UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

MATERIA: Mercados Mundiales del Turismo

PROFESOR: Jorge Alfonso Ramrez Luna

ESPAA

GRUPO: 901 A

INTEGRANTES
Apolinar Lpez Flor L.
Aguilar Bende Alexa Mabel
Garca Gabriel Salustia
Hernandez Perez Jennifer

Introduccin
Justificacin
1. Caracterizacin del proyecto
Objetivo General
bjetivos Especficos
2. Descripcin y datos generales

2.1 Ubicacin geogrfica

2.2 Atractivo principal
2.3 Afluencia turstica actual
2.4 Ingresos anuales por Turismo
2.5 Afluencia proyectada de visitantes
2.6 Ingresos proyectados por visitantes
3. Anlisis de la oferta y la demanda (fichas tcnicas por segmento)

3.1 Evaluacin del potencial de mercado

3.2 Anlisis FODA (Objetivos y estrategias)
3.3 Plan de marketing del destino
3.4 Descripcin y diseo del producto
3.5 Segmentacin (identificacin del rango de ingreso)
3.6 Posicionamiento (mapas perceptuales)
3.7 Precio (red de servicios)
3.8 Pronostico de ventas
3.9 Mezcla promocional
4 Plan de medios
4.1 Estrategia de promocin

4.2 Programa de promocin

4.3 Punto de equilibrio
4.4 Presupuestos de marketing
4.5 Indicadores y herramientas de medicin
5. Resultados
6. Conclusiones
Bibliografa

Anexos

Introduccin
El presente proyecto pretende abordar la actividad turstica que se genera en
Madrid, al plantearse desde una perspectiva terica la necesidad de reflexionar
sobre el fenmeno turstico que se orienta hacia la promocin del turismo
accesible como posible estrategia para la modalidad turstica.
El sector turstico es importante para la economa espaola dado a la derrama
econmica que esto pueda traer tanto para la comunidad como la oportunidad que
se le brinda a las personas con discapacidad que participan cada vez con mayor
frecuencia en actividades tursticas como consecuencia de su creciente grado de
integracin econmica y social. Sin embargo, an persisten muchos impedimentos
y barreras de todo tipo que dificultan el acceso a los servicios tursticos.

Justificacin
Se eligi Madrid por ser uno de los lugares ms importantes de Espaa por ser el
centro financiero adems por sus atractivos tursticos, culturales e histricos con
los que cuenta.

1. CARACTERIZACION DEL PROYECTO

Objetivo General
Promover el desarrollo turstico de Madrid apegndose al turismo accesible.

Objetivos Especficos

Elaborar paquetes tursticos de turismo accesible.

Identificar que oferta el destino para ver si cumple con lo que el turista
desee conocer.

2. DESCRIPCIN Y DATOS GENERALES

2.1 ubicacin Geogrfica:
Madrid se encuentra casi en el centro geogrfico de la Pennsula Ibrica, a una
latitud de 40 25' Norte, y una longitud de 3
42' Oeste.
Altitud:
Se levant sobre una serie de pequeos
montes y en torno al ro Manzanares. La
altitud media de la ciudad es 654 metros
sobre el nivel del mar.
Temperatura:
La temperatura media anual, en la sombra, es de 13 C. En las estaciones ms
fras, las temperaturas mnimas suelen caer por debajo de los 0 C, aunque en la
ciudad en s rara vez nieva. Durante los meses de verano la temperatura puede
llegar fcilmente a los 40 C.

Extensin:
Madrid capital abarca, aproximadamente, un rea de 607 km2, mientras que la
Comunidad de Madrid ocupa casi 8.000 km2, es una ciudad cosmopolita, centro de
negocios, sede del gobierno, del parlamento espaol, y residencia del monarca.

Tambin se caracteriza por una intensa actividad cultural y artstica y una vida
nocturna nica y muy animada.
Clima:
Madrid posee un clima mediterrneo y es altamente influida por las condiciones
poblacionales.

