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capacitacin
La deteccin de los requerimentos de capacitacin es el elemento ms importante en la elaboracin de un programa de capacitacin. Hacer un buen
diagnstico evita capacitar por capacitar.Entre las tcnicas ms usuales para detectar las necesidades de capacitacin estn las siguientes:
Encuesta, que consiste en recoger la informacin aplicando un cuestionario previamente diseado en el que las respuestas se dan por escrito.
Entrevista, que consiste en recabar la informacin a travs de un dilogo entre el entrevistador y el empleado. Es comn entrevistar tambin al jefe
Observacin, que consiste en observar la conducta en el trabajo para compararla con el patrn esperado y de esta manera, detectar las deficiencias
directo del empleado para preguntarle en qu considera que deben capacitarse sus subordinados.
Consultores externos, que consiste en contratar personas externas y especializadas en detectar necesidades de capacitacin.
Los instrumentos ms usuales son:
Cuestionario, que es una forma impresa que contiene una lista de preguntas especficas dirigidas a reunir informacin sobre conocimientos,
Descripcin y perfil del puesto, que consiste en analizar la descripcin y perfil de puesto para conocer las funciones y los requisitos que debe
Evaluacin de desempeo, que consiste en comparar el desempeo de una persona con los estndares establecidos para ese puesto. Esto permite
habilidades, opiniones acerca de aspectos del trabajo que desempea la persona, o la empresa
satisfacer la persona que lo desempea. De esta forma, se compara lo que requiere el puesto con lo que la persona hace.
conocer las reas en las que se debe capacitar para incrementar el nivel de desempeo del empleado.
Qu se debe hacer?
Qu est logrando?
Qu est haciendo?
Qu se debe lograr?
Estas preguntas muy generales deben orientarse a investigar los siguientes aspectos:
Habilidades administrativas acerca de cmo organizar el propio trabajo y el de los dems, utilizar los recursos, y lograr los objetivos.
Habilidades en relaciones humanas como liderazgo, capacidad de motivar, de comunicacin, de trabajar en equipo, etctera.
Hay que acotar que la deteccin de necesidades de capacitacin puede hacerse a nivel de una persona, de un puesto, de un grupo o de toda la empresa.
Es muy importante establecer las necesidades de capacitacin en trminos de productividad y de una manera objetiva y medible.
Por ejemplo, se puede establecerlas en aspectos como reducir el margen de error (calidad), incrementar el nmero de unidades de producto o de prestaciones
(cantidad), mejorar la puntualidad (tiempo), reducir los costos de un producto o servicio (costo), etctera.
Con todo, algunas veces es difcil establecer las necesidades de una manera medible, por ejemplo cuando se habla de comunicacin o de liderazgo.
Para llevar a cabo la deteccin de dichas necesidades podemos aplicar diversas tcnicas e instrumentos.
Las de un puesto.
Al clasificar las necesidades de capacitacin, obtenemos indicadores sobre quin, cundo y cmo capacitar. Ya clasificadas las podemos jerarquizar de acuerdo
con su importancia o urgencia.
Al hacer esta clasificacin, es importante empezar a determinar quin necesita qu tipo de capacitacin.
Lo que se quiere tambien es establecer qu conocimientos se les proporcionar o qu actitudes se buscan. Es necesario establecer con precisin la conducta
deseada y las condiciones en que debe producirse de la manera ms clara, alcanzable y medible. Esto sirve como norma que permitir evaluar el rendimiento
individual y el programa.
Como dijimos anteriormente, se deben establecer los objetivos que se pretende lograr con el programa de capacitacin de una manera especfica y medible.
Recuerda que los objetivos te sirven como gua para mantenerte en el camino, no se trata nicamente de cubrir un expediente, sino de buscar un resultado
concreto que est lo ms relacionado posible con el trabajo.
Los objetivos deben especificar quin, qu, para cundo, bajo qu condiciones, cmo medirlos, y a qu costo en tiempo y/o dinero.
Existen diferentes clases de objetivos, como se muestra en la siguiente lista.
1. Objetivos de productividad: que buscan lograr mejoras medibles en calidad, cantidad, tiempo y costo de operacin.
2. Objetivos de desempeo: que buscan mejorar el desempeo individual de los participantes.
3. Objetivos de habilidades o destrezas: que buscan desarrollar o mejorar las habilidades o destrezas de los participantes.
4. Objetivos de conocimientos: que buscan incrementar la familiaridad, los conocimientos o la comprensin de los participantes con respecto a un tema.
5. Objetivos del dominio afectivo: que buscan modificar actitudes, valores o emociones de los participantes.
Qu? (Contenido).
A quin? (Destinatarios).
Quin? (Instructor).
Cunto? (Presupuesto).
Recuerda que es muy importante que exista congruencia entre las necesidades de capacitacin, el contenido del programa y los objetivos planteados.