/inteligenciaemocional.htm