2.2 Atractivo principal

Madrid es el centro financiero de Espaa se destaca por sus atractivos tursticos,
culturales e histricos por lo que cuenta con monumentos, museos y
otros destinos que se puedan visitar.
El sector turstico reconoce que las personas con discapacidad tienen los mismos
derechos, oportunidades y servicios tursticos: viajes independientes, instalaciones
accesibles, personal con formacin adecuada, informacin fiable y un marketing
inclusivo. Dado que la demanda de turismo accesible para todos va en aumento,
hoy en da se considera ms como una oportunidad que como una obligacin.
El turismo accesible para todos no consiste solamente en permitir el acceso de las
personas con discapacidad, sino que tiene en cuenta tambin la creacin de
entornos de diseo universal que puedan ayudar a las personas que sufren una
discapacidad temporal, a las familias con nios pequeos y a una poblacin cada
vez ms envejecida, adems de ofrecer un entorno ms seguro de trabajo para los
empleados.
Museo del Prado: Una de las principales pinacotecas del mundo. Entre sus
notables fondos figuran las mejores colecciones de Velzquez, Goya,
Tiziano y Rubens, que se pueden contemplar. Cada temporada, organiza
exposiciones temporales de visita imprescindible, en colaboracin con otras
prestigiosas instituciones pblicas y privadas.

 Palacio Real: El Palacio ms grande de Europa en cuanto a extensin,

contiene en su interior un rico patrimonio, con importantes obras de pintura,
escultura y tapicera. Adems, acoge interesantes exposiciones temporales
de arte durante todo el ao.
Parque del Retiro: Mejores parques urbanos del mundo, cuenta con
numerosos puntos de inters, cmo la Rosaleda, el Paseo de las Estatuas,
el Palacio de Cristal, o el emblemtico y siempre concurrido Estanque, que
incluye el Monumento a Alfonso XII y el embarcadero.
Museo Thyssen-Bornemisza: El histrico edificio del Palacio de
Villahermosa, alberga una amplia y cuidada seleccin de la coleccin
privada de la familia Thyssen-Bornemisza. Organizan durante todo el ao
importantes exhibiciones temporales, organizadas, en la mayor parte de las
ocasiones, conjuntamente con la Fundacin Caja Madrid.
Plaza Mayor: Los orgenes de esta plaza porticada de planta rectangular, se
remontan al siglo XV, cundo se celebraba en este sitio, el mercado
principal de la villa. De sus 9 puertas de acceso, la ms conocida es la de
Cuchilleros.
Estadio Santiago Bernabu: El estadio del Real Madrid es uno de los
complejos deportivos ms modernos y visitados del mundo en partidos de
ftbol y Tour del Bernabu.

2.3 Afluencia turistica actual

Madrid es la 6 ciudad europea donde se registraron ms pernoctaciones
(16.511.232) en 2014. Esto supone un crecimiento del 11% respecto al ao
anterior.
En 2013 Espaa recibi ms de 60,6 millones de turistas extranjeros, lo que
supuso un aumento del 5,6% sobre 2012.

(INEGI, 2016)

2.4 Ingresos anuales por Turismo

Los ingresos por turismo suben un 6,8% el primer semestre. Durante el mismo
perodo, la llegada de turistas aument un 11,7%.
Los ingresos por turismo extranjero en Espaa ascendieron a 22.651 millones de
euros durante el primer semestre, lo que signific un incremento interanual del
6,8% respecto al mismo perodo del ao anterior.

En el resultado acumulado hasta noviembre de 2016, segn datos del INE, el

gasto creci en todas las comunidades autnomas, entre las que destaca

especialmente el crecimiento de la Comunidad de Madrid (14,7%), Comunidad

Valenciana (13,6%), Canarias (10,7%) y Baleares (10,4%).
Los turistas extranjeros gastaron la cifra rcord de 59.082 millones de euros, lo
que signific un incremento del 9,6% respecto al ejercicio anterior, 5.152 millones
de euros ms, segn datos de EGATUR. En 2014 Espaa ha vuelto a batir un
record histrico con cerca de 65 millones de turistas extranjeros, un +7,1%
respecto al ao anterior. En total 4,3 millones ms que en 2013.
En el ao 2014 los turistas internacionales realizaron un gasto turstico de 63.094
millones de euros, mostrando un avance interanual del 6,5%.
Casi el 91% de los turistas que visitaron Espaa en 2014 se dirigieron a alguna de
las seis comunidades autnomas con ms afluencia turstica: Catalua, Baleares,
Canarias, Andaluca, Comunidad Valenciana y Comunidad de Madrid. El gasto
medio diario avanz hasta los 110 euros, y el gasto medio por persona se situ en
971 euros. Nuestros mercados habituales incrementaron el volumen de gasto total
respecto al ao anterior, destacando la aportacin adicional de Reino Unido,
Francia, EEUU, Alemania, Italia, pases asiticos y Amrica Latina.

2.5 afluencia proyectada de visitantes

Los visitantes a la ciudad de Madrid pertenecen mayoritariamente a una franja de
edad comprendida entre los 25 y los 44 aos de edad, seguidos de los viajeros de
45 a 64 aos. Lo que define a nuestros visitantes como jvenes y adultos,
profesionales y con ingresos medios o medio-altos.

Este perfil de edad del viajero condiciona la tipologa de viaje, predominando

aquellos que se realizan en pareja sin hijos, seguido de viaje en grupo de amigos.
Sin embargo, en el mercado nacional e iberoamericano los viajes en familia tienen
una posicin relevante.
Mercado Nacional
Representan la mitad de los turistas que visitan Madrid.
Por edad destaca el grupo de entre 25-44 aos (supone el 30,35% del total de
visitantes)
Por tipologa, el principal segmento son los viajes en pareja (casi un 20% del
total).
Europa Occidental
Representan el 20% de los turistas que visitan Madrid.
Por edad destaca el grupo de entre 25-44 aos (supone el 5,66% del total de
visitantes)
Por tipologa, el principal segmento son los viajes en pareja (casi un 8,26% del
total).
Iberoamrica
Representan el 10% de los turistas que visitan Madrid.
Por edad destaca el grupo de entre 25-44 aos (supone el 10,81% del total de
visitantes)
Por tipologa, los segmentos principales son los viajes en pareja y en familia.
Norteamrica
Por edad destaca el grupo de entre 25-44 aos (supone el 6,5% del total de
visitantes)
Por tipologa, los segmentos principales son los viajes en pareja y los realizados
con un grupo de amigos.
Asia-Pacfico
5,52% del total de visitantes de la ciudad.
Por edad destaca el grupo de entre 25-44 aos (supone el 3,25% del total de
visitantes)
Por tipologa, los segmentos principales son los que viajan solos (1,96%) y en
pareja (1,65%).

Se menciona que algunos lugares tursticos como: El Museo Reina Sofa tuvo en
el ao 2014 2.673.745 visitantes. Museo del Prado y Thyssen tuvieron 2.536.844 y
998.992 visitantes respectivamente.
Segn la Estadstica de Movimientos Tursticos en Frontera (elaborada por el
Instituto Nacional de Estadstica y publicada el pasado 30 de diciembre), la
Comunidad de Madrid recibi 10.300.083 viajeros entre enero y noviembre de
2015. La mejor cifra de la serie histrica corresponde a 2011 y suma 10.371.527
viajeros. As, bastara con 72.000 turistas en diciembre para que la regin
rebasara ese rcord.
Como apunte de comparacin, en diciembre de 2014 llegaron 845.083 visitantes,
por lo que la prediccin de 11 millones de turistas hecha por Cifuentes no parece
descabellada.
El ser la cuarta ciudad en mayor gasto por turista resulta ms significativo si se
tiene en cuenta que Madrid es el dcimo destino en pernoctaciones
internacionales. Esto significa que los visitantes hacen gastos superiores que en
otros destinos ms visitados.

2.6 Ingresos proyectados por visitantes

El turista que visita la Comunidad de Madrid procede principalmente de Francia,
con fuerte presencia de Amrica Latina e Italia, utiliza regularmente Internet en la
organizacin de su viaje, y es un turista de trabajo y negocios, que se aloja en
hoteles de 4 y 3 estrellas, para un viaje de 4 das.
Los ingresos por turismo superan por primera vez los 50.000 M .
El gasto medio realizado por viajero en Espaa fue de 747 euros.
Los turistas que visitan Espaa gastan ms por da pero acortan sus viajes Los
extranjeros desembolsan en julio 130 euros por jornada, el 5,5% ms, pero
reducen sus estancias a 8,3 das, medio da.
En el ltimo ao natural el nmero de turistas que han llegado a Madrid ha
superado los 10 millones, de los que 5,7 provinieron de otras provincias espaolas
y 4,4 del extranjero (un aumento del 20,53%). El nmero de pernoctaciones entre
diciembre de 2013 y el pasado noviembre fue de 19,6 millones (20,65% ms) y la
estancia media de 1,93 das. Por plazas, el grado de ocupacin en este periodo
fue del 50,85% y del 61,54% por habitaciones, segn los datos del INE.
El gasto medio por visitante en Madrid alcanza los 1.542 euros en 2016, un 65%
superior al que se realiza, por ejemplo, en Barcelona. Adems, la evolucin del

gasto total en la capital ha experimentado un aumento del 32,3% desde 2012,

segn datos del Ayuntamiento de Madrid recogidos del Global Destination Cities
Index.
Segn el estudio, Madrid es la 14 ciudad mundial en gasto turstico (8.020
millones de euros se han generado en los primeros diez meses de 2016), a pesar
de no estar entre las 20 ciudades ms visitadas. De hecho, supera a destinos
como San Francisco, Hong Kong y Sidney. Este documento analiza 132 de las
ciudades ms importantes del mundo.

3. ANLISIS DE LA OFERTA Y LA DEMANDA (FICHAS TCNICAS

POR SEGMENTO
Objetivo:
Reforzar el turismo denominado turismo accesible, en Madrid, Espaa, con la finalidad de
que se d a conocer y sea un punto importante de desarrollo para el turismo dentro del
destino, este forme parte de una nueva generacin de divisas para el municipio.

3.1 Evaluacin del potencial de mercado

En Espaa 3.528.221 personas padecan alguna discapacidad en el ao 1999, lo

que representaba un 9% de la poblacin total. Segn datos de Eurostat en el ao
2003 el nmero de personas con discapacidad de entre 16 y 64 aos en Espaa
ascenda a ms de 2.300.000 personas.
En Espaa no existen estadsticas relativas a la nmero de personas con
discapacidad que viajan, aunque si se ha realizado un Estudio sobre los hbitos
de los turistas con discapacidad espaoles, el mismo solo hace referencia a las
personas con discapacidad fsica pero se ha convertido en una herramienta de
indiscutible valor para poner de manifiesto la importancia del enorme potencial que
representa el colectivo de turistas espaoles con discapacidad para el sector
turstico de nuestro pas.
Segn el estudio Hbitos y actitudes hacia el turismo de las personas con
discapacidad fsica, realizado por la Plataforma Representativa Estatal de
Grandes Discapacitados Fsicos (PREDIF), un espaol con discapacidad fsica
paga de media en sus viajes tursticos 39,5 euros ms diarios que uno sin ninguna
discapacidad, Adems, para el 65,5% de las personas con discapacidad grave los
desplazamientos suponen "grandes problemas" a la hora de hacer turismo. Por
transportes, el 69% prefiere utilizar el coche privado, frente al 20,4% que prefiere
el avin, el 11%, el tren o el 6,5%, el autobs.
Segn este Estudio con independencia de su nivel de ingresos,

los

discapacitados se alojan en los diferentes tipos de establecimientos en

funcin de su accesibilidad, no tanto por su precio, ya que la oferta turstica
es bastante ms reducida para estas personas.
As, mientras que el alojamiento al que ms recurre la poblacin general en sus
viajes es la casa de familiares o amigos (52,1% de las ocasiones), por cuestiones
de accesibilidad, las personas con discapacidad fsica recurren al hotel de 4 y 5
estrellas (60% de las ocasiones).

3.2 Anlisis FODA (Objetivos y estrategias)

Se realiza un anlisis FODA para detectar el diagnstico del turismo accesible en Madrid.

Fortalezas
Potencial de mercado
Diseo de producto nico
Ofrecer mejores rutas
calidad.

Oportunidades

de

Debilidades
Deficiencia en la infraestructura
No existe un plad de marketing
eficiente
Deficiencia en el transporte

Segmento
que
crece
anualmente
El segmento de mercado hacen
que el turismo se convierta en
una actividad fundamental en
su vida
Mejora de la imagen
Desestacionalidad

Amenazas
Destinos
con
mejor
infraestructura para turismo
accesible
Guas pocos especializados en
turismo accesible.
Problemas dentro del pas.

3.3 Plan de marketing del destino

Objetivo:

Reforzar el turismo denominado turismo accesible, en Madrid, Espaa, con la

finalidad de que se d a conocer y sea un punto importante de desarrollo para el
turismo dentro del destino, este forme parte de una nueva generacin de divisas
para el municipio.

Turespaa estudiar la creacin de un distintivo nico para promocionar a nivel

internacional aquellas empresas y destinos que sean accesibles para todos, segn
recoge un convenio firmado entre este organismo oficial y el Comit espaol de
representantes de personas con discapacidad (CERMI).
La iniciativa ha sido valorada positivamente por las empresas especializadas en el
desarrollo, implantacin y prestacin de servicios en el mbito del turismo
accesible, agrupadas en torno a la asociacin Red Espaola de Turismo
Accesible. Este grupo ha ofrecido su colaboracin a Turespaa y al CERMI para
lograr que Espaa sea un destino turstico accessible
En Espaa, solo algunos destinos como Catalua o Tenerife, entre otros,
contemplan entre sus lneas estratgicas y plan de marketing el turismo accesible,
la gran mayora, si lo contemplan, lo abordan puntualmente u ocasionalmente con
acciones que ms responden a campaas de imagen que a una estrategia
elaborada desde la inteligencia de mercado y dirigida a captar un importante
segmento de mercado. Todo ello sin mencionar la gran dispersin de criterios,
pictogramas, distintivos y sellos que estn proliferando en nuestro Pas, que llevan
a los potenciales turistas a la confusin
Espaa sigue siendo una potencia mundial en turismo pero, aunque algunos se
empeen y digan lo contrario, en Turismo Accesible no. Algunos datos que ponen
de manifiesto son:

Espaa como destino turstico carece de una estrategia claramente definida en

cuanto al desarrollo y promocin del turismo accesible, ms all de incluirlo entre
los factores a tener en cuenta en los denominados smart destinations.
No disponemos ni hemos contemplado generar inteligencia de mercado en turismo
accesible, que permitira elaborar este Plan Estratgico
Desde hace aos la mayora de las acciones desarrolladas por los gestores de
destinos tursticos, han quedado relegadas a publicar guas de accesibilidad
(algunas en un solo idioma) en su mayora no de destinos, sino meros inventarios
de recursos tursticos accesibles, en contra de las tendencias europea y mundial.

3.4 Descripcin y diseo del producto

El Congreso Europeo sobre las personas con discapacidad celebrado durante el
mes de marzo del 2002 en Madrid, dio lugar a la Declaracin de Madrid,nodiscriminacin + accin positiva = Integracin. Esta frmula es fundamental para
alcanzar la igualdad de trato, la participacin en la vida profesional y social por
parte de los discapacitados y la consecucin de un entorno accesible a todos.
Por lo tanto, podemos afirmar que no debemos concebir el trmino accesibilidad
sin plantear como objetivo prioritario el diseo universal, cuyo fin es garantizar a
todos por igual el uso y disfrute de todos los bienes y servicios.
Por lo tanto, podemos afirmar que no debemos concebir l trmino accesibilidad
sin plantear como objetivo prioritario el diseo universal, cuyo fin es garantizar a
todos por igual el uso y disfrute de todos los bienes y servicios.

Acordar un programa de actividades basndose en temas considerados

prioritarios.

Asesorara la Comisin en asuntos relacionados con el turismo para todos.

Intercambiar informacin y experiencias entre los estados miembros, en el

marco de un nico foro de intercambio.

Ver cmo la oferta turstica puede ser mejorada para responder a las
necesidades del colectivo de personas con discapacidad.

Recomendar a la comisin sobre futuros programas en el marco de turismo

para todos.

El turismo accesible se ha concebido desde sus inicios como aquel que garantiza
el uso y disfrute del turismo a las personas que padecen alguna discapacidad
fsica, psquica o sensorial. Sin embargo, el turismo social parte de una
concepcin ms amplia de sus potenciales beneficiarios al tener por objeto la
lucha contra las desigualdades y exclusin de todos aquellos que tienen una
cultura diferente, poseen menos medios econmicos o habitan en regiones menos
favorecidas. En definitiva, la conjuncin de estos dos conceptos, turismo accesible
y turismo social, hacen posible la consecucin de un verdadero turismo para
todos.
Circuito turistico accesible

La creacion de este circuito turistico tiene como finalidad que se le proporcione un

servicio completo, ofreciendo instalaciones adecuadas para el turismo accesible
comprendiendo estos tres puntos basicos para el turista.

Transporte: Taxi adaptado para personas con capacidades diferentes que

los trasladara al hotel Cuzco.

Alojamiento: Cuzco es uno de los hoteles con infraestructura para turismo

accesible.

Actividades tursticas: Accesibilidad a espacios naturales, patrimonio

cultural.

Madrid
Los costos de cada paquete fueron realizados de acuerdo a nuestro mercado que es el
turismo accesible en Madrid, estos costos estan determinados por persona.

Paquete de viaje por una estancia de 5 das (ingreso medio)

Costos
Restaurante
Hospedaje
Transfer
Artesanas
Actividades tursticas
subtotal
IVA 16%
Margen de ganancia
25%
Total

NACIONAL
600
7500
500
200
1855
10,655
1704.8
2,663.75

INTERNACIONAL
1500
7500
500
300
1855
11,655
1864.8
2913.75

15023.55

16433.55

Costos
Costos fijos
Actividades
Entrada a museos
Tour en Madrid
Teatro
Scooter
Total

No aplica
208
348
1299
1855

Costos variables
Hospedaje
restaurante
transfer
Suvenires
Total

Total costos fijos y variables

18000
6500
2000
200
26700

28,555

Estado de Resultado
Ventas
Ventas Nacionales
Ventas
Internacionales
Costo de ventas
Costo de Vntas
Nacionales
Costo de Vntas
Internacionales
Total
Gastos operativos
Costos variables
Costos fijos
Total
IVA
ISR
Utilidad neta
Promocin 3%

320,835,722.50
391,337,220.55

148317.6
162237.6
712,483,498.3
26,700
1855
28,555

712,454,943.3
113,992,790.9
213,736,483
384,725,669.4
11,541,770.8

3.5 Segmentacin (identificacin del rango de ingreso)

Para mantener los ingresos potenciales y teniendo en cuenta que las personas
con discapacidad mantienen similares habitos de consumo y gustos que los de la
poblacion sin discapacidad para establecer el gasto medio diario se basara en las
cifras por el estudio de EGATUR 2007 que fue elaborado por el Instituto de
Estudios Turisticos de la Secretaria de Estado de Turismo de Espana

3.6 Posicionamiento (mapas perceptuales)

Principales mercados receptores

Por nmero de llegadas de turistas internacionales, Francia es el primer destino
mundial, aunque Estados Unidos y Espaa muestran tasas de crecimiento ms
elevadas en los ltimos aos.

. Fuente: organizacin mundial del turismo

Principales destino espaoles de turismo internacional

Las principales comunidades autnomas en cuanto a volumen de turistas son
Catalua, Islas Baleares, Canarias, Andaluca, Comunidad Valenciana y
Comunidad de Madrid. Estas regiones aglutinan el 90% de las llegadas
internacionales a Espaa, siendo la ciudad de Madrid el punto turstico ms
visitado de Espaa. La Comunidad de Madrid es la regin con mayor crecimiento
porcentual del turismo internacional en 2015.

Fuente: Movimientos Tursticos en Frontera

Respecto al gasto turstico total estas seis comunidades autnomas concentraron

el 91,7% del gasto turstico realizado por extranjeros en Espaa. Mientras que
Catalua lidera el gasto total realizado por turistas internacionales, Madrid lo hace
en gasto medio por persona.

Fuente: Encuesta de Gasto Turstico

3.7 Precio (red de servicios)

El producto que se est ofreciendo es el turismo accesible en Madrid, Espaa,
para personas que poseen algn tipo de discapacidad, ancianos, enyesados,
nios, etc., a nivel nacional e internacional, debido a que este destino es un
mercado potencial para este tipo de segmentacin.
De acuerdo al segmento que se ha elegido para atraer al destino y con base en la
infraestructura y servicios tursticos con los que cuenta, se determinaron los
elementos que conforman el Paquete Turstico y que a continuacin se
mencionan:
Alojamiento turstico
Transporte terrestre, areo o naval
Restauracin
Comercio turstico y artesanas

Estos componentes de la oferta influyen directamente en la experiencia turstica

de cualquier persona que las consume, constituyendo una de las premisas
bsicas, en trminos competitivos y de calidad, para alcanzar una calidad
percibida superior a la esperada.

Alojamiento turstico: Se les ofrecern servicios de hospedaje de cuatro y cinco

estrellas, con el objeto de que disfruten su estancia en hoteles que tienen
equipamiento para este tipo de segmento.

Transporte: La forma de viaje que se les ha diseado para viajar cmodos y no

repercutir en su traslado hacia un lugar.
Restaurantes de especialidades: Ofrecer servicios de alimentacin, adems de
contar con un entorno accesible.

Transfer: el traslado del Aeropuerto al Hotel y viceversa tambin est incluido en el

paquete para no perder tiempo de disfrute buscando algn tipo de transporte para
llegar al lugar.

Artesanas: Con el objeto de generar la economa local, se consider la parte

cultural haciendo recorridos para conocer las artesanas del destino.
Es importante mencionar que no cubre todo tipo de gastos que pueda generar el
turista por alguna compra de sourvenirs.

Infraestructura disponible

Madrid, Espaa cuenta con la infraestructura necesaria para recibir al turismo

accesible proporcionarles una experiencia inigualable durante su estancia en el
destino. A continuacin se numera la infraestructura turstica disponible para los
turistas:
Hoteles de 4 y 5 estrellas
Transporte areo adaptado y de primera clase
Transporte adaptado y especializado dentro de la area urbana
Restaurantes accesibles
Servicios de Recreacin accesibles
Servicios Mdicos Bsicos

Los servicios tursticos con los que cuenta el destino son escasos, por tanto para
un futuro se requiere incrementar y equipar espacios necesarios para este tipo de
segmento y aumentar la oferta del destino como por ejemplo, crear nuevas
actividades de recreacin mediante el uso de los recursos naturales con los que
cuenta el destino, abrir nuevos centros de esparcimiento enfocados a las personas
con alguna discapacidad que le proporcione beneficios a su salud.

Precio-Venta

Se presenta el paquete turstico que se vender a los turistas, diferenciando su

procedencia, el precio de venta por cada servicio y precio de venta por volumen es
decir por grupos, aplicndoles un descuento, como estrategia de motivacin para
los posibles clientes.
Cabe mencionar que el siguiente presupuesto contempla un tiempo estimado de 5
das en el destino de Madrid para turismo accesible.

PAQUETES
Servicios

Nacional Internacional

Hospedaje

7500

7500

Restauracin

600

1500

Transporte

1500

3500

Artesanas

200

200

Transfer

500

500

Actividades tursticas

1500

3000

Precio base

11800

16200

Margen de ganancia (25%)

2950

4050

Precio de venta

14750

20250

Precio por volumen

3687.5

5062.5

11062.5

15187.5

3.8 Pronostico de ventas

Para conocer el pronstico de ventas de Madrid, Espaa, primero se establecieron los
precios de los paquetes que se ofrecern a tanto al turismo nacional como el

internacional. Se refleja la estimacin del nmero de turistas que llegaran a Madrid, el

cual se multiplica por el precio de los paquetes y por ende se refleja el pronstico de
ventas anuales del turismo accesible.

Ao
1
2
3
4
5

Ao
1
2
3
4
5

Precio-paquete
$ 15,023.55
$ 15,023.55
$ 15,023.55
$ 15,023.55
$ 15,023.55
Total

Precio-paquete
$ 16,433.55
$ 16,433.55
$ 16,433.55
$ 16,433.55
$ 16,433.55
Total

Pronstico Nacional-Ingreso medio

Estimacion de llegadas de turistas (40%)
21355.52
26355.52
31355.52
36355.52
41355.52

Pronstico Internacional-Ingreso medio

Estimacion de llegadas de turistas (60%)
23,813.31
28,813.31
33,813.31
38,813.31
43,813.31

$
$
$
$
$
$

Ventas
320,835,722.50
395,953,472.50
471,071,222.50
546,188,972.50
621,306,722.50
2,355,356,112.48

$
$
$
$
$
$

Ventas
391,337,220.55
473,504,970.55
555,672,720.55
637,840,470.55
720,008,220.55
2,778,363,602.75

3.9 Mezcla promocional

Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), la mezcla de promocin es "un
conjunto de diversas tcnicas de comunicacin, tales como publicidad, venta
personal, promocin de ventas y relaciones pblicas, que estn disponibles para
que un vendedor (empresa u organizacin) las combine de tal manera que pueda
alcanzar sus metas especficas".
De acuerdo con lo anterior se muestra a continuacin la mezcla de promocin
para el turismo accesible en Madrid, Espaa.

Medios de promocin

Mercado nacional

Mercado internacional

Publicidad T.V.

Publicidad radio

Publicidad

en

espectaculares
Publicidad prensa

Publicaciones impresas

Internet

Eventos promocionales

Ferias y Expos

4. PLAN DE MEDIOS

4.1 Estrategia de promocin

Identificar los canales de distribucin correspondientes para promocionar al
destino como turismo accesible.
Realizar el presupuesto previo para la promocin en el destino y llegar al
segmento dirigido.
Optimizar los costos de promocin.
Realizar actualizacin de informacin turstica dirigida al turismo accesible.
Estimular las ventas de productos establecidos.
Aumentar las temporadas de promocin en diferentes periodos del ao.
Atraer a ms turistas de turismo accesible, tanto nacional como
internacional.
Atraer nuevos mercados al destino.
Buscar la lealtad de los consumidores en el destino.

Anlisis del target:

Reforzar este tipo de turismo es importante porque es dirigido para personas que
muestran distintas discapacidades y diversas necesidades, sin importar el rango de edad
y sexo, con el fin de que estas personas puedan obtener satisfaccin al visitar los
diferentes lugares del destino, contando con los servicios bsicos como: hospedaje y
servicios de alimentacin.

De acuerdo a las Estrategias de Turismo presentadas en Madrid del 2016 al 2019

muestra una tabla sobre las lneas estratgicas que la ciudad est enfocada.

Elaboracin de: Estrategias de Turismo 2016-2019

En el cuadro anterior observamos que es importante realizar una buena comunicacin y

promocin para que este proporcione como resultado una demanda, crear e impulsar los
productos de los destinos tursticos, de igual manera mantener una infraestructura
adecuada y contar con transportes adecuados de acuerdo a los diferentes turismos, en
este caso al turismo accesible, as tambin tener un control sobre la ordenacin de la
oferta que ofrece el destino, para que este tipo de turismo disfrute del destino.
Pero para reforzar lo ya presentado, tambin proponemos otras estrategias:

Estas con el fin de reforzar el medio de promocin, as obtener ms llegadas de turistas

que presente cualquier tipo de discapacidad.

4.2 Programas de promocin

El programa de promocin que se manejara sern: cortos comerciales tanto en la radio
como en la televisin, carteles publicitarios (espectaculares), publicidad en prensa,
publicaciones impresas (folletos), internet, eventos promocionales y en ferias y
exposiciones.
Ms adelante se mostrara con mayor exactitud lo que cada programa realizara y en que
periodos, ya que es importante que esto nos ayude, para que personas se aventuren a
tener nuevas experiencias.
Para qu?
Para que llegue a
los
odos
de
todas
las
personas, ya que
es un medio que
la mayora de las
personas
lo
escucha.
Televisin
Para
las
personas que se
encuentran
en
sus
casas
y
hacen uso de
este medio de
comunicacin.
Carteles
Estos
carteles
Publicitarios
publicitarios, se
pondrn en la
mayora de las
ciudades
y
pases, para que
muchas de las
personas
conozcan de este
nuevo segmento
y se atrevan a
viajar.
Publicidad
en Para
las
prensa
personas
que
compran
peridicos.
Publicaciones en Estos folletos se
folletos
repartirn
en
algunas de las
casas.
Internet
Para todas las
personas que se
Medios
Radio

Periodo
Tiempo
Estas
se Se realizara 3
realizarn cada veces al da en
2 meses.
cada comercial.

Cada mes.

Se realizara 10
veces al da en
cortos
comerciales.

Cada 4 meses.

Cada 5 meses.

Cada 6 meses.

Cada 3
meses.

Eventos
promocionales

Ferias
exposiciones

Radio

Televisin

encuentran
navegando
en
internet.
Se
realizara Cada 2 meses.
eventos
promocionales
dentro y fuera de
la ciudad para
que las personas
puedan adquirir el
paquete y puedan
tener
ms
informacin de l.
y Se participara en
las
diferentes
ferias
y
exposiciones con
el de que las
empresas
o
agencias
de
viajes
la
conozcan
e
implementen
a
que
nuevos
turistas puedan
ser parte de este
nuevo turismo.

07:00-08:00
14:00-15:00
21:00-22:00

128.035,27
77.568,81
4.883,10

5. Resultados

6. Conclusin
Al crear un producto se debe planificar y realizar los estudios del segmento turstico que
proyecta el destino para evitar el fracaso del producto, por ello es importante planificar
bien las finanzas y saber los costos que este nos genera para su elaboracin. As mismo
es importante detectar la situacin actual del destino para posteriormente realizar la
planificacin del proyecto, para la realizacin del proyecto se tom como base
herramientas que hemos visto durante los ltimos semestres para la realizacin del
mismo.

http://www.spain.info/es/que-quieres/ciudades-pueblos/grandes-ciudades/madrid.html
http://www.minusval2000.com/ocioadaptado/madrid/hoteles.html#cinco
http://www.esmadrid.com/rutas-madrid
http://www.teatroaccesible.com/es/season/filter?city=1&theater=0
http://www.esmadrid.com/madrid-accesible
http://www.spain.info/actividades/resultadosBusquedaExperiencias.html?l=es&prov=NMH
&cat=1&submit=Buscar
http://www.spain.info/es/actividades/detalle.html?id=A0000006310000009720&lexp=es_E
S

Fuentes consultadas
Definicin extrada del sitio web de la American Marketing Asociation,
MarketingPower.com,

seccin

Dictionary

of

Marketing

Terms,

URL

sitio: http://www.marketingpower.com/ y posteriormente traducida al espaol.

del